质量管理基本知识素材
质量管理基础知识
质量管理基础知识1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
固有特性（产品、过程或体系与要求有关的固有特性）特性赋予特性要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
质量具有广义性、时效性和相对性。
2.质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
全面质量管理（TQM）：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段，统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
3. 顾客4. PDCA循环（戴明环）：是由计划（plan）----实施(do)----检查（check）----处置（action）4个要素构成的一个循环的持续改进的工作方法。
特点：完整的循环，逐步上升的循环，大中套小的循环5.质量管理的八项原则：①以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
组织所需采取的活动：1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。
3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。
4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。
6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。
7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。
②领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
最高管理者应采取的措施：1、考虑所有相关方的需求和期望。
2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。
3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。
4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。
5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。
6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。
全面质量管理基础知识
质量职能与质量职责的区别与关系：
合格：指满足要求。具体来说是指产品、过程、人及体系等满足了 相关方的要求，如产品或文件符合规定要求。
质量经济性：质量与组织经济效益的关系以及对组织积极效益的影 响，主要表现为增加收益和降低成本，如开发新产品可以增加收 益，减少浪费等可以降低成本。
1.2 质量特性
1.2.1质量特性的含义
定义：“与要求有关的，产品、过程或体系的 固有特性”。
全面质量管理基础知识
课程提纲
第一部分 质量的概念、特性及意义 第二部分 质量管理的概念、工作程序及发展阶段 第三部分 质量文化 第四部分 质量管理系统 第五部分 全面质量管理的基础工作 第六部分 QC小组活动 第七部分 QC案例演示
第一部分 质 量
1.1 质量的含义
质量，是质量管理中最基本的概念，它不同于物理学中的质量概念，也并非 哲学意义上的“质”与“量”，则质量的准确含义是什么呢？ 1.1.1 质量的定义 ISO9000中的定义为质量是 “一组固有特性满足要求的程度” 特性是指事物可以区分的特征，特性分为固有特性和赋予特性。 固有特性是指事物本身具备的永久的特性。如螺栓的直径、机器的生产率或 接通电话的时间等特性。 赋予特性是指不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产 品所增加的特性，如产品的价格、产品的保修时间等特性。 要求是指来自相关方的要求。 相关方是指：与组织有利益关系的个人和团体。如：顾客、股东、雇员、供 应商、银行、工会、社会、合作伙伴等。 ★满足程度越高质量越好。
全面质量管理基础知识
全面质量管理基础知识_知识中心_质量管理一、质量和顾客满意1．顾客即指接受产品的组织或个人，包括组织外部的顾客，也包括组织内部的顾客。
顾客是决定组织生存和发展的重要因素，服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提。
正确的顾客观：顾客是企业最重要的相关方； (2)顾客不用依靠企业，反之企业依靠他们； (3)顾客决定企业的盛衰；(4)顾客不是对企业工作的打扰，他们恰恰是企业工作的目的所在； (5)顾客是光顾是帮企业的忙，企业为他们服务不是在帮他们的忙； (6)顾客不是统计数字，他们和我们一样是有血有几代人的人，有感受和感情； (7)顾客带着需要来到企业，企业的工作是满足他们； (8)顾客值得企业给予最大的关注和最彬彬有礼的接待； (9)顾客有需求，所以企业的员工才有工作； (10)顾客有选择的权利，企业成为顾客的最佳选择才能留住他们； (11)顾客很敏感，企业对顾客要巾贴心； (12)顾客的需求是很个性化的，所以企业在质量策划时要有弹性。
2．顾客满意顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
它是顾客将其对企业的产品或服务实际感受的价值与期望的价值进行比较的结果。
顾客满意有以下基本特性：(1)主观性。
顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的感受上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。
(2)层次性。
处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，因而不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某甚而服务的评价可能不尽相同。
(3)相对性。
顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类型的其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意具有相对性。
(4)阶段性。
任何产品都具有寿命周期，服务也有实践性，顾客对现有产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。
第二章质量一、质量的概念产品质量是企业的生命。
质量管理基础知识
质量管理基础知识
1.什么是质量?
质量是指一个产品或服务符合特定要求和标准及客户期望的程度或程度。
2.什么是质量管理?
