教你读心术ppt课件
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读心术之心理学 ppt课件
技巧三、发问的技巧
1、开始话题时问题不要太大，要问小YES的 问题。
用开放式问题了解详情。 用封闭式问题引导谈话方向和结果。
技巧四、替代方案 1、最佳替代方案
保留价格。 可达成协议空间。 一方利益的增长总是不意 一元一始 年9月10日
2015
眼神
其一, 眼神不宁而飘忽者, 值得警惕:也许个性有问 题或心理不健全;
其二,话语未停顿，但目 光突然移开:也许在说谎;
其三,谈话时, 目光快速扫
视你，表达疑虑、不解,
也许这是一只狡猾的”狐 狸”; 其四,目光呆滞,很少动眼 者:心情压抑。
2、嘴部
嘴唇的消失、挤压和呈倒U型 即将出庭作证的人总是把嘴唇藏起来，这说明他们的压力很大。 我们常常做出挤压嘴唇的动作，仿佛是大脑在告诉我们闭上嘴巴，不要让任何东 西进入我们的身体。嘴唇的挤压是消极情感的一种反映，它清楚地表明一个人遇 到了麻烦，或某些地方出了问题。这种行为很少有积极含义。
最诚实的腿脚
在解读身体语言时，很多人都习惯从较高部位（脸）开始。脸固然是身体的一部 分，但它常常被用来虚张声势或掩盖真实的情绪。我采取的方式恰恰相反。首先 将注意力集中到腿和脚上，然后逐一向上观察，最后解读面部表情。你会发现，
信任度总是随着目光的上移而减少。
快乐脚
快乐脚是指高兴时双腿和双脚一起摆动或颤动。 快乐脚是一种非常可靠的信号，它表示一个人认为他正在得到他想要的，或有优
天呀 什么 讨厌 无聊
手势
柔和的手势表示友好、 商量、强硬的手势则意 味着：“我是对的，你 必须听我的”。
以手观人，以手观心。
尖塔式手势 。
竖起拇指。
十指交叉紧扣 。
我是对的，你听 我的
教你如何读心术PPT课件
• 如果你错了，就迅速而真 诚地承认
• 第十四章 避免结怨的心理策略
• 与人争辩，你永远是输家 • 凡事留有余地，不要把对方逼上绝路 • 揭人不揭短，维护他人的自尊心 • 保持适当的距离，尊重对方的隐私 • 会兜圈子，才不会碰钉子
谢谢观看！
24
2019/11/21
.
25
• 眉毛上扬，挤在一起，代表了恐惧、担忧、忧虑；咬嘴唇， 摸耳朵，说明控制欲在增长，表示焦虑；
• 鼻孔外翻，嘴唇紧抿，表示有无法控制的怒气；手扶额头 表内疚、羞愧；
• 下巴扬起，嘴角下垂表自责；眉毛向上拉紧表恐惧；
• 猛然睁大双眼表惊讶；摸侧脸或摸耳朵，说明正在控制情 绪，表紧张；
• 瞳孔在生理正常的情况下散大，表生气、恐惧、性欲；当 以个人害怕、紧张时，血液会从上身向下身汇聚，你可以 触碰他的手，皮肤的温差大于5°C；
• 当人们讲真话时，他们会尽力确认对方能否听懂他们的讲 述，他们会用各种手臂和面部动作加以强调。而说谎者的 表现则完全不同，说谎的人通常会尽量减少各种手势和接 触，也很少移动四肢。
• 遇到重大事件或变化时，人们的手指会交叉紧扣，这是压 力或低度自信的表现。这是一种全世界认可的安慰行为。 动作本身像在祈祷——当然也可能只是一个下意识的动作。 随着手指紧扣的力度加大，手指的颜色也可能会发生变化， 局部区域甚至会变白。这种行为说明，事情变得更糟了。
• 巧借群体压力，迫使对方 顺从
• 人贵言重，让权威替你说 话
• 故意制造短缺，让对方感 到机不可失
• 用对方的观点说服对方
• 第十章 驾驭人心的心理策 略
• 要想赢得多一点，开价就 要狠一点
• 先提一个小要求，然后再 提较大的要求
• 欲让对方点头，不妨先让 对方摇头
• 第十四章 避免结怨的心理策略
• 与人争辩，你永远是输家 • 凡事留有余地，不要把对方逼上绝路 • 揭人不揭短，维护他人的自尊心 • 保持适当的距离，尊重对方的隐私 • 会兜圈子，才不会碰钉子
谢谢观看！
24
2019/11/21
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25
