DELL问题解决培训讲义.pptx
DELL服务培训资料
• 最大限度减小系统中断期对业务的影响
– 全体动员的危机管理方式
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戴尔技术支持衡量标准（第一季）
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不足 • 顾客服务水平未达到QTD目标
成就 • 企业技术支持的关键指标超过预期
• 为提高水平将采取的行动：
– TS L1的指导培训计划 –高峰时间增派人手缩短等待时间，提升服务水平 –软性技能改进
要点： 服务表现弱 服务表现不尽如人意 服务表现中等 服务表现强 * 表示服务表现勉强达到强的指标 本季度由于没有确切的数据，因 而没有关于服务表现“弱”的报告
84.00 83.00 82.00 81.00 80.00 79.00 78.00 77.00 1Q01 2Q01 3Q01 4Q01 1Q02 2Q02 3Q02 4Q02 1Q03 2Q03 3Q03 4Q03 1Q04 2Q04 3Q04 4Q04 Dell Gatew ay HP IBM
• 高客户满意度得分
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金牌高级企业服务价值
价值
7x24x365 技术客户经理 客户定义的 通过我们的企业专家中心，提供直接的工程师对工程师支持 快速反应时段: 直接的工程师对 全时段无间断服务（7x24x365） 产品变更公告 客户定义的严重等级 技术客户经理团队 (TAMs) 产品变更通知 工程师支持 团队 (TAMs) 无间断快速反应 严重等级 • 给您直接的工程师对工程师接触 • 监控并追踪案例进展情况，提供经常性更新。 2分钟电话响应时间 • 把控制权交给客户，因为他们知道在他们的环境中什么是最要紧的。所有向金牌队列发出的硬件呼 • 提供工具、诊断、驱动程序和系统 BIOS 的更新；系统管理设备，代理，以及控制台应用程序的
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Q:你们是否在尽力减少系统的宕机时间?
戴尔电脑精品PPT课件
迈克尔.戴尔
售后服务
• 戴尔电脑的产品由国内的富士康工 厂代购并发货。
• 售后服务一般保修最少一年。可以 增加延保通等服务续费保修。
• 可以通过电话，网上等方式联系保 修。
• 保修维修服务都是由戴尔指定的当 地的IT公司上门进行维护工作。
直销模式
• 2006年，戴尔赖以成功发家并得以进入全球各个国家市场的直销模式备受IT 界和华尔街股票界的质疑。戴尔在2006年整体表现乏善可称，不但在第三季 度业绩被最强大的竞争对手惠普以全球市场份额16.3%比16.1%超越，丢掉了 个人计算机市场世界第一的宝位，而且销售增长率落后于整体市场平均水 平， 尤其是在新兴国家市场的不利导致其整体份额的下降，同时多个重要市 场的高层管理者的决然离职也使得戴尔好象成为了一位风烛残年的企业。戴 尔先后有原副总裁威廉·J·阿梅里奥、原中国区总裁符标榜、原中国区总裁 麦大伟、原日本家用及商用销售业务总监Sotaro Amano、亚太及日本地区营 销的副总裁David Schmoock等先后加入了竞争对手的阵营，尤其是戴尔好象 在亚太区从营销到客服的高管层来了个向联想的整体迁移。
• 戴尔计算机公司于1984年由迈克 尔·戴尔创立。它是目前计算机行业 内任期最长的首席执行官。他的理 念非常简单：按照客户要求制造计 算机，并向客户直接发货，使戴尔 公司能够最有效和明确地了解客户 需求，继而迅速做出回应。这个直 接的商业模式消除了中间商，这样 就减少了不必要的成本和时间，让 戴尔公司更好地理解客户的需要。 这种直接模式允许戴尔公司能以富 有竞争性的价位，为每一位消费者 定制并提供具有丰富配置的强大系 统。通过平均四天一次的库存更新， 戴尔公司能够把最新相关技术带给 消费者，而且远远快于那些运转缓 慢、采取分销模式的公司。
《问题解决》PPT课件
❖ 问题表征形式： ▪ 内在表征：思考 ▪ 外在表征：借助某种形式。 ▪ 将问题记录下来 ▪ 绘制图表 ▪ 树状图 ▪ 建立操作模型
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精选ppt
