第一章管理与管理者
管理学教程 第一章笔记整理
一、什么是管理：★【名词解释】1、含义：管理是设计并保持一种良好环境，使人在组织里高效率地完成既定目标的过程2、特征（内涵）：（1）管理是一种活动，是一种社会现象；（2）管理的载体是组织；组织是指两个或两个以上的人实现某一特定的目标或一系列目标，而按照一定结构一起工作的机构或实体。
（3）管理具有明确的任务、职能和层次；任务：设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能的支出，去实现他们的既定目标。
职能：计划→组织→领导→控制层次：上层主管人员、中层主管人员、基层主管人管（4）管理是职能和过程的统一；（5）管理的核心是处理各种人际关系；（6）管理过程应该有科学的绩效衡量。
二、管理的性质：★★★1、管理的自然属性和社会属性：自然属性：是指管理同生产力、社会化大生产相联系的属性。
社会属性：是指管理同生产关系、社会制度相联系的属性。
二重性：①管理的二重性体现了生产力和生产关系的矛盾运动和辨证统一关系。
②管理的二重性表明，先进的管理理论、技术和方法是人们长期从事管理活动的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力的发展一样，具有连续性，是不分国界的，可以为我所用。
③由于管理是社会生产关系的实现方式之一，体现着一定的统治阶级的意志，这就要求我们在学习时，切忌生搬硬套的教条主义。
2、管理的科学性和艺术性：【简答题】科学性：①是指有效的管理、成功的管理必须有科学的理论、方法来指导，管理活动应遵循管理的基本原理和原则；②管理的科学性指的是管理学是一门科学。
③管理科学还包括从经验、技能提炼发展而来的管理技术。
艺术性：管理的艺术性是指管理的实践性、创造性和灵活性。
①管理活动是在一定的环境中进行的，环境各异且不断变化。
所以，具体管理活动的成效在很大程度上取决于或者说体现了管理主体管理技巧的运用和发挥。
②当管理者从众多可供选择的管理方式和手段中选择一种合适的用于自己的管理实践时，也体现了他管理的艺术性技能。
③由于管理的主要对象——人具有主观能动性和感情，他能积极地思考，并自主地做出行为决定，而且，感情是最难数量化、模式化的东西，受多种因素的影响。
第1章 管理与管理者
• 有目的性的活动 • 管理是对资源的协调整合来实现目标。而 且既有效率，又有效果。 • 管理工作的过程是由一系列相互关联、连 续进行的活动所构成。活动包括：计划、 组织、领导和控制 • 管理是在一定的环境下进行的。 • 管理的本质是协调，协调的中心是人。
管理/组织的目标
• 管理不存在自己独立的目的或目标。管理 不过是组织中的一个“器官”，是为服务 于组织而存在的。不能为了管理而管理， 而应该是为了实现组织的目标而进行管理 。 • 管理的目标是与组织的目标联结在一起的
– 效率－投入与产出的比值
• 效率 - 以尽可能少的投入获得尽可能多的产品
– --“正确地做事” – --关注方式
– 效果－达到组织目标的程度
• 效果 - 所从事的工作和活动有助于组织达到其目标
– --“做正确的事” – --关注结果
投入的资源
作业活动
取得的成果 [ 产出 ]
管理/组织的目标
• 3．组织的终极目标： • 营利性组织 以追求利润和资本保值增值为主要 终极目标 • 非营利性组织 以满足社会利益和履行社会责任为 主要终极目标 • 任何组织中管理工作的基本使命都是： • 使组织以尽量少的资源而尽可能多地完 成预期的合乎要求的目标！
管理/组织的目标
１．组织的产出目标：从产量与期限、品种与质量 、成本花 费等单项指标的水平来衡量所管理的组织是否能按质、按量 、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。 2．组织的绩效目标：对组织所取得的成果与所运用的资源 之 间转化关系的一种更全面的衡量。 • 效率：资源的利用率高低； 效果：产出合乎要求否？
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《管理学基础》课件——第一章1 管理与管理者
一 、管理的概念
管理是一个完整的系统，管理系统的构成要素：
管理目标 管理的对象 管理环境
管理者 管理过程
一 、管理的概念
从一般意义上归纳，管理就是管理者在特定的环 境下，为了有效实现一定的目标，对其所能支配的各 种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列 活动的过程。
一 、管理的概念
简单来说：
动而非业务活动.
