公司企业形象礼仪培训.ppt
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形象礼仪培训课件
谈判礼仪
尊重对方
在谈判过程中，要尊重 对方的意见和立场，避
免攻击或贬低对方。
礼貌用语
使用礼貌用语，如“请 ”、“谢谢”、“对不 起”等，以展现自己的
修养和素质。
保持冷静
在谈判过程中，要保持 冷静、理智，避免情绪
化或冲动行为。
遵循规则
遵循谈判规则和程序， 确保谈判的公正和公平
。
拜访礼仪
提前预约
在拜访前要提前预约，并告知拜访目的和时 间。
服饰礼仪：欧美国家在正式场合通常 会穿着正装或晚礼服，而在日常场合 则比较随意，牛仔裤、T恤等休闲装 较为常见。
餐饮礼仪：欧美国家的餐桌礼仪相对 简单明了，注重个人自由和独立。在 正式场合，应注意刀叉的正确使用和 餐桌上的基本礼仪。
见面礼：欧美国家在见面时通常会行 握手礼，初次见面不宜过于亲密，以 示尊重。同时，称呼对方时使用恰当 的称谓也是十分重要的。
适时赠送
在拜访结束或特定节日时，适时赠送礼品， 表达自己的关心和敬意。
注意礼细节
在赠送礼品时，要表达自己的祝福和感谢之 意，同时注意礼品的接受和退还礼仪。
04
社交礼仪
舞会礼仪
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总结词：舞会礼仪是参加舞会时必须遵循的行为规范，它 涉及到着装、邀请、舞伴、舞程、姿态等方面。
在此添加您的文本16字
餐饮礼仪
01
02
03
04
餐桌礼仪
在用餐时，应保持餐桌整洁， 按照正确的顺序使用餐具，不
要大声喧哗或随意走动。
点餐礼仪
在点餐时，应根据场合和人数 选择合适的菜品，同时要尊重
他人的口味和饮食习惯。
酒水礼仪
在饮酒时，应适量饮用，不要 过量饮酒，同时要尊重他人的
《公司礼仪培训》PPT课件
一律以右为尊。 原则之三：遵守陈规 两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人； 多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）； 有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边； 电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出， 以给客人引导；
7
2、会客座次
① 自由式 非常熟悉的人之间在非正式的场合； 难以排定的情况下。
➢人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不
名 宁。
——荀子
言 ➢没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看 警 成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克
句 ➢世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种
特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
4
一、什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的过程。
22
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
23
24
八、个人形象礼仪
每一个细节都是你素养的展现 !
25
1、着装原则
❖ 整体性原则 ❖ 个性原则 ❖ TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) ❖ 整洁原则
26
2、 男士西装礼仪
❖ 西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不 同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、 娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从 肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、 深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而 且能将面色衬托得更有光彩。
礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分
，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对 手是一种风度，尊重所有人是一种教养！
7
2、会客座次
① 自由式 非常熟悉的人之间在非正式的场合； 难以排定的情况下。
➢人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不
名 宁。
——荀子
言 ➢没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看 警 成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克
句 ➢世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种
特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
4
一、什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的过程。
22
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
23
24
八、个人形象礼仪
每一个细节都是你素养的展现 !
