DELL问题解决培训讲义.pptx
合集下载
DELL问题解决培训共61页文档
15
Six Step Problem Solving Process
Step 4. Propose and Implement the Solution • Develop a plan of action
1. Specify steps to be completed 2. Determine resources needed to implement plan 3. Group member responsibilities to be agreed
2. Does this alternative express what you need to preserve? ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________
10
Six Steps Problem Solving Process
Step 3. Evaluate alternatives (most critical step)
• Test your problem analysis • Establish priorities and • Set criteria in an effort to establish a goal (refer next
Six Step Problem Solving Process
Step 4. Propose and Implement the Solution • Develop a plan of action
1. Specify steps to be completed 2. Determine resources needed to implement plan 3. Group member responsibilities to be agreed
2. Does this alternative express what you need to preserve? ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________
10
Six Steps Problem Solving Process
Step 3. Evaluate alternatives (most critical step)
• Test your problem analysis • Establish priorities and • Set criteria in an effort to establish a goal (refer next
dell培训课件
沈阳思略科技有限公司
计算机构成
一台计算机分由五个部分组成，运算器、控制器、存储器、 输入系统、输出系统， 所有的计算机设备都属于五个部分的一种。
我们实际的电脑组成：显示器、键盘鼠标、主机（机箱、 电源、主板、CPU、内存、硬盘、显卡、声卡、网卡） 我们主要注意的就是主机内部的部分。
计算机构成
主板：主要部件是芯片组和接口，作用是连接和控制连接在它 上面的设备。 主板的主要参数：芯片组、支持处理器、支持的内存、支持的 硬盘、集成的设备、插槽等
电源：为所有计算机配件提供电压的供电装置。分单电和 冗余电源，根据形状也会机架式1U\2U和塔式的。 电源的主要参数：外形、功率（分额定功率和最大功率）、 接口针脚支持等
计算机构成
机箱：为配件提供安装固定等环境的平台，一方面看质量、 制作工艺，另一方面要看散热效果。 机 箱的主要参数：塔式/机架式、可上主板尺寸、盘位数、 是否支持热插拨等
Xps
成就（Vostro）
商用
Latitude（笔记本）
OptiPlex（台式）
大中型企业，顶级商务
游戏
外星 人 （Alienபைடு நூலகம்are）
发烧游戏，极致性能；游戏至上,征服, 扩张, 主宰，宇宙最强，主宰一切
Inspiron灵越系列台式机
Inspiron灵越系列笔记本
Xps系类笔记本
计算机构成
一台计算机分由五个部分组成，运算器、控制器、存储器、 输入系统、输出系统， 所有的计算机设备都属于五个部分的一种。
我们实际的电脑组成：显示器、键盘鼠标、主机（机箱、 电源、主板、CPU、内存、硬盘、显卡、声卡、网卡） 我们主要注意的就是主机内部的部分。
计算机构成
