质量管理教程 PPT课件
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《质量管理》ppt课件
《质量管理》ppt课件
通过本次《质量管理》ppt课件，将详细介绍质量管理的定义、重要性、原则、 体系、工具，以及质量管理带来的好处。
什么是质量管理？
质量管理指的是通过一系列系统性和计划性的活动，以提高产品和服务的符 合程度和客户满意度。它涵盖了所有组织层面的质量控制和改进。
质量管理的重要性
质量管理对组织的长期成功至关重要。它可以帮助组织提高产品和服务的质 量，提升客户满意度，降低成本，增强组织声誉，以及获取竞争优势。
六西格玛
基于统计分析和质量控制技术的质量管理方法， 旨在减少变异性。
精益生产
通过消除浪费和提高效率，实现质量和效益的 提升。
全面质量管理
通过全员参与、持续改进等方法，实现全方位 的质量管理。
质量管理工具
1
流程图
用于展示和优化工作流程，帮助识
鱼骨图
2
别问题和改进机会。
通过系统性的思考，找到问题的根
本原因，并采取措施进行改进。
质量管理原则
客户导向
满足客户需求是质量管理的首要目标。
基于数据的决策
通过数据分析和决策，推动质量管理的优 化和提升。
持续改进
通过不断改进工作流程和产品质量，实现 业务的持续增长。
全员参与
每个员工都应该对质量管理负责，并积极 参与持续改进。
质量管理体系
ISO 9001
通过本次《质量管理》ppt课件，将详细介绍质量管理的定义、重要性、原则、 体系、工具，以及质量管理带来的好处。
什么是质量管理？
质量管理指的是通过一系列系统性和计划性的活动，以提高产品和服务的符 合程度和客户满意度。它涵盖了所有组织层面的质量控制和改进。
质量管理的重要性
质量管理对组织的长期成功至关重要。它可以帮助组织提高产品和服务的质 量，提升客户满意度，降低成本，增强组织声誉，以及获取竞争优势。
六西格玛
基于统计分析和质量控制技术的质量管理方法， 旨在减少变异性。
精益生产
通过消除浪费和提高效率，实现质量和效益的 提升。
全面质量管理
通过全员参与、持续改进等方法，实现全方位 的质量管理。
质量管理工具
1
流程图
用于展示和优化工作流程，帮助识
鱼骨图
2
别问题和改进机会。
通过系统性的思考，找到问题的根
本原因，并采取措施进行改进。
质量管理原则
客户导向
满足客户需求是质量管理的首要目标。
基于数据的决策
通过数据分析和决策，推动质量管理的优 化和提升。
持续改进
通过不断改进工作流程和产品质量，实现 业务的持续增长。
全员参与
每个员工都应该对质量管理负责，并积极 参与持续改进。
质量管理体系
ISO 9001
质量管理学课件PPT课件
04
持续改进与六西格玛
04
持续改进与六西格玛
持续改进的理念
持续改进的定义
持续改进的步骤
持续改进是一种不断追求卓越的理念， 通过不断优化和改进产品、过程和体 系，实现质量、效率、效益的提升。
包括识别问题、分析原因、制定改进 措施、实施改进、评估效果等步骤。
持续改进的意义
持续改进有助于企业适应不断变化的 市场环境，提高竞争力，实现可持续 发展。
持续改进的理念
持续改进的定义
持续改进的步骤
持续改进是一种不断追求卓越的理念， 通过不断优化和改进产品、过程和体 系，实现质量、效率、效益的提升。
包括识别问题、分析原因、制定改进 措施、实施改进、评估效果等步骤。
持续改进的意义
持续改进有助于企业适应不断变化的 市场环境，提高竞争力，实现可持续 发展。
质量是指产品或服务满足规定或潜在 需求的特征和特性的总和。
质量的重要性
质量是企业竞争的核心要素，也是消 费者选择产品的重要依据。高质量的 产品能够提高顾客满意度，增强品牌 形象，从而提升企业的市场竞争力。
质量管理的发展历程
质wk.baidu.com检验阶段
20世纪初，质量管理主要集中在事后 检验，通过严格把关剔除不合格品。
全面质量管理阶段
20世纪60年代，费根堡姆提出了全面 质量管理的理念，强调企业全员参与
质量管理培训ppt课件
因果图法
定义：用图解法来分析因果关系
制作步骤：列出所有可能的原因， 将它们之间的关系用箭头表示， 再根据实际情况进行修改和调整
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
目的：找出产生问题的原因，并 制定相应的对策
优点：能够系统地分析问题的原 因，并且能够直观地表示出各个 原因之间的关系
分层法
定义：将调查收 集的数据，按照 不同的属性分类 整理
通过满足顾客的 需求，提高顾客 满意度和忠诚度。
