医院精细化管理导读稿.pptx
合集下载
门诊精细化管理ppt模板
2. 提升医疗质量
严格把控医生诊疗时间，确保每位患者得到充分关注和高质量诊疗。
3. 提升服务品质
提供精细化个性化服务，如针对不同需求的患者提供特色诊疗、康复理疗等。
4. 降低医疗成本
通过精细化管理和合理化采购，降低医疗成本和药品费用。
5. 提高社会效益
精细化管理和人性化服务，提高患者满意度和社会口碑。
2. 精细化服务人员管理
1. 设定明确的岗位职责和工作流程，明确员工的权利和义务，建立有效的沟通和协调机制。
2. 加强员工培训，提高员工的业务水平和职业素养，使服务更加高效、精准。
3. 建立员工考核和激励制度，鼓励员工积极投入工作，提高服务质量和效率。
4. 重视员工反馈，及时调整管理策略，优化服务流程，提升员工满意度。
汇报人
谢谢观看
加强医院文化的建设，倡导“以患者为中心”的服务理念，提高员工的归属感和荣誉感。
6. 营造医院文化
2. 某医院门诊精细化管理实践的经验和教训
1. 经验
01
2. 经验
02
3. 教训
03
4. 教训
04
5. 总结
05
精细化的管理有助于提高门诊工作效率和患者满意度。
建立有效的预约系统可减少患者等待时间，提高就诊体验。
精细化的管理可以帮助门诊更加注重细节，从患者需求出发，提供个性化的医疗服务，提高患者的就医体验。
严格把控医生诊疗时间，确保每位患者得到充分关注和高质量诊疗。
3. 提升服务品质
提供精细化个性化服务，如针对不同需求的患者提供特色诊疗、康复理疗等。
4. 降低医疗成本
通过精细化管理和合理化采购，降低医疗成本和药品费用。
5. 提高社会效益
精细化管理和人性化服务，提高患者满意度和社会口碑。
2. 精细化服务人员管理
1. 设定明确的岗位职责和工作流程，明确员工的权利和义务，建立有效的沟通和协调机制。
2. 加强员工培训，提高员工的业务水平和职业素养，使服务更加高效、精准。
3. 建立员工考核和激励制度，鼓励员工积极投入工作，提高服务质量和效率。
4. 重视员工反馈，及时调整管理策略，优化服务流程，提升员工满意度。
汇报人
谢谢观看
加强医院文化的建设，倡导“以患者为中心”的服务理念，提高员工的归属感和荣誉感。
6. 营造医院文化
2. 某医院门诊精细化管理实践的经验和教训
1. 经验
01
2. 经验
02
3. 教训
03
4. 教训
04
5. 总结
05
精细化的管理有助于提高门诊工作效率和患者满意度。
建立有效的预约系统可减少患者等待时间，提高就诊体验。
精细化的管理可以帮助门诊更加注重细节，从患者需求出发，提供个性化的医疗服务，提高患者的就医体验。
精细化管理ppt课件
C6市场调研实施
1-OUT
4-OUT
N Y
验证成功
09-E2产品服务政策制定 10-E1技术服务体系建设
E3新产品客户验证
C1大客户区域协销 C3客户开发
C4合同谈判 D1合同评审
D2订单处理
06-C7客户维护及市场秩序维护
C5客户信息收集 D3客户信息整理分析
D4物流管理
08-D7协助客户接待
11-E3售前及售中技术支持
你可以抵抗敌人军队的 入侵，但是你没有办法 抗拒顺应时代需求而产 生的观念。
——维克多·雨果
细节观点不是汪中求的发明
天下大事，必作于细。
——老子
不矜细行，终累大德。 ——《书·旅獒》
成功是细节之子。 ——哈维·费尔斯通
小事成就大事，
细节成就完美。
——戴伟·帕卡德
奥秘全在细微处。
——维尔纳
管理
• 组织严密 • 权责明晰 • 协同配合 • 高效运转 • 持续热情 • 不断创新
量化
专业
精细化管理从规则入手
• 规范：群体成员共同遵守可接受的标准。 • 准则：告诉管理者他们应当做什么和不应
当做什么的明确陈述。 • 正规化：一个组织依靠规则和程序指导雇
员行为的程度。 • 制度化：组织以自己的方式生存，不受任
何成员的影响，并要求永久存在。
