定制衣柜测量技巧及沟通方式共50页文档
定制橱柜衣柜测量技术要求
七、厨房的水电布置
• 厨房水位布置 • 星盆柜进出水位：进水位一般布置在星盆柜所在墙离地500-
600之间，左右位置位于星盆柜的中位为好。排水口位于星盆 柜之下而且与背墙的距离为200-300之间好。
进水跟排水是密不可 分的，排水管道尽量不作 改动，房型的排水位就是 进水和水槽位置 进排水具体的对应高度 尺寸都是有要求的（见图）
天花高2400 天花高2400
进出水决定了 星盆柜位置
现场烟机位置的选择与确定
烟管直径应 在160~190 之间，烟管 走向空间的 高度也需预 留160以上
烟管离墙 距离在 300内， 否则吊柜 需增加深 度
烟机电位如要隐藏，高度需在 2300以上，如外露式应在 2100以上，否则会被烟机实
四.正确使用卷尺。使用卷尺时应做到“三会”。
（1）会观察：用刻度尺前要注意观察它的量程、零刻 线和最小刻度值。 （2）会使Байду номын сангаас：用刻度尺测量时，尺要沿着所测长度， 不利用磨损的零刻线（零刻线若磨损可以从其它刻度线 量起）。读数时，视线要与尺面垂直。 （3）会读数、记录：在精确测量时，要读到最小刻度， 测量结果由数字和单位组成。
五.测量长度两种方法：
（1）普通方法：利用刻度尺直接测量物体的长度。如用卷尺 测柜体的长或宽。
（2）辅助工具法：利用卷尺配合三角板测墙角度等。
全屋定制橱柜衣柜量尺寸测量技术方法步骤 54页
先准备工具：卷尺、三角板、笔记本(纸)、笔、 橡皮擦、靠板等
步骤1：先跟客户沟通，了解客户的想法，了解橱柜 衣柜的安装位置，装修的风格，喜爱的颜色，房间类 型。
步骤2：首先绘画出厨房或卧室等房型平立面的草图。ห้องสมุดไป่ตู้
平立面图如何绘制？
“平立面表达法”简单的说就是用平面图去表达立体的三维面，见下图：
四方盒子向四面打开，变成5个单面，见下图：
橱柜衣柜 量尺寸测量技术方法步骤
全屋定制家居核心课程
测量技术注意事项
测量运算单位要求
正确使用工具与方法
一级目录
厨/衣柜的测量步骤
一、测量的重要性: 测量—设计—生产—安装—交付
二、长度测量工具是指将被测长度与已知长度 比 较，从而得出测量结果的工具，简称测量工具。
• 绘图板 • 数码相机或者手机 • 名片 • 产品图册 • 三角板（尺）
烤箱电位：烤箱电位布置在烤箱柜左右相邻或上下相邻的柜内中位， 左右相邻时电位离地500-600，上下相邻时位于上下柜的柜中。
煤气供气口位：煤气供气口布置在炉灶柜的背墙上，左右方向中炉 灶柜的中间，离地距离为500-600之间。
电位预留示意图：
插座决定了炉 灶烟机位置
冰箱 位置
此尺寸决定 了只能做L 型的厨柜
消毒柜电位：嵌入式消毒柜的电位位于所在电器的背墙上或相领地 柜的背墙上，距离地面500-600之间。壁挂式消毒柜布置有消毒柜 悬挂位的上方，距离地面的高度为2000-2100之间。
量尺沟通话术及疑难问题最终定稿4
量尺沟通话术及疑难问题最终定稿4
目录
一、量尺前准备
1.客户信息了解
2.量尺工具准备
3. 职业形象
4. 钉钉签到
二、量尺沟通
1.自我介绍（寒暄问候）
2.询问定制空间
3.预购家具需求/ 家具功能结构
4.空间布局规划
5. 精准测量
6.引导客户选择风格
7.询问预算及入住时间
8.回顾空间定制需求（勾选量尺本首页）
9. 邀约进店
10.添加微信/送卡评星/拍照发微信11．礼貌道别
一、量尺前准备
1.客户信息了解
客户信息了解分为四种途径：
1）新居（订单）后台信息浏览（楼盘信息采集：网络查询、公司内部分享）。
2）移动端（02O微信浏览。
3）与客户短信联系。
4）百度搜索楼盘：了解楼盘价格、环境、户型。提前构思空间布置