持续改进和优化 产品或服务，以 满足顾客不断变 化的需求。
持续改进
原则1：持续改进是质量管理的 重要原则之一
原则2：通过不断改进和优化， 提高产品质量和效率
原则3：建立持续改进的机制和 文化，确保持续改进的落实
原则4：持续改进需要全员参与 和跨部门协作，形成良好的团 队合作氛围
04
作
质量教育
质量意识教育： 培养员工对质量 的重视和追求
质量管理知识教 育：培训员工掌 握质量管理的基 本理论和方法
质量技能教育： 培养员工具备实 际操作和处理质 量问题的能力
质量责任感教育 ：使员工明确自 身在质量管理中 的责任和使命
质量信息管理
定义：对质量信 息进行收集、整 理、分析、反馈 和改进的过程
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质量管理体系培训课件ppt
过程控制
对关键过程进行严格控制，确保过程输出的稳定性和可靠性。
持续改进
目标设定
设定明确的持续改进目标，并制定相 应的改进计划和措施。
改进实施
持续监测和分析质量管理体系的运行 状况，发现存在的问题和改进点，及 时采取措施进行改进。
基于事实的决策方法
数据收集
建立有效的数据收集和分析机制，确保数据的准确性和可靠性。
03
整合的好处
提高组织的职业健康安全意识和员工满意度，降低职业病和事故风险，
提升产品质量和竞争力，符合法律法规和客户要求。
与业务连续性管理体系的整合
整合的必要性
业务连续性管理体系关注组织在面对突发事件时的应对能力，而质量管理体系关注产品和 服务的质量，两者整合可以确保组织在面对突发事件时能够快速恢复生产和保证产品质量 。
04 质量管理体系的审核与评估
内部审核
定义
内部审核是对质量管理体系的自我检 查过程，以确保其符合标准、法规和 客户要求。
目的
执行者
通常由经过培训和认证的内部审核员 执行。
识别潜在问题、改进机会，并验证质 量管理体系的有效性和一致性。
管理评审
定义
管理评审是对整个质量管理体系的全面审查，通 常由高层管理者或质量负责人主持。
质量控制的目标
确保产品和服务符合规定 的要求，控制不合格品的 发生，持续改进质量管理 体系。
对关键过程进行严格控制，确保过程输出的稳定性和可靠性。
持续改进
目标设定
设定明确的持续改进目标，并制定相 应的改进计划和措施。
改进实施
持续监测和分析质量管理体系的运行 状况，发现存在的问题和改进点，及 时采取措施进行改进。
基于事实的决策方法
数据收集
建立有效的数据收集和分析机制，确保数据的准确性和可靠性。
03
整合的好处
提高组织的职业健康安全意识和员工满意度，降低职业病和事故风险，
提升产品质量和竞争力，符合法律法规和客户要求。
与业务连续性管理体系的整合
整合的必要性
业务连续性管理体系关注组织在面对突发事件时的应对能力，而质量管理体系关注产品和 服务的质量，两者整合可以确保组织在面对突发事件时能够快速恢复生产和保证产品质量 。
04 质量管理体系的审核与评估
内部审核
定义
内部审核是对质量管理体系的自我检 查过程，以确保其符合标准、法规和 客户要求。
目的
执行者
通常由经过培训和认证的内部审核员 执行。
识别潜在问题、改进机会，并验证质 量管理体系的有效性和一致性。
管理评审
定义
管理评审是对整个质量管理体系的全面审查，通 常由高层管理者或质量负责人主持。
质量控制的目标
确保产品和服务符合规定 的要求，控制不合格品的 发生，持续改进质量管理 体系。
质量管理概述PPT课件
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可编辑
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服务质量特性
可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性 设施、容量、人员数量； 等待时间、提供时间、过程和各项时间；卫生、安全等 一般来说，服务特性可以分为五种类型:可靠性，准确地履行服务承诺的能力；响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。
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可编辑
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5、管理的系统方法 (1) 策划建立一个以过程方法为主体的质量管理体系。 (2) 识别和理解构成质量管理体系的过程及相互关系。 (3) 编制控制特定过程运作所需的文件与记录 ，规定方法和运作程序 (4)评估质量管理体系的业绩。通过顾客满意度测量和内部质量审核等方法 (5) 不断完善质量管理体系。