• 眉毛上扬，挤在一起，代表了恐惧、担忧、忧虑；咬嘴唇， 摸耳朵，说明控制欲在增长，表示焦虑；
• 鼻孔外翻，嘴唇紧抿，表示有无法控制的怒气；手扶额头 表内疚、羞愧；
• 下巴扬起，嘴角下垂表自责；眉毛向上拉紧表恐惧；
• 猛然睁大双眼表惊讶；摸侧脸或摸耳朵，说明正在控制情 绪，表紧张；
• 瞳孔在生理正常的情况下散大，表生气、恐惧、性欲；当 以个人害怕、紧张时，血液会从上身向下身汇聚，你可以 触碰他的手，皮肤的温差大于5°C；
• 当人们讲真话时，他们会尽力确认对方能否听懂他们的讲 述，他们会用各种手臂和面部动作加以强调。而说谎者的 表现则完全不同，说谎的人通常会尽量减少各种手势和接 触，也很少移动四肢。
• 遇到重大事件或变化时，人们的手指会交叉紧扣，这是压 力或低度自信的表现。这是一种全世界认可的安慰行为。 动作本身像在祈祷——当然也可能只是一个下意识的动作。 随着手指紧扣的力度加大，手指的颜色也可能会发生变化， 局部区域甚至会变白。这种行为说明，事情变得更糟了。
• 巧借群体压力，迫使对方 顺从
• 人贵言重，让权威替你说 话
• 故意制造短缺，让对方感 到机不可失
• 用对方的观点说服对方
• 第十章 驾驭人心的心理策 略
• 要想赢得多一点，开价就 要狠一点
• 先提一个小要求，然后再 提较大的要求
• 欲让对方点头，不妨先让 对方摇头
教你读心术ppt课件
这种瞬间发生的，非常强烈的表情就是微表情
三个线索
• 暴露假表情 有三种线索可以告诉我们表情是假的: 对话过程中的面部表情不对称 时间因素 相对顺序。
对话过程中的面部表情不对称
• 1.面部表情不对称 是指两边脸的动作相同，但其中一边的 动作强过另一边。
• E.g:假笑
时间因素
• 时间因素 涉及面部表情的持续时间，以及出现快慢和消退 快慢。这三种情况都能提供说谎线索。一般来说， 长时段 的表情——有的长达十秒左右或更长，通常约五秒，差不 多都是假的。真正发自内心的表情都不长，除非情绪达到 了极点，如欣喜若狂、怒气冲天或悲不自胜等，可能在脸 上持续的时间会稍长，但不管怎样，惊讶例外，真正的惊 讶，从出现，持续到消退都不会超过一秒。
寒战2
在面对面谈话过程中。对方突然开始整理 领带，这意味着什么呢？这代表对方的“斗 志”开始燃烧。
• 对方整理领带的行为不应该是感觉无聊 的表现。也许，那个刚才一言不发的人 马上就要开口了。其注意力开始转移带 自己身上，这叫做“自我注视”心理。 一些动物也有类似的行为，比如猫用舌 头梳理自己的毛。鸟用嘴啄自己的羽毛 等。当人的意识转向自己的注意我！”
微人格
48
一个男人M与未婚妻F相会结婚，但两人一河相隔，M必须要借船过河才能见到F，于是他 开始四处找船。
这时刚好见一个女子L刚好有船，M跟L借，L遇到M后爱上了他，就问：“我爱上你了，你 爱我吗？”M比较诚实，说：“对不起，我有未婚妻，我不能爱你。”这么一来，L死活都 不把船借给M，她的理由是：“我爱你，你不爱我，这不公平，我不会把船借给你的！”
观人入“微”-----教你读心术
邹声言 国家二级企业培训师 国家三级心理咨询师 国家中级沙盘治疗师
三个线索
• 暴露假表情 有三种线索可以告诉我们表情是假的: 对话过程中的面部表情不对称 时间因素 相对顺序。
对话过程中的面部表情不对称
• 1.面部表情不对称 是指两边脸的动作相同，但其中一边的 动作强过另一边。
• E.g:假笑
时间因素
• 时间因素 涉及面部表情的持续时间，以及出现快慢和消退 快慢。这三种情况都能提供说谎线索。一般来说， 长时段 的表情——有的长达十秒左右或更长，通常约五秒，差不 多都是假的。真正发自内心的表情都不长，除非情绪达到 了极点，如欣喜若狂、怒气冲天或悲不自胜等，可能在脸 上持续的时间会稍长，但不管怎样，惊讶例外，真正的惊 讶，从出现，持续到消退都不会超过一秒。
寒战2
在面对面谈话过程中。对方突然开始整理 领带，这意味着什么呢？这代表对方的“斗 志”开始燃烧。