特征1：管理活动不同于业务活动
特征1：管理活动不同于业务活动
为什么不能只依靠业务活动实现组织目标，一定需要管理活动呢？
真正的管理不是监管、控制，而是
创造性地利用资源、利用冲突和差异， 而不是消除差异，消除冲突。
特征2：管理兼具 科学性和艺术性
科学 管理 艺术
01
02
管理的科学性 管理的艺术性
强调其客观规 强调其灵活性
律性
与创造性
特征2：管理兼具科学性和艺术性
例子：华为的灰度管理哲学
即学即问
在初创企业获得一定市场占有率并进入稳定发展时期后，技术 和管理哪个更重要？为什么？
管理思辨
人性化管理和科学管理，哪个更好?
这个问题一直存在争议。例如，倡导“人性化管理”的曾仕强教授在他的著作(中道》中强调:人员是管理的主体而不
意度等
存在目的 资源有限
实现尽可能多（高）的目标
影响因素 怎么做
做什么
实现方式 以比较经济的方法做
做有助于目标实现的事
结论
有效的管理：“既要讲求效率，又要讲求效果”
总结：
1. 效率与效益是相互联系的：什么事情该做，
取决于组织的价值取向与目标定位；怎样才能把事情
做好，取决于做事的方件有
能够准确定位自己在组织管理中的角色
管理学考试重点
《管理学考试重点》第一章管理与管理者一、什么是管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。
以便完成组织的既定目标的过程。
二、管理的特征：1.动态性；2.科学性；3.艺术性；4.创造性；5.经济性。
三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理理论的发展一、法约尔的一般管理——五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制2.十四项原则；等级链与跳板的含义：这种跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。
二、人际关系学说的主要观点：1、职工是“社会人”。
2、正式组织中存在着“非正式组织”3、新的领导能力在于提高职工的满意度三、现代管理理论的丛林（代表人物）1、管理过程学派——哈罗德。
孔茨2、社会系统学派——巴纳德3、决策理论学派——赫伯特。
西蒙4、系统管理理论学派——约翰逊，卡斯特，罗森茨韦克5、经验主义学派——德鲁克和戴尔四、1）学习型组织：美国管理学家彼得。
圣吉提出《第五项修炼》1、系统思考——核心2、自我超越——基础3、改善心智模式4、建立共同愿景5、团队学习2）自我管理的特点：1、管理范围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理内容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性第三章计划与目标一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。
五WHY——H表示计划的内容WHY——为什么做？原因与目标WHAT——做什么？目标与内容WHO——谁去做？具体的执行者WHEN——什么时间做？执行时间WHERE——在什么地方做？执行地点HOW——怎样做？执行手段和安排二、计划的作用：1、计划是管理者指挥的依据。
管理学基础：第一章管理与管理者
• 我们需要管理学
– 品质社会离不开管理 – 品质生活离不开管理 – 不是管理者就是被管理者
• 学什么
– 管理与管理者 – 决策与沟通 – 计划、组织、领导、控制
• 怎么学
– 管理的本质不在于知而在于行 • 实践、实践、再实践!学习、学习、在学习！
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
引言
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
对管理定义的归纳
强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的 过程； 强调管理的核心任务：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。.
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
隐含的How--决策、沟通
Why—有效实现组织目标
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
美国西点军校的考试
• 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是 培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。 • 该学校有一次出了这样一道考题：“假如近日要在学校的 广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗 杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜， 绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。 • 请问：如何做才能保证完成任务？”
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
• 职能活动的差别使同类组织状态各异，也使不同类组织 具有天渊之别。有效的职能活动促使组织发展壮大，无 效的职能活动导致组织每况愈下。而职能活动的有效与 否取决于管理的有效性。 • 管理的目的就是使实现组织目标的过程更加有效。没有 管理，组织目标也可能实现，但有了管理，组织目标可 以更好的实现。
