铁路客运组织ppt课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
铁路旅客运输的特点
4.客运服务的系统性 旅客出门旅行，需经历售票，城市交通， 经过车站、码头、航空港，登乘车辆、船 只、飞机，到达时同样要经历车站、港口 机场等多个环节。客运部门必须集人、港 口、机车、车站、飞机轮船于一体，提供 标准化优质服务。
17
铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的特点
5.铁路客运车辆实行配属制（固定配属 于个局客运车辆段），便于运用管理 和维修，确保车辆质量。
10
铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的任务
②迅速，这也是人们旅行很关心的问题 之一，总希望能快点到达目的地，没有 听到谁说，不着急，慢慢走好了,管你 哪天到呢？当然你要想快，应付出相应 的代价，飞机最快，票价最高，高速公 路快，同样距离，比火车票价要高。
11
铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的任务
8
铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的任务 ▲根据我国的具体情况，人们的收入还 存在着较大差异，较为价廉物美的旅行 工具还是热门一些，买票就更难一些。
9
铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的任务
2. 安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹 和邮件到目的地。 ①安全，放在第一位。没有安全感，在人民心目中就 会失去威信，在我国，几种交通方式相比较，铁路安 全性最高，但有时也会有撞车等事故。 “７·２３”甬温线特别重大铁路交通事故。原因由 于动车信号存在严重缺陷。遭雷击发生故障后， 导致本应显示为红灯的区间信号机错误显示为绿 灯。
④水路旅客运输途中，尤其现在我国内河水运，观 光游客比较多，比较舒适，在船上活动范围大，不 象飞机、汽车上活动空间小。
12
铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的任务
4.提高服务质量，为旅客提供优质服务。 ▲树立旅客至上的服务理念 ▲练就应对突发事件的本领 ▲根据不同的服务对象提供多样化服务 ▲提高沟通能力 ▲服务理念的创新 ▲服务方式的创新
Biblioteka Baidu15
铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的特点
3.旅客运输的能力和产品的不可存储性 旅客运输生产向社会提供的是无形产品——旅客 的空间位移，其产品单位是人公里。随着旅客被 运送到目的地，在完成生产的同时，产品也被旅 客本身所消耗，因此，客运能力既不能存储，也 不能调拨。
16
铁路旅客运输的任务、特点
铁路客运组织
北京市信息管理学校 现代服务系
1
2
1、铁路线路
2、铁路车站
3、铁路车辆
4、铁路机车
5、铁路动车组
6、铁路运输组织
3
铁路运输 组织
旅客运输 组织
货物运输 组织
铁路行车 组织
铁路运输 安全
4
铁路客运组织课程介绍
铁路客运组织是我们铁道专业的核心课程之一，对 将来进行铁路客运的技能操作起着关键作用。本课 程站全面而详尽地介绍了站、车客运工作组织的基 本原理、基本方法和基本技能，具有很强的理论性 和实践性。通过本课程的学习，应掌握客运组织的 基本知识，可以熟练运用规章处理旅客运输中的有 关问题以及获得办理客运业务的基本技能。
13
铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的特点
1、旅客运输的动态性
旅客运输的主要服务对象是旅客，是人群中的出行者， 其次是行李、包裹和邮件。正因为主要服务对象是人， 人的活动，其分散性强，动态因素较大。不管哪一种 运输方式，通过售票工作，借助出售客票工作，把旅 客组织起来，并最大限度的满足他们在旅行中的物质 文化生活需求，将他们运送到目的地。（集人，车、 船、飞机，路，站于一体，主要以提供劳务的形式为 旅客服务）
5
铁路客运组织课程介绍
学习内容有：客运运价，旅客运送条件，行 李、包裹运输，旅客运输计划与组织，优化 旅客列车编组结构及开行方案，客运站和旅 客列车工作组织，旅客运输阻碍和事故的处 理，铁路客运记录及电报，铁路国际旅客联 运，路内运输和铁路军事旅客运输。
6
铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的任务
铁路旅客运输的任务
