新员工入职培训-商务礼仪

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名片礼仪
• 名片交换的时间、方式、途径
– 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索 取 – 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 – 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 – 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束 时进行 – 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 – 用餐期间一般不要交换名片 – 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 – 要知道何时和如何使你的名片个性化
电梯没有其他人的情况下，在尊 者之前进入电梯，按住开的按钮，此 时请尊者再进入电梯。如到出电梯时， 按住开的按钮，请尊者先出。电梯内 有人时，无论上下都应尊者优先。
乘车座次
④实习生 专职司机
②经理 ③职员 ①老总
双排五座轿车
乘车座次
④女职员 ⑤男职员 专职司机 ⑥实习生
②副总 ③经理 ①老总
双排七座轿车
过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时
候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下 压，绝不能以脚尖指向别人，或者上 下抖动，这是一种令人非常不舒服的 习惯。
正确的蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后 脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
突然下蹲；离人过近；方位失当；毫 无遮掩
蹲姿的忌禁：
挺胸，抬头，收腹，目视前方， 形成一种端正、挺拔、优美、典雅
的气质美。
优美的站姿男女有别： 女子站立时，两脚张开呈小外 八字或 V字型；男子站立时与肩同 宽，身体平稳，双肩展开。
稳重的坐：坐如钟
女士的膝盖一定要并起来，不可 以分开，脚可以放中间，也可以放在 侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很 短的话，一定要小心盖住。 男士一般就不必像女士那么拘束 了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超
浅色的休闲西服。
与鞋一样，穿正式西服时应配 以深色的袜子，最好是黑色的。这样 与全身服装的颜色也能顺承下来。袜 子的质地可以是棉的、毛的或真丝的。 但不应是尼龙的。
职业女性着装
女士着装时要注意“六 不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外露
在正式场合，与男士相同， 以西式套装为主，下半身可以改 穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪
2.化淡妆，补妆需避人
3.指甲不宜过长，并保持清洁 涂指甲油时须自然色
首饰佩戴要讲究的四个原则
“影响工作，炫富、炫耀性别优势” 的首饰不能戴。
1
每种不多于两件（如耳环、手镯）。 总数量不超过三件。
两种及以上的首饰时，应同质同色， 或不同质至少也要同色。 如十字架形的挂件在国际交往中不 宜配戴。
端正的站：站如松
2
要久说久坐不走。
感谢对方的接待，握手告辞。 如办公室门原来是关闭的，出门 后应轻轻把门关上。
•
客户如要相送，应礼貌地请客户
留步。
谢意。
会谈时，注意称呼、遣词用字、 语速、语气、语调。 会谈过程中，如无急事，不打电
话或接电话。
主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近 而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高， 左桌为低。原则如下：
1
主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近
桌次顺序原则
而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高， 左桌为低。具体顺序，详见下图：
1
2 4
门 五桌
3 5
2 5
1 4 门 六桌
3 6
4 2 6 门 1
5 3 7
七桌
面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，
同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若
介绍
• • • • • • 相互介绍。尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女 士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
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握手
• • • • • • • • • 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 握手次序：女士先伸手，男士才可握手； 领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去， 但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力， 避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不 能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或 点头哈腰过分热情。
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电话礼仪
公司中电话承担一个电话礼貌三要素：声音、态度、言词
• 用最优美的声音，吐字清楚！
• 成功电话沟通
– – – – 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录
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重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语， “你好， ”，应有“我代表公司、代表公司形象” 的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴 就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀” “有什么事儿啊”。 接听电话是个人素质的直接体现， 维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
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名片礼仪
• 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的 位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职 务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高 兴”“请多指教”等。 • 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名 字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不 要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易 折的地方。 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职 务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字， 或直呼其名
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座次排序原则
主位 1 3 5 7 8
主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主 人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：
主位1
2 4
6 3 5
1
2
4 6
7
主位2
8
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门 一个主位
门 两个主位
社交礼仪
• • • • • • • • 用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽， 不要发出声音。 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里， 不能吐在桌子上。 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特
拜访客户
• • • 到了客户办公楼前，再整装一次。 微笑着向接待员说明身份、拜访 对象和目的。 如受访者实在脱不开身，则留下 自己的名片和相关资料，请接待 员转交。 • • • • 见到拜访对象后，要握手、问候、 交换名片。 客户奉上茶水或咖啡时，应表示 • • • • 根据对方的反应和态度来确定告 辞的时间和时机。 说完告辞就应起身离开座位，不
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西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式 和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。 黑色的皮鞋最为正式，而且搭 配任何西装都没错，甚至是浅色的休 闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配
殊人物在场，要按序敬酒。
嘴里有食物时，不张口与人交谈；剔牙 时，请用手掩口。 别人给倒水时，不要干看着，要用手扶
扶，以示礼貌。
给人递水递饭一定是双手。 递刀具给别人要记得递刀柄那一端。 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人 和主宾先起身离席。
社交礼仪
1、第一次倒酒时，主人要亲自为所有客人倒酒。 2、倒酒的顺序是逆时针。 3、客人喝完第一杯后，由主人对面的人（也就是副陪）帮忙为附近 人添酒。 4、敬酒一定要站起来，双手举杯； 5、可以多人敬一人，决不可一人敬多人； 6、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒； 7、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 8、端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别 人。
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商务礼仪
为什么要学礼仪
• 对个体 – 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 • 对组织 – 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
真诚的微笑：亲切
微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍 的通用语言。能充分体现一个人的热情、修 养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和
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认真做好电话记录
上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很 重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点， what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖 于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊 重，对工作的责任。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。
沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中
的润滑剂。
微笑，女性最重要、最美丽的容颜； 微笑，是男士良好修养的最佳体现
服饰礼仪
男士基本要求
• “三三”原则： 三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。 三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色 三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内 • 着西装八忌：
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位置礼仪
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在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3 步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个
原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因
为中国基本是车辆靠右行驶）。
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二人同行时：右为尊，安 全为尊；
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