中国电信经营分析系统需求说明书
电信公司系统需求分析说明书——正规
电信公司系统需求分析说明书——正规说话⼈识别系统需求分析⽬录⽬录 (1)1 引⾔ (2)1.1 编写⽬的 (2)1.2 ⽂档范围 (2)1.3 读者对象 (2)1.4 术语与缩写解释 (2)1.5 参考资料 (2)2 项⽬概述 (3)2.1项⽬背景 (3)2.2 系统介绍 (3)2.3 系统应当遵循的标准或规范 (3)2.4 设计和实现的约束和限制 (3)3.1 总体功能需求 (5)3.1.1 系统顶层⽤例图 (5)3.1.2 功能需求列表 (5)3.2 说话⼈识别系统 (6)3.2.1系统⽤例 (6)3.3 语⾳采集 (6)3.3.1 语⾳采集⽤例图 (6)3.3.2 语⾳采集 (7)3.4.3 语⾳识别 (9)4 性能需求 (11)4.1 响应需求 (11)4.2 可靠性需求 (11)4.3 可⽤性需求 (11)4.4 精度需求 (11)5.1 可⽤性需求 (12)5.1.1 易⽤性需求 (12)5.1.2 ⽂档需求 (12)5.2 操作需求 (12)5.2.1 可移植性需求 (12)5.2.2 系统安装需求 (12)5.2.3 可维护性需求 (13)5.3 安全需求 (13)5.3.1 系统安全 (13)5.3.2⽂件安全 (13)1 引⾔1.1 编写⽬的本说明书明确基于android⼿机平台中说话⼈识别系统需要实现的功能，准确表达出系统的需求。
本⽂档供项⽬设计、开发时使⽤，是软件测试及维护的参考资料，是项⽬验收的标准之⼀。
1.2 ⽂档范围本⽂档仅定义了基于android⼿机平台中说话⼈识别系统的功能需求。
1.3 读者对象本说明书主要⾯向以下⼈员：参与系统分析、软件开发、软件测试等所有技术⼈员；1.4 术语与缩写解释1.5 参考资料在编写本需求报告时，参考的主要资料有：《密钥管理系统软件需求规格说明书》 2007 电⼦科⼤Openlab实验室2 项⽬概述2.1项⽬背景随着硬件技术的发展，⼿机已不再单单是打电话、短信的功能，⼿机的内存及扩展的外存都在不断增⼤，更多的商务⼈⼠把⼿机当作了⼩型掌上电脑，使在⼿机上存储⼤量敏感的个⼈、公司的信息成为可能，这些信息的安全保密问题⾄关重要。
经营分析系统建设方案书
经营解析系统建设方案书目录1概括1.1 建设背景现代公司经营环境表现出以下三个方面的特色：客户（ Customer ）至上经济全世界化使得市场上产品的更新换代周期愈来愈短，技术的发展使得市场上可代替产品的出现愈来愈快，所以，面对客户愈来愈个性化、多样化的花费需求，公司不得不供给更为丰富的产品和服务来知足客户的需求。
竞争（ Competition）愈来愈强烈当一个行业发展处于上涨势头时，参加市场的竞争者就愈来愈多，并且都以追求更为优秀为目标。
市场变化（ Change）市场变化已成为业界常态；不单这样，变化的速度、范围及影响愈来愈快。
客户的花费需求在发生变化、敌手的竞争模式在发生变化，这类变化是连续不断地，并且频次在加速，所以，公司市场应付策略的产生和应用速度是保持竞争力的重要手段，而市场应付策略的拟订需要真切、及时的市场经营信息的支持。
面对上述以 3C为主要特色的现代公司经营环境，电信营运商需要更正确、更及时地认识自己的客户和业务状况，认识客户发展的渠道性能，认识竞争敌手的经营状况，以便及时地推出服务举措，知足客户愈来愈个性化的需求。
怎样在现代公司竞争环境中充足利用自己的综合业务优势、保持并加强市场竞争能力，也是电信营运商亟待解决的要点问题。
电信营运商经过长久的发展，现有的基础数据已经渐渐丰富，可是广泛存在一个共同要面对的状况，就是这些基础数据源的数据相对独立，关系性小，但只需一旦能够充足利用这些数据，那么经过整合的数据的利用价值将大大提高，为整合成拥有解析价值的“信息”数据供给了条件。
综上所述，解决问题的要点就在于怎样充足利用好电信业务营运支撑系统长久以来产生的以及还在连续产生的业务数据和客户数据，将这些数据依照解析的要求进行集成，组织成支持公司经营过程的有价值信息，甚至知识。