▲我国的旅客运输市场，铁路旅客运输的比重很大， 近年来，随着公路尤其是高速公路的迅猛发展，民 航运输也快速发展，各种交通工具旅客运输分担率 有所变化，在满足人民旅行需求上，满足率大有提 高，但短期内的不满足状况还是存在，特别是我国 的风俗习惯，春运期间，尽管铁路、民航、公路都 增开了列车，加开了航班，增加了汽车班次，但旅 客买不上票，列车超员现象，还是存在。
3. 保证旅客在旅行中的舒适、愉快、有良好的物质、 文化生活服务（优质服务）。
①航空旅行途中环境相对较好，比较舒适，还免费供应 饮料点心。 ②公路汽车旅行途中，豪华大巴比较舒适，但总的来说 汽车旅行舒适度不高。 ③铁路新型空调列车比较舒适，开水供应也有保证，软 座、软、硬卧比较舒适。硬座就谈不上舒适了，尤其是 节假日，超员时，连水都喝不上。
我国有多少个铁路局？ 有多少个客运段？
18
铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的特点 广州铁路（集团）公司6个：广州客运段、长沙客 运段；广九客运段、怀化客运段、东莞东客运段 哈尔滨铁路局2个：哈尔滨客运段、齐齐哈尔 客运段； 沈阳铁路局3个：沈阳客运段、长春客运段、 大连客运段； 呼和浩特铁路局1个：包头客运段； 北京铁路局3个：北京客运段、天津客运段、 石家庄客运段； 太原铁路局1个：太原客运段； 济南铁路局2个：济南客运段、青岛客运段； 郑州铁路局1个：郑州客运段；
14
铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的特点
2.旅客运输有较大的波动性
旅客运输在时间上有较大的波动性，一年、一季内、 一月内、甚至一日内各小时之间常有急剧的起伏变化， 暑假是高峰，学生回家、旅游，使得7、8月份成为高 峰；春节前后，客流量更是增长很快，所以1、2月份 又是高峰；在一天内早上8--10点钟，下午16--19点钟， 也是高峰。中国人的习惯，非得回家过年。而且有方 向性、时间差异，如成都--广州、新疆较明显。年前是 广州、新疆--成都挤，过年以后就反过来了。四川人过 完年又该出去打工了，往广州方向最挤。
1、最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求。 ▲旅客运输是一项服务性很强的工作，在我国现 有条件下，必须按照社会主义市场经济的基本发 展规律，从一切为人民服务的立场出发，通过采 用先进的技术装备和科学的管理方法，周密地组 织旅客运输，做到最大限度地满足人民群众在旅 行上的需要。
7
铁路旅客运输的任务、特点
4.客运服务的系统性 旅客出门旅行，需经历售票，城市交通， 经过车站、码头、航空港，登乘车辆、船 只、飞机，到达时同样要经历车站、港口 机场等多个环节。客运部门必须集人、港 口、机车、车站、飞机轮船于一体，提供 标准化优质服务。
17
铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的特点
5.铁路客运车辆实行配属制（固定配属 于个局客运车辆段），便于运用管理 和维修，确保车辆质量。
10
铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的任务
②迅速，这也是人们旅行很关心的问题 之一，总希望能快点到达目的地，没有 听到谁说，不着急，慢慢走好了,管你 哪天到呢？当然你要想快，应付出相应 的代价，飞机最快，票价最高，高速公 路快，同样距离，比火车票价要高。
11
铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的任务
8
铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的任务 ▲根据我国的具体情况，人们的收入还 存在着较大差异，较为价廉物美的旅行 工具还是热门一些，买票就更难一些。
9
铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的任务
2. 安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹 和邮件到目的地。 ①安全，放在第一位。没有安全感，在人民心目中就 会失去威信，在我国，几种交通方式相比较，铁路安 全性最高，但有时也会有撞车等事故。 “７·２３”甬温线特别重大铁路交通事故。原因由 于动车信号存在严重缺陷。遭雷击发生故障后， 导致本应显示为红灯的区间信号机错误显示为绿 灯。
④水路旅客运输途中，尤其现在我国内河水运，观 光游客比较多，比较舒适，在船上活动范围大，不 象飞机、汽车上活动空间小。
12
铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的任务
4.提高服务质量，为旅客提供优质服务。 ▲树立旅客至上的服务理念 ▲练就应对突发事件的本领 ▲根据不同的服务对象提供多样化服务 ▲提高沟通能力 ▲服务理念的创新 ▲服务方式的创新