25
1、着装原则
❖ 整体性原则 ❖ 个性原则 ❖ TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) ❖ 整洁原则
26
2、 男士西装礼仪
❖ 西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不 同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、 娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从 肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、 深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而 且能将面色衬托得更有光彩。
礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分
，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对 手是一种风度，尊重所有人是一种教养！
礼仪培训课件(PPT 52页)
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 3120.1 0.3110: 47:4910 :47:49 October 31, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月31 日上午1 0时47 分20.10. 3120.1 0.31
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月31 日星期 六上午1 0时47 分49秒1 0:47:49 20.10.3 1
怎样得体地介绍别人呢？？？ 你懂得怎样向别人道歉吗？ 你知道怎样接听电话吗？
一、与上司说话的艺术 不要代替上司做决定 不要和上司开黑色玩笑 无话时不妨谈谈对方衣着变化
二、与同事相处的礼仪 尊重同事 物质上的往来清楚 对同事的困难关心 不在背后议论同事 勇于认错道歉
同事之间最不受欢迎的类型
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 0:47:49 10:47:4 910:47 10/31/2 020 10:47:49 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.3110 :47:491 0:47Oct-2031-Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。10: 47:4910 :47:491 0:47Sa turday, October 31, 2020
宜选的话题 格调高雅 轻松愉快 时尚流行 对方擅长
三、谈话的艺术
音量适中 语言规范 声音放低 语速适中 语言规范
神情专注，少说多听 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方
问寒问暖，打开话匣 问候式 言他式 触景生情式 夸赞式
得体幽默，掌握分寸 妙说数字 巧打比方 趣用幽默 插入笑话
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 3120.1 0.3110: 4710:47 :4910:4 7:49Oct-20
职场礼仪培训PPT(全篇)
谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧
职场礼仪培训课件(ppt共47张)
但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
名片不宜涂改（如手机换号）。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
1 职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
1.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪培训
讲师：张* 培训时间：
目的
个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。 企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的 达成率，提升业绩。 但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务 人士的第一张名片。
内容
2 仪表（衣着打扮）
引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个
企业礼仪培训ppt课件
尊重隐私
尊重同事的隐私，不随意翻看或 传播他人私密信息。
同事间交往礼仪
礼貌待人
使用礼貌用语，主动问候和道谢，展现友好态度 。
互助合作
积极与同事合作，分享经验和资源，共同完成工 作任务。
避免闲聊
在工作场合避免涉及私人话题和敏感信息，保持 专业态度。
与上司和下属的交往礼仪
尊重权威
尊重上司的权威，接受指导和批评，及时反馈工作进展。
调研与分析
了解员工在礼仪方面的需求和存在的问题， 为制定方案提供依据。
安排培训时间与地点
合理规划培训时间，选择合适的培训场所， 确保培训的顺利进行。
培训方式与手段
01
示、案例分析等 方式，传授礼仪知识。
实践操作
组织模拟场景、角色扮演等形 式，让员工亲身体验和实践礼
仪技巧。
舞池礼仪
先等舞曲开始再步入舞池，遵守先来后到的原则，避免与他人碰 撞或踩脚。
着装要求
根据舞会的性质选择合适的服装，避免过于暴露或不雅的装扮。
庆典仪式礼仪
参加前的准备
了解庆典仪式的时间、地点、目的和流程，提前做好准备。
仪式中的表现
按照流程参与庆典仪式，注意言行举止得体、庄重，尊重主办方和 其他参与者。
录。
热情适度
在商务场合中要保持适 度的热情和礼貌，不得 过于冷淡或过分热情。
02
商务场合礼仪
商务着装
01
02
03
正式场合着装