• 对方整理领带的行为不应该是感觉无聊 的表现。也许，那个刚才一言不发的人 马上就要开口了。其注意力开始转移带 自己身上，这叫做“自我注视”心理。 一些动物也有类似的行为，比如猫用舌 头梳理自己的毛。鸟用嘴啄自己的羽毛 等。当人的意识转向自己的注意我！”
微人格
48
一个男人M与未婚妻F相会结婚，但两人一河相隔，M必须要借船过河才能见到F，于是他 开始四处找船。
这时刚好见一个女子L刚好有船，M跟L借，L遇到M后爱上了他，就问：“我爱上你了，你 爱我吗？”M比较诚实，说：“对不起，我有未婚妻，我不能爱你。”这么一来，L死活都 不把船借给M，她的理由是：“我爱你，你不爱我，这不公平，我不会把船借给你的！”
观人入“微”-----教你读心术
邹声言 国家二级企业培训师 国家三级心理咨询师 国家中级沙盘治疗师
读心术.ppt
• 11.如果对方对你的质问表示不屑，通常 你的质问会是真的；
• • 12.假笑眼角是没有皱纹的； • • 13.当面部表情两边不对称的时候，极有可能他
们的表情是装出来的； • • 14.摩挲自己的手，是一种自我安慰的表现。当
你不相信你自己所说的话，这样使自己安心; • 15.抿嘴两次，典型的模棱两可； • 16.双手抱胸、退一步——肢体抗议，说明他的话不
• 5.手放在眉骨附近表示羞愧； • 6.描述一连串发生的事情，编造都是按时间
顺序进行的，能否流利准确地进行倒叙是判 断对方是否说谎的标准之一； • 7.叙事时眼球向左下方看，这代表大脑在回 忆，所说的是真话；而谎言不需要回忆的过 程； • 8.说话时单肩耸动，表示对所说的话极不自 信，是说谎的表现； • 9.人在害怕时会出现生理逃跑反应———血 液从四肢回流到腿部（做好逃跑准备），因 此手的体表温度会下降； • 10.明知故问的时候眉毛微微上扬； •
• 北风和南风比威力，看谁能把行人身上的 大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛凛、寒 冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭， 便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动， 顿时风和日丽，行人觉得春暖上身，始而 解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜 利。
• 故事中南风之所以能达到目的，就是因为 它顺应了人的内在需要。这种因启发自我 反省、满足自我需要而产生的心理反应， 就是“南风效应”。
第二章 教你看穿谎言
• 1.真正的吃惊表情转瞬即逝，超过一秒钟便 是假装的；
• 2.撒谎者不像惯常理解的那样会回避对方的 眼神，反而更需要眼神交流来判断你是否相 信他说的话；
• 3.“你去过她家吗？不，我没有去过她家”， 对问题的生硬重复是典型的撒谎；
• 4.男性鼻子下方有海绵体，摸鼻子代表想要 掩饰某些内容；
读心术-心理投射-PPT课件
房树人的内容分析-房子
房子表示个体出生、成长的家庭，也指个体对一般家庭、 家族关系的想法、感情、态度。通过对屋顶、窗户、门和 地面线等构成部分的分析，可以了解个体在家庭中的自我 形象，空想与现实的关系，家庭亲子关系，安全感，家庭 与环境的关系等。
墙壁：表示自我的坚强，抵抗和防御外界攻击的能力。 门：显示家庭与环境的通道，反映潜意识的人际关系。 窗：象征人的眼睛，与人接触的方式，内在的防御状态。 各种附加物：与环境关系和象征化意义。
提问阶段-关于树
1．这是什么树（常绿树、落叶树）? 2．这是种在什么地方的树? 3.这是什么季节的树？ 4．是孤零零一棵呢?还是森林中的一棵? 5．这画上的天气如何? 6．有风吗?如果有风，会从什么方向吹向什么方向? 7．有太阳吗?如果太阳升起，会从哪儿升起? 8．这棵树的树龄有多少? 9．这是活树，还是枯树?（何时，如何变成枯树的?） 10．是棵坚强挺拔的树?还是弱小的树?