罗宾斯 《管理学》课件 第1章 管理与管理者
案例
今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 当着上百个听众，我问他： 当着上百个听众，我问他：“你认为管理者 是天生的，还是后天训练的， 是天生的，还是后天训练的，或者既要天生 还要后天训练？ 还要后天训练？” 他说： 当然是既要天生， 他说：“当然是既要天生，还要后天的 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。” 我又问：如果是这样的话， 我又问：如果是这样的话，我们岂不是 告诉MBA的学生， MBA的学生 告诉MBA的学生，你们之中必然有一部分成 不了管理者！这对教MBA MBA的老师岂不是一件 不了管理者！这对教MBA的老师岂不是一件 很沮丧的事？ 很沮丧的事？”
一、什么是管理？ 什么是管理？
（三）教材中的定义 管理是指组织中的活动或过程： 管理是指组织中的活动或过程： 通过信息获取、决策、计划、组织、 通过信息获取、决策、计划、组织、 领导、 领导、控制和创新等职能的发挥来分 配、协调包括人力资源在内的一切可 以调用的资源， 以调用的资源，以实现单独的个人无 法实现的目标 。
一、什么是管理？ 什么是管理？
（四）理解管理定义的要点： 理解管理定义的要点： 1.管理的载体是组织 管理的载体是组织； 1.管理的载体是组织； 2.管理的本质是活动或过程 分配、 管理的本质是活动或过程（ 2.管理的本质是活动或过程（分配、协 调活动或过程）； 调活动或过程）； 3.管理的对象是一切可调用的资源 管理的对象是一切可调用的资源（ 3.管理的对象是一切可调用的资源（原 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 顾客、信息…… ）； 顾客、信息 4.管理的职能是获取信息 决策、计划、 管理的职能是获取信息、 4.管理的职能是获取信息、决策、计划、 组织、领导、控制和创新； 组织、领导、控制和创新；
第一章管理和管理者《管理学》PPT课件
• 四、管理者的技能
1.技术技能
• 技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力、工作程序、技术和 知识。
2.人际关系技能
• 人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并 与他人共事与沟通的能力。
3.概念技能
• 概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
2.管理学的研究对象
• 哈罗德·孔茨--经营理论和管理科学； • 詹姆斯·H.康纳利--有限资源的管理； • 斯蒂芬·罗宾斯--管理； • 罗纳科斯--管理，不包括经营。
• 本书认为管理学的研究对象就是管理活动本身，管理活动的基本规律包括在计划、 组织、领导、控制等职能基础上形成的领导与管理者行为规律，生产流程运作规律， 资金流、信息流规律等。
• 二、管理者的职责与分类 • （一）管理者的职责
1.管理者是目标的提出者 2.管理者是计划者 3.管理者是组织者 4.管理者是指挥者 5.管理者是协调者
（二）管理者的层次
1.高层管理者 高层管理者是指负责制订组织的发展战略和行动计划,有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员。
2.中层管理者 中层管理者是指负责制订具体的计划及有关细节和程序,以贯彻执行高层管理者作出的决策和计划的人员。
• 图1-1 处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布
第二节 管理者及其技能
• 一、什么是管理者 • 早期——“对其他人的工作富有责任的人”。 • 管理大师彼得·德鲁克---管理者并不是由他的权力和职位所界定，管理者真正成 其为管理者的理由，在于他对组织贡献的责任。 • 据此，我们认为管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目的的，也就是 指在组织中执行计划、组织、领导和控制职能的人。虽然这些人有时也要完成一 些具体工作,但是他们的主要职责是制定整个组织或分支机构的目标,并创造出能 诱导其他人参与工作的良好环境,有效率地实现组织目标
2019年最新管理学原理
第二章 管理理论的演进
第三节 人本主义管理理论 • 早期理论
1. 罗伯特·欧文(Rbert Owen) – 摒弃把人当工具，改善工作条件 2. 玛丽·帕克·福莱特（Mary Parker Follett） – 社会学家 – 从个人和群体角度考察组织和管理，而不是工程技术 – 把员工看作合作者，授权而不是控制员工 3.切斯特·巴纳德 – 提出非正式组织
管理的定义
• 管理的载体是组织； • 管理的本质是分配和协调各种资源的活动或过程; • 管理的对象是包括人力资源在内的一切可以使用的资源； • 管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控
制和创新； • 管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个
人的力量是无法实现的。
管理的职能
• 计划、组织、激励、控制 • 计划、组织、指挥、协调、控制（法约尔） • 信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新
第二章 管理理论的演进
第三节 人本主义管理理论 • 人际关系理论
1. 梅奥霍桑实验（1924-1932） – 《组织中的人》《管理和士气》 – 主要观点：