男士应着西装、领带、皮 鞋，女士应着套装、裙子 、丝袜和高跟鞋。
颜色搭配
选择颜色素雅、搭配协调 的服装，避免过于花哨或 刺眼的颜色。
整洁干净
确保衣物干净整洁，无褶 皱，无破损。
企业员工文明礼仪规范培训课件
第四章 交往礼仪篇
1、内部交往
同事、各级之间要相互尊重，相互配合， 相互支持，相互勉励，不搬弄是非，不制造 矛盾，不彼此拆台；下级要维护上级的威信 和形象，上级要善于听取下级的意见和建议； 要建立正常、融洽、和谐的人际关系，不称 兄道弟、亲亲疏疏，不搞“小圈子”、小团 体。
2、外部交往
树立平等意识和服务意识，做到主动热情、真 诚守信、耐心周到，不得对上迎奉、谄媚，不得 对下专横、摆架子。时刻牢记身份，检点言行， 掌握分寸，公私有别，谨言慎行，维护集团公司 的良好形象。
第二章
1、仪表 2、仪容
形象礼仪篇
3、姿态
1、仪表
（1）着装：任何服装，首先应清洁整齐， 样式庄重，颜色淡雅大方。上班时必须穿工作服， 厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤（体育运动 除外）。 （2）领带：在正式场合出现时应配戴领带， 颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭 配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰，领 带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置，领带 下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按 照公司要求佩戴领带。
（6）就餐
就餐入座时，主宾应在主陪右侧，副主宾左侧
就座，仅次于主宾、副主宾来客分座副主陪两侧。
其余客人在主人左侧依据其职务、资历的高低顺序
就座，或与陪同人员交叉就座。就餐时应谈话愉快，
气氛友好，饮酒应适量，不酗酒。
（7）乘车
乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次自高而
低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。
（3）鞋子：应保持清洁，如有破损应及 时修补，不得穿带钉子的鞋，厂区内不得穿 拖鞋。 （4）饰物：饰物应得体大方，不应过分 追求新潮；进入生产车间不得佩戴任何饰物。
2、仪容
（1）发型：要求整齐干练，不应染彩色头 发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发 型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发 应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。
形象礼仪培训ppt课件
形象与礼仪的多元化发展
尊重多元文化
在全球化的背景下，各种文化交融， 形成多元发展的趋势。了解和尊重不 同文化背景下的礼仪习俗，能够更好 地融入多元社会，拓展人际关系。
跨文化沟通技巧
在多元文化环境中，有效的跨文化沟 通技巧是必不可少的。学会倾听、适 应和包容不同的文化观念，是提升个 人和组织在多元文化环境中竞争力的 重要手段。
恰当的言谈举止
言谈举止得体、有礼貌，能够展现出个人的修养 和素质。
促进人际关系
尊重他人
遵守礼仪规范，尊重他人的感受和需求，能够建立起良好的人际 关系。
善于沟通
在沟通中注重言辞礼貌、表达清晰，能够更好地与他人交流和合作 。
积极的态度
保持积极的态度，主动与他人交往，有助于拓展人脉和资源。
提升职业竞争力
练。
培训方式
采用多种培训方式，如 讲座、案例分析、角色 扮演等，以增强培训效
果。
培训评估
对培训效果进行评估和 反馈，不断优化培训计 划和内容，提高培训质
量。
04
形象与礼仪在职场中的重要性
提高个人魅力
整洁得体的着装
穿着整洁、得体的服装能够展现出专业、自信的 形象，提升个人魅力。
优雅的仪态
良好的仪态，如挺拔的站姿、自信的行走姿势， 能够给人留下深刻的印象。
仪规范。
观察与实践
观察他人的行为举止，模仿优秀 的礼仪实践，将所学知识应用到
实际生活中。
不断改进
反思自己的行为，找出不足之处 ，不断改进和提升自己的形象和
礼仪水平。
形象与礼仪的在职培训
培训计划
制定详细的培训计划， 包括培训目标、内容、
时间安排等。
培训内容
礼仪培训PPT课件完整版.ppt
.精品课件.
58
❖女士：前不盖额，后不过 肩
❖提倡：盘发 ❖大忌：披发
.精品课件.
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
.精品课件.
38
公务拜访礼仪
❖ 1、 拜访的礼仪 ❖ 准备充分 ❖ 选择合适的时机 ❖ 遵守时间，不可失约 ❖ 举止有礼 ❖ 语言得体 ❖ 实事求是 ❖ 适时告退
.精品课件.
39
拜访客户前的准备事项
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
.精品课件.
54
您应当拥有的……
.精品课件.
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体
举止端庄 言谈温雅
.精品课件.
56
清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
.精品课件.
57
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
❖ 第三要尊重自己的公司。
.精品课件.
5
尊重他人的三原则
❖ 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
❖ 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
❖ 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是
自信的表现。
.精品课件.
6
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养：
边。
.精品课件.
