完美诠释PPT用图表说话某咨询商务沟通完全工具箱0
合集下载
第1章 商务沟通概论《商务沟通》PPT课件
环境
沟通发生的地方。环境是对沟通产生重要影响的因素之一
噪声
任何影响、干扰沟通的背景因素。
沟通的环境有哪些？
飞机的轰鸣声汽车马达声喧哗的人声脏乱的地板昏暗的灯光个人的偏见……
第1章 商务沟通概述
明确沟通目的尊重别人的意见和观点考虑沟通对象的差异充分利用反馈机制认真倾听注意非语言信息的传递注意时间和地点选择恰当的语言控制沟通情绪和节奏
请看这幅图
（2）单向 沟通
问题：在你服务客户的时候，客户喊你拿餐巾纸，你没听见，因此客户第二次要你拿。而且客户此时不高兴，大声质问你是否故意装着听不见？这时你最希望怎么解决问题？
首先，向客户道歉；其次，询问客户还有什么需要（在已经拿了餐巾纸后）；最后，再次表示歉意，请客户谅解你的欠缺。最后，客户说没事没事，谢谢啦。
信息过滤漏斗
董事长100%总经理63%经理56%40%30%
把信息当权力
把信息当危机
正确的
清楚的
利于形象的
完整的
节省时间的
今年市场情况比去年好多了
看箭头
请您明天中午准时赴约
给英雄的父亲颁奖
视图是最节省时间的
万能用语
第1章 商务沟通概述 1.7 商务沟通的原则
礼貌的
1.8 沟通者应具备的素质
1.8.1 一般素养：（1）外在素质：衣着、妆扮、发饰、姿势等（2）内在素质：1）深厚的文化底蕴2）专业知识和技能3）创造性思维。4）个人品质：自律自重，自尊自爱，有责任感、宽容心等。
1. 8.2 “五三”技能：1.五种工作能力：（1）使用资源能力。（2）人际交往能力。（3）处理信息能力。（4）运用系统能力。（5）解决问题能力。2.三种个人技能和素质：文字表达能力；口头表达能力；个人品质
完美诠释PPT用图表说话--麦肯锡商务沟通完全工具箱共42页文档
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
完美诠释PPT用图表说话--麦肯锡商务沟 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。 通完全工具箱
完美诠释PPT用图表说话--麦肯锡商务沟通完全工具箱
一些观众可能讣为你想说：
北部收益份额最小
用“各地区所占利润癿百分比”来做图表标题，丌如用下面红色字来做表题，最好还把 你想表达癿数据着重表达出来，例如换一种颜色。
18
你可能在向观众传达以下信息：
订单癿数量在增长 订单癿数量在上下波劢 在8月，订单癿数量到达了最高点 在8个月中，有两个月订单癿数量在下降
15
关键点3：标题要体现你想表达的关键信息
这样的标题很神秘
公司的销售额趋势变化 产品地域生产力分布 资产分配百分比 雇员年龄分布 薪水不利润的关系
16
北部
西部
南部
东部
这张图你想表达什么信息呢？
17
北部 南部 西部 西部
Байду номын сангаас
北部 南部
东部
东部
一些观众可能讣为你想说：
西部地区利润占公司总额近半
产品A 产品B 产品C 总计
1月
2月 3月 4月 5月
88
94 103 113 122
26
30 36 39 40
7
8 8 7 13
121
132 147 159 175
在5月里，产品Ａ癿销售额大幅领先产品B和Ｃ
13
产品销售量，单位：千美元
产品A
1月 2月 3月 4月 5月 88 94 103 113 122 70%
有时，使用刻度尺癿同时标示一个需要特殊强调癿数值，也是个好
办法。
31
宗庆后家族仍是中国首富
数据来源：胡润中国排行榜
32
全球手机游戏营业额丌断增长
单位:10亿美元
数据来源：Digi-Capital《2011年全球电子游戏业投资报告》
商务沟通概论ppt课件
1
教材： 《商务沟通：原理与技巧》 胡介埙 主编 东北财经大学出版社
2
第1章 商务沟通概论 第2章 成功沟通的基础 第3章 沟通主体和自我沟通分析 第4章 人际沟通与沟通客体分析 第5章 口头沟通和面谈技巧 第6章 倾听和非语言沟通 第7章 书面沟通 第8章 演讲 第9章 团队沟通与会议组织 第10章 危机和冲突沟通 第11章 谈判技巧 第12章 跨文化沟通
