第三章-培训与开发-案例分析题及答案

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人力资源三级第三章《培训与开发》技能题目

人力三级2010.5月技能真题3、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。

请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。

（20分）解析：(P145)答：起草入职培训制度时，应当主要包括如下几个方面的基本内容：(1)培训的意义和目的；(2)需要参加的人员界定；(3)特殊情况不能参加人职培训的解决措施；(4)入职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者)；(5)入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等)；(6)入职培训的方法。

某电信公司培训方案：⒈了解大学生入职的职位的岗位要求。

２．制定入职大学生培训目标内容：（１）有关公司领导介绍公司基本概况和企业文化。

（２）对不同职位的新入职员工进行制度培训。

（３）对新入职员工进行技能岗位培训。

１）培训师由部门主管或副主管进行教授。

２）入岗后有老员工传帮带。

（４）职业生涯管理培训。

3.培训资源。

4.培训场所和设备。

5.培训时间、考核方法。

6.学习期间的纪律（不能迟到、早退、有事要请假）7.上课要遵守课堂纪律，禁止吸烟，关闭手机（可放置在震动），课上不能打电话或接听1、请简述企业培训制度的基本内容。

（15分）解析：（P210）1、请简述企业培训制度的基本内容。

（15分）一、项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包括：⑴制度企业员工培训制度的依据；（3分）⑵实施员工培训的宗旨与目的；（3分）⑶企业员工培训制度实施办法；（3分）⑷企业培训制度的核准与施行；（3分）⑸企业培训制度的解释与修订权限的规定。

（3分）1、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。

近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。

经调查发现，该公司产品的次品率为12％，是同行业平均水平的两倍。

为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。

第三章培训与开发测试 (有答案)

第三章培训与开发测试一、单项选择题1、现代培训活动的首要环节是（）。

(A) 确定培训目标 (B) 确定培训范围 (C) 涉及培训计划 (D) 分析培训需求2、对于新员工的培训需求分析，通常使用( )来确定其在工作中需要的各种技能。

(A)行为分析法 (B)层次分析法 (C)任务分析法 (D)绩效分析法3、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是( )。

(A)观察法 (B)问卷调查法 (C)面谈法 (D)工作分析法4、培训需求调查计划的内容不包括（）。

(A)主管领导的审批意见 (B)确定培训需求调查工作的目标(C)调查工作的行动计划 (D)选择合适的培训需求调查方法5、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括( )。

(A)影响员工的工作(B)对培训者的面谈技巧要求高(C)占用大量的时问(D)会受到面谈者主观因素影响6、( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。

(A)访谈法 (B)工作任务分析法 (C)日志法 (D)重点团队分析法7、以下关于调查问卷设计的说法错误的是( )。

(A)语言简洁 (B)多采用主观问题方式 (C)尽量采用匿名方式 (D)问题清楚明了无歧义8、( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。

(A)绩效差距分析模型 (B)循环评估模型 (C)全面任务分析模型 (D)阶段评估模型9、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是( )。

(A)绩效差距分析是一种全面分析方法(B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距(C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段(D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方10、培训规划的主要内容不包括( )。

(A)培训项目的确定 (B)培训需求的分析 (C)评估手段的选择 (D)培训成本的预算11、（）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则。

第三章-培训与开发(习题)

第三章培训及开发一、简述企业员工培训开发系统的构成。

（方案分析题、X级）答：1、有效的现代企业培训开发系统，是指企业从自身的企业发展需要出发，积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力，最大限度地使员工的个人素质及工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提高，最终能够有效地改善企业的经营业绩这样一个系统化的行为改变过程。

在良好的内外部环境的支持下，实现培训开发过程的最优化，并通过完善的维护措施使企业培训系统保持稳定状态。

2、有效的现代企业培训开发总体系统主要由以下几方面构成：1）需求分析2）培训规划3）培训实施4）培训评估5）组织6）文化7）制度3、具体又可归纳为以下几个子系统：1）需求分析系统2）规划系统3）实施管理系统4）评估反馈系统二、简述企业培训规划的含义，制订培训规划的步骤，以及注意事项。

（X级）答：1、企业员工的培训开发规划是从企业人力资源战略规划所确立的发展方向和总体目标出发，结合企业及员工共同发展的需求，在充分考虑企业人力资源配置的状况，以及人才培养及培训效果的基础上，对企业员工未来（5年及至更长期）的培训开发目标、培训内容及培训方式等所作出的预测、决策和总体安排。

2、制定培训规划的步骤具体为：1）全面掌握各类员工的知识、技能等方面素质的状况，提出具体的分析报告。

2）确立企业员工培训开发的总目标和总任务。

3）明确各类人员的培训目标、培训内容及培训要求。

4）初步拟定企业员工的培训开发规划草案。

5）反复征求各级职能、业务部门及其主管的意见，对规划草案进行必要修改和调整。

6）上报企业主管领导审批。

7）各下属部门分别制定年度培训计划。

8）对各个部门的培训开发年度计划进行审核、指导、监督和检查，提供各种技术支持和专业服务。

9）每年对企业员工培训开发规划的贯彻执行情况进行一次评估。

3、制定企业培训开发规划的注意事项为：1）高度重视培训规划的制度a.培训服务制度b.培训考核制度c.培训奖惩制度d.培训风险制度2）培训开发规划应落实到部门3）清晰界定培训开发的目标和内容4）重视培训方法的选择5）重视培训学员的选择6）重视培训师的选择三、简述企业培训文化的含义和功能，学习型组织的特征，以及建立学习型组织的步骤。

案例分析习题参考答案

第一篇人力资源规划一、背景综述：天地公司如今已是东北地区一家规模较大的民营房地产企业，而在1996年创建天地的时候仅有50万元资金和5个员工。

8年的摸爬滚打，天地形成了一定规模，目前拥有员工150多人，资产规模一亿多元。

但随着企业的“长大”，问题也越来越多，内部的人力管理、外部的市场、业务等等，总经理陆先生开始觉得自己对公司的管理、驾驭越来越吃力......分析要求：1、天地公司的组织和人力资源两个方面存在哪些方面的问题？2、如果你是咨询顾问，请对公司的组织和人力资源两个方面进行诊断。