51
第二篇
个人职业形象
▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表礼仪
.精品课件.
52
第一印象
❖一个人永远没有机会给别人留 下第一印象
6秒
58
❖女士：前不盖额，后不过 肩
❖提倡：盘发 ❖大忌：披发
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•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
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38
公务拜访礼仪
❖ 1、 拜访的礼仪 ❖ 准备充分 ❖ 选择合适的时机 ❖ 遵守时间，不可失约 ❖ 举止有礼 ❖ 语言得体 ❖ 实事求是 ❖ 适时告退
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39
拜访客户前的准备事项
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
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您应当拥有的……
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商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体
举止端庄 言谈温雅
.精品课件.
56
清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
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57
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
❖ 第三要尊重自己的公司。
.精品课件.
5
尊重他人的三原则
❖ 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
❖ 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
❖ 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是
自信的表现。
.精品课件.
6
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养：
边。
.精品课件.
51
第二篇
个人职业形象
▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表礼仪
.精品课件.
52
第一印象
❖一个人永远没有机会给别人留 下第一印象
6秒
公司企业形象礼仪培训70页PPT
公司企业形象礼仪培训
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
END
40、人类法律，事物有规律，这是不，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
END
40、人类法律，事物有规律，这是不，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
公司企业员工礼仪培训内容介绍ppt
四、职业化员工的必备修养
正直 忠诚 协作 效率 进取
敬业 热情 实干 完善 创新
第二章
商务礼仪与职业形象
你头脑中的商务礼仪 是什么概念？
◇商务礼仪是无声的世界语言；它能 满足我们心理期待；感受自尊与尊 重；它能使商务活动更有效果；更 具规范。
◇商务礼仪是一种实用工具；它创造 好的接触点和商业口碑；是流动的 企业形象；它有确定的使用方法； 也可在了解性能的基础上灵活运用
以白色为首
暗兰色 兰色、胭脂色、橙黄色
白色、明亮的兰色
兰 色 暗兰色、灰色、赭色、胭脂色 粉红色、黄色、银灰色、 明亮的兰色
褐 色 暗褐色、灰色、绿色、黄色
白色、浅灰色、明亮的褐 色、银灰色
绿 色 赭色、黄色、胭脂色、褐色
银灰色、明亮的兰色、明 亮的褐色
三、电话礼仪
1、电话礼仪的作用： □公司形象的重要体现 □建立同客户的良好关系 □提高效率、解决问题 □建立竞争优势；更好的实现客户满意 □真实的瞬间—“Moment of truths”
3、电话留言的礼仪：
□主动请对方留言 □电话边常备便条和笔 □一定要做笔录并做核查 □牢记5W1H（When Who Where What Why How） □留言跟踪
四、谋面礼仪
1、介绍顺序
尊者
* 年长 * 客人 * 职位高 * 女性 * 官方人员 * 外籍同事
位卑者
* 年轻 * 同事 * 职位低 * 男性 * 非官方 * 本国同事
理解
沟通客体
四、如何有效沟通
双向性 明确性 谈行为不谈个性 同理心 学会赞美
第四章
团队建设与团队合作
一、团队的核心概念
团队就是由经理和员工组成一 个小组；他们合理利用每一个 成员的技巧与才能；一起工作； 解决问题；达到工作目标。
员工礼仪和企业形象ppt课件
14
15
最后，有助于维护公司形象。在多数情况下，公司形象往往是指公众对 一家公司的基本评价。实际上，公众对一家公司的基本评价，通常主要 来自对该公司员工的直接印象。在日常工作与生活中，假使公司的广大 员工均能自觉地、恰到好处地遵守公司礼仪，必将令公众对其产生良好 的印象，进而会有助于对该公司形象的维护。
员工礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形 象。良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济 效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个 组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众 的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良 好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就 可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，全体员工时刻注重礼仪， 既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
13
总结
学习文明礼仪，有助于提高公司员工的个人素质。一个人素质的高低， 通常具体体现于其平时为人处世的种种细节之中。学习并遵守公司礼仪， 将有助于提高公司员工待人接物的能力，并使员工的言行符合现代礼仪 规范，有助于提高其个人素质。