“画为心声”
图画其实是一种投射技术，主要是让人们把深层次 的动机、情绪、焦虑、冲突、价值观和愿望等，于 不知不觉中投射在图画作品上。 人们画图时，会自然地浮现一些联想、记忆或某些 片断，并把这些情绪、感受用线条和色彩表达在图 画中，这时图画就具有某种象征意义。
绘画的起源
史前時代—岩洞壁畫 繪畫也是一種語言，一种表 达情感與行動及生命的探討 ……
绘画分析治療的限制
並不是所有的分析或治療都成功
失敗案例比比皆是
图面的解译-图形大小②
尺寸大小的最大意义在以诠 释画者对自我的认知。五岁 以上的小孩子，在8.5 × 11英 吋的图画纸上，若所画的单 一人物图形超过9英吋(22公 分左右高)，则可能蕴含着幼 稚、夸张及补偿性防御和一 种觉得无力和无效的情感伪 装，这方面行为的人，可能 较具侵略性和恐吓性。
读心术教程PPT行为心理学微表情PPT培训课件
、阅读相关书籍、寻求导师或 专业人士的指导等方式来提高自
己的情商水平。
05 案例分析：实际情境中的 读心术应用
商务谈判中的微表情解读
总结词
在商务谈判中，微表情可以揭示对方的真实意图和情感，帮助谈判者做出更准确的判断。
详细描述
在谈判过程中，对方的一些微表情，如眨眼、嘴角上扬或眉毛下垂等，可能暗示着对方的真实想法。 通过观察这些微表情，谈判者可以更好地理解对方的立场和需求，从而调整策略，达成更有利的协议 。
总结词
在恋爱关系中，微表情和肢体语言是传 达情感的重要方式，能够揭示对方的真 实感受。
VS
详细描述
当一个人在约会中微笑、眼神交流或是紧 张地搓手，都可能暗示着不同的情感。通 过观察这些微小的非言语线索，可以更好 地理解对方的感受，促进双方情感的交流 。
心理咨询中的非言语行为解析
总结词
在心理咨询中，非言语行为是重要的信息来 源，能够揭示来访者的情感和需求。
通过微表情判断情绪
当一个人说“我爱你”时，如果他/她出现快乐微表情，那么他/她很可能是真心 地表达爱意；如果出现其他微表情，则可能表示他/她并非真心。
当一个人回答问题时，如果他/她的回答与微表情不一致，那么他/她的回答可能 是谎言。
微表情与谎言识别
当一个人说谎时，他/她可能会出现紧张、不安等情绪，这些 情绪会通过微表情表现出来。例如，他/她的眼睛可能会闪烁 不定，或者鼻子和嘴巴的肌肉可能会紧张。
声音线索与言辞真实性
01
声音线索包括语调、音量、语速等，它们可以传递出人们的情 绪和意图等信息。
02
有时人们会通过语调和语速等来掩饰自己真实的情绪和意图，
因此需要结合其他非言语行为进行综合判断。
己的情商水平。
05 案例分析：实际情境中的 读心术应用
商务谈判中的微表情解读
总结词
在商务谈判中，微表情可以揭示对方的真实意图和情感，帮助谈判者做出更准确的判断。
详细描述
在谈判过程中，对方的一些微表情，如眨眼、嘴角上扬或眉毛下垂等，可能暗示着对方的真实想法。 通过观察这些微表情，谈判者可以更好地理解对方的立场和需求，从而调整策略，达成更有利的协议 。
总结词
在恋爱关系中，微表情和肢体语言是传 达情感的重要方式，能够揭示对方的真 实感受。
VS
详细描述
当一个人在约会中微笑、眼神交流或是紧 张地搓手，都可能暗示着不同的情感。通 过观察这些微小的非言语线索，可以更好 地理解对方的感受，促进双方情感的交流 。
心理咨询中的非言语行为解析
总结词
在心理咨询中，非言语行为是重要的信息来 源，能够揭示来访者的情感和需求。
通过微表情判断情绪
当一个人说“我爱你”时，如果他/她出现快乐微表情，那么他/她很可能是真心 地表达爱意；如果出现其他微表情，则可能表示他/她并非真心。
当一个人回答问题时，如果他/她的回答与微表情不一致，那么他/她的回答可能 是谎言。
微表情与谎言识别
当一个人说谎时，他/她可能会出现紧张、不安等情绪，这些 情绪会通过微表情表现出来。例如，他/她的眼睛可能会闪烁 不定，或者鼻子和嘴巴的肌肉可能会紧张。
声音线索与言辞真实性
01
声音线索包括语调、音量、语速等，它们可以传递出人们的情 绪和意图等信息。
02
有时人们会通过语调和语速等来掩饰自己真实的情绪和意图，
因此需要结合其他非言语行为进行综合判断。
读心术_教程PPT_行为心理学_微表情
多半是假装的；
负面情绪篇
◆眉毛上扬，挤在一起，代表了恐惧、担忧、忧虑；
◆咬嘴唇，摸耳朵，说明控制欲在增长，表示焦虑；
◆鼻孔外翻，嘴唇紧抿，表示有无法控制的怒气；
◆手扶额头表示内疚、羞愧； ◆下巴扬起，嘴角下垂表示自责；
◆眉毛向上拉紧表示恐惧；
◆猛然睁大双眼表示惊讶； ◆摸侧脸或摸耳朵，说明正在控制情绪，表紧张；
移动到对方两侧，可能让对方误解为“我们拒绝了