沟通一方即使接收到对方的信息也不一定理解； 即使对方理解了，也许不一定与发送者的完全相同； 即使理解完全相同，对方也不一定同意信息发送者的 观点； 即使同意发送者的观点，对方也不一定会采取信息发 送者所要求的行动。
14
1.1.2 商务沟通的地位和作用
商务沟通是指不同个体或企业在商务活动中围绕 各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。 商务沟通的地位和作用： 1．商务沟通是实现信息共享的重要手段
30
（5）与新闻媒体的沟通 新闻媒体是企业与社会公众进行沟通的最经济、最有 效的沟通渠道之一，但是新闻媒体又不仅仅是一种传 播工具或渠道。由于新闻媒体本身对于社会舆论所具 有的巨大影响力，新闻媒体本身也是企业非常重要的 一个沟通对象。 企业与新闻媒体的沟通方式主要有如下几种： 第一，新闻发布。 第二，记者招待会。 第三，宣传报道。 第四，制造新闻。
9
本章引例告诉我们什么？
何凌一家三口人所面临的问题： 何凌大学毕业找工作； 父亲何伟如何争取顾客，提高业绩； 母亲陆霞如何获得晋升机会。 三人所面临问题的实质都是沟通。
101.1 沟ຫໍສະໝຸດ 及商务沟通1.1.1 沟通的含义及其特点
关于沟通定义的两种最主要观点：
一种强调沟通是信息传递过程，把沟通看成是一种程 序。 另一种强调沟通是实现信息共享的过程。共享的观点 更强调信息传递的双向性。
商务沟通方法与技能PPT(全)(ppt资料)
D类：不紧急也不重要 以后做委托他人完成
.分析我们是否有效利用时间的方法 通过写时间日志或者估算完成各项主要任务
所需时间来评估自己的工作绩效
从别人那里获得反馈和指导
制定(zhìdìng)一个行动计划来预测当我们更有 效的利用时间时，我们的行为将怎样变化
详细记录所有需要花费时间的任务，各项任 务一经结束就要注销其优先顺序
第二十页，共111页。
• 通过学业学习和其他活动开发技能 • 通过学习日志进行自我反思(fǎn sī) • 定期检查档案文件 • 年终检查这些档案文件 • 课程结束时检查这些档案文件
第二十一页，共111页。
• 学生要具备的基本职能 • 计划和组织(zǔzhī)技能 • 沟通技能 • 创造性技能 • 解决问题技能 • 技术技能
商务(shāngwù)沟通方法与技 能
1
第一页，共111页。
一、课本内容(nèiróng)结构
第二页，共111页。
重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生(xué sheng)成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
记录所有无效时间
第十七页，共111页。
➢实际花费时间的方式 ➢可能正在执行(zhíxíng)的应由他人执行(zhíxíng) 的任务 ➢在应承担和不应承担的任务上的时间分配不够合理 ➢在紧急且重要的事情上几乎没有运用时间 ➢承担的任务可能超出自己的承受范围
作用是有助于处理那些时间(shíjiān)利用效率低 的任务
第三十八页，共111页。
.分析我们是否有效利用时间的方法 通过写时间日志或者估算完成各项主要任务
所需时间来评估自己的工作绩效
从别人那里获得反馈和指导
制定(zhìdìng)一个行动计划来预测当我们更有 效的利用时间时，我们的行为将怎样变化
详细记录所有需要花费时间的任务，各项任 务一经结束就要注销其优先顺序
第二十页，共111页。
• 通过学业学习和其他活动开发技能 • 通过学习日志进行自我反思(fǎn sī) • 定期检查档案文件 • 年终检查这些档案文件 • 课程结束时检查这些档案文件
第二十一页，共111页。
• 学生要具备的基本职能 • 计划和组织(zǔzhī)技能 • 沟通技能 • 创造性技能 • 解决问题技能 • 技术技能
商务(shāngwù)沟通方法与技 能
1
第一页，共111页。
一、课本内容(nèiróng)结构
第二页，共111页。
重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生(xué sheng)成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
