公共关系营销理念ppt课件
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【新】市场营销学公共关系ppt
2
问题和形势 分析
4
工作意见和 建议
1
2018年主要工作
主要指标完成情况
工作亮点
认识体会
主要指标完成情况
7
截止9月底，指标实现高于同期、好于预期，完成全年指标基本成型。
份额提升
+
0.5%
48%
+
0.3%
66.4%
+
2%
59.8%
市场份额
零售市场份额
运行网络占比
主要指标完成情况
销量增长
总销量 主营业务
SWOT分析
18
优势
持续的投资建设，现有网络布局合理， 竞争有力。
经过完全竞争性市场多年的磨练，锻造 了一支业务能力较强、素质过硬、懂市 场会经营的干部员工队伍。
公司发展潜力较大，人均创效、人均销 量、单站日销量方面具有显著优势。
劣势
竞争主体多元，竞争激烈，在交界、 点对点竞争市场逼迫采取价格跟进措 施，利润指标的实现难度加大。
华章，也为“中国梦”的实现，奉献自己微薄的力量。
第三，提高、提高，再提高！
提高是归宿。世事洞明皆学问，人情练达即。我将力争博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之， 不断提升自己的综合素质，以适应不断变化的现实情况和复杂形势。当然，冰冻三尺非一日之寒！ 酒要小口小口地喝，饭要一口一口地吃，（笑声）
尊敬的X总、各位领导，同志们：
新媒体
21.85万吨 20.58万吨
增长6.2% 销售总量
去年同期
9064.2万元 8152.2万元
增幅9% 主营业务
去年同期
1064.2万元 952.2万元
增幅3% 新媒体销售
去年同期
问题和形势 分析
4
工作意见和 建议
1
2018年主要工作
主要指标完成情况
工作亮点
认识体会
主要指标完成情况
7
截止9月底，指标实现高于同期、好于预期，完成全年指标基本成型。
份额提升
+
0.5%
48%
+
0.3%
66.4%
+
2%
59.8%
市场份额
零售市场份额
运行网络占比
主要指标完成情况
销量增长
总销量 主营业务
SWOT分析
18
优势
持续的投资建设，现有网络布局合理， 竞争有力。
经过完全竞争性市场多年的磨练，锻造 了一支业务能力较强、素质过硬、懂市 场会经营的干部员工队伍。
公司发展潜力较大，人均创效、人均销 量、单站日销量方面具有显著优势。
劣势
竞争主体多元，竞争激烈，在交界、 点对点竞争市场逼迫采取价格跟进措 施，利润指标的实现难度加大。
华章，也为“中国梦”的实现，奉献自己微薄的力量。
第三，提高、提高，再提高！
提高是归宿。世事洞明皆学问，人情练达即。我将力争博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之， 不断提升自己的综合素质，以适应不断变化的现实情况和复杂形势。当然，冰冻三尺非一日之寒！ 酒要小口小口地喝，饭要一口一口地吃，（笑声）
尊敬的X总、各位领导，同志们：
新媒体
21.85万吨 20.58万吨
增长6.2% 销售总量
去年同期
9064.2万元 8152.2万元
增幅9% 主营业务
去年同期
1064.2万元 952.2万元
增幅3% 新媒体销售
去年同期
公共关系与市场营销
定位
是指企业在消费者心中形成的独特形象和品牌认知，通过市场细分和差异化策略，使企业在竞争激烈 的市场中获得竞争优势。
产品定价策略
01
02
03
成本导向定价
根据产品的生产成本和预 期利润来确定价格。
竞争导向定价
根据竞争对手的产品价格 和市场需求来确定价格。
需求导向定价
根据消费者的需求和支付 能力来确定价格。
公共关系的发展
随着商业环境的不断变化和社会对企业形象的要求不断提高，公共关系逐渐 发展成为一种专业的社会服务行业，并在全球范围内得到广泛的应用和发展 。
02
公共关系的核心概念
公共关系的职能与职责
监测和分析
公共关系部门需要监测和分析组织内外部环境，了解公众 对组织的看法和态度，以及组织在公众心中的形象和声誉 。
公共关系的核心特点
公共关系具有目的性、计划性、系统性和双向沟通性。它通 过有目的、有计划、有系统的社会活动来建立、维护和改善 组织与公众之间的关系，实现组织与公众之间的相互了解、 信任与合作。
公共关系的重要性
建立良好形象
公共关系通过积极与媒体、社 区、员工、投资者等利益相关 者进行沟通，帮助组织树立良 好的形象，提高组织的知名度
案例三：某公司成功应对公共关系危机
总结词
面对公共关系危机，某公司成功地采取了有效的应对措 施。
