员工职场礼仪培训(商务迎来送往)(PPT47页)
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商务仪式礼仪培训课件(PPT 47页)
二、选择剪彩仪式人员
剪彩者； 助剪者
三、安排剪彩程序
1.邀请来宾就位 2.宣布仪式开始 3.奏国歌 4.发言 5.剪彩 6.参观
No Image
• 与沉默的人进行谈判的禁忌 – 不善察颜观色。感到畏惧。以寡言对沉默。强行与之接触。
• 与顽固的人进行谈判的禁忌 – 缺乏耐心，急于达成交易。强制他，企图压服他。对产品不加详 细说明。太软弱。
• 与情绪型人进行谈判的禁忌 – 不善察言观色，抓不住时机。达不到他的兴趣所在。打持久战。
任务二 签约仪式礼仪
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剪彩仪式的准备工作
1.常规工作的准备
– 剪彩仪式涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀 请、人员的培训等内容
2.特殊用具的准备
– 1.红色缎带 – 2.新剪刀 – 3.白色薄纱手套 – 4.托盘 – 5.红色地毯
破土仪式
指在道路、河道、水库、 桥梁、电站、厂房、机场、 码头、车站等等正式 开工之际，为此专 门举行的动工仪式。
竣工仪式
某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某 一纪念性、标志性建筑物——诸如纪念碑、纪念塔、纪念 堂、纪念像、纪念雕塑建成之后，或某种意义重大的产品 生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。
庆典仪式的特点
以展示实力为目的 以庆祝活动为表现
庆典的工作内容安排
（一）进行前期的调查宣传 （二）确定形式、规模 （三）拟定嘉宾名单
编排庆典程序
1.请来宾就座，出席者安静后，介绍嘉宾 2.宣布庆典正式开始
– 全体起立，升国旗，奏国歌，然后唱本单位厂歌。
3.本单位主要负责人致辞 4.邀请嘉宾讲话
商务接待与拜访礼仪PPT课件
第15页/共35页
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立刻通报主管、负责人 准备接见。在主管与贵宾见面之前，接待人员应先将来宾的基本资料、相 貌特征和来访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。如果你 是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必须在客人刚到时就通知他。 根据延误时间的长短，客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
第32页/共35页
5. 当初次见面时总会寒喧两句。
6. 最好不要抽烟，尤其是在商业场合,如 果非抽不可，吸烟应征求主人的意见。 7. 在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体 就该离开椅子了。 8.当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。
第17页/共35页
3. 奉茶及接受奉茶的礼仪
俗话说：酒满茶半。 奉茶时应注意：茶 不要太满，以八分 满为宜。
第18页/共35页
水温不宜 太烫，以 免客人不 小心被烫 伤。
第两位以上的访客时，端出的茶 色要均匀，并要配合茶盘端出。左手 捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘， 点心放在客人的右前方，茶杯应摆在 点心右边。
第9页/共35页
3．接到客人后，应该 说一声“您路上辛苦了” 之类的话，然后立即自 我介绍，如有名片更好。
第10页/共35页
4．介绍完毕应随手把 行李接过来，客人喜欢 自提的东西不必勉强， 因为里面也许有证件或 重要的物品等。
第11页/共35页
5．接客人的交通工具应事先安排好。 6．应提前把活动计划安排好，如果可能，客人一来，就应将日程 表送到他手上，让他据此安排自己的私人活动。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客 人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排 。
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立刻通报主管、负责人 准备接见。在主管与贵宾见面之前，接待人员应先将来宾的基本资料、相 貌特征和来访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。如果你 是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必须在客人刚到时就通知他。 根据延误时间的长短，客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
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5. 当初次见面时总会寒喧两句。
6. 最好不要抽烟，尤其是在商业场合,如 果非抽不可，吸烟应征求主人的意见。 7. 在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体 就该离开椅子了。 8.当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。
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3. 奉茶及接受奉茶的礼仪
俗话说：酒满茶半。 奉茶时应注意：茶 不要太满，以八分 满为宜。
第18页/共35页
水温不宜 太烫，以 免客人不 小心被烫 伤。
第两位以上的访客时，端出的茶 色要均匀，并要配合茶盘端出。左手 捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘， 点心放在客人的右前方，茶杯应摆在 点心右边。
第9页/共35页
3．接到客人后，应该 说一声“您路上辛苦了” 之类的话，然后立即自 我介绍，如有名片更好。
第10页/共35页
4．介绍完毕应随手把 行李接过来，客人喜欢 自提的东西不必勉强， 因为里面也许有证件或 重要的物品等。
第11页/共35页