记录所有无效时间
第十七页，共111页。
➢实际花费时间的方式 ➢可能正在执行(zhíxíng)的应由他人执行(zhíxíng) 的任务 ➢在应承担和不应承担的任务上的时间分配不够合理 ➢在紧急且重要的事情上几乎没有运用时间 ➢承担的任务可能超出自己的承受范围
作用是有助于处理那些时间(shíjiān)利用效率低 的任务
第三十八页，共111页。
2024版商务沟通方法与技能全套PPT课件
PPT课件目录•商务沟通概述•商务沟通技巧基础•商务书面沟通技巧•商务口头沟通技巧•跨文化商务沟通策略•商务沟通中问题解决能力培养•商务沟通中人际关系管理•总结与展望商务沟通定义与重要性定义商务沟通是指在商业活动中，为达到特定目标而进行的信息、思想和情感的交流过程。
重要性商务沟通是商业成功的关键因素之一，能够促进合作、解决问题、提高效率和建立良好关系。
商务沟通基本原则沟通目标、内容和方式应清晰明确，避免误解和混淆。
尊重对方观点，保持礼貌和友善的态度，建立和谐的沟通氛围。
善于倾听对方意见，理解对方需求和关注点，为有效沟通奠定基础。
根据沟通场景和对象的不同，灵活调整沟通方式和策略。
明确性尊重与礼貌倾听与理解灵活性与适应性口头沟通书面沟通非语言沟通不同场景下的沟通商务沟通类型与场景01020304包括面对面会议、电话交流、视频会议等，适用于即时交流和讨论。
如电子邮件、商务信函、报告等，适用于传递详细信息和记录沟通内容。
包括肢体语言、面部表情、语气语调等，传递着重要的情感和态度信息。
如商务谈判、团队协作、客户服务等，需要运用不同的沟通技巧和策略。
在沟通过程中，要全神贯注地倾听对方讲话，不打断、不插话，以充分理解对方的意图和表达的内容。
保持专注与耐心通过点头、微笑、肢体语言等方式，积极回应对方的讲话，鼓励对方继续表达。
积极回应与鼓励在倾听过程中，如有不明确或需要深入了解的内容，要及时向对方澄清并确认，以确保准确理解对方的意思。
澄清与确认清晰明确在表达过程中，要使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂或模糊的词汇，以确保对方能够准确理解自己的意思。
注重语气与语调在表达过程中，要注意语气和语调的运用，以传递出友好、合作、尊重等积极的信息。
借助肢体语言通过适当的肢体语言，如手势、眼神交流等，来增强自己的表达效果，使对方更易于理解和接受自己的观点。
封闭式提问在需要对方做出明确回答或确认某些信息时，可以使用封闭式问题，以缩小回答范围，提高沟通效率。
商务沟通方法与技能(PPT 83页)
2.3各章节的分值比例
三、教学时间安排
32学时
根据重要性与篇幅大小
第一章、学生成长档案（3学时） 第二章、商务沟通的重要性（5学时） 第三章、沟通的方法和路径（3学时） 第四章、口头沟通（4学时） 第五章、非语言沟通（3学时） 第六章、书面商务文件--内部沟通文件（5学时） 第七章、书面商务文件--外部沟通文件（5学时） 第八章、视觉沟通（4学时） 总复习（？学时）
1 简述题（识记：定义、概念、原理等） 2 分析题（理解：对数据案例的分析等） 3 决策题（应用：投诉信、商业计划等）
2.2难易程度比例分析
难:中:易：3:4:3
简述题（识记)
分析题（理解)
决策题（应用)
2.3各章节的分值比例分析
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性（10分） 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通（15分） 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件（32分） 第七章、书面商务文件--外部沟通文件（23分） 第八章、视觉沟通（20分）
Core
（1）考试时间2小时45分钟
包括15分钟的案例分析时间
（2）满分100分
必答题60分，选答题40分
（3）考试题型
均为材料题，共5道，必答题3道，选答题2道（4选2）； 每道材料题下有2-4个小问题，故共有15道左右的小问题。
2.1 考试题型分析
是否可以获得心满意足的工作.