详细描述
在面对突发的公关危机时，该公司迅速采取行动，积极 与媒体和公众进行沟通，及时发布权威信息，澄清误解 。同时，该公司还采取措施积极解决问题，减少对相关 方的损害，成功地化解了危机。
案例四
总结词
某公司通过公共关系与市场营销交叉策略，成功地提高了市场份额。
公共关系的危机管理
是指企业在消费者心中形成的独特形象和品牌认知，通过市场细分和差异化策略，使企业在竞争激烈 的市场中获得竞争优势。
产品定价策略
01
02
03
成本导向定价
根据产品的生产成本和预 期利润来确定价格。
竞争导向定价
根据竞争对手的产品价格 和市场需求来确定价格。
需求导向定价
根据消费者的需求和支付 能力来确定价格。
公共关系的发展
随着商业环境的不断变化和社会对企业形象的要求不断提高，公共关系逐渐 发展成为一种专业的社会服务行业，并在全球范围内得到广泛的应用和发展 。
02
公共关系的核心概念
公共关系的职能与职责
监测和分析
公共关系部门需要监测和分析组织内外部环境，了解公众 对组织的看法和态度，以及组织在公众心中的形象和声誉 。
公共关系的核心特点
公共关系具有目的性、计划性、系统性和双向沟通性。它通 过有目的、有计划、有系统的社会活动来建立、维护和改善 组织与公众之间的关系，实现组织与公众之间的相互了解、 信任与合作。
公共关系的重要性
建立良好形象
公共关系通过积极与媒体、社 区、员工、投资者等利益相关 者进行沟通，帮助组织树立良 好的形象，提高组织的知名度
案例三：某公司成功应对公共关系危机
总结词
面对公共关系危机，某公司成功地采取了有效的应对措 施。
详细描述
在面对突发的公关危机时，该公司迅速采取行动，积极 与媒体和公众进行沟通，及时发布权威信息，澄清误解 。同时，该公司还采取措施积极解决问题，减少对相关 方的损害，成功地化解了危机。
案例四
总结词
某公司通过公共关系与市场营销交叉策略，成功地提高了市场份额。
公共关系的危机管理
第9章《公共关系》ppt 课件
9.2.2 公关广告的类型
(1)实力广告,向公众展示组织在技术、资金、人才等方面的实力。 (2)观念广告,宣传组织的价值观念、经营思想、经营哲学等。 (3)解释广告,在公众对组织产生了误解或组织生产经营中发生了有损公众利益的事件时,向
公共关系
8
公众澄清事实,消除误解或表达歉意。 (4)信誉广告,传播公众对组织的好评、赞赏、组织在国内外获奖的情况等。 (5)祝贺广告,庆祝节假日、兄弟单位开业或其他庆典等。 (6)致谢广告,向顾客、关系户表示感谢。 (7)响应广告,强调组织与社会生活各方面的关联性和公共性,以求得社会公众的理解和支持 。 (8)倡议广告,以组织的名义率先发起某种活动、倡议有意义的新观念等。 (9)征求广告,通过公开征求意见、建议、解决方案等吸引公众的注意,增强其对组织的兴趣 。 (10)公益广告,以公益性、慈善性、服务性主题为内容,并不介绍组织,只是在广告旁边用很
3)坦诚式开局策略
4)进攻式开局策略
(1)采取进攻式开局策略一定要谨慎,因为在谈判开局阶段就设法证实自己的实力,使谈判处 于剑拔弩张的气氛中,对谈判进一步发展极为不利。 (2)进攻式开局策略通常只在发现谈判对手在刻意制造低调气氛,对己方的讨价还价十分不 利,如果不把这种气氛扭转过来,将损害己方的切实利益的情况下使用。 (3)进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛,使之转向自然气氛或高调气氛,但也可
9.3 其他公关宣传方式
9.3.1 公关演讲 演讲是演讲者在特定的时间和环境中,借助有声语言和态势语言直接向 广大听众传递信息的活动。
公共关系
11
1)演讲稿的写作
(1)确定主题。
(2)收集处理材料。
(3)拟定演讲提纲。
(4)推敲演讲语言。
2)演讲的艺术
(1)实力广告,向公众展示组织在技术、资金、人才等方面的实力。 (2)观念广告,宣传组织的价值观念、经营思想、经营哲学等。 (3)解释广告,在公众对组织产生了误解或组织生产经营中发生了有损公众利益的事件时,向
公共关系
8
公众澄清事实,消除误解或表达歉意。 (4)信誉广告,传播公众对组织的好评、赞赏、组织在国内外获奖的情况等。 (5)祝贺广告,庆祝节假日、兄弟单位开业或其他庆典等。 (6)致谢广告,向顾客、关系户表示感谢。 (7)响应广告,强调组织与社会生活各方面的关联性和公共性,以求得社会公众的理解和支持 。 (8)倡议广告,以组织的名义率先发起某种活动、倡议有意义的新观念等。 (9)征求广告,通过公开征求意见、建议、解决方案等吸引公众的注意,增强其对组织的兴趣 。 (10)公益广告,以公益性、慈善性、服务性主题为内容,并不介绍组织,只是在广告旁边用很
