360度高效沟通
《360度高效沟通技巧》读后感.
《360度高效沟通技巧》读后感什么是沟通？沟通是指人与人之间的信息交流过程，或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
尽管人际沟通是一种人类与生俱来的本能，与衣食住行一样是基本需求，但是沟通的有效性却无法得到保障。
如何使我们的沟通更有效？看似简单的问题其实并不简单。
读完崔佳颖的《360度高效沟通技巧》一书，让我受益良多，我觉得不仅仅学会了怎样与人沟通交流,让沟通更好的运用在自己的工作当中。
《３60度高效沟通技巧》一书，作者以电影情景、职场小说等为例。
阐述了我们应该掌握的高效沟通技巧，诸如：沟通前如何运筹帷幄、妙算先胜；沟通中如何“望、闻、问、切”；怎样运用非语言沟通能力打动对方。
作者将关于讲话、沟通的诸多心得与丰富经验，所有理论都被巧妙蕴涵于生动有趣的小故事之中，读之轻松有趣又受益匪浅。
书中从多角度、多方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。
为什么要进行沟通呢？沟通有哪些方式？如何突破沟通的障碍？在这些问题都一一被解答的同时，我也就明白了如何进行有效沟通。
我觉得沟通的关键是态度，要从心开始，发自内心的，做到人与人之间的交流真心诚意，谦和大度，认真负责，一丝不苟。
沟通是双向性的，对无论对工作，对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是畅顺而有效的。
然而，沟通并不是想像中的那么简单。
沟通也有技巧，要有一个明确的目标，达成共同的协议，沟通信息，交流思想和情感，传递需要的信息，解决问题即有效沟通。
我的工作是客户投诉处理，与用户的沟通就显得尤为重要，通过看这本书，使我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性和重要性，在与客户沟通的过程中我认为应该做到以下几点：1、抓住客户的心：摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
管理者360度高效沟通技巧
下对上沟通技巧
除非上司想听 , 否则不要讲 若是意见相同 , 要热烈反应 意见略有差异 , 要先表赞同 持有相反意见 , 勿当场顶撞 想要有些补充 , 要用引伸式 如有他人在场 , 宜仔细顾虑 心中存有上司 , 比1、选择恰当的时机 2、多用数据及事例 3、预测上司的质疑 4、说话简明扼要，重点突出 5、面带微笑，充满自信 6、尊敬上司，勿伤自尊
什么时候是恰当的时机
1、上班一个小时以后 2、避免一上班或下班之前 3、在上司心情很好的时候
4、在公司经营非常好或非常不好时
如何让上司接受自己的建议
1、向上司请示汇报的程序与要点
2、如何汇报工作
3、与各种性格的上司沟通的技巧
4、如何让上司接受自己的建议
向上司请示汇报的程序与要点
1、仔细聆听上司的工作安排
2、与上司探讨目标的可行性 3、拟订详细的工作计划
4、在工作中随时向上司汇报
5、在工作完后及时总结汇报
如何汇报工作
1、目标明确——汇报什么，为什么汇报 2、能简能详——10分钟与一张纸 3、条理清楚——分析与综合，事实与思 想 4、多种形态——多媒体与纸面的相互转 化 5、数据准确——用充分的数据说明问题
观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？ “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”
请不要随便打断别人的谈话
如何设身处地的倾听
1、专注的看着对方
2、不要中途随意打断
3、点头微笑回应鼓励表达
4、适当的提问与复述对方的意思
5、说话之前先暂停3到5秒
陈亮：360度团队沟通效能训练
360度团队沟通效能训练【课程背景】：任何企业想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性运作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利，朝向既定的方向前行。
随着企业规模的扩大，员工数量与部门设置也越来越多，职务分工相对趋于明确，不仅是管理者，职场人都需要协调团队内外部的资源、关系，处理意见、冲突，尤其是当发生利益种突时，更需要有效地发挥沟通效能。
沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力，但我们常常发现，在自己的团队中有下列的情况，使我们备感无奈：我明明是好心好意地为他提供建议，但他却不领情，还讲我是为了自己工作便利我跟他说了一堆建议，但是他却说我根本不了解他，说的全是无用的每次开会，只有我一个人讲话，让他们发言，却没有什么建设性建议，都是恭维都说管理者要惜字如金，我到底应该怎么做沟通才能直接要点，使得听者受用一直感觉自己的团队沟通不畅，但又不知道是哪里出了问题几个下属是分布在外地，我如何才能让他们觉得是真正在关心他们呢我在向上司沟通时，经常关注上司的态度，常因此紧张而导致沟通效果差旁部门员工发难，使我们的部门工作拖延了，我要如何才能跟他的上司做好沟通呢每次代表公司面对外界沟通时，总觉得有心无力，无法洞悉当事人的状态……当你持续被上述现象困扰时，请考虑，您的沟通效能是否不足，沟通管理是否需要重新考量，极有可能您的团队沟通一直是不畅通的。
回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未考虑“沟通双方”的同理心，是否更关注自己的感受，而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通的因素，是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性，是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”。
本课程将以NLP、心理学、九型人格分析及管理教练技术等前沿的心理学工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，充分融合了培训师的工作实践，使得从多方面地阐述沟通管理，通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，打通其所带领的团队沟通渠道，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。
360度高效沟通
360度高效沟通第一单元管理的实质就是沟通
一、管理沟通的基本认知
有效沟通的重要意义
沟通视窗理论及其运用
沟通常见的障碍及解决之道
沟通能力自我测评
二、管理沟通中的情商修炼
职场压力造成情绪困扰
沟通中别让情绪惹了祸
控制情绪的三种方法
训练情绪的八个方面
第二单元管理沟通的五大法宝
一、听——同理心倾听
影响倾听的主观障碍
环境特征及客观倾听障碍
克服倾听障碍注意的细节
完美倾听的“三部曲” 同理心倾听的经典话术二、应——积极的反馈完整有效的沟通过程
反馈的类型与反馈的功能如何给予和接收反馈三、问——有效地询问有效询问的两种方式
有效询问的技巧运用
不利于收集信息的提问四、说——个性化表达优秀表达的四个关键点积极表达的语言技巧
面对不同情况的语句实例五、看——洞悉力
用心把握他人心态
建立思想数据库
第三单元沟通中的非语言技巧一、非语言沟通的重要性
沟通表达的三要素
非语言沟通的三种功能
二、非语言沟通的运用技巧
肢体或行为语言的基本含义
沟通的环境和距离
课堂练习:无言的沟通
需改进的非语言沟通习惯
第四单元管理沟通的三个方向一、有效的向上沟通
向上沟通的原则与形式
如何有效执行与汇报工作
如何消除上司的误解和赢得赏识向上沟通的11个要点
二、无障碍的水平沟通
水平沟通的层次与障碍
处理好同级关系的原则
如何善意沟通消除隔阂
正副职之间如何平等诚恳
三、有效的向下沟通
向下沟通的形式
如何下达命令和推销建议
如何化解员工抱怨
有效的赞赏与批评的艺术第五单元团队与团队角色。
360°沟通技巧
三
思
而
后
行
沟通前的深“思”熟虑
“候”时发问
7
职场沟通360 °: “三、思、而、后、行”
第3步选方式: 因人 “而”异，选择沟通 方式
第4步探需求: “候” 时发问，确认沟通对 象需求
第2步做准备: 深思 熟虑 ，辨识自我与 他人的沟通风格
思
而
后
360 °职场 沟通循环图
第5步见效果: 回 应“行”动，进
行
第1步 除障碍
46
情景演练
如果让您来处理，您将怎 样与顾客沟通？
47
回顾与总结
48
职场沟通360 °: “三、思、而、后、行”
第3步选方式: 因人 “而”异，选择沟通 方式
第4步探需求: “候” 时发问，确认沟通对 象需求
第2步做准备: 深
思熟虑 ，辨识自
我与他人的沟通风
格
思
而
后
360 °职场 沟通循环图
20
本节重点内容
“而”
▪相似吸引 ▪镜像反射 ▪因人而异
三
思
而
后
行
选方式 :进行因人 而异的互动沟通
21
相似吸引
“物以类聚, 人以群分”
22
因人而异的有效互动沟通
态度为王
1
把握需要
2
找到认同点 或者相似点!
