营业员(实操)分析
营业现场营业人员销售过程分解及服务技巧要点分析
营业现场营业人员销售过程分解及服务技巧要点分析销售现场营业人员的服务技巧对顺利实现产品销售有着重要作用。
对销售过程进行分解研究,对各阶段服务要点进行分析,有助于企业和相关学校对营业人员的训练和教育;有助于保持营业人员的清晰思路,灵活运用销售技巧,提升销售业绩。
标签：营业现场销售过程服务技巧在买方市场条件下,可供消费者选择的同质商品、同质市场异常丰富。
各类零售商场、大中型超市、批零市场、各种专业专卖市场任凭消费者选择。
但是,消费者来到了营业现场,不一定购买,选择了某项商品不一定付款。
促成消费者购买行为的发生,很大程度上取决于现场营业人员的服务技巧。
因为当代成熟的消费者购买时不仅仅是注重商品本身,而且注重购买过程的愉悦和附着在购买过程中和商品上的看得见及看不见的附加值。
比如享受到了专业的周到的服务,享受到了尊重、理解和赞美等等。
他高兴了才会购买,稍有不满意他会放弃,或者到别的商店去选择,或者改买其他同类产品。
在这个销售至上终端为王的商品经济时代,销售现场如同足球场,担任前锋的营业人员的临门一脚,决定着交易的成败。
训练有素的营业人员善于完整地把握销售过程的每一个阶段,巧妙地运用服务技巧与顾客沟通,实现销售。
对销售过程进行分解研究,对各阶段服务技巧要点进行分析,有助于营业人员(营业员、促销员、导购员、服务员)保持思路清晰、善于把握销售的不同阶段,灵活运用服务技巧,提供优质服务、提升销售业绩。
营业现场营业人员销售过程分解及服务技巧要点作如下分析:一、销售准备阶段:在开门迎客之前:1.商品准备。
清点、整理、陈列待售的商品、摆放好赠品、宣传品、体验尝试品、准备包装物。
若现场收款,应备好票据零钞等等。
2.心理准备。
自我放松、自我激励、心情愉悦、微笑上岗。
暗示:今天我会超额完成销售目标;顾客是上帝,我要善待每位顾客。
3.迎宾准备。
仪容衣着整洁,按商务礼仪要求站姿站位、和蔼可亲、微笑迎宾。
二、观察判断阶段:顾客临近或游览时:1.判断目标顾客。
营业员实习总结掌握销售数据的统计与分析方法
营业员实习总结掌握销售数据的统计与分析方法营业员实习总结：掌握销售数据的统计与分析方法一、工作背景与工作内容在本次营业员实习期间，我被分配到某零售公司的销售部门，负责销售数据的统计与分析工作。
主要工作内容包括：收集销售数据、整理数据、进行统计分析、撰写销售报告等。
二、数据收集与整理1. 销售数据的收集在销售部门中，销售数据是重要的决策依据。
我通过与同事协作，掌握了销售数据的收集方法。
主要通过销售系统获取每日销售数据，包括销售额、销售笔数、销售渠道等信息。
同时，我还学会了如何与其他部门协调，获取更全面的销售数据，例如库存量、售后服务反馈等。
2. 数据的整理与清洗为了确保数据的准确性和一致性，我在数据整理方面加强了自己的工作能力。
通过使用Excel等工具，我能够将原始数据进行清洗和整理，去除不合规范的数据，填补缺失值，以及修正数据错误。
三、统计分析方法与工具1. 基本的统计方法在实践中，我学会了如何应用基本的统计方法对销售数据进行分析。
例如，利用均值、标准差、中位数等统计指标，可以了解销售额的趋势和波动性；通过计算销售额的增长率，可以评估销售业绩的增长情况。
2. 数据可视化工具为了更直观地展示销售数据的分析结果，我学会了使用数据可视化工具，例如Excel的图表功能和PowerBI等工具。
通过创建柱状图、折线图、散点图等图表，我能够将销售趋势、市场份额、产品销售对比等信息以可视化的方式展示出来，便于管理层做出决策。
四、销售数据分析案例1. 产品销售分析作为一名营业员，产品销售分析是我工作中的重要一环。
通过分析产品的销售数据，我能够了解产品的热销情况和不同产品之间的竞争关系。
在一次销售数据分析中，我发现某产品在某时间段的销售额明显增长，于是向上级建议增加该产品的进货量，以满足市场需求。
2. 销售渠道分析另外，销售渠道的分析也是我工作中的重点之一。
通过统计不同销售渠道的销售额，我能够判断不同渠道的贡献度，进而调整销售策略。
营业员实习总结学会解读市场趋势与调整销售策略
营业员实习总结学会解读市场趋势与调整销售策略工作总结工作背景我在某百货公司担任营业员实习生的工作期已经接近尾声，心里感觉充实，收获颇丰。
在这段时间里，我通过实际操作与市场经验的不断积累，逐渐学会了解读市场趋势并相应地调整销售策略。
下面将从市场趋势分析和销售策略调整两个方面进行总结。
市场趋势分析市场是瞬息万变的，了解和把握市场的趋势对于营业员来说至关重要。
通过观察和分析市场的变化，我发现以下几个方面的趋势在影响销售情况：一是消费者需求多元化。
随着生活水平的提高和消费观念的改变，消费者对产品的需求变得更加多样化。
在实习期间，我发现许多消费者对于品质、价格、款式等各方面都有不同的追求，因此，在销售过程中，要注重细分市场，并根据不同消费者的需求提供个性化的产品。
二是线上线下融合消费。
电子商务的快速发展使得线上线下消费模式的融合成为趋势。
消费者可以通过线上购物平台获得更多选择，并在线下实体店体验和选购商品。
在实习中，我积极参与线上线下销售活动的组织和推广，为消费者提供便利和多元化的购物方式。
三是品牌形象和口碑的重要性。
在竞争激烈的市场中，优秀的品牌形象和口碑可以赢得消费者的认可和信赖。
通过分析市场信息，我了解到成功的品牌往往注重产品质量、售后服务和宣传推广。
在销售中，我积极宣传公司的品牌形象，并在与消费者的沟通中注重品牌的特点和优势。
销售策略调整根据对市场趋势的分析，我也学会了相应地调整销售策略，以更好地满足消费者的需求。
下面是我在实习期间采取的一些策略：一是产品差异化。
针对市场上同类型产品众多且竞争激烈的情况，我通过与供应商的沟通和选择，提供具有特色的产品，并注重产品的独特之处，以吸引消费者的注意力和提升销售额。