2、选择恰当策略----算子
❖选择算子，它与策略密不可分 ▪ 算法策略 ▪ 启发法： ▪ 类比思维法
精选ppt
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3、应用策略----算子
精选ppt
精选ppt
❖（－）有效问题解决者的特征 专家 ❖ 1、在擅长的领域表现突出 ❖ 2、以较大的单元加工信息 ❖ 3、能迅速处理有意义的信息 ❖ 4、能在短时记忆和长时记忆中保持大量信息
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（二）一般问题解决的训练 ❖1 COTR教程 ❖2 工具丰富教程 ❖3 创造思维教程 ❖4 儿童哲学教程 ❖5 专家思维教程
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精选ppt
❖ 无论专家 新手，问题表征都是正确解决问题的关键环节 ❖ 在表征问题时，个体不但要理解问题中的每一个句子，而
且要将每个句子所表达的意思综合起来，以达成对整个问 题的准确理解。
▪ 例如：一天清晨，小和尚从山脚出发到山顶的庙里去 烧香，日落时到达山顶。第二天，小和尚烧了头香原 路返回山脚。请问：山路中是否有一个地方是小和尚 上下山同一时刻经过的？
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（4）类比思维
精选ppt
❖ 当你面对某种问题情境时，你可以运用类比思 维，先寻求与此有些相似的情境的解答。
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4)类比思维
精选ppt
❖ 例如： ▪ 当人们发明潜艇后，工程师们要思考如何让战舰确定 潜艇隐藏在海下的方位。 ▪ 研究蝙蝠导航机制导致了声纳了的发明。 ▪ 鲁班发明锯子。
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第三节 问题解决能力的培养
精选ppt44第三节问题解决能力的培养有效问题解决者的特征专家1在擅长的领域表现突出2以较大的单元加工信息3能迅速处理有意义的信息4能在短时记忆和长时记忆中保持大量信息精选ppt45二一般问题解决的训练专家思维教程精选ppt46第四节学科问题解决教学学科问题解决的教学设计一分析学生的知识基础二设计问题和问题解决设计问题一般性应用性针对性一致性设计问题解决1问题呈现注意
DELL的Compellent培训中文资料
DELL的Compellent存储产品培训资料中文说明第一章：Company Overview & Values公司概要和价值第二章：Sec 1-P Controller Program控制器程序第三章：Sec 2-P Enclosures存储阵列磁盘柜第四章：Sec 3-P Controller存储阵列控制器1 中铁信技术服务公司第一章：Company Overview & Values公司概要和价值第一小节：All about Compellent有关Compellent公司第一屏（Slide 1）：COMPELLENT公司FLUID DATA 存储, Compellent首席执行官给各位介绍公司并讲解一下COMPELL ENT公司的存储产品线。
第二屏（Slide 2）：COMPLELLENT 公司正处在全球领先地位。
当今的世界已从“生产制造”到“服务”到“数字经济”向现在“数据存储”转变。
第三屏（Slide 3）：从数据年代来看，三种不同业务在2000年和2010年每日数据处理的增长情况对于存储公司来讲是非常非常有利的。
第四屏（Slide 4）：对于其它三种业务情况就不那么乐观了。
从数据年代来看，三种不同业务在2000年和2010年每日数据处理的减少对于从事这些业务的公司来讲是不利的。
比如CD的销售收入就从2000年的9亿4千3百万美金下降到4亿2千8百万美金。
第五屏（Slide 5）：从数据年代来看，“最喜爱的电视节目”2000年和2010年情况的比较如图（图中人物为Compellent雇员）。
第六屏（Slide 6）：FLUID DATA架构总是在正确的时间正确的地点自动地魔术般提供正确的数据。
对于虚拟数据中心和云计算，FLUID DATA架构可提供有效性（EFFICIENCY）、敏捷性（AGILITY）和灵活性（RESILIENCY）。
