汽车人才需求调查研究报告

选择所学专业的原因
• 如图可知通过熟人介 绍的占37%，因为行
出于什么原因选择这个专业
业发展的占30%，自
己决定的占24%，其
9%
他占9%。现如今汽车
这个行业的发展情况
24%
是不错的，所以会有
37% 熟人介绍 行业发展 自己决定
很多学生会选择这个
其他
专业也是理所当然的
30%
。
学习的知识符合社会需求情况
汽车营销专业学生的发展 了解自己的优劣势，把劣势转变为优势的转变期长 认为毕业后会从事汽车销售的学生偏多 学生普遍认为汽车销售薪资待遇高，可以锻炼自己 学生普遍认为企业需要了解汽车市场的专业营销人员 大多数学生认为良好性格在就业上有很大优势
汽车专业学生职业规划 想进入汽车行业的学生偏多 若不能进入汽车行业他们普遍会选择从事销售工作 大多没想过创业，认为风险大，没资历 他们大多给自己的规划是认真干几年工作等有机会再创业
仅限汽车 专业学生
已完成 已完成
•消费者看重销售人员的哪些能力：
消费者对销售人员的职业素质，专业技能知识，语言表达能
力以及服务态度都比较看重。其中服务态度最为重视，而能够让消费 者信赖销售人员的就是做事能力和沟通能力。
消费者调查
调查的消费者用户群中有大约60%的工资收入在4000-7000元之间，大约40%的 月收入范围在40%的区间。 调查的消费者用户群中大约70%的人年龄在30与50岁之间，大约30%的人年龄在 18与30岁之间； 调查的消费者用户群中大约80%的人拥有汽车，大约20%的人将要购买汽车。
消费者的评价
在买车过程中，被访者对销售人员的服务态度的满意度高达 了80%，只有20%的消费者认为在购车的时候服务态度不良好。
消费者调查
被访者对重庆市汽车行业的发展有70%的消费者认为发展的很好，剩下的30% 感觉发展的一般。 在同等外界条件下，被访者更愿意接受的专业毕业生和专业性的社会人士服 务，他们的比例是各占50%。 消费者认为重庆市汽车行业职业人才现状刚好持平的占有50%，认为供过于求 的占30%。
•消费者对从业人员服务的满意度 ：
普遍来说还是比较满意的。下图：消费者对 各个环节中的满意程度比例。
消费者调查分析
消费者对汽车从业人员的印象
我们这次针对消费者做的汽车人才调查意义在于了解消费者对汽车营销人员，汽 车售后人员及汽车美容工的服务印象满意度，了解他们看重服务人员哪些品质， 以及了解他们心中优秀服务的标准
在校大学生对汽车营销专业的程度
是否喜欢这个专业
80%
70%
60%
50%
40%
73%
30%
20%
10%
27%
0%
是
否
• 在校大学生对汽车营 销专业喜欢的占73% ，不喜欢的占27%， 说明对目前的大学生 来说汽车行业对他们 还是有着举足轻重的 地位。根据调查大多 数学生喜欢这个行业 的原因是这个专业的 行情好。
• 场产销分别为934.51万辆和938.05万辆。 2008年经融危机后汽车行业发展迅速。在人才需求上存
• 在很大的缺口。
• 4S店不断扩张 • 从2002年发展至今重庆市目前有各种品牌的汽车特约经销站20多家，由于发展速度太 • 快几乎以致无法得到准确的数字。自2007年有了渝北汽博中心,4S店有了突破性增长， • 专业人才的缺口扩大
研究设计
行业研究+消费者研究
• 行业 • 二手资料收集
• 从业人员访问 大纲
• 从业人员深访
• 业务主管访问 大纲
• 消费者 • 消费者问卷 • 在校大学生 • 在校大学生访问
大纲
• 在校大学生深访
• 业务主管深访
研究设计
定性分析 样本配额分布：
地点
样本
重庆工业职业学院
重庆电子工程职业学院
已从业人员 在校大学生
• 3.通过与汽车营销经理等高端人士对话 ，能更好地帮助我们了解企业的需求， 指导我们就业
研究对象 研究数量 研究要求 研究情 况
业务主管 114 从业人员
企业主管对 汽车人才需 求有一定了 解或曾参加 过人才选拔 ，从业人员 有一年及以 上工作经验
已完成
消费者 30 在校学生 30
目前有车曾 接受4S店的 销售，售后 ，维修人员 的服务
。 • 我们会单独的培训售后服务顾问还会请导师给他们讲解重要