短信联系模版：一XX先生（小姐/女士），您好！我是尚品宅配设计师XXX 我收到客服给我关于您家的量尺、设计安排，再次跟您确认时间与地点，您家的地点是上海市XX区XX路XX弄，时间是XX日XX时。请您核对以上时间和地址，静候您的回复！
a）客户回复了：设计师在量尺出发前再发一条短信（XX先生（小姐/女士），我现在出发，预计XX点准时到您家。）
b）客户未回复：A.量尺比较紧急在当天，设计师应立马给客户打个电话确认下时间和地点。B.不是当天量尺的，设计师应在量尺出发前给客户打个电话确认下
时间和地点。
2.量尺工具准备
卷尺、四色笔、量尺本、图册/ipad、鞋套、名片、测距仪、亲情服务卡、促销折页、定制攻略。
注意：量尺本需要提前写好客户姓名、电话、地址及公共交通信息。
3.职业形象
男士：职业装。
女士：着职业装（便于量尺）、头发扎辫。
橱柜定制与客户沟通的技巧
四、初次测量时的沟通重点
----用丰富的专业知识、经验征服对方
称呼
中国人是很在意称呼的，而且 中国人是喜欢别人称呼他官名的， 比如某局长，你称他为“某先生” 他觉得很疏远，称他为“某哥”他 又觉得太亲呢，或者觉得地位一下 子降低了，因此你称呼他为“某局 长”才是他最想听的，因为那代表 了他的地位、权力。企业单位的客 户，最好也称呼官名，如王总，李 经理，刘主任……实在不知道客户 职位的，叫“*哥*姐”也可以。
初测前电话沟通：与客户电话预约的最佳Fra Baidu bibliotek刻
客户内容
医生 公务员 建造业
律师
教师
工薪人士
家庭主妇
商
人
避免时间
14:00前 10:00~16:00
工作时间 10:00~12:00 14:00~16:00
上课时间 工作时间 晚饭时间 上午及晚上
合适时间
14:00后 10:00前，16:00后
大清早或收工时
女性更关注环保，更关注健康，尤其关注孩子的成长教育。同时，女性还比较关 注于细节，关注于她工作和生活的地方如：卧室、厨房、卫生间，厨房和卫生间是 女性做家务比较多的地方，她们将此更看成是属于她们的空间，所以这些地方一定 要适合她们的需求。女性大多是家庭的掌财者，她们更有权利决定预算的价位。
多数女性对孩子的成长特别重视，所以 与她们沟通的话题可以是孩子的教育问题、 成长问题，通过儿童来打动她。
衣柜量尺指导手册
衣柜量尺指导手册
Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
第三章设计规范
一、设计师量尺规范
1、量尺准备：量尺前，先准备卷尺、笔和纸、文件夹。
2、图面：仅画一个俯视图
3、测量基准：高度测量全部以地面为基准标高。
4、量尺：
1）手绘地面形状；量尺前，先用笔草绘房间的地面平面图，将柱子，斜角等画出来，再按下列顺序测量标注。
2）地面、门窗、房梁等。
3）墙面：包括地脚线、插座、走线槽、空调孔、石膏线等进行量尺并标注。
4）放轩家具；加工柜、门及其他
5、标识
6、标注：
1）俯视图地面相对尺寸直接在图上进行画线标注。
2）房内空高度：用“H”表示，例如房内空高为米，则标注为“H＝2600”。
3）其他所有离地高度方向的标识高度全用“h”表示。
4）所有往内空方向挂出的距离全部用“w”表示。
7、量尺注意事项：
1）测量时要注意墙的直角度。如墙不垂直应提前跟客户说明。
2）如有超高的门体，要测量一下货梯的尺寸，看是否能上。
3）要画一幅简易的路线图，为安装、送货时作指引。
二、图纸规范
图纸是设计师根据房间的实际布局，按照客户的要求，结合设计师的设计理念，用图纸的方式全面的向加工厂和安装人员进行表述和交流的语言。图纸的格式统一和表述规范是各个运作环节和生产工序明确设计意图的基础
一.绘图区域
①.绘图区域由内立面图、外立面图、侧视图、俯视图、备注组成。