主板：主要部件是芯片组和接口，作用是连接和控制连接在它 上面的设备。 主板的主要参数：芯片组、支持处理器、支持的内存、支持的 硬盘、集成的设备、插槽等
电源：为所有计算机配件提供电压的供电装置。分单电和 冗余电源，根据形状也会机架式1U\2U和塔式的。 电源的主要参数：外形、功率（分额定功率和最大功率）、 接口针脚支持等
计算机构成
机箱：为配件提供安装固定等环境的平台，一方面看质量、 制作工艺，另一方面要看散热效果。 机 箱的主要参数：塔式/机架式、可上主板尺寸、盘位数、 是否支持热插拨等
Xps
成就（Vostro）
商用
Latitude（笔记本）
OptiPlex（台式）
大中型企业，顶级商务
游戏
外星 人 （Alienபைடு நூலகம்are）
发烧游戏，极致性能；游戏至上,征服, 扩张, 主宰，宇宙最强，主宰一切
Inspiron灵越系列台式机
Inspiron灵越系列笔记本
Xps系类笔记本
DELLVDI解决方案课件
DELLVDI 解决方
案
桌面虚拟化应用架构
DELLVDI 解决方
案
XXX用户整体分布框架图
XXX用户数据中心
应用客户端
远程分支（裸 光纤接入）
裸光纤 连接
互联网
负载均衡
远程和移动用 户
DELLVDI 解决方
案
偏远分支（无裸 光纤接入）
Hypervisor
Hypervisor 应用服务器 Hypervisor WEB登录 Hypervisor 桌面发布服务器
DELLVDI 解决方
案
VDI的劣势
• 资源集中带来风险集中 • 图形处理GPU资源独占 • 存储层一旦出现问题可能导致大面积业务瘫痪
DELLVDI 解决方
案
用户设计目标
DELLVDI 解决方
案
XXX用户设计目标
✓ 本期XXX用户部署6000虚拟应用桌面设计； ✓ 二期需要将此结构延展到30000虚拟应用桌面；
存储虚拟化设计
1 统一存储体系结构 2 高性能的应用支撑 3 前端动态应用自适应匹配 4 数据卷在线任意调整 5 高级别数据逻辑安全防护 6 快速精确业务恢复 7 支持远程容灾
DELLVDI 解决方
案
存储虚拟化核心关注问题
1 虚拟机启动并发风暴问题 2 杀毒风暴问题 3 应用发布的性能问题 4 数据高级安全防护问题 5 应用及数据快速恢复问题 6 设备物理单点故障问题 7 设备统一简单灵活管理问题
案
桌面虚拟化应用架构
DELLVDI 解决方
案
XXX用户整体分布框架图
XXX用户数据中心
应用客户端
远程分支（裸 光纤接入）
裸光纤 连接
互联网
负载均衡
远程和移动用 户
DELLVDI 解决方
案
偏远分支（无裸 光纤接入）
Hypervisor
Hypervisor 应用服务器 Hypervisor WEB登录 Hypervisor 桌面发布服务器
DELLVDI 解决方
案
VDI的劣势
• 资源集中带来风险集中 • 图形处理GPU资源独占 • 存储层一旦出现问题可能导致大面积业务瘫痪
DELLVDI 解决方
案
用户设计目标
DELLVDI 解决方
案
XXX用户设计目标
✓ 本期XXX用户部署6000虚拟应用桌面设计； ✓ 二期需要将此结构延展到30000虚拟应用桌面；
存储虚拟化设计
1 统一存储体系结构 2 高性能的应用支撑 3 前端动态应用自适应匹配 4 数据卷在线任意调整 5 高级别数据逻辑安全防护 6 快速精确业务恢复 7 支持远程容灾
DELLVDI 解决方
案
存储虚拟化核心关注问题
1 虚拟机启动并发风暴问题 2 杀毒风暴问题 3 应用发布的性能问题 4 数据高级安全防护问题 5 应用及数据快速恢复问题 6 设备物理单点故障问题 7 设备统一简单灵活管理问题
戴尔XPS13培训教材正式版共55页
抗撞击力是钢的7—9倍 超强耐腐，可以用做油井钻杆
超耐热 超级耐热，可抵御2000度高温
"Voted Number 1 most popular notebook! " （网站投票年度笔记本排名第一）
notebookreview
5 star rating（5星顶级大奖）；Labs
Recommended Award （实验室推荐奖）； PC Authority
Winner of The A-List（A类顶级产品奖）
金属+碳纤维 豪华材质
是什么在保护赛车?
什么救了库卡比的命？
是什么能让飞机飞的更远?
是什么能让汽车变得更轻更加节能?
重量只有0.5 公斤!
车身减重90公斤!
是什么让运动更疯狂?