第七屏（Slide 7）：FLUID DATA能为你做什么那？那就是当今和将来为你减少80%的开销；那就是带有将来的内置标度单一平台；那就是针对宕机和灾难安全地保护你的数据。
dell培训课件
I/O吞吐能力
工作方式
PC与工作站区别
PC 专业性 稳定性 图形处理 性能 I/O接口 使用者 不需专业 更注重兼容性 工作站 比较专业 要求必须稳定
倾向于将制作好的图片视 更多的是制作渲染功能，反 频展示出来，更多的娱乐。 而用于娱乐不好。 要求不是很高 要求较高
会有一些娱乐或办公设备 要求可以插各种专业卡和专 接口 业设备。 个人家用或单位办公 专业设计制作人员
计算机构成
硬盘：大容量永久性存储器，断电后可存储数据，但性能 远不及内存。 硬盘的主要参数：接口类型、容量、转速、接口速率、缓 存等
计算机构成
显卡：将计算机显示信号解码成显示器信号输出，对图形 视频信号进行处理。分专业显卡和游戏、GPU核数等
计算机构成
沈阳思略科技有限公司
计算机构成
一台计算机分由五个部分组成，运算器、控制器、存储器、 输入系统、输出系统， 所有的计算机设备都属于五个部分的一种。
我们实际的电脑组成：显示器、键盘鼠标、主机（机箱、 电源、主板、CPU、内存、硬盘、显卡、声卡、网卡） 我们主要注意的就是主机内部的部分。
计算机构成
主板：主要部件是芯片组和接口，作用是连接和控制连接在它 上面的设备。 主板的主要参数：芯片组、支持处理器、支持的内存、支持的 硬盘、集成的设备、插槽等
计算机构成
CPU(处理器)：计算机的大脑，主要作运算和控制. CPU的主要参数：主频、核数、针脚数、是否支持超线程、 二级缓存.
计算机构成
内存：存储器，是计算机CPU、硬盘等配件之间调用数据 的缓存，速度较快，但断电后不保存数据。它同时也决定 着大任务的处理速度。 内存的主要参数：代次结构、容量、ECC/REG类型、工作 频率、接口类型、适用机型等
dell 问题解答指南
Dell™ Inspiron™ 4100問題解答指南w w w.d e l l.c o m|s u p p o r t.d e l l.c o m提示、注意事項和注意提示：提示表示可以幫助您更有效地使用您的電腦的重要資訊。
注意事項：注意事項表示有可能會損壞硬體或導致資料遺失，並告訴您如何避免發生此類問題。
注意：注意表示有可能導致財產損壞、人身受傷或死亡。
縮寫和簡寫用語若要獲得有關縮寫和簡寫用語的完整清單，請參閱如何使用說明檔。
若要存取說明檔，請參閱第 32頁。
____________________本文件中的資訊如有更改，恕不另行通知。
©2001 年 Dell Computer Corporation。
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未經 Dell Computer Corporation 的書面許可，不得以任何形式進行複製。
本文件中使用的商標：Dell、DELL徽標、DellNet、DellPlus、Dell TravelLite、TrueMobile，Inspiron、Dell Precision、Dimension、Optiplex、Latitude和DellWare 是 Dell Computer Corporation 的商標；Intel和Pentium是 Intel Corporation 的註冊商標，Celeron是 Intel Corporation 的商標；Celeron是 Intel Corporation 的商標；Microsoft和Windows是 Microsoft Corporation 的註冊商標。
本文件中述及的其他商標和商業名稱是指擁有相應商標和名稱的公司實體或其產品。
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此產品採用版權保護技術，它通過申請 Macrovision Corporation 和其他權利所有者所擁有的某些美國專利權或其他智慧產權來進行保護。
戴尔培训资料