二是优化销售渠道。
为适应线上线下融合消费的趋势，我积极参与公司线上平台的推广和销售，通过提供在线咨询和购物服务，增加客户粘性和交易量。
同时，在实体店销售中，我加强了与顾客的互动和沟通，提供个性化的购物体验，增加了顾客的满意度。
观察营业员工作实践
一、引言营业员作为企业销售环节中的关键角色，其工作态度、服务质量、沟通技巧等方面直接影响到企业的形象和业绩。
为了深入了解营业员的工作实践，提升自身的销售能力，本文通过实地观察，对一家大型超市的营业员进行了一段时间的跟踪调查，以下是对营业员工作实践的具体观察与思考。
二、营业员工作实践观察1. 工作态度观察发现，大部分营业员具有积极的工作态度。
他们对待顾客热情、礼貌，面对工作中的困难能够保持乐观、积极的心态。
以下是一些具体表现：（1）主动迎接顾客：营业员在顾客进店时，主动微笑、问候，表现出友好、亲切的态度。
（2）耐心解答顾客疑问：面对顾客的询问，营业员能够耐心、细致地解答，确保顾客满意。
（3）主动推荐商品：营业员在了解顾客需求的基础上，主动推荐适合的商品，提高销售业绩。
（4）面对困难不退缩：在销售过程中，营业员遇到顾客的拒绝或质疑时，能够保持冷静，积极应对，不轻易放弃。
2. 服务质量（1）专业知识：营业员具备一定的商品知识，能够为顾客提供专业的咨询和指导。
（2）服务意识：营业员注重顾客体验，关注顾客需求，主动提供帮助。
（3）沟通技巧：营业员善于运用沟通技巧，与顾客建立良好的关系，提高顾客满意度。
3. 沟通技巧（1）倾听：营业员在顾客讲话时，认真倾听，不打断，表现出尊重顾客的态度。
（2）同理心：营业员能够站在顾客的角度思考问题，关注顾客的感受。
（3）说服力：营业员在推荐商品时，能够运用说服技巧，让顾客信服。
4. 团队协作营业员之间具有良好的团队协作精神，相互支持、帮助，共同提高销售业绩。
以下是一些具体表现：（1）分享经验：营业员之间相互分享销售技巧和经验，共同进步。
（2）协助工作：在繁忙时段，营业员会主动协助同事，共同应对客流高峰。
（3）共同解决问题：面对顾客投诉或突发状况，营业员会共同商讨解决方案，确保顾客满意。
三、观察总结通过对营业员工作实践的观察，我们可以得出以下结论：1. 营业员的工作态度直接影响着顾客的购物体验和企业的形象。
服装实训报告总结营业员
一、实训背景与目的随着我国经济的快速发展，服装行业呈现出日益繁荣的趋势。
作为一名即将步入职场的大学生，我深知实践的重要性。
为了更好地将所学理论知识与实际工作相结合，提升自己的职业技能，我参加了为期一个月的服装营业员实训。
本次实训旨在让我了解服装行业的基本情况，掌握服装销售的基本技巧，提高自己的沟通能力和服务意识。
二、实训内容与过程1. 理论学习实训初期，我们重点学习了服装行业的基本知识，包括服装的分类、面料特点、流行趋势等。
此外，我们还学习了服装销售的基本技巧，如顾客接待、商品介绍、价格谈判、售后服务等。
2. 实际操作在理论学习的基础上，我们进行了实际操作。
首先，我们跟随资深营业员学习接待顾客、介绍商品、处理顾客投诉等技能。
随后，我们分组进行实战演练，模拟真实的销售场景，锻炼自己的沟通能力和应变能力。
3. 实习经历在实习期间，我先后在两家服装店担任营业员。
第一家店主要销售中高端品牌服装，顾客群体以中年女性为主；第二家店则销售大众化品牌，顾客群体较为广泛。
通过在两家店的实习，我积累了丰富的实践经验，以下为具体经历总结：（1）第一家店在第一家店，我主要负责接待顾客、介绍商品、处理顾客投诉等工作。
由于顾客群体以中年女性为主，我对她们的消费习惯和需求有了更深入的了解。
在销售过程中，我学会了如何根据顾客的体型、肤色、气质等因素推荐合适的服装，并成功完成了多笔销售。
（2）第二家店在第二家店，我接触到了更多年轻顾客，他们的消费观念和购买习惯与我自身较为相似。
在销售过程中，我学会了如何与年轻顾客沟通，了解他们的需求，推荐合适的服装。
此外，我还参与了店内促销活动，提高了自己的销售业绩。
三、实训收获与体会1. 专业知识提升通过本次实训，我对服装行业有了更深入的了解，掌握了服装销售的基本技巧，提高了自己的专业知识水平。
2. 沟通能力增强在实训过程中，我学会了如何与不同年龄、不同性格的顾客沟通，提高了自己的沟通能力。
3. 服务意识提升在实习期间，我深刻体会到服务的重要性。
关于营业员实习工作总结（精选20篇）
关于营业员实习工作总结（精选20篇）关于营业员实习篇1出来实习已有三个月，虽然实习的时间不是很长，但在这三个月的实习期内，我学到了许多在学校学不到的知识，不管是在思想上还是在工作能力上我都有了很大的提升。
当然也发现了许多自己的不足之处。
实习是每个大学生必须领有的一段经历，它使我们在实际操作中了解工作程序，巩固所学知识;实习又是对我们所学专业知识的一种检验，能让我们查漏补缺，串联之前所学内容，是所学知识系统化;实习还能让我们更好的用实际去联系实际，掌握实际跟实际操作的联系，为以后进入工作岗位打下基础。
在实习中，我的职务是一名销售员。
在实习阶段的工作内容主要分为两个部分，第一是在公司进行相关产品知识及营销技巧知识的培训，第二则是进行实际的营销工作。
首先是在公司的培训。
在公司的培训主要是让我们具体了解公司的产品信息、销售模式、销售方法以及公司的相关。
刚开始是要先进入培训部，我们需要在规定时间内谨记公司的规章制度，学习公司的产品知识(主要是打印机)，学会公司的销售方法。
在培训过程中遇到了不少困难，因为以前比较少接触销售这个行业，一没有相应的销售知识，而没有相应的销售经验，训练起来的时候有些拘束。
接下来我们要下店学习方法的具体实施方式，首先我们进店后就着急看我们培训时提到的好多东西，同样我们也是要在规定的世界内学会店里的所有经营方式，刚开始我们只能看，通过自己的看到的、听到的来学会所有东西。
所以我学会了观察、学会了笑着对待顾客、学会了感受顾客的心情。