3)坦诚式开局策略
4)进攻式开局策略
(1)采取进攻式开局策略一定要谨慎,因为在谈判开局阶段就设法证实自己的实力,使谈判处 于剑拔弩张的气氛中,对谈判进一步发展极为不利。 (2)进攻式开局策略通常只在发现谈判对手在刻意制造低调气氛,对己方的讨价还价十分不 利,如果不把这种气氛扭转过来,将损害己方的切实利益的情况下使用。 (3)进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛,使之转向自然气氛或高调气氛,但也可
9.3 其他公关宣传方式
9.3.1 公关演讲 演讲是演讲者在特定的时间和环境中,借助有声语言和态势语言直接向 广大听众传递信息的活动。
公共关系
11
1)演讲稿的写作
(1)确定主题。
(2)收集处理材料。
(3)拟定演讲提纲。
(4)推敲演讲语言。
2)演讲的艺术
公共关系和营销推广PPT
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2
❖ (2) 考察项目资金的流动性水平，即通过计算流动比率、速动比率、 资产负债率等各种财务比率指标，对项目运营后的资金流动情况进行 比较分析，用以反映项目寿命周期内各年的利润、盈亏、资产和负债 、资金来源和运用、资金的流动和债务运用等财务状况及资产结构的 合理性，考察项目的风险程度和偿还流动负债的能力与速度。
❖ 1) 财务评价报表
❖ 进行财务评价和分析，需要编制一套基本报表，通过这些基本报表计 算项目盈利能力与清偿能力指标。编制一系列辅助报表，通过辅助报 表为基本报表的编制准备必要的数据。
❖ 基本报表与辅助报表，是在现行的财务、会计制度和企业经营活动的 财务分析报表基础上设计的。它与企业财务报表有许多共同点，但又 有许多不同点。它主要有以下不同点。
❖ 3) 财务报表分析
❖ 财务报表分析是根据项目的具体财务条件及国家有关财税制度和条例
规定，把建设项目在建设期内的全部投资和运营后的经营费用与收益
，逐年进行计算和平衡，用报表形式来反映。通过财务报表分析，可
以预计项目寿命周期内各年的利润和资金盈缺情况，选择合适的资金
筹措方案，制订资金筹措及偿还计划，进行偿债能力分析和预测项目
❖ 财务评价主要包括以下两方面内容。
❖ 1) 盈利能力分析
❖ 盈利能力分析主要是考察项目投资的盈利水平，它直接关系到项目经 营者能否生存和发展，是评价项目在财务上可行性的基本标志。对盈 力能力应从如下两方面进行评价。
❖ (1) 项目在整个寿命期间内的盈利水平，即主要通过计算财务净现值 、财务内部收益率、财务净现值率、投资回收期等动态和静态指标， 考察项目在整个计算期内的盈利能力及投资回收能力。
总的获利能力。
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公共关系和营销推广PPT
❖ 1) 直接效益与直接费用
❖ 直接效益是指由项目产出物直接产生，并在项目范围内计算的经济效 益。其一般表现为：①增加项目产出物(或服务)的数量以增加国内市 场的供应量，其效益就是所满足的国内需求；②项目产出物(或服务) 替代相同或类似企业的产出物(或服务)，使被替代企业减产，从而减 少国家有用资源的耗费(或损失)，其效益就是被替代企业释放出来的 资源；③项目产出物(或服务)增加了出口量，其效益就是增加的外汇 收入；④项目产出物(或服务)减少了进口量，即替代了进口货物，其 效益为所节约的外汇支出。
❖ 2) 财务评价的基本报表及辅助报表
❖ 按照《建设项目经济评价方法与参数》的规定，基本报表为现金流量 表，包括现金流量表(全部投资) 、现金流量表(自有资金) 、损益表、 资金来源与运用表、资产负债表和财务外汇平衡表。
❖ 财务评价中的辅助报表有固定资产投资估算表、流动资金估算表、投 资计划与资金筹措表、主要产出物和投入物使用价格依据表、单位产 品生产成本估算表、固定资产折旧估算表、无形及递延资产摊销费估 算表、总成本费用估算表、销售营业收入和销售税金及附加估算表和 借款还本付息计算表。
❖ (1) 分析的目的不同。项目评价基本报表设置的目的是分析项目的盈 利能力、清偿能力、外汇平衡情况和项目寿命期内的资金平衡状况， 是为投资决策提供依据的。而企业经营中的财务分析是以当年、本季 或本月经济活动的状况为对象。评定分析期的经营活动业绩，挖掘企 业潜力，找出提高经济效益的措施，预测和制定下一个时期的经营目 标等，是为提高企业经营管理水平、改善经营状况服务的。