医院经济运行精细化管理教材(PPT 48张)
• 资金业务表单 资金来源运用比较、现金收支预算表 资金调度月报表
医院资金管理方案
• 大额资金 内容、申报、审批、使用、监督 • 银行存款 使用管理、收支管理
货币资金内部控制目标
安全性 完整性 合法性 效益型
货币资金控制三关：
把好货币资金收入关。收入的合法性、合规性，收款 据。 把好货币资金支出关。做到四审四看，审支付申请、 有理有据；审支付审批、看审批程序是否完备；审支付 核工作是否到位；审支付结算、看是否按审批意见、规 径办理。 把好货币资金筹集关。资金筹集合法合规安全性，比 成本、综合考虑资金使用等。
医院卫生耗材分类
• 按是否收费分 计费耗材 非计费耗材 • 按价格标准分 普通耗材 高值耗材 • 按使用期限分 一次性耗材 低值易耗品
卫生耗材管理体系
• 采购计划 • 招标采购 • 验收入库 • 科室领用 • 财务核算 • 财务结算 • 库房管理
卫生耗材岗位职责
• 卫生耗材库房管理人员职责（含二级库管） • 卫生耗材核算会计岗位职责
医院资金管理体系
组织体系：各类资金管理的审批权限 制度体系：资金管理制度、资金管理岗位与职责、资 等 运行体系：以资金收支计划为指导对资金收支执行进 析和考核的过程。利用财务信息化，实现资金活动的 和透明化。
医院资金管理岗位职责
• 现金出纳职责 • 银行出纳职责 • 财务审核职责
精细化管理经典实用课件：医院的精细化管理精髓
3、以经济管理为手段 提高科学管理水平 ,使用计算机管理 ；强化人 员培训 ；实现财务管理规范化；进行绩效考 核…… 合理使用资金 , 控制不必要的行政支出 ,药品采 购避免库存过多 , 造成资金积压 ,器械实行计划 购置 ,最大限度地发挥资金的使用效益。 加强财务管理 ,实行财务统收制度 , 杜绝乱收费 , 严格财务报销手续 ,物资按计划实行定点采购 ,车 辆实行定点维修等。
精细化管理的特征可概括为四个字:精、准、细、严。
精益求精,追求最好 【精】：
【准】： 准确的信息和决策
准确的数据和计算 准确的时间衔接和工作方法
【细】： 操作要细化
管理和服务要细化 特别是执行要细化,要将所执行的工作 细化到每个人、每件事和每一天
【严】： 严格控制偏差
严格执行标准和制度
强
调：
医院如把各关键环节管好 ,同时形成一套科学的管理体系 ,医 院的质量经常会处在最优化的状态,各种医疗护理不良事件等 将会降到最低程度 ,医疗质量将会 大幅提升
对现有的医院资源 优化整合、 提高医疗技术 、 改善服务 、 加强制度建设与 落实。
关注医药同行 、 借鉴成功经验、 吸取失败教训 、 提高医疗技术、 处理好与患方的关系 、 医疗服务活动 处理好各科室之间的任务 与管理水平。 和职责关系 、 注重诊疗过程中的每一个 环节。
目前医院很大程度仍处于“惯性管理”, 基本上还是粗放式管理、 粗放式经营
门诊精细化管理ppt
能化。这些案例的成功经验可以在其他医院门诊中推广应用，为提升医疗服务水平作出贡献。
05
1. 数字化和智能化技术的应用
数字化和智能化技术的应用是门诊精细化管理未来发 展的重要趋势。数字化技术可以实现门诊管理流程的 自动化和信息化，提高工作效率和数据准确性。智能 化技术可以通过人工智能、物联网等技术手段，实现 对门诊数据的信息挖掘和分析，为管理者提供更精确、 全面的数据支持，帮助他们做出更加科学、精准的决 策。数字化和智能化技术的应用可以提高门诊管理效 率和精确度，从而改善患者的就医体验和医院的管理 水平。
2. 完善门诊组织架构，建立高效、合理的门诊科室布局和人员配置，实现 资源的最优利用。
3. 规范医疗行为，制定门诊医疗服务标准和规范，建立统一的医疗文书和 医疗质量管理标准。
4. 强化门诊医疗信息化建设，应用医疗信息系统、数字化设备和信息技术 等手段，提高医疗服务信息化水平。
2. 与其他管理方式的区别
03
