跨文化沟通与管理(PPT57页)
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跨文化沟通ppt课件.ppt
e 男性
低 培育关系 不关心 控制、决断 果断行为或竞争
高 控制关系 自信、决断 和竞争行为
13
Long/short-term Orientation
人们关注过去、现在或未来的程度
14
Long-term Orientation
Long-term orientation scale Long-term Orientation
Low
High
Short-term planning
Long-term planning
15
文化差异对跨文化沟通的影响
感知的差异 思维方式差异 世界观、人生观和价值观差异 社会规范差异
— 风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范 物质文化差异 语言差异和非言语差异
16
沟通方式上的差异
东方重礼仪、 多委婉
10
Uncertainty Avoidance
Uncertainty avoidance scale
不确定性回避
低
高
非正式关系
正式关系
几乎不关心
非常重视
结构或控制
结构、礼节和程序
11
Masculinity vs. Femininity
强调自信果断与独立自主的程度 强壮 vs. 娇柔 男性文化强调自信、果断，获得金钱、 物质与社会地位。 女性文化重视人际关系和关心他人， 强调情感、生活质量和相互依靠。
关注并培养由任务 而引起的关系
随事件演化而反应
关注现在
南欧（意、葡、希 腊）、拉美
轮回式时间
时间看作轮回的、 可重复的
长期打算完成任务
关注长期的任务和 关系
相信生命控制时间
关注过去
低 培育关系 不关心 控制、决断 果断行为或竞争
高 控制关系 自信、决断 和竞争行为
13
Long/short-term Orientation
人们关注过去、现在或未来的程度
14
Long-term Orientation
Long-term orientation scale Long-term Orientation
Low
High
Short-term planning
Long-term planning
15
文化差异对跨文化沟通的影响
感知的差异 思维方式差异 世界观、人生观和价值观差异 社会规范差异
— 风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范 物质文化差异 语言差异和非言语差异
16
沟通方式上的差异
东方重礼仪、 多委婉
10
Uncertainty Avoidance
Uncertainty avoidance scale
不确定性回避
低
高
非正式关系
正式关系
几乎不关心
非常重视
结构或控制
结构、礼节和程序
11
Masculinity vs. Femininity
强调自信果断与独立自主的程度 强壮 vs. 娇柔 男性文化强调自信、果断，获得金钱、 物质与社会地位。 女性文化重视人际关系和关心他人， 强调情感、生活质量和相互依靠。
关注并培养由任务 而引起的关系
随事件演化而反应
关注现在
南欧（意、葡、希 腊）、拉美
轮回式时间
时间看作轮回的、 可重复的
长期打算完成任务
关注长期的任务和 关系
相信生命控制时间
关注过去
第十三章跨文化沟通PPT管理沟通第二版高等教育精品课件无师自通从零开始
第二讲 跨文化沟通的障碍
本 讲 概 要
1 个人主义与集体主义 2 权力距离 3 不确定性规避 4 男性度与女性度 5 长期—短期导向
第一节 个人主义与集体主义
个人主义：一种结合松散的社会组织结构。 集体主义：一种结合紧密的社会组织结构。
第二节 权力距离
权力距离：在一个社会中，低阶级个体对权力分配不均的接受程度。 “高权力距离”的文化 “低权力距离”的文化
第十三章 跨文化沟通
第一讲 跨文化沟通的概念本讲1 文化的内涵概
2 文化的洋葱模型
要
第一节 文化的内涵
文化是同一个环境中的人们共同的心理程序，能使得一个 集体的成员与其他集体的成员区分开来。
第二节 文化的洋葱模型
核心层：存在 的基本假设
中层：社会规 范和价值观
表层：外在 直观的事物
跨文化沟通出现的障碍，归根结底来自于核心文化的碰撞。
第一节 口头语言沟通的跨文化差异
1.直接和婉转 2.插嘴和沉默 3.用跨文化理论分析跨文化对话
第二节 非口头语言沟通的跨文化差异
1.目光接触 2.面部表情 3.手势与触碰 4.身体空间的运用 5.沉默和语言的节奏
第三节 有效的跨文化沟通
不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设 你自己熟悉的，觉得普通的行为可能只是一种文化
现象，是特定文化的产物 一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义
谢谢！
Thanks !
