物业基础知识培训.ppt
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物业服务基础知识培训PPT课件-物业管理人员必备知识
为业主及租户创造与保持 一个安全、舒适、文明、 和谐的生活与工作环境。
有利于提高城市管 理的社会化、专业 化的程度。
完善的物业不单是 使物业保值，而且 可以使物业增值。
物业管理常识
2.4售楼部重点任务
1
增加在售项目的知名度和美誉度
2
展示企业形象
3
促进楼盘销售
4
配合销售服务
5
建立开发、物业与客户间和谐共赢关系
1.3物业管理相关法律法规
物业管理的日常运作
公共事业收费
《城市供水价格管理办法》 《城市电力供应与使用条例》 《城市燃气管理办法》
维修基金
《住宅共用部分共用设备设施维修 基金管理办法》
法律责任
《民 法》《刑 法》《民事诉讼法》 《物业管理条例》
物业管理的起源与发展
1.4 物业的趋势——物业管理活动主题趋于理性和成熟
物业管理的起源与发展
1.2物业管理在我国的发展
我国物业管理的规范期 2003年6月国务院常务会议通过了《物业管理条例》。该 条例正式提出国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场 竞争机制选择物业管理企业，鼓励物业管理采用新技术、 新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。该条例的颁 布实施是新时期物业管理行业的纲领性文件，是物业管理 的法制建设更加完善，行业方向更加明确。
物业管理的起源与发展
1.4 物业的趋势——涌现了一批大型物业管理企业
最近几年，各地房地产开发商推 出大量的超大楼盘，一些品牌效 应卓著的物业管理企业，为了实 现品牌扩张。提高企业的知名度 和经济效益，把握住机会四处出 击，市场份额上升很快。（万科 物业、绿城物业、碧桂园物业、 长城物业、保利物业、彩生活物 业、恒大物业、金地物业、龙湖 物业、金科物业）
28页物业管理基础知识与服务内容培训PPT课件
23 对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；
Part Three
物业管理品质提升 · 环境管理方面 一、参与供方管理过程，协助供方管理，提升现场环境卫生品质
24
供方要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业 流程、考核办法等；
25 标准化供方现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
Part Two
物业管理品质提升 · 设备管理方面
一、加强公共设施维护的计划性
17 制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改； 制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主办参与其中，重
18 点检查夜间照明的完好性；
二、关注客户所关注的，明确工作重点
19 以客户直观感受以及对客户日常生活影响 程度为依据，制定公共设施维护时限表， 责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
物业管理品质提升 · 安全管理方面
二、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治
6
组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；
7
定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；
三、加强对客户的宣传与引导
8
主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；
9
定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；
31 全员网格化管理，划分责任区域，避免死角存在； 32 每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励； 33 强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩； 34 要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；
Part Four
Part Three
物业管理品质提升 · 环境管理方面 一、参与供方管理过程，协助供方管理，提升现场环境卫生品质
24
供方要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业 流程、考核办法等；
25 标准化供方现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
Part Two
物业管理品质提升 · 设备管理方面
一、加强公共设施维护的计划性
17 制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改； 制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主办参与其中，重
18 点检查夜间照明的完好性；
二、关注客户所关注的，明确工作重点
19 以客户直观感受以及对客户日常生活影响 程度为依据，制定公共设施维护时限表， 责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