总的获利能力。
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4
❖ 三、财务评价的基本步骤
❖ 第一步：进行财务基础数据预测，编制财务评价辅助报表。通过项目 的市场调查预测分析和技术与投资方案分析，确定旅游项目开发方案 ，拟订项目实施进度计划等，据此进行财务预测，获得项目投资、运 营成本、销售收入和利润等一系列财务基础数据。在对这些财务数据 进行分析、审查、鉴定和评估的基础上，完成财务评价辅助报表编制 工作。
❖ 直接效益是指由项目产出物直接产生，并在项目范围内计算的经济效 益。其一般表现为：①增加项目产出物(或服务)的数量以增加国内市 场的供应量，其效益就是所满足的国内需求；②项目产出物(或服务) 替代相同或类似企业的产出物(或服务)，使被替代企业减产，从而减 少国家有用资源的耗费(或损失)，其效益就是被替代企业释放出来的 资源；③项目产出物(或服务)增加了出口量，其效益就是增加的外汇 收入；④项目产出物(或服务)减少了进口量，即替代了进口货物，其 效益为所节约的外汇支出。
❖ 2) 财务评价的基本报表及辅助报表
❖ 按照《建设项目经济评价方法与参数》的规定，基本报表为现金流量 表，包括现金流量表(全部投资) 、现金流量表(自有资金) 、损益表、 资金来源与运用表、资产负债表和财务外汇平衡表。
❖ 财务评价中的辅助报表有固定资产投资估算表、流动资金估算表、投 资计划与资金筹措表、主要产出物和投入物使用价格依据表、单位产 品生产成本估算表、固定资产折旧估算表、无形及递延资产摊销费估 算表、总成本费用估算表、销售营业收入和销售税金及附加估算表和 借款还本付息计算表。
❖ (1) 分析的目的不同。项目评价基本报表设置的目的是分析项目的盈 利能力、清偿能力、外汇平衡情况和项目寿命期内的资金平衡状况， 是为投资决策提供依据的。而企业经营中的财务分析是以当年、本季 或本月经济活动的状况为对象。评定分析期的经营活动业绩，挖掘企 业潜力，找出提高经济效益的措施，预测和制定下一个时期的经营目 标等，是为提高企业经营管理水平、改善经营状况服务的。
总的获利能力。
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4
❖ 三、财务评价的基本步骤
❖ 第一步：进行财务基础数据预测，编制财务评价辅助报表。通过项目 的市场调查预测分析和技术与投资方案分析，确定旅游项目开发方案 ，拟订项目实施进度计划等，据此进行财务预测，获得项目投资、运 营成本、销售收入和利润等一系列财务基础数据。在对这些财务数据 进行分析、审查、鉴定和评估的基础上，完成财务评价辅助报表编制 工作。
如何做公关营销(PPT 55张)
皇马的进入必将引起媒体的高度关注和自发 追踪报道。
红塔集团在皇马的莅临上起着极为重要的角 色。形成了红塔品牌传播的极好机会。
选定媒体
最具代表性的行业大媒体： 财经类： 《中国经营报》、《21世纪经济报道》 综合日报类：《南方都市报》 周刊类：《新周刊》 体育类：《足球》 营销类：《成功营销》、《销售与市场》 广告类：《广告导报》 网站类： 新浪
解决之道： 利用媒体新闻热点造势；
发展新奇标题引发关注；
万人申奥 万人签名 万人长跑
心潮澎湃的万人长跑队伍
高潮迭起的万人签名现场
媒体对万人申奥、万人签名、长跑万人宣传报道
案例二：
红塔皇马中国行
——新闻塑造品牌
背景 2003年7月25日，皇家马德里足球队 将会进入中国昆明红塔基地进行7天的 集训。
纲要
一．什么是公关营销 二．实施公关营销的好处
三．公关营销的五大工具
一．什么是公关营销
1.公共关系与产品营销的结合 2.有效地协调企业与公众的关系，塑造 和传播企业整体形象
二．实施公关营销的好处
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 树立企业知名度（横向）； 建立企业美誉度（纵向）； 大大降低促销成本； 渗透力强 亲和力高 直接打动消费者 刺激销售队伍和经销商
如何做？
2. 软文刊登 — 不要在广告版面刊登； — 排版不规则，不要加边框，力求与新闻融为 一体；
— 选择阅读率高（健康、体育、国际新闻、社 会新闻版）的版面刊出； — 版面可以以大开报纸1/4版，小开报纸1/2版为 佳；
— 可以用栏目冠名、赞助等方式刊登。
如何做？
3. 软文价格 —合办栏目
如何做？