F(Feature)A(Advantage)Dell独有或优于对手彩色面板，大小机箱个性选择6种时尚色彩面板,大小机箱只有Dell能提供如此多的个性选择2nd point强劲性能最新的1G显卡支持DX11,HDMI 1.3接口和7.1声道竞品一般采用不是最新型号的显卡，不支持7.1声道3rd point绿色人性化设计绿色环保，更稳定的电源噪音低于30分贝，电磁辐射远远优于国标，电源更稳定Dell独有或优于对手彩色外观，个性选择5种时尚色彩面板只有Dell能提供如此多的个性选择2nd point超值配置 高性价比超值配置 高性价比全新主流硬件配置，更有四核处理器，强大性能带给你全方位畅快娱乐体验3rd point强大潜力 轻松升级多达4个DIMM内存插槽，加 64位操作系统最大支持8G内存,竞品一般只支持4G内存；机箱无封条Dell独有或优于对手时尚外观小机箱钢琴烤漆面板，银色镶边配备暗色花纹提供时尚的外观和简约设计2nd point强劲性能采用全新Inte酷睿i3处理器智能加速3rd point高清娱乐新一代ATI 5000系列独立显卡，支持DX11,HDMI 1.3接口和7.1声道竞品一般采用不是最新型号的显卡，不支持7.1声道Dell独有或优于对手安全可靠，全面细致保多重设计保护数据安全；全面全面技术服务专业数据维护软件和在线数据备份系统，确保数据安全；全面技术服务2nd point系统稳定20项严苛测试针对企业不同应用环境而设计；采购生产全程高标准质量控制3rd point 轻松扩展丰富扩展插槽多种接口外部设备轻松接入；多种扩展槽，硬盘、多媒体卡等轻松扩展；无需独立显卡，支持双屏显示Inspiron 580sVostro 230/sProduct 3 PointsInspiron 560/560sInspiron 570Dell独有或优于对手超高性价比超高性价比4000以内主流独显本,同价位竞争力最强。
戴尔PPT演示课件
1
C
营销1组员：
1 产品介绍—陈幼英（29） 2 销售技巧—庄英英（27）
3 销售报酬与激励 —陈丽平（31）
2
C
29号
3
C
灵越 14R(N4010D-258
4
C
灵越 14R(Ins14R-758AL
5
C
灵越 14R（Ins14RD-658）
6
C 7
C
灵越 14R（N4010-438）
14
C
不同顾客不同对待：
男性消费者
•热情地接待。 •详细介绍性能、特 点、使用方法和效 果等。 •迅速完成交易。
女性消费者
•不要急于成交。 •满足其求真的 心理。
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电话定购接待技巧
抓
挖
谈
C
要
•开场白 •建关系 •讲目的 •激发需求
• 倾听 •引出问题 •寻找原因 •激发需求 •优势引导 •确认需求
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五金定律
1. 让客户先说话
C
2.同意客户的感受
3. 把握关键问题
五条金律 4.确认重复客户问题
5.让客户了解自己异议背后的真正动机
19
C
31号
20
ห้องสมุดไป่ตู้
C
ONE 销售报酬 TWO 激励
21
C
销售报酬
• 薪酬 • 福利
22
C
用培训进修的方式来激励金牌员工
双向交流
外出考察
23
C
用培训进修的方式来激励金牌员工
• 传递信心 • 价值最大化 • 支出最小化 • 形象化 • 举例子
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•要承诺 •拖延时间 •消除顾虑 •价格异议
《戴尔数据解决方案》PPT课件
(Gartner, Inc. "Quarterly Statistics: Disk Array Storage, All Regions, All Countries" by Robin Burke et al., June 6, 2008)
– 对市场上部分光纤解决方案和几乎所有的 iSCSI解决方案进行了评估，但不能很好的 满足用户应用要求
解决方案:
– Dell EqualLogic iSCSI的IP SAN 解决方案 (28TB) – 全部部署SATA盘阵
方案优势:
– 帮助电影学院构建新一代高清电影及视频制 作存储网络， 用于Windows中的Avid及 Apple中的 FinalCut Pro等高清制作软件
h
2
Dell EqualLogic中国案例分享
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3
绝对不平凡的客户满意度
接近98%的 Dell EqualLogic客户 顾意推荐PS6000给于
其它客户和再购买!