第三节 不确定性规避
不确定性规避，指的是文化成员对于不确定的、未知的情况所感 觉到的恐慌程度。
第四节 男性度与女性度
男性度与女性度取决于社会上哪种价值观居于统治地位。
第五节 长期—短期导向
长期—短期导向是指一个文化对传统的重视程度。
跨文化沟通培训课件ppt
04
解决跨文化冲突的策略
冲突的识别与评估
总结词
在跨文化沟通中，冲突的识别与评估是解决冲突的第一步，需要关注不同文化 背景下的行为、语言和价值观的差异。
详细描述
了解不同文化背景下的行为模式和语言习惯，通过观察和沟通，识别潜在的冲 突点。评估冲突的严重程度和影响范围，为后续的冲突管理提供依据。
冲突管理的技巧
语言表达方式
不同文化背景下，人们表达想法和情感的方式可能有所不同。例如，某些文化强调直接和 明确的语言表达，而其他文化可能更倾向于使用含蓄或隐晦的语言表达方式。
话题敏感性
某些话题在不同的文化中可能被视为敏感或不礼貌，因此，了解不同文化中适宜和不适宜 谈论的话题对于有效的跨文化沟通至关重要。
语境理解
语境对于理解言语意义起着重要作用。不同文化背景下，相同的语句可能在不同的语境中 具有不同的含义。因此，理解特定文化中的语境有助于更准确地解释和理解言语意义。
对于利益冲突，寻求双赢的结果，平衡双方的需求和利益。对于观念冲突，通过教育和宣传，增进相互理解和尊 重。对于权力冲突，建立明确的职责和决策机制，确保权力分配的合理性和公平性。对于情感冲突，加强情感管 理和情绪调节，建立良好的人际关系和信任基础。
05
跨文化沟通的未来发展
技术的影响
人工智能在跨文化沟通中的应用
促进合作
良好的跨文化沟通能力有 助于跨国合作项目的成功 实施。
拓展视野
跨文化沟通有助于拓宽个 人和组织的视野，提升创 新能力和竞争力。
02
文化差异的识别与理解
非言语沟通的差异
01
肢体语言
不同文化背景下，肢体语言所传达的含义可能截然不同。例如，某些文
化中，眼神交流被视为真诚和尊重的表现，而在其他文化中，避免眼神
跨文化沟通与管理PPT
◦ 管理理念
管理制度
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
✓21
三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现
跨文化管理冲突表现 ◦ HSE管理
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
✓22
三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 ✓HSE要求高
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
✓23
三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 ✓环境保护
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
✓3
一、文化及文化差异概述
文化的概念 文化就是生活方式，是历史积淀形成的一
种心理习惯。余秋雨的文化定义：文化是一种 精神价值以及与此相呼应的生活方式，它的最 终成果是集体人格。
✓文化三个基本组成部分：信仰、价值观和风俗习惯
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
◦ 从宗教的角度来说，基督教，伊斯兰教和 东方儒教（南亚佛教）；
◦ 不同的民族体现不同的文化； ◦ 不同的国别体现不同文化； ◦ 不同的地域体现不同的文化，“百里不同
风，千里不同俗”； ◦ 不同的企业体现不同文化； ◦ 不同的消费群体体现不同的文化。
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
✓7
目录
一、文化及文化差异概述 二、跨文化沟通与管理的重要性 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 四、如何提高跨文化沟通及管理能力
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
✓13
三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现
跨文化沟通冲突表现 ◦ 宗教习俗
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
✓14
三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现
跨文化沟通冲突表现 ◦ 生活态度
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
管理制度
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
✓21
三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现
跨文化管理冲突表现 ◦ HSE管理
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 ✓HSE要求高
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 ✓环境保护
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
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一、文化及文化差异概述
文化的概念 文化就是生活方式，是历史积淀形成的一
种心理习惯。余秋雨的文化定义：文化是一种 精神价值以及与此相呼应的生活方式，它的最 终成果是集体人格。
✓文化三个基本组成部分：信仰、价值观和风俗习惯
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
◦ 从宗教的角度来说，基督教，伊斯兰教和 东方儒教（南亚佛教）；
◦ 不同的民族体现不同的文化； ◦ 不同的国别体现不同文化； ◦ 不同的地域体现不同的文化，“百里不同
风，千里不同俗”； ◦ 不同的企业体现不同文化； ◦ 不同的消费群体体现不同的文化。
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目录
一、文化及文化差异概述 二、跨文化沟通与管理的重要性 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 四、如何提高跨文化沟通及管理能力
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✓13
三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现
跨文化沟通冲突表现 ◦ 宗教习俗
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现
跨文化沟通冲突表现 ◦ 生活态度
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《跨文化沟通》PPT课件
由此，文化又可以被广义定义为“由人类 创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和 精神财富”
精选课件
22
第二张卡片：讨论文化的几个特点
首先，文化是后天习得、学而知之的。是一个群体共 享的东西。
其次，这些东西可以是客观显性的，也可以是主观隐 性的。客观显性的文化和主观隐性的文化同时对生活 在该群体中的人产生各方面的影响。
精选课件