在实习过程中，我积极向老员工问问题、学习方法，很快我掌握了店里的方法和工作流程。
接着是进行实际的营销工作。
刚开始是先迎接顾客，这可以锻炼自己的口才和加强自己的专业知识，我发现自己迎接顾客的过程中慢慢的学会了更多有关产品的知识、学会了揣测顾客的心理、学会了把在培训中学到的东西应用在顾客身上。
如果真碰到就想咨询不想买东西，我会以最微笑的服务来面对他们，这样等到他考虑购买产品的时候，首先想到的就是我们公司。
营业员实习总结学会与不同类型顾客互动
营业员实习总结学会与不同类型顾客互动一. 引言作为一名实习营业员，我在这段时间里学到了很多与不同类型顾客互动的技巧与经验。
通过与各类顾客的交流与接触，我进一步认识到了顾客的多样性和需求的差异性。
在这篇工作总结中，我将分享我在实习期间的一些经验与感悟。
二. 了解不同类型顾客需求1. 老年顾客与老年顾客互动时，我了解到他们更注重产品的质量与实用性。
他们对价格敏感，更喜欢传统的购物方式。
为了更好地与老年顾客互动，我学会了倾听他们的需求，向他们提供专业的建议，并耐心解答他们的问题。
2. 年轻顾客年轻顾客更加注重时尚、快捷和个性化消费体验。
他们对新产品和潮流趋势更感兴趣。
因此，在与年轻顾客互动时，我学会了紧跟市场的最新动态，了解他们的兴趣爱好和需求，以便提供更为适合的产品和服务。
3. 家庭顾客家庭顾客通常有更复杂的购物需求。
他们会考虑到家庭成员的喜好和实际使用情况。
与家庭顾客互动中，我学会了与顾客进行深入的交流，关注他们的家庭情况，提供更全面的产品解决方案，并给予实用的建议。
4. 游客顾客游客顾客通常对本地市场并不了解，他们更倾向于购买纪念品或特产。
在与游客顾客互动时，我学会了提供相关的地理文化知识，指引他们进行选择，并确保他们能获得满意的购物体验。
三. 提升与顾客互动的技巧1. 建立良好的沟通与顾客的沟通是获取他们需求的重要方式。
我学会了主动与顾客接触，表达友好和热情，并倾听他们的关切和要求。
通过积极的沟通，我能更好地了解顾客需求，提供更准确的服务。
2. 个性化服务每个顾客都有独特的需求和偏好，对于不同类型的顾客，我学会了根据他们特点提供个性化的服务。
通过了解顾客的兴趣、喜好和购买历史，我能更精确地推荐产品，增加销售机会，同时增强顾客的满意度。
3. 解决问题能力在与顾客互动的过程中，难免会遇到一些问题和抱怨。
而我通过实习期间的经验，学会了保持冷静并耐心倾听，寻找解决问题的方式。
通过积极主动地解决问题，我不仅增强了顾客的信任度，也提升了自己的专业能力。
营业员实习报告总结7篇
营业员实习报告总结7篇第1篇示例：营业员实习报告总结一、实习单位背景介绍二、实习内容及收获在超市实习的这段时间里，我主要负责商品的陈列、库存管理、顾客服务以及收银等工作。
通过实际操作，我加深了对超市运营管理的认识，体会到了营业员工作的重要性和复杂性。
我参与了超市商品的陈列和上架工作。
在实际操作中，我学习到了合理摆放商品的技巧，掌握了不同商品的陈列原则和仓库管理知识。
这让我对商品陈列和管理有了更深的理解，也更加注重细节和布局的合理性。
我积极参与了超市的库存管理工作。
通过盘点商品、检查货架、记录库存等工作，我了解了库存管理的重要性，也锻炼了自己的细致和耐心。
在这个过程中，我学会了如何对不同商品进行分类存放，优化仓储空间，提高工作效率。
我还参与了顾客服务和收银工作。
与顾客面对面交流，了解他们的需求和反馈，为顾客提供满意的购物体验是我在这段时间里最大的收获。
通过收银工作，我学到了如何高效、准确地操作收银系统，提高工作效率，提升服务质量。
三、实习中遇到的困难和挑战还有我对商品知识的不足。
在实习期间，我发现自己对很多商品的功能、特点和使用方法并不了解，这给我的工作带来了一定的困难。
我抽出了更多的时间去学习各种商品的信息，提高了自己的专业知识和综合能力。
四、实习总结通过这段时间的实习，我认为我在实践中学到了很多传统课堂上学不到的知识。
我学会了如何与人交流，如何处理突发事件，更加了解了商品的陈列和管理、库存管理等诸多工作。
这段时间受益匪浅，我在工作中有了更多的经验积累，对超市运营管理也有了更深层次的认识。
我也意识到自己在很多方面还存在不足，需要不断地学习和提高。
在顾客服务方面，我需要提升自己的沟通能力和应变能力；在商品管理方面，我需要更好地把握商品信息，提高自己的专业水平。
这段实习经历是一次宝贵的学习经历，我深刻认识到了营业员这一职业的重要性和挑战性。
在未来的工作中，我将继续努力学习，不断提高自己，为超市运营管理做出更大的贡献。
营业员实习总结提高销售技巧与销售额
营业员实习总结提高销售技巧与销售额在这次的实习工作中，我作为一名营业员，在销售技巧和销售额方面取得了一些进步。
通过这次实习，我学到了许多实用的销售技巧，并且在日常工作中成功应用，取得了一定的销售额。
下面将从客户沟通、产品知识和推销技巧三个方面进行总结。
1. 客户沟通：在与客户的沟通中，我通过有效的倾听和明确的表达，更好地了解客户的需求，并能够向客户提供满意的解决方案。
与客户交流时，我注重使用简单明了的语言，避免使用行业术语或复杂的专业知识，以确保客户理解。
同时，我也学会了注重非语言沟通，如面部表情和肢体语言，以更好地与客户建立信任和共鸣。
2. 产品知识：在销售过程中，对产品的全面了解是至关重要的。
通过认真学习产品知识，我能够清楚地了解产品的特点、功能和优势，并能将其与客户的需求进行有效地对接。
我的目标是能够准确地回答客户的问题，并能够将产品的优势与竞争对手进行比较，以增加客户的购买意愿。
3. 推销技巧：在实习期间，我积极学习了一些推销技巧，并在实际销售过程中加以应用。
首先，我学会了积极主动地接触客户，主动介绍产品，并引起客户的兴趣。
其次，我注重建立长期的客户关系，通过关心和回访，增加客户的忠诚度和信任感。