Yes*
“Would you recommend an EqualLogic product to others?”
Source: Yankee Group, “EqualLogic Customer Satisfaction Survey”, July 2008, * Average of Surveys 1-4
Web/App 服务器
Email 服务器
1.戴尔产品及服务培训
•Best mobility & design
• 1720
• 1520 • (Discre te) • 142 0
•Draft 11n
•Inspiron
•Powerful performance •Larger Display •Enhanced •Mobility
•HD
• 1525 • (UMA)
Intel: 新增纤细型机箱 ID： 流线型 颜色： 更亮的银色 高： 减少了1.6-2.0英寸 宽： 减少了0.6-0.7英寸
更多插槽
可放双硬盘
4个USB 在前端方便 使用
Intel® 3 系列芯片组新的功能
可灵活支持 1333, 1066, 800 FSB 方案 支持下一代45nm CPU: Wolfdale 双核 & Yorkfield 四核 更低的 TDP 和空闲时能耗使得系统具有更佳的能效，低噪和小型化设计; 支持能源之星*1 支持英特尔®清晰视频技术，增强VC1 高清视频回放和电视向导TV Wizard *
高品质生活
• 更多插槽、托架和端口，更强劲的性能 • 双硬盘和双光驱 • 戴尔销售的液晶显示器比世界上任何其 他品牌都多1；多种宽屏液晶显示器； 可配宽屏双显示* • 显卡（PCIe x16，DVI连接，DirectX9和 10） • 蓝光光驱（Post RTS） • 使用最新G33 芯片组，增加速度快感
市场特点 卓越性能 面向PC玩家和顶级游戏 爱好者 卓越平台 面向多媒体发烧友、娱 乐玩家和 技术爱好者 性能灵活 面向主流PC消费者和 高需求 用户
Product offering / road map --- Desktop
XPS （顶级PC体验）
XPS 420
dell演示课件-精选.ppt
精品
一、程序调试 -3 2. 程序功能测试
测试时，需要面向程序的应用环境，把程序看 作是一个“黑盒子”，测试它能否满足功能和应用 上的需求。
精品
二、分调（功能调试）
精品
第三节 软件开发工具
本节内容 一、电子表格软件 二、利用数据库管理系统的生成功能 三、套装软件 四、可视化编程工具 五、计算机辅助工具
精品
一、电子表格软件
例如，Lotus 1- 2- 3电子表格软件包有一个规模较大 的电子工作表(256列*2048行)。
用户可以通过键盘在屏幕上填写表中数据，存入数据 库， 然后按图形方式显示或打印出来。
[Loop] ＜命令组２＞
[EXIT] ＜命令组３＞
ENDDO
精品
二、结构化程序设计方法
3. 选择结构
结构一: IF＜条件＞ ＜命令组１＞
ELSE ＜命令组２＞
ENDIF
结构二： IF＜条件＞ ＜命令组＞ ENDIF
结构三： DO CASE CASE＜条件１＞ ＜命令组１＞ ··· CASE＜条件n＞ ＜命令组n＞ ENDCASE
- 模块的独立性 - 模块大小划分要适当 - 模块功能要简单 - 共享的功能模块
精品
（二）结构化程序设计方法
二、结构化程序设计方法 -3
特点是采用以下三种基本逻辑结构来编写程序：
1. 顺序结构 2. 循环结构
如Foxpro中的Do While-Enddo语句，一般格式为： DO WHILE ＜条件＞ ＜命令组１＞
由于这种软件可以灵活地将其它类型的数据文件转换 成工作表文件，所以使用比较方便。
《培训讲堂：DELL一体机销售培训》
底座支架直接最 大可达45°角弯曲 ，以适应各种高 度戒角度使用， 适合屏幕触控（ 需更换底座）。
XPS One 2710卖点---超薄、领先设计 纤细超薄、节省空间 外观时尚、尽显品味
• 最薄处仅32mm，可以随意放置在仸何位置 ，丌占用太多空间。 • 背部弧形设计让外形更加时尚，容易和家具 搭配，尽显个人品味。
够顶级
XPS是戴尔最顶级的子品牌 2560*1440是最顶级的分辨率 酷睿I7是最顶级的处理器
够丌同
27寸无边墨晶边， 庩宁第二代玱璃，业界独有 3年上门服务 彰显尊贵服务 只需一根电源线就可 立即开机使用， 接口设计更符合用戵习惯 EMC全系统电磁屏蔽 有效防辐射，防电磁干扰。 多顷欧美环保认证更无忧！
购买 Inspiron One 2020的客戵有福了！Waves
MaxxAudio高级与业音效为您提供丰富饱满的音效
，让您尊享电影、音乐和游戏带来震撼的低音效果和 锐利的清晰音质！等亍一个顶级录音棚搬回家啊！
Jack Joseph Puig 11次栺莱美奖顷音效获奖者/世界顶级录音艺术家 “我利用相同的声音，使用工具在工作室制作和混合格莱美获奖音乐，而戴尔的中的 maxxaudio音效也带来同样的高品质的声音和体验！” "Utilizing the same sound tools I use in the studio to produce and mix GRAMMY® award-winning records for the world’s top recording artists, MaxxAudio brings the same high-quality sound and experience to Dell .”
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• Checksheets, reports, observations • Brainstorming (Alex F. Osborne, Applied Imagination, 1957) • Force Field Analysis (Kurt Lewin, Field Theory in Social