3、以天地公司为例，阐述人力资源规划的任务及制定步骤。

答题思路：1、在组织结构方面，天地公司由于缺少横向连接的组织和部门，各单位组织基本是各自为政，遇到交叉的问题也都直接反应到总经理那里，造成“互不交往，压力上传”的局面。

人力资源方面：一是人力资源规划功能的缺失；二是公司薪酬结构的不合理；三是缺乏考核体系。

2、对组织结构调整的建议：根据房地产企业本身的资金型、项目型的特性，将原有职能部门划分为三个职能中心：财务中心、人力资源中心、企管监督中心，并由三个副总经理分管；机构压缩，减少指挥管理幅度，降低管理成本。

专业化相对较强的成立独立的部门；将管理职能与业务职能分开，使管理职能及业务职能都形成专业化。

对人力资源管理的建议：首先，进行人力资源的规划。

其次，进行薪酬体系的设计。

第三，进行考核体系的设计。

3、人力资源规划的任务是预测企业发展中人力资源的供给与需求状况，并采取相应措施，确保企业在需要的时间和岗位获得所需人选，以实现企业人力资源的最佳配置，并从一定程度上降低人力资源的成本。

人力资源规划的第一步要对现有人员结构进行分析：第二步是在天地公司未来2～3年内实现企业战略的基础上对于企业人员需求进行预测。

第三步是对于人员的供给进行预测分析。

第四步是经过综合平衡后制定措施和计划。

二、背景综述：在1999年6月3日登载于《上海商业周刊》上的一篇文章中，作为航空包裹运送行业领袖的“联合快递公司”，宣布了两位高级执行长的突然辞职。

人力三级第三章培训与开发的习题

第三章培训与开发（练习题1）一、单选题：1 培训项目规划的主要内容不包括（）。

A、培训项目的确定B、培训需求的分析C、评估手段的选择D、培训成本的预算2 （）的目的就是确定是否真的需要培训，哪方面需要培训。

A、需求分析B、需求确认C、需求提出D、需求意向3 自学作为一种培训方式，其优点不包括（）。

A、学习费用低B、学习者自主性很强C、不影响工作D、学习内容不受限制4 在案例分析法中，解决问题的过程包含以下七个环节：①找问题；②查原因；③分主次；④提方案；⑤权衡；⑥实施；⑦做决策。

排序正确的是（）。

A、①②③④⑤⑥⑦B、①③②④⑤⑦⑥C、①②④⑤③⑦⑥D、①③②⑤④⑥⑦5 现代培训活动的首要环节（）。

A、确定培训目标B、确定培训范围C、设计培训计划D、分析培训需求6 （）信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应。

A、培训及时性B、培训有效性C、培训广泛性D、培训可信性7 （）用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般通过笔试来评估。

A、绩效成果B、情感成果C、认知成果D、技能成果8 （）是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。

A、特别任务法B、工作轮换法C、个别指导法D、工作指导法9 模拟训练法能够（）。

A、提供互教互学的机会B、让学员掌握更多业务知识C、提高处理问题的能力D、让学员掌握更多理论知识10 （）的开发要坚持“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质”的基本原则。

A、培训内容B、培训计划C、培训方法D、培训方式11 （）是指在自然地域，通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练。

A、野外拓展训练B、一般拓展训练C、场地拓展训练D、特殊拓展训练12 虚拟培训的优点不包括（）。

A、仿真性B、自主性C、针对性D、安全性13 （）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。

A、绩效差距分析模型B、循环评估模型C、全面任务分析模型D、阶段评估模型14 对培训师进行培训的主要内容不包括（）。

人力资源管理员历年真题及答案解析：第三章培训与开发

人力资源管理员历年真题及答案解析：第三章培训与开发(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--一、单项选择题1．培训的组织管理工作应该由（）来负责。

[2008年11月四级真题]A．人力资源部门B．企业相关的主管部门C．战略发展部门D．各类部门及各级主管【解析】培训的组织管理系统的任务是负责组织、协调企业整体培训工作。

就其培训的最终目的而言，与人力资源部的中心职能有着密不可分的联系，也是人力资源开发与管理的一种方法和手段，即培训的组织管理应由人力资源管理部门负责，或设立一个岗位，或设立一个下属部门，这样既有利于企业培训的组织管理，又有利于成本控制。

2．以下关于岗位培训计划的说法错误的是（）。

[2008年11月四级真题]A．划分公司层次、部门层次和工作层次的主题B．规划岗前培训中的技术类和社会类内容C．岗前培训计划中的全部内容都是固定不变的D．培训计划的构成，由文字和表格两部分组成，【解析】C项，培训项目确定后，就要决定对不同员工实施不同的培训选择不同的培训内容。

培训内容是根据某项工作对员工所应具备的知识和技能要求确定的。

参训员工的工作岗位和所掌握的技能不同，培训的内容也会有相当大的差距。

3．晋升培训的任职后训练阶段时间为任职后的（）。

[2008年11月四级真题] A．1～2月B．3～5月C．1～2年D．2～3年【解析】晋升培训主要包括两个阶段：任职前训练阶段和任职后训练阶段。

任职后训练阶段的目的是进一步提高受训者的素质；培训时间一般为任职后的1～2年，在这1～2年内，对受训者进行一些专门的培训。

4．在管理人员教程培训中，三级培训的培训对象是（）。

[2008年11月四级真题]A．具有管理潜能的员工B．具有较高潜力的初级管理人员C．负责核心流程和多项职能的管理人员D．管理业务或项目并对其业绩全权负责者【解析】员工管理人员教程培训是在职培训的重要组织形式之一，其设计一般按照四个级别进行：①一级培训的培训对象，是管理业务或项目并对其业绩全权负责者，至少负责两个职能部门者；②二级培训的培训对象，为负责核心流程或多项职能的管理人员；③三级培训的培训对象，是具有较高潜力的初级管理人员；④四级培训的培训对象，主要是具有管理潜能的员工。

人力资源管理师三级第三章培训与开发练习题与参考答案

企业人力资源管理师（三级）第三章《培训与开发》练习题一、单选题1、培训需求调查计划的内容不包括（）。

A.主管领导的审批意见B.确定培训需求调查工作的目标C.调查工作的行动计划D.选择合适的培训需求调查方法2、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（）。

P132A.根据工作要求规定培训类型B.确定培训内容安排的前后顺序C.翻译和提炼早期收集的信息D.发现工作任务适合的培训类型3、在制定年度培训计划时，（）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。