此外，我也学会了进行有效的销售演示和陈述，以吸引客户的注意力，并促使其购买。
通过这次实习，我发现了自己在销售技巧和销售额方面的不足，并且积极采取行动进行改进。
在实践中不断调整自己的销售策略，尝试新的推销技巧，并与同事分享经验和心得。
在这个过程中，我也经历了一些销售失败和挫折，但通过及时总结和反思，我能够找出问题的原因并及时改正。
总结而言，通过这次实习，我在销售技巧和销售额方面取得了一定的进步。
我学会了更好地与客户沟通，全面了解产品知识并运用推销技巧，提高了销售效果。
然而，在今后的工作中，我仍然需要进一步提高自己的专业素养和销售能力，持续学习和不断改进，以实现更好的销售业绩。
营业员实习总结学会处理复杂交易与协商
营业员实习总结学会处理复杂交易与协商营业员实习总结：学会处理复杂交易与协商概述：在这段时间的实习中，我担任了一名营业员，负责与客户进行交易和协商。
通过这次实习，我学到了许多处理复杂交易和协商的技巧与经验。
本文将重点介绍我在实习过程中遇到的具体情况以及我所采取的解决措施。
处理复杂交易：1. 高额交易：在实习期间，我遇到了一位客户要进行一笔高额交易的情况。
鉴于交易金额的重要性，我意识到需要保持冷静和专业，并确保整个过程的顺利进行。
因此，我提前准备好了相关资料和合同，并与客户进行了详细的沟通，以确保他对交易内容和风险有充分的了解。
2. 多方交易：有时，我会遇到多个客户参与的交易，这会增加交易的复杂性。
为了处理这种情况，我会先了解每位客户的需求和利益，并提供个性化的解决方案。
然后，我会组织各方之间的讨论，协调不同利益的平衡，并确保达成一个共识。
协商技巧：1. 充分倾听：在与客户进行协商时，我始终保持积极的沟通态度，并充分倾听他们的需求和意见。
通过积极倾听，我能更好地了解客户的期望，并能够提供更加贴近客户需求的解决方案。
2. 寻求共赢：在协商过程中，我认识到双方的利益都应得到尊重。
因此，我会寻求双方的共同利益，并通过提供切实可行的方案来实现共赢。
同时，我也坚持公正和诚实的原则，以建立更好的信任关系。
3. 解决分歧：在协商中，难免会出现意见分歧。
为了解决分歧，我始终保持冷静，并采取合适的策略。
例如，我会采用事实和数据来支持我的观点，并协助客户理解不同决策的影响和后果。
在这个过程中，保持沟通的畅通和积极的思维方式变得尤为重要。
总结：通过这次实习，我在与客户处理复杂交易和协商方面积累了宝贵的经验。
我学会了如何冷静地应对高额交易和多方交易，并通过充分倾听、寻求共赢和解决分歧等协商技巧成功解决问题。
这次实习不仅对我个人的职业发展有所帮助，也为我今后处理复杂交易和协商提供了宝贵的经验和信心。
我相信这些技巧和经验将对我未来的工作有着积极的影响。
营业员实习报告总结7篇
营业员实习报告总结7篇篇1自从进入大学以来，我一直对营业员这个岗位充满着浓厚的兴趣。
通过这次实习，我不仅对营业员的工作有了更深入的了解，也收获了许多宝贵的经验。
以下是我对这次实习的总结：一、实习岗位与工作内容在这次实习中，我担任了一家大型商场的营业员。
我的主要工作职责是接待顾客，解答他们的咨询，并协助他们完成购物。
同时，我还需要负责商品的陈列、补货以及退货处理等工作。
二、工作表现与成果在实习期间，我始终保持着积极的工作态度，认真对待每一项工作任务。
通过不断的努力和学习，我逐渐掌握了营业员的工作技巧和方法，并取得了以下成果：1. 销售业绩显著：在实习期间，我通过热情的服务和专业的知识，成功吸引了大量顾客，并实现了良好的销售业绩。
2. 顾客满意度高：我始终以顾客为中心，注重与顾客的沟通和互动，赢得了顾客的信任和满意。
3. 商品管理有序：我严格按照商场的商品管理制度，认真做好商品的陈列、补货和退货处理工作，确保了商品的有序管理和供应。
三、遇到的问题及解决方案在实习过程中，我也遇到了一些问题，但通过不断的努力和探索，我找到了合适的解决方案：1. 顾客投诉处理：在遇到顾客投诉时，我始终保持冷静和耐心，认真倾听顾客的诉求，并积极与相关部门沟通协调，最终成功解决了问题。
2. 商品缺货问题：针对商品缺货问题，我及时与供应商联系，了解缺货原因并协商解决措施，确保了商品的及时供应。
四、所学知识与技能通过这次实习，我不仅学会了营业员的基本工作技能和方法，还提升了自己的沟通能力和团队协作能力。
同时，我也对商场的运营和管理有了更深入的了解。
这些经验和技能将对我未来的学习和工作产生积极的影响。
五、感悟与思考这次实习让我深刻体会到了工作的艰辛与乐趣。
在未来的学习和工作中，我将继续保持积极的工作态度和严谨的工作作风，不断学习和提升自己的能力，为未来的事业发展打下坚实的基础。
同时，我也将时刻保持对工作的热情和执着，不断追求卓越和进步，为自己的人生添彩。
营业员实习报告总结8篇
营业员实习报告总结8篇第1篇示例：实习单位：某某百货商场实习时间：2022年7月1日至2022年8月1日实习职位：营业员一、实习内容在某某百货商场的一个月实习中，我主要负责了日常的店铺销售工作。
具体来说，我的主要工作内容包括：1. 帮助顾客挑选商品，介绍产品特点和优势；2. 维护店铺的整洁和卫生；3. 了解并掌握店铺内各类商品的位置和价格；4. 积极参与店铺的促销活动，促进销售增长；5. 与同事合作，共同完成店铺销售目标。
二、实习收获通过一个月的实习，我收获了很多。
我提高了自己的沟通能力和服务意识。
在帮助顾客挑选商品的过程中，我学会了倾听顾客的需求，主动解决问题，努力让顾客满意。
我锻炼了自己的销售技巧和应变能力。
在促销活动中，我学会了如何吸引顾客的注意，如何推销产品，如何处理各种突发情况。
我明白了团队合作的重要性。
在实习期间，我与同事紧密合作，互相帮助，共同努力完成店铺的销售目标。
团队的力量是无穷的，只有大家齐心协力，才能取得更好的成绩。
三、实习感想实习虽然短暂，但却让我收获颇丰。
在实习期间，我从中学到了很多知识和技能，也感受到了自己的不足之处。