质量管理是组织对生产过程或服务过程中的各种因素进行控制和监测的方法。
目的是提高产品或服务的质量并确保其符合客户期望和标准。
3.如何实施质量管理?
在实施质量管理之前，组织需要明确其目标，并了解客户需求和期望以及相关标准。
然后，确定生产或服务过程的关键因素和控制点，并制定相关策略和流程来确保质量控制和监测。
组织还需要对员工进行培训，以提高他们的技能和意识。
4.质量管理的主要战略是什么?
质量管理的主要战略是系统地、连续地和持续地改进质量控制和监测过程。
这可以通过采取严格的流程和步骤，定期评估和分析数据来实现。
5.质量管理有哪些重要原则?
质量管理的重要原则包括客户导向、持续改进、参与和承诺、数据驱动和系统方法。
这些原则是确保组织成功实施质量管理的关键。
质量管理体系基础知识
质量管理体系基础知识第一讲：质量管理体系基础知识一、质量管理的基础术语一）产品的概念1.产品的定义：活动或过程的结果。
产品可包括硬件产品、软件产品或它们的组合；产品可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识或概念）或是它们的组合；产品可以预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染、损坏或不愿有的结果）。
2.产品划分为四种类型：硬件、流程性材料、软件和服务。
1）硬件：不连续的具有特定形状的产品。
如：制造零件、元件、组件、装配产品、机械、建筑物。
2）流程性材料：将原料转化成某一预定状态的产品。
如：液体、气体、线体。
3）软件：通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力创作。
如：信息、程序、规则、信息。
4）服务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。
如：旅游、交通、金融、医疗、教育、咨询、公共事业等。
任何一个组织提供的产品，通常有两种或两种以上产品组成。
二）过程的概念1.过程定义：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。
资源可包括人员、资金、设施、设备技术和方法。
所有工作是通过过程来完成的。
2.过程的特征：1）任何过程都有输入和输出，输入是实施过程的基础和依据，输出是完成过程的结果，即有行或无形的产品。
如：产品设计，输入是市场需求的信息或特定的顾客的要求，输出是图样、规范、样品。
2）完成过程必须投入适当的资源和活动。
如：为了进行产品设计需要配备能胜任该项设计的人员和必要的设施、资金等；为了控制设计过程的质量，需要开展的活动可包括编制设计计划，进行设计评审和验证，进行样品试制和鉴定，控制设计的更改等。
3）过程本身是价值增加的转换，价值的增加来源于投入过程中的资源和活动的结合所产生的结果。
4）为确保过程的质量，对输入过程的信息、要求和输出的产品（有形或无形）以及在过程中的适当阶段应进行必要的检查、评审、验证。
三）过程网络及其质量体系的关系1.每个组织的存在都是为了实现价值的增值，例如：从接受顾客的合同要求开始，经过组织内部的一系列过程，直到向顾客提供满意的产品。
质量管理常识培训素材
3、常用质量名词及含义：
1 1个月千台故障项次： 某月生产的某种型号车辆在近两个月实售的，在售出后 30天内，每千台出现的故障项次。 2 Audit评审： 站在用户的角度，用感觉器官通过听、看、摸及测等方 法评审产品综合质量水平，主要用于评价制造过程质 量水平。 3 客户满意度： 指客户对产品质量与服务质量的满意程度，是衡量二者 的一种主要指标，是企业经营业绩的一个效益性指标。
2 全面质量管理的基本概念
A、什么是全面质量管理？
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过 让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社 会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
B、全面质量管理的特点是：“三全一多样” ： “三全”是指：全面的质量管理、全过程的质量管理、全员 的质量管理 “一多样”：管理方法的多种多样。 C、全面质量管理的基础工作是什么？ 标准化工作、计量理化工作、信息工作、质量教育和质量责 任制。
二、质量管理基本常识
1、什么是质量体系？ 组织为实现质量方针、目标，开展质量活动的特定 系统。它包括质量管理所需的组织结构、程序、 过程和资源。 组织内部为了实施持续有效的质量控制所建立的内 部质量体系称为质量管理体系。 质量体系文件结构： 1：质量手册 2：程序文件 3：第三层次文件 4：质量记录
三、生产过程质量控制的基本方法：
1、坚持“三按生产、三自检查”； 2、工艺纪律检查 3、按“三检制”实施过程检验； 4、关键工序的质量控制； 5、不合格品的质量控制； 6、质量评审； 7、过程审核。
四、质量检验的基本概念
1、什么是质量检验：鉴别产品的质量水平，确定制 符合要求的程度和能否接受； 2、检验方式： 按数量分：全数检验、抽样检验、 按检验特征分：感官检验、理化检验 3、质量检验的基本类型： 进货检验：样件检验、成批检验、定期检验、确 认检验 过程检验：首件检验、巡回检验、完工检验；自 检、互检、专职检 成车检验：例行检验
