加粉策略及维护策略

THE END
加粉策略
目标客户分组
沉睡客户
近X月无成交
低频客户
频次低于每月1次
添加微信
添加话术
针对沉睡客户 针对低频客户
添加利益点
针对沉睡客户 针对低频客户
首次留存
我们能提什么价值
售后技术支持 沉淀措施 （每月一次低配升高配福利） 额外的服务内容 30天无理由、60天只换不修 加粉坏鼓，每季度有一次半价购 买的权利
加粉及维护策略
仅限本次粉丝购活动
微信号的设置建议
1.关于名称的建议 2.一个人设的戏精问题
3.未来维护的方向
加粉策略
1.接触的话术、利益点 2.凭什么要持续关注你？ 3.评价有礼活动流程设计
维护策略
1.朋友圈维护 2.日常服务提供 3.差异化营销
关于名称的建议
为了让我们的微信号更有私人属性，应该放弃太 官方的字眼，并且名字稍微“有趣”一点，容易让 人记住；例如：“被剥削的小客服”、
一个人设的戏精问题
上面说了，要做一个有人情温度的微信号，那么 我们要给这个微信号赋予一个性格（人设）。最 好就是使用这个微信的客服的性格，同事头像以 及朋友圈也要符合这样的“人设”。应该和负责的 客服说，在微信上交流中应该口语化一些，就像 聊天一样，别说一些太官方的称呼，类似“亲”、 “尊敬的xxx”
维护策略
朋友圈维护
前面说到微信的人设问题 按着性格来发朋友圈
平时发一些自拍和生活日常 一些正能量或者毒鸡汤 网络流行的梗 对于图片以及配文 要求要多一些
日常服务提供
常见的问题解答 额外的服务内容 30天无理由、60天只换不修 加粉坏鼓，每季度有一次半 价购买的权利
差异化营销
会员等级 积分制度 大客户定向服务
未来维护的方向
微信人设持之以恒，在聊天中了解一个客户对于 客服打扰的接受程度。比如问，“我们老大在下个 月策划了一个比较大的福利活动，到时候我通知 你好不呀？”
微信号的设置建议
做一个有人情温度的微信号 我想大概没有人喜欢加一个冷冰冰的企业微信号 我们应该给这个微信多注入一些人情的温度 让客户觉得是在和一个有意思的人聊天 而不是一个机器人 最起码要让客户觉得我们有一定的诚意
活动前期 预热 要做些什么？
将客户进行号分组。针对性的营销 在活源自文库的10天前为预热期，提前预计好工作量和执行计划
朋友圈倒计时及悬念式公告 类似于传统的手机发布会倒计时 在做预热时，不透漏利益点，隔天发布 可以采用点赞报名的方式测试活跃度
活动前的2~3天，主动联系未报名的客户 这类客户预计屏蔽了我们的朋友圈，需要由客 服主动去联系