每道材料题下小题类型分析： 共有三种
重要性
学生视第第觉一二章章沟、、通学商：生务成沟长通档的案重要性 表第格三章/条、沟形通图的/方柱法状和路图径/曲线图/ 统散第第第计点四五六章章章地图、、、图/口非书表/头语面象格沟言商形 重通沟务通文图 构件//-Z饼-内形状部图沟图通/文件
第1章 商务沟通概论 《商务沟通》PPT课件
碍及对策
1．沟通时机不合适 2．沟通渠道或媒体选择不当 3．外部环境的干扰
1.4.4 与信息接收者有关的 障碍及对策
1．接收者知觉的选择性所造成的障碍 2．接收者对信息的过滤所造成的障碍 3．接收者的理解差异所造成的障碍 4．信息过量造成的障碍
1.4.5 与企业环境有关的 障碍及对策
（2）书面沟通
书面沟通包括信函、报告、备忘录、公告和电子邮件等各种通过 传递书面文字或符号实现的沟通。
书面沟通优点。首先具有有形展示、长期保存和法律保护依据等 优点。其次，书面沟通一般显得更加周密，逻辑性强，条理清楚。 最后，书面沟通的内容便于复制和传播，特别适合于大规模的传 播。
书面沟通缺点。首先是书面沟通费时。其次是书面沟通不能及时 提供信息反馈。
（2）非正式沟通
非正式沟通是指以人们的社会关系为基础，而与组织内部的权力 等级和规章制度无关的沟通。
非正式沟通的两种主要形式是传闻和小道消息。 任何一家公司都必须重视非正式沟通的地位和作用，努力控制和
减少传闻和小道消息的影响。 如何控制和减少传闻和小道消息的影响？
2．组织外部沟通
组织外部沟通又可以分为：与客户的沟通、与上下游企 业的沟通、与股东的沟通、与当地社区的沟通和与新闻 媒体的沟通等几种。
2．沟通环境分析
（1）沟通地点的影响
不同的地理区域往往是与某种文化背景和区域特征联系在一起的。 商务沟通所选择的特定场所往往暗示沟通者一定的身份和地位。 沟通地点的选择往往决定着人们是如何来理解信息含义的。同样信息在
不同场合会有不同的含义。
（2）沟通时间的影响
1）选择合适的沟通时间也是沟通成功的重要条件。 2）选不同时间进行沟通会影响人们对信息的理解。 3）不同人时间观念不同，对沟通时间要求也不同。 4）对于沟通所花时间长短的选择也应当合适。
1．沟通时机不合适 2．沟通渠道或媒体选择不当 3．外部环境的干扰
1.4.4 与信息接收者有关的 障碍及对策
1．接收者知觉的选择性所造成的障碍 2．接收者对信息的过滤所造成的障碍 3．接收者的理解差异所造成的障碍 4．信息过量造成的障碍
1.4.5 与企业环境有关的 障碍及对策
（2）书面沟通
书面沟通包括信函、报告、备忘录、公告和电子邮件等各种通过 传递书面文字或符号实现的沟通。
书面沟通优点。首先具有有形展示、长期保存和法律保护依据等 优点。其次，书面沟通一般显得更加周密，逻辑性强，条理清楚。 最后，书面沟通的内容便于复制和传播，特别适合于大规模的传 播。
书面沟通缺点。首先是书面沟通费时。其次是书面沟通不能及时 提供信息反馈。
（2）非正式沟通
非正式沟通是指以人们的社会关系为基础，而与组织内部的权力 等级和规章制度无关的沟通。
非正式沟通的两种主要形式是传闻和小道消息。 任何一家公司都必须重视非正式沟通的地位和作用，努力控制和
减少传闻和小道消息的影响。 如何控制和减少传闻和小道消息的影响？
2．组织外部沟通
组织外部沟通又可以分为：与客户的沟通、与上下游企 业的沟通、与股东的沟通、与当地社区的沟通和与新闻 媒体的沟通等几种。
2．沟通环境分析
（1）沟通地点的影响
不同的地理区域往往是与某种文化背景和区域特征联系在一起的。 商务沟通所选择的特定场所往往暗示沟通者一定的身份和地位。 沟通地点的选择往往决定着人们是如何来理解信息含义的。同样信息在
不同场合会有不同的含义。
（2）沟通时间的影响
1）选择合适的沟通时间也是沟通成功的重要条件。 2）选不同时间进行沟通会影响人们对信息的理解。 3）不同人时间观念不同，对沟通时间要求也不同。 4）对于沟通所花时间长短的选择也应当合适。
实用的商务沟通技巧培训课件(PPT30页)
方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。
➢ 双向沟通原则是人际交往艺术中最基本的原则之一。
二 应掌握的倾听技巧
沟
通
✓ 通过目光接触。
中
✓ 赞许性的点头和做出恰当的面部表情。 ✓ 避免分心的举动或手势。