P134A.管理者B.培训部门C.培训者D.后勤部门4、选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（）。

P136A.符合培训目标B.培训师的专业性C.培训师的学历D.培训师的配合性5、专题讲座法的优点不包括（）。

A.形式比较灵活B.员工的培训成本比较低C.可随时满足员工某一方面的培训需求D.培训对象易于加深理解6、参与型培训法是（）的方法 P149A.以学习知识为目的B.调动员工积极性C.以掌握技能为目的D.针对行为调整和心理训练7、以下关于行为模仿法的说法错误的是（）。

P153A.能够提高学员的行为能力B.适用于高层管理人员的培训C.根据培训的具体对象确定培训内容D.使学员能更好地处理工作环境中的人际关系8、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中（）的开发方法。

A.态度、价值观B.基本能力C.解决问题能力D.技能水平9、有关培训考核评估制度的说法错误的是（）。

A.目的是在于检验培训的最终成果B.为培训奖惩制度的确立提供依据C.是规范培训人员行为的重要途径D.抽样选择员工进行培训考核评估10、战略层次的培训需求分析的内容不包括（）P117（A）外部环境（B）组织条件（C）组织目标（D）人员变动11、实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是（）P120（A）节约培训成本（B）确认培训目的（C）消除片面需求（D）争取员工支持12、运用重点团队分析法收集配培训需求信息的优点不包括（）P123（A）能够发挥头脑风暴法的作用（B）时间花费较少（C）得到的培训需求信息有价值（D）结论可信度高13、在培训效果评估的指标中，认知成果指标一般通过（）来评估。

三级第三章培训与开发教材课后习题答案(企业人力资源管理师三级(助师)第三版习题详解)

1.培训服务制度：培训服务制度和培训服务协约条款
2.入职培训制度
（1）意义和目的（2）人员界定（3）特殊情况的解决措施
培训需求应从组织缝隙、人物分析和人员分析三个方面着手
2.培训需求循环评估模型
是对员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来循环估计培训需求
特点：全面，循环，但工作量大
3.前瞻性培训需求评估模型
为工作变化而作准备的需求
特点：培训更主动，员工归属感提升：预测会有差距，难把握培训的度，员工或跳槽
4.三维培训需求分析模型
5.信息手机过程中的技巧
（四）培训效果的跟踪与监控:
1.培训前对培训效果的跟踪与反馈
2培训中对培训效果的跟踪与反馈
3培训效果评估
4培训效率评估。
（五）培训效果评估实施的程序： Nhomakorabea1.培训效果综合评估要求
2.培训效果的评估工具
3.培训效果四层评估应用
投资回报率计算分析方法：
培训投资净回报率=（培训项目收益-培训成本）/培训项目成本
第三章培训与开发
教材习题详解
一.简述培训需求分析的含义，各类需求分析的技术模型的内容和特点
答：（一）培训需求分析的含义：
在计划与设计活动之前，采取方法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行研究，以确定是否需要培训和培训内容的过程。
（二）培训需求分析的技术模型及特点：
1.Goldstein组织培训需求分析模型
3.企业员工外部培训的实施
八.简述企业培训制度的内涵和构成，起草与修订培训制度的要求，企业培训制度的基本结构，以及起草企业各项培训制度的内容
答：（一）企业培训制度的内涵和构成：
1.内涵：即能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策总和

高级人力资源管理师一级第三章培训与开发练习题及答案

第三章培训与开发练习题（第33讲）一、单选题:1、实施（ b ）的企业在培训重点上更关注培养创造性思维和分析能力.（A)集中战略（B）内部成长战略 (C）外部成长战略（D）紧缩投资战略解析:见“内部成长战略”项中的“培训重点”.2、技能水平不高，但智力水平和心理品质都不错的员工，其人力资源素质结构属于(b）。

(A）发展型（B)限制型 (C）衰退型（D）学习型注意：三项都高是发展型，三项都低是衰退型,其他都是限制型。

3、在学习型组织中，“分权”的重要性体现在( c ).(A）形成多个自主管理团队（B)组织由愿景驱动（C）组织是自主管理的扁平型结构（D）组织要不断学习解析:C,P179学习型组织的特征与传统组织相比，学习型组织具有以下特征：1．愿景驱动型的组织2．组织由多个创造型团队组成3．自主管理的扁平型组织学习型组织要求组织对外界的变化甚至微小的变化,都能作出正确和迅速的反应。

因此,“分权"显得尤为重要。

决策权将尽可能延伸到组织的最基层，即那些最早感应到外界微小变化的组织神经末梢。

与传统组织明显不同的是：在传统组织中，高层管理者在思考，基层人员在行动;而在学习型组织中,每一个人的思考与行动都必须合为一体。

这就要求学习型组织大大。

精简机构，减少中间层，充分授权，实现自主管理,从而形成以多个自主管理型团体为基础、以基层为主的扁平型组织结构。

4．组织的边界将被重新界定5．注重员工家庭生活与职业发展的平衡6．领导者扮演新的角色7．善于不断学习的组织8．具有创造能量的组织4、（ b ）思维障碍对解决老问题并没有什么影响.(A）直线型（B）习惯型 (C）权威型 (D）自我中心型解析：B,P184-185常见思维障碍1．习惯性思维障碍习惯性思维障碍，又称思维定式。

思维定式是随着人的知识、经验的积累，形成了一定的思考问题、解决问题的习惯方式。

思维定式对解决一般问题、老问题是有效的，但对新问题而言，往往就成了障碍。

培训与开发案例

第三篇培训与开发项目策划案例分析 5题1．背景综述:一想到明天就要正式到公司报到上班了。

李阳内心里别提多高兴了。

这家公司是业内很有实力的“新生企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一次工作。

想到在最后一轮面试时总经理对他的欣赏，李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排一些“精彩节目”，比如高层管理者的接见与祝贺，同事的欢迎，人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。

他首先来到人事部，人事部确认李阳已经来到公司，就打电话告诉网络中心的王经理让他过来带李阳到自己的工作岗位。

过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈来，小陈客气的伸出手，说：“欢迎你加入我们的公司！王经理有急事不能来，我会安排你的一些事情的。

”来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对她说：“你的前任前些天辞职走了，我们还没有来得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！”说完，小陈自顾自忙了起来。