他”；如果向下看的话，可能让对方感觉我们很为 难或困惑。于是就只剩上方可以看了
以上所举的例子，都是对右撇子的人进行调查得到的结果， 如果是左撇子调查结果可能不同。
“告诉你个秘密”所隐含的心理技巧
“告诉你个秘密”，是一句既可以勾起对方兴趣，又可 以让对方对自己产生好感而定魔力话语。所以，这句话 隐藏着很强大的心理效果。
Read Minds
——微表情及行为心理学
让我们先通过下面这个故事来 引出什么是微表情和行为心理学
坐在桌子另一端的那个男人小心谨慎地回答着联邦调查局特工的问题。其实，当时他还不是那次谋杀案的主要 嫌疑人，他有充分的证据证明自己不在现场，言辞也很真诚，但是那名特工却依然不停地问问题。经当事人同
意，现将关于凶器的部分提问公布如下：
下来，而且一直耷到下一种凶器的名字出现。这位特工立刻明白了其中的意义。从那一刻起，这名嫌疑人就成
为了该案件的第一嫌疑人。后来的进展说明他没有被冤枉。
这名特工就是乔纳瓦罗，一名拥有25 年工作经验的联邦调查局特工，他是名副其实 的“侦探大师”。他怎么 做到的？如果你问他，他会悄悄地告诉你：“应该是身体语言技巧的功劳吧。”
“假如你参与这宗案件，你会使用枪吗？” “假如你参与这宗案件，你会使用刀子吗？” “假如你参与这宗案件，你会使用碎冰锥吗？” “假如你参与这宗案件，你会使用锤子吗？” 这里所说的碎冰锥便是本案的作案工具，但这早已是众所周知的了，这名嫌疑人自然也知道。这位特工的主要 目的其实是想观察嫌疑人在听到这些凶器的名字时的反应。当他提到碎冰锥时，那名男子的眼皮明显地耷拉了
瞬间好感——读心的运用 ppt课件
立腾文化
15——自然拿出合约的技巧
立腾文化
从对方看来是从左往 右（从你这边是从右往左）的方向，快速拿出合约来
16——有效进行商品说明的技巧
立腾文化
根据对方的性格，座次，姿态作为细节支持
17 ——分析虐待型或 受虐型
立腾文化
把手掌放在你的手上，就顺势将他的手拉向你。此时，如果对方突然把手放开， 那他就是虐待型；反之，如果对方配合你的动作，他就是受虐型
立腾文化
21 ——若无其事在对方心里投入暗示
想投入“心砰砰跳”的暗示时，你可以这么说： “昨天，我被要求在一百个人面前说话。真是“心砰砰跳”，紧张死了。 由于事 前完全不知道，所以没有一点准备。”而且只在说“心砰砰跳”时， 注视着对方的眼睛，并且稍微放慢说话的速度。
让人感觉幸福的技巧
立腾文化
社会上最供不应求的，是“了解我”、“信任我”、“接纳我”这种类 型 的人。因此，如果人认真努力的去了解别人的心意，对社会来说，“物以 稀为贵” 非但大家抢着成为你的朋友、想和你谈恋爱、买你的商品，也会蜂 拥而来亲近你 这绝非夸大之词。
立腾文化
6——让他自然走近你2
立腾文化
在一段话中间，一定需要换气 停顿、思考，然后再开始说话。当对方吸气、 吐气要开始说话的当儿，你就跟着慢慢地点头。也就是说，并非针 对说话的内容 点头，而是配合对方呼吸的节奏，深深地、慢慢地点头。
7——让他自然走近你3
立腾文化
有一个慢慢打开心扉的办法，叫做使用“同调”语言，也就是在谈 话中尽量模仿 对方所用的特殊字句
18——坐在哪里，决定胜负
立腾文化
如果对方是 以大家为中心 型人，那么最好是坐在这人的右手边， 如果对方是 以“我”为中心 型人，显然就要坐在这人的左手边最好。
读心术_2.ppt
• 所以要利用訂金、贈品、或付出一點 代價把他們綁住
小眼的人個性多為心思細密，很聰明、觀 察力敏銳，做事有條不紊，但是某些程度 上可能會帶有一些神經質，疑心病重…
針對這類型的客戶，別用太誇張的言語， 這會讓他們覺得你太不切實際，對你有所 保留…..
2021/3/29
19
5秒內判斷購買意願： 眼睛
• 「單眼皮」的人沈默寡言、意志力強、 自尊心也比較強，個性內向
用「你說的沒錯，但是….」
自私、易怒不輕易 不要唱反調，要能夠附合引起
妥協
他們的共鳴先
衝動，有時沒多加 容易被說服，但是有時候要勸 考慮就會下決定 阻他的衝動行為，以獲得信任
2021/3/29
23
5秒內判斷購買意願：眉毛
名稱 細眉
掃把眉
特徵
港星 陳慧珊
眉頭或眉尾開散
個性表現 優柔寡斷
容易虎頭蛇尾
應對的銷售技巧 不要給他們太多選擇空間，否則 反而會讓他們猶豫不決
藝人：伊能靜
• 銷售技巧
– 炒熱氣氛，讓他們感染熱 情的情緒，成交的機率會 比較高
2021/3/29
13
5秒內判斷購買意願：臉型（ 6）
• 特徵：瘦長的「馬臉」
• 個性表現：和藹可親、思 想成熟穩健、但很敏感、 多愁善感，容易悶悶不樂 ，有這種臉的人容易找自 己的麻煩….