1.2 建设目标系统建设以公司要求为出发点，从宏观上以收入状况解析、业务使用状况解析、竞争状况解析、客 / 用户状况解析、营销管理解析、营业状况解析、客服质量解析以及其余专题解析等功能解析点为解析因素，并联合固定/ 预约义报表、即席查问、 OLAP分析、惯例图显现、信息告警以及数据发掘等实现手段，对电信业务、市场状况进行全面、深入地解析。
中国电信需求分析报告
中国电信需求分析报告一、引言中国电信作为国内主要的电信运营商之一，为用户提供了广泛的通信服务。
本报告将对中国电信的需求进行分析，包括用户对网络质量、产品和服务、价格等方面的需求，并通过实际案例加以说明。
二、网络质量需求1. **稳定性**：用户期望网络连接稳定，减少断网和信号波动的情况。
2. **速度和覆盖范围**：高速的网络速度和广泛的覆盖范围是用户的基本需求。
3. **网络安全**：用户关注个人信息和网络交易的安全性。
三、产品和服务需求1. **多样化的套餐选择**：用户需要根据自身需求选择合适的套餐，如流量、通话时长、短信等。
2. **优质的客户服务**：及时、专业的客户服务对于解决问题和提升用户体验至关重要。
3. **创新的业务产品**：用户对新型业务如物联网、云计算等的需求不断增加。
四、价格需求1. **合理的价格策略**：用户希望获得价格合理、性价比高的电信服务。
2. **透明的收费标准**：清晰明确的收费规则和避免隐藏费用是用户的期望。
3. 优惠活动和套餐折扣：用户对优惠套餐和促销活动有较高的关注度。
五、实际案例分析1. **案例一**：某企业需要高速稳定的网络连接以支持其在线业务。
中国电信提供了专线接入服务，确保了网络的稳定性和速度，满足了企业的需求。
2. **案例二**：一位用户在使用手机流量时遇到问题，中国电信的客服人员及时响应并提供解决方案，提升了用户的满意度。
3. **案例三**：中国电信推出了智能家居套餐，包含宽带、手机流量和智能设备连接等服务，满足了用户对多元化产品的需求。
六、结论中国电信需要不断提升网络质量，提供多样化的产品和服务，制定合理的价格策略，以满足用户的需求。
通过实际案例可以看出，满足用户需求对于提升用户满意度和市场竞争力具有重要意义。
中国电信经营分析模板
经营分析模板 第0页
竞争分析
• 市场竞争的主要状态 1. 客户数、收入、EBITDA和净利润的份额变化比较分析 2. 四大主要运营商新增用户和新增收入的份额分析 3. 四大运营商收入增长和资本支出、用户增长和资本支出的关系
• 重要产品的市场竞争状况 4. 四大运营商本地话音通话量和收入的市场占有率趋势分析 5. 四大运营商长途话音通话量和收入的市场占有率趋势分析 6. 各运营商宽带用户数和收入的市场占有率趋势分析 7. 各运营商对不同业务的投资结构的比较分析
-4.12 -4.7
-5.17
-2.51
-10
-7.46
-9.55
-15 江苏 福建 西藏 浙江 上海 安徽 云南 海南 湖北 广西 四川 陕西 宁夏 甘肃 新疆 重庆 广东 江西 湖南 青海 贵州 集团
预算增长率（%） 9.59 7.53 14.2 11.31 7.46 9.97 4.65 2.72 7.34 9.8 10.85 7.21 9.25 7.59 5.25 8.87 6.84 9.86 7.44 5.84 10.75 8.64
经营分析模板 第10页
分省收入贡献和收入增幅贡献分析
总收入＝645.43亿元
增长：6.58％
总收入＝685.02亿元
2002.1-6月
增量贡献率
浙江
江苏
广东
四川
上海
福建
34729
湖北
24898
陕西
23953
安徽
21219
湖南
20738
云南
15115
广西
14749
江西
11566
贵州
11280
重庆
10993
中国电信集团CRM需求说明书(doc 356页)
中国电信集团CRM需求说明书(doc 356页)集团级CRM需求规格说明书订单受理与跟踪分册二〇〇七年九月目录1文档说明 (16)1.1编写目的 (16)1.2编写范围 (16)1.3术语说明 (16)1.4文档组织与概述 (18)2业务处理流程 (19)2.1DDN\ATM\FR (19)2.1.1新装 (19)2.1.1.1省一点国际新开数据处理流程（非出口局省发起） (19)2.1.1.2省一点跨网通新开数据处理流程 ............................................................ 错误!未定义书签。