②.图形要求,各视图排列整齐,墙体用蓝色线条、柜体用白色线条、标注
用红色线条。
③.标注文字、箭头不能过大或过小。
④.标注文字方向一致,排列整齐.标注分三层.第一层标注内空、第二层标
橱柜衣柜定制家居设计师量尺测量技巧步骤 108页
先准备工具：卷尺、三角板、笔记本(纸 )、笔（红/蓝色各一支）、橡皮擦、靠板 等
• 步骤1：先跟客户沟通，了解客户的想法 ， 了解橱柜衣柜的安装位置，装修 的风格， 喜爱的颜色，房间类型。
• 步骤2：首先绘画出厨房或卧室等房型平 立面的草图。
平立面图如何绘制？
“平立面表达法”简单的说就是 用平面图去表达立体的三维面 ，见下图：
四方盒子向四面打开，变成5个单面，见下图：
请绘制出上图房型的平面图和立面图
烟机跟台面高度必 须注意在此范围， 要不会影响抽风效 果
隐藏 式 电位
➢如需预留电位，尽 量
隐藏在烟管后，电位 高
度须在2300mm以上
➢如无法隐藏在烟管 后
则电位外漏，高度建
议在2100mm以上
➢如电位已经固定， 设
计时烟机实体要避开
电位，确实无法避开 则
建议电位移位
➢烟机底部离台面距 离
3、微波炉电位：微波炉地柜的电位布置在微波 炉所在背墙上的中位，离地500-600之间。微 波炉吊柜的电位布置在微波炉所在背墙上的 中位，离地2000-2100之间。
2017定制衣柜现场测量指导与注意事项
定制衣柜现场测量指导及注意事项
为规范设计师现场测量标准，降低量尺错误及方便现场安装，降低经济损失的风险等问题，请各设计师认真阅读并熟悉以下事项。
一、量尺前首先和客户进行良好的沟通，先问客户具体哪些地方要做柜子，弄清客户对产品需求和用途，查看现场环境是否有影响柜子设计的尺寸、功能等，当客户现场情况与所设计产品产生不符或有隐患时；应从专业角度给予给客户解释和有效沟通，而不应一味迎合和隐瞒，让客户真正感受到我们设计人员确实在为他服务，当现场装修基层结构不合理时，应提醒客户是否整改装修基层结构，让客户的基层结构最终确定后再进行后期复尺，量尺后对量尺的现场结构拍照，方便画图时回忆现场和保留证据。（由于手机内存有限，建议回来后转到电脑保存，每个客户图纸和图片一个文件夹）
二、首次量尺后了解清楚客户对每个柜子的要求，结合自己量的尺寸，对于客户的要求是否都可以满足，如果不能满足现场就做出专业的解释，不应含糊不清的进行下单生产，不因销售和客户影响而明知而违反常规设计，应从专业角度与客户沟通，而客户又强烈违规生产，应告知客户的所产生后果，同时在相关图纸上特别标注让其签字认可，规避风险，这样有利于后期的确图，甚至设计方案确图时不需要任何的修改。
三、安装中如遇设计问题产生而无法进行顺利安装时，应主动和现场安装人员了解情况，如客户在施工现场发现问题，应主动友好安慰客户，尽快告知客户到现场协商解决，而不应一味推脱和作无效沟通，如遇特殊客户，可以请求相关
部门人员配合协调处理，让客户感觉在重视此事，从而要把握好也是客户给予的第二次改正机会。
定制家具量尺沟通话术
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装修阐述
对装修建材施工的理解与阐述程度深浅，正是 家具设计师与家居设计师区别所在！
业主最感兴趣的信息：
地板、地砖、墙漆、墙纸等建材品质与价格 施工过程中该先做什么后做什么 施工过程中哪些环节含有水分需要注意的 哪个装修公司和施工队好
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包装与寒暄 询问需求
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工具与形象
量尺必备的工具？
量尺任务交接表、卷尺（7.5米）、绘图纸（20张）、黑色、红色笔各一支、涂改液、 铅笔、橡皮檫等、量尺记录本、量尺工具包、绘图板、数码相机、名片、图册、三角
