公司来访客人接待流程及标准

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客户接待流程及标准

客户接待是企业服务的第一道门面，是企业形象的重要体现。一个良好的客户

接待流程和标准能够有效提升客户满意度，增强客户黏性，促进业务发展。因此，建立科学规范的客户接待流程和标准显得尤为重要。

首先，客户接待流程应该包括以下几个环节：

1. 预约接待，客户提前通过电话、邮件或在线预约，企业接待人员应及时回复

确认，安排好接待时间和地点。

2. 到店接待，客户到达企业门店后，接待人员应主动迎接客户，引导客户到达

接待区域，并热情接待。

3. 了解需求，接待人员应耐心倾听客户的需求和问题，做好记录，为后续服务

做好准备。

4. 提供解决方案，根据客户需求，提供专业的解决方案和建议，让客户感受到

企业的专业性和诚意。

5. 跟进服务，在客户离开后，接待人员应及时跟进，了解客户的满意度和反馈

意见，及时解决问题，留下良好的印象。

其次，客户接待标准应该具备以下几个方面：

1. 仪容仪表，接待人员应穿着整洁、得体，仪表端庄，展现出良好的企业形象。

2. 语言表达，接待人员应用规范、礼貌的语言与客户交流，表达清晰，态度和蔼。

3. 专业知识，接待人员应具备良好的产品知识和行业知识，能够对客户提出的

问题进行妥善解答。

4. 服务态度，接待人员应以客户为中心，热情周到，主动为客户提供帮助，让

客户感受到被尊重和重视。

5. 文明礼仪，接待人员应遵守礼仪规范，尊重客户，不使用粗鲁的语言和行为，保持良好的职业操守。

最后，企业应该不断完善客户接待流程和标准，通过培训和考核，提升接待人

员的专业素养和服务水平，不断提升客户满意度和忠诚度，实现企业可持续发展的目标。

公司接待流程及标准

一、前期准备阶段

1. 接待人员必须熟悉公司相关信息，包括公司产品、服务、业务范围、组织结构等，并保持随时更新的状态。

2. 接待人员要了解来访者的身份，如姓名、公司名称、职位等，并通过电话或邮件确认来访的目的和具体事宜。

3. 根据来访者的需求和要求，提前准备好相关材料和资料，并在会议室或接待区保持整洁和有序的状态。

二、接待流程

1. 来访者到达公司后，接待人员应主动出面迎接，并礼貌地问候和引导来访者前往会议室或接待区。

2. 在接待区为来访者提供舒适的座位和饮品，并向来访者介绍公司的相关信息和背景。

3. 根据来访者的要求和议程，安排好会议室和设备，并确保会议室内的环境舒适、整洁、良好通风，并保持必要的机密性。

4. 在会议开始前，接待人员应再次确认来访者的需求，并保证提供专业的支持和解答。

5. 会议期间，接待人员要积极参与，提供必要的支持和协助，并根据来访者的需求及时提供相关材料和资料。

6. 在会议结束后，接待人员应表达感谢，并询问来访者对公司接待和服务的评价和意见。

三、接待标准

1. 在接待过程中，接待人员要保持良好的仪态和形象，穿着整

洁、得体，并且要有亲切、热情的服务态度。

2. 接待人员要遵循公司的保密原则，确保来访者的隐私和敏感信息得到妥善处理。

3. 接待人员要对来访者的问题和需求提供准确、及时的答复，并若无法立即解决，及时告知，并承诺在规定时间内回复或解决。

4. 接待人员要善于倾听和沟通，与来访者建立良好的互动关系，尊重来访者的意见和需求，并及时反馈给相关部门或领导。

公司接待标准及办会流程PPT课件

公务接待流程—准备工作
准备工作
了解来宾信息情况
了解来宾采访情况及需求
来宾公司名称来宾公司地点来宾公司经营性质来访人员及相关职位来访人数和时间
来访目的是否需赠送礼品是否需安排就餐来宾预期参观的地方是否安排接机/接船是否需安排酒店
公务接待流程及标准
公务接待流程—准备工作
接待地点：接待室接待人数：8-10人
• 接待组人员在客人左前二三步，侧转130度向着客人的角度走； • 用左手示意方向； • 要配合客人的行走速度；
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
电梯礼仪
• 由接待组人员操作按键，左手按电梯，右手挡门并指引客人进入电梯，以免电梯夹住客人； • 进出电梯时，客人先进先出；愈靠内侧，是愈最尊贵的位置；较靠电梯门口处，则为第二顺位； • 进出不站在近门处，面朝门的方向站立， • 依序进出； • 往哪边走，待所有人都出电梯后， • 接待组人员快步走到客人左前方，继续引领。
• 水果、纸巾、茶、瓶装水、咖啡； • 烟灰缸（集团领导）； • 铅笔、白纸（视情况准备）； • 公司宣传册、企业PPT、企业宣传片、ppt欢迎词
公务接待流程及标准
公务接待流程—准备工作
环境检查：椅子数量及摆放位置；室内采光、温度。
物品准备：安排参会人员坐席及名牌，相应提前放好资料。
记录工具：相机、摄像机、录音笔等。

来访客户接待流程及标准

客户接待流程及标准

