百货公司管理员巡场内容
商场安全巡场管理制度
一、目的为加强商场安全管理，确保顾客、员工的生命财产安全，预防和减少安全事故的发生，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场内所有工作人员，包括安保人员、清洁人员、销售人员等。
三、组织机构1. 成立商场安全巡场领导小组，负责制定、实施和监督商场安全巡场管理工作。
2. 设立安全巡场小组，由安保人员、清洁人员、销售人员等组成，负责日常安全巡场工作。
四、安全巡场职责1. 安全巡场小组负责商场内的日常安全巡场工作，包括但不限于以下内容：（1）检查消防设施设备，确保其完好、有效；（2）检查疏散通道、安全出口是否畅通；（3）检查电气线路、插座、开关等是否存在安全隐患；（4）检查易燃易爆物品存放是否符合规定；（5）检查商场内是否存在违章建筑、违规施工等情况；（6）检查商场内是否存在火灾、盗窃等安全隐患；（7）检查商场内是否存在食品安全问题；（8）检查商场内是否存在其他安全隐患。
2. 安全巡场小组成员应认真履行职责，对发现的安全隐患及时报告，并协助相关部门进行处理。
五、安全巡场要求1. 安全巡场小组应按照规定的路线、时间、次数进行巡场，确保商场内安全状况得到有效监控。
2. 安全巡场小组成员应熟悉商场内的消防设施设备、疏散通道、安全出口等，提高应急处置能力。
3. 安全巡场小组成员应佩戴统一的工作服装，携带巡场记录本，做好巡场记录。
4. 安全巡场小组成员在巡场过程中，应保持警惕，发现可疑情况及时报告。
六、安全巡场记录1. 安全巡场小组成员应做好巡场记录，记录内容包括：巡场时间、巡场人员、巡场路线、发现的安全隐患、处理情况等。
2. 巡场记录应真实、完整、准确，妥善保管，以便查阅。
七、奖惩措施1. 对认真履行职责、发现并消除安全隐患的安全巡场小组成员，给予表彰和奖励。
2. 对玩忽职守、不认真履行职责，导致安全事故发生的，依法依规追究责任。
八、附则1. 本制度由商场安全巡场领导小组负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
商场人员巡场清场细则
商场人员巡场清场细则On March 12, 2022, study standards and apply standards.闻都家居建材第一城商场人员巡场清场细则巡场人员：楼层主管管理员、安保人员、电工等;A营业前一、为保证新一天的正常营业,必须在营业前进行巡场;二、营业前的巡场,必须做到认真、细致、全面;三、巡场内容：1、看各处门、窗是否完好;2、看各配、供电设施是否完好;3、看公司和各商户的财产是否完好,是否被盗或被水泥块等掉下的杂物砸伤;4、看有无不清洁、不卫生的地方;5、看卫生设施是否完好;6、看有无漏水、渗水等现象;7、巡查有无其他的异常现象;四、若发现问题,应迅速商讨对策、拿出措施,反馈商场领导及相关部门,主动与商户联系,争取理解和配合;五、制订落实防范性措施,杜绝类似事件再次发生;六、做好营业前的巡场检查记录;B营业中一、巡场是商场市场人员的主要工作之一,为对市场人员的巡场工作进行规范,制定本制度;二、商场工作人员巡场时,要注意自身的形象,着工作服、佩工号牌,步伐稳健,讲话语言亲切,态度和蔼,并作必要的记录;三、巡场内容1、看1看门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁是否完好、清洁;2看营业员的出勤情况,有缺席营业员的场地,要多照看,并作适当的安排;3看营业员有无违纪行为如不佩工号牌、不着工作服、串岗、聚众聊天、睡觉、玩牌、吃零食、带小孩等;4看商品出样是否整洁,标价签是否齐备、准确;5看有无杂物占道,过道、楼梯是否畅通、卫生;6看有无人员吸烟;7看有无商品不用推车在地面上推行;8看消防器材、公用设备、设施是否完好,消防通道是否畅通,卷闸门下是否有家具等物品,逃生门是否锁死;9看有无不文明的人员入场如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者等,看有无没大人照看的小孩;看商场自己的保安、保洁员、电工是否注意自身形象;10看是否有仿样的木工和其他商场的招商人员,看有无算命、推销人员入场;11看照明设备是否正常、商户有无私接乱接的现象;12看装修的商户有无违规的行为如未经批准