培训机构顾问现场咨询--异议处理

客服异议处理培训总结

客服异议处理培训总结一、培训背景在当今竞争激烈的商业环境中，优质的客户服务成为企业成功的关键因素之一。

然而，在与客户互动的过程中，客服人员常常会遇到各种异议和挑战。

为了提高客服团队处理客户异议的能力，我们组织了本次培训。

二、培训目标1. 增强客服人员对客户异议的认知和理解；2. 掌握有效处理客户异议的技巧和方法；3. 提高客户满意度和忠诚度。

三、培训内容1. 客户异议概述：讲解客户异议的定义、分类和产生原因，帮助学员了解客户异议的基本概念；2. 识别与倾听技巧：教授学员如何敏锐地察觉客户异议，学会倾听客户诉求，充分了解客户需求；3. 处理客户异议的方法：通过案例分析，教授学员处理客户异议的常用方法，如直接否定法、忽视法、太极法等；4. 沟通技巧与情绪管理：强调沟通的重要性和情绪管理在处理客户异议中的作用，提升学员沟通能力；5. 客户关系维护：强调处理客户异议后客户关系维护的重要性，教授学员如何通过优质服务重建客户信任。

四、培训效果通过本次培训，学员们普遍掌握了处理客户异议的基本技巧和方法，能够更加自信地面对客户的各种问题和需求。

培训后客服团队的应变能力和服务意识明显提升，客户满意度得到了进一步提高。

具体效果如下：1. 学员对客户异议的认知水平显著提高，能够迅速识别客户异议并进行有效处理；2. 学员的沟通技巧和情绪管理能力得到提升，能够更加冷静、专业地应对各种情况；3. 学员们更加重视客户关系维护，通过优质服务赢得了客户的信任和支持。

五、总结与展望本次客服异议处理培训取得了显著成效，为提高企业核心竞争力奠定了坚实基础。

未来，我们将继续关注客户需求和市场变化，不断优化培训内容和方式，为客服团队提供更加全面、专业的培训支持。

同时，鼓励学员在实际工作中不断实践、总结经验，持续提高服务水平，为企业赢得更多客户的认可与信赖。

异议处理课程顾问培训

也是提前为孩子占上优惠。
你们说的都差不多，但是比xx机构贵多了
• 家长在正规的一对一行业里，xx教育的收费真不算高了，而且我们的性价比是最大的。像您说的，比我们这便宜很多，那您得看看是不是正规的教育机构了，师资没有没保障？据我所知，现在的大学生代课一个小时都得100元以上。所以，千万不要拿孩子的时间和前途去赌啊！而xx，对于老师有严格的考核机制，所有老师都必须有五年以上的教学经验，连续两个月，学生的提分率低于95%都是要被辞退的。而且，我们是这个团队一起来帮孩子提升。所以，在这里您一定能看到孩子的进步。
• 你们上课都不是单间，会不会互相受影响
• 家长是这样的，我们xx以前也是有过单间上课的，但是效果并不好。单间上课，看似环境安静，其实不容易调动学生的积极性，反而学生表现的很拘束。
• 我们看上去是大家在一起上课，其实每个座位之间都是隔开的，互相之间是不会影响的，这么多老师和环境对学生是一种直接的渲染，孩子对学习的投入很快。
• 家长这很正常，任何辅导机构每年都在涨价，而且不同年级的价格也是不一样的。
• 像我们xx教育，今年14周年庆，为了回馈更多的家长，我们的收费在同行业里收费还只是中下等的水平。过了这段时间，我们还会涨。
• 你们价格分档，是怎么分的？
• 家长是这样的，根据不同的老师，收费是不同的。根据学生所报课时的长短也是不一样的。还有就是不同年级的学生，收费也是不一样的。
• 家长是这样的，我们的价格北京市是统一的，而且全国的一线城市都是统一的。因为都是总公司统一制定的。不过我们根据孩子所报课时的长短，单价是有一个梯度的。不知道您具体选择哪种，所以不同校区的老师可能都只是报一个大致的范围。可能是这方面让您有些误会了。
• 我朋友去年报的比你跟我说的价格低，怎么回事？