3
23
镜像反射
1. 目光接触 倾听时注视对方: 80%的时间 双方的目光交汇: 30%的时间 彼此对视的时间: 1-2秒
37
说清楚的关键要素
• 分层分类 • 归纳总结
38
本节重点内容
“行”
三
思
而
职场360度沟通(学员版)
拆掉“三”个心墙
因人“而”异的沟通方式
回应“行”动
三
思
而
后
行
沟通前的深“思”熟虑
“候”时发问
职场沟通360 °：“三、思、而、后、行”
第3步选方式：因人“而”
异，选择沟通方式
第4步探需求：“候”时发
问，确认沟通对象需求
第2步做准备：深思熟
虑 ，辨识自我与他人的 沟通风格
思
而
后
360 °职场 沟通循环图
分组讨论
起组名 画LOGO 最可以贴切形容我们的单词 我们性格的优点、缺点 沟通中的注意事项 分组呈现
关于自我的 沟通风格认知
D(支配型): 发号施令者\ 以事为主
优点
善于管理 精力充沛 积极主动
弱点
缺乏耐心 感觉迟钝
沟通中的注意事项
1、缓和情绪，学会放松自己的情绪； 2、耐心、低调，降低对别人的压力； 3、请别人协助，而不是生硬地支配别人； 4、停止争论，学会道歉。
和蔼型
友善、亲切、倾听者、耐心、热诚、稳定、团队合作者、善解人意
＊ 可靠的团队合作者，调解者 ＊ 维持现状，担心变化 ＊ 耐心的，有同情心的 ＊ 以团队为指向，无主见，固执的 ＊ 内心平静，情绪不高 ＊ 在压力下过分地让步
分析型
严谨、分析、谨慎、谦恭、圆滑、善于发现事实、高标准
＊ 完美型，逻辑思考，关注负面 ＊ 重结果，课业指向型 ＊ 细节、记录、作图、制表 ＊ 担心自己的业务受到批评 ＊ 压力下过分地批判他人
360°职场沟通技巧
究竟是什么妨碍了沟通?
未有效反馈
未理解对方
先入为主、偏见
情绪和心情
文化差异
性别差异
资讯、信息、知识的占有
《职场360度高效沟通技巧》
职场360度高效沟通技巧课程背景：大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。
然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。
本课程提供一套强大的互动沟通技巧，使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。
课程收益：●观察与识别他人的人际沟通风格和行为模式●运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通●掌握高效沟通中的提问、倾听、反馈、表达的技巧●根据下属的发展阶段，使用不同的领导行为，从而高效的对下沟通和辅导●根据自我的工作准备度，使用与准备度相适应的沟通话术，从而与领导高效沟通课程对象：全员课程时间：1天，6小时/天课程大纲一、沟通基础案例分析：沟通的挑战与障碍1. 沟通基础1）沟通工具：乔哈里窗口2）表达的技巧：如何做到表达高效，说服有力？3）倾听的技巧：你该怎么听，别人才愿意说？4）反馈的技巧：如何夸奖别人？如何给别人提意见？二、平行沟通的技巧案例分析：四种不同类型的人1. 四种人际风格图解：四种常见的人际沟通风格测评：自我的人际沟通1）如何识别并适应对方的人际风格2）四种人际风格的沟通技巧3）平行沟通的四项原则：树立全局观念、注意横向投资、理性表达意见、以“白金法则“沟通三、对上沟通的技巧案例分析：自我对上级的心理需求1. 如何判断自我的绩效准备度——工作能力与意愿的分析1）自我绩效准备度的判定办法及工具2）绩效准备度的四个级别3）绩效准备度的动态关系4）绩效下滑的表现及成因5）绩效准备度处于不同级别时对上沟通的话术练习6）对上沟通的四项原则：请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量四、对下沟通的技巧案例分析：不同员工为什么需要不同的沟通方式1. 如何对不同绩效准备度的员工进行有效的沟通2. 识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿3. 常用的七项指导行为和七项支持行为4. 指导行为和支持行为组合形成的四种沟通方式（指挥型沟通，辅导型沟通，支持型沟通，授权型沟通）5. 用四种沟通方式与四种不同绩效准备度的员工6. 对下沟通的四个要点：明确目标、明确方案、明确成果、获得承诺五、行动计划为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。
《360°有效沟通》
360°有效沟通1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草c lub”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》。
《360度高效沟通技巧》(经理人沟通技巧N倍提升训练)