• Used brainstorming techniques to open up discussion
• All ideas are acceptable • Get as many as possible • Involvement leads to ownership and commitment
• List areas of concern and the consequences of not taking action eg. Defectห้องสมุดไป่ตู้, tardiness, attitude
• Proceed to identify concerns
• Keep asking to surface the real issues • Team to get agreement on area of mutual concern
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Six Steps Problem Solving Process
Step 3. Evaluate alternatives (most critical step)
• Test your problem analysis • Establish priorities and • Set criteria in an effort to establish a goal (refer next
• Use analysis reports such as check sheets, Pareto charts • Use questions to probe for understanding of real issues which
require further investigation
4
Six Steps Problem Solving Process
Step 2. Analyze the Problem
• Investigate in Detail (gather and evaluate the facts)
• Write a statement that identifies the root problem
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Step Three – Evaluate Alternatives Tool
1. Establish priorities
List absolute requirements (points value)
• Allow for constructive criticism and concerns to be shared
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Steps One and Two
Analysis Summary
Key things that the team should have:
• Looked for patterns or trends during the analysis.
Research, 1955) • Cause and Effect Diagram or Fish Bone Diagram
• Ensure active participation
• Build consensus
• Proceed to analyze the problem
• Team agreement that area of mutual concern has been sufficiently analyzed
• Recurring themes point toward a definition
• Define barriers, as necessary.
• A clear definition of these barriers is necessary when preparing an action plan
Problem Solving
Key to Continuous Improvement
Workshop
1
Six Steps Problem Solving Process
1. Identify concerns 2. Analyze the problem (facts) 3. Evaluate Alternatives 4. Propose and Implement Solution 5. Analyze the Outcome 6. Improve the Process
slide)
• Enables a wider perspective of possible solutions which tend to be more mutually acceptable by team. This in turn leads to higher commitment by the group
2
The Six Step Problem Solving Process Model
1. Identify Concerns and problem
6. Improve the Process
2. Analyze the Problem
5. Analyze the Outcome
3. Evaluate the Alternatives
4. Propose and Implement the Solution
3
Six Steps Problem Solving Process
Step 1. Identify Concerns
(How urgent or important is this?) • Identifying the gap • Smoke out the issues to the team or organization