18
文化之于社会就如记忆之于个体。在过去 的生活中可行的东西沉淀下来，变成语言 、文字；变成音乐、艺术；变成工具，建 筑；甚至变成服装的款式；变成饮食起居 的方式，影响未来者的思维、体验和行动 。
精选课件
19
文化的广义定义来自梅尔维尔·赫斯科维茨 (Herskovits，美国人类学家)1955年出版的《文化
60
精选课件
61
精选课件
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精选课件
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精选课件
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中国文化的主体学说
儒家学说 道家学说 墨家学说 法家学说 佛教
精选课件
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儒家学说
儒家学说，是中国古代
最有影响的学派。做为
华夏固有价值系统的一
种表现的儒家，并非通
常意义上的学术或学派
，它是中华法系的法理
基础，对中国以及东方
文明发生过重大影响并
精选课件
69
墨家学说
开创者：墨翟，中国战 国时期著名思想家、政 治家、军事家、社会活 动家和自然科学家。
战国以后，墨家已经衰 微。到了西汉时，由于 汉武帝的独尊儒术政策 、社会心态的变化以及 墨家本身并非人人可达 的艰苦训练、严厉规则 及高尚思想，墨家在西 汉之后基本消失。
精选课件
70
墨家是一个有领袖、有学说、有组织的学派，他 们有强烈的社会实践情神。墨者们吃苦耐劳、严 于律己，把维护公理与道义看作是义不容辞的责 任。墨者大多是有知识的劳动者，多来自社会下 层，以“兴天下之利，除天下之害”为教育目的 。
跨文化沟通 PPT课件
8
三、Triandis的文化理论
个体对自我的定义
个体主义文化看重的价值观：自我负责；自 我依靠；与众不同。 集体主义文化看重的价值观：自己的行为并 不一定受自己控制；依靠集体；融入群体。
9
三、Triandis的文化理论
个体目标／利益和群体目标／利益的相 对重要性
10
个体主义文化：个人利益是合理的，如果与 集体利益发生矛盾，首先应该保全个人的正 当利益。 集体主义文化：个人利益是负面的东西，在 与集体利益发生矛盾时，宁可自己吃亏。
五、集体主义与跨文化沟通
沟通是复杂的、间接的和印象派的
15
间接的、模糊的信息：沟通不仅仅是传递信息， 还要维持和睦的人际关系，保全面子，因而信息 往往是模糊的、间接的、微妙的。人们需要从听 到的话中去推论说话者想要表达的意思。 迂回的逻辑：集体主义文化的人们把现实看作是 复杂的，而要反映这复杂的逻辑，线性思维和因 果逻辑就不够用。人们从全盘的角度，在更大的 背景下来描述情境，因而常用发散性思维和比喻 的方法。
文化四维度
权力距离 不确定性规避 个人主义与集体主义 男性／女性气质
一、霍夫斯塔德的文化理论
文化四维度：个人主义与集体主义
4
个人主义指关注自己及其亲密家人的倾向； 集体主义则以紧密的社会框架为特征，人们会 在其中区分自己的团体和他人的团体。
一、霍夫斯塔德的文化理论
文化四维度：不确定性规避
练好内功
开放性 情绪稳定性 文化共感性 灵活性 社交主动性
22
严文华
提高文化敏感性
文化敏感性定义
23
文化敏感性：文化敏感性主要指对母文化和 异文化异同的敏锐性，并且了解这些文化特 点对自己和他人言行举止的影响。 对异文化了解的根基是在母文化。
第十章 跨文化沟通PPT课件
❖ 副总有些大惑不解，没等他完已经有些不耐烦了， 因为同样的事情之前已经发生了好几次。
❖ “我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发 展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了， 可为何就不能得到明确的回答呢？”谈论结束后， 副总忍不住向人力资源总监甲抱怨道。
❖ “这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”谈话中受 到压力的员工也向甲诉苦。
❖ 根据“情景”和“内容”的不同组合，可将文化分 为高情景文化(high-context culture)和低情景 文化(low-context culture)。
❖ 高情景文化的特征是：在沟通过程中，只有很少的 信息是经过编码后被清晰传递出来的，人们在交往 过程中重视“情景”而非“内容”，注重建立社会 信任，高度评价关系和友谊，关系的维持比较长久。 沟通是含蓄的，人们对含蓄的信息非常敏感，个体 从早期就学会了准确解释这些含蓄的信息。
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
30
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
征婚广告
❖ 中国人的征婚广告，重视身高几丈、芳龄几 何、脸而俊丑、工作性质、家庭背景及肚子 里有几瓶墨水、收获多少钞票、住多大房子、 事业发展得怎样，还有性格问题。
❖ 一些中国人找婚姻伴侣既是为自己过得舒服 也是让别人看着顺眼。我们的择偶标准，不 少都围绕着这些个人感情之外的物质条件弥 漫开来。很多人相信结婚是浪漫旅程的终点 站，是柴米油盐酱醋茶平凡生活的，而且这 种生活要一直绵延到白头偕老。
❖ “我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发 展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了， 可为何就不能得到明确的回答呢？”谈论结束后， 副总忍不住向人力资源总监甲抱怨道。
❖ “这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”谈话中受 到压力的员工也向甲诉苦。
❖ 根据“情景”和“内容”的不同组合，可将文化分 为高情景文化(high-context culture)和低情景 文化(low-context culture)。
❖ 高情景文化的特征是：在沟通过程中，只有很少的 信息是经过编码后被清晰传递出来的，人们在交往 过程中重视“情景”而非“内容”，注重建立社会 信任，高度评价关系和友谊，关系的维持比较长久。 沟通是含蓄的，人们对含蓄的信息非常敏感，个体 从早期就学会了准确解释这些含蓄的信息。
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
30
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
征婚广告
❖ 中国人的征婚广告，重视身高几丈、芳龄几 何、脸而俊丑、工作性质、家庭背景及肚子 里有几瓶墨水、收获多少钞票、住多大房子、 事业发展得怎样，还有性格问题。
❖ 一些中国人找婚姻伴侣既是为自己过得舒服 也是让别人看着顺眼。我们的择偶标准，不 少都围绕着这些个人感情之外的物质条件弥 漫开来。很多人相信结婚是浪漫旅程的终点 站，是柴米油盐酱醋茶平凡生活的，而且这 种生活要一直绵延到白头偕老。
跨文化沟通培训课件ppt
尊重与理解不同文化价值观的重要性
避免文化冲突
了解并尊重不同文化价值 观有助于避免沟通中的误 解和冲突。
提高沟通效率
理解对方的文化背景和沟 通风格有助于更准确地传 达信息，提高沟通效率。
促进文化交流
尊重不同文化价值观是促 进跨文化交流和合作的重 要前提。
跨文化沟通中的误
04
解与冲突解决
常见误解及原因分析
适应性强的沟通方式
在跨文化沟通中，采用适应性强 的沟通方式，根据对方的文化和 价值观调整自己的沟通方式，以 达到更好的沟通效果。
THANKS.