板（尺）、手机
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工具与形象
量尺还要说形象？
上天不会让每个人都有设计师模样，但可以让每个人都轻而易举的变得“职 业”起来。你“职业”了吗？
张先生：陈工，你好，那就下午14:00吧。
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量尺预约
预约话术
·提醒客户有重要信息沟通， 说明这次“探讨”对新居的设 计效果非常重要
设计师：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了，因为在新居的 设计上有很多重要的信息要和您探讨一下的。
张先生：好的，那到时见吧。
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包装与寒暄
见到客户的第一句话是？
设计师：您好，请问是张先生吗？我是尚品宅配的设计师陈工， 这是我的名片和作品集。
定制橱衣柜房屋量尺测量技巧
请绘制出上图房型的平面图和立面图
• 步骤3：沿墙面的转折a、b、c、d等各点
处测量房间各段尺寸，以毫米为单位标
示。如果是装修好的房子，需要进行多 点测量,如在水平方向3个不同高度（ 100mm-150mm，800mm-900mm, 1600mm-1700mm）,分别各测量1次，确 定最后数值。（如图示）
定制橱衣柜房屋量尺测量技巧
——衣柜橱柜测量技巧与步骤
目录页
Contents Page
01 测量重要性 02 专业工具作用介绍 03 测量运算单位 04 正确使用测量工具技巧 05 测量长度的方法 06 衣柜橱柜测量步骤 07 厨房水电位的定位 08 设计尺寸的调整
一、测量的重要性: 测量—设计—生产—安装—交付
二、长度测量工具是指将被测长
度与已知长度比较，从而得出测量 结果的工具，简称测量工具。
• 量尺工具包 • 卷尺（7.5米） • 绘图纸（20张） • 圆珠笔黑色、红色各一支 • 量尺任务交接表 • 量尺记录本
• 绘图板 • 数码相机 • 名片 • 产品图册
• 三角板（尺 ）
三.长度的单位。测量任何物理量都必须 先规定它的单位，而长度测量是基本 的测量。要熟记下列长度的单位及换 算。
• 步骤4：测量天花板、梁柱及窗户的尺寸并在图上 标示准确尺寸。每个墙角须以墙角为基点向外量 取一个整数（如600mm、800mm等），再量出已 在两面墙上选定点的对角线长度作为计算角度的 依据
定制橱柜衣柜的测量要求
中、欧式烟机电位预 留示例
烟机跟台面高度 必须注意在此范 围，要不会影响 抽风效果
外露 式
电位
隐藏 式
电位
➢如需预留电位， 尽量
先准备工具：卷尺、三角板、笔 记本(纸)、笔、橡皮擦、靠板等
步骤1：先跟客户沟通，了解客户的想 法，了解橱柜衣柜的安装位置，装修的 风格，喜爱的颜色，房间类型。
步骤2：首先绘画出厨房或卧室等房型 平立面的草图。
平立面图如何 绘制？
“平立面表达法”简单的说就是用平面图去表达立体的 三维面，见下图：
四方盒子向四面打开，变成5个单面，见下图：
步骤3：沿墙面的转折a、b、c、d等各点处测量房 间各段尺寸，以毫米为单位标示。如果是装修好的 房子，需要进行多点测量,如在水平方向3个不同高度 （100mm-150mm，800mm-900mm, 1600mm1700mm）,分别各测量1次，确定最后数值。（如 图示）
烤箱电位：烤箱电位布置在烤箱柜左右相邻或上 下相邻的柜内中位，左右相邻时电位离地500600，上下相邻时位于上下柜的柜中。
煤气供气口位：煤气供气口布置在炉灶柜的背墙 上，左右方向中炉灶柜的中间，离地距离为500600之间。