培训机构续费话术异议处理篇

培训机构续费话术异议处理篇我们可以给孩子一些小目标，让他们有成就感，从而激发研究兴趣。

比如，让他们在课上表现出色，或者完成一些小任务。

同时，我们也可以适当调整课程内容，让它更加有趣，更加贴近孩子的兴趣爱好。

另外，我们还可以邀请一些优秀的学生来分享他们的研究经验，让孩子们受到启发。

总之，我们会尽最大努力帮助孩子找回研究的乐趣。

成绩问题1、孩子成绩没有提高。

要点：要跟家长一起分析孩子成绩没有提高的原因，是缺乏练，还是理解不够深入。

我们会根据孩子的实际情况，制定个性化的研究计划，帮助孩子找到适合自己的研究方法。

同时，我们也会定期进行考试和测评，及时发现问题，及时纠正。

我们相信，只要孩子肯努力，成绩一定会有所提高的。

2、孩子成绩已经很好了，为什么还要继续研究？要点：要跟家长一起分析孩子的研究目标和未来规划。

我们的课程不仅仅是为了提高孩子的成绩，更重要的是培养孩子的综合素质。

我们会通过各种方式，让孩子们掌握更多的知识和技能，让他们成为全面发展的人才。

而且，我们的课程也会涉及到一些实用性很强的内容，比如如何做人、如何处理人际关系等等。

这些都是孩子未来发展必备的素质和能力。

时间问题1、孩子太忙了，没时间上课。

要点：要跟家长一起分析孩子的时间安排和研究计划。

我们会根据孩子的实际情况，灵活安排课程时间和内容，确保不会影响孩子的其他研究和活动。

同时，我们也会提供在线研究资源，让孩子可以随时随地进行研究。

我们相信，只要合理安排时间，就能够兼顾研究和其他活动。

2、孩子要参加其他培训班，时间冲突了。

要点：要跟家长一起分析孩子参加其他培训班的必要性和研究内容。

我们可以根据孩子的实际情况，灵活安排课程时间和内容，尽可能避免时间冲突。

同时，我们也可以跟其他培训机构协商，寻找合适的解决方案。

我们相信，只要我们共同努力，就能够为孩子提供更好的研究环境和机会。

商量问题1、我要再考虑一下。

要点：要跟家长一起分析他们的疑虑和顾虑。

我们可以给家长提供更多的信息和资料，让他们更加了解我们的课程和教学方式。

早教教培行业异议处理话术

早教教培行业异议处理话术Play 金字塔式的学习方式&重复性话术：顾问演练话术（英文也必须背下来方显高端）开头语：育乐课，丰富的设备为孩子提供了更多的选择和探索自己能力的机会，在这里，孩子们的学习一切由“discover 发现”开始，尊重孩子去“发现”自己觉得有趣的部分，能让孩子有更多的学习并解决问题的机会。

在有兴趣的部分游戏玩耍“play 游戏”重复练习“practice 练习”并最终“master 掌握”的机会，我们把孩子这样的学习方式称之为“金字塔的学习方式”。

（掉金块）宝宝都是感官学习的，足够的重复可以让宝宝感官认知，短期经验要长期的累积才是自己内化的技能。

重复可以建立自信-宝宝在游戏的过程中会知道关键截点在哪里，知道了关键截点就会期待，再期待过程中发现。

“诶，是的，我猜对了，我知道了”就会建立自信，这是建立自信的一个循环。

”（专业名词放在前面，然后通过案例生动的描绘场景，让谈单变的更生活化，说人话）比如Play，2 周换一次主题，而且第二周即使和第一周做相同的活动，难度和方法都会变化。

1、L6-厨房小帮手，宝宝在家有安全的顾虑是不太会进厨房的，你问他在厨房会做些什么？或者扮家家的游戏宝宝基本没什么概念，第一周是先跟了一遍。

那么家长回去就能告诉宝宝厨房里有什么呀，可以做什么？有意识在生活中融入这个元素，让宝宝概念更深。

第二周指导师就会问？你想先做什么？先买菜？先洗菜？互动和反馈会更加明显/ 2、小学阶-斜坡，在家里没有这个环境，第一周大量在斜坡上运动，宝宝运动的情形可能比较保守，到第二周熟悉了，对软的硬的都有感觉了，会出现比较顺畅的连续动作，提出更高探索的要求。

