客运服务标志管理规范(模板)

客运服务标志管理

目录

1范围 ............................................................................................................................................................ 2规范性引用文件....................................................................................................................................... 3标志的分类 ............................................................................................................................................... 4标志定义.................................................................................................................................................... 5职责 ............................................................................................................................................................ 6标志图库管理........................................................................................................................................... 7标志设置标准........................................................................................................................................... 8标志的日常管理.......................................................................................................................................

1范围

本规定适用于轨道交通各车站、车厢及各线路的各类标志。

2规范性引用文件

《标志用公共信息图形符号_第9部分：无障碍设施符号》（GB/T 10001.9-2008）

《城市轨道交通客运服务标志》（GB/T 18574-2008）

《安全色和安全标志第1部分工作场所和公共区域中安全标志的设计原则》（GB/T 2893.1-2004）

《城市轨道交通客运服务》(GB/T 22486-2008)

《安全标志及其使用导则》（GB 2894-2008）

3标志的分类

参照《城市轨道交通客运服务标志》的分类原则，同时根据运营的实际情况，将车站与车厢标志分为安全标志、导向标志、位置标志、综合信息标志、无障碍标志和其他辅助标志等六类，详见附件1。

4标志定义

4.1安全标志

通过颜色与几何形状的组合表达通用的安全信息，并且通过附加图形符号表达特定安全信息的标志。安全标志包括禁止标志、警告标志、提示标志和消防安全标志等。

4.2导向标志

由图形标志和（或）文字标志与箭头符号组合形成，用于指示通往预期目的地路线的公共信息标志。导向标志包括站外导向标志、乘车、换乘导向标志、客运服务设施导向标志、检（验）票设施导向标志、站台导向标志、列车运行方向导向标志、出站导向标志和公共服务设施导向标志。

4.3位置标志

由图形标志和（或）文字标志形成，用于标明服务设施或服务功能所在位置的公共信息标志。位置标志包括城市轨道交通位置标志、车站位置标志、客运服务设施位置标志、检（验）票设施位置标志、站台站名标志、车门位置标志、出口位置标志、公共服务设施位置标志。

4.4综合信息标志

由图、表、文字所构成的标志，用于表达与服务有关的公共信息。综合信息标志包括运营时间、轨道交通线路网络图、线路图、票价图、站内示意图、车站所在街区导向图、实时运营信息和公告等。

4.5无障碍标志

由专为轮椅利用者（老年人、肢体残疾人、伤病人）、视觉障碍者使用的图形符号、文字（包括盲文）和有关设备设施等构成，用于提供导向、位置、综合信息服务的标志。无障碍标志包括无障碍设施导向标志、无障碍设施位置标志和视觉障碍者标志。

4.6辅助标志

根据运营实际情况而增加的各种提示性、临时性的标志。

5职责

5.1使用部门负责本部门管辖区域内标志的巡视、维护、维修、更新及台账建立等工作；负责针对各渠道反馈有关标志错误问题，及时整改；如有新增标志需求，需将初稿、设置标准提报归口部门进行审核。根据审核结果确定终稿后，使用部门可开展后续印刷、安装等工作。

5.2客运管理部负责制定、修订本规定；负责根据上级相关要求，牵头组织使用部门开展客运服务类标志的相关工作；负责审核使用部门提报的客运服务类标志；负责对使用部门标志的管理进行监督检查；负责针对各渠道反馈有关标志的建设性意见、建设遗留等问题，协调相关单位或部门进行落实。

5.3安全质量部负责安全类标志的审核及归口管理。

5.4机电中心负责该中心管辖的特种设备类标志的审核及归口管理。

5.5票务清分中心负责编制票务综合信息栏中公示的票务须知、优惠政策和全路网票价等内容，确保提供的信息准确无误。

5.6资产管理中心负责相关标志的采购工作；负责车站冠名的标志（例如：全线的乘车综合信息图、部分车站的出入口综合信息牌、列车示意图等，具体参照相关合同执行）的更换工作。

5.6站车标志的职责划分详见附件2。

6标志图库管理

标志图库包含标志台账、标志原图、点位信息。