物业管理品质提升 · 安全管理方面
二、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治
6
组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；
7
定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；
三、加强对客户的宣传与引导
8
主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；
9
定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；
31 全员网格化管理，划分责任区域，避免死角存在； 32 每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励； 33 强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩； 34 要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；
Part Four
《物业管理培训》PPT课件ppt
持续优化物业服务流程，简化服务 环节，提高服务效率，降低业主的 时间成本。
强化团队建设
加强物业服务团队的凝聚力，通过 团队培训和交流，提升团队的整体 素质和服务水平。
05 物业安全管理
物业安全管理制度建设
总结词
建立完善的物业安全管理制度是保障 物业安全的基础，包括安全检查制度 、值班制度、消防安全制度等。
THANKS
《物业管理培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 物业管理概述 • 物业管理法律法规 • 物业服务企业与业主委员会 • 物业服务质量管理 • 物业安全管理 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
物业管理的定义
物业管理是指对各类物业（包括住宅、商业、办公用房等）进行管理和维护，确保 物业的安全、清洁、维护和增值。
3
纠纷处理机制
物业管理法律法规建立了纠纷处理机制，包括协 商、调解、仲裁和诉讼等方式，保障各方合法权 益。
03 物业服务企业与业主委员 会
物业服务企业的职责与义务
物业服务企业负责物业的日常维护、保养和管理工作， 确保物业的安全、舒适和正常使用。
物业服务企业应定期对物业进行检查和维护，及时处理 业主报修和投诉，确保业主的居住环境良好。
物业服务企业应制定物业管理方案，并按照方案实施管 理，确保物业的各项设施设备正常运行。
物业服务企业应遵守相关法律法规和合同约定，确保业 主的合法权益得到保障。
业主委员会的职责与义务
业主委员会代表业主行使相关 权利，维护业主的合法权益。
业主委员会负责监督物业服务 企业的管理工作，确保物业服
务企业履行职责。
物业管理法律法规Байду номын сангаас制定
强化团队建设
加强物业服务团队的凝聚力，通过 团队培训和交流，提升团队的整体 素质和服务水平。
05 物业安全管理
物业安全管理制度建设
总结词
建立完善的物业安全管理制度是保障 物业安全的基础，包括安全检查制度 、值班制度、消防安全制度等。
THANKS
《物业管理培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 物业管理概述 • 物业管理法律法规 • 物业服务企业与业主委员会 • 物业服务质量管理 • 物业安全管理 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
物业管理的定义
物业管理是指对各类物业（包括住宅、商业、办公用房等）进行管理和维护，确保 物业的安全、清洁、维护和增值。
3
纠纷处理机制
物业管理法律法规建立了纠纷处理机制，包括协 商、调解、仲裁和诉讼等方式，保障各方合法权 益。
03 物业服务企业与业主委员 会
物业服务企业的职责与义务
物业服务企业负责物业的日常维护、保养和管理工作， 确保物业的安全、舒适和正常使用。
物业服务企业应定期对物业进行检查和维护，及时处理 业主报修和投诉，确保业主的居住环境良好。
物业服务企业应制定物业管理方案，并按照方案实施管 理，确保物业的各项设施设备正常运行。
物业服务企业应遵守相关法律法规和合同约定，确保业 主的合法权益得到保障。
业主委员会的职责与义务
业主委员会代表业主行使相关 权利，维护业主的合法权益。
业主委员会负责监督物业服务 企业的管理工作，确保物业服
务企业履行职责。
物业管理法律法规Байду номын сангаас制定
物业管理基础知识培训ppt课件
❖ 一个物业管理区域成立一个业主大会，由一 个物业服务企业（须持有资质）实施物业管 理服务。同一个物业管理区域内的地上、地 下建筑物和设施设备、相关场地，不得分割 进行物业管理。
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9
❖ 8、物业管理包括哪些内容？
❖ 物业管理通常包括两大内容：日常管理和特 约服务。日常管理是经济性的管理和服务， 包括共用部位、共用设备设施的维护和管理、 环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、物业 装修管理服务等。特约服务是根据业主和住 户需要，提供各类有偿服务。
❖ （6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关 物业管理的职责。
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15