2.1.1.3集团一点新开数据处理流程 .................................................................... 错误!未定义书签。
2.1.1.4省一点新开数据处理流程 ........................................................................ 错误!未定义书签。
2.1.1.5新A端国际业务流程 ............................................................................... 错误!未定义书签。
2.1.2退租 (40)2.1.3正常变更 (42)2.1.3.1需求单起正常变更 (42)2.1.3.2定单起正常变更（帐务变更） (43)2.1.4非正常变更 (44)2.1.4.1需求单起非正常变更 (44)2.1.4.2定单起非正常变更流程 (45)2.1.5停开 (45)2.1.6退单 (46)2.2数字电路 .................................................................................................. 错误!未定义书签。
中国电信官方培训教材《市场经营分析》
目录第一章课程简介 (4)第二章经营分析概述 (6)2.1 经营分析的涵义 (7)一、概述 (7)二、经营分析的概念 (8)三、经营分析的重点 (8)四、经营分析服务的主要对象 (9)五、经营分析的主要维度 (10)六、经营分析的主要分类 (12)七、经营分析工作的主要特点 (12)八、经营分析的一般步骤和流程 (13)九、经营分析的常见模式 (14)十、经营分析的分析思路 (18)2.2 经营分析主要内容 (18)一、概述 (18)二、内容简介 (18)三、业务发展情况分析 (20)四、客户情况分析 (22)五、市场竞争分析 (24)六、服务质量分析 (26)七、经营分析目前存在的主要问题 (28)第三章常用经营分析方法及模型介绍 (31)3.1 常用的经营分析方法 (32)一、概述 (32)二、对比分析法 (36)三、平衡分析法 (37)四、动态分析法 (37)五、指数分析法 (38)六、因素分析法 (38)七、异常分析法 (39)八、分组分析法 (39)九、趋势分析法 (39)十、结构与比例分析法 (40)十一、多维分析法 (40)3.2 常用的经营战略分析模型 (41)一、概述 (41)二、战略举措优先排序法 (41)三、PEST分析模型 (42)四、问题分解分析法 (43)五、PDCA分析模型 (48)六、KANO分析模型 (50)七、波士顿（BCG）分析矩阵 (51)八、SCP分析模型 (52)九、SWOT分析模型 (54)十、波特五力分析模型 (55)十一、战略钟模型 (55)第四章数据分析及图表制作方法介绍 (57)4.1 数据分析方法 (58)一、概述 (58)二、OLAP分析 (61)三、关联分析 (61)四、相关性分析 (63)五、趋势预测分析 (64)六、弹性分析 (66)4.2 制作技巧 (69)4.3 图表制作方法及步骤 (72)一、概述 (72)二、确定表达的主题 (72)三、确定对比关系 (73)四、选择图形 (73)五、确定强调的项目/类别 (95)4.4 图表制作案例 (100)4.5 分析软件、工具简介 (104)第五章专题（客户流失）分析介绍 (109)5.1 概述 (110)5.2 客户流失分析 (111)5.3 专题案例：宽带(ADSL)拆机分析 (113)第一章课程简介《市场经营分析》共包括：●经营分析概述●常用经营分析方法及模型介绍●数据分析及图表制作方法介绍●专题分析介绍——客户流失分析通过本课程的学习，您将能够：●初步了解经营分析的概念、重点、主要对象、主要维度、分类、特点等；●认识经营分析主要内容、指标体系以及常用的经营分析方法等；●理解常用的经营战略分析模型；●应用常见的数据分析方法；●结合案例掌握图表制作技巧、方法及步骤；●简单了解常用分析软件和工具；●结合宽带拆机案例掌握客户流失分析。
