保洁员作业指导书(细则)

保洁员仪容仪表及言行规范1. 目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。

2. 适用范围适用于公司所有保洁员。

3. 职责保洁员严格按要求规范言行举止。

4. 内容4.1仪容仪表的基本要求。

4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。

通常员工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。

制服内便装不得露出制服外。

4.1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

4.1.3女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。

4.1.4工作中严禁双手叉腰，也不可以将手插在衣裤袋内。

4.2 言行规范及纪律要求。

4.2.1工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候或目光接触问好。

4.2.2不得当众整理衣服。

4.2.3在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

4.2.4工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。

4.2.5一切拾获物品要交公，严禁私留。

4.2.6在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶撞。

4.2.7遵纪守法，遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。

4.2.8不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。

4.2.9员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换须书面报告主管批准方可调换。

4.2.10工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。

清洁安全管理规定1．目的确保保洁员作业时人身安全。

2．适用范围适用于各管理处保洁员3．职责保洁员须遵守本安全管理规定。

4．内容4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。

4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

4.4清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。

4.5清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。

4.6清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。

清洁器械管理规定1．目的正确操作清洁器械，延长其使用寿命。

2．适用范围适用于清洁器械的管理。

3．职责保洁员负责器械的保管、使用、保养、更换和申报。

4．内容4.1清洁器械由专人专用，统一保管，定期清洗保养。

4.2领用清洁器械时，领用人自行检查设备的完好性，因检查不细，造成器械出库后损坏而影响工作的，由领用人自行负责。

4.3如器械发生故障，不得强行继续操作，并报公司分管经理。

4.4因使用不当，发生器械附件损坏者，按规定赔偿。

4.5清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。

4.6设备使用后，使用应按要求做好清洁、保养工作。

4.7清洁器械不得随便借给他人使用，造成后果由领用人负责。

清洁工具管理规定1．目的防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。

2．适用范围清洁工具的管理。

3．职责保洁员负责保管各自领用的清洁工具。

4．内容4.1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。

4.2对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。

4.3公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的清洁工具各自保管。

4.4如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。

4.5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以到分管经理处以旧换新。

4.6清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具有脏、不整齐现象，保洁员均有清洁、摆放整齐的义务。

4.7严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具，确实需要，须经分管经理同意方可借用。

保洁员培训管理1．目的通过培训，使员工了解，熟悉岗位职责，掌握各种技术操作，以提高工作效率和质量。

2．适用范围各管理处新入职及在职保洁员培训。

3. 职责3.1分管经理负责保洁实际操作的培训。

3.2分管经理负责监督、检查和指导保洁培训工作。

4. 内容4.1上岗培训4.1.1公司简介、职业道德、服务意识。

4.1.2岗位职责、工作纪律、操作规程、标准。

4.2岗位培训4.2.1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。

4.2.2多项清洁操作规程、实际操作。

4.2.3多类清洁剂、用品、用具的正确使用。

4.2.4其它4.3培训安排与考核4.3.1新员工上岗培训由分管经理指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗。

4.3.2培训时间由公司办拟定，由分管经理组织进行集中岗位培训，采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理。