3. 加强团队协作，明确岗位 分工，使每一位医务人员都具 备高效沟通和协调的能力，实 现精细化管理。
4. 建立有效的监督和评估机制
建立有效的监督和评估机制是门诊精细化管理的重要 组成部分。首先，要明确各项工作的标准和流程，包 括医生的诊断时间、病人的分诊流程、医疗资源的分 配等。其次，建立多层次的监督机制，包括医务人员 的自我监督、科室间的互相监督以及医院层面的综合 监督等。同时，建立评估机制，通过对门诊各个环节 的评估，发现不足之处，及时改进和优化流程。最后， 将监督和评估结果与医务人员的绩效考核和奖励挂钩， 促进精细化管理在门诊工作中的有效实施。
05
1. 数字化和智能化技术的应用
数字化和智能化技术的应用是门诊精细化管理未来发 展的重要趋势。数字化技术可以实现门诊管理流程的 自动化和信息化，提高工作效率和数据准确性。智能 化技术可以通过人工智能、物联网等技术手段，实现 对门诊数据的信息挖掘和分析，为管理者提供更精确、 全面的数据支持，帮助他们做出更加科学、精准的决 策。数字化和智能化技术的应用可以提高门诊管理效 率和精确度，从而改善患者的就医体验和医院的管理 水平。
2. 完善门诊组织架构，建立高效、合理的门诊科室布局和人员配置，实现 资源的最优利用。
3. 规范医疗行为，制定门诊医疗服务标准和规范，建立统一的医疗文书和 医疗质量管理标准。
4. 强化门诊医疗信息化建设，应用医疗信息系统、数字化设备和信息技术 等手段，提高医疗服务信息化水平。
2. 与其他管理方式的区别
03
3. 加强团队协作，明确岗位 分工，使每一位医务人员都具 备高效沟通和协调的能力，实 现精细化管理。
4. 建立有效的监督和评估机制
建立有效的监督和评估机制是门诊精细化管理的重要 组成部分。首先，要明确各项工作的标准和流程，包 括医生的诊断时间、病人的分诊流程、医疗资源的分 配等。其次，建立多层次的监督机制，包括医务人员 的自我监督、科室间的互相监督以及医院层面的综合 监督等。同时，建立评估机制，通过对门诊各个环节 的评估，发现不足之处，及时改进和优化流程。最后， 将监督和评估结果与医务人员的绩效考核和奖励挂钩， 促进精细化管理在门诊工作中的有效实施。
医院精细化管理导读稿
心能让病人感受到医务人员是在实实在在地为他服
务,是在真心实意地为他所想、为他所急，帮助他解
决疾病和心灵上的痛苦。医院精细化服务是对病人
个性化服务,建立起与众不同的医疗服务风格。
v
2.优质化:就是医疗服务品质要优良。认真、高
效、周到、细致的医疗服务,有利于树立良好的医院
形象,优质的医疗服务能让病人感觉更加亲切、更加
2020/11/13
ห้องสมุดไป่ตู้
医院精细化管理导读稿
十一、医院精细化管理的内涵是什么？
v 1.医院精细化管理必须建立科学量化的标准 和可操作、易执行的操作程序，以及基于操 作程序的医院管理工作。
v 2.医院精细化管理是一种先进的医院管理理 念，它体现了组织严谨、认真、精益求精思 想的贯彻。
v 3.医院精细化管理最终的解决方案只能通过 训练达到全院职工素质提升的实现。
2020/11/13
医院精细化管理导读稿
四、精细化管理的主要内容是什么？
v
精细化管理是一个贯穿全程的管理模式，
要求把精细化管理的思想、作风、态度要贯
彻到整个医院的所有管理活动和操作过程中。
主要包括精细化的操作、精细化的控制、精
细化的核算、精细化的分析、精细化的规划
五个基本方面。
2020/11/13
2020/11/13
医院精细化管理导读稿
医院精细化管理PPT医学课件
精细化管理的基本理念
奥地利维也纳 Adey开了4家老人连锁超市 ——防滑； ——货架高≤1.7M ； ——备放大镜； ——职员50岁以上。
精细化管理的基本理念
4、严 严格执行标准，严格监管，严格控制偏差。 对随地吐痰的处罚： 中国有的地方作出了罚款 5元的规定。 美国——吐第一口痰，属于初犯，罚款1000美元； 当着执法人员的面，再吐一口，则要坐牢！ 新加坡——随地吐痰，最高罚款1000新元。 新加坡还规定：在电梯里吸烟罚款500新元。