定制家具量尺沟通话术
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包装与寒暄 询问需求
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工具与形象
量尺必备的工具？
量尺任务交接表、卷尺（7.5米）、绘图纸（20张）、黑色、红色笔各一支、涂改液、 铅笔、橡皮檫等、量尺记录本、量尺工具包、绘图板、数码相机、名片、图册、三角
板（尺）、手机
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工具与形象
量尺还要说形象？
上天不会让每个人都有设计师模样，但可以让每个人都轻而易举的变得“职 业”起来。你“职业”了吗？
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询问需求 我们来试试
演练背景： 客户：张小姐 年龄：30-40岁 职业：白领 楼盘：广州市金碧世纪花园 电话：138******** 量尺空间：全屋 沟通情况：家具信息已经基本了解
要求： 通过对装修的阐述和推荐，向客户打探她的装修 风格、建材
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确认与预约
1、让客户觉得这次沟通信息真的 重要；2、确认信息有无错误遗漏
设计师：这个衣柜肯定做到顶的吧。而且小孩子的衣服一般是叠的比较多点，挂的也有一 点，抽屉就设计两个就可以了。看你们家小孩子是否还有什么需要增加的？
张先生：差不多了。
建议询问：衣柜内部就这样的配置，还 有没有特殊的要求？
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装修阐述
又是一段录音 有何感想？
单纯的一问一答，客户肯定会不耐烦 客户从设计师身上没有获取任何有价值的东西，谈何信任?
定制家具的测量
定制家具的测量
工况测量是设计师与用户的第一次面见留，下良好的第一印象是赢得客户信任获，
得客户认可的重要环节。设计师必需高度重视并严格执行标准的测量标准和要本求章。重
点是指导我们了解工况测量的目的；实际测量的步骤内容和方法；测量中与客户沟通的内容和留意事项等。从而为我们正确的进展现场测量打下良好的根底。
A、设计师上门礼仪
1、设计人员的仪容仪表
仪容仪表是设计人员给客户留下的第一印象整。齐的穿着，良好的举止会缩短与客
户的距离，更便于和客户沟通，取客户的信任。
（1）着装 --员工衣着得体、协调、干净、悦目
（2）仪容 - 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛，男设计师庄重大方，要明朗、爽快，不宜佩戴墨镜，女设计师不化浓妆，使用清爽、淡雅的香水，不宜佩带有声响的饰物。
（3）举止语言——敲门轻轻三下，稍等片刻，再轻轻三下。不宜用力拍打。见面介绍自己前先问候，语速稍慢、流畅而不行炫耀。
2、设计人员的根本用语
•您好，给您添麻烦了！
•请您稍候。
•对不起，让您久等了！
•真对不起！
•是的，我知道了。
•能让我听一下您的意见吗？
•请您原谅！
•感谢您！
•您看这样可以吗？
•再见！
B、现场测量的重要性
通过现场工况测量我们要到达的目的是：
1、通过现场工况实际测量，我们能更好的把握确定整体衣柜的整体设计思路和风格；
2、通过测量把握实际尺寸，我们知道应当符合设计什么类型的衣柜组合，可以更
好地契合实际工况的要求；
3、通过现场测量使用尺寸，使我们能够更好地进展针对性的设计功能特点和安排区域布局。
4、把握测量数据，可以让我们充分有效的利用空间，设计合理的衣柜组合方案。