客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。

一、流程：

二、接待级别及标准定义：

客户来访接待申请单

三、其他事宜：

1、送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向礼品管理人员退还未用完的烟酒进行销帐处理。

2、进行信息汇总和费用统计，并对《客户来访接待登记表》内容进行补充后归档。

3、将接待客户过程中收集到的信息，以及接待客户所发生的各类费用报至各销售经理。

4、各销售经理对信息进行筛选和跟进，并安排销售人员定期回访。

四、接待注意事项：

1、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员；

2、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。

4、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时

去会议室了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。

5、客户临走时，接待人员需提前准备好车辆，不可出现客户等车的现象。

6、对下午来公司参观的客户，应尽量让其在中午午餐后稍做休息再来公司，或提前备些速溶咖啡或茶水。

上海*****有限公司

人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。

人与人之间的距离，不可太近。

与人太近了，常常看人不清。一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。

公司来访客人接待流程及标准

公务接待流程及标准

公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：

一、接待流程及标准

1、来宾分类

按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类

A类：特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。

B类：比较重要或者重大的接待。指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。

C类：普通客户来访接待。指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。

D类：一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。

2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）

日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类：

A类：最高130-150元/人均；

B类：最高100-130元/人均；

C类：最高80-100元/人均；

D类：来宾自理或按照公司员工餐标准；

3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。

二、接待程序

1、计划与准备

（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。

落实会客时间及场所。

公司来访客人接待流程及标准

公务接待流程及标准

公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：

一、接待流程及标准

1、来宾分类

按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类

D类：一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。

2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）

日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类：

A类：最高130-150元/人均；

B类：最高100-130元/人均；

C类：最高80-100元/人均；

D类：来宾自理或按照公司员工餐标准；

3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。

二、接待程序

1、计划与准备

（2）行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。

访客接待拜访礼仪

访客接待礼仪是指主持接待访客的人员，在礼貌、热情、专业的前提下，通过一系列的行为和举止，使访客感受到良好的服务和对其尊重的态度。下面将介绍一些常见的访客接待礼仪。