精细化管理定义
精细化管理是一种管理理念和管 理技术，是通过规则的系统化和细化， 运用程序化、标准化和数据化的手段， 使组织管理各单元精确、高效、协同 和持续运行。
精细化管理的基本理念
1、精 做精，精益求精，追求最好、最佳、 最优化，做到极致，挑战极限。
精细化管理的基本理念
2、准 准确、准时、科学化、标准化、规范化。 准确的信息与决策——对人、事、社会判断 准确，决策、计划和政策制定准确；准确的 数据与计量，准确的时间衔接和正确的工作 方法。
医院精细化管理的内涵
医院各流程是否合理，各类工作人员 的接待方式、服务态度、技术水平是否达到 就诊者的期望值，医疗场所和就诊环境、后 勤保障和服务到位，这都需要医院的职能部 门和临床医技科室负责人每天认真地考虑和 分析，找出不足和差异。
医院精细化管理的内涵
医院精细化管理导读稿
2021/1/1
4
❖ 但实际的医疗操作和医疗管理过程中，尚缺 乏一些环节与流程的操作标准，如转科过程 中的交接、住院病人院内检查过程中的看护 等，这是在精细化管理过程中，需要制订和 补充的。用精细化的管理，可以降低医疗风 险、减少医疗差错的发生几率，提升患者安 全。
2021/1/1
5
2.精细化是一种管理理念
2021/1/1
27
❖ 一个医院在确立了精细化管理这一带有方向性 的思路后，重要的就是结合医院的现状，按照“精 细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进 行，每阶段性完成一个项目，实施运转、完善一个 项目，并牵动修改相关项目，只有这样才能最终整 合成医院管理的全部体系，实现精细化在医院发展 中的功能、效果、作用。同时，我们也要清醒地认 识到，在实施医院精细管理的过程中，最为重要的 是要有规范性与创新性相结合的意识。精细的境界 就是将管理的规范性与创新性最好地结合起来，只 有这样，才能体现医院精细化管理的精髓。
❖ 它体现了医院领导者对管理的完美追求， 是医院管理严谨、认真、精益求精思想的贯 彻。理念决定行为。医疗是一个严谨的过程， 只有用精细化的管理理念，指导严谨的医疗 实践，在医疗服务的各个环节和程序中，以 严谨、认真、精益求精的理念对待诊疗、护 理的每一个环节和过程，对待医院管理和经 营的每一个步骤，医院才会取得竞争的优势 和品牌的发展。
医院质量精细化管理ppt课件
湖北“左右不分”之二：
受害患者胡伟云是湖北仙桃沙湖镇群合村村民，１６日住进仙 桃市第一人民医院，被诊断左侧腹股沟有疝气，协议进行手术 治疗。１８日上午，该院医生胡某对胡伟云进行了疝气手术， 由于打了麻醉药，手术当天胡伟云未觉异常。次日早上，她做 梦也没有想到被主刀医生告知，其右侧腹股沟也有疝气，这次 手术做的不是左侧而是右侧。 事后，仙桃市第一人民医院确认患者右侧腹股沟并无疝气， 是主刀医生胡某误将左侧手术做成了右侧手术。与此同时主刀 医生胡某还曾涂改病历，将多处“左”侧改成了“右”侧。 目前，主刀医生胡某因责任心欠缺已被停职检查，仙桃市第 一人民医院承诺承担全部责任。 记者从胡伟云亲属处了解到，术后胡伟云左侧腹股沟还在胀 痛，因身体、家务等原因，她已出院休养，“过一段时间后， 再来做左侧腹股沟疝气手术。”家里对院方的认错态度及给予 的相关补偿表示满意。
医院质量精细化管理
主要内容
医院全面质量管理基本知识 如何提高医院服务质量管理 中国式的医院全面质量管理
案例一：血浆浇花？
调查结果:输血科值班人员将报废血液交给花农 已查明该血浆是由成都市血液中心发到一个县级储存血库， 随后再转至本地一家工矿医院。“问题出在该工矿医院血液报 废管理程序上，输血科值班人员发现血液有絮状物后，进行报 废处理时没有按规定处理，而是交给了花农 成都市卫生局知悉网帖情况后，迅速责成血液中心、执法 大队及相关处室，对事件进行联合调查。目前，成都市卫生局 已对有关责任人进行处理，对输血科值班人员解除劳动合同， 并对科主任予以解职，传递者给予了留用察看处分。