电信营运需求分析运营管理
电信营运需求分析
前台：运营管理
文档编号：
Version 1.0
2010年05月
达内IT培训集团
修改记录
一、系统部署结构模型
二、功能模块结构模型
三、运营管理用例模型
(一)登录
1.用例分析
2.用例说明
事件流
(二)权限管理
1.用例分析
2.用例说明
1.权限浏览
事件流
2.权限删除
事件流
3.权限修改
事件流
4.权限增加
事件流
5.角色浏览
事件流
6.角色删除
事件流
7.角色修改
事件流
8.角色增加
事件流
(三)管理员管理
1.用例分析
2.用例说明
1.超级管理员信息修改
事件流
2.管理员信息查询
事件流
3.管理员信息修改
事件流
4.管理员信息删除
事件流
5.增加新管理员
事件流
(四)资费管理
1.用例分析
2.用例说明
1.资费信息查询
事件流
2.资费修改
事件流
3.资费删除
事件流
4.添加资费
(五)用户管理
1.用例分析
2.用例说明
1.帐务帐号查询
事件流
2.帐务帐号删除
事件流
3.帐务帐号修改
事件流
4.帐务帐号申请
事件流
事件流
7.业务帐号修改
事件流
8.业务帐号申请
事件流
(六)帐单查询
1.用例分析
2.用例说明
事件流
(七)帐务查询
1.用例分析
2.用例描述
1.月帐务查询
事件流
2.年帐务查询。
电信营运需求分析-运营管理
电信营运需求分析
前台：运营治理
文档编号：
2021年05月
达内IT培训集团
修改记录
一、系统部署结构模型
二、功能模块结构模型
三、运营治理用例模型
(一)登录
1.用例分析
(二)权限治理
1.用例分析
2.用例讲明
事件流
事件流
事件流
事件流
事件流
(三)治理员治理
1.用例分析
2.用例讲明
事件流
事件流
事件流
事件流
(四)资费治理
1.用例分析
2.用例讲明
1.资费信息查询
事件流
事件流
事件流
(五)用户治理
1.用例分析
2.用例讲明
事件流
事件流
事件流
事件流
事件流
事件流
事件流
(六)帐单查询
1.用例分析
事件流
(七)帐务查询
1.用例分析
2.用例描述
事件流。
中国电信客户维系经营分析报告
离网用户聚焦群体：
➢ 预付费套餐1用户
➢ 后付费套餐2 、在网6-24
个月的用户
➢ 后付费套餐3的高价值用
户
对于预付费流失严重的用户，应聚焦 预付费 套餐1用 户；
对于后付费流失严重的用户，应关注 后付费 套餐2的 用户和 套餐3的高价 值用户
主要指标说明
收 入 储 备 率 ：帐户余额与前三个月ARPU平均水平的比，即帐户余额/前 三个月 ARPU 平均值
充 值 周 期 ： 次均充值金额/ARPU，反映了用户充值的频繁程度。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客 户 捆 绑 率 :目标客户群中已捆绑客户在目标客户群中的占比。
保 有率： 目标客户中未 离网客 户占比 ，例如 营销到 期客户 的保有 率指营 销到期 客户中 未离网 的客户 占比。
100% 80% 60% 40% 20% 0%
33.9%
6.6% 4.7% 16.2% 8.3% 115..52%% 823...105%%%
出账构成
2月出账及销户用户套餐构成对比
5.5% 431...923%%% 5.3% 9.8% 15.9% 16.3% 16.7% 21.1%
销户构成
其他 e6手机版套餐 天翼畅聊套餐 e9共享版套餐 天翼商旅套餐 天翼校园套餐（语音） 天翼华夏风套餐（预付费） 天翼畅聊套餐（预付费） 天翼大众套餐（预付费） 原联通语音老套餐
25% 20% 15% 10%
5% 0%
2月各类套餐用户流失率
21.4% 20.6% 17.5%
3.5%
11.7% 8.8%
3.9% 2.9% 2.4% 2.2% 1.1% 1.0% 0.9% 0.7% 0.7% 0.6% 0.6% 0.5% 0.3% 0.3%
【经营管理类】中国电信经营分析系统需求说明书