其次，有助于增强公司员工的沟通能力。在商务交往中，交往双方之间 的相互理解至关重要。没有相互之间的理解，便难言商务交往的成功。 学习并遵守公司礼仪，从某种意义上讲，就是学习并运用商务交往中的 沟通技巧，这自然有助于公司员工沟通能力的增强。
10
11
1.客户有预先约定时，应准时接待。 2.有客户来访，马上起来接待，并安排就座。 3.应按来客先后接待，不能先接待熟悉客户。 4有预约的客户，要表示欢迎。 5.接待客户时应主动，热情，大方，微笑服务。 6.介绍和被介绍的方法：
15
最后，有助于维护公司形象。在多数情况下，公司形象往往是指公众对 一家公司的基本评价。实际上，公众对一家公司的基本评价，通常主要 来自对该公司员工的直接印象。在日常工作与生活中，假使公司的广大 员工均能自觉地、恰到好处地遵守公司礼仪，必将令公众对其产生良好 的印象，进而会有助于对该公司形象的维护。
员工礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形 象。良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济 效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个 组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众 的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良 好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就 可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，全体员工时刻注重礼仪， 既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
13
总结
学习文明礼仪，有助于提高公司员工的个人素质。一个人素质的高低， 通常具体体现于其平时为人处世的种种细节之中。学习并遵守公司礼仪， 将有助于提高公司员工待人接物的能力，并使员工的言行符合现代礼仪 规范，有助于提高其个人素质。
其次，有助于增强公司员工的沟通能力。在商务交往中，交往双方之间 的相互理解至关重要。没有相互之间的理解，便难言商务交往的成功。 学习并遵守公司礼仪，从某种意义上讲，就是学习并运用商务交往中的 沟通技巧，这自然有助于公司员工沟通能力的增强。
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1.客户有预先约定时，应准时接待。 2.有客户来访，马上起来接待，并安排就座。 3.应按来客先后接待，不能先接待熟悉客户。 4有预约的客户，要表示欢迎。 5.接待客户时应主动，热情，大方，微笑服务。 6.介绍和被介绍的方法：
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站 女性“静”的优美感 3.双手乱放
4.做小动作
1.身体摇晃
走 男士的步伐像“进行曲” 2.双手乱摆
女士的步伐像“小夜曲”
3.目光左顾右盼 4.脚步蹒跚
5.奔跑
1.懒洋洋地摊在椅子上。
坐 坐姿要端正、稳重 2.脚尖朝天
“坐如钟”
3.抖脚
站姿
抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹 肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。 1、男士站姿： 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖 呈30°—45°的“V”字型。 手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起 放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。 2、女士站姿： 脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿并拢， 脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。 手：双手合起放于腹前，右手压左手
礼仪的原则
从俗 适度
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚
平等
礼仪的原则
律己
律己
自我要求、自
我约束、自我 从俗
敬人
控制、自我对 照、自我反省、
礼仪
自我检点。 适度
原则
宽容
是礼仪的基
础和出发点。
真诚 平等
敬人
礼仪的原则
礼仪的重点和核心。
律己
是对待他人的诸多 做法中最要紧的一
从俗
敬人
条，就是要敬人之 心常存，处处不可
不透明的短中筒袜。
无破洞。
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处， 挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。
男士穿戴图
男士 穿戴 禁忌
女 士 穿 戴 图
女 士 穿 戴 禁 忌
仪态
＊微笑 ＊坐姿 ＊走姿
＊眼神 ＊站姿 ＊蹲姿
姿
形式
败笔
态
1.东倒西歪 男性“劲”的壮美感 2.耸肩勾背
必须注意 技巧及其 规范，特 别要注意 做到把握 分寸，认 真得体。
礼仪的原则
从俗 适度
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚 平等
礼仪的原则
从俗
律己
由于国情、民 从俗
敬人
族、文化背景 的不同，必须
礼仪
坚与持绝入大乡多随数俗人，适度
原则
宽容
的习惯做法保
持一致。切勿
目中无人、自
真诚 平等
以为是。
学习礼仪要达到的目标
公司礼仪培训
形象礼仪培训课程内容简介
你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细 节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装 是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。
你的礼仪举止。当你起身，微笑，跟对方握手 的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业 人士已经在对方心中打出了分数。
你的说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是 对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让 你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。
敬人
要多容忍他人， 多体谅他人，多 理解他人，千万适度
礼仪 原则
宽容
不要求全责备，
斤斤计较，过分 苛求。
真诚
平等
礼仪的原则
平等
