【最新】微信客服人工服务电话-实用word文档 (3页)

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微信客服人工服务电话

篇一：中国联通北京客服微信介绍

中国联通北京客服微信介绍

中国联通北京客服已初步实现本地特色服务功能，自助服务包含绑定、解绑北

京联通手机号码，话费、余量、缴费返费、历史账单信息、漏话查询，发送当

前地理位置查询附近营业厅及部分营业厅排队情况等信息，宽带新装、续趸、

报障一站式服务、金卡及以上VIP客户预约营业厅服务，人工客服可受理接入

微信的联通全业务咨询和投诉。

注：目前北京联通2G、3G及4G号码均可以绑定“中国联通北京客服”官方微信，但自助查询服务仅支持2G和3G号码，4G号码暂不支持。

“中国联通北京客服”微信下方微信自助菜单分别设置“联联惊喜”、“自助

专区”、“我”三个一级菜单，详情如下：

注：菜单以实际使用及显示为准。

篇二：提高95598服务热线人工受理量

提高95598服务热线人工受理量

一．小组概况

二．选题背景

自201X年12月，XX供电局95598服务热线成立以来，经过13年的建设和运营， 95598热线与网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、微信、微博等远程

服务渠道共同构建供电服务信息平台。我们始终坚持“以客为尊，和谐共赢”

的服务理念，始于客户需求、终于客户满意，快速解决客户问题，积极推进服

务意识、服务能力和员工队伍素质的提升，推动服务技术、方式和机制的创新，让

客户感受95598 供电服务“简单、高效”，使95598热线实现电力信息枢纽、

突发事件处理、客户服务调度职能。

根据201X年上半年人工服务话务量显示，XX地区客户较为偏向于使用95598

服务热线人工服务。基于现时客户对95598服务热线人工服务的需求，QC小组

决定把“提高95598服务热线人工受理量”作为本次的活动课题。

三．活动计划

表1:小组活动计划和实际进度表计划

实施

四．现状调查

1. QC小组对201X年1-8月份话务情况进行了统计分析，如下所示：

表2.201X年1-8月份话务统计分析

图1.201X年1-8月份话务情况统计

图2.201X年1-8月份人工受理量百分比曲线图（按时段统计）

201X年1-8月份人工受理量所占比率为32.77%，且在高峰时段（9:00－12:00

及15:00－19:00）、平时段（8:00－9:00、12:00－15:00及19:00－22:00）

人工受理量较低。

2.QC小组对201X年1-8月份高峰时段（9:00－12:00及15:00－19:00）、平

时段（8:00－9:00、12:00－15:00及19:00－22:00）、低谷时段（22:00－次

日8:00）的呼损情况进行统计分析，如下所示：

表3.201X年1-8月份分时段呼损情况统计

根据以上统计可知，呼损情况主要集中在高峰时段以及平时段。减少高峰时段

及平时段的呼损量是提高95598服务热线人工受理量工作中不可或缺的一部分。

五．目标设定

1．目标：95598热线人工受理比率由32.77％上升到40%。

2．根据《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS－OP-201X），呼叫中心人工受

理率行业标准为50%，即人工受理量与自助语音服务各占一半。

3．根据全省客户服务信息周报及月报统计，目前我省部分地市呼叫中心人工服务受理比率均在40%至50%。

六．原因分析

图3.原因分析鱼骨图

七．要因论证

1.要因确定计划

针对以上分析得出的10个原因要素进行进一步的分析确定，现列出要因确定计划表，如下所示：

篇三：联通微信营业厅服务常见问题

联通微信营业厅服务常见问题

1. 如何找到人工服务入口？

答：通过输入文本指令进入中国联通微信营业厅人工客服。如果已经绑定手机

号码，可直接输入00自动进入号码归属省分人工客服。如果没有绑定手机号码，则需输入00后再行选择需要接入的省份，接入人工客服。

2. 为什么微信营业厅输入00后没有进入人工服务？

答：目前中国联通微信营业厅已全面升级，如果原来已经关注“中国联通”，

建议取消原来的关注，重新在微信通讯录中查找“中国联通”并关注，再输入

00即可进入人工服务。

3. 套餐余量查询查不出相应的内容？

答：由于中国联通微信营业厅仍在不断优化当中，可能存在部分查询业务不完

善的情形，建议稍后再试或者登陆网上营业厅进行查询、办理。

4. 微信营业厅话费充值有优惠吗？

答：中国联通微信营业厅话费充值和网上营业厅充值优惠一致，均可以享受

9.85折的优惠。

5. 微信营业厅能提供哪些服务？

答：除自定义菜单、文本指令菜单提供的业务查交办服务项目外，人工客服还

可提供更多服务引导。也可按照文本菜单指令输入“8”，直接查看“使用帮助”来了解微信营业厅的服务提供情况。