到中午，小陈带李阳去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办理一些手续、领一些办公用品。

在吃饭时，李阳从小陈那里了解了公司的一些情况，午休时与办公室里的一些同事又谈了一会，但他感到很失望，公司并没有像他想象的那样热情地接待他、重视他。

第二天，王经理见到李阳，把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。

当王经理说完之后，李阳刚想就自己的一些想法同他谈一谈，一个电话来了，李阳只好回到自己的电脑前边开始构思他的工作，他的工作是网络制作与维护。

他知道，他需要同不少人打交道，但他还不知道谁是谁，只好自己打开局面了。

这几天里，李阳先到好受一点的是另外两个同事对自己还算很热情、李阳曾经问过他两；“难道公司总是这样接待新员工？”他们的回答是：“公司就是这种风格，让员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。

公司的创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用处，适应的就留下来，不适应的就走人。

不少人留下来是因为公司的薪水还不错！”第一周过去了，李阳望着窗外明媚的阳光干到有些茫然。

人力资源四级第三章培训与开发真题及答案解析

59. 企业员工培训应服从企业的整体发展战略，为（A）而培训，而不是为培训而培训。

（A）达成企业发展目标（B）提高企业自身素质（C）解决现实存在问题（D）提高员工工作绩效60. 进入实质性培训工作的第一步是（ D ）。

（A）实施培训（B）需求分析（C）编制培训计划（D）教学设计61. 在入职教育中，由新员工的直接上级执行（ D ）。

（A）专业性指导（B）个别性指导（C）基础性指导（D）特定性指导62. 管理人员教程培训四级培训的培训对象是（A）。

（A）具有管理潜能的员工（B）具有较高潜力的初级管理人员（C）负责核心流程的管理人员（D）管理业务并对其业绩全权负责者63. 人力资源的开发成本不包括（ D ）。

（A）人员定向成本（B）在职培训成本（C）脱产培训成本（D）人员招募成本64. 根据培训范围的不同，培训可以分为单项培训和（ D ）。

（A）脱产培训（B）岗前培训（C）在岗培训（D）全员培训59、员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持(A)(A) 按需培训原则(B) 长期性原则(C) 学以致用原则(D) 投资效益原则60、企业开展员工培训的最终目的是( A )。

(A) 改善自身的竞争优势(B) 提高员工素质(C) 提高经济效益(D) 促进员工和企业共同发屉6l、尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验．但具体工作特点决定了他们仍须接受(C)。

(A) 基础性培训(B) 特定性培训(C) 适应性培训(D) 非个性化培训62、晋升培训的特点不包括( D )。

(A) 以员工发展规划为依据(B) 培训时间长、内容广(C) 多种培训方法并用(D) 以一对一指导为主要方法63、从培训内容上看．通过自学可以掌握(D)。

(A) 气质(B) 观念(C) 态度(D) 技能64、( D )不能体现企业投^经费进行培训的效益。

(A) 任职者提高完成本职工作的质量(B) 为企业中长期的人才需求做好储备(C) 任职者完成超过本职位技能要求的工作(D) 培训赞增加．增强企业知名度59. 员工培训是创造（ D ）的基本途径。

案例分析题 3培训与开发

案例分析题第三章培训与开发1.某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。

当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。

但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。

人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。

培训期间，小刘和小钱听课很认真，对教师所讲内容做了认真记录和整理。

但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。

培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。

过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。

根据案例回答：（1）该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？（2）该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？（3）根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。

答：（1）小刘和小钱对培训效果不会十分满意，同事们也会感觉到他们两人在培训后没有取得明显的进步。

（2）受训人员的选派存在明显的问题：A缺乏对受训者培训前的需求分析；B缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求；C缺乏规范的人员培训计划。

（3）具体措施：A重视培训前的需求分析（明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求）；B重视培训中学员的信息沟通与交流（包括学员与培训师、其他学员和培训机构等方面的信息交换、沟通与收集）；C强化培训后学员培训效果的评估与考核：培训后受训者自己的信息整理，就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通、交换与共享，包括正式的和非正式的；D主管对受训者的考核与评估。