• 人是社会人； • 企业中存在非正式组织； • 生产效率的提高取决于工人工作态度以及他和周围人的关系。
2. 马斯洛需求理论 • 行为科学方法
– 管理方格 – X、Y理论 – 双因素理论
a.工作定额管理 b.激励性工资制 c.标准化、科学操作方法 d.能力与工作相适应（工人的挑选与培训） e.计划职能与执行职能相分离。 g.在组织结构的管理控制上实行例外原则。
第二章 管理理论的演进
第二节 经典管理理论 • 组织管理
– 法约尔一般管理 • 代表作《工业管理和一般管理》 • 主要理论贡献是对管理职能的划分和管理原则的归纳
第1章 管理与管理者《管理学原理》
2）为什么要管理
（1）管理是人类社会最基本、最重要的活动之一。 （2）管理促进了人类社会的进步，科技的发展。 （3）管理活动有助于提高组织的效率。
1．1．2 管理的特性
管理的特性有以下几点 1）管理的自然属性和社会属性
管理的自然属性和社会属性也被称为管理的二重 性。通常，我们把上述管理的指挥劳动称为管理的自 然属性。而管理中的监督劳动被认为是社会属性。
管理者的角色
工作内容 执行仪式或象征性的工作 建立内部和外部的信息网络 指挥协调群体的工作 搜寻、接收和筛选信息 传递信息给他人 通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息
制订计划,建立秩序 解决员工或部门中的各种冲突、问题 在谈判中代表部门或公司 决定资源分配的对象和数量等
1）人际关系方面的角色 人际关系方面的角色是指管理者履行的礼仪性和象征性义务 的角色。它设计管理者与其他人的关系。 2）信息传递方面的角色 信息传递方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要从 外界收集和接受信息。 3）决策制定方面的角色 扮演决策指挥者的角色，是指在组织各层次中拥有决策指挥 权的管理者。
3）管理者的领域
管理人员按其所从事管理工作的领域，可以分为综合管 理人员和专业管理人员。
综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业 部全部活动的管理者
专业管理人员也称为职能管理者，指负责组织中某一专 门管理职能的管理人员
1．2．3 管理者的角色
明茨伯格发现管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色， 归纳起来主要是三个方面：即正式权威和特殊地位产生了人际关系工 作中的角色；获得信息独特地位的信息传递角色和与决策相关的工作 角色。见表1.4。
表1-4
类别 人际关系类 信息类
决策类
第01章-管理与管理者ppt课件
4 1.1.4 管理的核心问题
1.1 走进管理
1.1.1 什么是管理
管理 — 被管理
主体
内部 — 外部
环境
组织中的人们，在不断变化的环境中，运用科学 的职能和方法，有效利用组织的各种资源，实现 组织成员和组织整体目标的活动过程。
计划/组织/领导/控制 职能 各种管理技巧 方法
客体
人、财、物、 信息、技术……
——马克思
1.2 组织中的管理者
1.2.2 管理者的层次
三个层次的管理者必须构成一个有机的整体，是不能分割的！
负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组 织中拥有的一切资源的管理人员 CEO、经理、厂长
负责将战略管理者制订的总目标和计划转化为更具 体的目标和活动 地区经理、生产主管、车间主任
传达上级计划、指标，直接分配每一个成员的生产任 务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度
·
管 理 学
总 论 篇
管理者
为什么学习管理
更好地理解 社会！-经济 学与管理学
毕业后—— 不是管理别 人就是被别 人管理！
引导案例：中国宽带网的“火车头”
田溯宁
36岁被聘为网通的CEO 被誉为中国宽带冈的“火车头”
田溯宁自创亚信公司，生意应接不暇！
又懂管理
公司要做大做强，需要风
开始并不懂管理！
险投资家注入新的资金。
1.2 组织中的管理者
1.2.3 管理者的角色
决策制定方面
寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以起变革，监督 某些方案的策划
制定战略，检查会议决议执行情况， 开发新项目
1.2 组织中的管理者
1.2.4 成功的管理者与有效的管理者
2第1章管理与管理者
2011-9
问题：
袁平经理这样处理对不对？为什么？如果 你是经理你该怎么做？
2011-9
操作者——在组织中直接从事具体业务的人。 任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者——在组织中行使管理职能、监督、 指挥或协调他人完成具体任务的人员，并对 他人工作负有最终责任。
2011-9
一、管理者的分类
推论：管理本身不是目的
管理是一种工具
结论：不能为了管理而管理
管理的效果取决于 管理者的管理水平
2011-9
（2）管理是一个过程
由计划、组织、领导、控制一系列相互关 联、连续进行的工作活动构成；
2011-9
管理的主体
管 理 实 际 过 程 的 分 析 管理者意图 的确立 计划 管理者意图 信息的传递 组织 领导
2011-9
技术技能——运用某一作业领域有关的程 序、技术、知识和方法完成组织任务的能 力。 管理者要熟悉和精通某种特定专业领域的 知识。（懂行）
2011-9
管理层次与管理技能
高层管理人员 中层管理人员
概念技能 人际技能 技术技能
基层管理人员
2011-9
参考书目：