成功案例
一个中国公司与美国公司合作的项目，由于双方文化差异导 致沟通障碍。经过培训和努力，团队成员学会了如何更好地 理解和接受对方的文化和价值观，最终项目成功完成。
失败案例
一个欧洲公司尝试在中国市场开展业务，由于对中国文化的 不了解和沟通方式的差异，项目进展缓慢并最终失败。
总结反思：提升跨文化沟通能力的关键要素
维护关系
礼仪能够维护双方的关系，使沟通更加顺畅。
不同文化背景下的礼仪与习俗差异
语言习惯
01
不同文化背景下的语言习惯存在差异，如礼貌用语、称呼方式
等。
行为举止
02
不同文化背景下的行为举止也不同，如握手方式、坐姿等。
饮食礼仪
03
不同文化背景下的饮食礼仪也存在差异，如餐具使用、用餐顺
序等。
遵循礼仪规范，促进有效沟通
语言差异
不同文化背景下的语言表达方式 和理解方式存在差异，可能导致
沟通中的误解。
价值观冲突
不同文化背景下的价值观存在差 异，可能导致对同一件事情的看
法不同，从而产生冲突。
文化习俗差异
第五章跨文化沟通与交流PPT课件
28
（ 1）目光接触 ①倾听时的眼神行为与发言时的眼神行为。很多研究己经
表明，在发言和倾听的过程中，眼神行为可能是不一样的。 即使人们生活在同一地理区域之中，这种差异在文化内部 也会产生。
欧裔美国人在发言的时候，通常不会保持直接的、不变 的目光接触，他们宁愿更趋向于在说话的时候，把脸扭转 过去，仅仅偶尔回头扫一眼，以便确认与听者的眼神接触; 但是，当他们在倾听的时候，通常都会保持直接的、不变 的目光接触;也就是说。欧裔美国人通常受到的教育是听 众一定要专注地看着发言者。当其他人不能维持"正确的" 目光接触的时候，大部分欧裔美国人都会感到恼火。 非裔美国人文化 研究还表明，非裔美国人在倾听、发 言的时候所表现出来的眼神行为和欧裔美国人的表现是不 同的。例如，非裔美国人在说话时眼神通常是专注于听者 的;然而，在倾听他人时，非裔美国人会低头或转过头去。
1
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前言
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2
大副对船长说:"我对他们几个不同国家 的人说了不同的话:
我对英国人说，这是一件很有绅士风度的 事;
我对德国人说，这是命令; 我对法国人说，这是一件很浪漫的事; 我对美国人说，你是被保了险的。"
27
2、非□头语言沟通的跨文化差异
在进行跨文化沟通的时候，成功的关 键就在于是否理解非言语沟通。非言语沟 通是指不通过语言而传达出意思的沟通。
据研究者估计，在全部沟通中，有85都 是非言语沟通;而在各种不同的文化中，这 种沟通类型的重要性也是极不相同的。
非言语沟通包括目光接触、面部表情、手 势、身体空间的利用以及沉默。
（ 1）目光接触 ①倾听时的眼神行为与发言时的眼神行为。很多研究己经
表明，在发言和倾听的过程中，眼神行为可能是不一样的。 即使人们生活在同一地理区域之中，这种差异在文化内部 也会产生。
欧裔美国人在发言的时候，通常不会保持直接的、不变 的目光接触，他们宁愿更趋向于在说话的时候，把脸扭转 过去，仅仅偶尔回头扫一眼，以便确认与听者的眼神接触; 但是，当他们在倾听的时候，通常都会保持直接的、不变 的目光接触;也就是说。欧裔美国人通常受到的教育是听 众一定要专注地看着发言者。当其他人不能维持"正确的" 目光接触的时候，大部分欧裔美国人都会感到恼火。 非裔美国人文化 研究还表明，非裔美国人在倾听、发 言的时候所表现出来的眼神行为和欧裔美国人的表现是不 同的。例如，非裔美国人在说话时眼神通常是专注于听者 的;然而，在倾听他人时，非裔美国人会低头或转过头去。
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大副对船长说:"我对他们几个不同国家 的人说了不同的话:
我对英国人说，这是一件很有绅士风度的 事;
我对德国人说，这是命令; 我对法国人说，这是一件很浪漫的事; 我对美国人说，你是被保了险的。"
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2、非□头语言沟通的跨文化差异
在进行跨文化沟通的时候，成功的关 键就在于是否理解非言语沟通。非言语沟 通是指不通过语言而传达出意思的沟通。
据研究者估计，在全部沟通中，有85都 是非言语沟通;而在各种不同的文化中，这 种沟通类型的重要性也是极不相同的。
非言语沟通包括目光接触、面部表情、手 势、身体空间的利用以及沉默。
《跨文化沟通》课件
跨文化沟通的挑战
不同文化背景和价值观之间的差异可能导致沟通障碍和误解。
第二部分：文化差异
1
文化的定义
文化是一种社会共同的价值、信念、习俗和行为方式的集合。
2
文化差异的种类
文化差异可以体现在语言、社交礼仪、价值观念、时间观念等方面。
3
文化差异造成的影响
文化差异可能导致误解、冲突，同时也提供了了解和尊重不同文化的机会。
第三部分：跨文化沟通的技巧
语言的使用
理解对方的语言和 语境，使用简洁、 清晰的语言进行交 流。
非语言的沟 通方式
注意姿态、表情、 肢体语言等非语言 信号的传递和解读。
社交文化的 差异
了解不同文化的社 交礼仪和习俗，避 免尴尬和冲突。
文化意识的 提升
积极加深对不同文 化的了解，尊重和 接纳不同背景的个 体。
2 后续建议
进一步提升跨文化沟通 能力，包括学习更多的 跨文化知识和经验。
3 疑问解答
为学员提供机会，解答 他们在课程中遇到的疑 问。
参考文献
支持材料
课程提供的资料和学习资源。
参考书籍
推荐的相关书籍，可供进一步阅读和学习。
更多信息的获取途径
提供网站、社交媒体等渠道，方便学员获沟通成功案例
通过有效的跨文化沟通，不同 文化背景的团队成功合作，达 成共同目标。
跨文化沟通失败案例
由于文化差异的误解，导致商 务谈判破裂和合作失败。
从案例中学习
通过分析案例，总结跨文化沟 通的成功和失败经验，提升自 己的跨文化沟通能力。
第五部分：结论
1 总结
跨文化沟通是在不同文 化背景下进行有效交流 的关键能力。
《跨文化沟通》PPT课件
跨文化沟通是指在不同文化背景下进行有效交流的能力。本课程将介绍跨文 化沟通的重要性、挑战以及技巧，并通过案例分析提供实际应用。
不同文化背景和价值观之间的差异可能导致沟通障碍和误解。
第二部分：文化差异
1
文化的定义
文化是一种社会共同的价值、信念、习俗和行为方式的集合。
2
文化差异的种类
文化差异可以体现在语言、社交礼仪、价值观念、时间观念等方面。
3
文化差异造成的影响