大脑记东西需要重复，身体记忆也需要重复的，协调，关节，宝宝的学习需要宽度，同时也需要深度，必须要有足够的量。

如果每周都换个主题，不重复，其实意味着孩子每次都从不知道到刚接触一点，根本没有深入学习或真正掌握的机会。

（生活中的例子，讲故事，爬楼梯）Play 课怎么上？都有那些环节！（顾问首先要清晰play课的流程和线路是什么样）开场活动：课程刚刚开始时让所有参与者在情绪、身体、认识上都做个热身，为后面的探索和学习做准备。

处理客户异议的有效方法培训

处理客户异议的有效方法培训本次培训介绍本次培训的主题是“处理客户异议的有效方法”，旨在帮助参与者掌握应对客户异议的策略与技巧，提升客户服务水平，增强客户满意度。

培训内容主要包括客户异议的类型与识别、处理客户异议的常用方法、以及处理客户异议的实战演练。

培训将引导参与者了解客户异议的种类，如价格异议、质量异议、服务异议等，并学会如何识别和区分这些异议。

这一环节将帮助参与者对客户异议有更清晰的认识，为处理异议奠定基础。

接下来，培训将详细介绍处理客户异议的有效方法。

这些方法包括倾听与同理心、澄清与确认、引导与说服、妥协与调整等。

参与者将通过案例分析和讨论，深入理解这些方法的含义和应用场景，并学会在实际工作中灵活运用。

培训还安排了实战演练环节。

参与者将分组进行角色扮演，模拟处理客户异议的场景。

通过这一环节，参与者将能够将所学方法付诸实践，提升处理客户异议的实战能力。

本次培训的目标是让参与者掌握处理客户异议的基本方法和技巧，提升客户服务水平，提高客户满意度。

通过培训，参与者将能够更加从容地应对客户异议，有效解决问题，提升客户体验。

本次培训将帮助参与者提升处理客户异议的能力，提高客户服务水平，为企业的长远发展奠定坚实基础。

希望大家能够积极参与，充分利用这次学习机会，提升自己的专业技能。

以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，客户满意度成为企业生存和发展的重要因素。

在客户服务过程中，经常会遇到各种客户异议，如何有效地处理客户异议，提升客户服务水平，成为企业关注的焦点。

本次培训旨在帮助企业员工掌握处理客户异议的策略与技巧，提高客户满意度，促进业务增长。

二、培训目的1.提升员工对客户异议的认识，明确客户异议的类型与特点。

2.掌握处理客户异议的基本方法和技巧，提高沟通效果。

3.增强团队协作能力，提升客户服务水平，提高客户满意度。

4.培养员工面对客户异议时的自信心和应变能力。

三、培训内容1.客户异议的类型与识别：了解价格异议、质量异议、服务异议等，学会识别和区分这些异议。

课程顾问异议处理话术

课程顾问异议处理话术针对有经验的课程顾问，在熟练基本成交话术的基础上，我们就需要能够游刃有余根据家长的实际问题和情况来解除家长的抗拒，而不管是什么抗拒，课程顾问都要注意判断真假和找出真相，以下列出常见的家长抗拒。

抗拒一：”我再考虑考虑”分析：此类抗拒是最最常见的一种抗拒，不仅仅发生在我们学校，几乎所有产品的销售成交环节最后都会遇到这样的一些问题，而针对这些抗拒，我们要做的核心是确保我们能够让家长顺利的说出他考虑的具体内容，否则我们便很难解除这种抗拒，因为我们不会知道家长考虑的究竟是哪些方面的因素，从而会导致我们无从下手解除家长内心那个真正的考虑点。