（经营管理）中国电信经营分析系统需求说明书中国电信经营分析系统需求说明书1.1版中国电信集团公司版本修改目录第1章总则 (4)1.1 概述 (4)1.2 起草单位 (4)1.3 版权 (4)1.4 解释权 (4)第2章指标体系 (5)2.1 维度说明 (5)2.2 指标说明 (8)第3章系统功能 (9)3.1 功能展示方式 (9)3.2 系统统计分析功能 (9)3.2.1 业务发展分析 (10)3.2.2缴费/欠费分析 (15)3.2.2 竞争分析 (16)3.3 系统管理功能 (22)3.3.1 系统数据管理和任务调度功能 (23)3.3.2 系统配置数据的管理 (23)3.3.3 系统监控 (23)3.3.4 权限管理 (23)3.3.5 系统界面管理功能 (24)第4章建设原则 (25)4.2 ETL设计原则 (25)4.3 ETL概念模型 (26)4.4 接口实现 (27)4.4.1 设计原则 (27)4.4.2 数据采集流程 (27)4.4.3 数据采集范围 (28)4.4.4 数据接口方式 (29)第5章技术要求 (32)5.1 系统可扩展性 (32)5.1.1 平衡的硬件系统 (32)5.1.2 数据库载体和软件系统的可扩展性 (32)5.1.3 数据采集、抽取、转换、加载组件的可扩展性 (33)5.1.4 应用系统的可扩展性 (33)5.2 处理能力 (33)5.3 数据存储要求 (33)5.4 数据加载要求 (34)5.5 可靠性 (34)5.6 准确性 (34)5.7 安全性 (34)5.8 统一性 (34)附录1 维表编码及层次 (36)附录1.2 地域 (36)附录1.3 产品类型 (37)附录1.4 话音功能 (39)附录1.5 速率 (40)附录1.6 接入号码 (41)附录1.7 帐目类型 (42)附录1.8 卡归属 (43)附录1.9 卡记帐 (44)附录1.10 流向 (44)附录1.11 结算帐目类型 (44)附录1.12 收支方向 (53)附录1.13 客户类型 (54)附录1.14 付费方式 (54)附录1.15 城乡标识 (54)附录1.16 在网时长 (55)附录1.17 受理类型 (55)附录1.18 受理渠道 (56)附录1.19 运营商名称 (56)附录1.20 运营商网络类型 (56)附录2 接口传输格式 (59)附录3 编写依据 (78)第1章总则1.1概述根据当前市场竞争形势和经营管理工作的要求，为加强对经营分析和市场营销工作的支撑，在ITSP的总体框架下，本着“急用先行”的原则，集团公司下发了文《关于经营分析系统建设的实施意见》，启动了集团经营分析系统建设的项目。
中国电信业务需求分析
根据价值定位设计和执行适当的营销措施：
–设计合乎客户关键利益点的产品/定价 –以合乎客户习惯的形式进行品牌沟通 –选择客户经常使用的媒介进行接触
-7-
目录
一、企业客户分群的目标和原则 二、如何进行企业客户分群 三、案例：基于企业信息化水平的企业客户分群和需求分析 四、案例：基于企业产业链关系的企业客户分群描述和需求分析 五、案例：聚类市场企业客户分群描述
-8-
通常意义上的客户细分维度很多，哪些适合企业客户分群？
什么地方 什么时间 如何使用
产品/服务使 用场合
针对产品 类别和沟 通渠道的 态度
态度/价 值观
价格 需求/动机/ 品牌 购买因素 服务 质量 功能/设计
地理位置
一级城市 二级城市 农村
人口特征
年龄 性别 收入 教育程度
细分维度
使用行为
使用量 费用支出 购买渠道 决策过程
是否存在通过新的产品服务和令人激动的产品服务 能够获得的独特目标客户细分？
–产品服务使用情况和不同客户的盈利性怎样？
收入/价值 人口学 地理
谁是最有价值的客户？ –如何区分他们？ –他们是否具有某些独特的使用、人口、地域 特点可以刺激产生更好地为之服务的观点/新 产品开发的观点？
有没有独特的客户群可以确认其人口学特征？ –外部可以观察到的/确定的不同客户的特点是 什么？
IT产品现状
台式机数量、笔记本数量、服务器数量、其他IT设备数量等
IT服务使用现状
IT外包服务、IT咨询服务、IT建设服务、IT支持服务、企业信息安全服务等
分数 0 <500,000 MSF <0
<5,000
价格敏感用户 比例
竞争密度
中国电信大客户管理系统业务需求分析书