门诊精细化管理ppt模板
高医疗质量。
3. 制定合理考核标准的经验
制定门诊考核标准应该综合考虑多个方面。首先 要根据门诊部门的不同工作特点制定，其次要根 据部门KPI, GOK等相关数据以及每个月与运营副 总的沟通会内容，制定符合门诊发展需要的考核 标准。同时，制定考核标准时需要明确具体的考 核内容，包括工作量、工作效率、工作质量等， 并采用定量和定性相结合的方式，确保考核标准 的公正性和客观性。
3. 实施计划：医院 逐步推行门诊精细化
3 管理计划，注重细节 把控，如严格把控医 疗文书质量，统一医 护人员的操作规范等。
4. 监督和改进：医
4 院对实施过程进行严 格的监督和评估，根 据实施情况进行反馈 和调整。
5. 实现可持续改进：
5 医院在实现门诊精细 化管理的基础上，建 立了长期、持续改进 的管理机制。
3. 精细化管理与医疗改革的相互影响
1. 精细化管理的实施可以优化医疗资源的配置，提高医疗服务的效 率和质量，从而推动医疗改革的进程。
2. 精细化管理的实施可以促进医疗行业的数字化转型，提高医疗服 务的智能化水平，为医疗改革提供技术支持。
3. 精细化管理的实施可以促进医疗行业的规范化发展，提高医疗服 务的标准和质量，为医疗改革提供质量保障。
疗差错和事故。
02
03
2. 标准化流程应 该包括门诊诊疗的 各个环节，如挂号、 问诊、检查、取药、 结账等，并根据医 院实际情况和门诊 精细化管理的要求 不断完善和优化。
3. 制定合理考核标准的经验
制定门诊考核标准应该综合考虑多个方面。首先 要根据门诊部门的不同工作特点制定，其次要根 据部门KPI, GOK等相关数据以及每个月与运营副 总的沟通会内容，制定符合门诊发展需要的考核 标准。同时，制定考核标准时需要明确具体的考 核内容，包括工作量、工作效率、工作质量等， 并采用定量和定性相结合的方式，确保考核标准 的公正性和客观性。
3. 实施计划：医院 逐步推行门诊精细化
3 管理计划，注重细节 把控，如严格把控医 疗文书质量，统一医 护人员的操作规范等。
4. 监督和改进：医
4 院对实施过程进行严 格的监督和评估，根 据实施情况进行反馈 和调整。
5. 实现可持续改进：
5 医院在实现门诊精细 化管理的基础上，建 立了长期、持续改进 的管理机制。
3. 精细化管理与医疗改革的相互影响
1. 精细化管理的实施可以优化医疗资源的配置，提高医疗服务的效 率和质量，从而推动医疗改革的进程。
2. 精细化管理的实施可以促进医疗行业的数字化转型，提高医疗服 务的智能化水平，为医疗改革提供技术支持。
3. 精细化管理的实施可以促进医疗行业的规范化发展，提高医疗服 务的标准和质量，为医疗改革提供质量保障。
疗差错和事故。
02
03
2. 标准化流程应 该包括门诊诊疗的 各个环节，如挂号、 问诊、检查、取药、 结账等，并根据医 院实际情况和门诊 精细化管理的要求 不断完善和优化。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
化管理更注重于系统的管理过程。
2020/12/10
11
7.精细化是一种目标管理
❖ 彼得·圣吉在《第五项修炼》中指出，共同愿景是 团队学习的重要步骤。在医院精细化管理过程中， 为组织内成员描绘一个共同愿景，让所有成员在可 及的共同愿景下，为共同的目标而努力奋斗。这就 要求医院的目标要可及，且有具体的实施步骤。精 细化管理的要求，就是要让每个目标能分解成若干 子指标，并有具体可实现的步骤，让组织成员明确 实施步骤的岗位职责和具体工作。医院精细化管理 在目标管理过程中，就是要细化、明确目标的分解、 组成，以达到最后实现医院共同目标和愿景的目的。
2020/12/10
13