质量(品质管理)专业综合知识
质量（品质管理）专业综合知识第一章质量管理概论第一节质量的基本知识质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。
质量管理是兴国之道，治国之策。
人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。
围绕质量形成全过程的所有管理活动，都可称为质量管理活动。
人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。
质量是构成社会财富的关键内容。
从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。
优良的产品和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。
而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难。
一、质量的概念质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
1.质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。
在理解质量的概念时，应注意以下几个要点:(1)关于“固有特性”特性指“可区分的特征”。
可以有各种类别的特性，如物的特性(如机械性能)；感官的特性(如:气味、噪音、色彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如:准时性、可靠性)；人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的最高速度)。
①特性可以是固有的或赋予的。
“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通的时间等技术特性。
②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。
(2)关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
质量管理基础知识
质量管理基础知识
一.产品质量是企业生存的生命线
1. 2. 3.
客户选择供货商的标准 产品质量 价格 服务
二.质量管理的五项基本原则
1.什么是质量? 质量的定义是符合要求,而不是好,“好” “卓 越”等描述是主观的和含糊的 2.质量管理重在预防 检验告知已发生的事情已太迟,缺陷已经产 生,损失已经发生
二.质量管理的五项基本原则
3.什么是工作标准? 工作标准必须是零缺陷,而不是差不多就好 4.产品质量不符合要求的代价是什么? 产品质量不符合要求的代价就是金钱,企业 的经济损失,而不是报表上的数据 5.质量管理是全员管理,因此不只是品管部门的 工作,与公司的每一个员工都有关系
三.作业标准化是质量管理的
核心内容
实际上我们很多人一直坚持双重标准,往往 在生活上追求完美无缺陷,工作上差不多就 行 如果我们在工作中坚持严格按照标准进行 作业,每个人都坚持第一次就做好,不让缺陷 发生或流入下道工序,那么我们的工作中就 会减少很多资源的浪费
四.作业现场有关作业标准的文件
1.《生产任务单Biblioteka 2.《产品标准》 3.《作业指导书》
五.作业现场的6S管理
6S推进的意义在于通过改善作业现场环境, 来减少工作上的失误,从而保证产品的质量 和提高作业效率
1.整理 区分要与不要的物品,将不要的物品废弃或 放在别处保管 2.整顿 把整理好的物品放置在作业时方便使用的 地方并进行标准化
五.作业现场的6S管理
3.清扫 经常性的彻底清扫,良好的环境带来好的心 情 4.清洁 在进行了前面3S工作后,维持良好的作业现 场 5.教养 通过教育和培训使员工养成良好的习惯 6.安全
质量管理基本知识1
质量月活动基本知识资料目录一、前言二、质量管理基本知识1. 什么是质量2. 造成质量缺陷的原因（5M1E）3. 产品质量的基本要求4. 解决问题的6个思考点（5W1H）5. 质量改进基本过程（PDCA循环）6. “三按”、“三自”、“一控”、“三分析”和“三检制”7. 6σ管理法8. “6S”活动和七种浪费9. QC小组活动10. QC七种工具三、质量体系基本知识1、质量管理八项原则2、质量方针3、环境方针4、职业健康安全方针四、质量检验基本知识1、检验的概念2、检验的基本类型3、基本的检验理论4．首检5、不合格品及其处理方式五、质量控制基本知识1、朱兰三步曲2、质量计划3、质量控制4、质量改进5、质量杠杆6、统计过程控制SPC六、质量成本1、概述2、质量成本的基本概念3、质量成本分类4、质量成本的构成5、劣质成本七、计量1、概念2、计量单位3、标准和检定4、计量测试工作的重要性一前言全公司正在轰轰烈烈地开展“找问题、挖原因、提措施、抓整改、上质量”为主题的质量月活动，为使公司质量方针深入人心，营造了良好的人人重视质量的良好氛围，公司领导明确提出要加大对质量意识和知识的宣传力度，为促进此次宣传工作的良好开展，企管部、质控部特编制了一个宣传活动的基本质量知识资料，供大家学习。