中国电信大客户治理系统业务需求书〔讨论稿〕中国电信集团年月日名目x，注重BaoMi，未经同意，请勿翻印文档信息修悔改程评审过程分发范围第1章.总因此1.1. 概述自电信重组以来，中国的电信侍候市场逐步形成了从最初个不运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断进进的市场竞争新格局。
随着中国进进，一些世界级的电信业巨头也开始逐步渗透到中国电信市场，中国电信侍候业进进了一个前所未有的新时期。
目前国内各要紧电信运营商不管在资本的运作，业务的编辑与开展都展开了日益热烈的竞争，国外运营商也积极通过投资方式加强对其虎视已久的中国电信市场的迈进；在市场竞争加剧的同时，通信技术和计算机技术也不断得到新的突破，大容量、低本钞票的光纤通信技术不断地在蚕食着中国电信现有的全国网络资源优势；通信技术与的结合一方面给中国电信带来新的业务增长点，另一方面也正在不断削弱中国电信的传统优势名目；移动通信和数据技术的开发更是如火如荼，对传统市场正不断进行着挤压。
由于新技术的开发，电信网络是可“分割〞的，电信自然垄断理论的根基已动摇。
不典型的市场竞争与不对称管制以及资费的大幅下调，中国电信具有含金量的优势名目正在大幅下落，直截了当后果确实是根基中国电信面临下落、业务竞争加剧、客户消费要求多元化等诸多挑战。
为此中国电信提出了以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以治理为本原的战略方针；依据用户个性化的消费需求，积极推行业务与侍候集成，提供多样化、层次化、个性化的侍候解决方案，满足社会不同层次的信息通信需求。
统计标明，大客户是电信企业收进的要紧来源，电信企业的收进来自于占客户总数的大客户。
大客户关于电信运营企业具有无与伦比的重要性，对大客户的识不和争取，差不多成为电信行业竞争的焦点。
由于中国电信业务的多样性、客户分布的地域广泛性、治理部门的多级性、现有客户信息不完整等各种缘故，使得识不大客户和加强大客户侍候变得异常困难。
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中国电信经营分析系统需求说明书1.1版中国电信集团公司版本修改目录第1章总则 (4)1.1 概述 (4)1.2 起草单位 (4)1.3 版权 (4)1.4 解释权 (4)第2章指标体系 (5)2.1 维度说明 (5)2.2 指标说明 (8)第3章系统功能 (9)3.1 功能展示方式 (9)3.2 系统统计分析功能 (9)3.2.1 业务发展分析 (10)3.2.2缴费/欠费分析 (15)3.2.2 竞争分析 (16)3.3 系统管理功能 (22)3.3.1 系统数据管理和任务调度功能 (23)3.3.2 系统配置数据的管理 (23)3.3.3 系统监控 (23)3.3.4 权限管理 (23)3.3.5 系统界面管理功能 (24)第4章建设原则 (25)4.1 总体建设原则 (25)4.2 ETL设计原则 (25)4.3 ETL概念模型 (26)4.4 接口实现 (27)4.4.1 设计原则 (27)4.4.2 数据采集流程 (27)4.4.3 数据采集范围 (28)4.4.4 数据接口方式 (29)第5章技术要求 (32)5.1 系统可扩展性 (32)5.1.1 平衡的硬件系统 (32)5.1.2 数据库载体和软件系统的可扩展性 (32)5.1.3 数据采集、抽取、转换、加载组件的可扩展性 (33)5.1.4 应用系统的可扩展性 (33)5.2 处理能力 (33)5.3 数据存储要求 (33)5.4 数据加载要求 (34)5.5 可靠性 (34)5.6 准确性 (34)5.7 安全性 (34)5.8 统一性 (34)附录1 维表编码及层次 (36)附录1.1 时间 (36)附录1.2 地域 (36)附录1.3 产品类型 (37)附录1.4 话音功能 (39)附录1.5 速率 (40)附录1.6 接入号码 (41)附录1.7 帐目类型 (42)附录1.8 卡归属 (43)附录1.9 卡记帐 (44)附录1.10 流向 (44)附录1.11 结算帐目类型 (44)附录1.12 收支方向 (53)附录1.13 客户类型 (54)附录1.14 付费方式 (54)附录1.15 城乡标识 (54)附录1.16 在网时长 (55)附录1.17 受理类型 (55)附录1.18 受理渠道 (56)附录1.19 运营商名称 (56)附录1.20 运营商网络类型 (56)附录2 接口传输格式 (59)附录3 编写依据 (78)第1章总则1.1概述根据当前市场竞争形势和经营管理工作的要求，为加强对经营分析和市场营销工作的支撑，在ITSP的总体框架下，本着“急用先行”的原则，集团公司下发了文《关于经营分析系统建设的实施意见》，启动了集团经营分析系统建设的项目。