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可编辑
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供应链网链结构示意图
源
汇
核心企业
供应商
供应商的供应商
用户
用户的用户
零件供应商
制造商
分销
零售
物流
信息流
资金流
核心企业：制造商、零售商，等等
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可编辑
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第二节 产品质量形成规律
产品质量是如何形成的？有无规律性？ 产品质量是产品实现全过程的结果。 对其规律表达模型有： 1．朱兰质量螺旋 2．质量环
可编辑
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服务质量特性
可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性 设施、容量、人员数量； 等待时间、提供时间、过程和各项时间；卫生、安全等 一般来说，服务特性可以分为五种类型:可靠性，准确地履行服务承诺的能力；响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。
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5、管理的系统方法 (1) 策划建立一个以过程方法为主体的质量管理体系。 (2) 识别和理解构成质量管理体系的过程及相互关系。 (3) 编制控制特定过程运作所需的文件与记录 ，规定方法和运作程序 (4)评估质量管理体系的业绩。通过顾客满意度测量和内部质量审核等方法 (5) 不断完善质量管理体系。
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供应链网链结构示意图
源
汇
核心企业
供应商
供应商的供应商
用户
用户的用户
零件供应商
制造商
分销
零售
物流
信息流
资金流
核心企业：制造商、零售商，等等
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第二节 产品质量形成规律
产品质量是如何形成的？有无规律性？ 产品质量是产品实现全过程的结果。 对其规律表达模型有： 1．朱兰质量螺旋 2．质量环
质量管理教程PPT课件
9
10
1350 1500
1050 1460
1100 2000
3500 4900
11 2000 1350 1300 4650
12 1200 1150 1150 3500
-
16
➢三、原始数据的描述
当我们的观测工作结束后，余下的各种就是要把观测的结果 以一定的形式表现出来。一般而言我们采用X-Y二维图表的形式， 以观测值-时间或观测值-个体表示；当然有时候也采用X-Y-Z三维 图表的形式，以观测值-个体-时间表示。
极限数值
≥56× 10
NaOH含量/克油， ≤1.0 %
乙酯含水量%
≤ 0.02
COF
0.30~0.60
直径mm
5.0± 0.5
测定值或计 算值
554 555 556
0.98 1.05 1.06
0.029 0.024 0.025
0.294 0.295 0.605 0.606
4.45 4.46 5.54 5.55
如：百事产品2001年度的客户投诉统计（以每月的投诉米数计， 二维形式）
月份 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11
12
米数 2000 2500 2600 2450 3000 2570 1600 2800 3500 4900 4650 3500
质量管理培训课件(PPT39页)
17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。下 午1时6分54秒 下午1时 6分13:06:5421.7.14
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
7.80 7.92 7.93 7.77 8.15 8.09 8.05 8.00 7.95 7.90