二质量管理基本知识1、什么是质量1．1 质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
1．2质量的定义：一组固有特性满足要求的程度；或产品和服务满足顾客需求的能力。
2、造成质量缺陷的原因（5M1E）人（Man）：操作者的质量意识、技术水平、熟练程度、作业方式和身体素质等。
机器（Machine）：机器设备、工装夹具的精度和维护保养状况等。
材料（Material）：材料的化学性能、物理性能及外观质量等。
方法（Method）：加工工艺、操作规程、以及工艺装备的选择等。
测量（Measure）：测量方法、测量设备的精度等。
环境（Environment）：工作地的温度、湿度、照明、噪音以及清洁条件等。
质量管理基础知识(二)
质量管理基础知识（二）第一部分三种质量管理基础方法一、5W1H5W1H是：what做什么；why为什么做；who谁来做；when什么时间做；where在什么地点做；how怎样去做。
二、ABC管理ABC管理是物资管理的一种方法，可以运用于处理各种事情。
其原理是把事或者物按重要程度分为三种情况去处理。
即非常重要A；重要B；一般C。
也可以理解为：最主要矛盾A；主要矛盾B；次要矛盾C。
按ABC三点进行分类，处理事情时可以抓住主要问题进行处理，达到有条不紊。
三、PDCA循环PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：① P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；② D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；③ C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；④ A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动。
在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。
也就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。
不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否达实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。
质量管理小知识大全
质量管理小知识大全质量管理是为了确保产品或服务能够满足客户需求和期望，并不断改进质量的过程。
以下是一些与质量管理相关的小知识：1. ISO 9001：这是国际上最广泛使用的质量管理系统标准，可用于任何类型的组织。
ISO 9001强调强调组织对客户需求的理解、持续改进和流程管理。
2. PDCA循环：PDCA循环是质量管理中常用的连续改进方法。
它包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）的四个阶段，循环不断进行以持续改进过程。
3. 六西格玛：六西格玛是一种统计方法和管理体系，旨在通过减少变异性来提高质量。
它将过程限制在正负三个标准偏差以内，以确保一个过程能够稳定地产生预期结果。
4. 鱼骨图：鱼骨图也称为因果分析图，是一种用于识别问题根本原因的工具。
它以鱼骨的形式展示不同的因素，并通过分析这些因素之间的关系来找到问题的根本原因。
5. 全员质量管理（TQM）：TQM是一种质量管理方法论，强调全员参与和责任共担。
它包括设置质量目标、培训员工、开展团队活动、持续改进等方面。
6. 5S管理：5S是一种质量管理工具，用于组织和维护工作环境。
它包括整理（Sort）、整顿（Set in Order）、清扫（Shine）、标准化（Standardize）和维护（Sustain）五个步骤。
7. 控制图：控制图是一种用于监控过程稳定性的工具。
它可以显示过程的变异性，并帮助判断过程是否受到特殊原因的影响。
8. 品质成本：品质成本是因不符合质量要求而造成的直接和间接成本。
它包括内部失控成本（遗留问题导致的成本）、外部失控成本（客户投诉、返修等导致的成本）和预防成本（质量管理活动的成本）。
9. 关键质量指标（KPI）：KPI是衡量组织在质量管理方面绩效的指标。
它可以包括客户满意度、缺陷率、交付准时率等指标，用于评估质量管理的效果。
10. 集中化质量管理：集中化质量管理是一种将质量管理职能集中在一个中心组织中的方法。
质量管理基础知识
质量发展的阶段
全面质量管理阶段
从20世纪60年代至今。 提出全面质量管理的 代表任务是美国的费 根堡姆和朱兰
朱兰三步 曲
全员 全过程
全企业
质量发展的阶段
全员质量管理
➢ 全员的质量教育和培训； ➢ 规定各部门、各类质量人员的质量责任，严格管理，形成高效
的管理体系； ➢ 鼓励团队合作和各种形式的质量管理活动。（如QC小组，合理
工 ………
QC七大手法
直方图
将所收集的数据、特性 值或结果值，在横轴上 适当地区分成几个相等 区间，并将各区间内测 定值所出现的次数累加 起来，用柱形画出的图 形。