《360度高效沟通技巧》（经理人沟通技巧N 倍提升训练）第一章经理人常见的沟通障碍第一节 “邮件门”事件引发的深思“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。
因为它是我们成功的真正关键之一。
”萨姆·沃尔顿“一个人的领导力的体现包括其沟通方式和开放性，表现为经常开诚布公地谈话，并且尊重读者或听众的智商。
领导者不会打着企业的旗号说些暧昧不明的话，也不会将坏消息留给别人去传达。
他们认为每个员工都有权利了解企业里发生的事情。
”小路易斯 V 郭士纳沟通指人与人之间的信息交流过程，或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
企业中进行的管理沟通是企业组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有目的地交流观点、信息和情感的行为过程。
尽管人际沟通是一种人类与生俱来的本能，与衣食住行一样是基本需求，但是沟通的有效性却无法得到保障。
沟通的效果，往往决定了领导和管理的效果。
虽然经理人每天要花大量时间处理与沟通相关的工作，但是在管理活动中发生的沟通，是正面有效，还是产生了负面效果，往往不得而知。
2006年网络上盛传的“邮件门”事件，曾一度引起轩然大波，被称为2006年人力资源界的三大丑闻事件之一。
细看事件根源，都是“沟通不当惹的祸”。
事件回顾：2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初（Loke，SoonChoo）回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。
此时，他的私人秘书瑞贝卡已经下班。
陆纯初没有联系到瑞贝卡。
数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在4月8日凌晨1点通过内部电子邮件系统用英文给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的谴责信。
IjusttoldyounottoassumeortakethingsforgrantedonTuesdayandyoulockedmeoutofmyofficethiseveningwhenallmythingsar eallstillintheofficebecauseyouassumeIhavemyofficekeyonmypersonWithimmediateeffect，youdonotleavetheofficeuntilyouhavecheckedwithallthemanagersyousupport thisisforthelunchhouraswellasatendofday，OK？这封信翻译成中文如下：瑞贝卡：我星期二曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。
情境引导式培训：360°团队高效沟通训练
夏雄武老师课程：体验式培训：360°团队高效沟通训练导言：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
——现代管理之父德鲁克课程背景：沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。
对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键。
对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；这些都离不开熟练掌握和应用沟通的原理和技巧。
对个人而言，建立良好的有效沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
《360°团队高效沟通训练》高效沟通实践课程，从个人、团队、组织三个视角进行透析组织中的横向和纵向沟通问题。
通过系统的项目体验和有效引导以及讲解，全面改善组织中的沟通问题。
课程特点：课程完成过程有别于静态讲授教育训练模式，提供「做中学」体验式训练，关注客户目标，强调深度引导，侧重实践应用。
运用具体训练项目的精心设计，启发学员思考，理论与实务并行。
整合潜能开发训练方式，结合身体和心灵双向潜能训练课程，将课程着重于探索自我、发现团队以及与人互动方面。
在轻松有趣的训练项目中完善您个人与组织的行为。
课程目标：察觉自身的沟通模式，是否存在有效沟通的大敌——“自以为”；形成良好沟通所必需的观念和态度；掌握双向沟通、多角色沟通的技能；掌握构建共同沟通模式的技能。
课程时间：2天，6课时/天授课对象：欲加强沟通技能的企业各级人员授课方式：50% 体验式学习+40% 引导讨论+10% 理论讲解；10余种体验互动游戏及环节设置，讲师引导讨论，学员全程互动参与。
主要内容：第一部分：沟通的基本概念1、沟通的概述2、沟通的必要性3、沟通中可能的障碍4、沟通中会有什么心态5、个人沟通的技巧活动体验：雪花片片 Snow Flake活动要求闭上眼睛按照培训师的指令，折纸撕纸，展示在一致口令下的不同成果。