最后，根据上述各种信息的采集与深入分析，提出系统全面的员工培训计划，并推行实施。

人力资源管理师各章节模拟试题

人力资源管理师模拟试题：培训与开发第三章培训与开发一单项选择1. 不属于劳动要素的特点答案： CA.动力性B.自我选择性C.投资回报性D.非经济性2.在社会生产要素中,最重要的要素是答案：CA.资本B.技术C.劳动D.环境3.专业教育门类对层次的劳动力供给影响大答案：BA.微观B.中观C.宏观D.企业4.在我国失业问题中,最主要的是答案：BA.结构性失业B.总量性失业C.磨擦性失业D.周期性失业5.周期性失业属于答案：AA.问题性失业B.结构性失业C.磨擦性失业D.选择性失业人力资源师试题：培训与开发二选择题正确答案有一个或多个1．企业在进行员工入职教育的会务准备时,需要安排入职教育的内容,具体包括;A规章制度B企业概况C产品知识D行为规范E共同价值观2．企业在进行员工入职教育的会务准备时,需要准备入职教育的专业内容,下面选项中,不属于入职教育的专业内容;A业务知识B技能知识D企业文化3．若使任职者具备一名合格员工的基本条件,可在入职培训时对其进行培训;A基础性B适应性C特殊性D个性化4．在职前培训计划阶段,应对的主题做出合理的划分,并合理规划职前培训的内容;A企业层次B部门层次C工作层次D个人层次E专业层次5．入职培训的准备工作主要是确定A培训时间B培训地点C培训经费D培训教师E培训教材6．根据培训内容的不同,入职培训可采取等方式;A案例分析家B自我学习C工作轮换D实地培训E集中授课7．按照培训目的划分,下面属于入职培训的有A新员工入职教育B晋升培训C脱岗培训D实地培训E转岗培训8．新员工人职培训指的是企业在新员工已经进入企业之后所从事的提高这些员工的人力资源管理活动; A知识B技能C态度D价值9．员工晋升培训必须以为依据;A员工发展需求B员工发展目标C员工发展规划D员工发展潜力10．岗位资格考试考核的内容应根据确定;A工作说明书B工作程序C技术等级标准D岗位规范11．是培训执行者为记清和控制与培训有关的无数细节的最有价值的工具;A计划表B审核表C检查表D验收表12．利用资源需求模型有助于明确不同培训项目成本的;A相对差异B绝对差异C个别差异D总体差异13．培训成本的信息之所以重要是因为;A可以了解培训的直接成本B可以了解培训的间接成本C可以比较各种可选的培训项目的成本D可以比较用于不同员工间的培训资金分配情况E可以进行成本控制14．收集培训时间方面的信息主要包括;A培训时机的选择B培训机会的把握C培训期限的确认D培训时间的确定E培训时间的公布15．从受训群体的选择方面收集培训效果的信息,主要从和受训人员的接受能力来考虑;A培训设计B培训计划C效果过程D培训效果16．生产管理或计划部门对培训组织实施的是否得当具有发言权;A培训时机选择B培训目的确定C培训计划设计D培训过程控制17是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道;A生产管理人员B计划管理人员C培训管理人员D岗位管理人员三判断题1、在企业进行集中培训时,所有新员工无论将从事什么工作,都接受同样内容的培训;2、新员工的现场培训可在一位资深员工的指导下从事当前所负担的工作;3、各种职业和各种背景的新员工在一起接受职前教育,很难了解也不必关注职前培训活动的内容和风格是否普遍适用,是否容易理解和接受;4、在新员工对企业及员工不熟悉的情况下,员工手册基本可以是其获取企业信息的惟一来源;5、了解培训的成本使用信息有助于确定在培训开发、管理和评估上资金的分配比例及比较用于各不同小组的雇员的培训资金分配情况;6、不了解培训效果信息的种类或培训效果信息的集存点,就会导致最终培训效果分析的偏差;7、在进行培训效果分析时,利用问卷调查的方式了解培训信息更直接、更能了解受训人的感受;四问答题1、企业进行员工入职教育,需要准备哪些材料2、员工入职教育的会务准备工作包括哪些内容3、入职教育计划的实施有哪些步骤4、企业进行转岗培训时,应该按照怎样的步骤进行5、一般来说,企业的员工手册包括哪些内容6、编制培训费用预算草案应该按照怎样的步骤进行7、确定培训收益的方法有哪些8、企业培训的后勤服务主要工作内容有哪些9、可以通过哪些资料的搜寻来收集培训效果信息二.技能要求一科华公司的新员工职前教育早在20世纪80年代初,科华公司面临着许多其他公司也同样遇到的问题；新招聘的员工受到“铺展红地毯”式的隆重欢迎;但是当他们一开始工作,情景就完全不同了,他们会感到十分沮丧;工作的第一天往往是杂乱无章的,他们简直摸不请头脑;有时,这种情况会延续几星期;一位新员工说得好：“你们从一开始就在播种促使员工离职的种子;”科华公司的经理们已经清楚地意识到,需要有一种更好的方法帮助新员工们向他们的新公司和新团体转移;科华公司需要找出一种更好的途径,帮助这些新员工正确地起步——去学习做什么,这样做和为什么这样做；去了解公司的文化和它的信条;同时,公司必须为那些新录用的在子公司办公室工作的秘书,离家在外的推销员或工厂里的工程技术人员等,提供同样的帮助;因此,科华设计了一种职前教育体系;这一职前教育体系所采用的方法有三个不同的特点：1、它是一个过程而非一项活动;2、它是以有指导的自我学习为基础的;新员工对他们自己的学习负有责任;3、它是以长期的15-18个月和深入的;新员工从下列来源得到学习上的帮助和信息：l 标准和指南的掌握；l从直接主管人那里得到指导；l通过分配具体工作前与同事的交谈；l在头6个月中间进行9次两小时的座谈会；l对新员工提出的工作手册中问题的解答;科华为教育活动制定了四个目标,旨在提高公司的生产率;第一,将前3年员工主动辞职率降低17%;第二,把新员工学习掌握自己工作的时间减少17%;第三,在员工中培养出一种对于公司的目标、原则、战略和对员工期望高度统一的认识;第四,建立起一种对于公司及其外围团体的亲善、合作的态度;两年之后,新员工中的主动离职率被降低了69%——远远超过了预期3年后降低17%的目标;科华公司还对职前教育体系的投资回收率作了一个预测：第一年的收益——成本率是8：1；第二年是14：1;根据案例分析：1．科华独具特点的新员工职前培训教育体系关注的问题是什么2．这种职前培训体系为员工和企业带来了哪些收获3．结合本企业的新员工培训实践4．阐述从本案例中获得的启示或借鉴;二新员工入职的培训计划某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力,即“康复”能力,计划实施提高服务质量培训的活动;培训部采纳了许多有效的建议,包括：A．让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；B．