,营业时间使用电刨、电锯、角磨机等噪音大、功率大的设备,作用电焊、气焊等明火设备,装修现场抽烟,乱接临时电源、电线线径过细等;13看装修厂家的装修材料是否符合要求如未使用阻燃线、未使用轻钢龙骨石膏板、木质材料未涂阻燃涂料等;14看易燃易爆品有无集中保管,商户有无违规使用,看有无焚香等其他安全隐患;15看有无未经商场同意的摄影、摄像现象;16看卫生设施是否正常,公共物资是否卫生、整洁;17看商户的宣传、标语、吊牌、灯箱等是否合规完整,内容是否正确、是否过时；商场自有的摊位平面展示牌、企划活动展示牌类箱等是否完整、清晰、整洁;18看商户家具建材的外观质量,看品牌是否超出登记的经营范围;19看有无其他不正常的现象;2、闻1闻有无电线或其他物品的烧焦糊味;2闻有无酒精、火柴等易燃易爆品的味道;3闻有无煮饭、烧菜、煲汤的味道;4闻有无焚香、烧纸等味道;5闻有无瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道;6闻卫生间有无异味;7闻厂家家具有无超标甲醛的味道;8闻有无香烟的味道;9闻有无其他不正常的味道;3、听1听有无大功率电器的噪音;2听开关、接触器等控制设备有无异场;3听电灯、风扇、空调等用电设备有无异响;4听有无喧哗、吵闹之场;5听有无商品推行、撞击之场;6听商场背景音乐,音量大小是否适中,播放的时间、内容是否合理、协调;7听顾客、商户、营业员的抱怨,听他们的意见,听一切不满的声音;8听其他有价值的一切声音;4、说1宣传公司的企业文化;2解释公司的企划、促销活动方案及深远意义;3对违规人员进行劝阻、态度不卑不亢;4对商户、顾客提出的问题和要求,进行耐心的解释,能落实和办理的尽快落实或办理;5主动、热情地和商户、营业员打招呼;定期或不定期地进行沟通;6讲其他有利于工作的话题;5、帮1帮助、协调保洁员、保安、电工做好日常工作;2帮助厂家介绍品牌,对厂家的展厅布置提出改进建议;3帮助商户及营业员及时纠正违规现象,提出合理化整改意见,并督促落实到位;4帮助协调商户和顾客之间的争执和纠纷;5帮助客户照顾好老人、小孩、伤残人员;6帮助商户和营业员提高业务、文化素质和修养;7随时、随地为商户和顾客、营业员提供力所能及的帮助;6、悟1一些领导的经验要经常在工作中演练、体会;2与商场商户交流之时,要心中有一种拜师的心态,多向他们学对已有用的东西;3要经常去揣摸商户的意图,换位思考,才能做好服务;4要多用心去记,用心去做,带着思路去工作;四、楼层主管楼层管理员上、下午巡场,各不得少于二次;并做好相应的巡场检查记录;五、企划部人员安排巡视卖场内所有导视、广告、标识等的完整、规范,每周不少于三次；六、总经办每天进行不定时抽查,每天不少于一次,抽查到相关部门的工作不到位,相关责任人负激励2分,部门内累计三项不合格,部门经理负激励2分；五、附楼层巡场检查情况表;巡场检查情况表楼层：巡场人员：日期：C、清场细则一、清场,是结束一天营业时,对整个商场的全面清查;由于清场后,除值班人员外、工作人员将离开商场,所以,清场对消防、安全、防盗等工作至关重要,故制订本制度;二、清场时,务必全面,不留隐患;商场市场人员,应配合电工、保安、保洁一起,做好清场工作;做好交接记录,最后离场;三、清场时,如有商户还有顾客在谈生意,要耐心等待;可先清查其他展位,不得催促顾客离开;如时间过长超过半小时要善意提醒,不得引起厂家和顾客的反感;四、清场内容：1、查看各展位有无涉留人员;2、查看各展位用电设备是否关闭电源,插头是否拔下;3、查看各水龙头是否关死;4、查看垃圾筒中有无杂物,查看有无烟头火种;5、查看商场各门窗有无关好;6、查看商场总供电源是否切断;7、查看值班人员是否到位;8、如有商户装修,查看有无监督人员及加班手续;9、查看消防、监控系统是否正常;10、其他应巡查的方面;。
商场巡场主要工作内容
每日巡场主要内容
一、1-2楼巡场：
1：检查环境卫生
内场地面整洁度、是否有杂物堆放
内场未出租场地是否存在违规占用
公区是否存在长期占地使用
外围是否存在车辆乱停现象
内外围车辆是否存在漏油现象
扶手梯是否正常可使用
直梯是否能通往三楼（装修期间禁止上三楼）
厕所（4个）整洁度、是否有异味
各类消防设备是否在保质期、是否正常使用（损坏或过期需通知及时维修更换）消防通道是否保持通畅、如有堆放障碍物情况应及时通知处理
2：检查保安工作