这是一个神奇的材料——碳纤维
神奇指数
碳纤维
超细
每根仅7微米粗
超轻Байду номын сангаас
同体积的碳纤维重量仅为高强度钢材的1/4
超硬 超耐腐
"Highly Recommended"（编辑推荐大奖）
Australian Personal Computer
"Labs Award"（实验室推荐奖）；
PC Authority
Editors Choice Award（编辑推荐奖）
解决问题与创新思维培训ppt课件
02
问题识别与分析
问题识别的技巧与方法
观察法
通过仔细观察现象和环境，发现潜在的问题和机 会。
问卷调查法
通过设计问卷，收集大量数据和信息，以发现普 遍存在的问题。
访谈法
通过与相关人员交流，了解他们的需求、困难和 挑战。
头脑风暴法
通过集思广益，激发创新思维，发现新的问题和 解决方案。
问题分析的工具与技术
提升个人竞争力
应对挑战与机遇
具备问题解决和创新思维能力的人在职场 中更受欢迎，更容易获得晋升和职业发展 的机会。
面对挑战和机遇时，具备问题解决和创新 思维能力的人能够迅速调整自己的思路和 方法，抓住机遇并克服困难。
未来发展趋势与展望
技术发展
随着人工智能、大数据等技术的不断发展 ，问题解决和创新思维能力将更加重要，
通过这种方法，可以帮助人们从多个角度思考问题，减少偏见和局限。
奥斯本检核表法
总结词
评估创新性的方法
详细描述
奥斯本检核表法是一种通过列出一系列检核问题来评估创新性的方法。这些问题 包括替代、借用、改变、扩大、缩小、反转、重组等，可以帮助人们从不同角度 思考问题，发现新的解决方案。
思维导图法
总结词
整理思维和信息的方法
01
02
03
04
SWOT分析
分析内部优势、劣势、外部机 会和威胁，为解决问题提供策 略依据。
DELL内部培训-存储解决方案
解决方案
使用Dell Remote Assistance，该公司部署了戴尔新的 PowerVault™ 集成NAS系统，创建了一个镜像存储环境; 该公 司还安装了戴尔PowerEdge ™服务器，作为虚拟化服务器的 基础
结果
• 满足了业务的增长，同时提高了数据保护和可用性 • 虚拟化服务器环境有助于 IT 团队对不断变化的业务需求做出
可以充分利用光纤通道或以太网( iSCSI) 搭建SAN基础架构
益处：提供更好的容量和性能，强大的管 理功能
缺点：每GB成本较高（由更低的管理成本 抵消）
以太网 iSCSI SAN
MD3000i、AX4-5I、 EQL PS5000 和CX3 Combo iSCSI 提供的性能并不比光纤通道差很多，而且更
数据中心复杂性
例如： -缺乏技术人员和预算来管理日益扩大和复杂的环境 -新技术，我如何使用才能使我的企业获得益处，将会产生什么影响
戴尔机密 — 仅供NDA客户使用
性能
降低成本
容量/增长
层
例如：信息增长,信
整合
息必须存储、分类 和维护
3
当前存储面临的挑战和痛点
客户有不同类型的服务器 :文件服务器, 应用服务器, 数据库服务器, Web服务器和
Win, Linux, Unix
Dell | EMC 光纤交换机
PowerVault 磁带库
使用Dell Remote Assistance，该公司部署了戴尔新的 PowerVault™ 集成NAS系统，创建了一个镜像存储环境; 该公 司还安装了戴尔PowerEdge ™服务器，作为虚拟化服务器的 基础
结果
• 满足了业务的增长，同时提高了数据保护和可用性 • 虚拟化服务器环境有助于 IT 团队对不断变化的业务需求做出
可以充分利用光纤通道或以太网( iSCSI) 搭建SAN基础架构
益处：提供更好的容量和性能，强大的管 理功能
缺点：每GB成本较高（由更低的管理成本 抵消）
以太网 iSCSI SAN
MD3000i、AX4-5I、 EQL PS5000 和CX3 Combo iSCSI 提供的性能并不比光纤通道差很多，而且更
数据中心复杂性
例如： -缺乏技术人员和预算来管理日益扩大和复杂的环境 -新技术，我如何使用才能使我的企业获得益处，将会产生什么影响
戴尔机密 — 仅供NDA客户使用
性能
降低成本
容量/增长
层
例如：信息增长,信
整合
息必须存储、分类 和维护
3
当前存储面临的挑战和痛点
客户有不同类型的服务器 :文件服务器, 应用服务器, 数据库服务器, Web服务器和
Win, Linux, Unix
Dell | EMC 光纤交换机
PowerVault 磁带库
Dell与客户的沟通方式课件
EDI商务
按照网络 类型分类
互联网商务
内联网商务
Dell与客户的沟通方式课件
Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系
上下游协作厂商
EDI
企业-企业之间的EC
采购、进货、后勤支持
研究开发
生产制造
财务及行 政管理
内联网
广告、销售、客户服务
互联网
企业-消费者之间的EC Dell与客顾户的客沟通方式课件
Dell与客户的沟通方式课件
8 .在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地 区的法律。（最低要求） 9 .必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最 低要求） 10 .必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则， 包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、 退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支 付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求） 11 . 必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。 （最低要求）