K=1+3.32 log nΒιβλιοθήκη QC七大手法直方图
孤岛型
双峰
异常出现：原材料变化，不 熟练的新员工作业等
锯齿
两批有差异的原材料两个不同 的班组或作业员，
目录
质量发展的阶段 QC七大手法 质量原则
质量原则
新旧质量原则对比
➢ 以顾客为关注焦点customer focus ➢ 领导作用Leadership ➢ 全员参与Involvement of people ➢ 过程方法Process Approach ➢ 管理的系统方法System Approach to Management ➢ 持续改进Continual Improvement ➢ 基于事实的决策Factual Approach decision making ➢ 互利的供方关系Mutual Beneficial Suppliers
化建议活动
质量发展的阶段
全过程质量管理 ➢ 按照质量环的全过程，做到预防控制 ➢ 树立（1）预防为主、不断改进的思想； （2）为顾客服务的思想； ➢ 全过程质量管理要“始于识别顾客需求，终于满足顾客需求”
质量管理基础知识培训资料
质量成本构成：
（1）预防成本：质量策划费用、过程控制费用、顾客调查费、质量培训费及提高
工作能力费用、产品设计鉴定/生产前预评审费用、供应商评价费用及其他预防费
用；
（2）鉴定成本：外购件试验和检验费用、实验室及其他计量服务费用、检验费、
试验费、核对工作费、试验/检验装置调整费等；
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一、质量的基本概念
❖ 质量特性
“质量特性”
产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
质量特性类型： （1）技术性或理化性的质量特性；（汽车的速度、耗油量、废气排放量）
（2）心理方面的质量特性；（汽车象征的满地足位要和气求派的，程服度装的式样等）
（3）时间方面的质量特性；（可靠性、可维修性等） （4）安全方面的质量特性； （5）社会方面的质量特性；（法律、法规、环保等）
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一、质量的基本概念
❖ 质量特性
“硬件产品的质量特性”
硬件产品之加工、装配类的生产过程的结果。
质量特性包括：
（1）性能：指产品的内在特性，如理化、电器、结构等；
（2）寿命：指产品在规定的使用条件下可使用满的足总时要间求（的自然程寿度命、技术寿命、经
济寿命）；
（3）可信性：是用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合
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二、质量管理基本概念和原理
❖ 质量检验阶段
20世纪初，科学管理创始人美国工程师泰勒（F.W.Taylor）提出“科学 管理理论”，创立了“泰勒制度”，现代的质量管理逐渐形成和发展起来。 大多数企业设置了专职的检验（QC）部门和专职检验人员，制定了产品的检 验制度，添置了的检验仪器，用检测手段挑出不合格。那时，人们对质量管 理的理解还只限于产品质量的检验。因而被称为“检验员的质量管理”。 由检验员把关，加强了生产者的责任心，减少了不良产品的流通，促进了产 品质量的提高。但是，这种事后把关型的质量管理不能避免不合格品的产生， 而且出了质量问题又可能推诿责任。随着生产规模的不断扩大，其缺陷也就 越来越显得突出。
质量管理基础知识
主要内容
第一章、提高质量的重要性 第二章、质量的内涵 第三章、全面质量管理 第四章、质量管理体系
第一章 提高质量的重要性
一、质量和企业
1 提高质量是企业生存和发展的保证。
体现在：①保证在竞争中取胜 ②提高经济效益（扩大市场占有率；以更高价格出售） ③全面提高企业素质（质量高低是企业生产经营活动的 综合反映）
（1）预防为主，不断改进的思想。 （2）为顾客服务的思想。
全过程的质量管理从识别顾客的需要开始，到满 足顾客的需要为止。
2 全员参与的质量管理
每个人的工作质量都会不同程度地直接 或间接地影响着产品质量或服务质量。
（1）必须抓好全员的质量教育和培训。 （2）要制订各部门、各级各类人员的质量责任制， 明确任务和职权，各司其职，密切配合，以形成一 个高效、协调、严密的质量管理工作的系统。 （3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，充 分发挥广大职工的聪明才智和进取精神。
重点主要在于确保产品质量符合规范和 标准。主要通过对工序进行分析，及时发现 生产过程中的异常情况，确定产生缺陷的原 因，迅速采取对策加以消除，使工序保持在 稳定状态。
前面所讲的质量检验不是一种积极的质量管理方 式,而是一种事后把关行为。这种“事后把关”的质量 管理，无法防止废品的产生,而统计质量控制从指导思 想上由事后把关转向事前预防。
为使这些活动互相配合协调，必须做到：