在岗人数是否达标
是否存在离岗现象
安保的工作态度、仪容仪表
安保的记录表是否规范填写记录
安保室内是否存在违规电器
二、3楼施工巡场：
施工人员是否安全文明施工（是否佩戴安全帽，严禁出现抽烟情况）
消防通道应保持无障碍物，必须避免存放材料、工具或其他物品
消防设备是否按要求配备齐全
物料应按规定整齐堆放在指定位置，禁止堵塞安全通道
机器设备作业过程中，应有施工人员在现场驻守，严禁出现设备无人作业情况施工现场高空是否有悬吊物，如有发现应及时上报处理，避免垂落砸伤人员。
商场巡场管理制度
商场巡场管理制度一、前言为了保障商场的安全稳定经营，维护商场内秩序，商场管理部门制定了本巡场管理制度。
本制度旨在规范商场内巡场工作，加强巡场管理，提高商场巡场效率，确保商场运营的安全和稳定。
二、巡场管理的目的商场巡场管理是指商场管理部门对商场内安全、秩序、设备等进行巡视和监督的管理工作。
巡场管理的目的是：1. 确保商场内安全稳定的经营环境；2. 预防和及时发现商场内的安全隐患和问题，并做出有效的处理；3. 保障商场内的秩序，提高商场商户和顾客的满意度；4. 加强商场内各项资源的有效利用，提高商场的整体运营效率。
三、巡场管理的内容商场巡场管理内容主要包括以下几个方面：1. 设备和设施巡视：对商场内的电梯、消防设备、照明设施、通风设备等设备设施进行定期巡视，发现问题及时进行维修和保养；2. 安全隐患排查：对商场内可能存在的安全隐患进行排查，包括防火通道畅通、楼梯扶手完好、防火器材齐全等；3. 秩序维护：对商场内的秩序进行监督和维护，包括停车管理、餐饮区域的清洁卫生、商户经营秩序等；4. 服务评估：定期对商场内的服务情况进行评估和检查，包括商场内公共区域的清洁、服务人员礼仪等；5. 应急预案管理：对商场内突发事件的应急预案进行检查和落实，确保应急措施的有效性和可操作性。
四、巡场管理的流程商场巡场管理流程主要包括以下步骤：1. 制定巡场计划：商场管理部门根据商场的特点和经营情况，制定巡场计划，明确巡场的时间、区域和内容；2. 巡场人员安排：商场管理部门安排专门的巡场人员进行巡场工作，明确巡场人员的任务和责任；3. 巡场检查：巡场人员按照计划对商场内的设备、设施、安全隐患、秩序、服务等进行检查和巡视；4. 发现问题上报：发现问题和安全隐患的巡场人员要及时向上级管理部门进行上报，并做出相应的处理意见；5. 处理问题：商场管理部门根据巡场人员的上报情况和发现的问题，及时做出处理和整改，确保问题得到有效解决；6. 定期总结：商场管理部门对巡场工作进行定期总结，对巡场情况、存在的问题和改进措施进行评估和分析。
商场日常巡场制度范本
商场日常巡场制度一、目的为确保商场的安全、秩序和环境整洁，提高服务质量，提升顾客购物体验，制定本巡场制度。
二、适用范围本制度适用于商场的全体工作人员。
三、巡场内容及要求1. 安全检查（1）检查商场的消防设施设备是否完好，消防通道是否畅通。
（2）检查商场内的用电安全，禁止私拉乱接电源线。
（3）检查商场的电梯、扶梯等设施是否正常运行，紧急报警装置是否可用。
（4）检查商场内的安全疏散指示标志是否清晰可见，消防应急照明是否正常。
2. 秩序维护（1）检查商场内的公共区域是否存在乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。
（2）检查商场内的公共设施是否损坏，如有损坏，及时报修。
（3）检查商场内的商户是否存在违规经营行为，如占道经营、乱设摊点等。
（4）检查商场内的安保人员是否在岗，是否履行职责。
3. 环境整洁（1）检查商场内的卫生状况，包括地面清洁、公共设施清洁等。
（2）检查商场内的绿化带是否整洁，绿化设施是否完好。
（3）检查商场内的广告牌、宣传画是否整洁、完好，无破损。
4. 服务态度（1）检查商场内的员工是否穿着整洁，是否佩戴工牌。
（2）检查商场内的员工是否存在服务态度恶劣、不文明用语等现象。
（3）检查商场内的员工是否按照服务流程和服务标准进行服务。
四、巡场频次1. 商场内的安保人员每2小时进行一次全面巡场。
2. 商场内的清洁人员每4小时进行一次全面巡场。
3. 商场内的营运管理人员每天进行一次全面巡场。
五、巡场记录1. 巡场人员应做好巡场记录，记录内容包括：巡场时间、巡场人员、巡场内容、发现问题及处理情况等。
2. 巡场记录应真实、完整、准确，如有虚假记录，一经发现，严肃处理。