北京奧運八面游泳金
• 銷售技巧
會有下一步，這是後如果強調產品對其親
人2的021重/3/要29 性，會比較容易成交
21
5秒內判斷購買意願：眉毛
• 長眉客戶多是好好先生
• 長眉過眼的人多數性格屬於 寬宏大量、重感情也不會輕 易發脾氣的人
• 由銷售的眼光來看，他們多 是凡事好商量的人，只要你 能夠使他對你有好感，以後 只要他有類似的需求，往往 也不會再找別人
小眼的人個性多為心思細密，很聰明、觀 察力敏銳，做事有條不紊，但是某些程度 上可能會帶有一些神經質，疑心病重…
針對這類型的客戶，別用太誇張的言語， 這會讓他們覺得你太不切實際，對你有所 保留…..
2021/3/29
19
5秒內判斷購買意願： 眼睛
• 「單眼皮」的人沈默寡言、意志力強、 自尊心也比較強，個性內向
用「你說的沒錯，但是….」
自私、易怒不輕易 不要唱反調，要能夠附合引起
妥協
他們的共鳴先
衝動，有時沒多加 容易被說服，但是有時候要勸 考慮就會下決定 阻他的衝動行為，以獲得信任
2021/3/29
23
5秒內判斷購買意願：眉毛
名稱 細眉
掃把眉
特徵
港星 陳慧珊
眉頭或眉尾開散
個性表現 優柔寡斷
容易虎頭蛇尾
應對的銷售技巧 不要給他們太多選擇空間，否則 反而會讓他們猶豫不決
藝人：伊能靜
• 銷售技巧
– 炒熱氣氛，讓他們感染熱 情的情緒，成交的機率會 比較高
2021/3/29
13
5秒內判斷購買意願：臉型（ 6）
• 特徵：瘦長的「馬臉」
• 個性表現：和藹可親、思 想成熟穩健、但很敏感、 多愁善感，容易悶悶不樂 ，有這種臉的人容易找自 己的麻煩….
北京奧運八面游泳金
• 銷售技巧
會有下一步，這是後如果強調產品對其親
人2的021重/3/要29 性，會比較容易成交
21
5秒內判斷購買意願：眉毛
• 長眉客戶多是好好先生
• 長眉過眼的人多數性格屬於 寬宏大量、重感情也不會輕 易發脾氣的人
• 由銷售的眼光來看，他們多 是凡事好商量的人，只要你 能夠使他對你有好感，以後 只要他有類似的需求，往往 也不會再找別人
读心术教程课件
突然整理领带之类的动作，除了具有自我注视的含义外，也有人认 为那是一种自我防卫手段。
说话途中摸鼻子的人……
这种情况下，很可能是对方在说谎。人 在说谎时，因为担心自己的表情变化会 泄露心事，所以受会在无意识中伸到脸 上做些动作。心理学上称之为“欺骗行
为”。
美国前总统克林顿曾与莱温斯基闹出丑闻，在接受审查做陈述时一共摸了26次鼻子，这说明了什么？
撒谎篇
★说话时犹豫，语言重夊，结结巴巴就表示正在说谎； ★人在撒谎时，常是眼睛看着一个方向，手势却朝向另一个方向； ★微耸单肩表示对所说的话感到别扭，在一定情况下可视为撒谎； ★当提出问题和回答问题时，之间的时间间隔越短（≤1秒），表明这个问题的答案是事先准备好的谎言的可能
性越大； ★一个人言上由衷时动作和语言往往相悖，如嘴上说“是”，却微微摇头； ★说话时双唇挤一下，说明对所说的话没有把握，模棱两可； ★人在撒谎时，会上自觉缩紧自己，如弓起身子； ★人在撒谎时，往往会上自觉后退一步，并做出保护性动作，如把手臂环在胸前，或把其他物品放在胸前； ★当一个人在笑的时候，眼角没有出现细纹，有可能是在假笑； ★人在受到惊吓时，脸上惊讶的表情只能持续上到一秒钟的时间，如果你看到一个人“惊讶”了很长时间，他
其它
▲眉毛向下皱在一起，眼睑上扬，眼袋紧绷，说明此人有攻击倾向； ▲频繁的眨眼表示有连带的心理活动； ▲当一个人用微竖的中指抚弄面部五官时，表明他对现下的对象有敌意； ▲双手手指交叉相握，伸出两个食指抵在嘴唇上，说明他在告诉自己有些话上能说出去，是矛
盾，是行为控制； ▲当见到、听到、说出某人某物某事时有吞咽动作，表示对其有强烈情感 ▲初次见面时真心喜欢你的人会挑起眉毛（或将眉毛弯成拱形），相反，那些上太友好的人会
解读男人和女人的“真心”
说话途中摸鼻子的人……
这种情况下，很可能是对方在说谎。人 在说谎时，因为担心自己的表情变化会 泄露心事，所以受会在无意识中伸到脸 上做些动作。心理学上称之为“欺骗行