《职场360度高效沟通》
职场360度高效沟通【项目背景】当前，新经济浪潮已经席卷全球，我们已经从传统经济时代进入新经济时代。
新经济时代是在信息技术、变革创新和全球化基础上的可持续发展的经济形态。
在这个大背景下，做好企业产出和产能均衡发展的效能管理，是企业实现生存并发展壮大的必然要求。
本系列课程分两个层级：“个人效能”、“组织效能”。
前者是个人绩效和个人产能的均衡提升，是实现组织效能的前提和推动力，包含七大模块（素养、目标、创新、写作、沟通、时间、会议），各模块的设计不仅具有整合性，也具有独立性。
后者围绕“目标达成、组织维系、持续发展”三条主线，从组织效能提升的六个维度（决断力、推行力，组织力、影响力，学习力、教导力）展开。
课程设计循序渐进，分阶段、系统化实施，避免碎片化和零散化，确保培训落地，收到实效。
【课程模型】【课程特点】工具化落地：工具运用，实效落地。
口诀化记忆：口诀提炼，语言生动。
情景化互动：实战互动，寓教于乐。
结构化思维：结构表达，思路清晰。
系统化实施：系统呈现，分段实施。
【学习模式】1．情景互动教学，小组研讨、角色扮演。
2．课程时长：（1）系统课程标准版：432-1模式，即4+3+2，共9天，分三次授课。
训前1个月需求调研，训后1个月实践跟踪。
（2）单独模块训练版：“素养、沟通、写作、创新、六维提升”各2天，“目标、时间、会议”各1天。
【本节背景分析】哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题。
随着时代的迅猛发展，沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。
良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。
本课程围绕职场上、平、下、内、外沟通，360度展开，结合工具运用，讲练结合，助你打开沟通困局，提升效能。
【本节课程收益】1．培养沟通意识，掌握高效沟通的技巧和方法。
2．通过沟通助力实现绩效目标。
3．掌握演讲表达的实用技巧，做到重点突出、逻辑清晰、以理服人、以情动人。
【课程时间】1-2天，6小时/天【课程对象】各企业单位中基层领导、员工。
360°沟通技巧
360°沟通技巧360°沟通技巧是指在沟通过程中，从各个角度全面地考虑问题，并采取适当的方法来有效地进行沟通。
在现实生活中，我们无论是与家人、朋友、同事还是上级、下级进行沟通，都需要运用360°沟通技巧来提高沟通效果。
下面是我总结的一些360°沟通技巧，希望能对大家有所帮助。
1.倾听和理解在进行沟通时，首先要做到倾听对方并理解他们的意见和观点。
不要打断对方的发言，要主动去了解他们的立场，并确保彼此都理解对方的意思。
如果理解有误，可以提出疑问以确保自己正确理解对方的意思。
2.清晰而简明在表达自己的意见时，要尽量以简明的方式清楚地表达。
使用简短的句子，控制好说话的速度和语调，并注意自己的非语言交流，例如肢体语言、面部表情等。
清晰简明的表达可以减少误解和歧义。
3.尊重和礼貌在进行沟通时，要时刻保持尊重和礼貌。
不论是和上级还是和同事、下级进行沟通，都要尊重他们的观点和意见，即使自己不同意。
尊重和礼貌可以让对方更容易接受你的意见，并有助于建立良好的关系。
4.注意非语言交流除了语言表达外，非语言交流也是沟通的重要组成部分。
要注意自己的肢体语言、面部表情、姿势等，确保它们与自己的言语一致。
同时也要观察他人的非语言信号，例如眼神、手势等，以更准确地理解对方的意思。
5.提问和回答在沟通过程中，要善于提问和回答问题。
提问可以帮助澄清对方的意思，得到更多信息。
回答问题时，要尽量准确地回应，并避免使用含糊不清或模棱两可的回答。
若遇到自己无法回答的问题，可以承认并承诺在后续的沟通中提供答案。
6.积极参与讨论在进行讨论时，要积极参与进去，表达自己的观点和意见。
同时也要给予他人机会发表自己的观点，并尊重他们的意见。
参与讨论可以促进团队合作和创造性思维，帮助找到最佳的解决方案。
7.接纳和包容差异在沟通过程中，可能会遇到不同的观点和意见。
要学会接纳和包容这些差异，不论是个人观点还是文化差异。
《职场360度高效沟通》
职场360度高效沟通技巧——“心”领导力系列培训课程课程背景：在企业中，企业管理者是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。
而中层管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现，特别是跨部门的沟通更是极其重要，它决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平。
大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。