❖ 14、召开首次业主大会有哪些条件？
❖ 物业管理区域内，已交付使用的物业建筑面 积达到50％，或者已交付使用的物业建筑面 积达到30％不足50％，但使用已超过一年的， 应当召开首次业主大会，选举产生业主委员 会。
❖ (2)确认业主身份和业主人数；
❖ (3)确定业主委员会成员候选人产生方案和名单， 并公示征询意见；
❖ (4)拟定业主大会议事规则草案，提出临时管理规 约的修订意见；
❖ (5)确定业主代表产生的条件、方式和人数，组织 推选业主代表；
❖ (6)做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
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Байду номын сангаас
18
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14
❖ 13、业主大会的职责是什么？
❖ 业主大会履行以下职责：
❖ （1）制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则。
❖ （2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工 作。
❖ （3）选聘、解聘物业服务企业。
❖ （4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。
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9
❖ 8、物业管理包括哪些内容？
❖ 物业管理通常包括两大内容：日常管理和特 约服务。日常管理是经济性的管理和服务， 包括共用部位、共用设备设施的维护和管理、 环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、物业 装修管理服务等。特约服务是根据业主和住 户需要，提供各类有偿服务。
❖ （6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关 物业管理的职责。
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❖ 14、召开首次业主大会有哪些条件？
❖ 物业管理区域内，已交付使用的物业建筑面 积达到50％，或者已交付使用的物业建筑面 积达到30％不足50％，但使用已超过一年的， 应当召开首次业主大会，选举产生业主委员 会。
❖ (2)确认业主身份和业主人数；
❖ (3)确定业主委员会成员候选人产生方案和名单， 并公示征询意见；
❖ (4)拟定业主大会议事规则草案，提出临时管理规 约的修订意见；
❖ (5)确定业主代表产生的条件、方式和人数，组织 推选业主代表；
❖ (6)做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
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❖ 13、业主大会的职责是什么？
❖ 业主大会履行以下职责：
❖ （1）制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则。
❖ （2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工 作。
❖ （3）选聘、解聘物业服务企业。
❖ （4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。
物业服务基础知识培训PPT课件
物业服务基础知识培训
1
一、物业管理概述
1、什么是物业 “物业”是一个外来名词，其 意是指已建成并投入使用的各类 房屋建筑及其附属设施、设备和 相关场地。
① 住宅物业 ② 商业物业 ③ 工业物业 ④ 综合物业（公益性）
2
一、物业管理概述 2、什么是物业管理？
你所理解及想象中的是什么？
3
一、物业管理概述
13
二、业主购房时会关注哪些物业管理事项
9、物业管理用房
（1）、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。
（2）、物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业管理 企业不得改变物业管理用房的用途。
（3）、物业管理用房配置比例标准，由于乐山市无相关法规规定，因此参考 《成都市物业管理条例》： 新建建筑区划内，开发建设单位应当按照下列规定配置物业服务用房：
管理规约：
由全体业主共同制定，经业 主大会会议通过后，对全体业主 具有约束力。主要内容是对有关 物业的使用、维护、管理，业主 的共同利益，业主应当履行的义 务，违反规约应当承担的责任等 事项。
6、临时管理规约和管理规约法律效力？
临时管理规约和管理规约均对物业管理区域内全体业主具有约束力。临 时管理规约适用于业主大会成立前的前期物业管理阶段；管理规约是业主大 会成立后，经全体业主所持投票权三分之二以上通过后生效。
Ａ：建筑面积不低于建设工程规划许可证载明的房屋总建筑面积的2‰，并 不得少于80平方米；
Ｂ：配置物业服务企业或其他管理人用房和业主委员会议事活动用房，其中 业主委员会议事活动用房建筑面积不得少于30平方米；
Ｃ：具备水、电等基本使用功能，且位于地面以上部分不低于50％。
2、开发企业制订的房屋买卖合同中有关物业管理的内容，购房人为什么不能随 意修改，是不是霸王条款？
1
一、物业管理概述
1、什么是物业 “物业”是一个外来名词，其 意是指已建成并投入使用的各类 房屋建筑及其附属设施、设备和 相关场地。