（1）明确实现质量目标所必须进行的各项活动，将这 些活动委派给企业的相应部门。 （2）向这些部门提供完成任务所必需的技术上和管理 上的工具和设施。 （3）确保这些活动在各部门、各环节实施。 （4）协调各部门之间的活动使之相互配合，指向共同 的目标，以综合、系统的方式来解决质量问题，使企业 的活动以及活动的成果达到最佳的水平。
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意义
质量是产品的生命； 质量是企业品牌的重要支撑； 质量是企业诚信的具体体现； 质量管理是企业的生命。
1.2质量管理的发展阶段
从质量管理的产生至今，经历了约一个 世纪。质量管理是伴随着产业革命的兴起而 发展起来的。 质量管理的观念和方法一直在更新，国内外 普遍认为经历了以下三个阶段：
质量检验阶段：20世20年代到40年代，把检
（3） ISO9000质量管理体系标准与TQM的关系
ISO9000是TQM发展到一定阶段的产物,是组织质量 管理的基础要求（最低要求）。 TQM是达到和保持世界级质量水平的要求。 两者之间的关系是“打基础”和“求发展”的关 系。 他们为人类全方位的质量管理提供了科学方法， 是世界质量史上的里程碑。
（1）ISO9000质量管理体系标准作用
可以帮助组织建立、实施并有效运行质量保证 体系，是质量保证体系通用的要求或指南。
它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛 适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸 易中促进相互理解和信任。
（2）ISO9000质量管理体系标准的修订和发展
1990年提出的修改原则：让全世界都接受和使用 ISO9000质量管理体系标准。为所有组织提高运作能力 提供有效的方法； 1994年推出94版； 2000年12月15日推出2000版，统称为2000版 ISO9000质量管理体系标准。
ISO9000标准
ISO是国际标准化组织的英文缩写，成立于1947 年2月23日，其前身是1928年成立的“国际标准 化协会国际联合会”（简称ISA）。
9000是该组织1987年发布的第9000号标准。 ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个 标准，而是一族标准的统称。
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质量管理基本知识
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
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71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
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7.常用质量术语
7-21质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理系统。质量管 理体系是为建立质量方针和目标并实现这些目标，把影响产品质量的 技术、管理、人员和资源等因素综合在一起而形成的有机整体； 7-22质量意识：质量意识是人们在经济活动中对质量的认识和态度。 它是人类意识总体 中的一个方面，是人们对于质量这个客观事物所做出的反映。由于人 准的不同，人们的质量意识会有所差别。质量意识 的强弱直接关系到质量管理的成败。因此，质量意识教育被视为质量 教育的首要内容。强化质量意识，就是要增强人们对质量的反映程度。 具体地说，就是增强人们关心质量、注重质量和改善质量的自觉性、 危机感和紧迫感； 7-23质量责任制：质量责任制是用书面形式规定各层次机构、岗位和 人员在质量活动中应承担的责任和具有的权限的制度。它应该清楚地 阐述领导关系、基本任务、责任和权限，以及横向关系等四方面内容， 并应纵向相互衔接，横向相互关联，形成有机整体。建立质量责任制， 是全员参与质量管理的制定保证，旨在消除人的随意性和盲目性。
质量管理基本知识
5.质量管理体系文件结构图
第一层次
质量手册（含质量方针、质量目标）
第二层次
程序文件
第三层次
作业指导书（质量计划、质量记录、报告等）
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6. 目前常用标准
质量管理方面:
GB/T19000-2008idtISO9000:2005《质量管理体系 基础和术语》 GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系 要求》； GB/T19004-2000idtISO9004:2000《质量管理体系 业绩改进指南》（修订中）； GJB9001B-2009《质量管理体系 要求》； GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》； GB/T19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》；
质量管理基本知识
4.质量管理体系建立情况简述