5．接客人的交通工具应事先安排好。 6．应提前把活动计划安排好，如果可能，客人一来，就应将日程 表送到他手上，让他据此安排自己的私人活动。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客 人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排 。
职场礼仪培训——迎来送往PPT共48页
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
职场礼仪培训——迎来送往
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
45、自己的饭量自己知道。——苏联
职场礼仪培训——迎来送往
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
员工职场礼仪培训——迎来送往@PPT精选48页PPT
员工职场礼仪培训——迎来送往
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
@PPT精选
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
职场礼仪培训课件(ppt共47张)
但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
名片不宜涂改（如手机换号）。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
1 职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
1.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪培训
讲师：张* 培训时间：
目的
个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。 企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的 达成率，提升业绩。 但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务 人士的第一张名片。
内容
2 仪表（衣着打扮）
引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个
商务礼仪培训讲义演示课件(48张)
第四部分：商务会面礼仪
练习：哪个正确？
在隆重的场合为人作介绍：
A “白小姐，让我来介绍一下，这位是李英俊； 李先生，这位是白俏丽。”
B “ 这位是李英俊； 这位是白俏丽小姐”
C “ 白小姐，请允许我向您介绍一下，这位是李英 俊先生；
李先生，这位是白俏丽小姐。”
第四部分：商务会面礼仪
练习：哪个正确
Occasion
与时间相适应 与地点相适应 与场合相适应
第二部分：仪表礼仪
着装六禁忌
➢过分鲜艳 ➢过分杂乱 ➢过分暴露 ➢过分透视 ➢过分短小 ➢过分紧身
第二部分：仪表礼仪
西装是我们商务活动中最好的Partner
第二部分：仪表礼仪 男士正装规范—西装高水准“三个三”
三色原则
色彩协调，全 身服装和配饰 的颜色在三种 颜色之内
第三部分：仪态礼仪
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收 腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚 中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或 背后。
第三部分：仪态礼仪
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双 膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。
第四部分：商务会面礼仪
握手
• 行至距握手对象约一米处，上 身略向前倾，伸出右手，四指 并拢，拇指张开与对方相握。 握手时，用力适度。
• 时间控制在3-5秒钟。 • 顺序：上级在先。 • 应目视对方并面带微笑。 • 切不可带着手套与人握手。
第四部分：商务会面礼仪
与女性握手
✓ 应等对方先伸出手，轻轻地一握就可 ✓ 最应掌握的是时间和力度
商务礼仪
主讲： 谭建光、老炳伟
职场商务礼仪员工服务礼仪培训教育讲课PPT课件
头”
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
发型文雅、庄重，梳理整齐
得体美观、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜
世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自 己的女人。
礼仪
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
服务与礼仪 的重要性
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
企业的需要
塑造职业形象； 增进员工士气； 塑造企业形象； 创造良好效益。
社会的需要
适应社会文明进步的表现； 创建和谐和文明社会的标志。
Part
专业形象的塑造
专业形象的重要性 员工仪容与仪表要求 体态语的训练
目光训练 微笑的标准及训练
第二章
专业形象的塑造
1、专业形象的重要性
9
客人总是乐于走向并认可一个
具有规范仪容仪表的服务者，
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
员工礼仪培训商务管理培训PPT
进行礼仪培训可以有效的 塑造自己本身的专业形象， 在交往的过程中给对方留 下专业的形象。
良好的社交礼仪有助于人与人，组 织与组织之间的沟通，有利于信息 资源的交流共享。可以使我们在社 交上投入的时间带来感情上的收获。
社交在很多情况下是建立诸如商 业合作，感情姻缘等关系的纽带， 在建立关系的过程中，记得要学 会跟进关系，避免忘记，日近日 密，日疏日远。
错误的上车姿势是低着头， 拱着背，钻进车里。
乘车礼仪
下车时先伸出一只脚站稳后， 让身体徐徐升起，臀部后出。
错误的姿势是伸出头来，十 分艰难地把身体钻出来。
THANK YOU
Opportunities are always reserved for those who are prepared.