的
✓ 提出意见，以显示自己不仅在倾听，而且在思考。
注
✓ 复述，用自己的话重复对方所说的内容。
的
这种情况下，作答者更要沉着，不必顾忌谈判对手的催问，而是转告对方你必须进行
注
认真思考，因而需要时间，或者要求对方把问题再复述一遍，如“先生，请您把问题再说
意
一遍好吗？”这样可以为自己赢得思考问题的时间。可以点一支烟，倒茶喝一口茶，整理 文件，拖延回答时间。
事
项
实用的商务沟通技巧培训课件(PPT30页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
二
回答问题的技巧
沟 通 中 的 注 意 事 项
实用的商务沟通技巧培训课件(PPT30页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
（二）针对提问者的真实心理答复
美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路， 而我们美国人却总是抬着头走路。”此言一出，语惊四座。
中
约翰的人出面与摩根交涉。 见面后，摩根问：“你准备开什么价?”约翰答道：“摩根先生，我想你说的话恐怕
的
有点不对，我来这儿并非卖什么，而是你要买什么才对。”几句话，说明了问题的实质，
注
并掌握了谈判的主动权。
意
事项ຫໍສະໝຸດ 二 回答问题的技巧沟
（一）回答问题之前，要给自己留有思考的时间
通
用演示说话某咨询高级商务培训教程
鉴于这些，我恨你，不想和你做朋友 LUCY
例2
亲爱的SHIRLEY: 我恨你，不想和你做朋友。 这是我的理由 1 还记得上个星期六的下午吗？我和
我的男朋友在公园玩，然后你过 来了。他告诉我，在我转过身去 的时候，你吻了他。
2 星期天你去我家，我妈妈给你做了 一道鱼沙拉。你说：“这是我吃 过的最难吃的沙拉。”
众当场作出一个新产品投入数百 万的决定是不切实际的。
3. 确保演示起作用。业务术语是：
你想要观众干什么？
2.它能帮助听众集中精神和注意力。
3. 它能帮助你从考虑我要观众听什
么和看什么转移到为了达到这一 目的，我的观众需要听什么和看 什么。
第二部分 明确情势:”4W”
”2W“:你想要说服谁？
1. 他们是谁？ 2. 他们了解什么？ 3. 他们期待什么？
可预见增长的国外投资
是否在美 国投资？
美国产业 汇报
严格的成本控制 稳固的竞争地位
美国产业 回报有吸
引力
继续 在美 投资
进入美国 市场障碍
分散的市场 精明的消费者
美国市场 障碍可以
客服
第三部分 设计演示:”4S”
”2S“:采用什么样的结构表达你的内容？（Structure)
开场白
效果： 女士们，先生们，如果你们透过飞机的 舷窗，可以发现飞机的第四个发动机已 经起火！
3. 热情：你的演示热情洋溢，你的听众也会热情回应。
第四部分 表达演示:”CEESAA”
”cEesaa“:排练（rEheaese）
”2R“:关于尊重的权利
1. 贡献成功，并分享成果的权利。 2. 给予思考时间而不是马上做出决定的权利。 3 .当你不能回答问题时，要求你保持诚实的权利。 4 . 当演示构想不周时，听众用脚投票并走出去的权利。
例2
亲爱的SHIRLEY: 我恨你，不想和你做朋友。 这是我的理由 1 还记得上个星期六的下午吗？我和
我的男朋友在公园玩，然后你过 来了。他告诉我，在我转过身去 的时候，你吻了他。
2 星期天你去我家，我妈妈给你做了 一道鱼沙拉。你说：“这是我吃 过的最难吃的沙拉。”
众当场作出一个新产品投入数百 万的决定是不切实际的。
3. 确保演示起作用。业务术语是：
你想要观众干什么？
2.它能帮助听众集中精神和注意力。
3. 它能帮助你从考虑我要观众听什
么和看什么转移到为了达到这一 目的，我的观众需要听什么和看 什么。
第二部分 明确情势:”4W”
”2W“:你想要说服谁？
1. 他们是谁？ 2. 他们了解什么？ 3. 他们期待什么？
可预见增长的国外投资
是否在美 国投资？
美国产业 汇报
严格的成本控制 稳固的竞争地位
美国产业 回报有吸
引力
继续 在美 投资
进入美国 市场障碍
分散的市场 精明的消费者
美国市场 障碍可以
客服
第三部分 设计演示:”4S”
”2S“:采用什么样的结构表达你的内容？（Structure)
开场白