文化差异可能导致误解、冲突，同时也提供了了解和尊重不同文化的机会。
第三部分：跨文化沟通的技巧
语言的使用
理解对方的语言和 语境，使用简洁、 清晰的语言进行交 流。
非语言的沟 通方式
注意姿态、表情、 肢体语言等非语言 信号的传递和解读。
社交文化的 差异
了解不同文化的社 交礼仪和习俗，避 免尴尬和冲突。
文化意识的 提升
积极加深对不同文 化的了解，尊重和 接纳不同背景的个 体。
2 后续建议
进一步提升跨文化沟通 能力，包括学习更多的 跨文化知识和经验。
3 疑问解答
为学员提供机会，解答 他们在课程中遇到的疑 问。
参考文献
支持材料
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参考书籍
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更多信息的获取途径
提供网站、社交媒体等渠道，方便学员获沟通成功案例
通过有效的跨文化沟通，不同 文化背景的团队成功合作，达 成共同目标。
跨文化沟通失败案例
由于文化差异的误解，导致商 务谈判破裂和合作失败。
从案例中学习
通过分析案例，总结跨文化沟 通的成功和失败经验，提升自 己的跨文化沟通能力。
第五部分：结论
1 总结
跨文化沟通是在不同文 化背景下进行有效交流 的关键能力。
《跨文化沟通》PPT课件
跨文化沟通是指在不同文化背景下进行有效交流的能力。本课程将介绍跨文 化沟通的重要性、挑战以及技巧，并通过案例分析提供实际应用。
跨文化沟通培训课件ppt
02 长期与短期取向
长期取向文化强调长远规划和持续努力，短期取 向文化则更关注当前和短期目标。
03 权力距离
权力距离反映了一个社会中人们对待权力的态度 和接受权力不平等的现象。
沟通风格差异
01 高语境与低语境
高语境文化中的信息通常隐含在非言语暗示中， 而低语境文化中的信息主要通过言语明确表达。
02 直接与间接
跨文化沟通技巧
尊重与包容
尊重文化差异
理解和尊重不同文化背景 下的价值观、习俗和行为 方式，避免对其他文化的 偏见和歧视。
避免刻板印象
不要以一概全地评价某个 文化群体，应关注个体差 异，摒弃刻板印象。
培养开放心态
愿意接纳和学习其他文化 的优点，不抱有文化优越 感，保持开放和包容的态 度。
有效倾听
积极倾听
多元文化项目合作案例
总结词
多元文化项目合作案例展示了在不同文化背景下如何成功地开展项目合作。
详细描述
通过分析不同国家的团队成员在项目合作中的协作方式，强调了文化差异对项 目执行的影响。如何利用文化多样性来提高创新和解决问题的能力，以及如何 克服跨文化沟通中的障碍和挑战。
05
跨文化沟通培训方法与建议
缺乏共同背景知识
不同文化背景的人们可能 缺乏对彼此的共同背景知 识，影响信息传递和理解 。
情绪和心理因素
情绪波动、心理预设和刻 板印象可能影响客观理性 的跨文化沟通。
02
文化差异与影响
价值观差异
01 个人主义与集体主义
在个人主义文化中，人们更注重个人目标和成就 ；而在集体主义文化中，家庭、团队和国家的利 益更为重要。
反馈与确认
在跨文化沟通中，应全神贯注地倾听 对方的观点和意见，避免打断或提前 做出判断。
长期取向文化强调长远规划和持续努力，短期取 向文化则更关注当前和短期目标。
03 权力距离
权力距离反映了一个社会中人们对待权力的态度 和接受权力不平等的现象。
沟通风格差异
01 高语境与低语境
高语境文化中的信息通常隐含在非言语暗示中， 而低语境文化中的信息主要通过言语明确表达。
02 直接与间接
跨文化沟通技巧
尊重与包容
尊重文化差异
理解和尊重不同文化背景 下的价值观、习俗和行为 方式，避免对其他文化的 偏见和歧视。
避免刻板印象
不要以一概全地评价某个 文化群体，应关注个体差 异，摒弃刻板印象。
培养开放心态
愿意接纳和学习其他文化 的优点，不抱有文化优越 感，保持开放和包容的态 度。
有效倾听
积极倾听
多元文化项目合作案例
总结词
多元文化项目合作案例展示了在不同文化背景下如何成功地开展项目合作。
详细描述
通过分析不同国家的团队成员在项目合作中的协作方式，强调了文化差异对项 目执行的影响。如何利用文化多样性来提高创新和解决问题的能力，以及如何 克服跨文化沟通中的障碍和挑战。
05
跨文化沟通培训方法与建议
缺乏共同背景知识
不同文化背景的人们可能 缺乏对彼此的共同背景知 识，影响信息传递和理解 。
情绪和心理因素
情绪波动、心理预设和刻 板印象可能影响客观理性 的跨文化沟通。
02
文化差异与影响
价值观差异
01 个人主义与集体主义
在个人主义文化中，人们更注重个人目标和成就 ；而在集体主义文化中，家庭、团队和国家的利 益更为重要。
反馈与确认
在跨文化沟通中，应全神贯注地倾听 对方的观点和意见，避免打断或提前 做出判断。
跨文化交流与管理--文化理论-PPT文档资料
• 空间概念
2019/3/20
个人
跨文化交流与管理
小团体
公共
6
KluckQuestionAnswer
2019/3/20
跨文化交流与管理
7
2019/3/20
跨文化交流与管理
8
2 Hofstede的文化维度理论
Power Distance 权力距离
Hofstede’s Cultural Dimensions
——David Brooks（美国著名专栏作家）
2019/3/20
17
2019/3/20
跨文化交流与管理
18
中国人的价值取向？
（1）个人先于集体还是集体先于个人？ （2）自我取向还是他人（社会）取向，重自 我，还是重他人？ （3）个人人格及其行为表现是受到尊重，还 是受到压制？ （4）个人具有自主性，还是具有依赖性？ （5）个人利益高于集体利益，还是集体利益 高于个人利益？ （6）地位等级观念弱还是强？ （7）人际关系倾向紧张还是倾向和谐？
2019/3/20
跨文化交流与管理
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• 任何人都十分注意社会对自己行动的评价。 他只须推测别人会作出什么样的判断，并 针对别人的判断而调整行动。当每个人按 照同一规则玩游戏并相互支援时，日本人 就会愉快而轻松地参加。当他们感到这是 履行日本的“使命”时，他们就会狂热地 参加。
2019/3/20
跨文化交流与管理
文化中权力是否平均的程度。比如，社会 对于组织中权力分配不均的现象所能接受的 程度、社会对因继承、智力、体力所造成的 不平等状况的接受程度。
2019/3/20
跨文化交流与管理
10
2019/3Βιβλιοθήκη 20跨文化交流与管理11
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用人标准