汇报人：飞鱼Pter 日期：2020.06.15
Part 02
职业形象
员工职业形象
男士
1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳， 后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保 持清洁。
女士
1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远 看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。
社交礼仪
将“卑者”先介绍给“尊者
应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人；
当被介绍时
表现出结识对方的热情，起 立或欠身致意；
双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。
Part 04
商务礼仪
商务礼仪
邮件礼仪
邮件的行文是否有礼有节，措 辞是否恰当、礼貌，在很大程 度上显示了一位职场人士的专 业素养，也一定程度地反应了
良好的社交礼仪有助于人与人，组 织与组织之间的沟通，有利于信息 资源的交流共享。可以使我们在社 交上投入的时间带来感情上的收获。
社交在很多情况下是建立诸如商 业合作，感情姻缘等关系的纽带， 在建立关系的过程中，记得要学 会跟进关系，避免忘记，日近日 密，日疏日远。
错误的上车姿势是低着头， 拱着背，钻进车里。
乘车礼仪
下车时先伸出一只脚站稳后， 让身体徐徐升起，臀部后出。
错误的姿势是伸出头来，十 分艰难地把身体钻出来。
THANK YOU
Opportunities are always reserved for those who are prepared.
汇报人：飞鱼Pter 日期：2020.06.15
Part 02
职业形象
员工职业形象
男士
1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳， 后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保 持清洁。
女士
1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远 看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。
社交礼仪
将“卑者”先介绍给“尊者
应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人；
当被介绍时
表现出结识对方的热情，起 立或欠身致意；
双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。
Part 04
商务礼仪
商务礼仪
邮件礼仪
邮件的行文是否有礼有节，措 辞是否恰当、礼貌，在很大程 度上显示了一位职场人士的专 业素养，也一定程度地反应了
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
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商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
商务礼仪培训课件(PPT 47页)
人生得意 须尽欢 ，莫使 金樽空 对月。0 4:40:4 404:40 :4404: 4010/2 9/2020 4:40: 44 AM
安全象只 弓，不 拉它就 松，要 想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.290 4:40:4 404:40 Oct-20 29-Oct -20
加强交通 建设管 理，确 保工程 建设质 量。04: 40:440 4:40:4 404:40 Thursd ay, Oc tober 29, 20 20
礼节：
指人们在日常交际活动中，相互表示尊重、祝 愿、问候、致意、慰问等待人接物方面的形式。如 拜会、握手、挥手致意、吊唁等。
一、 礼仪的内涵与定义
仪表：
指人的外表、穿着，它主要指美的外在形 象，引申为人的精神状态。如容貌、服饰、举 止、表情、姿态、风度等。
仪式：
指在一定场合举行的具有专门程序和形式 的社会活动。如升旗仪式、毕业典礼、开幕式 等。
二、礼仪的起源与发展
2.礼仪的形成阶段
《周礼》——中国流传至今的第一部礼仪专著
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼” ——孟子
“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁， 行有余力，则以学文” ——孔子
二、礼仪的起源与发展
3.礼仪的变革时期
儒家
孔子 孟子： 宣扬“礼教”、以“修身、真诚”为本 孔子：治国 安邦 平天下 不学礼 无以立 孟子：“五伦”君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友
礼仪绪论
礼仪的内涵与定义 礼仪的起源与发展 礼仪的实质与原则 礼仪的特征与作用
一 、礼仪的概念
{
内 涵
礼貌 礼节 仪表 仪式
一、 礼仪的内涵与定义
礼貌：