《管理学》，（美）斯蒂芬·罗宾斯著，人民大 学出版社 《管理学原理》，芮明杰，上海人民出版社 《管理学》，（美）哈罗德·孔茨，经济科学出 版社 《管理学》，周三多主编，高等教育出版社 《管理学》，张德，赵平，清华大学出版社
责任：后果自负
2011-9
管理理论与管理绩效的关系 没有管理理论——只能靠碰运气 管理的科学性——管理是有客观规律的
管理的艺术性——仅仅有管理学条文也不
管理学第一章(王金凤)
第二章 管理发展史
主要内容：
【开篇案例】汽车生产方式的改变
➢历史背景。管理的萌芽与管理运动； ➢管理理论的形成和发展。古典管理理论、行为科
学理论、管理科学理论和管理理论丛林；
➢变化中的管理实践。经济的全球化、劳动力的多
样化、管理道德、创新和变革、授权、劳动力的 两极化、企业流程再造。
管理学 王金凤
第Hale Waihona Puke 章 管理决策主要内容：➢科学决策的重要性。以德国国家发展银行10分钟
的悲剧为开篇案例；
➢决策的概念、原则及类型； ➢科学决策的过程； ➢科学决策的方法。定性决策法和定量决策法。
管理学 王金凤
第五章 计划职能
主要内容：
【开篇案例】松下电器工业公司
➢计划概述。计划的含义，计划工作的性质及分类； ➢计划工作的程序； ➢计划工作的基础。目标及目标管理； ➢战略性计划。如何制定日益重要的战略性计划。
管理学 王金凤
第一章 管理与管理者
管理学 王金凤
主要内容
【开篇案例】微软公司和比尔·盖茨 第一节 管理者与组织 第二节 管理和管理的职能 第三节 为什么学习管理
管理学 王金凤
管理，从根本意义上 讲，意味着用智慧代替鲁 莽，用知识代替习惯和传 统，用合作代替强制。
——彼得 • 德鲁克
现代管理大师
管理学
主讲：王金凤 博士/教授
管理学 王金凤
内容简介
第一篇 管理基础篇
第一章 管理与管理者 第二章 管理发展史 第三章 管理环境 第四章 管理决策
管理学 王金凤
第二篇 管理职能篇
第五章 计划职能 第六章 组织职能 第七章 领导职能 第八章 控制职能
管理学 王金凤
第一章 管理与管理学 《管理学基础》PPT课件
三、管理的特征 1、动态性
管理的动态性特征主要表现在这类活动需要在变动的环境与组织本 身中进行。需要消除资源配置使用过程中的各种不确定性。因此，管理 不是停留在书本上的东西，它是实践中的操作。管理无定式，不存在一 个标准的、处处成功的管理模式。
2、科学性
管理的动态特性并不意味着管理没有科学规律可循。管理活动尽管 是动态的，但还是可将其分成程序性活动和非程序性活动。
2、能力倾向。你的能力倾向也将决定你能否成为好的管理者。 3、以往的成就。研究表明，可以通过仔细回顾一个人以往的成就， 来对他的未来进行预测。
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第三节 管理学
一、管理学的研究内容
管理学以一般组织的管理为研究对象，研究包括管 理的基本概念、原理、方法和程序，探讨人、财、物、信 息、技术、方法、时间的计划和控制问题，组织的结构设 计问题，对组织中人的领导与激励问题等等。管理学对管 理活动的这些具体形态的研究，构成了管理学的实际研究 内容，主要包括：
第一章 管理与管理者
第一节 管理
一、什么是管理
管理即是管辖、治理的意思。在不同时期，不同学者对管理做出了不 同的描述，有代表性的主要有以下几种：
Ⅰ.从工作任务的角度出发定义。 Ⅱ.从职能和过程的角度出发定义。 Ⅲ.从管理所产生的组织效果的角度出发定义。 Ⅳ.从文化的角度出发定义。 Ⅴ.从决策在管理中所占重要地位的角度出发定义，把 管理与决策等同起来。
管理者在组织中工作，但并非组织中的每一个人都是管理者。我 们可以将一个组织成员分为两类：操作者和管理者。在组织中，操作 者是指直接从事具体实施和操作工作的人。
管理者有许多分类方法。最常见的是根据在组织中的级别、职位 和职能头衔区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三个层次
管理学_第一章__管理与管理者_习题答案
1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。
ANS: T2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。
ANS: F3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。
ANS: F4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。
ANS: T5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。
ANS: F6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。
ANS: T7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。
ANS: T8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。
ANS:T9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。
ANS: T10. 部门经理属于高层管理人员。
ANS: F11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。
ANS: F12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。
ANS: F13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。