质量管理
-16-
解答
第1步：收集观测值，见上表，这里n=100 第2步，查找数据中的最大值与最小值
xmax=8.21mm，xmin=7.77mm 第3步，确定分组数，这里取k=10 第4步，计算各组组距
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.7.1421.7.1413:06:5413:06:54Jul y 14, 2021
质量管理培训课件ppt
抽样检验
抽样检验是一种通过从一批产品 中随机抽取一定数量的样本进行 测试，然后根据样本的质量推断
整批产品质量的检验方法。
它可以帮助企业快速、准确地评 估产品质量，并采取相应的措施 来提高产品质量和降低不良品率
。
抽样检验可以分为计数抽样检验 和计量抽样检验两种类型，适用 于不同类型的产品和检验要求。
管理体系。
03 质量控制方法
统计过程控制
统计过程控制是一种应用统计学方法对生产过程进行监控和管理的质量控制方法。
它通过收集和分析数据，监控生产过程的关键特性，并采取相应的措施来控制和优 化过程，以达到减少变异和持续改进的目的。
统计过程控制可以应用于各种行业和生产过程，包括制造业、服务业和医疗保健等 。
质量管理的发展历程
总结词
了解质量管理的发展历程有助于理解其演变和当前的应用。
详细描述
质量管理的发展经历了几个阶段，包括质量检验、统计质量 控制、全面质量管理、六西格玛管理等。每个阶段都有其特 点和贡献，从简单的检验到基于数据和流程的持续改进，质 量管理在不断发展和完善。
质量管理的基本原则
总结词
遵循质量管理的基本原则是实现有效质量管理的基础。
应用领域
精益生产广泛应用于制造业，也可用 于服务业和业务流程优化，帮助企业 提高运营效率和盈利能力。
零缺陷管理
定义
质量管理体系教程ppt课件
05
质量管理体系审核与认证
Chapter
内部审核流程、方法及技巧
内部审核流程
制定计划、文件审查、现场审核、编写报告、跟 踪验证。
审核方法
面谈、查阅文件、观察现场、抽样检查等。
审核技巧
保持客观公正、注重证据收集、善于发现问题、 注重沟通技巧。
外部审核准备、配合及应对策略
外部审核准备 了解审核标准、整理相关文件、组织人员配合、安排现场 准备。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，强调 全员参与、全过程控制、 全面质量提升，追求顾客 满意和组织卓越。
质量管理体系标准与认证
质量管理体系标准
ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）制定的关于质量管理体系的国际标 准，包括ISO9000、ISO9001、ISO9004等。
质量管理体系认证
优化资源配置
根据资源需求和重要性，合理规划 资源配置，确保关键过程得到有效 保障。
构建组织结构与管理职责
设计组织结构
根据组织规模、业务特点和战略 需求，设计合理的组织结构，明 确各部门和岗位的职责与权限。
明确管理职责
制定管理层在质量管理体系中的 职责，包括制定政策、分配资源、
监督实施等。
建立沟通机制
强调全员参与
鼓励员工积极提出改进意见，形成全员参与的质量改进氛围。
过程方法
质量管理ppt课件
B
0
5
0
C
3
7
30
合计 9
14
39
0
11
0
3
4
43
7
2
78
10
9
53
.
11
（3）排列图法 （ABC分类法，20/80效应） （4）因果图法
大原因
小原因
中原因
.
特 性
12
（5）直方图法 Y
（6）控制图法
平 均 值
（7）散布图法（相关图法）
Y
X
UCL CL LCL
样本号
.
13
X
二、全面质量管理
.
14
.
15
（3）特点
– 一个组织以质量为中心，全员参与为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社 会受益而达到长期成功的管理途径
– 基本特点
• 对象全面：产品质量、工作质量 • 过程全面：从采购、生产、营销到售后服务、回收
利用等全过程
• 参加人员全面：“人人有责” • 采用的方法全面：质量检验、统计质量控制、专业
• 适度质量 质量的经济性问题 过高－人为资源浪费 过低－达不到全面质量满意
• 质量的时间性 时变性 可靠性
.
6
（2）质量管理的基本原理
• 过程监控原理 过程的确定，过程网络 质量、过程标准规范的确定 质量的度量
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