① 住宅物业 ② 商业物业 ③ 工业物业 ④ 综合物业（公益性）
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一、物业管理概述 2、什么是物业管理？
你所理解及想象中的是什么？
3
一、物业管理概述
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二、业主购房时会关注哪些物业管理事项
9、物业管理用房
（1）、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。
（2）、物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业管理 企业不得改变物业管理用房的用途。
（3）、物业管理用房配置比例标准，由于乐山市无相关法规规定，因此参考 《成都市物业管理条例》： 新建建筑区划内，开发建设单位应当按照下列规定配置物业服务用房：
管理规约：
由全体业主共同制定，经业 主大会会议通过后，对全体业主 具有约束力。主要内容是对有关 物业的使用、维护、管理，业主 的共同利益，业主应当履行的义 务，违反规约应当承担的责任等 事项。
6、临时管理规约和管理规约法律效力？
临时管理规约和管理规约均对物业管理区域内全体业主具有约束力。临 时管理规约适用于业主大会成立前的前期物业管理阶段；管理规约是业主大 会成立后，经全体业主所持投票权三分之二以上通过后生效。
Ａ：建筑面积不低于建设工程规划许可证载明的房屋总建筑面积的2‰，并 不得少于80平方米；
Ｂ：配置物业服务企业或其他管理人用房和业主委员会议事活动用房，其中 业主委员会议事活动用房建筑面积不得少于30平方米；
Ｃ：具备水、电等基本使用功能，且位于地面以上部分不低于50％。
2、开发企业制订的房屋买卖合同中有关物业管理的内容，购房人为什么不能随 意修改，是不是霸王条款？
物业基础知识培训.ppt
养护、管理 2. 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动
17:26
常规公共服务
常规公共服务的四大板块 1、公共事务服务 2、工程板块服务 3、秩序板块服务 4、环境板块服务
17:26
常规公共服务具体内容
一、公共事务服务 1、前台客服接待、咨询、报修投诉处理。 2、管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣
17:26
特约服务
特约服务一般是有偿收费服务，特约服务不是物业公 司法定义务，需业主与物业公司另行约定 业主自有部分设施设备维护维修 家政服务 代购代订服务
17:26
多种经营
物业公司为方便业主，利用自身条件开展多 种经营服务。 1.开办餐饮、理发美容、洗衣、商店等。 2.开办花卉养育场。 3.开办房地产租赁、中介、咨询、评估、物业管理 咨询等。 4.开办装修装饰公司，家电、车辆及各类生活用品 的维修服务公司，绿化公司，清洁公司等经济实体， 开展旅游、健身等服务业。 5.征得所有权人同意利用公共区域开办收费停车场 6.其他多种经营服务项目。
17:26
第一阶段：早期介入
早期介入的内容 1. 优化设计，规划设计中对业主需求和管理需要
提出合理化建议。 2. 提高工程质量，施工安装中对基础隐蔽工程、
机电设备安装调试、管道线路敷设等问题进行 关注和建议。 3. 掌握全面资料，通过对图纸变动部分和隐蔽工 程的关注，充分全面的了解物业实际情况。
17:26
17:26
常规公共服务具体内容
三、秩序板块服务 1、辖区公共秩序维护：门岗、巡逻岗、监控岗 2、小区交通秩序的维护：车辆管理、交通管理
和停车场管理。 3.消防管理：消防宣传与教育、消防监控报警中
心的日常监控与管理、消防设备的管理与维护、 消防安全检查、初期火灾的扑救与人员疏散、消 防档案管理。
17:26
常规公共服务
常规公共服务的四大板块 1、公共事务服务 2、工程板块服务 3、秩序板块服务 4、环境板块服务
17:26
常规公共服务具体内容
一、公共事务服务 1、前台客服接待、咨询、报修投诉处理。 2、管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣
17:26
特约服务
特约服务一般是有偿收费服务，特约服务不是物业公 司法定义务，需业主与物业公司另行约定 业主自有部分设施设备维护维修 家政服务 代购代订服务
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多种经营
物业公司为方便业主，利用自身条件开展多 种经营服务。 1.开办餐饮、理发美容、洗衣、商店等。 2.开办花卉养育场。 3.开办房地产租赁、中介、咨询、评估、物业管理 咨询等。 4.开办装修装饰公司，家电、车辆及各类生活用品 的维修服务公司，绿化公司，清洁公司等经济实体， 开展旅游、健身等服务业。 5.征得所有权人同意利用公共区域开办收费停车场 6.其他多种经营服务项目。
17:26
第一阶段：早期介入
早期介入的内容 1. 优化设计，规划设计中对业主需求和管理需要
提出合理化建议。 2. 提高工程质量，施工安装中对基础隐蔽工程、
机电设备安装调试、管道线路敷设等问题进行 关注和建议。 3. 掌握全面资料，通过对图纸变动部分和隐蔽工 程的关注，充分全面的了解物业实际情况。
17:26
17:26
常规公共服务具体内容
三、秩序板块服务 1、辖区公共秩序维护：门岗、巡逻岗、监控岗 2、小区交通秩序的维护：车辆管理、交通管理
和停车场管理。 3.消防管理：消防宣传与教育、消防监控报警中
心的日常监控与管理、消防设备的管理与维护、 消防安全检查、初期火灾的扑救与人员疏散、消 防档案管理。
