学校管理心理学第四讲11

片断2
做老爸的一看女儿这么不把他放在眼里，火了：“看什 么看！不许看！马上去做功课！”边说边“啪”的一声 把电视机关掉了。此时电视里刚好放到柯南说：“我知 道，真相只有一个！” 被父亲这么一搅和，岂不是吊足胃口，小琳急得向父亲 大吼：“你怎么这样的了？正是关键时刻，作业等一下 再做！一点娱乐时间也不给我！”说着顺手去开电视。
相似吸引 “物以类聚，人以群分”，“志同道 合”， “英雄惜英雄”。 人们通常喜欢那些在各方面与自己存在 着某种程度相似的人。 主要是在个性、背景、态度、信仰、爱 好、兴趣等方面的相似。
有吸引力的相似性有： 年龄相似 经历相似 态度与价值相似
互补吸引 双方的个性或需要及满足需要的途径正好 为互补关系时，会产生强烈的吸引力。 如：喜欢沉默的人往往易于与那些喜欢说 话的人成为朋友。 需要互补 个性互补
P A C
P A C
P A
P A
C
C
以自身的A状态激发对方的A状态，形成AA交往。
“我说不许看，就不许看！”父亲铁了心地不让电视打开： “你今天一天做过多少功课？这么不用功你要看的话回托儿所 去看！”父亲瞪着眼，模样十分吓人。
“回托儿所最好了，谁怕谁呀，大不了不念书……”小琳一边 说着气话，一边无奈地坐回写字台边，可心思全掉进了电视剧 里去了。
得失吸引 也称得失效应。
人际关系史 喜欢程度
否定——肯定 肯定——肯定 否定——否定 肯定——否定
7.67 6.42 2.52 0.87
三、磨练个性品质，增强个人魅力
（一）人缘型与嫌弃型个性特征分析 人缘型个性特征 1．尊重他人、关心他人、对人一视同仁，富于 同情心。 2．热心班集体活动，对工作非常负责，办事可 靠。 3．持重、耐心、忠厚老实。 4．热情开朗，喜爱交往，待人真诚。
P P
A
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—“你现在生活上有什么困难？” —“得了，虚伪，假惺惺，我才不要你帮呢。”
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片断1
小琳正看得津津有味时，爸爸发话了：“这么大的人了， 还看动画片！它对你有什么教育意义？！对你的学习有什 么帮助啊？！”
父亲的身体挡住了电视屏幕，小琳不耐烦地说：“不要烦 我，正在紧要关头，案子马上就要破了！”

二、人际关系的形态



亲密形态 互利形态 勉强形态 冲突形态
阅读与理解
学校人际关系……
第三节 学校人际关系调节
一、测量人际关系，把握实际情况
群体成员关系分析法 群体成员相互作用分析法
群体成员关系分析法 莫雷诺 群体成员的相互作用，以各自的吸引力 为基础。
A C E B G I
一般来说，在其他条件相当时，一个人越 有能力就越受人喜欢。但是，能力与喜欢并不 永远成正比。 研究表明，最受人喜欢的并不是能力非凡 的超人，而是那些具有非凡能力但也犯了错误 的人。
有过失 能力高超的人 能力平平的人
无过失
30.1 -2.5
20.8 17.8
仪表吸引 因为双方容貌、穿着、身材、风度等引起 的吸引。 一个人的外貌（容貌、体态、衣着、风度 等）对人际关系有不可忽视的作用，特别是 第一印象的首因效应会成为能否继续交往的 基础 。
里维斯的分类：友谊群体 嗜好群体 工作群体 自卫群体 互利群体 以性质为根据：积极型 中间型 消极型
三、学校非正式群体的基本特征
成员感情比较融洽 共同活动相对协调 内部结构相对稳定
四、学校非正式群体的作用
1、对个人的作用 补偿作用 控制作用 同化作用 激励作用
2、对组织的作用 积极：参照作用 辅助作用 消极：抵制变革 传播谣言 结群谋私
P
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P A C
P A C
A
C
A
C
四、研究人际反应，引导反应趋势
所人际反应是指人们对自己与他人的关 系的反应。
人际反应倾向有六种：
主动包容型 被动包容型 主动控制型 被动控制型 主动感情型 被动感情型
人际反应类型 依据反应的外部表现划分为： 暴露型 克制型 防守型 伪装型
依据反应应关系划分为： 合作型 竞争型 分离型
第五章
学校人际关系
一位伟人的论点
能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。
——亚里士多德
第一节 人际关系概述
一、人际关系的实质