性。 • 在目前的岗位上，认为需要提升的地方是实际操作能力、理
论学习知识。 • 参加过企业培训。培训效果好，熟悉评估技巧。
汽车企业各部门对人才的要求
• 总结大纲
• 售后服务顾问要有亲和力，能说会道，语言组织能力较强，因为这一块涉 及到老顾客所以我们一般的要求一般会比较严格。
• 提高自身素质 • 课余时间多充电 • 常了解汽车新闻 • 去4S店看看 • 多与人交流 • 培养良好性格
• 学校应加强销售类 课程的数量
• 学校和企业联合学 习，请企业人士来 校做讲座
• 学生自身利用课余 时间学习汽车知识 了解行业发展
在校大学生调查分析
在校学生研究
研究成果
汽车营销专业学生现状 学生对现在的专业满意度高 认为所学知识符合行业需求 学生对于就业前景有目标
企业改进
企业要常派检查人员考核员工的服务态度 企业选拔选拔员工时应重视素质优秀员工
公司应多开展服务礼仪比赛，使各4S店服务 人员感受优秀服务的标准，并向优秀者学习 应在年度邀请忠实客户说说自己的服务感受 提高服务质量 企业应该多让消费者了解车间流程，比如放 视频或优秀车间证书，使客户放心 企业要加强维修人员的沟通能力，并常对专 业 技术，和市场产生的新技术予以培训 企业应请以前的优秀维修人员为年轻人员做 培训分享经验
对学校的启迪
学校的营销专业课程还应增加 学校与企业应多看展交流活动
学校要多举办比赛使学生从中学习到礼仪或 汽车专业知识是学生更清楚认识自己逐步提高 自己 学校汽车营销专业的优劣势 相比其他学校在学生的性格，专业知识，销 售知识的培养占优，但在学生的实战演练和学 生对行业的了解上有所欠缺 对学校的建议 多让销售专业的学生进行实战演练，减少汽 车故障维修等课程，使销售专业学生更快更好 适应工作
• 消费者层 • 消费者对汽车从业人员印象 • 消费者看重从业人员哪些方面的能力 • 消费者与从业人员能否愉快地交流 • 消费者对从业人员服务的满意度 • 在校学生层 • 在校汽车专业学生对汽车专业的喜爱程度 • 在校汽车专业学生对所学汽车知识的接受
情况 • 在校汽车专业学生对课程的满意度 • 在校汽车专业学生的就业方向 • 在校汽车专业学生的职业规划
目前状态
服务改进
企业培养
• 销售接待的礼仪不够规范 • 对汽车结构的了解不足 • 服务人员领会能力不够 • 沟通较融洽 • 服务人员售前和售后差别较
大 • 对售后服务态度感觉一般满
意的消费者占多数 • 大部分消费者感觉自己不够
受尊重
• 提高自身素质 • 课余时间多充电 • 常了解汽车新闻 • 培养良好性格 • 多交流，培养领悟力 • 学习服务礼仪 • 坚持售前售后态度一致 • 对待消费者友好 • 把好情绪带给消费者
汽车人才需求调查研究报告
第五组
目录
研究背景，任务执行情况 消费者，在校学生研究:消费者印象，在校学生现状 行业研究情况:从业人员现状，业务主管需求 研究结论，提出建议
研究背景
• 区域发展:
•
上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。2006年，中国汽
• 车市场的需求总量突破700万辆，占全球汽车市场销量的份额首次超过10%，2008年，中国汽车市
• 汽车企业对人才的需求状况 • 汽车企业人才流失情况 • 汽车人才的晋升渠道及方式 • 汽车企业的培养内容及形式 • 汽车企业的考核标准(奖惩制度) • 汽车企业各部门对人才的要求
• 员工层
• 从业人员的发展前景 • 从业人员对公司的满意度 • 从业人员的薪酬，及待遇 • 从业人员的工作内容，工作时间
• 在校大学生的就业前景 • 不少在校汽车专业的学生对汽车行业状态缺乏了解 • 没有明确的就业方向，不知道所学知识是否符合社会需求
• 消费者对营销人员印像 • 1.服务顾问专业素质低、服务意识淡薄 • 2. 前台服务人员结构不合理，效率低
研究思路
研究对象
消费者
业务主管，从业人员
在校学生
研究问题
• 企业层
行业研究
• 从业人员访问:
• 针对人群:销售顾问，售后 服务人员，二手车，维修 工，三包索赔