然而，团队若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。
有效沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。
普通工作中的沟通容易做到，但跨部门之间的沟通特别是跨部门之间的人与人心理的沟通却是繁杂的过程。
本课程从心理学的角度，通过PDP性格分析，提供一套强大的互动沟通技巧，使学员360度地有效地掌握与上级、下级、平级和自我沟通技巧，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。
课程目标：●掌握NLP、PDP性格分析及沟通方法和技巧●通过观察识别他人的人际沟通风格和行为模式●运用沟通领导力，提升团队的激励、授权及团队管理能力●运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通●掌握与上级、平级、下级及跨部门之间沟通的技巧，提升职场业绩●提升沟通中的情商，培养团队合作意识，增强团队凝聚力课程时间： 2天，6小时/天课程对象：中高层管理者、优秀主管、储备管理人员课程方式：●案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习●小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享●情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动课程结构：课程大纲第一讲：心态与沟通一、沟通的定义1. 沟通的四大心理学原理1）隐藏动力原理2）全系原理3）正负能量原理4）关注点原理2. 沟通的原则：理解和尊重3. 沟通的两种方式1）单项沟通2）双向沟通二、沟通的表达方式与效果1. 文字占7%2. 语调占38%3. 肢体语言占55%三、肢体语言沟通的作用与特点。
360度沟通
HH量表
1、心领神会，心心相印，心有灵犀一点通。 2、默契 3、知已 4、不苦的良药 5、一针见血，恍然大悟 6、超乎想像的服务
综合案例练习
案例1：师傅在修理机器，伸手（但未说话）， 向旁边的徒弟要工具……
案例2：你的刹车没什么问题吧？ 案例3：你们的东西怎么这么贵？ 案例4：客户来了一个怒气冲冲的投诉电话。 案例5：上司交给你一个“不可能”的任务。 案例6：女朋友提出要跟你分手。 案例7：客人对酒店服务员随便说了一句：
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各 样的社会交往活动。
总 结：
1、沟通的基本问题——心态 2、沟通的基本原理——关心 3、沟通的基本要求——主动
沟通的基本要求——主动
1、主动支援 2、主动反馈
“3A”有效沟通
接受 ACCEPT
重视 APPRECCIATE
赞美 ADMIRE
“3A”是一种态度
态度是一种选 择
了解自己 理解别人 设身处地 同理沟通 责任清晰 不要推诿 看重结果 提升效率
1、仅表批评、指责、抱怨 2、冷嘲热讽，取笑发话者 3、否定与挑剔其见解 4、制止对方说话 5、找借口，自我辩解 6、完全，仅处理事 情，不处理心情。致使发话者觉 得被误解、有挫折感的反馈方式。
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L量表
1、只处理事情，不处理心情。 2、指出问题，给予警告或“苦口良药”。 3、仅表抱歉。 4、盲目照做。 5、盲目安抚。 6、自叙以满足自我需求。
红绿蓝紫
不是我故意跟你过不去 是因为我们生来就不一样
讲的都是中国话 可我们彼此都听不懂
4 沟通第 问
◼别人为什么听我说？
人格模式的三个步骤
2、何兴胜：《360度高效沟通技巧》课纲(1天)
360度高效沟通技巧【课程背景】孔子说：言不顺，则事不成。
沟通是现代管理的神经系统。
一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。
可见，良好的沟通能力是构成组织高效的重要管理基础。
既能简明、有效的表达自己的观点，又能清楚地领会别人的意图，才能正确推进工作成效。
沟通无处不在！无论是信息的传递、思想的统一、执行的推进、人事的管理、部门的协调，还是与外界的交流以及人际关系的建立，都离不开沟通。
美国著名的未来学家奈斯比特更明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。
”哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
【培训时间】1天（6小时）【培训对象】企业各级管理人员【培训方式】理论讲授+案例分析+互动讨论+角色扮演+情景演练+视频分享+游戏活动+复盘呈现等。