物业管理基础概述.ppt
名词解释
▪ 构筑物：不具备、不包含或不提供人类居 住功能的人工建造物。
▪ 建筑物：具备、包含或提供人类居住功能 的人工建造物。
物业的含义
不动产
英文Real Estate 或 Real Property。 Estate意为不动产、 地产、产业。 Property意为财产、 所有物、所有权。表 面看意思都是指不动 产或房产，但物业和 房地产、不动产是不 同的。
模块一
物业管理基础知识
一、物业（Property）
从具体物理状态上，主要是指已建成并投入使 用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关 场地。 ▪注意：
物业是单元性的房地产 ；
物业的概念有时被延伸至一定的空间场所。（构筑物 ）
物业有大小之别 ；（有明确的权属性）
区别：不动产”、“房地产”、“物业”。
专业性物业管理机构由此应运而生。
2021/3/8
2、现代物业管理（2）
现代物业管理的另一标志是：两个物业管理行 业组织CBMO和BOO的诞生。
❖ 芝加哥摩天大楼的所有者和管理者乔治·A·霍尔特的策划 下，1908年芝加哥建筑管理人员的组织 ChicagoBuildingManagersOrganization—CBMO 举行了第一次全国性会议，有来自美国各地的75名代表参 加，宣告了世界上专门的物业管理行会诞生。 ❖ CBMO的诞生和运作，又推动了另一个重要的全国性物 业管理组织——“建筑物业主组织” （
政府立
法对物业 管理进行 引导和监 督。
3、中国物业管理的产生和发展
（2）中国内地的物业管理
中国大陆对物业管理的探索和尝试始于20世纪80年代 初期。沿海开放城市的广州和深圳经济特区首先推行专业 化的物业管理方式。
物业管理基础知识培训(PPT)
理综合能力、职业礼仪与形象设计等。
三、物业管理的未来
物业管理行业发展六大方向
一、提升行业发展的法制化、规范化水平 二、明确物业管理行业的责任边界
三、健全符合行业特征和市场规律的价格机制
四、推动行业向现代服务业转型升级 五、提升从业人员整体素质，建立职业化管理队伍
三、物业管理的未来
展多种经营，积极开展以物业保值增值为核心的资产
三、物业管理的未来
《中国服务业十二五规划》——(九)房地产业 继续推进物业管理师制度建设，提升服务规范化、 专业化水平。提高旧住宅区物业服务覆盖率，城镇 新建居住物业全部实施市场化、专业化的物业管理
模式。建立完善住房公积金管理绩效考核、人员准
入、信息披露、责任追究制度，加快服务设施建设， 优化服务流程，提高服务水平。
驾驭和推动行业 IT 服务平台建设的专业技术研发团队；要抓住正在
推行的“物业管理项目经理岗位技能培训”和设施设备管理技术培 训，培养一批实操能力强的物业管理项目经理和物业承接查验与设
深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理， 这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一 新兴行业的诞生。
一、物业管理的起源
1993 年 6 月 30 日，深圳成立了国内首家物业管理协 会；1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物 业管理条例》。
一、物业管理的起源
1994 年 4 月建设部颁布了 33 号令，《城市新建住宅 小区管理办法》，明确指出：“住宅小区应当逐步 推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司
物业行业
30000000000元营业收入
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
三、物业管理的未来
物业管理行业发展六大方向
一、提升行业发展的法制化、规范化水平 二、明确物业管理行业的责任边界
三、健全符合行业特征和市场规律的价格机制
四、推动行业向现代服务业转型升级 五、提升从业人员整体素质，建立职业化管理队伍
三、物业管理的未来
展多种经营，积极开展以物业保值增值为核心的资产
三、物业管理的未来
《中国服务业十二五规划》——(九)房地产业 继续推进物业管理师制度建设，提升服务规范化、 专业化水平。提高旧住宅区物业服务覆盖率，城镇 新建居住物业全部实施市场化、专业化的物业管理
模式。建立完善住房公积金管理绩效考核、人员准
入、信息披露、责任追究制度，加快服务设施建设， 优化服务流程，提高服务水平。
驾驭和推动行业 IT 服务平台建设的专业技术研发团队；要抓住正在
推行的“物业管理项目经理岗位技能培训”和设施设备管理技术培 训，培养一批实操能力强的物业管理项目经理和物业承接查验与设
深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理， 这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一 新兴行业的诞生。
一、物业管理的起源
1993 年 6 月 30 日，深圳成立了国内首家物业管理协 会；1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物 业管理条例》。
一、物业管理的起源
1994 年 4 月建设部颁布了 33 号令，《城市新建住宅 小区管理办法》，明确指出：“住宅小区应当逐步 推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司
物业行业
30000000000元营业收入
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