解除法（1）——四句话解除法回复要点：1/太好了。

2/有一些有兴趣。

3/比较重视。

4/一起考虑。

参考话术：1/（我要考虑考虑！）课程顾问：“太好了家长，您要考虑考虑就说明您对我们XXXX 的课程还是比较感兴趣的，您说是吧？（是），那家长既然对我们的课程这么感兴趣，就说明对咱们＊＊小朋友的美术培养和成长还是非常重视的，家长您说是不是？（是），那家长您看您既然对我们的课程这么感兴趣，也对孩子的艺术培养这么的重视，而＊＊老师恰好又是咱们XXXX美术学校的专业顾问／教师，今天不妨让＊＊老师来帮助家长一起考虑，这样家长您有任何疑问＊＊老师都可以在第一时间来帮您做出解答，来，家长，我们考虑的第一件事是什么？”2/（我再考虑考虑！）课程顾问：“家长，您刚才说对咱们课程感兴趣您说是不是？您也重视孩子的艺术培养是吧？那您看看＊＊老师也没说什么其他的，就是作为一个专业的课程顾问老师想要了解一下家长真实的考虑，以便老师帮你做第一时间的解答，可是您还和＊＊老师说您再考虑考虑，那您刚才说有兴趣又重视，不是开玩笑的吧？”（注：这段话一定要注意语气和语调，一定是半认真半开玩笑的感觉，否则容易引起反作用）家长：“不是不是，真的要考虑一下”课程顾问：“太好了家长，来我们考虑的第一件事是什么？”（注：当家长说出他真的要考虑一下的时候，我们要迅速接过家长的话头说“太好了，来我们考虑的第一件事是什么”）解除法（2）——回马枪解除法参考话术：课程顾问：＊＊妈妈，听您这样讲，显然您心里还有其他的疑问没有告诉我，要不然你也不可能这样讲，我很想知道，到底什么原因让您今天暂时不愿意给孩子报名呢，您可以告诉我您心里真实的想法吗？［那好吧，一边收拾咨询资料，一边说（让家长放松警惕，消除紧张）］课程顾问：＊＊妈妈您等我一下，我放好东西回来送您，［拉开门，又回来，（仿佛想起什么）］＊＊妈妈，我还是想以朋友的身份问问您今天的顾虑，即使您今日不报名也没有关系，您能告诉我，我哪里介绍的不清楚或不完善，我再回去好好学习一下，下次我能以更好状态面对其他的家长，好吗？［家长放松后有可能说出今日顾虑，我们再根据顾虑进行解答］抗拒二：“太贵了”分析：不会解除价格问题的课程顾问是永远无法成交的！不会解除价格问题的课程顾问是永远都赚不到钱的！家长谈价格！我们谈价值！因为说价格贵是很多家长的一种惯性，无论我们的课程定价是多少，都会有人说太贵了，所以针对这个问题，我们有以下几种回答：解除法（1）——价值解除法回复要点：1/很高兴您这么关注我们的课程价格，说明重视课程价值。

教育培训行业课程顾问咨询流程及参考话术

教育培训行业课程顾问咨询流程及参考话术课程顾问咨询流程及参考话术销售流程包括以下步骤：破冰、参观中心、需求挖掘、沟通研究理念、介绍课程、制定研究计划、报价、异议处理和签单。