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 跨文化管理冲突表现 – 管理理念
组织结构
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现
跨文化管理冲突表现
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 ✓环境保护
✓施工现场垃圾分类存放
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✓水质检测
三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 ✓环境保护
星期日街景
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聚会
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餐馆里
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旅游时
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✓文化三个基本组成部分：信仰、价值观和风俗习惯
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一、文化及文化差异概述
跨文化沟通与跨文化管理的概念 跨文化沟通 不同文化背景的人们之间的信息、 知识和情感的互相传递、交流和理解过程。不仅 仅限于同一个管理团队。
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一个德国人如何用图阐释中西文化巨大差异。 同样熟悉的行为可能有不同的表达含义。
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表达个人观点时
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生活方式
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一、文化及文化差异概述
不同文化分类形式 – 从宗教的角度来说，基督教，伊斯兰教和 东方儒教（南亚佛教）； – 不同的民族体现不同的文化； – 不同的国别体现不同文化； – 不同的地域体现不同的文化，“百里不同 风，千里不同俗”； – 不同的企业体现不同文化； – 不同的消费群体体现不同的文化。
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四、如何提高跨文化沟通及管理能力 学习、实践、总结 语言是沟通交流的工具
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四、如何提高跨文化沟通及管理能力 学习、实践、总结 理解文化差异
管理体制
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 跨文化管理冲突表现 – 管理理念
决策程序
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 跨文化管理冲突表现 – 管理理念
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1
目录
一、文化及文化差异概述 二、跨文化沟通与管理的重要性 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 四、如何提高跨文化沟通及管理能力
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目录
一、文化及文化差异概述 二、跨文化沟通与管理的重要性 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 四、如何提高跨文化沟通及管理能力
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一、文化及文化差异概述
文化的概念 文化就是生活方式，是历史积淀形成的一
种心理习惯。余秋雨的文化定义：文化是一种 精神价值以及与此相呼应的生活方式，它的最 终成果是集体人格。
✓中原油田钻井 队
✓中原油田埃塞公 司
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✓德雷达瓦 ✓吉吉加 ✓河南油田2228地震队
✓中原油田21196地震队
✓中原油田在尼日利亚项目现场安保图
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先是文化整合不成功。
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二、跨文化沟通与管理的重要性 事关海外项目运作的成败
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二、跨文化沟通与管理的重要性
事关团队执行力的强弱 – 文化的冲突会使双方合作时产生不信任感及
✓清理施工作业带上移动厕所
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✓转移野生动物
三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 ✓被地雷炸毁的推土机 ✓武装军警保护的钻井井场
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✓埃塞俄比亚“4.24”事件
四、如何提高跨文化沟通及管理能力
学习、实践、总结 掌握沟通技巧 ✓明确沟通对象 ✓工程项目管理中有业主高层、高层秘书、作业总 监、总监秘书、现场监督、代理、竞争对手、分 包商、第三方等。
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四、如何提高跨文化沟通及管理能力
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四、如何提高跨文化沟通及管理能力
强化培训