本说明书（1.0版）给出了本阶段经营分析系统所涵盖的需求，并对《实施意见》中关于系统建设方面的内容进行了补充。
各省在实施过程中根据自身条件，在满足本需求说明书要求的功能基础上，可适当增加满足本省需求的功能。
集团公司将在今后会根据业务发展的进程，不断总结各省的情况和意见，分阶段地升级本需求说明书内容，用以指导各省经营分析系统的建设。
本文所描述的业务需求主要是基于目前内部应用的数据环境，能够“短、平、快”地进行实施，是面向集团、省、本地网三个层面的决策层、市场部门分析人员，各级决策层、市场部门经营分析工作中最迫切的、共性的、可实现的需求。
对需求的描述采用了分主题的方式。
对每个分析主题，描述了其分析维度和指标，并在附录给出维度的具体内容、编码及层次结构。
各省在系统建设过程中，必须遵循这些分析模型，以期达到统一集团公司指标分析体系，统一分析模型的目的，使集团、省公司、本地网可从同一视角观察和分析电信收入、业务发展、竞争状况等，指导各级市场经营工作。
1.2起草单位本需求说明书的起草单位为中国电信集团公司。
1.3版权本需求说明书的版权属于中国电信集团公司。
1.4解释权本需求说明书解释权属于中国电信集团公司。
第2章指标体系通过产品类型、功能、帐目类型、客户类型及其它一些通用维度的灵活组合，对经营分析指标进行深入分析，以满足经营分析工作开展的要求。
经营分析指标体系的总体架构如下：2.1维度说明根据经营分析系统的建设思路及电信业务开展的要求，维度设置如下表：2.2指标说明指标的划分及其含义如下表：第3章系统功能中国电信经营分析系统的建设应围绕各级电信经营分析活动的需要，实现各项功能。
经营分析系统的功能总体包括：●系统的统计分析功能。
系统的统计分析功能针对目前电信应用系统的数据情况，对业务系统源数据进行加工提炼，形成面向不同用户分析层面的统计分析要素，帮助电信各级决策层和管理部门掌握本企业业务发展情况、市场运作和市场竞争情况。
●系统的管理功能。
系统提供必要的管理和监控功能，实现各级层面经营分析系统的管理和监控，保障系统的稳定性。
系统功能的实现应从总体上把握面向经营分析系统不同层面的需要，所提供功能应做到重点突出，覆盖面完整。
3.1功能展示方式经营分析系统应提供灵活多样的展现方式。
目前常用的展现方式有：固定（预定义）报表、图表、即席查询（Ad-Hoc）、多维动态分析等。
本需求说明各主题分析的展现方式除了可以通过以上方式进行展现，对于异常的分析结果还可以通过短消息、E-mail或其他告警方式进行预警。
表格和图表可以转换为Excel等格式，分析人员可以根据需要排序、分组数据并改变图表的类型（直方图、饼形图、折线图、堆积图等），可在任何维度上通过“钻取”和“切片”生成报表及图形。
复合报表要“所见即所得”。
3.2系统统计分析功能系统统计分析功能总体内容包括业务发展分析、缴费/欠费分析及竞争分析等方面。
功能图如下所示。
3.2.1.1 收入及话务量分析根据数据源的差异，分为脱机计费的收入及话务量分析，网间结算收入分析、卡类收入分析和营业收入情况分析。
其中营业收入情况分析是指由营业前台收取，没有进入脱机计费的各种一次性费用。
1、脱机收入及话务量分析分析维度：时间、地域、产品类型、客户类型、帐目类型、在网时长、用户性质、城乡标识。
分析指标：金额，通信时长、计费时长、次数。
通过各种分析维度的结合，对本地网业务收入实际情况进行深层次分析，及时了解本地网各项业务收入的发展情况和趋势，动态观察实际收入情况及变动规律，掌握本企业业务收入的组成。
提供周期：按日/月提供数据。
2、网间结算收入及话务量分析分析维度：时间、地域、运营商、结算帐目类型。