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革 定义及分类
内涵 特点 定义 分类 基本组成 概念模型 基本组成 交易标准
第一章 电子商务概述
1839年电报
电话
问题：哪 种工具费 用低？范 围大？
无线网 Dell与客户的沟通方式课件
传真 互联网
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革 定义及分类
戴尔PPT演示课件
8
C
产品优势
尽显个性
十款绝美的炫 彩外壳， 随心更换。
娱乐内容如影随行
•十四英寸的显 示屏质量仅达 2.38KG。 •完美画质。 •随时随地连接网 络。
9
C
产品优势
比生活节奏快
• 极速体验:采用英 特尔超线程技术， 可保证流畅的多任 务处理
•智能和强劲的显卡
10
储存性好
全部存Hale Waihona Puke Baidu然后部 分保留
C
• 传递信心 • 价值最大化 • 支出最小化 • 形象化 • 举例子
16
•要承诺 •拖延时间 •消除顾虑 •价格异议
C
电话定购接待注意：
一、电话目的明确。 二、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。 三、判断顾客类型与需求。 四、在1分钟之内介绍清楚产品。 五、做好电话登记工作，即时跟进。
17
C
您好！我们是戴尔客服中 心，请问你需要什么帮助 吗？
——销售培训讲座
1
C
营销1组员：
1 产品介绍—陈幼英（29） 2 销售技巧—庄英英（27）
3 销售报酬与激励 —陈丽平（31）
2
C
29号
3
C
灵越 14R(N4010D-258
4
C
灵越 14R(Ins14R-758AL
5
C
C
产品优势
尽显个性
十款绝美的炫 彩外壳， 随心更换。
娱乐内容如影随行
•十四英寸的显 示屏质量仅达 2.38KG。 •完美画质。 •随时随地连接网 络。
9
C
产品优势
比生活节奏快
• 极速体验:采用英 特尔超线程技术， 可保证流畅的多任 务处理
•智能和强劲的显卡
10
储存性好
全部存Hale Waihona Puke Baidu然后部 分保留
C
• 传递信心 • 价值最大化 • 支出最小化 • 形象化 • 举例子
16
•要承诺 •拖延时间 •消除顾虑 •价格异议
C
电话定购接待注意：
一、电话目的明确。 二、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。 三、判断顾客类型与需求。 四、在1分钟之内介绍清楚产品。 五、做好电话登记工作，即时跟进。
17
C
您好！我们是戴尔客服中 心，请问你需要什么帮助 吗？
——销售培训讲座
1
C
营销1组员：
1 产品介绍—陈幼英（29） 2 销售技巧—庄英英（27）
3 销售报酬与激励 —陈丽平（31）
2
C
29号
3
C
灵越 14R(N4010D-258
4
C
灵越 14R(Ins14R-758AL
5
C
《问题解决方法》PPT课件
➢ 反复思考“怎样做” 精选课件ppt Step-3 复？其他呢？
是否遗漏、重 复？其他呢2？8
Step 5. 制定对策
2. 筛选出附加值较高的对策方案
① 把握对策的相关人员
② 将对策方案浓缩
• 从“效果”、“成本·时间”“风险”等方面进 行综合评价并缩小对策范围
• 对策的采用是否能够带来自身成长 • 对策是否脱离了法律法规、社会常识或企业道德
• 对目的的具体、准确地进行描述 • “顾客第一”，后续工序也是客户
精选课件ppt
14
Step 1. 明确问题
2. 思考工作的“理想状态”
① 要达成目的，必须清楚“为什么”“何时”“做 什么”“做到何种程度”“现状如何”等问题， 以及工作的理想状态是怎样
• 站在客户及其他部门的立场思考、明确“理想状态” • 目的+“何时”、“做到何种程度”等=“理想状态”
（1）下定解决问题的决心 （2）设定量化、具体且富有挑战性的目标
精选课件ppt
10
问题解决的具体行动·步骤（续）
8大步骤 Step 4. 把握根本原因
Step 5. 制定对策
Step 6. 贯彻实施对策
整
体
具体行动 （1）抛弃先入观念，从多方面思考原因 （2）本着现地现物的精神，在尊重事实基础
上反复追问“为什么” （3）明确根本原因之所在-解释
是否遗漏、重 复？其他呢2？8
Step 5. 制定对策
2. 筛选出附加值较高的对策方案
① 把握对策的相关人员
② 将对策方案浓缩
• 从“效果”、“成本·时间”“风险”等方面进 行综合评价并缩小对策范围
• 对策的采用是否能够带来自身成长 • 对策是否脱离了法律法规、社会常识或企业道德
• 对目的的具体、准确地进行描述 • “顾客第一”，后续工序也是客户
精选课件ppt
14
Step 1. 明确问题
2. 思考工作的“理想状态”
① 要达成目的，必须清楚“为什么”“何时”“做 什么”“做到何种程度”“现状如何”等问题， 以及工作的理想状态是怎样
• 站在客户及其他部门的立场思考、明确“理想状态” • 目的+“何时”、“做到何种程度”等=“理想状态”
（1）下定解决问题的决心 （2）设定量化、具体且富有挑战性的目标
精选课件ppt
10
问题解决的具体行动·步骤（续）
8大步骤 Step 4. 把握根本原因
Step 5. 制定对策
Step 6. 贯彻实施对策
整
体