✓ 跨文化培训恰恰是解决文化差异，搞好跨文化 管理最基本最有效的手段。跨文化培训的主要内容 有对文化的认识/敏感性训练、语言学习、跨文化沟 通及冲突处理、地区环境模拟等。深入了解所在国 法律法规、风俗习惯，建立适应当地文化的行为、 言论准则。
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 跨文化沟通冲突表现 – 日常礼仪
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 跨文化管理冲突表现 – 管理理念
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现
国际工程项目常常涉及许多不同国家，由于 存在不同的语言、教育背景、价值观念、信仰、 态度、行为准则、风俗习惯和宗教信仰等不同文 化特征，造成中外员工的不同价值取向，从而决 定了他们有着不用的工作态度、追求和行为方式。 所以文化在群体上的差异性导致国际项目在各个 层面上的操作都有可能发生文化冲突，突出表现 以下方面：
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目录
一、文化及文化差异概述 二、跨文化沟通与管理的重要性 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 四、如何提高跨文化沟通及管理能力
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二、跨文化沟通与管理的重要性 事关跨国公司或国际化公司的成败 – 中国石化国际化经营现状； – 收购成功不意味着整合成功，整合不成功首
审美
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处理问题方式
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一日三餐
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交通工具
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目录
一、文化及文化差异概述 二、跨文化沟通与管理的重要性 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 四、如何提高跨文化沟通及管理能力
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四、如何提高跨文化沟通及管理能力
增强意识 – 了解承认文化差异 – 理解尊重文化差异 – 学习适应文化差异
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 跨文化沟通冲突表现 – 宗教习俗
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 跨文化沟通冲突表现 – 生活态度
对前途的不确定性，合作程度会大大降低； – 导致管理费用的增大，增加项目组织协调的
难度，甚至造成组织机构低效率运转； – 文化的冲突会直接导致员工对企业缺乏认同
感和敬业精神，大大降低员工的忠诚度。
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目录
一、文化及文化差异概述 二、跨文化沟通与管理的重要性 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 四、如何提高跨文化沟通及管理能力
准时
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人际关系
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排队
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 跨文化管理冲突表现 – 管理理念
组织结构
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现
跨文化管理冲突表现
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 ✓环境保护
✓施工现场垃圾分类存放
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✓水质检测
三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 ✓环境保护
星期日街景
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聚会
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旅游时
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✓文化三个基本组成部分：信仰、价值观和风俗习惯
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一、文化及文化差异概述
跨文化沟通与跨文化管理的概念 跨文化沟通 不同文化背景的人们之间的信息、 知识和情感的互相传递、交流和理解过程。不仅 仅限于同一个管理团队。
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一个德国人如何用图阐释中西文化巨大差异。 同样熟悉的行为可能有不同的表达含义。
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表达个人观点时
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生活方式
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一、文化及文化差异概述
不同文化分类形式 – 从宗教的角度来说，基督教，伊斯兰教和 东方儒教（南亚佛教）； – 不同的民族体现不同的文化； – 不同的国别体现不同文化； – 不同的地域体现不同的文化，“百里不同 风，千里不同俗”； – 不同的企业体现不同文化； – 不同的消费群体体现不同的文化。
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四、如何提高跨文化沟通及管理能力 学习、实践、总结 语言是沟通交流的工具