六、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、工作不负责任的员工，给予批评教育，严重者依法解除劳动合同。
七、制度修订本制度根据实际情况适时修订，修订后的制度自发布之日起执行。
八、生效时间本制度自发布之日起生效。
商场安全日常巡场制度
一、目的为确保商场内消费者、商户及员工的人身财产安全，预防和减少各类安全事故的发生，维护商场的正常经营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本商场所有区域，包括但不限于商场内部、商户区域、停车场等。
三、职责1. 商场安全管理部负责制定、实施、监督和检查本制度的执行情况。
2. 商场各部门负责人负责组织、协调、监督本部门员工遵守本制度。
3. 商场员工及商户应积极配合安全管理部的工作，共同维护商场安全。
四、制度内容1. 巡场时间及路线（1）巡场时间：每天分早、中、晚三个时间段进行巡场，具体时间为：早班：8:00-10:00中班：12:00-14:00晚班：18:00-20:00（2）巡场路线：按照商场布局，由安全管理部制定合理的巡场路线，确保巡场全面、无死角。
2. 巡场内容（1）消防安全检查：检查消防设施、器材是否完好，消防通道是否畅通，是否存在违规使用电器设备等现象。
（2）治安防范检查：检查商户、员工是否存在违法犯罪行为，是否存在携带危险物品进入商场等现象。
（3）安全隐患排查：检查商场内是否存在高空坠物、地面湿滑、电线老化等安全隐患。
（4）设施设备检查：检查电梯、扶梯、自动扶梯等设施设备运行是否正常，是否存在故障。
（5）商户管理检查：检查商户是否按规定经营，是否存在销售假冒伪劣商品、欺客宰客等现象。
（6）环境卫生检查：检查商场内环境卫生，是否存在垃圾堆积、乱贴乱画等现象。
3. 巡场要求（1）巡场人员应佩戴工作牌，保持警觉，认真负责地执行巡场任务。
（2）发现安全隐患或可疑情况，应立即采取措施，并上报安全管理部。
（3）对商户违规行为，应予以制止，并按规定进行处理。
（4）对发现的安全隐患，应立即上报安全管理部，并及时整改。
（5）巡场过程中，应遵守商场规章制度，不得擅自离岗、串岗。
4. 巡场记录（1）巡场人员应做好巡场记录，包括巡场时间、路线、发现的问题及处理情况等。
（2）巡场记录应保存至少3个月，以便查阅。
巡场工作管理细则
商管日常巡场工作管理细则购物广场的巡场工作管理细则1、巡视范围及路线1.1巡场范围：内街、主力店及各商铺、停车场。
1.2全场路线：自定1.3 责任路线（各主管）：2、巡视频次2.1 营运主管：责任路线巡视每天4次，即：开业巡视、营业中巡视（下午3点、下午5点各一次）、闭店巡视。
2.2 营运经理：营业时间内对各主力店每天巡视2次，全场路线巡视1次。
2.3 营运部经理：（暂定）在营业时间内对各主力店每天巡视一次全长路线每2天巡视一次；开闭店工作抽查每周2次。
2.4主管副总经理：（暂定）每周一15：00---16：00组织营运部管理人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况；开闭店工作抽查每周1次。
3、巡视内容3.1营业状况：3.1.1检查各商铺员工到岗、在岗情况，着装、佩戴工牌是否规范，有无聊天、串岗、满带顾客等不符合制度要求行为，有无违章上岗的情况。
3.1.2检查各商铺营业准备工作、卫生、灯光开启等是否规范。
3.1.3检查各商铺营业时间是否符合要求。
3.1.4检查各商铺的员工精神、态度和服务、行为规范是否符合要求，是否及时处理投诉及纠纷。
3.1.5检查各商铺有无货品突然减少，或发现非正常退货，及时了解情况并汇报给营运经理。
3.1.6检查各商铺有无私自转租、私自变更经营范围（品类、品牌）而没有上报的情况。
3.1.7检查施工商铺的装修及装饰是否有《施工许可证》，是否按要求施工。
3.1.8检查各商铺门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。
3.1.9检查各类展架、宣传品的陈列是否美观，及时补充并清除无关的或过期的宣传品。
3.1.10检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，新增货品必要的文件是否齐全。