【培训所需工具和设备】无线话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔【课程特色】实战、实用、实效通过理论讲授、角色扮演、互动讨论、情景演练、游戏活动等培训方法，使学员能够从培训中得到深刻的领悟和有效地掌握培训课程的相关知识和技能。
【课程收益】○ 掌握有效沟通的原理、过程、步骤以及障碍性分析；○ 并运用有效管理沟通铲除企业运行障碍，提升管理水平和营运水平；○ 掌握与组织各级人员的沟通要领和应用技巧；○ 并运用沟通艺术改善人际关系、化解矛盾冲突、促进科学决策、推动执行效率。
【课程大纲】第一章、建立正确的沟通思维1、沟通从心开始2、沟通的过程原理与核心环节：编码；解码；反馈3、沟通的模型解析4、影响沟通效果的语言要素：文字语言、有声语言、肢体言语5、如何有效选择合适的沟通方式6、沟通漏斗原理带给管理工作的启示7、有效沟通的基本步骤案例分析：三顾茅庐工具与应用：三大沟通思维的应用第二章、有效沟通“听、问、说”技巧1、听：要专注的听2、倾听的动作——SOFTEN3、同理心倾听3F——听意图、听事实、听感受4、问：要周全的问5、好奇地问：激发对方的兴趣6、开放式发问：获得更多的信息7、说：要说重点第三章、人际风格沟通技巧1、人际风格的四大分类2、各类型人际风格的特征与沟通技巧3、分析型人格的特征及沟通技巧4、支配性人格的特征及沟通技巧5、表达型人格的特征及沟通技巧6、和蔼型人格的特征及沟通技巧第四章、如何与上司有效沟通1、与上司沟通的四大原则：主动、尊重、时机、维护权威2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评的艺术3、请示与汇报技巧➢请示要带着方案去请示，不要只带着问题去请示➢汇报要作陈述性汇报，不要作评价性汇报4、与上司相处之道：忠诚、配合、信任、友谊、支持第五章、如何与下属有效沟通1、与下属沟通的四种模式2、工作指令要表达精准，布置任务要及时确定3、调动积极性要充分授权——授权的步骤4、下达指令的技巧5、赞扬下属的技巧6、批评下属的技巧小组讨论：与下级沟通的常见困惑及应对策略第六章、如何与同事有效沟通1、同事沟通总法则：心情、人情、事情2、如何营造良好沟通氛围3、如何建立良好的人情关系4、同事相处之道：建交情、伸援手、共分享5、勤于沟通实践链接：1）永远不要嫌麻烦2）了解需求，及时周到，态度热忱 3）定期工作交流会案例分析：如何营造和谐的沟通氛围？。
360度高效沟通技巧
360度高效沟通技巧360度高效沟通技巧做最有价值的“小金人”第3章沟通中的倾听技巧——会听才会说“上帝给我们两只耳朵，一个舌头，为的是让我们多听少讲。
”——第欧根尼“首先细心倾听他人的意见。
”——松下幸之助“我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。
……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。
作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。
”——李·艾科卡3 1做最有价值的“小金人”故事：最有价值的小金人传说古代曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的小金人，个个光彩夺目，这让皇帝非常高兴。
可是这小国的人不厚道，同时出一道题目说：“这三个小金人哪个最有价值？”大臣们左看右看，看了很长时间，也没能看出个所以然来。
于是，皇帝和大臣们又想出许多办法，他们请珠宝工匠来检查，结果是称重量、看做工，都是一模一样的。
怎么办？使者还等着回去汇报呢。
泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿来了三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。
插入第二个金人的耳朵，稻草从嘴巴里直接掉了出来，而把稻草插入第三个金人的耳朵，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。
老臣对皇帝说：“第三个金人最有价值！”皇帝赞许地点了点头，使者也默默无语，答案正确。
360度高效沟通技巧第3章〖〗沟通中的倾听技巧——会听才会说为什么会这样呢？让我们仔细地来分析一下：第一个小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草就立刻从另一边耳朵出来了，说明忽视信息，让信息左耳进，右耳出的人，根本不去关注别人的话。
这样的人，在组织中常常表现出心不在焉的样子，沉迷于自我的世界，不关注外界的事情。
第二个小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草从他的嘴巴里直接掉了出来，说明第二个小金人是那种对信息不加判断的人，长了个大嘴巴，把听来的事情，不加判断就进行传播，不知道什么事该传播，什么事不该传播。
自我励志360度高效沟通技巧自我...