其中，破冰是贯穿整个销售流程的关键步骤，需要根据不同阶段、不同层次和不同方法进行。

在破冰阶段，第一印象非常重要。

可以通过以下方法打破僵局：真诚的赞美、寻找共同点、贴近对方的表达方式、同理心、投其所好、聊热点新闻或信息、刺激对方、适度请教对方和适当透露自己的信息。

在准备方面，需要注意形象、精神状态和物品准备，以及保持咨询室干净整洁和电脑正常。

在参观校区阶段，目的是建立初步的融入感和品牌信任感，消除陌生感。

可以采用代入法，假设孩子已经在校区研究，进行参观并介绍等候区、教室、老师办公室、照片墙和咨询室等。

在需求挖掘阶段，需要了解家长和孩子的研究需求和期望，以及他们的痛点和疑虑。

可以通过提问和倾听的方式进行。

在沟通研究理念和介绍课程阶段，需要根据家长和孩子的需求和期望，介绍课程的特点、优势和适用场景，以及研究理念和教学方法等。

在制定研究计划阶段，需要根据家长和孩子的需求和期望，结合课程特点和教学方法，制定个性化的研究计划，包括研究目标、时间安排、课程内容和教学方式等。

在报价和异议处理阶段，需要根据研究计划和课程价格，进行报价，并解答家长和孩子的疑虑和异议，以达成共识和信任。

最后，在签单阶段，需要确认研究计划和课程价格，并进行签约和支付等。

很好。

不过，我们也要注意到，孩子的研究不仅仅是在学校和补班，家庭教育也非常重要。

如果爸爸和孩子都在，不要忘记和他们的互动，可以一起做做数学题，练英语口语，或者一起看看篮球比赛和漫画，这样也能增加孩子的研究兴趣和自信心。

另外，我们可以在测试之后，给您详细的分析和建议，帮助孩子更好的发展。

CC与家长谈论孩子的研究情况。

家长表示，班上有30多个孩子，大部分都是他们的同学，所以报名参加了这个补班。

孩子参加了近半年，但是最近的考试成绩并不好。

异议处理方法技巧培训

THANKS
处理异议的心理技巧：第一步：理解定律（接
受异议）
第二步：转移（异议最小化）第三步：争论的依据（事实、事实还是事实）异议处理方法技巧培训
1、反问获得更加精准的信息，赢得时间的途径，判断异议 2、说“是”的技巧简单的说是并不能解决问题，“是的…但是…”通常是一种无理的打断 3、缓冲方法用户不会接受一个对立的观点；对用户的观点进行延伸和补充 4、化不利为有利利用负面的异议，转变为销售顾问正面的观点异议处理方法技巧培训 5、预期异议预防可能出现的异议 6、认同承认自己产品的劣势或竞争对手的优势，积极的用自己产品的优势来补偿 7、转换陈述第三者的评价和观点；利用用户的从众心理。 8、主动出击为了发现问题故意激起用户异议，主动提出用户肯定会提出的异议。 9、延缓处理延缓太早或不便于回答的异议，给出延缓的理由，向用户表示已经注意到了他的异议。 10、三要素说明法（专家、证据、数据）
销售—— 1.其他平台都在做活动，你们平台有什么活动呢！ 2.今年厂家承诺给我陈列，我先暂时不在你们那儿那了！ 3.你们平台缺货那么多，我们怎么拿货呢？
售后—— 1.你们小食品的日期怎么那么陈！ 2.你们送货司机的服务态度怎么那么糟糕！
February 15, 2017
异议处理方法技巧培训
谢谢
异议处理方法技巧培训

客户抱有隐藏的异议：客户抱有隐藏异议时，会提出各式
各样的异议。
异议产生的原因：
1、用户没有得到足够的信
息
异议处理方法技巧培训
2、用户没有理解
3、用户感到没有被理解
4、用对某些事情不能确信
5、用户有不同见解
6、用户喜欢挑刺
2、销售人员的原因，大致分以下七种：

培训机构续费话术异议处理篇

培训机构续费话术-异议处理篇文档说明：1、此文档为“续费话术—异议处理篇”，主要包括常规异议5大类：孩子问题、成绩问题、时间问题、商量问题、费用及优惠问题，以及部分非常规异议；2、建议提前安排模拟对练，让教务老师熟练应用话术；3、话术只是工具，面对不同的家长类型、不同的情况下，还得灵活应用；一、常规异议➢孩子问题1、孩子不爱听，兴趣不高。

要点：跟家长一起分析兴趣不高的原因列子：我们班的某某同学一开始兴趣也不高，但后来......咱孩子这些情况都是正常的！好玩，好动，好奇，好胜，好表扬，是孩子的天性，我们能做得就是鼓励他！如果遇到困难就放弃，很有可能导致孩子以后在生活和工作也养成这种习惯。