3.1.11检查商铺是否违规使用音响设备。
3.1.12检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。
3.1.13及时提醒商铺水电气电费用充值、邮件领取、促销广播申请、费用缴付等。
3.1.14了解核实各商铺昨日及近期的销售状况，有无促销活动。
巡场的工作内容介绍
巡场的工作内容介绍一、巡访哪些商场要提高终端的巡访质量，首先要明确巡访的重点在哪儿，然后再根据各店的情况，合理确定巡访频率，如重点终端一周至少巡访2－3次、普通终端两周至少巡访2－3次、其它终端至少每月2－3次。
这是巡访的第一步工作。
1、销售量大的商场：一般来讲这样的店，大家都比较重视，谁做得好，谁就会受益；从另外一方面，这样的终端才是真正的战场，是强者过招的地方。
2、单店销售额排名前五位的商场：主要寻找销售机会、激励促销员；3、销售增长率飘浮不定的商场：了解商场最近是否有调整？对手有没有持续的促销活动？4、导购、位置、单品有调整的商场；5、近期准备在部分卖场进行促销活动，关注商场的配合工作是否到位，我们的支持是否得到落实；6、公司需要重点掌控的形象店或零售店的旗舰店，传统重点店等。
7、其它销售额不高，但辅射商圈质优、可重点进行关注；8、历史交易额一直不高也无起色的店，可进行适量的拜访，但一定要注意巡场的质量，做好导购员的思相工作，一同寻找销售工作共同来提高销售机会。
9、对于周六日容易出量的商场，应有针对性地在周五进行重点巡访二、巡场前，你应该做哪些准备工作？1、根据以上所述，确定每周巡访终端的行程安排，填制《周AIP计划表》及工作重点；2、确定卖场导购、商场主管今天是否在岗？有没有什么需要带过去的东西？3、回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决的？4、查阅最近的销售数据分析，以求发现新的问题或销售机会；5、终端资料的准备：①宣品、立牌、标贴物、保修卡；②准备各类报表：如周报表、信息反馈表、月销售报表等6、向经理汇报今天的工作安排及工作目的，征求经理的意见；7、个人形象的检查，出门之前照一照镜子：你的头发乱不乱？你的脸部、嘴唇有没有碎皮屑？是不是太干燥？牙齿清洁吗？衣服工整吗？注意随身携带口香糖、小梳子、小镜子、润唇膏等；8、做周工作计划表，按计划开展工作。
大型商场巡场管理制度
大型商场巡场管理制度一、制度目的为了统一大型商场巡场管理工作，保证商场安全和秩序，提高工作效率和服务质量，制定本巡场管理制度。
二、适用范围本巡场管理制度适用于所有大型商场员工，包括巡场人员、物业管理人员以及相关管理人员。
三、巡场人员职责1.巡查商场各区域，包括停车场、大堂、商店、卫生间等，发现问题及时解决或报告上级；2.维护商场秩序，防止违规行为和安全隐患的发生；3.协助处理商场突发事件，如火灾、抢劫等，并及时报告上级及相关部门；4.保持良好的工作形象，与商场内员工和顾客进行礼貌、友好的沟通；5.定期与相关部门进行沟通协调，提出巡场管理工作的改进建议。
四、物业管理人员职责1.确保商场设施的正常运行，及时处理维修、保养等问题；2.组织巡查商场各区域，发现问题及时协调处理或报告上级；3.负责商场安全管理，制定并执行相关安全措施；4.协调商店、餐饮店等商户的经营行为，确保其符合商场规定；5.按照商场营运需求，调整和安排巡场人员的工作。
五、巡场管理制度1.巡场时间：商场巡场人员按照排班表进行巡查，巡查时间为商场开放时间的全程，特殊情况下根据需要调整。
2.巡场区域：商场巡场人员依照商场巡查路线图进行巡查，重点巡查区域包括停车场、大堂、商店、卫生间等。
3.巡场内容：商场巡场人员应仔细观察，发现问题及时处理或上报，主要内容包括：–商场设施的运行状况，如电梯、空调等；–商场卫生情况，如地面清洁、垃圾处理等；–商场安全隐患，如漏电、潮湿地面等；–商场秩序，如顾客拥堵、摆放过道等。
4.巡场记录：巡场人员应在巡查过程中填写巡查记录，包括巡查时间、巡查区域、发现的问题、处理情况等，并于巡查结束后上交相关部门。
5.巡场报告：每日巡场结束后，巡场人员应向上级汇报当日巡查情况，包括巡查路线、发现的问题、处理情况等。
6.巡场督导：物业管理人员应定期对巡场工作进行督导，在巡查中发现问题及时进行指导和纠正，并及时汇报上级。