ANS: F14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。
ANS: F15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。
ANS: T16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。
ANS: T17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。
ANS:T18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。
ANS: T19. 制定战略目标是基层管理人员的工作。
ANS: F20. 管理的四项基本活动是计划、人事、经营、控制。
ANS: F21. 管理概念在不同国家间具有可转移性。
ANS: F22. 管理的首要职能是控制。
ANS: F23. 管理者是指挥别人活动的人。
ANS: T24. 操作者不仅直接从事某项工作或任务，而且具有监督其他人工作的职责。
程国平《管理学原理》(第2版)课(章)后习题详细分析解答(第一章 管理与管理者——第三章 管理与环境
第一篇导论第一章管理与管理者1.1 复习笔记一、管理概述1．管理的概念管理是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。
为加深对这一定义的理解，请注意如下六点：（1）管理的目的是实现组织目标没有目标就无所谓管理，只是目标有的是明确表述的，而有的是暗含的而已。
（2）管理是一种综合活动，最终要落实到计划、组织、领导和控制等职能上尤其像企业管理，不但要管理人，而且要管理财、物、信息和技术。
所以管理涉及到所有方面的工作，是综合性的。
（3）管理的对象是组织资源企业的组织资源，简单来说，可以概括为人、财、物。
当代管理倾向于一个更广阔的视角，即一切组织可以利用的资源，包括组织自身的资源以及企业可以通过整合而进行利用的外部资源。
（4）管理要处理人际关系管理本身从实质上说，首先要管人，因而必然要涉及到组织中人与人之间的关系。
人际关系能否处理好还直接影响人们的积极性、工作中的心情等。
因而，管理者在管理活动过程中，必须树立“以人为中心”的观念。
要关心员工的需求，采取措施满足他们的需求，只有员工的需求得到有效的满足，他们才能对组织有较高的满意感，工作的积极性才会高，才会有效率。
（5）管理的主体是管理者管理是管理者的活动，世界上不存在没有管理者的管理活动。
也正因为如此，能否最终实现计划目标，关键就在于管理者的管理能力与管理艺术。
（6）管理工作的有效性要从效率和效果两个方面评判效率=产出／投入。
管理工作要求以最小的投入达到最大的产出，要正确地做正确的事。
2．管理的重要性可以通过管理的普遍性、必要性对管理的重要性进行具体的说明。
（1）管理的普遍性为了完成组织的各种目标，组织就需要调动组织资源开展相应的作业活动，而这些资源能否实现良好的协调与配合，直接决定了作业活动的效率，决定了组织目标能否实现。
这样，除了直接的作业活动外，就需要开展另外一项活动——管理。
所以，任何组织大至一个国家、小至一个企业都需要管理。
（2）管理的必要性管理的必要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而日益明显，下列关于管理在我国的必要性的观点，已经成为全国上下的共识：①作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要原因，但是管理技术的落后更加可怕。
正式复习题第一章 管理与管理者
第一章管理与管理者一、名词解释管理：管理职能：管理者：技术技能：人际技能：概念技能：二、单项选择题1、下列关于管理的论述（）是不正确的。
A凡是一个由两个以上的人组成的集体就离不开管理B管理是人们在共同劳动中需要进行协作而产生的C人们协作劳动的规模越大，复杂程度越高，持续的时间越长，就越表现出管理的重要性D追溯管理的渊源，应该说，有了人群活动，管理就发展成为一种普遍的社会现象，并得到普遍的重视2、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张？（）A西蒙B德鲁克C泰勒D法约尔3、下列哪位管理学者被称为科学管理之父？（）A西蒙B德鲁克C泰勒D法约尔4、下列哪位管理学者被称为现代经营管理理论的伊始人？（）A西蒙B德鲁克C泰勒D法约尔5、最早提出“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程”的管理学家是（）A法约尔B德鲁克C泰勒D西蒙6、管理者必须因地制宜于地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（）。
A管理的科学性B管理的艺术性C管理的有效性D管理的实用性7、《管理的实践》这本书的作者是（）A法约尔B德鲁克C泰勒D西蒙8、下列哪位管理学者被称为现代管理学之父？( )A法约尔B德鲁克C泰勒D西蒙9、管理中发挥最主要作用，作为管理主体和最主要客体的都是（）。
A人B时间C资金D信息10、负责直接指挥作业人员的日常作业，例如工厂中的领班、组长，商场中的主管、学校中的室主任、科长等，他们属于（）。
A基层管理者B中层管理者C高层管理者D作业人员11、主要负责确立组织的目标以及影响全体组织成员的重大决策，并对组织的成败负有根本的责任。
例如，工厂中的厂长、商场的总经理、学校中的校长或董事长等。
他们属于（）。
A基层管理者B中层管理者C高层管理者D作业人员12、管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（）。