对任何交往对象都必须一视同仁，给予同
等程度的礼遇。不允许因为交往对象律彼己此
之财间 富在 以年 及龄 关、系性的别亲、疏种远族近、 等从文 方俗化 面、 有身 所份 不、 同
而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以礼根仪据
不同的交往对象，采取不同的具体方法。
适度 原则
敬人 宽容
真诚 平等
真诚
礼仪的原则
务必诚实无欺，言行一致，表 里如一。只有如此，自己在律运己 用礼仪时所表现出来从的俗对交往 对象的尊敬与友好，才会更好
地被对方理解并接受。 礼仪 适度 原则
敬人 宽容
真诚 平等
适度
做一个 知礼、懂礼、行礼 之人
什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在 人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方 式来表现的律已、敬人的完整行为。
亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是 一个神就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟 通的必要。
我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼勿 视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于 俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人 的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含 了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
职业形象塑造
＊仪容 ＊仪表 ＊仪态
仪容
＊男士要求： 面部、头发、双手
＊女士要求： 面部、头发、双手
日常礼仪行为规范1
部位
男性
女性
整体
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满 活力，整齐清洁
礼仪的内容
指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、
友好、得体的气度和风范
礼貌
礼节
指人们在社会交往过程中表示 出的尊重、祝颂、致意、问候、 哀悼等惯用的形式和规范
礼仪
是指在特定场合举行的、具有专门 程序、规范化的活动。如发奖仪式、 签字仪式、开幕式等
仪式
仪表 是指人的外表。如
容貌、服饰、姿态 等
工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
日常礼仪行为规范2
部位
衣服
裤子 手 鞋 袜 工牌
男性
女性
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制 服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损 2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物
，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长 出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破 损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
男员工应穿黑色或深蓝色、 女员工着裙装须着肉色袜，袜
礼仪
失敬于人，不可伤适度 原则 宽容
害他人的尊严，更
不能侮辱对方的人
格。掌握了这一点， 真诚 平等
就等于掌握了礼仪
的灵魂。
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
礼仪的原则
宽容
律己
既要严于律己， 更要宽以待人。 从俗
头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异
发型
前发不过眉，侧发不盖耳， 后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长 发须束起或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵绝对干净，每 日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上 班要化淡妆，但不得浓妆艳 抹和在办公室内化妆
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无 身体 体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在
4.做小动作
1.身体摇晃
走 男士的步伐像“进行曲” 2.双手乱摆
女士的步伐像“小夜曲”
3.目光左顾右盼 4.脚步蹒跚
5.奔跑
1.懒洋洋地摊在椅子上。
坐 坐姿要端正、稳重 2.脚尖朝天
“坐如钟”
3.抖脚
站姿
抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹 肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。 1、男士站姿： 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖 呈30°—45°的“V”字型。 手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起 放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。 2、女士站姿： 脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿并拢， 脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。 手：双手合起放于腹前，右手压左手
礼仪的原则
从俗 适度
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚
平等
礼仪的原则
律己
律己
自我要求、自
我约束、自我 从俗
敬人
控制、自我对 照、自我反省、
礼仪
自我检点。 适度
原则
宽容
是礼仪的基
础和出发点。
真诚 平等
敬人
礼仪的原则
礼仪的重点和核心。
律己
是对待他人的诸多 做法中最要紧的一
从俗
敬人
条，就是要敬人之 心常存，处处不可
不透明的短中筒袜。
无破洞。
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处， 挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。