六、违规处理1.对于巡场人员和物业管理人员发现的违规行为，应及时进行记录并报告上级；2.对于重复发生的违规行为，将按照公司规定进行相应的纪律处分，包括批评、警告、罚款等。
百货商场巡场工作记录
百货商场巡场工作记录时间：2024年10月1日地点：XXX百货商场巡场人员：巡场主管A，巡场员B、C、D巡场员C上午9:30到场，与巡场员B分工协作，分别前往不同区域巡视。
巡场员C前往二楼电器区进行巡视。
首先巡视生活电器区，发现有些电器摆放不标准，招牌位置不对，导致部分展示不直观。
巡视员C与销售人员沟通，要求进行整理和调整。
巡视员C接着前往家用电器区，发现一些电器设备未开机演示，影响了顾客的购买体验，立即与销售人员沟通，要求开机展示。
巡视过程中，C还留意到一些损坏的商品被遗漏，向销售人员提醒妥善处理。
巡场主管A上午10:00到场，根据之前的记录，与巡场员B、C、D一起开展整改工作。
首先，A与销售人员进行了沟通和反馈，要求加强对橱窗展示和商品摆放的管理，确保整齐有序。
然后，A与清洁人员协调清洁工作，提醒及时清理过道和卫生间，保持整体环境清洁干净。
同时，A对之前发现的问题进行了整理和分类，制定了整改计划，并安排巡视员B、C、D负责跟进整改进度。
下午，巡视员D上场，作为巡场工作的补充，与巡场员B进行换班。
D在B的指导下，迅速熟悉巡视区域，并开始工作。
D先后巡视了三楼美妆区和四楼母婴区。
在美妆区，D发现有些化妆品陈列不够饱满，立即向销售人员提醒并要求及时补充。
在母婴区，D注意到有部分玩具摆放位置不太合适，容易引发儿童安全问题，立即与销售人员沟通，要求重新摆放。
巡场主管A下午14:00对整改情况进行检查，发现之前发现的问题基本得到解决，并对整体巡场状况进行了概括报告。
在报告中，A指出了巡视员的工作亮点和问题，对于亮点进行了表扬，对于问题提出了改进意见。
同时，A也对巡场工作中的困难进行了梳理，提出了相应的改进措施，如增加巡视员的培训和学习交流机会，定期组织巡场经验分享会等。
总结：通过一天的巡场工作，得到了很多宝贵的经验教训。
要重视巡场工作的细节，及时发现问题并进行整改，保持商场环境整洁有序。
巡场工作不仅是对商场的管理与运营的监督，更是提升顾客购物体验和满意度的重要手段。
购物商场巡场工作规范
购物商场巡场工作规范1. 巡场工作的重要性及目的在购物商场中，巡场工作是保障顾客安全和商场秩序的关键。
巡场人员负责巡视商场各个区域，发现并解决潜在的安全隐患和秩序问题，确保顾客在商场内的安全和畅购体验。
本文将详细介绍购物商场巡场工作规范，包括任务分配、巡视程序、巡查重点、应急处理等内容。
2. 巡场工作任务分配巡场工作需要由专门的巡场人员执行，他们应当经过专业培训和考核，熟悉商场布局和安全管理要求。
巡场人员的任务分配应合理规划，确保全面覆盖商场各个区域，并根据商场的尺寸和人流量确定巡视周期和巡视路线。
人员数量应根据商场规模进行合理配置，确保巡场工作的有效性。
3. 巡视程序3.1 出勤与接班巡场人员应按照规定的时间出勤，并在接班时进行工作交接。
接班人员应仔细阅读上一班人员填写的巡视记录，了解前期的巡视情况和问题，并进行必要的补充说明。
3.2 巡视区域划分商场应根据实际情况将巡视区域划分为不同的片区或楼层，并为每个巡视区域指定专人负责。
巡视区域的划分应充分考虑商场布局、人流密集程度和安全风险等因素，以确保全面覆盖。
3.3 巡视路径规划每个巡视区域的巡视路径应提前规划，并根据不同时间段的人流情况进行调整。
巡视路径应包括主要通道、消防通道、紧急出口、卫生间等重要地点，并根据需求增加特殊区域的巡视频率。
3.4 巡视内容巡场人员应按照规定的巡视内容进行巡视，包括但不限于以下几个方面：•检查灯光、监控设备等基础设施是否正常运行。
•巡查各个商铺，确保商户依法经营，没有违规行为。
•观察顾客行为，发现可疑人员，做好防范和安全排查。
•检查商场内各个区域的清洁情况，及时上报保洁问题。
•检查楼梯、扶手电梯、自动扶梯、电梯等设施的运行状况。
3.5 巡视记录巡场人员应使用规定的记录表格进行巡视记录，详细记录每次巡视的时间、地点和发现的问题等信息，并及时上报给上级主管。
巡视记录应简明扼要，避免使用模糊的描述，以便上级主管做出及时决策和处理。
购物中楼层管理人员巡场管理工作细则58页
1号门 2号门
室
外
街
Part.4 ---巡场内容
外 场 内 场
环境秩序 设备设施 商业氛围 多经点位 室外金街