Biblioteka Baidu15
铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的特点
3.旅客运输的能力和产品的不可存储性 旅客运输生产向社会提供的是无形产品——旅客 的空间位移，其产品单位是人公里。随着旅客被 运送到目的地，在完成生产的同时，产品也被旅 客本身所消耗，因此，客运能力既不能存储，也 不能调拨。
16
铁路旅客运输的任务、特点
铁路客运组织
北京市信息管理学校 现代服务系
1
2
1、铁路线路
2、铁路车站
3、铁路车辆
4、铁路机车
5、铁路动车组
6、铁路运输组织
3
铁路运输 组织
旅客运输 组织
货物运输 组织
铁路行车 组织
铁路运输 安全
4
铁路客运组织课程介绍
铁路客运组织是我们铁道专业的核心课程之一，对 将来进行铁路客运的技能操作起着关键作用。本课 程站全面而详尽地介绍了站、车客运工作组织的基 本原理、基本方法和基本技能，具有很强的理论性 和实践性。通过本课程的学习，应掌握客运组织的 基本知识，可以熟练运用规章处理旅客运输中的有 关问题以及获得办理客运业务的基本技能。
13
铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的特点
1、旅客运输的动态性
旅客运输的主要服务对象是旅客，是人群中的出行者， 其次是行李、包裹和邮件。正因为主要服务对象是人， 人的活动，其分散性强，动态因素较大。不管哪一种 运输方式，通过售票工作，借助出售客票工作，把旅 客组织起来，并最大限度的满足他们在旅行中的物质 文化生活需求，将他们运送到目的地。（集人，车、 船、飞机，路，站于一体，主要以提供劳务的形式为 旅客服务）
5
铁路客运组织课程介绍
学习内容有：客运运价，旅客运送条件，行 李、包裹运输，旅客运输计划与组织，优化 旅客列车编组结构及开行方案，客运站和旅 客列车工作组织，旅客运输阻碍和事故的处 理，铁路客运记录及电报，铁路国际旅客联 运，路内运输和铁路军事旅客运输。
6
铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的任务
铁路旅客运输的任务
▲我国的旅客运输市场，铁路旅客运输的比重很大， 近年来，随着公路尤其是高速公路的迅猛发展，民 航运输也快速发展，各种交通工具旅客运输分担率 有所变化，在满足人民旅行需求上，满足率大有提 高，但短期内的不满足状况还是存在，特别是我国 的风俗习惯，春运期间，尽管铁路、民航、公路都 增开了列车，加开了航班，增加了汽车班次，但旅 客买不上票，列车超员现象，还是存在。
3. 保证旅客在旅行中的舒适、愉快、有良好的物质、 文化生活服务（优质服务）。
①航空旅行途中环境相对较好，比较舒适，还免费供应 饮料点心。 ②公路汽车旅行途中，豪华大巴比较舒适，但总的来说 汽车旅行舒适度不高。 ③铁路新型空调列车比较舒适，开水供应也有保证，软 座、软、硬卧比较舒适。硬座就谈不上舒适了，尤其是 节假日，超员时，连水都喝不上。
我国有多少个铁路局？ 有多少个客运段？
18
铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的特点 广州铁路（集团）公司6个：广州客运段、长沙客 运段；广九客运段、怀化客运段、东莞东客运段 哈尔滨铁路局2个：哈尔滨客运段、齐齐哈尔 客运段； 沈阳铁路局3个：沈阳客运段、长春客运段、 大连客运段； 呼和浩特铁路局1个：包头客运段； 北京铁路局3个：北京客运段、天津客运段、 石家庄客运段； 太原铁路局1个：太原客运段； 济南铁路局2个：济南客运段、青岛客运段； 郑州铁路局1个：郑州客运段；
14
铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的特点
2.旅客运输有较大的波动性
旅客运输在时间上有较大的波动性，一年、一季内、 一月内、甚至一日内各小时之间常有急剧的起伏变化， 暑假是高峰，学生回家、旅游，使得7、8月份成为高 峰；春节前后，客流量更是增长很快，所以1、2月份 又是高峰；在一天内早上8--10点钟，下午16--19点钟， 也是高峰。中国人的习惯，非得回家过年。而且有方 向性、时间差异，如成都--广州、新疆较明显。年前是 广州、新疆--成都挤，过年以后就反过来了。四川人过 完年又该出去打工了，往广州方向最挤。
1、最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求。 ▲旅客运输是一项服务性很强的工作，在我国现 有条件下，必须按照社会主义市场经济的基本发 展规律，从一切为人民服务的立场出发，通过采 用先进的技术装备和科学的管理方法，周密地组 织旅客运输，做到最大限度地满足人民群众在旅 行上的需要。
7
铁路旅客运输的任务、特点