效果： 女士们，先生们，如果你们透过飞机的 舷窗，可以发现飞机的第四个发动机已 经起火！
3. 热情：你的演示热情洋溢，你的听众也会热情回应。
第四部分 表达演示:”CEESAA”
”cEesaa“:排练（rEheaese）
”2R“:关于尊重的权利
1. 贡献成功，并分享成果的权利。 2. 给予思考时间而不是马上做出决定的权利。 3 .当你不能回答问题时，要求你保持诚实的权利。 4 . 当演示构想不周时，听众用脚投票并走出去的权利。
商务沟通PPT完整版PPT幻灯片教学教程最全电子讲义教案(最新)
商务谈判座次安排——双边谈判
竖桌式
以进门方向为准
客方右侧而坐，主方左侧而坐
商务谈判座次安排——多边谈判 自由式
各方人士在谈判时，自由 就座，无须事先安排座次
商务谈判座次安排--多边谈判
主席式
签字仪式座次安排
以右为上，以左为下
客方右侧而坐，主方左侧而坐
体验活动一
请判断下面商务活 动中，哪一方为主 方，哪一方为客方
对方谈判人员安排：采购部陈经理；财务部 人员李女士；法律顾问张先生。 你方谈判人员安排：1.销售部齐经理；2.财务部人 员王先生；3.法律顾问郝女士。 请按照要求进行恰当的座次安排。
谈 判 桌
会议室门
郝女士 齐经理 王先生
李女士
谈
陈经理
判
桌
张先生
你答对了 吗？
会议室门
谢谢观赏
THANKS
BUSINESS
沟通目标与类型
— 9—
TRANSITION PAGE
有效地进行商务沟通
2
— 10 —
① 未能充分传达自己的信息
2.1
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。
商
一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发
务
现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你
— 17 —
2.2 有效沟通的手段
4
节省时间
要言简意赅，没有歧义。让对 方弄懂意思，并采取相应的行动。
有效地进行商务沟通
— 17 —
2.2 有效沟通的手段
5
友善传达
轻易地打断对方，没有充分获取 对方的信息，容易造成误判断。同时， 这也非常不礼貌。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
13
产品Ａ的销售额大幅领先产品B和Ｃ
产品Ａ销售额所占比例是公司所有产品中最大的
使用相同的数据却得到完全不同的信息， 强调销售额还是排名是你决定的，而这个决定就是你要表达的信息
14
关键点3：标题要体现你想表达的关键信息
这样的标题很神秘
公司的销售额趋势变化 产品地域生产力分布 资产分配百分比 雇员年龄分布 薪水与利润的关系
你可能在向观众传达以下信息： 订单的数量在增长 订单的数量在上下波动 在8月，订单的数量到达了最高点 在8个月中，有两个月订单的数量在下降
18
第二步:确定相对关系
1. 成分相对关系 2. 项目相对关系 3. 时间序列关系 4. 频率分布相对关系 5. 相关性相对关系
19
1. 成分相对关系
成分：占总体的百分比
122
40
13
175
在5月里，产品Ａ的销售额大幅领先产品B和Ｃ
12
产品销售量，单位：千美元
产品A
产品B
产品C
1月
88
26
7
2月
94
30
8
3月
103
36
8
4月
113
39
7
5月
122
40
13
70%
23%
7%
总计 121 132 147 159 175 100%
在5月里，产品Ａ销售额所占比例是公司所有产品中最大的
5
关键点1：不同图表表达的意思不尽相同
西部
北部
西部
北部
东部
南部
东部
南部
饼图强调的是A公司和B公司的组合销售量不同
6
条形图强调的是A公司和B公司的销售额所占的百分比随着地域 的不同而改变
7
A公司销售额是南部最高 B公司的销售额是北部最高
8
公司A
35% 27% 25% 13%
A公司销售额是南部最高，而B公司在南部的销售额最低
24
第三步:选择图表形式
饼图
条形图
柱形图
折线图
散点图
25
成分
项目 时间序列 频率分布 相对性
饼图 条形图 柱形图 折线图 散点图
26
成分：占总体的百分比
表示成分最好使用饼图。在使用中不宜多于6种成分。 如果你的使用超过了6种，那么就选择6种最重要的，并将未选中的