5. 将专题片放在与宣传内容相关系的栏目中 播出。 6. 每片的时间长度为4分钟左右，播出时间， 视媒体、企业具体情况而定。 7. 专题价格 — 符合电视台节目定位的专题，不用出费用； — 节目与节目之间的时间空挡播放专题，与 总编室沟通，出少量的播出费用； — 栏目赞助/冠名，从而要求专题展播时段， 依据投放量谈判价格；
营销管理管理广告售促徾和公共关系PPT课件
广告主可以在12个格子的每一格产生一个主题，作为其产品可能的广告信息。 例如，“使衣服更清洁“这一诉求，乃是源于使用结果之经验的理性回报。
2、广告信息的评价和选择 广告主应该评价各种可能的广告信息。一个好的 广告通常只强调一个销售主题。特威塔建议，广告信息可根据愿望性、独占性和 可信性来加以评估。信息首先要说明一些人们所期待的或者有兴趣的有关产品的 事。信息 还必须说明有别于同类产品中其他品牌的特色，或者独到之处。最后， 广告信息必须是可信的，或者是可以证实的。
第10页/共32页
❖ 科学证据：提出调查结果或科学证据，以证明该品牌优于其他品牌。 ❖ 证词：这是以高度可信或者讨人喜欢的人士认可产品为特色的。 （2）语调 传播还必须为广告选择一种适当的语调。宝洁公司一贯采用一种肯 定的语调。它的广告总是介绍产品最好的方面，不采用幽默的语调，以免转移 人们对广告信息的注意力。 （3）用辞 广告用辞必须便于记忆和引起注意。 标题的独创性尤为重要。标题有6种基本型 ❖ 新闻式 ❖ 问题式
广告目标的选择应当建立在对当前市场营销情况透彻分析的基础上。例如， 如果产品种类在成熟期，而公司又是市场的领先者，并且产品的使用率低，因此 适当的广告目标应该是刺激更多地使用这一品牌。另一方面，如果产品种类是新 推出的，公司不是市场领先者，而其品牌又优越于领先者，那么适当的广告目标 应该是通过广告宣传其品牌优于市场领先者。
从事印刷广告研究的一些研究者指出，图画、标题和内容的重要性是按下列顺 序排列的：图画是首先引起读者注意的东西，必须具有足够强烈的吸引力，以吸 引读者的注意力；其次，标题必须能有效地推动人们去读广告的文字；再就是内 容本身必须写得很好。即使如此，一则真正杰出的广告，受到接触此广告的读者 所注意的人数还不足 50％；接触到此广告的
2、广告信息的评价和选择 广告主应该评价各种可能的广告信息。一个好的 广告通常只强调一个销售主题。特威塔建议，广告信息可根据愿望性、独占性和 可信性来加以评估。信息首先要说明一些人们所期待的或者有兴趣的有关产品的 事。信息 还必须说明有别于同类产品中其他品牌的特色，或者独到之处。最后， 广告信息必须是可信的，或者是可以证实的。
第10页/共32页
❖ 科学证据：提出调查结果或科学证据，以证明该品牌优于其他品牌。 ❖ 证词：这是以高度可信或者讨人喜欢的人士认可产品为特色的。 （2）语调 传播还必须为广告选择一种适当的语调。宝洁公司一贯采用一种肯 定的语调。它的广告总是介绍产品最好的方面，不采用幽默的语调，以免转移 人们对广告信息的注意力。 （3）用辞 广告用辞必须便于记忆和引起注意。 标题的独创性尤为重要。标题有6种基本型 ❖ 新闻式 ❖ 问题式
广告目标的选择应当建立在对当前市场营销情况透彻分析的基础上。例如， 如果产品种类在成熟期，而公司又是市场的领先者，并且产品的使用率低，因此 适当的广告目标应该是刺激更多地使用这一品牌。另一方面，如果产品种类是新 推出的，公司不是市场领先者，而其品牌又优越于领先者，那么适当的广告目标 应该是通过广告宣传其品牌优于市场领先者。
从事印刷广告研究的一些研究者指出，图画、标题和内容的重要性是按下列顺 序排列的：图画是首先引起读者注意的东西，必须具有足够强烈的吸引力，以吸 引读者的注意力；其次，标题必须能有效地推动人们去读广告的文字；再就是内 容本身必须写得很好。即使如此，一则真正杰出的广告，受到接触此广告的读者 所注意的人数还不足 50％；接触到此广告的
促销策略与公共关系(PowerPoint 87页)
促销组合策略的影响因素
（一）促销因素
1、促销的目标。 知名度、良好形象、销售产品 2、促销策略。推动型与拉动型两种基本策略。3 、促销预算。
（二）产品因素
1、促销产品生命周期的阶段。 2、促销产品的特点： 生产资料 、消费品 3、促销产品的技术含量。 4、产品的的档次及价格高低。
二、促销组合策略
第一节 促销与促销策略
促销的目的：促成和推动销售量的扩大。 促销的方式：人员促销和非人员促销。 人员促销：人员推销。适用于消费者数量少、比 较集中 非人员促销：通过一定的媒体传递产品或服务的 有关信息。广告、公关、营业推广
第一节 促销与促销策略
一、促销的概念及其作用
（二）促销的作用