其实每次上课我都会发现孩子更多的优点。

家长您在忙碌的同时可千万别忽略了孩子的进步呀！进步了要大大的表扬！即使进步很微小，那也要大大的表扬啊！孩子就是在鼓励声中才能找到自信和动力。

您看我是这样打算的，......（说明后期的学习安排，重点调动如何提高学生学习兴趣）2、孩子不想来了。

要点：要跟家长一起分析孩子不想来的原因，是觉得内容太难，还是孩子想耍......我们要和孩子好好的沟通。

听你这样说，我还绝得挺意外的。

您说得很对,确实不应该强迫孩子去接受他不能接受的事情.当我们给不出更加好的方法去让孩子愿意学的时候,如果强迫孩子,只会让孩子更加反感学习.那样会更加挫伤孩子的积极性.所以,我觉得您给我传达的这个信息,是非常有价值的.那正说明了,我作为老师,您作为家长,还要更多地|更深层次地了解孩子的内心世界.他不愿意来学的原因到底是什么?他抗拒的是什么?他为什么会讨厌去做某一件事?是那件事让他感到畏惧、苦恼、烦闷吗？我认为每一个孩子都是可以被引导的，我们不提倡改变孩子的天性，但是我们提倡更多地引导孩子。

我想和孩子在电话里说几句。

和他沟通一下，看看内心的想法是什么？他喜欢什么，他需要什么。

我相信家长和老师的期望是一样的，都是希望孩子能健康快乐的成长。

教育培训行业异议处理话术

异议处理话术一、问题：没兴趣？？？1、很多事情是由不感兴趣到感兴趣，您先了解一下吧，X总2、不感兴趣是因为不需要，我想请问您对更轻松的把企业经营的更好有兴趣吗？更省力的赚更多钱感兴趣吗？3、假如你对更轻松的把企业经营的更好都没兴趣，那你对美女（帅哥）有兴趣吗？对美女（帅哥）也没兴趣，那你对到五台山（峨眉山）当和尚（尼姑）有兴趣吗？那你对什么感兴趣？（调侃的语气）4、XX总对这个不感兴趣，我很理解，因为您不了解嘛。

但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，就像人与人的交往，总是从第一面相识开始，到相知，然后成为朋友，您说是这个道理吗？5、恭喜您的企业取得这样成功，假如能让您的企业提高一倍的效益的方法提供给您，您有兴趣吗？二、问题：没时间？？？（我现在很忙？？？）1、我也知道您很忙，您忙的目的是为了忙，还是为了把企业经营得更好？（当然是为了把企业经营的更好）。

经营企业就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我这里有成功登顶的人所画的地图以及登山成功必备的注意事项，你有时间过来拿吗？（停顿3—5秒）XX 总，我们今天何尝不是在登一座事业的高峰，所有的大企业都是从小企业发展过来的，而大企业的老总他们往往有时间打球，旅游，相反发展型的企业老板却忙得不可开交。

事实上，他们昨天也遇到我们今天一样的问题，他们找到解决我们今天问题的方法，才发展成大企业，你同意吗？不是你和你的团队解决不了今天所面临的问题，而是我们没有找到解决问题的方法，有句名言，“方法总比困难多”，你有时间过来拿方法吗？机会难得，您看来一位还是和您的朋友一起来？2、XXX总，时间管理学讲到，我们永远没有时间做所有的事情，只有时间做最重要的事情，时间只是重要性的安排，把企业经营的更好让我们变得更轻松，这样的事对你重要吗？这次您能不能来？（来不了）下次有这样的机会要不要通知您？3、我知道您很忙，但是一些经营企业重要的方法和工具，如果你掌握了，而竞争对手没有掌握，会不会提升企业的竞争力，扩大市场份额。

百川咨询话术(异议处理)

精品班课:学校开设人数15人以内精品班课，1:根据全国教育培训行业权威教研测试结论得到，课堂把控能力强的老师，在课堂上有效管理学生的人数在15人左右，精品班课能让每个老师都能认真负责的管控好每个孩子的学习情况。

2:学习讲究学习氛围，孩子会有从众心理，如果大多数孩子都在学习，我们的孩子一旦溜号，老师会及时发现，而且在这样的氛围下，孩子会为了融入集体而努力学习，会在一定程度上提高学习成绩。