给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；C．在角色扮演期间向受训者提供反馈；D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；E．让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式;培训部关心的是如何保证培训投资能有回报,即很想让员工们能有效地工作,并不断地应用从培训中获得的技能和知识;根据以上案例,请分析该项入职培训计划的有效性和可行性人力资源职业资格考试学习资料人力资源管理师模拟试题：人员招聘与配置人力资源师试题：招聘与配置第二章招聘与配置一、相关知识一选择题正确答案有一个或多个1、岗位分析信息的主要来源包括 ;A书面资料B直接的观察C任职者同事的报告D任职者的报告E分析者的理论分析结果2、岗位分析的主要收集者不包括;A岗位分析专家B工作岗位的任职者C工作任职者的上级主管D工作任职者的同事3．招聘需求信息的收集主要是由收集有关空缺职位的所有信息;A基层部门B用人部门C人事部门D高层领导4．员工离职、正常退休等都会产生职位的空缺,这是因为产生招聘需求; A组织人力资源自然减员B组织业务量化C组织内部人力资源配置不合理D单位扩建5．招聘需求信息收集之后,就要进行招聘信息整理,其主要工作包括A对招聘信息进行打印B对招聘信息进行记录C对招聘信息进行分类D将招聘信息报送上级审批E对招聘信息进行决策6．人员招聘的基本程序是①人员招募②招聘准备③评估阶段④录用决策⑤人员选择A①②③④⑤B①③②⑤④C②①⑤④③D②①③⑤④7．内部招聘具有的优势有A能够鼓舞士气,促进组织中现有人员的工作积极性B因对人员连接全面,选择准确性高C内部人员了解本单位,对新植物的适应期更长D招聘费用较低,可以接生部分培训费用E有利于吸收新观点8．相对于内部招聘而言,外部招聘具有的优势是A准确性高B员工容易适应新工作C激励员工积极工作D有利于吸收新观点9、内部招聘的主要来源有A主管推荐B工作调换C内部提拔D人员重聘E学校招聘10、外部招聘的来源大致包括A学校招聘B下岗事业者C工作调换D竞争对手或其他公司E工作轮换11、工作轮换与工作调换从时间上相比A工作调换往往时间较长B工作轮换的时间往往较短C工作调换与工作轮换的时间一样长D工作调换与工作轮换二者在时间上无关系12、相对于其他媒体而言,利用报纸广告进行招聘的优势有A低廉B传播范围广C接受人群多D信息量充E便于查找13、发布招聘广告的两个关键性问题是A广告媒体的选择B广告费用的预算C广告内容的设计D广告的效果调查14．相对于其他媒体而言,网上招聘的特点是A费用高、时间周期段、联系快捷方便B费用低、时间周期短、联系快捷方便C费用高、时间周期长、联系快捷方便D费用低、时间周期长、联系快捷方便15、相对于其他媒体而言,利用广播电视发布招聘广告的特点是A时效性强B传播范围广C接受人群多D留存时间长E费用低廉16、招聘广播的设计,必须遵循的原则A兴趣—愿望—注意—行动B注意—兴趣—愿望—行动C愿望—注意—兴趣—行动D兴趣—注意—愿望—行动17．招聘广告设计和编写的注意事项是A引人注目、合法、简洁B引人注目、真实、合法C真实、合法、内容丰富D真实、合法、简洁18．相对于申请表而言,下列选项中,不是个人简历的优点;A体现应聘者的个性B费用较小C易于评估D展示书面交流能力19．面试过程是供求双方通过直接接触了解应聘者的等各个方面素质; A表达能力B个人修养C反应能力D动手能力E逻辑思维能力20．根据非结构性面试的特点,一般不适合考察应聘者的A基础知识B专业知识C思维能力D工作技能E判断力21．以下关于背景调查的阐述中,错误的是A背景调查只调查与工作有关的情况B背景调查应重视对应聘者性格特点的评价C背景调查应采用结构化的表格,确保不遗漏重要问题D背景调查应慎重选择“第三者”22．在人员甄选中,体格检验程序放在最后的原因是A该程序不重要B符合应聘者的意愿C有利于提高体检的准确性D节约费用23．员工能否被正式录用关键取决于A试用期时间长短B试用期考核结果C录用培训的效果D试用期是否有失误24．对新员工的培训中,关键是让新员工A了解单位的历史、现状和未来发展的计划B了解组织的规章制度C明确组织对他们的期望D了解绩效考核和奖惩制度25．在人员录用过程中,强调以“事业”为重,而不是以自己的“小圈子”为重,是原则的要求A因事择人B任人唯贤C用人不疑D严爱相济26．属于新员工个人资料的内容包括A个人简介、专业技能、薪酬及相关收入、个人职业生涯规划B个人简介、专业技能、薪酬及相关收入、曾经接受过的培训C个人简介、现任岗位名称、薪酬及相关收入、曾经接受过的培训D个人简介、现任岗位名称、薪酬及相关收入、个人职业生涯规划27．员工信息管理具有如下的作用A是员工历史资料考核的依据B为员工管理提供依据和凭证C为政策指定提供资料D为相关学科的援救提供原始资料E是奖惩员工的依据二判断题1．岗位分析是全面评价组织中某个特定工作职务的管理活动,是对该项职务的工作内容和职务规范的描述和饿评价的过程;2．招聘需求信息发布的时间,方式,渠道以及范围是根据招聘计划来确定的;3．招聘实施阶段是整个招聘活动的中心,是最关键的一环;4．人员选拔是企业人员招聘工作中最关键,技术性最强,难度最大的环节;5．通过申请表可以收集到应聘者背景和现在情况的有关信息,企业设计申请表的主要目的是要对应聘者做深层次的了解;6．最初的初步筛选一般是由用人部门通过审阅应聘者的简历或应聘申请表格进行的;7．企业在招聘过程中,同志被录用者最重要的原则就是及时;8．一般来说,一套典型的人力资源管理信息系统从功能结构上分为三个层次：数据收集层,数据处理层,领导决策层;三问答题1．工作信息分析的主要步骤有哪些2．选择招聘来源的方法与主要步骤包括哪些3．招聘广告的内容包括哪些部分4．企业内部招聘与选拔应注意哪些问题5．人员录用是招聘的一个环节,它主涉及哪些具体事宜6．对新员工进行岗前集中培训,主要包括哪些培训内容7．员工信息管理的内容主要包括哪些二、技能要求一人员招聘工作程序的设计某科技有限公司专业从事医疗器械的销售及售后服务,现因其业务发长需要,拟招聘以下人员：1,文秘,2名；2;销售代表,25名;请你为该公司设计其招聘工作的程序;二公司人员招聘来源的分析某汽车销售服务有限公司是专营进口及国产名牌汽车的代理商,因公司发展需要,以下岗位需要招聘人员1总经理助理,1名,熟悉行业情况,有一定行业内工作经验,为人政治,塌实,能尽快投入公司工作；2维修车间主任,3名,需大专以上文化成素,5年以上汽车维修经验,有较丰富的企业管理概念及组织协调能3汽车维修服务人员,20名,掌握汽车维修保养的专业知识,受过专业系统的教育或培训,能够准确判断故障原因,有进取心和良好的可户服务精神;请你为该公司需要招聘的岗位可能的来源进行分析,阐述你认为最合适的方案;三招聘广告的预期效果深圳某公司拟订的招聘广告如下：某公司简介略高级工程技术人员100名要求有硕士学历,通信,电子,计算机,无线电,机电一体化,电器系统自动化等专业,素质好,有潜力,无论是否有实际工作经验均可;可在公司所在地,当地和海外工作,从事计划司支持,技术服务;请你结合上述资料回答：1、该广告在公司所在地的报纸上发布是否能达到预期的效果为什么2、最经济的广告媒体是什么为什么人力资源管理师模拟试题：人力资源规划第一章人力资源规划一、相关知识一选择题正确答案有一个或多个1．