人际关系是指人们为了满足需要通过交 往形成的彼此之间比较稳定的心理关系。
（一）人际关系是心理关系 心理关系 社会关系 （二）人际关系以人的需要为基础 （三）人际关系以交往为手段 人际关系的调节器——交往的频率 （四）人际关系是多种心理因素的复合体 认知因素 情感因素 行为因素
美国保德信人寿保险公司 总裁
Robert Beck
(二)人际沟通的功能 (1)传达信息。 (2)心理保健。 (3)形成和发展社会心理。
(三)信息沟通的一般模型
(1)发送信息者(信源)—进行沟通的主体。 (2)信息—沟通的内容。 (3)信息通道(信道)—信息的载体。 (4)接受信息者（信宿）—信息到达的客体。 (5)反馈
5．聪颖，爱独立思考，成绩优良且乐于助 人。 6．重视自己的独立性和自治，而且有谦逊 的品质。 7．有多方面的兴趣和爱好。 8．有审美观点和幽默感，不尖酸、刻薄。 9．温文尔雅，端庄，仪表美。
嫌弃型个性特征 1．自我为中心，只关心自己、不考虑他人的 处境和利益。 2．对班集体工作缺乏责任感，敷衍了事，浮 夸不诚实，或完全置身于集体之外。 3．虚伪、固执，爱吹毛求疵。 4．不尊重别人，操纵欲、支配欲强。 5．对人淡漠、孤僻、不合群。 6．行为古怪，喜怒无常，粗暴、粗鲁、神经 质。
第四节 学校的非正式群体
一、学校非正式群体形成的基础 非正式群体是没有正式规定的群体， 其成员之间的相互关系带有明显的情绪色 彩，以个人之间的好感、喜爱为基础。

形成的基础：

兴趣爱好相同 利益一致 态度一致 地理位置邻近
二、学校群体的类型
塞利士的分类：冷淡型 乖僻型 策略型 保守型 道尔顿的分类：垂直型 水平型 随意型
五、疏畅沟通渠道，深厚人际情谊
(一)什么是人际沟通 人际沟通是指人们之间的信息交流过程， 也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、 思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、 表情、手势、体态以及社会距离等来表示。
良好的沟通能力是构成事业基础的 一个要项。能简明、有效的交代自己的意 思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有 最好的机会。
2、 移情换位 有效的听者是主动的听者或能移情换位 地听懂别人的信息。 表层：听者简单地解析、重述或总结沟 通的内容。 深层：听者不仅有表层的参与，也能 理解对方隐含的或没有说出来的内容。
某业务员甲对一内勤说： “我用了整整3个月时间来争取这单大 业务，客户基本已决定在我司投保，但最 后公司的分保方案拿得太晚，客户改投了 别的保险公司。”

P----权威、优越感、命令、指责、呵护 A----客观、理智、成熟、稳重 C----情绪化、任性、撒娇、服从
一个心理健康、人格健全的人，在人际交 往中PAC三种状态都应该有，由于成人处事比 较理智、成熟，因此，A的成分可以占大多数。 三种心理状态的平行交往和交叉交往构 成了10种人际交往类型。
信原
信道
信宿
反馈
信息
（四）信息沟通的类型 正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通与平行沟通 单向沟通与双向沟通 语言沟通与非语言沟通
（五）沟通障碍 1、地位障碍 2、组织结构障碍 3、语言障碍 4、心理障碍
（六）人际沟通技巧 听、说、读、写
美国沟通大师保罗蓝金
领导人的沟通时间有45%花在听， 30%花在说，16%花在读，9%花在写。
问题
你认为哪种观点是正确的？
请分析原因？
如果你是管理者，你会采用什么具体
方法对待这样的非正式群体？


该校三位青年教师的交往不算反常，不能简单扣上“小团 伙”的帽子。他们借故不参加全校教职工大会，而去听音 乐会的行动是不正确的，应予以帮助教育。 其原因如下： 正式群体之中应该允许非正式群体存在， 其对协调人际关系、满足成员需要有积极作用；非正式群 体有积极型、消极型等不同类型，本案例不能简单扣为 “小团体”或“小集团”帽子； 对不同非正式群体应采 取不同的指导方式, 对积极型应支持鼓励，对消极型应引 导转化。
五、非正式群体的利用
1、正确认识 2、分类对待 积极型——保护、利用、促其成长 中间型——正面引导、热情帮助 消极型——教育、改造、促其转化
案例

某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体 宿舍,业余时间关系密切，引起学校一些人的议 论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会， 三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请 假。这件事使学校领导产生了不同意见。一种 认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止 这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。 另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣 “小团伙”的帽子。支部应通过适当方式对他 们进行帮助教育。
片断3
“我说不许看，就不许看！”父亲铁了心地不让电视打开： “你今天一天做过多少功课？这么不用功你要看的话回托儿所 去看！”父亲瞪着眼，模样十分吓人。
“回托儿所最好了，谁怕谁呀，大不了不念书……”小琳一边 说着气话，一边无奈地坐回写字台边，可心思全掉进了电视剧 里去了。
问题
用PAC理论分析解决这一案例中的难题。
—“请问现在几点了？” —“我的表8点。”
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பைடு நூலகம்
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A
C
A
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成人—成人（A—A）
—“我真喜欢吃‘麦当劳’。”
—“我也是，我巴不得天天都去麦当劳。”
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