分层教学:分层教学的目的是为了让每一个孩子达到有针对性的辅导训练。

1:如果孩子的成绩很优秀，我们会通过分层教学把他编入我们的培优班，在辅导过程中主要做拔高题难题，偏题怪题，同时会增大题量，提高孩子的做题效率，在现有分数上向高分满分靠拢。

2:如果孩子基础比较好，能达到七八十分左右，一是他的学科知识点掌握的不扎实不全面，二是知识点掌握的没有问题，但是不能灵活的把知识点运用到解题思路中，特别是缺少对难题的解题思路，也是对难题见得少，做得少，我们会把这样的学生编入我们的同步班，老师会通过几个维度解决以上问题，一老师带领同学们进行知识点的串讲，帮孩子归纳重点易错点和中考考点，二是老师会带领他们做各类题型，给孩子归纳出解题思路，所选题的难易程度，正好能够适应此类学生的学习成绩。

一：百川为什么这么贵？咱们可以会反问他，那您之前选择的辅导机构一堂课是多少钱？他说我们一堂课20多块钱百川一堂课就50块钱。

那咱们就应该给他们给他一个什么样的反馈呢？1：首先家长您之前说那20块钱一堂课，孩子学完之后得到了什么？那您知道我们50块钱一堂课的话，你的孩子又能得到什么？首先我想问一下家长，20块钱一堂课的老师她是哪的老师？他是专业的在职、在校老师，还是说其他机构外聘的老师？或者是有过多年培训中高考经验的老师。

我们百川的老师是哪儿的老师？我们的老师是外聘的老师，是在山东省很多高校聘请一些有长年培训机构教课经验的老师，是全国各大院校毕业的优秀毕业生当中，统一招聘过来，经过严格认真的教学培训，或者送到专门培训机构，达到合格标准后才允许老师进行授课。

异议处理方法技巧培训

异议处理方法技巧培训异议处理是指在处理业务过程中，当客户对其中一问题或决策提出异议时，通过采取适当的方法和技巧来解决和化解客户的不满和矛盾，以确保业务顺利进行。

以下是一些异议处理的方法和技巧的培训内容。

一、理解和积极倾听在处理异议时，首要的一步是理解和积极倾听客户的意见和诉求。

这包括认真倾听客户的陈述，了解客户的观点和立场，并及时展示出自己对客户的关注和理解。

这种倾听的姿态有助于建立客户的信任和共鸣，为解决异议打下坚实的基础。

二、沟通技巧在进行沟通时，需要灵活运用一些沟通技巧，使对话更加顺畅和有效。

其中，最重要的技巧之一是积极回应客户的情绪和情感。

当客户表达出不满或愤怒时，及时表达出自己的理解和歉意，并通过耐心的解释和回应，缓解客户的情绪，进一步深化沟通。

另外，适当运用反思和总结的技巧，可以帮助归纳客户的关切点和需求，从而更准确地回应客户的异议。

在沟通过程中，及时总结对方的主张和诉求，并进行适度的反思，可以帮助更好地理解客户的立场和期望，为进一步解决问题提供依据。

三、解决方案处理异议的关键在于提出解决方案。

在给出解决方案时，首先要确保方案是切实可行的，符合实际情况，并能够满足客户的合理需求。

通过考虑各种可能性和采取妥善的权衡，可以找到最佳的解决方案。

另外，需要充分利用各种资源和智慧，提供创新的解决方案。

通过与团队成员、领导和其他相关方合作，收集各种意见和建议，并加以整合和归纳，可以提供更具竞争力的解决方案，进一步增加客户对方案的接受度。

四、跟进和反馈处理异议不仅仅是提供解决方案，还需要跟进和反馈。

在解决问题后，通过及时的跟进，可以确保解决方案的实施效果，并为客户提供持续的支持。

同时，及时向客户反馈解决方案的结果和进展，可以增加客户对公司处理异议的满意度。

无论是解决方案的成果还是过程中的经验教训，都应积极沟通和反馈，以为客户提供更优质的服务和支持。

五、维护客户关系处理异议也是维护客户关系的重要环节。

课程顾问家长常见异议问题话术(14版)