在企业中,是一种集权和分权相结合的组织结构形式;A．距阵制B．直线职能制C．直线制D．事业部制2．组织系统图的种类有;A．组织结构图B．组织职务图C．组织职能图D．组织功能图E．组织分工图3．组织结构设计后的实施要则包括;A．命令管理系统一元化原则B．明确责任和权限的原则D．分配职责的原则E．保证组织基层最少原则4．企业组织信息收集的主要内容包括;A．决策机构的效率与效果B．文件审批的效率C．各组织外部信息传递的畅通程度D．各纵向机构之间的协调程度E．信息自上而下或自下而上传递的速度和质量5．企业组织信息的收集方法有;A．个人访谈B．档案记录C．工作日写实D．全面调查E．问卷调查6．岗位调查的方式主要有;A．面谈B．现场观测C．书面调查D．抽样调查E．随机调查7．岗位调查的内容主要包括;A．岗位工作任务的性质B．本岗位是数量C．岗位的名称、在职人员的姓名D．岗位的责任E．担任本岗位所需要的体力8．工作说明书的内容主要包括;A．岗位名称B．岗位编号C．岗位说明D．任职人员的详细信息E．岗位评价与分级9．按照具体规定的项目及内容,下面选项中,属于岗位规范的形式; A．干部岗位的知识能力规范B．干部岗位培训规范C．工人岗位技术业务能力规范D．工人岗位操作规范E．干部岗位考核规范10．属于干部岗位知识能力规范的内容;A．应知B．应会C．工作事例D．经历要求11．工作分析主要由两部分组成,即工作描述和;A．工作赶为调查C．工作说明书D．工作岗位规范12．工作说明书又称职务要求,主要内容包括;A．一般要求B．生理要求C．心理要求D．工作环境E．人员聘用条件13．人力资源需求预测技术教多,常用的有;A．德尔菲法B．抽样调查法C．劳动定额法D．转换比率法E．数学模型法14．下面关于转换比率法的说法,不正确的是;A．首先要估计组织所需要的关键技能的员工的数量B．其目的是将企业的业务量转换为对人力资源的需求C．它是一种适合于中长期需求预测的方法D．它需要对计划期内的业务增长、目前人均任务量和生产率的增长进行精确的估计二判断题1、说明公司各个部门及职能科室、业务部门及管理层次、相互关系的组织系统图是组织职务图;2、收集企业信息的主要来源是企业内部;3．在运用面谈法进行岗位调查时,调查人应该作为主角,应尽可能多地向被调查人提出问题;4.在岗位调查时,岗位的名称、工作地点,担任本岗位人员的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等都是需要调查的内容;5.工作说明书是对企业某岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作环境和条件以及本岗位人员的资格条件所作的书面记录;6.工作要素是为了达到某种目的所从事的一系列活动;7.在工作分析的完成阶段,主要任务就是根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”;8.企业在进行人力资源需求预测时,使用的最简单的回归分析是趋势分析,它是根据整个企业中各个部门在过去员工数量的变化趋势来对未来的人力资源需求作出预测;三问答题1、在绘制组织系统图的框图时,应该注意的问题有哪些2、组织机构设计完,在组织工作的实施过程中要遵循分配职责的原则,具体要求有哪些3、在运用工作日写实这种方法收集企业信息时,应该注意哪些问题4、岗位调查的目的主要有哪些5、岗位规范主要包括哪些内容6、影响企业人员需求预测的企业内部因素主要有哪些7、工作分析的意义有哪些8、在工作分析的调查阶段,包括哪些具体的工作内容9、简述德尔菲法的工作步骤二、技能要求伦迪夫妇原是一家汽车分销公司的高级职员,他们决定成立一家分销处--伦迪公司;在头5年的经营里,主要采用原公司的管理方法和程序;公司尽可能让下属参与管理,为具体体现民主管理,他们引进了高级小组制度,从每一个分部挑选一名非管理者,共挑出5人,每月与他们夫妇开一次会,讨论各种问题的解决方法和执行策略;当公司规模尚小时,一切都运转顺利;在公司销售量增加、规模扩大时,公司并购了一家汽车出租公司,不久又兼并了另一家汽车代理处;规模的扩张,增加了伦迪夫妇的工作量,也花费了他们大量的时间和精力;但公司的运行仍按照以前的一套办法实施,组织结构没有变化,结果有些事情得不到很好的解决,有些大会通过的决议也没有得到认真得执行,以致许多重要项目被延误;请回答下列问题：1伦迪公司现有的组结构存在哪些问题这些问题是怎样产生的2影响公司组织结构的因素还有哪些3伦迪公司在组织结构方面应当如何进行变革二某跨国制药公司的组织结构图某跨国制药公司是一个总部设在美国、生产销售各类药品的跨国企业,它通过“国际部”和3个“地区分部”对设立在36个国家和地区的分公司的国际业务进行管理;其管理机构设置和工作人员配置情况如下：设在美国本土的国际部共有250名职员,设在巴西的拉丁美洲分部有30名职员,设在新加坡的亚洲分部有20名职员,这些分部负责对所属地区的分公司进行控制和协调;在这家制药公司中,介于分公司和总公司之间的管理层2层,共450名职员;请你画出该制药公司的组织结构图;三杰克·韦尔奇的“管人”之道美国通用电器GE公司是多年被财富杂志评选出的全世界最受推崇的公司;前董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇自1981年上任以后,在20多年里,使GE股票升值40多倍,企业价值提升25倍,他本人也被称为“美国头号企业家”;那么,杰克·韦尔奇在“管人”上有什么奇招妙法呢他又是怎样调动员工的工作积极性的呢韦尔奇说得十分简洁--调动员工的积极性,就是让每个人对自己的作用、责任和奖励都一清二楚;请你回答以下问题：1怎样才能让每个人的作用、责任和奖励都一清二楚2试说明工作分析的主要程序人力资源管理师模拟试题：劳动关系管理人力资源管理师劳动关系管理模拟试题一、选择题一单选题1.在劳动者派遣中,劳动者派遣机构与受派遣劳动者之间依法订立 ;A.劳动合同 B集体合同C.派遣合同D.人才租赁合同答：A2.劳动者实际劳动给付的对象是 ;A.形式上的雇主B.接受单位C.劳动者派遣机构D.劳动行政部门。