四、精细化管理的主要内容是什么？
❖ 精细化管理是一个贯穿全程的管理模式， 要求把精细化管理的思想、作风、态度要贯 彻到整个医院的所有管理活动和操作过程中。 主要包括精细化的操作、精细化的控制、精 细化的核算、精细化的分析、精细化的规划 五个基本方面。
2020/12/10
14
1.精细化的操作
❖ 指医疗活动中的每一个行为都要严格按
医疗行业的操作规范和要求来完成。医院每
一名员工都应遵守这种规范，从而让医院的
各种医疗行为更加正规化、规范化和标准化。
精细化的操作是源于对各种标准的严格执行，
减少偏差与偏离度。在医院管理中，严格按
医院精细化管理导读
高庄矿职工医院 院长 王永杰
2020/12/10
1
一、何为精细化管理
❖ 精细化管理，就是将医院管理或执行的过程 严格按照规范化的要求，精益求精、细致周 到地力求做到完美的过程。精细化管理最基 本的特征就是重细节、重过程、重基础、重 具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注 地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、 力争最佳。
2020/12/10
6
❖ 精细化的管理理念是一个自上而下而又自下 而上循环往复的过程，是一个组织内领导者 对员工与组织体系熏陶的潜移默化过程，只 有在组织内畅行精细化的管理理念，精细化 的管理才能成为领导者与员工们的习惯。
2020/12/10
7
3.精细化是一种管理文化
❖ 体现了医院组织内管理的文化氛围和体系。 三流的组织卖产品，二流的组织卖标准，一 流的组织依靠文化影响。精细化管理在医院 组织内部形成一种文化氛围后，就会在全体 员工之间、各个操作流程、操作环节之中流 动形成一种自觉与自愿，这是一种理念的更 新，更是一种管理的自我要求，是建立在精 细化基础上的主流文化氛围。
2020/12/10
10
6.精细化是一种系统管理
❖ 医院任何一个部门都是一个多系统协作的组织，精 细化管理要对医院组织系统内不同部门、不同流程、 不同环节之间统一协调管理，包括对每个诊疗服务 流程从起始、中间、结束、后续等一整套的系统管 理过程，以及在不同流程中，需要对不同部门及环 节之间的配合和配套服务跟进工作。医疗服务的产 品就是患者的健康。在促进患者健康的过程中，医 疗部门不仅要对患者的身体健康康复作出治疗，同 时更重要的是应用生物-社会-心理医学模式，对其 身心作出系统的治疗康复过程。因此，医院的精细
2020/12/10
8
4.精细化是一种环节管理
❖ 精细化管理的实现更注重于环节的衔接。环节
的流畅与自然过渡是医院精细化管理的难点所在。
医院组织管理的有效与效率体现，就是在医院管理
的衔接过程之中。在医院，由于对疾病的诊疗涉及
到多学科、多部门、多体系的分工配合，如医生、
护士、医技检查人员、后勤服务人员、财务收费人
2020/12/10
12
8.精细化是一种持续管理
❖ 医院管理要形成回路，是一个持续改进的过程。 医院精细化管理就是要求在管理的过程中，不断收 集回馈医院管理的信息，以根据医院管理的实际不 断作出修正和调整。事物的发展是一个动态变化的 过程，特别是医疗管理过程中，病人疾病的发生、 发展、转归在不停地变化着。因此医院精细化管理 就是要求医生和护士不断地根据新情况、新问题、 新要求、病人病情的新变化作出适当地调整和反馈， 形成医院管理的回路，以达到医院管理的实效。
2020/12/10
4
❖ 但实际的医疗操作和医疗管理过程中，尚缺 乏一些环节与流程的操作标准，如转科过程 中的交接、住院病人院内检查过程中的看护 等，这是在精细化管理过程中，需要制订和 补充的。用精细化的管理，可以降低医疗风 险、减少医疗差错的发生几率，提升患者安 全。
2020/12/10
5
2.精细化是一种管理理念