1.提前准备工作：接待访客之前，需要提前了解访客的身份、目的、

所需信息等，以便能够对其提供正确的服务，并做好相应的准备工作，如

准备好会议室、杯水等。

2.热情的问候和主动引导：当访客到来时，主持接待的人员应以热情

的笑容和友好的问候迎接访客，并主动引导其到指定的地点，如会议室等。

3.等待区的准备：在接待处或等待区，可以提供让访客舒适的座椅和

桌子，并提供报纸、杂志等阅读物，以便访客在等待期间可以有所娱乐和

放松。

4.提供茶水服务：当访客到达之后，可以提供热茶、咖啡等饮料，以

示热情和关心。如果访客需要，也可以提供水杯、纸巾等。

5.注意礼貌用语和行为：接待访客时，需使用得体的礼貌用语，如

“您好”、“请坐”、“请稍等”，同时要保持礼貌的态度，不要有不耐烦、嗤笑等不礼貌行为。

6.提供必要的协助：如果访客有需要，如要求使用电脑、传真机等设备，或者有其他特殊要求，主持接待的人员应尽力提供协助，并确保访客

的需求被满足。

7.充分了解并提供信息：在接待访客时，要充分了解访客的需求和问题，并能提供准确、详细的信息或解答访客的问题，以保证访客得到满意

的答复。

8.安排会议过程：如果接待访客是为了开展会议、洽谈业务等，主持

接待的人员应提前安排好会议的准备工作，包括会议室的准备、所需的文

件和资料准备等，并确保会议的流程有序进行。

9.关注细节：在接待访客过程中，要注意细节，如访客的姓名的正确

公司接待流程及标准

1. 接待流程

1.1 到访通知

接待人员应及时获知客户或者访客的来访信息，并在到访前适时通知相关部门或者个人。

1.2 接待准备

接待人员应提前对接待区域进行布置，并保持整洁。同时，根据来访人员的身份和目的，准备相应的资料、礼品或者饮食等。

1.3 接待接待人员

当客户或者访客到达公司时，接待人员应亲切地迎接他们，并准确确认身份和来访目的。

1.4 提供导引

接待人员应向客户或者访客提供相关导引信息，包括前台、会议室、办公区域等。

1.5 提供服务

根据客户或者访客的需求，接待人员应提供相应的服务，包括饮食安排、文件复印、接待陪同等。

1.6 向相关部门或者人员通知

接待人员应及时将客户或者访客的到访信息通知到相关部门或者个人，并协助后续工作的进行。

1.7 反馈及记录

2. 接待标准

2.1 保持礼仪

接待人员应穿着整齐、得体，并保持良好的仪容仪表，给客户

或者访客留下良好的印象。

2.2 语言表达

接待人员应用礼貌、准确的语言与客户或者访客进行沟通，避免使用粗俗、歧视性或者难以理解的词语。

2.3 主动沟通

接待人员应主动与客户或者访客进行沟通，了解他们的需求，并提供相应的匡助与服务。

2.4 积极解决问题

如果客户或者访客提出问题或者投诉，接待人员应积极倾听，并采

取适当的措施解决问题，确保客户或者访客的满意度。

2.5 保护信息安全

接待人员应严格保护客户或者访客提供的信息，并遵守公司的信

息安全规定，防止信息泄露。

2.6 文明礼仪

接待人员应遵守社会公德，礼让他人，并确保接待区域的环境

整洁。

公司来访客人接待流程及标准

接待活动流程及标准

公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合生产中心的实际要求，对公务活动中的接待流程及标准规定如下：

一、接待办法及标准

1、来宾分类

按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下三类

A类：特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由武汉总公司主要领导、各中心分管领导及有关部门负责人陪同接待。

B类：比较重要或者重大的接待。指的是与各中心有业务关系的客户、潜在的投资人，以及各级政府部门的相关人员，由各中心分管领导及有关部门负责人陪同接待。

C类：一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待。

D类：总公司各中心与生产中心的联络。指各中心业务员及相关人员到厂进行学习和培训，由相关部门负责人进行食宿安排。

2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）

日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则，并严格执行财务管理的有关制度和规定。用餐标准分为以下三类：

A类：最高130-150元/人均；

B类：最高100-130元/人均；

C类：按照公司员工餐标准；

D类：按照公司员工餐标准；

3、来宾的住宿费原则上自理，部分和情况特殊者，由办公室请示生产中心领导同意后，予以处理，否则谁安排谁支付。

二、接待程序

1、计划与准备

（1）在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基

本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准报领导审批。

公司接待流程及标准

1. 为什么需要明确公司接待流程及标准？

公司接待是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的形象和信誉。若公司接待不规范、不专业，会给客户、合作伙伴等带来不好的印象，影响公司业务和发展。因此，设定明确的公司接待流程及标准是有必要的。