• 访问的意义:了解汽车行业 从业人员对目前岗位，团 队的满意度，以及他们目 前的工作任务，待遇薪资 ，企业是否对他们的培养 等
汽车企业对人才的需求状况
• 总结大纲
• 随着汽车行业的发展，汽车企业 对人才的需求逐渐递增。
• 对每个岗位上的员工，公司最看重专业知识、沟通协调能力、分析能力。 • 综合素质一定要全面发展，对身高和外在也有一定的要求 • 岗位工作内容是做好客户的掌握、客户管理、车辆管理、对二手书进行评
估、旧车置换业务。 • 对每个岗位上的员工，公司最看重动手、交流、合作能力，专业知识技能
。 • 专业能力一定要强，会这方面的专业知识，对外在没什么苛刻要求。对每
学习的知识是否符合社会的需求
• 从图中可以知道大学生学 习的知识符合社会需求的
占72个百分点，不符合的
占28个百分点，没有太大
的出入，但是还是得关注
不符合
28%
那28个百分点，既然有需
求我们就应该去补足，让
系列1
他被填的满满的，才不会
有不足。
符合
72%
学校开设的课程有无欠缺
• 从图中看出大部分学
生认为学校开设的课
• 公司人才流失率不严重。 • 为降低人才流失率所做工作：提拔
、推荐、奖励。 • 为保证流失率在可控范围内：工资
待遇、福利待遇、公司环境比较满 意。
晋升渠道，培养内容及方式
• 总结大纲
• 公司对员工每周进行一次小培训。 • 公司一年内对员工培训10次以上。 • 每次培训员工时间为1小时左右。 • 员工每月工资不定。公司按底薪加提成加福利的标准发工资
• 企业应加强服务人 员服务态度的考核 管理
• 企业要加强员工对 汽车市场的了解的 培养
• 企业要多培养服务 人员的礼仪规范
消费者调查分析
在校学生研究
研究成果
消费者对目前服务人员印象 对服务人员总体感觉一般的消费者居多 大多消费者认为服务人员的素质偏低 消费者的需求 能根据消费者的性格和自身情况推荐适合消费者的东西 诚实，使人能信赖 服务态度始终如一 对汽车的分析到位，并且实在评价车型 良好的服务意识使来店者有尊重感 消费者对维修人员印象 不知道维修人员是否很好对待自己的爱车 感觉自己爱车本不该更换的东西被更换掉 维修售后似乎不能做出很让人满意的解释 去4S店的服务与价值不成正比
程存在欠缺，有待改 70%
善。
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
学校开设的课程有无欠缺
59% 41%
有
无
汽车行业的就业前景
• 根据调查研究显示， 在校大学生对汽车行 业的就业前景还是比 较看好的，只有小部 分的在校学生认为汽 车行业的就业前景不 是很乐观。
汽车专业的就业前景
47%
50% 40% 30% 20% 10% 0%
0
7
0
18
企业 0 0
重庆机电职业技术学院
0
5
0
重庆汽博各大汽车4S店 重庆二郎汽车4S店 重庆百事达4S店
13
0
5
13
0
1
13
0
2
执行情况
• 通过此次针对汽车人才的调查 活动，意义在于:
• 帮助 学校为汽车技术服务与营销课程 体系方案的制定奠定实践基础
• 2.使我们了解到目前营销人员的优缺点 更好的提高自己
好
35% 18%
一般 不好
在校大学生调查分析
在校学生目前状态与前景
目前不少学校都开设了汽车营销专业，是汽车营销专业学生人数逐年递增，汽车 行业人才的竞争强烈，通过此次调研我们从学生对专业的喜爱程度，对课程的满 意度以及对经后的职业规划这几个角度进行了了解得出以下结论
目前状态
பைடு நூலகம்就业引导
分析预测
• 销售知识不足 • 理论知识过难 • 课程多专业度不高 • 学校的汽车销售比赛少 • 与企业交流少 • 对汽车行业认识不足
• 专业能力一定要强，会这方面的 专业知识，对外在没什么苛刻要 求。
• 综合素质一定要全面发展，对身 高和外在也有一定的要求。
• 售后服务顾问要有亲和力，能说 会道，语言组织能力较强，因为 这一块涉及到老顾客所以我们一 般的要求一般会比较严格。
汽车企业人才流失情况
• 总结大纲
• 为降低人才流失率所做工作薪资福 利不错。为保证流失率在可控