当当网与亚马逊网站的对比分析-18页PPT资料

• 二、亚马逊和当当网可以更好的实施低成本领先 战略。用更低的价格，更优质的服务占领更多的 市场份额。卓越亚马逊网站总是比当当网便宜 0.1元，可是当当网上可供选择的书却比卓越亚 马逊网站上列出的可供选择的书多。
• 三、当当网要加强对配送系统的管理或者是组建 自己的物流配送系统，提高物流速度。
• 四、提高售后服务的质量。提高顾客忠诚度很重 要的一个方面就是看你的售后服务，售后服务好 的企业往往更能吸引顾客和留住顾客。
（五）售后服务
当当退换货很麻烦，无论是质量还是商 品损坏均需要你自己将商品先邮寄给当当 的售后服务部门，自己要出资包装到邮局 邮寄，然后当当才会给你进行退换货处理。 卓越在这点上要人性化的多，无论是商品 出现问题或者是你因为某种说得过去的原 因，他们会在几天内派人上门退换货。
• 四、供应商的比较： 亚马逊通过与其它特色B2C网站、产商的合作，
(二)个性化服务、特色服务当当不敌亚马逊 IP地址，
当顾客再次访问时会直接进入“个人商店”。个人商店是 针对访问者个人喜好设计的网页，注册用户可以直接快速 地寻找到所需的物品，排除其他信息的干扰：这项服务成 功运用了网络快速互动的特性，满足了顾客的个性化需求。 特色服务方面，亚马逊推出了诸如餐馆介绍、旅行订购、 礼品推荐等内容，在提供这些服务的同时又不失时机地推 销网站的商品，让人不知不觉就掏了腰包。
比较亚马逊和当当网的竞争优势
一、客户的比较： 当当网提供物美价廉产品，既实用又方
便，捉住了消费者的心理。中国的市场很 大，中产阶层正在增加，而80后,90后正是 这个人群的代表。
亚马逊的市场主体都是全球消费者，
• 二、产品的比较：
当当网以中低档产品为线，兼营部分高档产品 ，商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音 像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休 闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售 店。这样就拥有了消费群体的大部分。产品种类 赢得市场。其主页上的模式，与亚马逊相似，各 个网页相互连接，但是设置了百货，店中店和特 价等专区，然后产品受起优惠条件限制，如当当 百货和店中店的折扣是不同的。而亚马逊是以产 品分类，吸引人，然后引导消费者享受优惠。各 有利弊。
• 三、服务的比较：
(一)信息搜索各有千秋
Junglee搜索技术，能 为顾客提供难度极高的搜索服务，可以通过书名、 作者、主题及与内容相关的字符串、封面颜色和 图案等多种途径检索。这种方式非常适合在网上 书店闲逛的人，只要输入任意感兴趣的关键字就 能找到大量的相关商品信息，十分方便。当当网 上书店的搜索引擎除了提供快速搜索之外，还有 组合查找，按照商品的种类、名称、作者／导演 ／演员名、出版发行机构、出版日期、折扣范围 和售价范围来划分。这样的搜索更有利于已有购 买目标的顾客迅速找到商品，节约时间和精力。
卓越网整个首页有很多的信息内容，页面布局 设计更注重功能，美观次之。在搜索产品方面功 能很便捷，但产品广告很多，涉及的内容很广， 有图书音像软件，家居化妆，消费电子等，没有 像当当那么有针对性。
2、其它功能的比较：
当当网关于在线消费功能完全，它设有我的帐 户、如何付款、配送及运费、办理退换货和帮助 中心等重要界面。还有免运费的特色体验，实在 是吸引顾客的一招。
当当同样走的是低价战略，打出了“更 多选择，更低价格”的口号，但是在平均 折扣幅度上要低于亚马逊；价格优势不明 显。
(四)物流配送差距日益缩小，付款方式反映 出消费观的差距
的配送队伍或者选择快递公司，而当当网 则是依靠第三方物流。但由于中美物流发 展水平的不同导致了当当的平均送货时间 要比亚马逊慢。在支付手段上，亚马逊普 遍采用网上结算的方式，当当则较多采取 “在线订购，离线交易”这种变相的邮购 方式，信用卡消费所占的比例还不是很大。
当当是国内开展服务较好的一家网上书店，但是与亚马 逊相比还存在着不少差距。目前它提供的服务还只是些基 础服务，没有亚马逊那样的个性化服务，特色服务也不够 完善：虽然推出了e周刊这样的新书通报服务，但工作效 率却不尽人意。
(三)同打价格牌，折扣有高低
20美元的书均有30%的折扣，对自己选定 的书也给40%的折扣，长久的低价营销策 略不但吸引了大量顾客，而且已经给人们 留下这样的心理暗示：亚马逊是个“只会 便宜，不会更贵”的书店。
• 五、加强技术的与时的即时出库。要想将每个订单都快 速准确地出库配送需要IT系统的强大支撑。商品 入库系统自动记录了每件商品的库存位置。在成 千上万的订单中，系统自动把仓库中同样的商品、 同一区域的商品，分配在一张拣货单上，这张拣 货单在系统中生成时，上面所有的商品已经按照 路径排列了顺序，拣货员按照顺序拣货在仓库的 走的便是优化的路线，不会走回头路。这样大大 提高了拣货的效率。
卓越网在线消费功能设有配送范围、如何交款、 我的定单、售后服务和需要帮助等功能。支付功 能看起来似乎不及当当网，但实际上并非如此。 卓越网在线支付那块要是设计地更具特色一点， 实际消费者就会更多。
亚马逊和当当网面临的问题
• 一、亚马逊河当当网的差异化不明显，导
• 二、支撑整个电子商务网站运作的技术没 能更好的与时俱进，满足顾客的需求
• 三、配送系统存在问题 • 四、售后服务存在问题
我们的建议
• 一、亚马逊和当当网应该实施差异化战略，提高 两个网站之间的差异，以更好的区分目标客户群， 提高顾客的忠诚度。在产品差异化方面：当当网 所提供的书要比卓越亚马逊网站提供的书多，即 消费者的选择余地大。消费者可以根据自己的需 要，选择合适的书，品种差异化大时，消费者可 以进行比较，然后选出适合自己使用的书籍。在 产品介绍方面：当当网要比卓越亚马逊网站做得 好。当当网对书籍进行了简单的介绍，可以方便 消费者的购买。
使得其在高端产品以及奢侈品的售卖上开辟了一 条心的道路。
• 五、网上提供的功能的比较： 1、首页功能的比较： 当当网首页体现功能和美观并重的原则。页面 布局设计较为合理。首页的左面是商品分类:包括 图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。 中间是主要的产品广告内容，总体上看，当当网 的广告体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂 的特点。当当把书籍类商品作为主要的版面(其他 商品广告比较少)这是一大特色。而右边则是最近 的一些新产品以及TOP排行榜。整个页面看起来 舒服。