我明白了只有不断学习，不断进步，才能在竞争激烈的社会中立于不败之地。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的综合素质，为自己的职业生涯打下坚实的基础。
我相信，只要有梦想，有信心，有勇气，就能够征服一切困难，实现自己的人生价值。
这次实习让我受益匪浅，也让我更加坚定了自己的职业目标。
我将永远怀着感恩的心态，珍惜每一次学习和成长的机会，不断追寻自己的梦想，创造更加美好的未来。
感谢某某百货商场给我这次实习的机会，我会永远铭记在心，不忘初心，砥砺前行。
第2篇示例：实习报告总结一、实习单位概况本次实习我进入了一家知名的零售连锁店进行实习，地点位于市区繁华商业街。
该店铺主要经营服装、鞋帽、家居用品等各类商品，是消费者购物的热门去处。
二、实习时间安排我共实习了一个月的时间，每天工作时间为早上9点至下午6点，中间有一个小时的午休时间。
营业员实习总结范文7篇
营业员实习总结范文7篇篇1一、实习背景与目的作为市场营销专业的学生，我在校期间积极寻求实践机会，以提升自我实践能力与专业技能。
近期，我有幸在一家知名零售企业担任营业员实习生的角色。
本次实习的主要目的是了解零售行业的运营模式，掌握营业员的工作职责与技能要求，并积累实际工作经验，为未来的职业生涯发展奠定坚实基础。
二、实习时间与地点本次实习于XXXX年XX月至XXXX年XX月期间进行，地点位于本市繁华商业区的零售店铺。
三、实习内容1. 熟悉工作环境：在实习初期，我积极了解店铺的布局、商品陈列、收银流程等基本情况，以便快速适应工作环境。
2. 学习商品知识：通过培训和实践，我逐渐掌握了各类商品的特性、价格、摆放要求等信息，以便更好地向客户推荐商品。
3. 提升服务技能：在实习过程中，我不断练习微笑服务、礼貌用语，提高与客户的沟通能力，增强服务意识。
4. 接待客户与促成交易：在营业过程中，我积极接待客户，解答客户疑问，推荐热门商品，促成交易。
5. 商品陈列与库存管理：参与商品的陈列调整，确保商品摆放整齐美观；协助进行库存管理，确保商品充足且不过多。
6. 营销活动策划与执行：参与店铺的营销活动策划与执行，提高店铺的销售业绩。
四、实习收获与体会1. 深入了解零售行业：通过实习，我对零售行业的运营模式、市场竞争状况等有了更深入的了解。
2. 提升专业技能：在实习过程中，我掌握了营业员的工作职责与技能要求，提高了与人沟通的能力、商品陈列技巧以及营销技巧。
3. 积累实践经验：通过实践，我了解了营业员的工作流程和职责，积累了实际工作经验，为未来的职业生涯发展打下了坚实基础。
4. 增强团队协作能力：在实习过程中，我积极参与团队活动，与同事相互支持、协作，提高了团队协作能力。
5. 提高职业素养：在实习过程中，我注重职业道德的培养，遵守工作纪律，保持良好的工作态度和敬业精神。
五、存在问题与建议1. 商品陈列需持续优化：在实习过程中发现商品陈列对销售业绩有很大影响，建议定期对商品陈列进行优化调整。
《营业员岗位实训》课件
顾客关系管理
建立完善的顾客关系管理系统， 记录顾客信息和购买历史，提供
个性化的服务和营销方案。
03 营业员岗位实训 案例分析
优秀营业员案例分享
总结词
通过分享优秀营业员的案例，可以激发学员的学习热情和进取心，同时为学员提 供可借鉴的经验。
详细描述
优秀营业员案例分享的内容可以包括该营业员的基本情况、工作经历、服务技巧 、沟通能力和业绩表现等方面。通过具体案例的讲解和分析，让学员了解优秀营 业员的成功经验和做法，从而提升自己的服务水平和销售能力。
05 营业员岗位实训 总结与展望
营业员岗位实训总结与展望 实训总结
内容总结
本次实训的主要内容包括：营业员岗位职责、客户服务技巧、产品陈列与推销、应 对突发状况等。
通过实际操作和案例分析，使学员全面了解营业员岗位的各项技能要求。
营业员岗位实训总结与展望 实训总结
效果评估 经过实训，大部分学员能够熟练掌握营业员的基本职责和工作流程。
常见问题及解决方案
总结词
针对营业员工作中常见的问题，提供相应的解决方案和应对措施，帮助学员更 好地应对工作中的挑战。
详细描述
常见问题及解决方案可以包括顾客投诉、商品退换、价格异议、销售技巧等方 面。针对每个问题，提供具体的解决方案和应对措施，让学员了解如何有效地 解决工作中遇到的问题，提高工作效率和客户满意度。
高销售业绩。
销售策略
根据不同的销售场景和目标客户， 制定相应的销售策略，如促销、捆 绑销售、会员制度等。
销售数据分析
定期对销售数据进行分析，了解销 售情况，调整销售策略，提高销售 业绩。
收银与售后服务
收银操作
熟练掌握收银机的使用和维护， 确保收银工作的准确性和高效性
营业员实习总结掌握销售技巧的训练方法
营业员实习总结掌握销售技巧的训练方法在这次营业员实习期间，我主要致力于掌握销售技巧的训练方法，通过实践和学习，取得了一些收获。
本文将重点总结训练过程中的方法和经验，以及所取得的成果。
一、市场调研及销售技巧学习为了更好地了解市场需求和竞争对手情况，我在实习前进行了大量的市场调研工作。
通过阅读相关行业报刊、网络资源以及公司提供的市场分析报告，我能够清晰地了解行业发展趋势和消费者需求。
在销售技巧学习方面，我主要通过阅读相关图书和参加公司内部培训课程，学习了一些基本的销售技巧和沟通技巧。
例如，通过学习如何进行有效的销售演示、如何与客户进行积极互动以及如何克服销售难题等，我逐渐提升了自己的销售能力。
二、实践销售技巧在实习期间，我积极参与了销售活动，并运用所学的销售技巧进行了实践。
首先，我学会了主动接触客户并进行销售谈判。
采用积极的态度主动与客户交流，能够更好地了解客户需求，并根据需求提供相应的产品解决方案。
其次，我注重维护与客户的关系，建立起了一定的信任和合作基础。
通过及时回访客户、提供售后服务等方式，有效地增加了客户的满意度和忠诚度。