❖ 它体现了医院领导者对管理的完美追求， 是医院管理严谨、认真、精益求精思想的贯 彻。理念决定行为。医疗是一个严谨的过程， 只有用精细化的管理理念，指导严谨的医疗 实践，在医疗服务的各个环节和程序中，以 严谨、认真、精益求精的理念对待诊疗、护 理的每一个环节和过程，对待医院管理和经 营的每一个步骤，医院才会取得竞争的优势 和品牌的发展。
2020/12/10
2
二、精细化管理的由来
❖ 规模化生产：福特是先驱；细分化生产： 通用是俊杰；精细化管理：丰田是楷模
2020/12/10
3
三、如何理解医院精细化管理
❖ 1.精细化是一种管理方法
❖ 管理是医院将有限的医疗资源发挥最大 效能的过程。要实现精细化管理，必须建立 科学量化的标准和可操作、易执行的操作流 程，以及基于操作流程的管理工具；在现代 医院管理中，现行医疗制度的执行，比如十 二项核心制度、护理的三查七对制度、检验 报告的核对制度等管理中的各种规章制度， 都有一整套可以量化的标准和操作的流程。
员的相互配合；在治疗过程中，还涉及到同一服务
体系中不同班次人员之间的交接，由此而产生的各
种交接班制度等，因此各种诊疗服务环节之间衔接
的精细化管理，是体现医院管理是否高效的重要标
志之一。
2020/12/10
9wenku.baidu.com
5.精细化是一种非泛化管理
❖ 医院精细化管理的落脚点是精、准、细、 严，不是停留于空泛管理之上。要求具体到 医院组织内部的每一项管理要求，准确到医 院专科发展建设上，每一个操作规范，细化 到每一个诊疗操作的步骤，严格执行各种行 业规范与准则，将管理具体化、内容清晰化、 过程明朗化，以实现医院精细化管理的要求。
2020/12/10
11
7.精细化是一种目标管理
❖ 彼得·圣吉在《第五项修炼》中指出，共同愿景是 团队学习的重要步骤。在医院精细化管理过程中， 为组织内成员描绘一个共同愿景，让所有成员在可 及的共同愿景下，为共同的目标而努力奋斗。这就 要求医院的目标要可及，且有具体的实施步骤。精 细化管理的要求，就是要让每个目标能分解成若干 子指标，并有具体可实现的步骤，让组织成员明确 实施步骤的岗位职责和具体工作。医院精细化管理 在目标管理过程中，就是要细化、明确目标的分解、 组成，以达到最后实现医院共同目标和愿景的目的。
2020/12/10
13
四、精细化管理的主要内容是什么？
❖ 精细化管理是一个贯穿全程的管理模式， 要求把精细化管理的思想、作风、态度要贯 彻到整个医院的所有管理活动和操作过程中。 主要包括精细化的操作、精细化的控制、精 细化的核算、精细化的分析、精细化的规划 五个基本方面。
2020/12/10
14
1.精细化的操作
❖ 指医疗活动中的每一个行为都要严格按
医疗行业的操作规范和要求来完成。医院每
一名员工都应遵守这种规范，从而让医院的
各种医疗行为更加正规化、规范化和标准化。
精细化的操作是源于对各种标准的严格执行，
减少偏差与偏离度。在医院管理中，严格按
医院精细化管理导读
高庄矿职工医院 院长 王永杰
2020/12/10
1
一、何为精细化管理
❖ 精细化管理，就是将医院管理或执行的过程 严格按照规范化的要求，精益求精、细致周 到地力求做到完美的过程。精细化管理最基 本的特征就是重细节、重过程、重基础、重 具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注 地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、 力争最佳。
2020/12/10
6
❖ 精细化的管理理念是一个自上而下而又自下 而上循环往复的过程，是一个组织内领导者 对员工与组织体系熏陶的潜移默化过程，只 有在组织内畅行精细化的管理理念，精细化 的管理才能成为领导者与员工们的习惯。
2020/12/10
7
3.精细化是一种管理文化