2. 公司接待流程及标准的制定原则

公司接待流程及标准的制定应当遵循以下原则：

•合理性原则：公司接待流程及标准应当合理、科学、规范，能够满足客户、合作伙伴等的需求。

•实用性原则：公司接待流程及标准应当具有实用性，便于执行和管理。

•灵活性原则：公司接待流程及标准应当具有一定的灵活性，能够根据客户需求或其他实际情况进行调整和变更。

3. 公司接待流程

公司接待流程应当包括以下步骤：

步骤一：接待预约

当客户或者来访人员约定好到访时间后，接待人员应当在预订系

统中预约对方的来访时间，记录好对方的基本信息、接待人员和接待

事项，确保接待时间的安排和准确性。

步骤二：接待准备

接待人员需要确保接待环境、接待场地、接待物品、接待策略、

人员安排等各方面得到妥善的准备，确保接待流程的顺利实施。

步骤三：迎接来宾

迎接来宾时，接待人员应当细致热情，注重礼仪，提供必要的服务，确保来宾在公司感觉到舒适与尊重。

步骤四：引领来宾

引领来宾前往办公室或者会议室，同时安排好茶水、文具等接待

物品。公司接待人员应在引领来宾的过程中，做好合适的引导和介绍，以及承担一定的翻译工作。

步骤五：接待结束

接待结束后，接待人员应当做好整理工作，与来宾告别，以及对

接待过程进行总结，为下一次接待做好准备。

4. 公司接待标准

公司接待流程及标准

一、接待流程。

公司接待流程是指公司对外来客人进行接待的一系列程序和规定，其目的是为

了提升公司形象，增强客户满意度，加强客户关系，同时也是对客人的尊重和礼貌的表现。

1. 预约接待。

客人来访前，需要提前进行预约，以便公司安排接待人员的时间和工作安排。

客人可以通过电话、邮件或在线预约系统进行预约，预约时需提供客人姓名、来访时间、来访事由等基本信息。

2. 接待准备。

在客人到访前，接待人员需要做好相关的接待准备工作，包括准备接待场所的

整洁、布置、接待物品的准备，如名片、茶水、接待手册等。同时，也需要提前了解客人的基本信息和来访目的，以便进行个性化的接待服务。

3. 接待流程。

客人到访后，接待人员应及时迎接客人，并进行简单的问候和介绍。随后，根

据客人的来访目的，进行相应的接待安排，如参观公司、会议洽谈、商务餐饮等。在整个接待过程中，接待人员需要细心周到地为客人提供服务，关注客人的需求，并及时解决客人提出的问题。

4. 接待反馈。

客人离开后，公司需要及时进行接待反馈，了解客人对接待过程的评价和意见，以便及时改进和提升接待服务质量。同时，也需要做好客人的跟进工作，保持与客人的联系，维护良好的客户关系。

二、接待标准。

公司接待标准是指公司对接待服务质量的要求和规定，是公司接待工作的基本

准则和规范，其目的是为了确保公司接待服务的高效、高质量和专业化。

1. 服务态度。

公司接待人员需要保持亲切、热情、礼貌的服务态度，对客人要有耐心、细心、周到的服务，真诚地关心和关注客人的需求，让客人感受到公司的诚意和关怀。

公司接待流程及标准

一、前期准备。

在公司接待流程中，前期准备是至关重要的一环。首先，接待

人员需要提前了解来访客户的基本信息，包括客户的姓名、职务、

所属公司、来访目的等。其次，需要对接待场所进行整理和清洁，

确保接待场所的整洁和舒适。另外，还需要准备好相关的接待物品，如饮用水、茶水、零食等，以备来访客户使用。

二、接待流程。

1. 迎接客户。

当客户到达公司时，接待人员应站在接待区域，迎接客户的到来。在迎接客户的过程中，接待人员需要展现出热情、礼貌的态度，用亲切的语言向客户表示欢迎，并引导客户进入接待区域。