三、技能培养与反思实习期间，我充分认识到技能的培养是一个长期的过程，需要不断地学习和实践。
通过与资深销售人员的交流和观察，我发现他们在销售过程中的沟通技巧非常出色，能够准确捕捉客户需求并提供专业解决方案。
因此，我决定加强自己的沟通能力和专业知识。
为此，我计划积极参与公司的内部培训课程，提升自己的业务素质和专业能力。
在工作中，我也时常进行自我反思，总结自己的优点和不足。
通过及时发现问题、修改错误，我能够不断地提高自己的工作效率和专业素质。
同时，我也积极寻求同事和领导的建议，从他们的经验中汲取营销和销售方面的经验。
结语：通过这次营业员实习，在掌握销售技巧的训练方法方面，我取得了一定的进步。
通过市场调研和学习，我了解了销售领域的最新趋势和技巧。
通过实践和培养，我提升了自己的销售能力，积累了丰富的销售经验。
营业员岗位实习总结与分析这个选题的意义
营业员岗位实习总结与分析这个选题的意义下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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营业员实习报告总结范文4篇
营业员实习报告总结范文营业员实习报告总结范文精选4篇（一）营业员实习报告总结在这段时间的实习中，我作为一名营业员，在公司的某家门店工作，主要负责店内的销售和客户服务工作。
通过这段实习，我对营业员的工作职责和技能要求有了更深入的了解，也锻炼了自己的沟通能力、销售技巧和客户服务意识。
首先，在销售方面，我学到了如何与客户进行有效的沟通和销售。
在接待客户时，我会先进行问候和介绍自己的身份，然后询问客户的需求，并针对客户的需求进行产品的介绍和推荐。
通过这样的销售方法，我能更好地了解客户的需求，提供更准确的产品推荐，从而提高销售的成功率。
其次，在客户服务方面，我学到了如何提供良好的客户服务。
在服务客户时，我会以微笑和热情的态度与客户交流，并专注地听取客户的需求和意见。
如果客户遇到问题，我会耐心地解答并协助解决，确保客户的满意度。
通过这样的客户服务方式，我能让客户感受到我们的关心和专业性，提升客户的忠诚度和口碑。
除了以上两点，我还学到了团队合作的重要性。
在工作中，我与同事之间互相配合和支持，共同完成工作任务。
团队合作不仅提高了工作效率，也增强了工作的氛围和积极性。
通过与团队的合作，我学会了倾听他人的意见和接受不同观点，也更加注重协作和共同成长。
总的来说，这段实习经历使我更加了解营业员的工作内容和要求，并提高了自己的销售技巧和客户服务水平。
我将继续努力学习和提升自己，争取在未来的工作中更好地发挥自己的能力和作用。
同时，我也要感谢公司和各位领导和同事在这段时间给予我的帮助和指导，让我有机会实践和成长。
营业员实习报告总结范文精选4篇（二）营业员实习报告实习部门：销售部门实习时间：2021年1月1日至2021年3月1日实习地点：XX百货公司实习岗位：营业员实习目标：1. 学习和掌握商品知识，包括了解商品种类、特点以及销售技巧；2. 学习和掌握客户服务技巧，包括与顾客的沟通和解决问题的能力；3. 提升销售能力，实现销售目标。
营业员实习总结掌握销售技巧的培训经验
营业员实习总结掌握销售技巧的培训经验营业员实习总结——掌握销售技巧的培训经验一. 前言在本次实习中，我有幸成为一名营业员，从而亲身体验了销售行业的种种挑战与机遇。
通过实习期间的培训与实践，我不仅学到了销售技巧，还锻炼了自己的沟通能力和处理问题的能力。
本文将分享我在实习期间所学到的一些销售技巧，并总结了我个人的培训经验。
二. 销售技巧1.了解产品在销售过程中，充分了解产品是至关重要的一环。
通过学习产品知识，我能够准确地介绍产品的优点和特点，回答顾客的疑问，从而提高销售成功率。
因此，学习产品知识并深入了解产品的功能和特色，是成为一名出色营业员的第一步。
2.建立良好沟通沟通是销售的核心能力之一。
与顾客进行良好的沟通，能够更好地理解他们的需求并提供恰当的解决方案。
在实习中，我学到了如何倾听顾客的需求，并采用恰当的语言和姿态回应。
此外，通过与同事和领导的积极沟通，我也能够更好地了解市场需求，并进行有效的销售活动。
3.提供个性化的解决方案每位顾客都有自己的偏好和需求，因此提供个性化的解决方案是提高销售成功率的关键。
在实习期间，我学会了根据顾客的需求定制解决方案，并灵活调整销售技巧以满足他们的要求。
这不仅能增加顾客的满意度，也能帮助我与顾客建立起长期的合作关系。
4.培养良好的销售习惯成功的销售不仅需要技巧，还需要良好的销售习惯。
在实习期间，我意识到保持积极态度、严谨工作和持续学习的重要性。
通过培养良好的销售习惯，我能够更好地应对挑战，并不断提高自己的销售能力。
三. 培训经验1.系统的产品培训在实习开始之前，我接受了一系列系统的产品培训。
通过学习产品的种类、功能和特点，我能够更准确、全面地向顾客介绍产品，提高销售的专业性和可信度。
这个培训为我日后扩大销售技巧和应对顾客问题奠定了坚实的基础。
2.模拟销售实践在培训过程中，我们经常进行模拟销售实践，以提高我们的销售技巧和应对突发情况的能力。
不仅如此，领导和经验丰富的同事会对我们进行评估和指导，帮助我们优化销售策略和技巧。
营业员实习总结_营业员销售总结
营业员实习总结_营业员销售总结
实习总结
时间过得真快，转眼间我的营业员实习就要结束了。
在这段实习期间，我学到了很多
东西，收获了很多经验。
下面就和大家分享一下我的实习总结。
在实习期间，我主要负责门店的日常销售工作。
在销售过程中，我学会了如何主动接
待顾客，引导顾客选购商品，并且通过一定的销售技巧提高了销售额。
在与顾客交流的过
程中，我学会了倾听顾客的需求，了解顾客的购买动机，然后根据顾客的需求和动机，给
予合适的建议，使顾客产生购买欲望。