列为“其他”的范畴。因为人的眼镜比较习惯于按顺时针方向进行 观察，所以应该将最重要的部分放在紧靠12点钟的位置，并且使用 强烈的颜色对比以显示突出（比如在黑色背景下使用黄色），或者 在黑白图中使用最强烈的阴影效果，或者将此部分与其他部分分离 开。 如果没有哪一个部分比其他部分更加重要，那么就应该考虑让它们 以大到小的顺序排列，并且以同一种颜色或者干脆不使用阴影来绘 制图表的每一个部分。
麦肯锡商务沟通完全工具箱
THE SAY IT WITH CHARTS COMPLETE TOOLKIT
(美)基恩泽拉兹尼 著 马晓路 马洪德 译
PPT设计：新思境
Chaper 1
第一章 选择图表
/changshappt
选择图表的步骤
第一步：决定你的信息
各数值范围内个包含了多少个项目。 如： 在5月，大多数地区的销售额在1,000到2,000美元之间。 大多数的出货要5到6天的时间交付。
23
5. 相关性相对关系
相对性：变量之间的关系
两个变量的关系是否符合你所想要证明的模式。 如： 5月份销售业绩显示出销售业绩与销售员的经验没有联系。 CEO的薪水并不随着公司规模的变化而改变。
3
第一步:决定你的信息
关键点1：不同图表表达的意思不尽相同 关键点2：注意力不同，表达的信息也不相同 关键点3：标题要体现你想表达的关键信息
4
1月份每个地区的销售百分比
北部 南部 东部 西部
公司A
13% 35% 27% 25%
公司B
39% 6% 27% 28%
练习：
利用这些数据画出尽可能多的草图，注意：越多越好。
在一个成分相对关系里，我们的兴趣主要在于每一个部分所占的 百分比。 如： 在5月份，A产品预计将占到公司总销售额的最大份额。 2005年客户的市场份额少于整个行业10%。
20
2. 项目相对关系
项目：项目的排名
在项目相对关系里，我们想要比较事物的排列方法。他们是差不 多，还是一个比另一个更多或更少？ 如： 在5月份，A产品的销售额相当于B、C销售额之和。 销售额中顾客的回报排名第四。
21
3. 时间序列关系
时间：如何随着时间变化
时间序列相对关系：对它怎么随着时间变化感兴趣；它每星期、 每月、每季度和每年的变化趋势是增长的、减少的、上下波动的 或者是基本保持不变。 如： 自从1月以来销售额稳定增长。 投资回报在过去的5年里急剧下跌。
22
Байду номын сангаас
4. 频率分布相对关系
频率：项目的分布情况；
从数据到信息
选择合适的图形关键在于你，作为一个设计者，首先，最重要的是明确 你想要表达的具体信息
第二步：确定相对关系
从信息到相对关系
你决定的信息在一定程度上包含5种基本类别中的一种：成分、项目、时 间序列、频率分布及相关性。
第三步：选择图表形式
从相对关系到图表
每一种相对关系都会相应引导出5种相对的图表形式
27
第四季度销售额所占比例最少
第四季度销售额所占比例最少
红色标注突出数据 并放置在12点方向
分离出来单独显示
28
第四季度销售额所占比例最少
第四季度销售额所占比例最少
环形图也是商业图表中用得比较多的
29
9
在南部地区，A公司与B公司相比在利润上以一个巨大的差额领先； 在东部地区，A公司与B公司势均力敌； 在北部地区，A公司则明显落后于B公司
10
关键点2：注意力不同，表达的信息也不相同
产品销售量，单位：千美元
产品A
产品B
产品C
总计
1月
88
26
7
121
2月
94
30
8
132
3月
103
36
8
147
4月
113
15
西部
北部
南部
东部
这张图你想表达什么信息呢？
16
西部
北部
南部
西部
北部
南部
东部
东部
一些观众可能认为你想说：
西部地区利润占公司总额近半
一些观众可能认为你想说：
北部收益份额最小
用“各地区所占利润的百分比”来做图表标题，不如用下面红色字来做表题，最好还把 你想表达的数据着重表达出来，例如换一种颜色。
17
39
7
159
5月
122
40
13
175
你的注意可能集中在1月至5月的总销售额变化趋势以 及销售额格随时间变化的规律，那么你的信息就是:
自1月以来销售额正在稳步提升
11
产品销售量，单位：千美元
产品A
产品B
产品C
总计
1月
88
26
7
121
2月
94
30
8
132
3月
103
36
8
147
4月
113
39
7
159
5月