分析指标：收入金额、支出金额、次数、时长。
通过各种分析维度的结合，对网间结算收入进行分析，获得电信方与其它运营商间的结算收入情况，并及时掌握相关变动。
提供周期：按月提供数据。
3、卡类收入情况分析分析维度：时间、地域、卡归属、卡记帐、流向。
分析指标：标准批价、次数、时长。
通过各种分析维度的结合，对各项卡类收进行统计分析，通过获得各种卡类相关指标情况，掌握各种卡类指标的所占比重，进一步可掌握其收入在电信业务收入中的比重情况。
提供周期：按月提供数据。
4、营业收入情况分析分析维度：时间、地域、受理类型、受理渠道、产品类型。
分析指标：笔数、金额。
对营业前台收取的一次性费用（如装移机费用）进行统计分析，通过结合不同维度，体现营业前台的实际收入情况，有助于掌握用户的行为，分析市场需求情况。
提供周期：按月提供数据。
3.2.1.2 客户/用户发展数分析1、用户/客户到达数分析分析维度：时间、地域、产品类型、客户类型、在网时长、功能、用户性质、城乡标识。
分析指标：用户数、客户数。
通过结合各种维度的分析，掌握客/用户发展情况，并比较在指定变化周期内历史平均值趋势和当前趋势情况。
提供周期：按日/旬/月提供数据。
2、用户新增/拆机数分析分析维度：时间、地域、产品类型、客户类型、在网时长、功能、用户性质、城乡标识。
分析指标：新增用户数、拆机用户数通过结合各种维度的分析，掌握客/用户发展情况，并比较在指定变化周期内历史平均值趋势和当前趋势情况。
提供周期：按日/旬/月提供数据。
3.2.1.3 ARPU及MOU分析分析维度：时间、地域、产品类型、客户类型、功能、帐目类型、在网时长。
分析指标：ARPU、MOU。
通过各种分析维度的结合，从不同角度对ARPU及MOU值情况进行统计分析，掌握变化趋势。
分析影响ARPU及MOU值高低的主要因素，为帮助相关部门制定提高ARPU的策略提供科学、合理的依据。
提供周期：按月提供数据。
3.2.2缴费/欠费分析3.2.2.1缴费情况分析分析维度：时间、地域、产品类型、客户类型、付费方式。
分析指标：金额。
通过结合各种维度对缴费情况进行分析，可以获取实际缴费情况，帮助相关部门更好地争取用户，保持稳定的用户市场，并根据分析结果进一步掌握客户缴费行为，制定合理的市场策略。
提供周期：按月提供数据。
3.2.2.2欠费情况分析分析维度：时间、地域、帐期、产品类型、客户类型。
分析指标：金额。
通过结合各种维度对欠费情况进行分析，帮助相关部门找出影响用户欠费行为的主要因素，为降低欠费率、提高欠费回收率提供科学合理的手段。
提供周期：按月提供数据。
3.2.2.3 欠费用户数分析分析维度：时间、地域、产品类型、客户类型、在网时长。
分析指标：用户数。
对关于欠费的用户数进行分析，比较各种不同客户群体的欠费特征；通过对欠费用户的分析，可以及时掌握电信业务欠费情况，帮助采取措施防止恶意欠费，并针对欠费用户的行为特征制定应对策略。
提供周期：按月提供数据。
3.2.2竞争分析3.2.2.1竞争对手用户数分析分析维度：时间、运营商、运营商网络类型、地域。
分析指标：用户数、净增用户数、流失用户数、过网用户数。
通过各种角度对其他营运商的用户数、净增用户数以及流失用户数进行统计分析，掌握其他营运商的用户发展情况，为及时制定市场策略提供依据。
提供周期：按天/月提供数据。
3.2.2.2本地、长途话务量情况分析对电信用户拨打其他运营商情况、其他运营商用户拨打电信情况、其他运营商用户拨打电信情况以及电信用户使用其他运营商业务情况进行分析，掌握中国电信用户与其他运营商用户之间话务往来情况。
3.2.2.2.1电信用户拨打其他运营商本地话务情况分析分析维度：时间、地域、客户类型、产品类型、运营商、运营商网络类型。
分析指标：次数、时长、标准批价、结算金额（分结算收入、结算支出）。
通过对电信用户拨打其他运营商用户情况分析，可以及时掌握我方用户拨打其他运营商用户的话务分布和结算收入情况，进一步洞悉我方与其他运营商之间话务的发展趋势，为中国电信制定或调整市场策略提供帮助。
提供周期：按月提供数据。
3.2.2.2.2其他运营商用户拨打电信本地话务情况分析分析维度：时间、地域、运营商、运营商网络类型。