抹物操作规程1．目的规范抹物操作，确保物体清洁，提高工作效率。

2. 适用范围适用于保洁员抹物操作。

3. 职责保洁员须按本规程操作4. 内容4.1准备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。

4.2毛巾使用中要经常清洗，保持干净。

4.3使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。

4.4从物体的一端尽头抹到另一端。

4.5物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。

4.6处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。

4.7用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。

4.8镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。

4.9按一定顺序依次抹净室内办公用具和墙壁（从上到下，从里到外）。

4.10桌面上的主要物品，抹净后按原来的摆设位置摆设放好，报纸书籍要摆齐，文件、资料及贵重物品，不要动。

4.11清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。

拖地操作规程1.目的规范拖地操作，并提高工作效率。

2 范围适用于保洁员拖地操作。

3. 职责负责地面的清洁工作。

4. 内容4.1湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。

4.2拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。

4.3水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应放在墙边或一角，并在自己的视线之内）。

4.4地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。

4.5清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。

扫地操作规程1．目的确保地面干净、整洁。

2．适用范围适用于保洁员扫地操作。

3．职责保洁员须按本规程操作。

4. 内容4.1准备：扫把、铲刀（必要时）。

4.2室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。

4.3清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。

4.4工作完毕后，将扫把毛清洁干净，并摆放在规定位置。

污渍清洁操作规程1．目的确保及时清除污渍。

2．适用范围适用于污渍清洁。

3. 职责保洁员负责污渍清洁工作。

4. 内容4.1通常情况下应按“发现污渍，尽快清除”的原则。

4.2起渍时，从污渍外边的不规则边缘往内擦拭，避免污渍扩大。

4.3对于深度渗透的污渍，需要耐心地重复擦洗。

4.4对于表面是玻璃，不锈钢，有污渍处可选用无绒毛或百洁布擦拭清洁。

4.5对于水泥地面，白英石、红砖等地面遇污时，可选用地刷，钢丝球擦拭。

4.6氯水是常用清洁剂，适用于任何物体表面。

4.7油漆、香口胶残渍，可使用天那水，松节油或汽油擦拭。

4.8酸、咸性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍（如水泥垢），用后须彻底冲洗干净，以免腐蚀物体表面。

4.9严禁含氯漂泊剂与酸性清洁剂混用。

玻璃刮操作规程1．目的通过正确操作，延长玻璃刮使用寿命。

2．适用范围适用于玻璃刮的操作。

2.职责保洁员须按本规程正确使用玻璃刮。

4. 内容4.1清洗时,先用毛套将兑好的清洁剂的水涂抹在玻璃上。

4.2涂水完毕后,将玻璃刮上的胶条和玻璃保持一定的角度以,从玻璃的上端均匀刮至下端,使刮过的玻璃上不见水痕。

4.3用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。

4.4在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。

4.5如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。

4.6更换胶条时，可把胶条先放在水里一段时间，以便套入玻璃刮内。

不锈钢设施的清洁操作规程1．目的确保不锈钢设备表面光亮。

2．适用范围适用于不锈钢制品的清洁。

3. 职责保洁员负责不锈钢设施的清洁。

4. 内容4.1备半干湿毛巾、干镜布、不锈钢油喷壶（必要时）4.1.1用干湿布抹净镜面，用干镜布抹挣水痕印。

4.1.2用干镜布擦拭时要用柔力,不可以大力擦拭以免擦花不锈钢面。

4.2不锈钢的清洁。

4.2.1备水桶一个（加少量中性清洁剂，6成水），干湿毛巾一条，不锈钢油喷壶。

4.2.2洗净毛巾，拧干，叠成8面抹净不锈钢表面污渍，用干布抹净水印。

4.2.3用喷壶把少量不锈钢油均匀喷在另一条毛巾上面，由内向外抹拭钢面。

4.2.4用干净的干毛巾将不锈钢上多余的不锈钢油擦净，钢面上不可留有毛巾的毛碎。

4.2.5抹不锈钢油的毛巾和干布一定要专用，不可混用。

4.3不锈钢垃圾筒的清洁4.3.1备干、湿毛巾各一条。

污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表面水痕。

4.3.2垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。

4.3.3掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。

4.3.4靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位置。

4.3.5对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，换好石米。

柏油路面清洁操作规程1．目的保持柏油路面干净，整洁。

2．适用范围适用于柏油路面的清洁。

3．职责保洁员负责砖路地面的清洁。

4. 内容4.1用扫把清扫柏油路面一遍，将垃圾收起放入垃圾筒，对于有沟土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。

4.2拔除砖缝间杂草，刷洗砖面的青苔。

4.3地面停车位上如有汽车漏油应及时清洗，如砖块高低不平应将砖底刨低重新放置砖块。

4.4巡回保洁，及时扫除路面杂物。

4.5路面定期冲洗，保持表面无明显灰尘、泥土、污渍。

楼层通道、楼梯的清洁1．目的保证楼层通道、楼梯洁净、畅通。

2．适用范围适用于楼层通道、楼梯清洁。

3．职责保洁员负责楼层通道、楼道的清洁。

4. 内容4.1楼层通道的清洁4.1.1备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时）。

4.1.2从上往下清理整栋楼层，对装修楼层加强清洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。

4.1.3每天将地面打扫一次（扫、拖结合），如遇地面较脏，应先用湿拖把拖干净后再手干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。

4.1.4每日将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备，防火门擦洗一次，玻璃随时保洁。

4.1.5每周将消防栓内、外及电梯门、防火门高位除尘一次。

4.2楼梯的清洁4.2.1备垃圾铲，扫把。

4.2.2从顶层往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落沙土用小扫把扫干净。

4.2.3每日将楼梯扶手擦一次，每周对楼梯扶手用不锈钢油涂拭一次。

4.2.5每周将楼梯窗户及玻璃除尘一次。