在销售的过程中，我也发现了一些自己的不足之处，比如在顾客面前紧张，没有很好地利用销售技巧等，这些都是我需要进一步提高的地方。
我还参与了门店的商品陈列和促销活动。
在商品陈列方面，我学会了如何根据商品的
特点进行搭配陈列，使商品更具吸引力，提高销售额。
在促销活动方面，我学会了如何制
定促销方案，如何吸引顾客参与促销活动，如何在促销活动中出现问题时及时解决。
这些
经验对于我以后的工作将会有很大的帮助。
我还参与了门店的库存管理和物流配送。
在这方面，我学会了如何合理安排库存，如
何对商品进行盘点，如何与物流公司协调配送等技能。
这些技能对于提高门店的管理水平，减少库存积压等方面有很大的帮助。
这段实习期间，我收获了很多经验和技能。
在今后的工作中，我将继续努力，将这些
经验和技能运用到实际工作中，不断提高自己的综合素质。
感谢公司给我这次宝贵的实习
机会，也感谢同事们在实习期间给予我的帮助和支持。
希望在以后的工作中，能够再次与
大家共事，共同进步。
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广东省医药行业职业技术鉴定考试实操题(一)中级医药商品营业员(西药)一、A型题（最佳选择题）共30题，每题1分。
说明：每题的备选答案中只有一个最佳答案。
在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
1、不属于售中服务的是（）A、合理组织供货B、签订合同C、执行买卖合同D、介绍商品知识E、热情接待购方代表2、医药商品的在库检查是指（）A、检查贮存位置B、检查贮存条件C、定期进行质量抽查D、建立商品养护档案E、以上均是3、商品出库的要求是（）A、验证B、备货C、复核D、点交E、以上均是4、零售药店的销售形式有（）A、柜台销售B、自动售货C流动售货D、摊位销售 E、以上均是5、苯妥英钠禁用于（）A、抗心律失常B、三叉神经痛C、癫痫大发作D、癫痫小发作E、癫痫精神运动性发作6、关于麻醉乙醚叙述错误的是（）A、是静脉麻醉药B、安全范围较大，毒性较小C、肌肉松驰较安全D、麻醉恢复较慢并有头痛、恶心等麻醉后症状E、对呼吸道有刺激作用，粘液分泌增加7、关于药品的管理叙述错误的是（）A、内服药与外用药要分开存放B、性能互相影响，容易串味的品种要分开存放C、退货药品要单独存放并标记，要查清原因，并及时处理D、退货要记录，并保存记录一年E、麻醉药品、精神药品、毒性药品要专库或专柜存放，指定专人保管8、医药商业企业通过满足医疗保健的消费，扩大销售，增强盈利能力属于（）A、社会性原则B、经济性原则C、市场适应性原则D、有效性和安全性原则E、稳定性原则9、关于商品堆放叙述错误的是（）A、商品合理堆放，能保证商品的有效贮存，便于出入，易于检查B、散堆法适用于存放没有包装或不需要包装的大宗商品C、垛堆法适用于存放零星小件商品，如拆箱小件药品D、货架堆放法也是常用的堆垛方法E、商品堆放形式可以是零整分存和分批堆放10、关于医药商品包装叙述错误的是（）A、医药商品包装就是为了美化商品，促进销售B、包装容器的材质、种类、封口等应适应药品的性质和剂型的特点C、包装的容器应完整良好，有一定的强度和适当的衬垫物D、包装材料应能够使药品经受一定的温度、湿度的变化E、包装的重量、规格、形式，应适应装卸堆码的销售使用的要求11、各类招待会的攻关技巧是（）A、设计纪念活动的形式B、拟定邀请参加招待会人员名单C、组织负责招待会的具体实施D、确定典礼形式和招待事项E、以上均是12、关于酸碱平衡用药叙述错误的是（）A、正常人体血液的pH值稳定在7.35-7.45之间B、酸碱平衡依赖血液内缓冲系统的调节，其中最主要的是碳酸氢盐缓冲系统C、当p H＜7.35时称为酸中毒，p H＞7.45时称为碱中毒D、由呼吸系统外各种原因引起的中毒可称为呼吸酸中毒或碱中毒E、酸碱平衡失调时，除了药物治疗进行调整外，还需要采用其他综合治疗13、关于安定叙述错误的是（）A、有抗忧郁作用B、可用于肌肉或关节所致的肌肉痉挛或僵直C、是目前最常用的镇静催眠药，安全性较大D、过量可致急性中毒，甚至昏迷和呼吸抑制E、其注射液是几乎无色至黄绿色的澄明液体14、属于药品生物学变化的是（）A霉变 B、腐烂` C、异味 D、异臭 E、以上均是15、关于阿普唑仑叙述错误的是（）A、有镇静催眠、抗焦虑作用B、用于治疗焦虑症和伴有忧郁症的焦虑症及失眠C、青光眼病人适用D、作用强、起效快、作用时间短E、口服吸收迅速,可分布全身16、关于左旋多巴叙述错误的是（）A、不易通过血脑屏障B、主要用于治疗震颤麻痹症C、起效慢，但疗效持久D、对轻症及年轻患者的帕金森病疗效较好E、对抗精神病药物的锥体外系反应无效17、关于罗痛定叙述错误的是（）A、具有成瘾性B、属于镇痛药C、具有镇静催眠作用D、可用于消化系统疾病引起的疼痛、月经痛、头痛E、不良反应会出现嗜睡现象，偶见眩晕、恶心、乏力18、关于溴丙胺太林叙述错误的是（）A、是阿托品的合成代用品B、是抗胆碱酯酶药C、能减少各种腺体的分泌D、有解痉作用，抑制胃肠平滑作用E、青光眼患者禁用19、关于盐酸丁卡因叙述错误的是（）A、是局部麻醉药B、麻醉作用强、毒性小C、可抑制心脏传导系统和中枢神经系统D、使用时注意控制剂量，腰麻时要用脑脊液溶解药物E、溶液遇碱效率降低20、关于磷酸丙吡胺叙述错误的是（）A、能抑制心脏兴奋传导B、主要用于治疗室上性和室性早搏等C、不良反应较少D、属于钙离子通道阻滞剂E、是奎尼丁、普鲁卡因胺的良好代用品21、关于链激酶叙述错误的是（）A、能促进纤溶酶原转化为纤溶酶，引起血栓内部的崩解和血栓表面的溶解B、主要用于血栓栓塞性疾病C、主要不良反应是出血，偶尔可引起过敏性休克D、严重出血可用维生素K救治E、严重高血压、出血性疾病、严重变态反应者禁用22、关于甘露叙述错误的是（）A、是高渗溶液，能提高血浆渗透压，使组织脱水B、能被肾小