男士穿戴图
男士 穿戴 禁忌
女 士 穿 戴 图
女 士 穿 戴 禁 忌
仪态
＊微笑 ＊坐姿 ＊走姿
＊眼神 ＊站姿 ＊蹲姿
姿
形式
败笔
态
1.东倒西歪 男性“劲”的壮美感 2.耸肩勾背
必须注意 技巧及其 规范，特 别要注意 做到把握 分寸，认 真得体。
礼仪的原则
从俗 适度
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚 平等
礼仪的原则
从俗
律己
由于国情、民 从俗
敬人
族、文化背景 的不同，必须
礼仪
坚与持绝入大乡多随数俗人，适度
原则
宽容
的习惯做法保
持一致。切勿
目中无人、自
真诚 平等
以为是。
学习礼仪要达到的目标
公司礼仪培训
形象礼仪培训课程内容简介
你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细 节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装 是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。
你的礼仪举止。当你起身，微笑，跟对方握手 的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业 人士已经在对方心中打出了分数。
你的说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是 对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让 你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。
敬人
要多容忍他人， 多体谅他人，多 理解他人，千万适度
礼仪 原则
宽容
不要求全责备，
斤斤计较，过分 苛求。
真诚
平等
礼仪的原则
平等
对任何交往对象都必须一视同仁，给予同
等程度的礼遇。不允许因为交往对象律彼己此
之财间 富在 以年 及龄 关、系性的别亲、疏种远族近、 等从文 方俗化 面、 有身 所份 不、 同
而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以礼根仪据
不同的交往对象，采取不同的具体方法。
适度 原则
敬人 宽容
真诚 平等
真诚
礼仪的原则
务必诚实无欺，言行一致，表 里如一。只有如此，自己在律运己 用礼仪时所表现出来从的俗对交往 对象的尊敬与友好，才会更好
地被对方理解并接受。 礼仪 适度 原则
敬人 宽容
真诚 平等
适度
做一个 知礼、懂礼、行礼 之人
什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在 人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方 式来表现的律已、敬人的完整行为。
亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是 一个神就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟 通的必要。
我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼勿 视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于 俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人 的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含 了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
职业形象塑造
＊仪容 ＊仪表 ＊仪态
仪容
＊男士要求： 面部、头发、双手
＊女士要求： 面部、头发、双手
日常礼仪行为规范1
部位
男性
女性
整体
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满 活力，整齐清洁
礼仪的内容
指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、
友好、得体的气度和风范
礼貌
礼节
指人们在社会交往过程中表示 出的尊重、祝颂、致意、问候、 哀悼等惯用的形式和规范
礼仪
是指在特定场合举行的、具有专门 程序、规范化的活动。如发奖仪式、 签字仪式、开幕式等
仪式
仪表 是指人的外表。如
容貌、服饰、姿态 等
工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
日常礼仪行为规范2
部位
衣服
裤子 手 鞋 袜 工牌
男性
女性
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制 服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损 2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物
，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长 出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破 损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
男员工应穿黑色或深蓝色、 女员工着裙装须着肉色袜，袜
礼仪
失敬于人，不可伤适度 原则 宽容
害他人的尊严，更
不能侮辱对方的人
格。掌握了这一点， 真诚 平等
就等于掌握了礼仪
的灵魂。
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
礼仪的原则
宽容
律己
既要严于律己， 更要宽以待人。 从俗
头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异
发型
前发不过眉，侧发不盖耳， 后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长 发须束起或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵绝对干净，每 日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上 班要化淡妆，但不得浓妆艳 抹和在办公室内化妆
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无 身体 体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在