1、传递供给信息，知道顾客消费 2、突出产品特点，激发消费需求 3、强调心理促销，激励购买行为 4、树立企业形象，赢得顾客信任
2、重点理解各种促销策略的一般程序 3、明确常用广告媒体的特点
第十三章 营销沟通决策
主要内容
促销与促销策略 人员推销 广告宣传 营业推广 公共关系 赞助 口碑营销与售点展示
第一节 促销与促销策略
一、促销的概念及其作用
（一）促销的概念 美国市场营销协会认为：促销是“以人
员说服和非人员说服帮助来促使人们购买某 项商品或劳务，或者使顾客对卖方的观念产 生好感”
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。21.7. 1721.7. 17Saturday, July 17, 2021
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。22:2 4:1022: 24:1022 :247/1 7/2021 10:24:10 PM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 21.7.17 22:24:1 022:24 Jul-211 7-Jul-21
公共关系职能的本质与事件营销(ppt 19页)
接触？
阮锋儿
整合营销传播
2
8.1 公共关系职能的本质
一、公共关系部门
1.公共关系部门是公司内部负责公共宣传以及负责与接触 公司的每个群体的沟通地职能部门。
2.公共关系的目标是造成轰动效应（hit effect）。即公司 名称被某些新闻报道，消费者进而通过新闻报道听到公 司的名字。公司名称被听到次数越多，该公司品牌认知 度会越高，从而使IMC主题得到加强。
阮锋儿
整合营销传播
9
8.2.4 开展积极的形象塑造活动
二、绿色营销与环境保护运动
▪（（二一））按绿照色所营持销绿（色G营r销ee的n 态M度ark不et同in，g）对是消指费开者发分和类促：销
▪环1保.坚有定利环的保产主品义，者大（多T数ru消e B费lu者e G都r赞ee同ns）绿色营销观念。
整合营销传播
第八讲 公共关系、赞助营销和监管
主讲：阮锋儿
联系方式：13486969628
Email：zc2007ma@
阮锋儿
整合营销传播
1
第八讲 公共关系、赞助计划与监管
学习要点：
▪ 理解公共关系部门与营销部门所扮演的角色区别 ▪ 了解公司的各种利害关系人 ▪ 学习掌握通过赞助计划和事件营销加强公司形象? ▪ 如何与顾客、潜在的顾客和供应商等方面进行有效的
1.利益关系人（stake holder）是指在组织中享有既定利 益的个人与群体。
2.既定利益与利益关系人：
利润分配 贷款偿还 购买公司产品 员工工资 社区福利 特殊利益 其他利益
股东 金融机构 顾客、渠道成员
员工 当地社区 特殊利益集团 政府及工会
阮锋儿
整合营销传播
5
8.2.2 评估企业声誉
阮锋儿
整合营销传播
2
8.1 公共关系职能的本质
一、公共关系部门
1.公共关系部门是公司内部负责公共宣传以及负责与接触 公司的每个群体的沟通地职能部门。
2.公共关系的目标是造成轰动效应（hit effect）。即公司 名称被某些新闻报道，消费者进而通过新闻报道听到公 司的名字。公司名称被听到次数越多，该公司品牌认知 度会越高，从而使IMC主题得到加强。
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9
8.2.4 开展积极的形象塑造活动
二、绿色营销与环境保护运动
▪（（二一））按绿照色所营持销绿（色G营r销ee的n 态M度ark不et同in，g）对是消指费开者发分和类促：销
▪环1保.坚有定利环的保产主品义，者大（多T数ru消e B费lu者e G都r赞ee同ns）绿色营销观念。
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第八讲 公共关系、赞助营销和监管
主讲：阮锋儿
联系方式：13486969628
Email：zc2007ma@
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1
第八讲 公共关系、赞助计划与监管
学习要点：
▪ 理解公共关系部门与营销部门所扮演的角色区别 ▪ 了解公司的各种利害关系人 ▪ 学习掌握通过赞助计划和事件营销加强公司形象? ▪ 如何与顾客、潜在的顾客和供应商等方面进行有效的
1.利益关系人（stake holder）是指在组织中享有既定利 益的个人与群体。
2.既定利益与利益关系人：