[自我励志] 360度高效沟通技巧第一节“邮件门”事件引发的深思(1)“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。
因为它是我们成功的真正关键之一。
”萨姆·沃尔顿“一个人的领导力的体现包括其沟通方式和开放性，表现为经常开诚布公地谈话，并且尊重读者或听众的智商。
领导者不会打着企业的旗号说些暧昧不明的话，也不会将坏消息留给别人去传达。
他们认为每个员工都有权利了解企业里发生的事情。
”小路易斯 V 郭士纳沟通指人与人之间的信息交流过程，或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
企业中进行的管理沟通是企业组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有目的地交流观点、信息和情感的行为过程。
尽管人际沟通是一种人类与生俱来的本能，与衣食住行一样是基本需求，但是沟通的有效性却无法得到保障。
沟通的效果，往往决定了领导和管理的效果。
虽然经理人每天要花大量时间处理与沟通相关的工作，但是在管理活动中发生的沟通，是正面有效，还是产生了负面效果，往往不得而知。
2006年网络上盛传的“邮件门”事件，曾一度引起轩然大波，被称为2006年人力资源界的三大丑闻事件之一。
细看事件根源，都是“沟通不当惹的祸”。
事件回顾：2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初（Loke，SoonChoo）回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。
此时，他的私人秘书瑞贝卡已经下班。
陆纯初没有联系到瑞贝卡。
数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在4月8日凌晨1点通过内部电子邮件系统用英文给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的谴责信。
IjusttoldyounottoassumeortakethingsforgrantedonTuesdayandyo ulockedmeoutofmyofficethiseveningwhenallmythingsareallstill intheofficebecauseyouassumeIhavemyofficekeyonmypersonWithimmediateeffect，youdonotleavetheofficeuntilyouhavecheckedwithallthemanagers yousupport thisisforthelunchhouraswellasatendofday，OK？这封信翻译成中文如下：瑞贝卡：我星期二曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。
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主讲:孙钢
基本问题是“心态”
基本原理是“关心”
基本要求是“主动”
沟通过程模式
信息
发讯者
编码
信息
渠道
人天赋特质分析
支配型
表达型
整合型
精确型
耐心型
高支配性成员： 当高支配型沟通时，他们是：
1.以权威的方式告诉 2.直接与简明确实的方式
1.温和、友善、小心的 2.有同理心的倾听者 3.希望能"尽量配合" 4.需要时间去适应新环境 1.只会说已经确证无误的事 2.对变动会有"证明给我看"的态度 3.需要时间去适应环境(等着瞧) 4.温和、友善、小心
5.会询问规则和可预期的做法
6.需要和谐、不冲突的环境
5.做个同理心与好的倾听者
6.希望“物尽其用“而不夸大其词
1.推销者、说服式
2.喜欢说话 3.提出温和的评论 4.不想给人笨拙或是不太行的感 觉，因此可能不愿表现出真正 的自我 5.正面而乐观会体贴别人
我们对高表达型的人沟通时： 1.给他们温和的评论 2.要认同并肯定他们，给他们赞美 3.不要严厉也不要侮辱他 4.要用说服而体贴的方式，才能得
到最佳响应
高耐心性成员： 当高耐心型沟通时，他们是： 我们对高耐心型的人沟通时：
我们对高支配型的人沟通时：
1.要给他们直接而简明确实的讯息 2.不要讲太多细节
3.事情只喜欢说一次
4.很强势"坦白直言" 5.有什么说什么、可能会引起喧
3.当有冲突发生时，不要觉得困扰
4.不要告诉他“这件事向来都是这 么做的"
然大波、觉得冲突无伤大雅
6.非常开放且勇于冒险
高表达性成员：当高表达型沟通时，他们是：
高精确性成员： 当高精确型沟通时，他们是：
1.防备的、谨慎的、要求精确的 2.会担忧、细心周到、诚恳 3.想要"做正确的事" 4.陈述事情巨细靡遗会把方向厘 定清楚
我们对高精确型的人沟通时：
1.要有明确的方向、要说明细节
(正确而又按照顺序) 2.要让他们知道已经有个可信赖 的人在负责
3.避免争执和冲突
4.不要用批评的语气说话，他们 不喜欢批评 5.给予应有的赞赏和尊敬
•发送者的技巧 •聆听者的技巧
•有效反馈技巧
沟通的方向
往上沟通要有胆（识）
往下沟通要有心（情）
水平沟通要有肺（腑）