hr三级新教材课后习题答案-第三章-培训与开发

助理师（三级）新教材课后习题答案－第三章－培训与开发新教材助理师课后答案------(仅供参考)第三章培训与开发1、如何进行培训需求信息的收集与整理：培训需求信息可以通过档案资料来收集，主要来源渠道有（1）来自于领导层的主要信息；（2）来自于积压部门的主要信息；（3）来自于外部的主要信息；（4）来自于组织内部个人的主要信息。

培训需求信息的方法：（1）面谈法；（2）重点团队分析法；（3）工作任务分析法；（4）观察法；（5）调查问卷。

培训需求信息的工具：（1）培训需求概况信息调查工具；（2）态度、知识和技能需求信息调查工具；（3）课程选择式调查工具；（4）外部培训机构或培训经销商、服务商调查工具。

2、需求分析的基本工作程序。

（一）做好培训前期的准备工作。

1、建立员工背景档案；2、同各部门人员保持密切联系；3、向主管领导反映情况；4、准备培训需求调查。

（二）制定培训需求调查计划。

包括1、培训需求调查工作的行动计划；2、确定培训需求调查工作的目标；3、选择合适的培训需求调查工作；4、确定培训需求调查的内容。

（三）实施培训需求调查工作。

1、提出培训需求动议或愿望。

2、调查、申报、汇总需求动议；3、分析培训需求；4、汇总培训需求意见，确认培训需求。

（四）1、对培训需求调查信息进行归类、整理；2、对培训需求进行分析、总结；3、撰写培训需求分析报告。

3、运用绩效差距模型进行培训需求分析。

1、发现问题阶段。

问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。

往往其存在问题的地方，也就是需要培训来加以改善的地方。

2、预先分析阶段。

通常情况下，对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。

要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。

3、需求分析阶段。

这一阶段的任务是寻找绩效差距。

传统上，分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距，随着环境变化速度的加快，需求还包括分析未来组织需求和工作说明。

因此，工作设计和培训就高度地结合在一起了。

第三章培训与开发答案

第三章培训与开发一、单选题(每小题只有一个最恰当的答案)1．关于员工培训的特点，下列说法正确的是( )。

A．员工培训具有目的性、计划性和针对性B．员工培训是一种企业人力资本的投资行为c．员工培训是创造智力资本的基本途径D．员工培训是短暂的学习过程，与学习型组织无关[答案]D[解析]员工培训的特点：①员工培训是一个完整的组织管理系统，它具有目的性、计划性和针对性，与绩效管理系统等其他子系统之间存在密切的联系；②员工培训是一种企业人力资本的投资行为，可以对它的成本和收益进行衡量；⑧员工培训是创造智力资本的基本途径，是企业赢得智力资本竞争优势的重要手段；④员工培训是持续的学习过程，是构建学习型组织的企业文化的基础。

3．员工培训的原则不包括( )。

A．长期性原则B．战略性原则C．公平公正原则D．实践培训原则[答案]C【解析】员工培训原则包括：①战略性原则；②长期性原则；⑧按需培训原则；④实践培训原则；⑤多样性培训原则；⑥企业与员工共同发展原则；⑦全员培训与重点培训结合原则；⑧反馈与强化培训效果的原则；⑨注重投入提高效益的原则。

4．“组织员工培训要从企业的发展战略出发去思考相关问题”是员工培训的( )。

A．长期性原则B．战略性原则C．公平公正原则D．实践培训原则[答案]B[解析]员工培训是企业管理的重要一环，这要求企业在组织员工培训时，一定要从企业的发展战略出发去思考相关问题，使员工培训工作构成企业发展战略的重要内容。

这是员工培训的战略性原则。

5．“员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点”是员工培训的( )。

A．长期性原则B．战略性原则c．按需培训原则D．实践培训原则[答案]C[解析]按需培训原则是指普通员工和最高决策者所从事的工作不同，创造的绩效不同，个人能力所应当达到的工作标准也不同，因此员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，实行按需培训。

6．“企业中不同员工的能力有偏差，具体的工作分工也不同，因此员工培训要坚持( )。

培训与开发案例分析题及含答案

答案•案例介绍与背景•培训需求分析•培训计划制定与实施目录•培训效果评估与反馈•案例中的挑战与解决方案•经验总结与启示案例背景行业背景本案例发生在快速发展的互联网行业，涉及一家大型互联网公司的员工培训与开发。

公司背景该公司是一家知名的互联网公司，专注于为用户提供高质量的在线服务。

近年来，随着市场竞争的加剧，公司决定通过培训与开发提升员工能力，以保持竞争优势。

通过培训与开发，使员工掌握最新的互联网技术和行业知识，提高工作效率和质量。

提升员工技能培养创新精神增强团队合作意识鼓励员工敢于尝试新方法、新思路，促进公司的创新发展。

通过团队建设活动，增强员工之间的沟通和协作能力，提高整体绩效。

030201培训与开发目标参与者与角色负责设计和实施培训方案，包括课程安排、教学方法选择等。

参与培训课程的开发和优化，提供技术支持和解决方案。

参加培训的员工，需要积极参与学习、讨论和实践。

负责培训计划的制定、资源协调和效果评估。

培训师开发人员学员管理者明确组织的发展战略和长期目标，分析当前及未来所需的知识、技能和态度。

组织目标了解组织的价值观、行为准则和期望，确保培训内容与组织文化相契合。

组织文化评估组织的培训预算、时间和人力等资源，确保培训计划的可行性。

组织资源详细分析岗位的工作职责、任务和工作流程，确定员工需要掌握的技能和知识。

工作任务明确每项任务的绩效标准和期望结果，以便制定针对性的培训计划。

工作标准考虑员工所处的工作环境，包括设备、工具、同事和上下级关系等，确保培训内容与实际工作场景相符。

工作环境员工意愿了解员工对培训的态度和期望，激发其参与培训的兴趣和动力。

员工能力评估员工的现有技能、知识和态度，确定其能力差距和培训需求。

员工发展考虑员工的职业发展规划和晋升路径，为其提供有助于个人成长的培训内容。

培训计划制定分析培训需求通过岗位分析、员工能力评估等方式，明确培训的目标和内容。

设计培训课程根据培训需求，制定相应的培训课程，包括课程名称、目标、内容、时间等。