课程顾问家长常见问题异议处理1、你们的学费太贵了，能优惠点吗？答1：我们机构是个大品牌，和小机构相比是贵了点，但您想想看，您的孩子，在我们学校得到的是高品质的教学和服务，我们XX学校一贯的原则就是教学质量和服务从不打折！答2：怎么会贵呢？平均每天才4元，每天省下4块钱，就能帮您解决非常头痛的孩子学习问题，更重要的是，孩子成绩好了，您才能安心去工作才能去挣更多的钱，培养孩子是投资而不是消费，您说是吗？答3：您把孩子送到我们这里来，最看中的是价格还是教学质量呢？我想，您最看中的是我们这里优质的教学和贴心的服务，对吧？答4：很多东西用钱都能买到，唯独知识和时间买不到。

答5：现在物价都上涨了，买一条鱼都得20-30块钱，您什么时候心疼过？身体需要营养，脑袋更需要营养，及时给脑袋投资，才能在中考和高考残酷的竞争中取胜。

答6：学习不是用贵与不贵来衡量的，而是用值与不值，您说是吧？答7：我们的收费标准是比有些学校要高一些，那是因为我们聘请的老师全部是一线的优秀的骨干教师。

2、其他机构的，更便宜！答1：我们一直将孩子的学习效果放在第一位，为此我们的老师倾注了所有的时间和精力，同时，我们办学3年来，1500多个的案例都证明了，我们的教学方法，可以让孩子的学习时间至少缩短一半，您在我们这里交一学期的学费，相当于在别的学校学2期，这样算的话，您的孩子在我们这里学习，实际上不是贵了，而是便宜了。

答2：师资是最关键的，不同水平的老师，收费标准当然不一样了，我们这里绝对不会为了招揽学生，而去聘用兼职的大学生。

3、好的，我再比较一下其他的学校，决定了再答复你，好吗？答1：好的，学校好不好，比较了，才知道。

本市的培训机构挺多的，我所知道的就有二百多家，除非您亲自逐一去比较，否则您不可能知道到底哪个学校最好，您说对吗？答2：我支持您去好好比较一下。

不过，我有个建议，您可以先带孩子过来试听一下，然后您再去比较其他的机构。

如果您发现别的学校教学质量比我们更好，或者提供的教学服务更好，您可以带孩子到别的机构就读。

终端培训之处理顾客异议的方法

个人表现提高沟通技巧：加强语言组织能力和表达能力，以便更有效地与顾客沟通。
增强自信心：相信自己的观点和能力，提高自信心。
针对个人与团队表现提出改进建议
• 主动学习：不断学习新知识和技能，提高自身能力。
针对个人与团队表现提出改进建议
团队表现
统一服务标准：确保团队的服务标准统一，避免因标准不一致而引起顾客异议。
与同事、同行交流处理顾客异议的经验和方法，互相学习、共同进步。
感谢您的观看
THANKS
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总结与展望
回顾处理顾客异议的核心方法
聆听并理解
积极倾听顾客的异议，努力理解他们的观点和感受。
保持冷静
面对顾客的异议，要保持冷静，不要被情绪左右。
正面回应
对顾客的异议给予正面的回应，尊重并认可他们的观点。
寻找解决方案
与顾客共同寻找问题的解决方案，满足他们的需求。
针对个人与团队表现提出改进建议
顾客异议包括价格异议、质量异议、服务异议、交付异议等多种类型。
顾客异议产生的原因与心理分析
原因
顾客异议产生的原因可能包括产品质量问题、服务不到位、价格不合理、交付延迟等各种因素。
心理分析
顾客提出异议可能出于多种心理，如不满、疑虑、反感、挑剔等，了解顾客的心理有助于更好地处理异议。
正确认识和处理顾客异议的重要性
以市场需求和成本为依据，提供合理的解释和比较，展示产品的性价比。
• 了解顾客对价格的心理预期，以及顾客的预算范围。
• 提供附加值服务或保障，例如优惠方案、售后服务等，以提高顾客的购买意愿。
服务异议：改进服务质量与流程
积极倾听顾客反馈， • · 改进服务质量与流程，提高顾客满意度。