指人们在彼此交往过程中表示尊敬、重视和友 好的态度。它是以尊重他人，不侵害他人利益为前 提的，是表达人与人之间和谐相处的意念和行为。 如尊老爱幼、热情好客、互赠礼物等。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
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01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
企业员工职场商务礼仪培训PPT授课课件
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。忙而碌我的却一朝天着的与人家们相以反各的自的方方向式，奔也向因那此个看让到人了休在憩两被点人一们线赋的予惯了常太中多不温一情样的的地'画方面—，—至家今。不而肯我忘却怀朝。着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。忙而碌我的却一朝天着的与人家们相以反各的自的方方向式，奔也向因那此个看让到人了休在憩两被点人一们线赋的予惯了常太中多不温一情样的的地'画方面—，—至家今。不而肯我忘却怀朝。着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
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礼仪与沟通
必备知识：
拜访、家宴、礼品赠送 等礼、时间管理
情景引入
1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞 机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而 周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把 那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了， 狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使 节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小 国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼 宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在 《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须 等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者 方可离开。
（二）选择时间、地点
时间：不选重大节日、假日、或禁忌时间； 先和主宾协商，再发邀请
地点：环境幽雅，交通方便
一、宴请组织礼仪
（三）精心制作请柬，认真发送确认
注意：请柬应提前一至二周发出
一、宴请组织礼仪
（四）安排席位
1、中餐桌次排列（图示）
决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后，其余 桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者 为低；平行者以右桌为高，左桌为低。
做自我介绍，并对对方抽出宝 贵时间表示感谢！
（四）拜访的礼规
1.初次见面的礼规
礼 2.私人拜访中的礼规 规 3.事务性拜访中的礼规
4.拜访礼品赠送的礼规
（四）拜访的礼规
1.初次见面的礼规
第一次拜访的概括性夸赞 善于及时发现在上次拜访后的细小变化 若女主人接待，一定要给予适当赞美 赞美一定要尽量具体
情景引入
思考：周总理为什么要发火？ 在日常交往接待中，我们应遵循哪些 拜访待客礼仪？
任务一：拜访礼仪
(一）拜访准备
拜访预约
电话预约
预约方式
信件预约
切忌搞“突然袭 击”，做“不速之 客”！不得已时提 前5分钟打个电话。
(一）拜访准备
预 私宅拜访 约
晚上7:30~8:00 或节假日前夕
时
最好不要在星期一、
（四）拜访的礼规
2.私人拜访中的礼规
要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通 知对方，表示歉意。 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适 中，间隔有序敲三下，等待回音。 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定 的地点，不要随处乱放。
（四）拜访的礼规
2.私人拜访中的礼规
主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一 定要表示谢意，不能有不文明的行为。 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。 “请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头， 让主人觉得很失望
身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上 座，而请主人坐在主宾的位子上。
一、宴请组织礼仪
（五）拟订菜单和用酒
菜单：精致可口、赏心悦目、特色突出、 尊重客人饮食习惯、禁忌、 注意冷热 、甜咸、色香味搭配.