具体行动 （1）抛弃先入观念，从多方面思考原因 （2）本着现地现物的精神，在尊重事实基础
上反复追问“为什么” （3）明确根本原因之所在-解释
DELL问题解决培训--资料
• Allow for constructive criticism and concerns to be shared
6
Steps One and Two
Analysis Summary
Key things that the team should have:
• Looked for patterns or trends during the analysis.
3. Does this alternative express what you need to avoid? ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________
4. Propose and Implement the Solution
3
Six Steps Problem Solving Process
Step 1. Identify Concerns
(How urgent or important is this?) • Identifying the gap • Smoke out the issues to the team or organization
6
Steps One and Two
Analysis Summary
Key things that the team should have:
• Looked for patterns or trends during the analysis.
3. Does this alternative express what you need to avoid? ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________
4. Propose and Implement the Solution
3
Six Steps Problem Solving Process
Step 1. Identify Concerns
(How urgent or important is this?) • Identifying the gap • Smoke out the issues to the team or organization
8D问题解决培训课件(PPT 71页)
Albert Einstein (1879-1955) Physicist & Nobel Laureate
„The mere formulation of a problem is often far more essential than its solution, which may be merely a matter of mathematical or experimental skill. To raise new questions and explore new possibilities requires us to regard old problems from a new angle. This requires creative imagination and marks real advances in science.” “对一个问题的清晰简洁的表述，往往比其解决方案更为重要，解决方案可 能仅仅是数学结论或实验技巧。为了提出新的问题和探索新的可能性，需要 我们从新的角度去关注旧有的问题，这要求有创造性的想象力，并标志真正 的科学进步。”
当收到ZF采购工厂提出的投诉后，供应商应立即采取纠正措施，该纠 正措施必须以ZF规定的表格形式加以记录和组织，如表F06“8D报告 ”的结构格式，表格应在规定期限内递交给ZF的采购工厂。
Excerpt „Form Sheet F06 8-D Report“ QR83, 2011, p. 52
„The mere formulation of a problem is often far more essential than its solution, which may be merely a matter of mathematical or experimental skill. To raise new questions and explore new possibilities requires us to regard old problems from a new angle. This requires creative imagination and marks real advances in science.” “对一个问题的清晰简洁的表述，往往比其解决方案更为重要，解决方案可 能仅仅是数学结论或实验技巧。为了提出新的问题和探索新的可能性，需要 我们从新的角度去关注旧有的问题，这要求有创造性的想象力，并标志真正 的科学进步。”
当收到ZF采购工厂提出的投诉后，供应商应立即采取纠正措施，该纠 正措施必须以ZF规定的表格形式加以记录和组织，如表F06“8D报告 ”的结构格式，表格应在规定期限内递交给ZF的采购工厂。
Excerpt „Form Sheet F06 8-D Report“ QR83, 2011, p. 52
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• Recurring themes point toward a definition
• Define barriers, as necessary.