2. 登记客户信息。

在客户到达后，接待人员需要及时登记客户的相关信息，包括

姓名、公司、来访目的等。这些信息将有助于公司后续对客户进行

更好的跟进和服务。

3. 安排会议。

根据客户的来访目的，接待人员需要及时安排好相关的会议或

商务活动。在安排会议的过程中，需要考虑客户的需求和时间安排，确保会议的顺利进行。

4. 提供服务。

在客户来访期间，接待人员需要为客户提供周到的服务。这包

括为客户提供饮用水、茶水等饮品，解答客户的问题，协助客户解

决实际问题等。

5. 送客离开。

在客户结束来访后，接待人员需要送客离开。在送客离开的过

程中，接待人员需要再次表示感谢，并表达对客户的期待和祝愿。

三、接待标准。

1. 专业礼仪。

在公司接待客户时，接待人员需要展现出专业的礼仪。这包括穿着得体、言谈举止得体、态度热情周到等。

2. 细致周到。

在接待客户的过程中，接待人员需要细致周到，尽可能满足客户的各种需求，给客户留下良好的印象。

3. 主动沟通。

公司接待流程及标准

公司接待流程及标准是指公司对来访者、客户和合作伙伴的接待程序及标准规范。一家公司能够为来访者、客户和合作伙伴提供高效、有序和专业的接待服务，可以有效提高公司的形象和信誉，增强公司的竞争力。

以下是公司接待流程及标准的几个方面：

一、接待人员的规范

公司接待人员是公司形象和文化的代表，在接待过程中，其言行举止对公司的形象和客户的印象有着至关重要的作用。因此，接待人员不仅需要具备一定的沟通技巧和服务意识，还需要具有一定的礼仪修养和专业素养。

1、礼仪修养

接待人员应该具备良好的礼仪修养，例如指南针礼仪、站姿、坐姿、一诺千金鞠躬礼等。接待人员在接待过程中，应该注意使用礼貌用语，例如“您好”、“请问有什么可以帮您的？”

等等。

2、沟通技巧

接待人员需要具备较强的沟通技巧，能够有效地与来访者、客户和合作伙伴进行沟通和交流。在对待来访者、客户和合作伙伴时，应该采取亲切友善、尊重客户、以客户为中心的原则进行服务。

3、专业素养

接待人员应该具备一定的专业素养，了解公司的业务和产品，能够做到对客户和合作伙伴提供专业的咨询和服务。

二、接待流程的规范

公司接待流程是指在来访者、客户和合作伙伴到访时，公司接待人员所进行的一系列流程和活动。

1、来访者、客户和合作伙伴预约

来访者、客户和合作伙伴应该提前预约，以便公司接待人员进行安排和准备。

2、来访者、客户和合作伙伴到达

来访者、客户和合作伙伴到达公司后，应该根据接待计划和接待人员的指引前往指定的接待区域等候。

3、签到和身份认证

公司接待人员需要对来访者、客户和合作伙伴进行签到和身份认证，确保其安全并准确记录来访信息。

公司来访客人接待流程及标准

公务接待流程及标准

公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求,对规定如下：

一、接待流程及标准

1、来宾分类

按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类

A类：特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导,由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。

B类：比较重要或者重大的接待.指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待.

C类:普通客户来访接待。指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。

D类：一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。

2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）

日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类：

A类:最高130—150元/人均;

B类：最高100—130元/人均;

C类：最高80—100元/人均；

D类：来宾自理或按照公司员工餐标准；

3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者,由相关销售负责人请示销售副总同意后,予以安排。

二、接待程序

1、计划与准备

(1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批.

(2)行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落

公司来访客人接待流程及标准

公务接待流程及标准

公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：

一、接待流程及标准

1、来宾分类

按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类

D类：一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。

2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）

日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类：

A类：最高130-150元/人均；

B类：最高100-130元/人均；

C类：最高80-100元/人均；

D类：来宾自理或按照公司员工餐标准；

3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。

二、接待程序

1、计划与准备

（2）行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。

(完整版)公司来访客人接待流程及标准

公务接待流程及标准

公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：

一、接待流程及标准

1、来宾分类

按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类

D类：一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。

2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）

日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类：

A类：最高130-150元/人均；

B类：最高100-130元/人均；

C类：最高80-100元/人均；

D类：来宾自理或按照公司员工餐标准；

3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。

二、接待程序

1、计划与准备

落实会客时间及场所。