利润分配 贷款偿还 购买公司产品 员工工资 社区福利 特殊利益 其他利益
股东 金融机构 顾客、渠道成员
员工 当地社区 特殊利益集团 政府及工会
阮锋儿
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5
8.2.2 评估企业声誉
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公共关系营销理念
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一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新
1.生产观念
核心是以生产为中心，企
传 统 营 销 观 念
业的一切经济活动都围绕生产 来进行。代表人物是亨利·福特。 这种“以产定销”的经营思想 在二战后物质短缺、供不应求 的岁月里风行一时。随着经济 的发展，越来越不适应时代的 发展，因此很快被新的营销观
明仍需进一步更新与完善。
公共关系营销理念
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一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新
5.生态营销观念
这种观念修正了市场营销的
现 盲目性，主认为一个企业不可能
代 满足市场上所有消费者的需求，
营 而只能选择那些最能发挥自身优
销 势的市场需求作为自己的营销方
观 向。它虽坚持以消费者为中心，
念 但同时强调根据自身实力扬长避
1、对外营销中公关思想的借鉴 2、公关方法在对外营销中的应用
（3）掌握客人心理 让游客生理和心理的需求均得到满足，才能搞好市场营销， 确保企业在竞争中立于不败之地。这就决定了将人对立面理论 引入营销必要性。不但在协调公众关系时，公关人员常用的 “首因效应”（第一印象）、心理定势等手法大有用场，而且， 通过“制造新闻”来开辟营销市场的成功案例也是比皆是。
公共关系营销理念
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一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新
4.市场营销观念
企业不再从现有的产品出发寻找
现 代 营 销 观 念
或吸引消费者，而是从消费者的需求 出发去组织生产经营活动。其核心是 满足市场需求，“顾客就是上帝”、 “顾客永远是对的”成为企业生产的 目标。这种观念存在一些问题，如企 业一味强调跟着需求走，会导致企业 不顾自身条件而盲目追市场。实践证
公共关系营销理念
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一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新
(二)公共关系与市场营销的结合
1、对外营销中公关思想的借鉴 2、公关方法在对外营销中的应用
（4）了解竞争对手 在市场竞争是，英明的决策者不仅要经常注意市场发展趋 势，而且还要了解竞争对手，不断改变自己的经营方针。旅游 企业公关人员与营销人员要经常调查本地区、本城市有多少家 类似的企业，了解它们的地理位置、交通与客源状况、接待能 力、设备条件、主要服务项目，以及它们的企业信誉、产品价 值、知外度与美誉度。
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一、公共关系与市场营销
平衡。
Ben&Jerry’s 日本公司 汉堡王
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一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新
7.大市场营销观念
代表人物是菲利普·柯特勒。他强
现 调企业在进行营销活动时，不仅仅是
代 被动地适应周围的环境来满足市场需
营 求，还可以引导消费、培育市场。大
销 观
大市场营销观念中，公共关系占有重 要位置，因为大市场营销观念的核心
念 是用公共关系来启发、引导需求，开
拓市场，塑造形象，进而满足需求，
巩固市场，增加市场份额。
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公共关系营销理念