❖ 体现了医院组织内管理的文化氛围和体系。 三流的组织卖产品，二流的组织卖标准，一 流的组织依靠文化影响。精细化管理在医院 组织内部形成一种文化氛围后，就会在全体 员工之间、各个操作流程、操作环节之中流 动形成一种自觉与自愿，这是一种理念的更 新，更是一种管理的自我要求，是建立在精 细化基础上的主流文化氛围。
2020/12/10
10
6.精细化是一种系统管理
❖ 医院任何一个部门都是一个多系统协作的组织，精 细化管理要对医院组织系统内不同部门、不同流程、 不同环节之间统一协调管理，包括对每个诊疗服务 流程从起始、中间、结束、后续等一整套的系统管 理过程，以及在不同流程中，需要对不同部门及环 节之间的配合和配套服务跟进工作。医疗服务的产 品就是患者的健康。在促进患者健康的过程中，医 疗部门不仅要对患者的身体健康康复作出治疗，同 时更重要的是应用生物-社会-心理医学模式，对其 身心作出系统的治疗康复过程。因此，医院的精细
2020/12/10
8
4.精细化是一种环节管理
❖ 精细化管理的实现更注重于环节的衔接。环节
的流畅与自然过渡是医院精细化管理的难点所在。
医院组织管理的有效与效率体现，就是在医院管理
的衔接过程之中。在医院，由于对疾病的诊疗涉及
到多学科、多部门、多体系的分工配合，如医生、
护士、医技检查人员、后勤服务人员、财务收费人
2020/12/10
12
8.精细化是一种持续管理
❖ 医院管理要形成回路，是一个持续改进的过程。 医院精细化管理就是要求在管理的过程中，不断收 集回馈医院管理的信息，以根据医院管理的实际不 断作出修正和调整。事物的发展是一个动态变化的 过程，特别是医疗管理过程中，病人疾病的发生、 发展、转归在不停地变化着。因此医院精细化管理 就是要求医生和护士不断地根据新情况、新问题、 新要求、病人病情的新变化作出适当地调整和反馈， 形成医院管理的回路，以达到医院管理的实效。
2020/12/10
4
❖ 但实际的医疗操作和医疗管理过程中，尚缺 乏一些环节与流程的操作标准，如转科过程 中的交接、住院病人院内检查过程中的看护 等，这是在精细化管理过程中，需要制订和 补充的。用精细化的管理，可以降低医疗风 险、减少医疗差错的发生几率，提升患者安 全。
2020/12/10
5
2.精细化是一种管理理念
❖ 它体现了医院领导者对管理的完美追求， 是医院管理严谨、认真、精益求精思想的贯 彻。理念决定行为。医疗是一个严谨的过程， 只有用精细化的管理理念，指导严谨的医疗 实践，在医疗服务的各个环节和程序中，以 严谨、认真、精益求精的理念对待诊疗、护 理的每一个环节和过程，对待医院管理和经 营的每一个步骤，医院才会取得竞争的优势 和品牌的发展。
2020/12/10
2
二、精细化管理的由来
❖ 规模化生产：福特是先驱；细分化生产： 通用是俊杰；精细化管理：丰田是楷模
2020/12/10
3
三、如何理解医院精细化管理
❖ 1.精细化是一种管理方法
❖ 管理是医院将有限的医疗资源发挥最大 效能的过程。要实现精细化管理，必须建立 科学量化的标准和可操作、易执行的操作流 程，以及基于操作流程的管理工具；在现代 医院管理中，现行医疗制度的执行，比如十 二项核心制度、护理的三查七对制度、检验 报告的核对制度等管理中的各种规章制度， 都有一整套可以量化的标准和操作的流程。
员的相互配合；在治疗过程中，还涉及到同一服务
体系中不同班次人员之间的交接，由此而产生的各
种交接班制度等，因此各种诊疗服务环节之间衔接
的精细化管理，是体现医院管理是否高效的重要标
志之一。
2020/12/10
9wenku.baidu.com
5.精细化是一种非泛化管理
❖ 医院精细化管理的落脚点是精、准、细、 严，不是停留于空泛管理之上。要求具体到 医院组织内部的每一项管理要求，准确到医 院专科发展建设上，每一个操作规范，细化 到每一个诊疗操作的步骤，严格执行各种行 业规范与准则，将管理具体化、内容清晰化、 过程明朗化，以实现医院精细化管理的要求。