物业基础培训资料共50页PPT
我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
物业基础培训资料
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
物业基础培训资料
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
相关主题
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03:19
协助社会管理服务职能
就具体而言，物业公司协助各级政府、政法、 公安、城管、民政、医疗等部门开展工作，传达新 的政策和法规，接受有关方面的指导和监督。
03:19
物业行业的现状
据不完全统计，2013年全国物业服务企业约为 71000 余家，较 2008 年经济普查公布的 58406 家 增长了约 23% 。
至2013年，全国物业从业人员达612.3万人，较2008 年经济普查公布的250.12万人增长了约145%。
到2012年底，物业管理面积约为145.3亿平方米，较 国家统计局2008年发布的第二次经济普查数据公报 显示的125.46亿平方米增长了约16%。
03:19
常规公共服务具体内容
三、秩序板块服务 1、辖区公共秩序维护：门岗、巡逻岗、监控岗 2、小区交通秩序的维护：车辆管理、交通管理
和停车场管理。 3.消防管理：消防宣传与教育、消防监控报警中
心的日常监控与管理、消防设备的管理与维护、 消防安全检查、初期火灾的扑救与人员疏散、消 防档案管理。
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物业服务业的起源
近代意义的物业管理起源于19世纪60年代的英国。 英国人奥克维娅·希尔（Octavia Hill）女士是公认的近
代“物业管理”的创始人
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物业服务业的发展
现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20 世纪初的美国
1908年，由芝加哥摩天 大楼的所有者乔治 A·霍尔特发起成立了 世界上第一个物业管理 组织——芝加哥建筑物 管理人员组织CMBO
常规公共服务具体内容
四、环境管理 2、物业绿化管理：对园林绿地的完善和对已有绿
地的养护
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四项基办服务：代收水费、电费 2. 电梯维护管理 3. 外墙清洗 4. 一定比例客户所固定需要的服务（比如洋房区
住户相对高层区住户管理服务内容更多） 5. 道路指引、提供雨伞等便民服务
物业管理基础知识培训
物业内训资料
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培训内容
1、物业管理的基本概念 2、物业管理行业发展阶段 3、物业管理的基本内容 4、物业服务的7个阶段 5、物业管理费用的构成 6、物业相关的法律法规 7、物业服务常见问题简答
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物业管理的基本概念
物业 物业是指单元性的房地产，确切的说指已 建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、 设备及相关场地。
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常规公共服务具体内容
四、环境管理 1、物业保洁管理：物业管理企业对物业管理区域
进行定点、定时、定人的日常清扫，进行废弃物 的收集和清运，并依照管理规定对业主、物业使 用人进行宣传教育、管理和监督，通过清、扫、 擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域 的卫生，以提高环境效益 。
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2003年9月1日，我国第一部 《物业管理条例》正式施行
2007年10月1日，国务院对 《物业管理条例》进行修订。
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物业管理与物业服务
2007年国务院对条例修订，将物业管理企业叫法 修改为物业服务企业。
物业管理主体是物业所有权人，即业主或业主大 会。
业主委托物业服务企业根据合同实行物业服务， 对设备设施、公共秩序等方面的管理措施都是物 业服务的一个方面。
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中国物业服务业的发展
中国物业服务发源地是香 港
中国内地物业服务发源地 是深圳
1981年3月10日，深圳物业 管理公司成立
1993年6月30日，深圳成立 了国内首家物业管理协会
1994年深圳市颁布了《深 圳经济特区住宅区物业管 理条例》
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中国物业服务业的发展
1994年4月建设部颁布了33 号令，《城市新建住宅小区 管理办法》
物业综合实力200TOP企业分布广东最多54家，上海 31家、北京20家、广西只占一家：荣和物业。
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物业服务的基本内容