为”。
美国前总统克林顿曾与莱温斯基闹出丑闻，在接受审查做陈述时一共摸了26次鼻子，这说明了什么？
撒谎篇
★说话时犹豫，语言重夊，结结巴巴就表示正在说谎； ★人在撒谎时，常是眼睛看着一个方向，手势却朝向另一个方向； ★微耸单肩表示对所说的话感到别扭，在一定情况下可视为撒谎； ★当提出问题和回答问题时，之间的时间间隔越短（≤1秒），表明这个问题的答案是事先准备好的谎言的可能
性越大； ★一个人言上由衷时动作和语言往往相悖，如嘴上说“是”，却微微摇头； ★说话时双唇挤一下，说明对所说的话没有把握，模棱两可； ★人在撒谎时，会上自觉缩紧自己，如弓起身子； ★人在撒谎时，往往会上自觉后退一步，并做出保护性动作，如把手臂环在胸前，或把其他物品放在胸前； ★当一个人在笑的时候，眼角没有出现细纹，有可能是在假笑； ★人在受到惊吓时，脸上惊讶的表情只能持续上到一秒钟的时间，如果你看到一个人“惊讶”了很长时间，他
其它
▲眉毛向下皱在一起，眼睑上扬，眼袋紧绷，说明此人有攻击倾向； ▲频繁的眨眼表示有连带的心理活动； ▲当一个人用微竖的中指抚弄面部五官时，表明他对现下的对象有敌意； ▲双手手指交叉相握，伸出两个食指抵在嘴唇上，说明他在告诉自己有些话上能说出去，是矛
盾，是行为控制； ▲当见到、听到、说出某人某物某事时有吞咽动作，表示对其有强烈情感 ▲初次见面时真心喜欢你的人会挑起眉毛（或将眉毛弯成拱形），相反，那些上太友好的人会
解读男人和女人的“真心”
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• “9·11”之后，他的研究在美国受到前所未有的
重视，经常被邀请去给FBI、中央情报局讲课
，皮克斯和工业光魔等著名动画工作室也常常
请他做情绪表情的顾问。 埃克曼被誉为美国
20世纪最重要的心理学家之一，他在专业上最
重要的两项成就是发明了面部动 作编码系统
（FA CS）以及提出了“微表情”的概念。《别
谎言—1.由来 2.原因 3.说谎的表现以及谎言的鉴别
读心术在日常生活中的运用
• 知己知彼，掌握人生主导权
• 对读心术使用的忠告
• 我们不必学会说谎，说谎是天生的本能。 每个人每天每时， 清醒时，沉睡时，做梦时， 高兴或悲伤时， 无时无刻不在说谎，即使能三缄其口， 我们的双手，双脚， 双眼和举止任然经不住显露出爱骗人的本色
--- 马克。吐温
• 一·谎言的历史 • 谎言是一种本能，一种生存机制 • 二·谎言产生的原因 • 为了保护自己和他人 • 逃避或回避后果，责任，也是保护自己的另种表现形式 • 为了伤害或是惩罚 • 得到关注 • 操控 • 总结：潜意识影响意识
拆谎招式
• 招式1. ：说谎者常会忘“我” 美国赫特福德郡大学的心理学 家韦斯曼认为，人们在说谎时往往会感到不舒服，他们会 本能的把自 己从所说的谎言中剔除出去。比如，当你问你 的朋友昨晚为什么不来参加派对时，如果他抱怨：“车坏 了”，而不是“我的车坏了”，那么很有可能他在说谎。此 外，说谎者也很少提及他们在谎言中牵扯到的人的姓名。 美国总统比尔·克林顿就“拉链门”事件在向公众讲话时，说 的是：“我跟那个女人没有发生性关系”，用 “那个女人”代 替了“莫妮卡”。
• 小游戏： 请2人为一组，面对面，一问，一答，观察并记 住回答问题时对方眼球转动的方向
• 跑
1. 现在请大家想象一头梅花斑点的狮子在草原奔
•
2. 你今天的午餐吃了什么
招式3
• 眼球停留位置---
•
右上方-意识在构造视觉上创造
•
左上方-在记忆视觉上寻找答案
• 通 常，当一个人编造谎言时，眼球会向右上方转动。当他 们真的在回忆某事，眼球则会向左上方转动。这种“眼动” 是一种反射动作，除非经过严格训练，否则是假装 不来的
。
• 招式3：声音和声调反常 如果你问老公刚刚是谁打来的电 话时，他突然开始像喜鹊一样说话，你得警惕了。说谎时 音调升高往往是因为说谎者掩饰虚弱内心的表现。