公共环境 商业氛围 服务设施 商户经营 设备机房
Part.4 ---巡场内容
一、外场
环境秩序 设备设施 商业氛围 多经点位 室外金街
1、地面视线内有无明显垃圾，垃圾桶是否在指定位置，是否装满。
√
室内美陈、花岗花艺、休闲座椅、绿植。
Part.4 ---巡场内容
二、内场
公共环境 商业氛围 服务设施 商户经营 设备机房
√
场内氛围物料。
Part.4 ---巡场内容
二、内场
公共环境 商业氛围 服务设施 商户经营 设备机房
1、检查公共区域各银行自动取款机的卫生和完好情况。 2、服务台是否有破损，雨伞、轮椅、儿童车等设施是否齐全，电视屏幕、广
纸、洗手液，日常巡检表是否按时记录，母婴室、残卫、工具间是否正常开启 使用。 8、场内施工区域和商户，是否做围挡，围挡是否按照总部规范安装制作，是 否有破损、不美观、不安全、有污渍。
Part.4 ---巡场内容
二、内场
公共环境 商业氛围 服务设施 商户经营 设备机房
√
卖场卫生、石材地面、气味、温度、照明。
Part.4 ---巡场内容
二、内场
公共环境 商业氛围 服务设施 商户经营 设备机房
√
商户门头、卷帘门、货架、货品、展示品、橱窗、门、气味、温度等。
Part.4 ---巡场内容
二、内场
公共环境 商业氛围 服务设施 商户经营 设备机房
√
收银台、试衣间。
Part.4 ---巡场内容
W商管员巡视管理规范
W商管员巡视管理规范一、概述W商管员是负责巡视管理W商场的重要岗位，其主要职责是确保商场的安全、秩序和顾客的满意度。
为了规范W商管员的巡视管理工作，提高工作效率和管理水平，制定本规范。
二、巡视管理流程1. 任务分配：每日上班前，主管向W商管员分配巡视区域和任务。
2. 巡视准备：W商管员准备好巡视所需的工具和装备，如巡视记录表、通讯设备、安全防护用具等。
3. 巡视范围：W商管员按照指定的区域巡视，包括商场内外的各个区域，如停车场、货物出入口、消防通道等。
4. 巡视内容：a. 安全检查：检查商场内外的安全设施是否完好，如防火设施、监控设备、紧急疏散通道等。
b. 秩序维护：检查商场内是否存在违规行为，如吸烟、乱扔垃圾、占用消防通道等，及时制止并进行记录。
c. 顾客服务：关注顾客需求，提供帮助和解答疑问，确保顾客满意度。
d. 异常情况处理：如发生火灾、盗窃、纠纷等紧急情况，及时报警并采取相应措施，保护商场的安全和顾客的利益。
5. 巡视记录：W商管员在巡视过程中，详细记录巡视情况，包括时间、地点、发现的问题和处理情况等，确保记录准确可靠。
6. 巡视汇报：巡视结束后，W商管员向主管汇报巡视情况，包括发现的问题、处理情况和建议改进的措施等。
三、巡视管理要求1. 严格遵守巡视时间：W商管员按照规定的时间进行巡视，不得迟到或早退。
2. 保持形象和仪容仪表：W商管员应穿着整洁、工作服干净，保持良好的仪容仪表，展现专业形象。
3. 主动沟通：W商管员应与其他员工、顾客建立良好的沟通和合作关系，及时解决问题和提供帮助。
4. 熟悉应急预案：W商管员应熟悉商场的应急预案和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。
5. 遵守保密规定：W商管员应严守商场的保密规定，不得泄露商场的机密信息和顾客的个人信息。
6. 不私自处理问题：W商管员在巡视过程中，如遇到无法处理的问题，应及时向主管汇报并寻求指导。
7. 定期培训：W商管员应定期参加培训，提升业务水平和管理能力，不断适应商场管理的需求和变化。
W商管员巡视管理规范
W商管员巡视管理规范一、背景介绍W商是一家知名的商业管理公司，为了保证各商场的正常运营和管理，需要设立巡视管理部门，负责对商场进行巡视管理工作。
为了确保巡视管理工作的高效和规范，制定本文档，明确W商管员的巡视管理规范。
二、巡视管理职责1. 巡视范围：W商管员负责巡视管理的范围包括商场内的各个区域、商户、设备、安全隐患等。
2. 巡视周期：根据商场的规模和特点，制定巡视周期，确保每个区域和商户都能得到适当的巡视和管理。
3. 巡视内容：巡视管理包括但不限于以下内容：a. 商场设备的运行状况检查，如电梯、空调、消防设施等；b. 商户经营情况的检查，如货品陈列、卫生状况、服务态度等；c. 商场安全隐患的排查，如防火安全、人员流动等；d. 商场环境的整治，如垃圾清理、绿化养护等。