1. 常规的公共服务 2. 针对的专项服务 3. 特约服务 4. 经营服务 5. 协助社会管理服务职能
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常规公共服务
根据物业管理条例定义： 1. 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、
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特约服务
特约服务一般是有偿收费服务，特约服务不是物业公 司法定义务，需业主与物业公司另行约定 业主自有部分设施设备维护维修 家政服务 代购代订服务
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多种经营
物业公司为方便业主，利用自身条件开展多 种经营服务。 1.开办餐饮、理发美容、洗衣、商店等。 2.开办花卉养育场。 3.开办房地产租赁、中介、咨询、评估、物业管理 咨询等。 4.开办装修装饰公司，家电、车辆及各类生活用品 的维修服务公司，绿化公司，清洁公司等经济实体， 开展旅游、健身等服务业。 5.征得所有权人同意利用公共区域开办收费停车场 6.其他多种经营服务项目。
工验收资料。 3、组织开展社区文化活动 4、开展各种宣传活动
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常规公共服务具体内容
一、公共事务服务 1、前台客服接待、咨询、报修投诉处理。 2、管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣
工验收资料。 3、组织开展社区文化活动 4、开展各种宣传活动
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常规公共服务具体内容
二、工程类服务 1. 房屋建筑共用部分的日常维修、养护和管理。 2. 共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。 3. 附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理。
养护、管理 2. 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动
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常规公共服务
常规公共服务的四大板块 1、公共事务服务 2、工程板块服务 3、秩序板块服务 4、环境板块服务
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常规公共服务具体内容
一、公共事务服务 1、前台客服接待、咨询、报修投诉处理。 2、管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣
物业可大可小，物业可以是一个完整的住宅区， 也可以是一栋楼宇、一个单元。
物业的类型是多种多样的，如住宅、写字楼、酒 店宾馆、工业厂房、会展中心、影院、图书馆、 医院等。
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物业管理 是指业主通过选聘物业服务企业或专业性服 务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定， 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
协助社会管理服务职能
就具体而言，物业公司协助各级政府、政法、 公安、城管、民政、医疗等部门开展工作，传达新 的政策和法规，接受有关方面的指导和监督。
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物业行业的现状
据不完全统计，2013年全国物业服务企业约为 71000 余家，较 2008 年经济普查公布的 58406 家 增长了约 23% 。
至2013年，全国物业从业人员达612.3万人，较2008 年经济普查公布的250.12万人增长了约145%。
到2012年底，物业管理面积约为145.3亿平方米，较 国家统计局2008年发布的第二次经济普查数据公报 显示的125.46亿平方米增长了约16%。
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常规公共服务具体内容
三、秩序板块服务 1、辖区公共秩序维护：门岗、巡逻岗、监控岗 2、小区交通秩序的维护：车辆管理、交通管理
和停车场管理。 3.消防管理：消防宣传与教育、消防监控报警中
心的日常监控与管理、消防设备的管理与维护、 消防安全检查、初期火灾的扑救与人员疏散、消 防档案管理。
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物业服务业的起源
近代意义的物业管理起源于19世纪60年代的英国。 英国人奥克维娅·希尔（Octavia Hill）女士是公认的近
代“物业管理”的创始人
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物业服务业的发展
现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20 世纪初的美国
1908年，由芝加哥摩天 大楼的所有者乔治 A·霍尔特发起成立了 世界上第一个物业管理 组织——芝加哥建筑物 管理人员组织CMBO
常规公共服务具体内容
四、环境管理 2、物业绿化管理：对园林绿地的完善和对已有绿
地的养护