A人际角色B信息角色C决策角色D企业家角色13、管理者从外界的组织或机构获得一些信息，并将信息传递给组织的其他成员，他们就在扮演（）。
管理学习题及答案-第一章--管理与管理者
第一章管理与管理者一、名词解释1 、管理2 、人际技能3 、概念技能4 、技术技能5 、管理者二、判断题1. 组织有效果就一定有效率。
（）2. 管理者是管理的主体。
（）3. 成功的管理没有固定的模式。
（）4. 具备对挫折的高度忍耐力是管理者的重要特质之一。
（）三、单选题1. 高层管理者的主要工作是什么？（）A决策B控制C协调D领导2. 管理学是一门软科学，人们对“管理”一词有不同的理解。
有人认为“管理就是你不管，下属就不理你”；有人则认为“管理就是先理（梳理），然后才能管”。
你对这两种理解的看法是什么？（）A前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛B两种理解都片面的强调了管理工作的控制职能，只是思考和表达角度不同C后者更科学，因为强调了“理”；但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了D前者可用于基层管理，后者可用于高层管理3 .管理者的首要职能是什么？（）A计划B领导C组织D控制4 .与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要哪一种技能？（）A技术技能B人际技能C概念技能D领导技能5. 以下关于管理者技能要求的说法正确的是哪一个？（）A基层管理者需要的是技术技能B中层管理者更多地需要人际技能与概念技能C高层管理者需要较强的人际技能D三者都需要全面的技术技能6. 高层管理者花在以下哪一项职能的时间最多？（）A计划B组织C领导D控制7. 以下属于管理者的特质的是（）A不断的反省，并乐于认真的自我检查B在经营中施加个人影响C得体的表达敌意D以上都是8. 某设备生产公司经理王三在与客户接触时发现当地一些化工企业厂房通风设施简陋，厂房内通风状况亟待改善，于是亲自进行市场调查、产品研发等，产品质量达到了国内先进水平，但一年多未能申请专利，在向环保、工商等部门申请过程中也迟迟不能协调一致，丧失了进入市场的大好机会。
你认为下面哪种说法最能概括王经理的技能状况？（）A技术技能、概念技能强，人际技能弱B技术技能、人际技能强，概念技能弱C技术技能、人际技能、概念技能都强D技术技能、人际技能、概念技能都弱9 .美国的管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。
现代管理学第1章 管理与管理者
产出
经营 组织 目标
资源增强
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基本问题之二：人的管理
自然人
“人” 人的组合
人的能力延伸 （科技能力）
用人观念（新的能人观）
用人原则
人 用人机制 的 管 用人环境 理
造就企业家
思想政治教育 （企业文化）
人才、能人、CEO 学习型组织 团队、文化 创新体系、成果
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基本问题之三：组织与制度
20非20/4简/3 单的叠加关系
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1.1 管理的含义
1.1.1 管理的起源 1.1.2 管理的含义 1.1.3 管理的职能 1.1.4 管理的效率与效果 1.1.5 管理的普遍性与重要性
1.1.1 管理的起源
管理起源于人类的共同劳动,是人们在一 定组织环境下从事的一种智力活动.
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1.1.5 管理的普遍性和重要性
管理的普遍性：管理的基本活动在 人和组织中都存在
管理的重要性：管理是保证作业活 动实现组织目标的手段.
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1.2 组织
任何管理工作都是在组织中进行的，是 为特定组织服务的。
组织是当今社会中各机构的最为普遍的 形式
（4）人力资源管理人员。主要负责人 力资源规划、职工的招聘与挑选、 培训与发展、设计报酬福利制度、 制定绩效评估制度、以及解雇不称 职的雇员等。
（5）行政管理人员。行政管理人员或 一般管理人员并不专门从事某一特 定的管理专业领域的工作。
（6）其他类型的管理人员。
1.3.2 管理者的技能
管理者需要某些技能以便履行他作为 管理者的职责和活动。二十世纪七十 年代初期，学者卡茨的研究发现，管 理者需要三种基本的技能：概念和决 策技能、人际关系技能、技术技能， 这些技能在不同管理层级的重要性不 同。
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管理就是决策
泰勒
法约尔
西蒙
马克斯·韦伯 德鲁克
罗宾斯
管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界 定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者 的结合就是管理。
对管理定义的归纳
Management 厚德敬业 笃学蕴能
强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的 过程； 强调管理的核心任务：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。.