• 招式4：观察微表情 真实的情感在脸上停留的时间往往转 瞬即逝，如果某个表情停留的时间很长，就有可能是装出 来的。
察言观色—表情
• 面部表情
这种瞬间发生的，非常强烈的表情就是微表情
三个线索
• 暴露假表情 有三种线索可以告诉我们表情是假的: 对话过程中的面部表情不对称 时间因素 相对顺序。
对话过程中的面部表情不对称
• 1.面部表情不对称 是指两边脸的动作相同，但其中一边的 动作强过另一边。
• E.g:假笑
时间因素
• 时间因素 涉及面部表情的持续时间，以及出现快慢和消退 快慢。这三种情况都能提供说谎线索。一般来说， 长时段 的表情——有的长达十秒左右或更长，通常约五秒，差不 多都是假的。真正发自内心的表情都不长，除非情绪达到 了极点，如欣喜若狂、怒气冲天或悲不自胜等，可能在脸 上持续的时间会稍长，但不管怎样，惊讶例外，真正的惊 讶，从出现，持续到消退都不会超过一秒。
相对顺序
相对顺序即表情相对于言辞流、声音变化及身体行为的准确 定位。假设有人在生气，说了一句“我 真是被你烦死了”，生 气的表情若是在话讲过后才出现，大可断定表情是装出来的 。但若在讲话同时，甚至话还没讲之前，表情已经出现了， 真假就比较不容易断 定。面部表情与肢体动作之间的相对顺 序，回旋的余地更小，再假设那个被烦得要死的人在生气， 并重重捶打桌子，如果生气的表情是在捶打桌子之后才出现 ，同样 可以断定是装出来的。事实上，任何与肢体动作不同 步的面部表情都很可能是说谎线索。
• 面部表情（facial expression）是指通过眼部肌肉、颜 面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。面部表情 是一种十分重要的非语言交往手段。
7大常见表情
7大常见表情Байду номын сангаас
7大常见表情—快乐
7大常见表情—惊讶
察“颜”观色---微表情
• 微表情，是心理学名词。人们通过做一些表情把内心感受 表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是某个表情 里，脸部会“泄露”出其它的信息。“微表情”最短可持 续1/25秒，虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但 这是种烦人的特性，很容易暴露情绪。当面部在做某个表 情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，而且有 时表达相反的情绪。
• 招式2：看眼球转动方向 “说谎的人不敢看对方的眼睛”， 人人都知道这句忠告。因此，高明的说谎者会加倍专注地 盯着你 的眼睛，并且瞳孔扩张。由于注意力太集中，他们
的眼球开始变得干涩，这会让他们频繁地眨眼。另外一个 方法是直接盯着说谎者的眼睛，看他眼球的运动方向。
招式3-互动游戏
• 看眼球转动方向
保罗·埃克曼（美剧《lie to me》男主 角原型）
对我说谎》片头用来定位各种人物表情的数字 和字母组合就源于FACS。 至于微表情，则贯
穿于这部剧的始终。 埃克曼四十多年的研究
生涯中，研究成果无数，共编著过13本书。
微表情的发现
• 埃克曼的母亲在他14岁时因躁郁症自杀，正是因为这件事 的刺激，使得埃克曼在心理研究上取得了成就。 在埃克曼 的研究著作《说谎》一书中，他曾提道，在第一次研究说 谎线索时看到的一盘访谈录像带中，精神病患者玛丽在访 谈时告诉医生，她已经不再沮丧，并请求周末与家人团聚 ，但事后她坦白自己是在撒谎以便获得自杀的机会，因为 她当时感到悲观和绝望。 当把镜头放慢后，埃克曼捕捉到 了看似快乐的玛丽脸上转瞬即逝的绝望，只持续了1/15秒
观人入“微”-----教你读心术
邹声言 国家二级企业培训师 国家三级心理咨询师 国家中级沙盘治疗师
• 读心术的使用由来已久—巫师，算命先生，魔术师
互动游戏—扑克读心
互动游戏—扑克读心
互动游戏—扑克读心解秘
• 读心术----发现本质的自我 • 无意识（潜意识）
读心术的应用
• 揭谎
课程大纲