三、巡视管理流程1. 巡视计划制定：每月初，巡视管理部门负责制定当月的巡视计划，明确巡视的时间、区域和内容，并将计划上报给上级领导审核。
2. 巡视准备工作：巡视管理部门在巡视前，需做好以下准备工作：a. 准备巡视记录表格，包括巡视时间、巡视区域、巡视内容等；b. 准备必要的工具和设备，如测量工具、摄像机等；c. 提前通知相关商户和区域负责人，确保巡视的顺利进行。
3. 巡视执行：按照巡视计划，巡视管理部门组织巡视人员进行巡视工作，记录巡视情况，并在巡视过程中发现问题及时处理。
4. 巡视报告：巡视管理部门根据巡视记录，编制巡视报告，包括巡视情况、问题整改情况、建议等，并及时上报给上级领导和相关部门。
5. 问题整改：根据巡视报告，商场相关部门负责对问题进行整改，并在规定的时间内完成整改工作。
6. 巡视总结：巡视管理部门每月底对当月的巡视工作进行总结，包括巡视效果、问题整改情况等，并提出改进意见和建议。
四、巡视管理要求1. 巡视人员要求：a. 具备相关的商业管理知识和巡视管理经验；b. 具备良好的沟通能力和服务意识；c. 严格遵守巡视管理规范，保证工作的客观性和准确性。
W商管员巡视管理规范
W商管员巡视管理规范一、背景介绍W商是一家知名的商业管理公司，为了确保各个商场的运营顺利进行，特设立了商管员巡视管理规范。
商管员作为商场运营的重要角色，需要遵守一定的管理规范，以确保商场的安全、整洁和高效运营。
二、巡视管理的目的和意义1. 目的：巡视管理旨在加强商场的日常巡视和管理，及时发现和解决各种问题，保障商场的正常运营。
2. 意义：a. 提高商场的安全性：通过巡视管理，及时发现和处理安全隐患，保障商场员工和顾客的人身安全。
b. 维护商场的整洁度：巡视管理可以及时发现和解决商场内的脏乱问题，确保商场环境整洁有序。
c. 提升商场的服务质量：通过巡视管理，可以发现并纠正商场员工的服务不规范行为，提高服务质量和顾客满意度。
d. 提高商场的效率：巡视管理可以及时发现和解决商场运营中的问题，提高工作效率，减少资源浪费。
三、巡视管理的具体内容1. 巡视时间和频率：商管员应按照商场的运营时间安排巡视时间，保证每天至少进行一次巡视。
在商场高峰期，应增加巡视频率，确保及时发现和处理问题。
2. 巡视范围：商管员应全面巡视商场内的各个区域，包括但不限于商场大厅、商铺、停车场、卫生间等。
特别关注人流密集区域和安全隐患点。
3. 巡视内容：a. 安全巡视：商管员应仔细检查商场内的消防设施、紧急出口、防盗设备等安全设施的运行情况，确保其正常工作。
b. 环境巡视：商管员应检查商场内的卫生状况，包括地面、墙壁、玻璃、设备等是否干净整洁，是否存在破损和脏乱现象。
c. 顾客服务巡视：商管员应观察商场员工的服务态度和服务效果，确保员工的服务行为规范、热情友好，并及时纠正不规范的行为。
d. 设备设施巡视：商管员应检查商场内的设备设施的运行情况，如电梯、空调、照明等，确保其正常工作。
e. 商户经营巡视：商管员应检查商户的经营情况，包括货品陈列、价格标示、促销活动等，确保商户的经营符合规范。
4. 巡视记录和报告：商管员应详细记录每次巡视的情况，包括发现的问题、处理的措施和结果等，并及时向上级主管汇报。
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百货公司管理员巡场内容
百货公司管理员巡场内容
编号：营03-037
一、员工仪容仪表；
二、卖场清洁卫生；
1、公共区域
2、柜台区域
1）清洁卫生
2）杂物清理
三、员工接待顾客时：
1、有无仪价
2、有无私下收银
3、服务用语是否规范
4、销售技巧
四、商品标价签是否规范；
五、货架、模特摆放规范；
1、有无超过道，有无超高，间隔是否合理
2、整体效果
六、商品摆放；
1、有无超范围经营
2、有无假冒伪劣
3、摆放是否整齐
七、公共设施的维护保养；
1、节水
2、节电
3、衣草养护
4、门窗
5、电梯
八、卖场有无异常情况；
1、电梯运行是否正常
2、空调开启状况控制
3、洗手间
4、死角
九、各种标牌，指示牌规范；
1、POP书写悬挂
2、广告画
3、悬挂牌，指示牌是否规范
十、掌握销售动态，学会销售分析；
XX百货有限公司
20年月日
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