酒水: 酒精含量低
二、宴请礼仪
（一）迎宾 主人应站在大厅门口迎接客人 （二）引导入席 主人陪主宾进入宴会厅主桌，接
待人员引导其他客人入席 （三）致词、祝酒 言简意赅、热情友好 （四）用餐 融洽气氛，掌握进餐速度 （五）送别 热情相送，感谢光临
三、赴宴的礼仪
1.接受邀请事项
应邀: 尽早答复 适度修饰:符合要求 适时到达:不早不晚
三、赴宴的礼仪
2.席上礼规
进餐动作文雅 餐具不慎碰掉，不必拾起，也无需向服务 员道歉。做到不动声色 不张嘴剔牙。用牙签时用一只手遮住嘴。
任务二：宴会礼仪
一、宴请组织礼仪
（一）明确宴请对象、目的、范围、形式
1.对象 明确宴请主宾的身份、国籍、习俗、爱好 等，以确定宴会的规格、主陪人、餐式等。
2.目的 明确目的，便于安排宴会的 范围和形式
3.范围 原则：适、少、和、偶。 4.形式 正式宴会、冷餐会、酒会、
茶会、工作餐等
一、宴请组织礼仪
间 写字楼拜访 或工作日的上下班时间
注意：原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中 去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。
(一）拜访准备
办公区域的预约准备
A.制定拜访目标 B.准备好名片 C.资料准备 D.适宜的礼品准备 E.熟悉交通路径
（二）着装准备
出门拜访之前，应根 据访问的对象、目的等， 将自己的衣物、容貌适当 的加以修饰,可以形象的反 映出你对被访者的尊重。
三、赴宴的礼仪
3、席间祝酒
敬酒顺序按身份高低或座次顺序 碰杯: 主人与主宾先碰
人多时可同时举杯不需逐一碰杯 男士举杯应略低于女士酒杯 主人祝辞时暂停进餐
三、赴宴的礼仪
4、席间谈话
主人主动提出交谈话题 不只同个别人交谈 不一言不发 不大声说话或哈哈大笑、窃窃私语 不一边说话一边进食
三、赴宴的礼仪
常见的排列方法参见图示： 图中的座号就是桌次的高低序号
一、宴请组织礼仪
2、中餐席位次排列（图示）
方法一：主人在主桌面对正门之位就座 方法二：多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。
位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人 方法三：各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近为
上，以远为下。 方法四：各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊 ,如果主宾
5、宴会结束
结束信号：主人把餐巾放在桌上，或从餐桌旁站起来。 离桌礼节：把椅子放回原位。男士应帮助身边的女士 移开座椅，并帮其放回原处。 离开宴会顺序：身份高者、年长者或女士先走。一般 情况下贵宾是第一告辞的人。 离开时对主人表示感谢
（四）拜访的礼规
3.事务性拜访中的礼规
首要规则是准时 到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间， 递上名片。 安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。 被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍； 如果认识，互相问候并握手。
（四）拜访的礼规
4.拜访礼品赠送的礼规
搞清楚对象，注重效果 抓准时机，注意场合 挑选礼品要精心装
（二）着装准备
如 拜访的地点设在对方的办公区域，则应
着正装或所在单位的制服，既代表了单位的 形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友 好信息，使其愿意与你合作！
（三）拜访的举止与要求
拜访办公区域时的举止
A.到达接待处，清晰、礼貌的自 报来处。
B.被带到接待处时安静等待。 C.初见被访对象主动起身招呼，
必备知识：
拜访、家宴、礼品赠送 等礼、时间管理
情景引入
1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞 机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而 周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把 那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了， 狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使 节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小 国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼 宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在 《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须 等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者 方可离开。
（二）选择时间、地点
时间：不选重大节日、假日、或禁忌时间； 先和主宾协商，再发邀请
地点：环境幽雅，交通方便
一、宴请组织礼仪
（三）精心制作请柬，认真发送确认
注意：请柬应提前一至二周发出
一、宴请组织礼仪
（四）安排席位
1、中餐桌次排列（图示）
决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后，其余 桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者 为低；平行者以右桌为高，左桌为低。
做自我介绍，并对对方抽出宝 贵时间表示感谢！
（四）拜访的礼规
1.初次见面的礼规
礼 2.私人拜访中的礼规 规 3.事务性拜访中的礼规
4.拜访礼品赠送的礼规
（四）拜访的礼规
1.初次见面的礼规
第一次拜访的概括性夸赞 善于及时发现在上次拜访后的细小变化 若女主人接待，一定要给予适当赞美 赞美一定要尽量具体
情景引入
思考：周总理为什么要发火？ 在日常交往接待中，我们应遵循哪些 拜访待客礼仪？
任务一：拜访礼仪
(一）拜访准备
拜访预约
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要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通 知对方，表示歉意。 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适 中，间隔有序敲三下，等待回音。 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定 的地点，不要随处乱放。
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主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一 定要表示谢意，不能有不文明的行为。 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。 “请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头， 让主人觉得很失望
身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上 座，而请主人坐在主宾的位子上。
一、宴请组织礼仪
（五）拟订菜单和用酒
菜单：精致可口、赏心悦目、特色突出、 尊重客人饮食习惯、禁忌、 注意冷热 、甜咸、色香味搭配.