管重新吸收，有利尿作用C、用于脑水肿、青光眼、也用于早期急性肾功能衰竭及防治急性少尿症D、长期大量应用可引起低血钠症或肾小管损害出现血尿E、滴速过快可致头痛、视力模糊和眩晕23、关于福尔可定叙述错误的是（）A、能抑制咳嗽中枢，对干咳有效B、具有镇静、镇痛和催眠作用C、毒性和成瘾性较大D、用于剧烈干咳和中等程度的疼痛E、按麻醉药品管理24、关于性激素叙述错误的是（）A、雌性激素包括雌激素和孕激素B、性激素的作用是促进性器官的发育和维持第二性征C、孕激素的主要作用是促进子宫内膜增长，利于受精卵着床和发育D、雄性同化激素具有同化作用，男性化作用强E、女用口服避孕药多系雌性激素的衍生物，能抑制排卵达到避孕效果25、关于维生素B2叙述错误的是（）A、属于水溶性维生素B、是构成体内多种酶系统的重要成分C、本品是黄色或橙色黄色的固体，稳定性较好D、用于防止因缺乏本品引起的唇炎、舌炎、结膜炎和脂溢性皮炎等E、参与细胞的氧化还原过程及维持代谢作用26、关于肾上腺皮质激素叙述错误的是（）A、在化学结构上均属于类固醇化合物B、均具有抗炎、抗休克作用C、糖皮质激素主要影响糖、蛋白质和脂肪的代谢D、地塞米松属于糖皮质激素E、醋酸去氧皮质酮属于盐皮质激素27、关于头孢呋辛的使用注意事项是（）A、不可与氨基糖苷类抗生素合用B、与速尿、利尿酸合用可致肾损害C、对青霉素过敏者慎用D、肾功能损伤者应减少剂量 C、以上均是28、关于青蒿素叙述错误的是（）A、本品用于控制疟疾复发和传播B、对红细胞前期和红细胞外期无效C、要根治疟疾，必须与伯氨喹等合用D、是菊科植物黄花蒿的有效成分E、不良反应有恶心、呕吐、腹泻29、关于三磷酸腺苷叙述错误的是（）A、是一种辅酶B、是体内能量的唯一来源C、个别人可发生过敏性休克D、用于治疗心肌炎、心力衰竭、心急梗塞、慢性肝炎、胃炎等症E、静注过快可致低血压、眩晕30、关于五官科药物叙述正确的是（）A、复方新霉素滴耳油用于急慢性中耳炎B、丙酸倍氯松喷雾剂用于预防过敏性鼻炎C、病毒唑眼药水用于单纯性病毒性角膜炎、沙眼及其他眼科病毒性感染D、醋酸可的松滴眼液用于非溃疡性角膜炎、过敏性结膜炎、巩膜炎及虹膜炎等E、以上均是二、B型题（配伍选择题）共40题，每题1.5分。
说明：备选答案在前，试题在后。
每组5题，每组均对应同一组备选答案，每题只有一个正确答案。
每个备选答案可重复选用，也可不选用。
在答题卡上将所选项答案的相应字母涂黑。
（31-35）A、包扎递交商品B、锁好商品柜、架C、检查商品价格D、代销、邮寄商品E、货单要同行31、属于商品出库的要求的是（） 32、属于商品销售形式的是（）33、属于营业结束后要做的工作是（） 34、属于营业前要准备的工作是（）35、属于营业中要做的工作是（）（36-40）A、合同的执行B、合同的变更C、合同的解除D、合同的终止E、合同的违约36、合同的当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的内容是（）37、当商品运抵对方后，发现有残损、变质、溢缺等现象，购货方根据合同条款向供货方提出查询和索赔的是（）38、当事人根据法律规定的条款程序,提前结束合同规定的尚未履行的权利和义务关系是()39、当事人的权利义务已实现，依照法律规定的条件的程序，结束合同的是（）40、当事人双方依照法律规定的条件的程序，对原合同条款进行修改的是（）（41-45）A、阿司匹林B、对乙酰氨基酸基酚C、吲哚美辛D、保泰松E、双氯灭痛41、双氯芬酸钠的别名叫（） 42、扑热息痛的别名叫（） 45、布他酮别名叫（）43、消炎痛的别名叫（） 44、乙酰水杨酸的别名叫（）（46-50）A、地西泮B、苯妥英钠C、盐酸氯丙嗪D、盐酸吗啡E、盐酸哌替啶46、能解除病人的兴奋躁动、紧张不安、幻觉妄想的是（）47、具有肌肉松驰作用的是（）48、对洋地黄中毒所致的心律失常有作用的是（）49、是目前最常用的镇痛药，成瘾性较弱的是（）50、世界卫生组织推荐的“癌症三阶梯止痛疗法”的药品是（）（51-55。
）A、苯巴比妥B、异戊巴比妥C、司可巴比妥D、硫喷妥钠E、以上均是51、属于短效的巴比类物是（）52、属于中效的巴比妥类药物是（）53、属于长效的巴比妥类物是（）54、属于超短效的巴比妥类药物是（）55、属于巴比妥类药物的是（）（56-60）A、洋地黄毒草B、盐酸美西律C、硝酸甘油花D、洛伐他汀E、波吲洛尔56、具有抗慢性心功能不全作用的是（）57、具有血脂调节作用的是（）58、具有抗心律失常的是（）59、具有抗高血压作用的是（）60、具有抗心绞痛作用的是（）（61-65）A、硫糖铝B、奥美拉唑C、多潘立酮D、雷尼替丁E、溴己新61、必嗽平是（）62、吗丁啉的（）63、善胃得是（）64、洛赛克是（）65、胃溃宁是（）（66-70）A、苯唑西林B、西力欣C、卡那霉素D、甲烯土霉素E、罗红霉素66、属于大环内酯类的是（）67、属于氨基糖苷类的是（）68、属于四环素类的是（）69、属于青霉素的是（）70、属于头孢菌素的是（）三、C型题（判断正误题）共10题。
每题1分。
说明：判断下列各题的正误，正确的请将答题卡上对应题号的[A]涂黑，错误的请将答题卡上对应题号的[B]涂黑。
全选[A]或全选[B]均不得分。
（）71、盐酸苯海索的口服用量开始一次1片，一天3次，以后要逐步增至每天5片。
72、吗啡中毒时表现为昏迷、呼吸深度抑制，最后死于呼吸麻痹。
（）73、失效期2005年12月，是指药品可以使用到2005年12月31日。
（）74、外界因素是影响药品质量的主要因素。
（）75、一般在冬季，空气的绝对湿度较小。
（）76、枸橼酸喷托维林和氯化铵合用，用于治疗上呼吸道感染引起的急性咳嗽。
（）77、溴化新斯的明口服片剂一般仅供重症肌无力治疗用。
（）78、钙离子通道阻滞剂能抑制钙离子内流，松驰血管平滑肌，降低心肌耗氧量。
（）79、碳酸钙、氧化镁属于易吸收的抗酸药。