大连船舶重工集团有限公司从1984年开始按照挪威国家标准NS5801 着手建立质量保证体系，1987年10月企业船体建造质量保证体系通过DNV 的认证，是该认证机构在中国第一家，并于1991年11月通过了DNV按 ISO9001：1987的第一次换证。1996年1月获得军工产品质量保证体系认 证委员会颁发的GJB/Z9001（适用于军辅船）和GJB/Z9002（适用于水面 舰艇）两份认证证书。目前，大连船舶重工已按GJB9001、GB/T19001系 列标准建立了适合本企业实际情况的质量管理体系，获得了新时代认证中 心颁发的军工产品质量体系认证证书，其范围适用于：军用辅助舰船的设 计、开发、生产和服务；水面舰艇的生产设计、制造、修理、改装、续建 和服务；潜艇导弹发射装置的生产和服务；并于2006年通过总装备部第一 批装备承制单位资格审查。获得了DNV认证部颁发的质量管理体系认证证 书，适用范围：船舶的设计和制造；海洋工程的钻井平台、浮式生产储卸 油装置的建造和服务包含其结构及船用系统的设计。船舶、海洋工程的设 备及配件包括管系、舾装件及单元模块的制造与服务。船舶、海洋工程的 金属结构的制造与服务。
质 量 管 理 部
质 量 培 训 材 料
让我们在快乐中 共享培训
质量管理基本知识
质量管理：在质量方面指挥和控制 组织的协调活动，通常包括制定质 量方针和质量目标，以及质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进.
大连造船厂集团有效公司/大连船舶重工集团有限公司
人人创造质量
人人享受质量
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1.质量管理部简介
质量管理基本知识
7.常用质量术语
7-11记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件； 7-12质量方针：由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意 图和方向； 7-13质量目标：在质量方面所追求的目的； 7-14返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施； 7-15返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施； 7-16让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可； 7-17质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力； 7-18持续改进：增强满足要求的能力的循环活动； 7-19纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取 的措施。 7-20预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取 的措施；
质量检验方面：
《中国造船质量标准》CSQS； 《大连船舶重工集团有限公司企业标准》（简称：七项标准）。
质量管理基本知识
7.常用质量术语
7-1质量：一组固有特性满足要求的程度； 7-2要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望； 7-3过程：将输入转化为输出的相互作用的一组活动； 7-4特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的 过程； 7-5产品：过程的结果； 7-6程序: 为进行某项活动或过程所规定的途径； 7-7质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要 的运行过程和相关资源以实现质量目标； 7-8不合格：未满足要求； 7-9能力：经证实的应用知识和技能的本领； 7-10文件：信息及其承载的媒介；
【基本职能】：负责集团质量管理和产品检验、无损检测等 工作的职能部门，受集团总经理及总经理授权的副总经理、 质量管理者的直接领导。 其基本职能如下： a) 负责集团质量管理及体系整体协调，建立并维护公司的质 量管理体系； b) 负责集团外部质量工作的联络，质量体系的第二方认证、 第三方认证、产品认可等； c) 负责集团产品施工现场的质量监督和产品质量检验； d) 负责集团质量管理活动和群众性质量活动组织工作； e) 负责进行集团军品及民品船舶产品的进货检验、过程监控、 无损检测、对外报验、试验 和最终检验。
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2.质量管理部组织机构图
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3.【科室简介】
质量管理部下设四科二室：质量管理科、军品检验科、民 品检验科、综合检验科、探伤室、办公室。 质量管理科主要负责集团质量管理工作； 军品检验科主要负责集团军品的检验管理； 民品检验科主要负责建造集团一工场民品的检验管理； 综合检验科主要负责集团进厂器材检验管理和二工场民品 的检验管理； 探伤室主要负责集团各船只的无损检测工作； 办公室主要负责部内行政管理、后勤保障等。