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四、如何提高跨文化沟通及管理能力 学习、实践、总结 理解文化差异
管理体制
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 跨文化管理冲突表现 – 管理理念
决策程序
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 跨文化管理冲突表现 – 管理理念
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一、文化及文化差异概述 二、跨文化沟通与管理的重要性 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 四、如何提高跨文化沟通及管理能力
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一、文化及文化差异概述 二、跨文化沟通与管理的重要性 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 四、如何提高跨文化沟通及管理能力
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一、文化及文化差异概述
文化的概念 文化就是生活方式，是历史积淀形成的一
种心理习惯。余秋雨的文化定义：文化是一种 精神价值以及与此相呼应的生活方式，它的最 终成果是集体人格。
✓中原油田钻井 队
✓中原油田埃塞公 司
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✓中原油田21196地震队
✓中原油田在尼日利亚项目现场安保图
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先是文化整合不成功。
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二、跨文化沟通与管理的重要性
事关团队执行力的强弱 – 文化的冲突会使双方合作时产生不信任感及
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✓埃塞俄比亚“4.24”事件
四、如何提高跨文化沟通及管理能力
学习、实践、总结 掌握沟通技巧 ✓明确沟通对象 ✓工程项目管理中有业主高层、高层秘书、作业总 监、总监秘书、现场监督、代理、竞争对手、分 包商、第三方等。
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四、如何提高跨文化沟通及管理能力
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四、如何提高跨文化沟通及管理能力
强化培训
✓ 跨文化培训恰恰是解决文化差异，搞好跨文化 管理最基本最有效的手段。跨文化培训的主要内容 有对文化的认识/敏感性训练、语言学习、跨文化沟 通及冲突处理、地区环境模拟等。深入了解所在国 法律法规、风俗习惯，建立适应当地文化的行为、 言论准则。
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 跨文化管理冲突表现 – 管理理念
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现
国际工程项目常常涉及许多不同国家，由于 存在不同的语言、教育背景、价值观念、信仰、 态度、行为准则、风俗习惯和宗教信仰等不同文 化特征，造成中外员工的不同价值取向，从而决 定了他们有着不用的工作态度、追求和行为方式。 所以文化在群体上的差异性导致国际项目在各个 层面上的操作都有可能发生文化冲突，突出表现 以下方面：
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一、文化及文化差异概述 二、跨文化沟通与管理的重要性 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 四、如何提高跨文化沟通及管理能力
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二、跨文化沟通与管理的重要性 事关跨国公司或国际化公司的成败 – 中国石化国际化经营现状； – 收购成功不意味着整合成功，整合不成功首
审美
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处理问题方式
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一日三餐
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一、文化及文化差异概述 二、跨文化沟通与管理的重要性 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 四、如何提高跨文化沟通及管理能力
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四、如何提高跨文化沟通及管理能力
增强意识 – 了解承认文化差异 – 理解尊重文化差异 – 学习适应文化差异
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 跨文化沟通冲突表现 – 宗教习俗
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 跨文化沟通冲突表现 – 生活态度
对前途的不确定性，合作程度会大大降低； – 导致管理费用的增大，增加项目组织协调的
难度，甚至造成组织机构低效率运转； – 文化的冲突会直接导致员工对企业缺乏认同
感和敬业精神，大大降低员工的忠诚度。
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一、文化及文化差异概述 二、跨文化沟通与管理的重要性 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 四、如何提高跨文化沟通及管理能力
准时
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人际关系
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排队