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四项基办服务：代收水费、电费 2. 电梯维护管理 3. 外墙清洗 4. 一定比例客户所固定需要的服务（比如洋房区
住户相对高层区住户管理服务内容更多） 5. 道路指引、提供雨伞等便民服务
物业管理基础知识培训
物业内训资料
03:19
培训内容
1、物业管理的基本概念 2、物业管理行业发展阶段 3、物业管理的基本内容 4、物业服务的7个阶段 5、物业管理费用的构成 6、物业相关的法律法规 7、物业服务常见问题简答
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物业管理的基本概念
物业 物业是指单元性的房地产，确切的说指已 建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、 设备及相关场地。
03:19
常规公共服务具体内容
四、环境管理 1、物业保洁管理：物业管理企业对物业管理区域
进行定点、定时、定人的日常清扫，进行废弃物 的收集和清运，并依照管理规定对业主、物业使 用人进行宣传教育、管理和监督，通过清、扫、 擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域 的卫生，以提高环境效益 。
03:19
2003年9月1日，我国第一部 《物业管理条例》正式施行
2007年10月1日，国务院对 《物业管理条例》进行修订。
03:19
物业管理与物业服务
2007年国务院对条例修订，将物业管理企业叫法 修改为物业服务企业。
物业管理主体是物业所有权人，即业主或业主大 会。
业主委托物业服务企业根据合同实行物业服务， 对设备设施、公共秩序等方面的管理措施都是物 业服务的一个方面。
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中国物业服务业的发展
中国物业服务发源地是香 港
中国内地物业服务发源地 是深圳
1981年3月10日，深圳物业 管理公司成立
1993年6月30日，深圳成立 了国内首家物业管理协会
1994年深圳市颁布了《深 圳经济特区住宅区物业管 理条例》
03:19
中国物业服务业的发展
1994年4月建设部颁布了33 号令，《城市新建住宅小区 管理办法》
物业综合实力200TOP企业分布广东最多54家，上海 31家、北京20家、广西只占一家：荣和物业。
03:19
物业服务的基本内容
1. 常规的公共服务 2. 针对的专项服务 3. 特约服务 4. 经营服务 5. 协助社会管理服务职能
03:19
常规公共服务
根据物业管理条例定义： 1. 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、
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特约服务
特约服务一般是有偿收费服务，特约服务不是物业公 司法定义务，需业主与物业公司另行约定 业主自有部分设施设备维护维修 家政服务 代购代订服务
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多种经营
物业公司为方便业主，利用自身条件开展多 种经营服务。 1.开办餐饮、理发美容、洗衣、商店等。 2.开办花卉养育场。 3.开办房地产租赁、中介、咨询、评估、物业管理 咨询等。 4.开办装修装饰公司，家电、车辆及各类生活用品 的维修服务公司，绿化公司，清洁公司等经济实体， 开展旅游、健身等服务业。 5.征得所有权人同意利用公共区域开办收费停车场 6.其他多种经营服务项目。
工验收资料。 3、组织开展社区文化活动 4、开展各种宣传活动
03:19
常规公共服务具体内容
一、公共事务服务 1、前台客服接待、咨询、报修投诉处理。 2、管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣
工验收资料。 3、组织开展社区文化活动 4、开展各种宣传活动
03:19
常规公共服务具体内容
二、工程类服务 1. 房屋建筑共用部分的日常维修、养护和管理。 2. 共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。 3. 附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理。
养护、管理 2. 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动
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常规公共服务
常规公共服务的四大板块 1、公共事务服务 2、工程板块服务 3、秩序板块服务 4、环境板块服务
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常规公共服务具体内容
一、公共事务服务 1、前台客服接待、咨询、报修投诉处理。 2、管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣
物业可大可小，物业可以是一个完整的住宅区， 也可以是一栋楼宇、一个单元。
物业的类型是多种多样的，如住宅、写字楼、酒 店宾馆、工业厂房、会展中心、影院、图书馆、 医院等。
03:19
物业管理 是指业主通过选聘物业服务企业或专业性服 务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定， 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。