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一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新 (二)公共关系与市场营销的结合
1、对外营销中公关思想的借鉴
首先，就塑造企业形象，提高企业知名度与美誉度，获取 社会公众支持、理解与使用的角度而言，公共关系思想是企业 自下而上与发展的无价之宝。
第一节 公共关系营销理念
公共关系营销理念
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请同学们思考:
1.公共关系活动的过程是什么? 2.旅游企业运用了哪些方式传播信息?
公共关系营销理念
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一、公共关系与市场营销
与公共关系相似，市场营销学也是“舶 来品”。它不仅是一门新型的应用学科，而且 也是一种行为、一项艺术，是几百年来西方发 达国家的企业在市场经济条件下的企业营销活 动，因此在西方产生了广泛而深远的影响。
短，不盲目跟市场、赶浪潮。
S
O
T
公共关系营销理念
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一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新
6.社会营销观念
这种观念变“以消费者为中 现 心”为“以社会为中心”，强调 代 企业在市场营销中不仅要发挥自 营 身优势，追求经济效益，而且要 销 注重社会利益，确保消费才权益 观 不受损害，注重社会资源的合理 念 利用，防止环境污染，保护生态
(二)公共关系与市场营销的结合
1、对外营销中公关思想的借鉴 2、公关方法在对外营销中的应用
（1）捕捉市场需求 旅游企业营销部门经常进行以客源市场为中心的市场调查， 包括市场动向和特点、市场发展趋势、主要接待对象、客源构 成、客流量、消费构成，以及客人对服务方式、服务质量、产 品价格的评价等内容。
Guest History
公共关系营销理念
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一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新
3.推销观念
这是一种以推销为中心的
传 统 营 销 观 念
营销观念，其鼎盛时其是20世 纪30年代。推销观念讲究运用 推销术与广告术，通过各种手 段向消费者兜售产品来提高市 场占有率，从中获取丰厚的利 润。依然无法摆脱“以产定销” 传统营销观念的束缚。
念所取代。
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一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新
2.产品观念
企业致力于提高产品的质量、 增加产品功能，奉行“质量至上”、 传 “以质取胜”的宗旨。它比生产观 统 念多了一层竞争的色彩，但核心仍 营 是以生产为中心。但如果企业不重 销 视市场需求的变化，只是一味提高 观 产品质量，而企业的产品开发却跟 念 不上，其结果是高质量产品仍可能 无人问津。这种“营销近视症”曾 使许多优秀国企陷入困境。
绿茶变红茶 斐济总统的鞋 里根夫妇的睡衣源自公共关系营销理念12
一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新 (二)公共关系与市场营销的结合
1、对外营销中公关思想的借鉴 2、公关方法在对外营销中的应用
（2）选择目标公众
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一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新
(二)公共关系与市场营销的结合
其次，从市场营销学的角度看，现代企业的活力是商品力、 销售力与形象为的总和，基中以公共关系为主导作用的形象力， 正呈现逐年上升的态势。因此，在对外销售中，优良的企业形 象就是“潜在的销售额”和“潜在资产”。
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公共关系营销理念
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一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新