• A clear definition of these barriers is necessary when preparing an action plan
slide)
• Enables a wider perspective of possible solutions which tend to be more mutually acceptable by team. This in turn leads to higher commitment by the group
Research, 1955) • Cause and Effect Diagram or Fish Bone Diagram
• Ensure active participation
• Build consensus
• Proceed to analyze the problem
• Team agreement that area of mutual concern has been sufficiently analyzed
• List areas of concern and the consequences of not taking action eg. Defects, tardiness, attitude
• Proceed to identify concerns
• Keep asking to surface the real issues • Team to get agreement on area of mutual concern
• Used brainstorming techniques to open up discussion
• All ideas are acceptable • Get as many as possible • Involvement leads to ownership and commitment
4
Six Steps Problem Solving Process
Step 2. Analyze the Problem
• Investigate in Detail (gather and evaluate the facts)
• Write a statement that identifies the root problem
• Use analysis reports such as check sheets, Pareto charts • Use questions to probe for understanding of real issues which
require further investigation
2
The Six Step Problem Solving Process Model
1. Identify Concerns and problem
6. Improve the Process
2. Analyze the Problem
5. Analyze the Outcome
3. Evaluate the Alternatives
• Use appropriate tools and techniques
• Checksheets, reports, observations • Brainstorming (Alex F. Osborne, Applied Imagination, 1957) • Force Field Analysis (Kurt Lewin, Field Theory in Social
11
Step Three – Evaluate Alternatives Tool
1. Establish priorities
List absolute requirements (points value)
• Allow for constructive criticism and concerns to be shared
6
Steps One and Two
Analysis Summary
Key things that the team should have:
• Looked for patterns or trends during the analysis.
10
Six Steps Problem Solving Process
Step 3. Evaluate alternatives (most critical step)
• Test your problem analysis • Establish priorities and • Set criteria in an effort to establish a goal (refer next
Problem Solving
Key to Continuous Improvement
Workshop
1
Six Steps Problem SHale Waihona Puke Baidulving Process
1. Identify concerns 2. Analyze the problem (facts) 3. Evaluate Alternatives 4. Propose and Implement Solution 5. Analyze the Outcome 6. Improve the Process
4. Propose and Implement the Solution
3
Six Steps Problem Solving Process
Step 1. Identify Concerns
(How urgent or important is this?) • Identifying the gap • Smoke out the issues to the team or organization
• Define barriers, as necessary.
• A clear definition of these barriers is necessary when preparing an action plan
slide)
• Enables a wider perspective of possible solutions which tend to be more mutually acceptable by team. This in turn leads to higher commitment by the group
Research, 1955) • Cause and Effect Diagram or Fish Bone Diagram
• Ensure active participation
• Build consensus
• Proceed to analyze the problem
• Team agreement that area of mutual concern has been sufficiently analyzed
• List areas of concern and the consequences of not taking action eg. Defects, tardiness, attitude
• Proceed to identify concerns
• Keep asking to surface the real issues • Team to get agreement on area of mutual concern
• Used brainstorming techniques to open up discussion
• All ideas are acceptable • Get as many as possible • Involvement leads to ownership and commitment
4
Six Steps Problem Solving Process
Step 2. Analyze the Problem
• Investigate in Detail (gather and evaluate the facts)
• Write a statement that identifies the root problem
• Use analysis reports such as check sheets, Pareto charts • Use questions to probe for understanding of real issues which
require further investigation
2
The Six Step Problem Solving Process Model
1. Identify Concerns and problem
6. Improve the Process
2. Analyze the Problem
5. Analyze the Outcome
3. Evaluate the Alternatives
• Use appropriate tools and techniques
• Checksheets, reports, observations • Brainstorming (Alex F. Osborne, Applied Imagination, 1957) • Force Field Analysis (Kurt Lewin, Field Theory in Social
11
Step Three – Evaluate Alternatives Tool
1. Establish priorities
List absolute requirements (points value)
• Allow for constructive criticism and concerns to be shared
6
Steps One and Two
Analysis Summary
Key things that the team should have:
• Looked for patterns or trends during the analysis.
10
Six Steps Problem Solving Process
Step 3. Evaluate alternatives (most critical step)
• Test your problem analysis • Establish priorities and • Set criteria in an effort to establish a goal (refer next
Problem Solving
Key to Continuous Improvement
Workshop
1
Six Steps Problem SHale Waihona Puke Baidulving Process
1. Identify concerns 2. Analyze the problem (facts) 3. Evaluate Alternatives 4. Propose and Implement Solution 5. Analyze the Outcome 6. Improve the Process
4. Propose and Implement the Solution
3
Six Steps Problem Solving Process
Step 1. Identify Concerns
(How urgent or important is this?) • Identifying the gap • Smoke out the issues to the team or organization