酒水: 酒精含量低
二、宴请礼仪
（一）迎宾 主人应站在大厅门口迎接客人 （二）引导入席 主人陪主宾进入宴会厅主桌，接
待人员引导其他客人入席 （三）致词、祝酒 言简意赅、热情友好 （四）用餐 融洽气氛，掌握进餐速度 （五）送别 热情相送，感谢光临
三、赴宴的礼仪
1.接受邀请事项
应邀: 尽早答复 适度修饰:符合要求 适时到达:不早不晚
三、赴宴的礼仪
2.席上礼规
进餐动作文雅 餐具不慎碰掉，不必拾起，也无需向服务 员道歉。做到不动声色 不张嘴剔牙。用牙签时用一只手遮住嘴。
任务二：宴会礼仪
一、宴请组织礼仪
（一）明确宴请对象、目的、范围、形式
1.对象 明确宴请主宾的身份、国籍、习俗、爱好 等，以确定宴会的规格、主陪人、餐式等。
2.目的 明确目的，便于安排宴会的 范围和形式
3.范围 原则：适、少、和、偶。 4.形式 正式宴会、冷餐会、酒会、
茶会、工作餐等
一、宴请组织礼仪
间 写字楼拜访 或工作日的上下班时间
注意：原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中 去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。
(一）拜访准备
办公区域的预约准备
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（二）着装准备
出门拜访之前，应根 据访问的对象、目的等， 将自己的衣物、容貌适当 的加以修饰,可以形象的反 映出你对被访者的尊重。
三、赴宴的礼仪
3、席间祝酒
敬酒顺序按身份高低或座次顺序 碰杯: 主人与主宾先碰
人多时可同时举杯不需逐一碰杯 男士举杯应略低于女士酒杯 主人祝辞时暂停进餐
三、赴宴的礼仪
4、席间谈话
主人主动提出交谈话题 不只同个别人交谈 不一言不发 不大声说话或哈哈大笑、窃窃私语 不一边说话一边进食
三、赴宴的礼仪
常见的排列方法参见图示： 图中的座号就是桌次的高低序号
一、宴请组织礼仪
2、中餐席位次排列（图示）
方法一：主人在主桌面对正门之位就座 方法二：多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。
位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人 方法三：各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近为
上，以远为下。 方法四：各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊 ,如果主宾
5、宴会结束
结束信号：主人把餐巾放在桌上，或从餐桌旁站起来。 离桌礼节：把椅子放回原位。男士应帮助身边的女士 移开座椅，并帮其放回原处。 离开宴会顺序：身份高者、年长者或女士先走。一般 情况下贵宾是第一告辞的人。 离开时对主人表示感谢
（四）拜访的礼规
3.事务性拜访中的礼规
首要规则是准时 到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间， 递上名片。 安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。 被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍； 如果认识，互相问候并握手。
（四）拜访的礼规
4.拜访礼品赠送的礼规
搞清楚对象，注重效果 抓准时机，注意场合 挑选礼品要精心装
（二）着装准备
如 拜访的地点设在对方的办公区域，则应
着正装或所在单位的制服，既代表了单位的 形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友 好信息，使其愿意与你合作！
（三）拜访的举止与要求
拜访办公区域时的举止
A.到达接待处，清晰、礼貌的自 报来处。
B.被带到接待处时安静等待。 C.初见被访对象主动起身招呼，