三组 张婧怡 田雨 谭龙琦 张明佳 王文坤
四组 杨晓钰 张天姣 冯亚慧 韩杨 周兆燕
五组
贾同 李兆龙 李晓倩 王伊琳 牛雪
六组 李繁荣 战永贺 刘熙越 王梦德 王元鑫
杜豪 李光旭 张天宇 李淑敏
高琳 徐峰
考核
执行 管理者
决策
沟通
计 组 领控 划 织 导制
实现
组织目标
管理
管理与管理者 管理的昨天与今天
精品资源共享课
管理学基础
引言
引言
为什么学 学什么 怎么学
引言 我们需要管理学
在现代社会中，管理作为有助于实现目标的一种有效手 段，可以说无时不在无处不在。不管人们从事何种职业，人 人都在参与管理：
或管理国家，或管理企业，或管理家庭，或管理业务，或管理子 女…
国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，都与管理是否得当有关。
？
Management 厚德敬业 笃学蕴能
有一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装东西的货车，三个家伙套上车索，拚命用力拉， 可车子还是拉不动。
车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向水里拉动。
第一章 什么是管理
Management 厚德敬业 笃学蕴能
第一节 管理与管理者
第一章 什么是管理
Management 厚德敬业 笃学蕴能
第一节 管理与管理者
一 管理的定义和有效性 二 谁是管理者 三 管理者做什么
第一章 什么是管理
Management 厚德敬业 笃学蕴能
改裤子
第一节 管理与管理者
管理情景
有一个男孩第一次弄到一条裤子，穿上一试，裤子长了 一些。
他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下的家务 事太多，让他去找妈妈。
抢答
第一章 什么是管理 学习目标
Management 厚德敬业 笃学蕴能
知识目标
1.了解什么是管理，管理的本质所在 2.理解管理定义的多样性 3.熟悉管理者的类型，理解管理者技能 4.理解管理者的角色与任务 5.掌握系统理论、权变理论
能力目标
1.学会系统思考 2.懂得权变
第一章 什么是管理
Management 厚德敬业 笃学蕴能
➢ 任何集体活动都需要管理。 ➢ 在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动
方向并不一定相同，以致于可能相互抵触。
➢பைடு நூலகம்即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到 整体的目标。
资料来源/bg/default.asp
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
Management 厚德敬业 笃学蕴能
第一节 管理与管理者
管理情景
如何当厂长？
第一章 什么是管理
Management 厚德敬业 笃学蕴能
第一节 管理与管理者
管理情景
企业的成败在于科学的管理，在于正确的 战略。
美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研 结果表明，有90%破产企业是由于管理不善 所致。
我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管 理不善所致。
引言
执行 管理者
决策
沟通
计 组 领控 划 织 导制
实现
组织目标
管理
管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其
验证不管在理于没逻有辑对，错而,只在有于面成对果事；实其解唯决一问权题威就是成
就。
——陈春花
——彼得·德鲁克
怎么学
在实践中学，在学中实践！
实践、实践、再实践!学习、学习、再学习！
引言
平时考核：任务完成质量、课堂发言、出缺勤、课后作业等； 期末考核：选择判断题、问答分析题、案例分析题、计算题等。 3．考核方式：教师考核、团队考核、自我考核相结合
第一讲 什么是管理
电商1903管理学基础分组
成员 组别
组长
组员
一组 李振明 赵婧宇 唐嘉宜 王艳茹 于涵
二组 王恩惠 柳咪咪 李红娟 张福琳 曹灿灿
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
Management 厚德敬业 笃学蕴能
管理是什么
管理就是一门怎样建立目标,然后用最好的方法 经过他人的努力来达到的艺术。
管理就是协调活动。
泰勒
法约尔
西蒙
马克斯·韦伯 德鲁克
罗宾斯
管理就是通过别人来使 事情做成的一种职能。
管理是一个协调工作活动的过程，以便 能够有效率和有效果地同别人一起或通 过别人实现组织的目标。
管理是什么
管理就是计划、组织、指挥、协 调和控制。
为什么学——无处不在无时不在
（不是管理者就是被管理者）
学什么——决策沟通 计划 组织 领导 控制 怎么学——hands on
引言 管理学怎么学
Management 厚德敬业 笃学蕴能
考核
1．考核体系：实施以能力为核心的、开放式的全程考核体系 （1）理解概念、注重能力； （2）多元性与开放性答案； （3）实行全程化考核。 2．考核比例：平时（30%）+期末（70%）
一.管理的定义和有效性 1.管理的定义
学者 泰勒 法约尔 西蒙 罗宾斯
德鲁克
孔茨 韦伯
定义
管理就是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。 管理就是决策 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别 人实现组织的目标。 管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企 业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。 管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。 管理就是协调活动。
而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去玩桥牌。 男孩又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。 这个男孩非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带
着这种心情入睡了。
第一章 什么是管理
Management 厚德敬业 笃学蕴能
第一节 管理与管理者
奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点； 姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点； 妈妈回来后同样把裤子剪短了一点。 可以想象，第二天早上小男孩发现……