加床的服务流程
五星级酒店客房培训——如何加床,婴儿床
Why is this task important for you and our guests? 为什么这些对你和我们的客人很重要？Answers:1.I am able to increase the GSTS score.我能提高顾客满意度。
2.I can show my professionalism.我能展示我的专业技能。
3.If a guest needs an additional bed or baby cot, it is important for me that the additional person is not too squashedand has sufficient space to enjoy a comfortable sleep.如果客人需要足够的加床或婴儿床时，那么留有足够的空间，在不太挤的情况下加上上述床对客人来说是非常重要的。
Summary questions:总结问题1.What are the charges for a role away bed and a baby cot?加床和婴儿床的价格是多少？2.How many baby cots does the hotel have? What happens if we have run out of baby cots?酒店配备多少张婴儿床？如果用完了怎么办？3.Why do I need to add amenities for the 3rd person and where do I place them?为什么我要为第三个人增加用品，并且摆放在哪里？4.What do I need to do after completing the job?在做完工作后我还需要做些什么？5.Why do I need to make the bed, why is it not pre-prepared？为什么我要铺床，不能提前准备好？6.Must I leave towels for babies？我必须给儿童留下毛巾吗？Now ask the trainee to practice the task from start to end to test competency.培训回顾。
客房服务员职责及工作流程
客房服务员职责及工作流程职责：1.接待客人：客房服务员首要任务是欢迎客人，并协助客人完成入住手续。
他们需要友好地与客人沟通，提供相关信息和建议。
2.日常清洁：客房服务员需保持客房干净整洁，包括更换床单、清洁浴室、整理家具等。
他们需要遵循酒店的清洁标准，确保客人有一个舒适的住宿环境。
3.补充物品：客房服务员需要确保客房内的日常用品，如毛巾、洗漱用品、饮用水等有充足的供应。
他们会根据客人的需求及时提供所需物品。
4.报修维护：客房服务员需要注意客房内的设施设备是否正常运作，如有损坏或故障，需要及时报修并确保维修及时进行，以避免影响客人的住宿体验。
5.客户服务：客房服务员会根据客人的需求及要求提供个性化服务，如提供额外的枕头、毯子或加床等。
同时，他们需要热情回答客人的问题，并向客人介绍酒店的设施和服务。
6.卫生安全：客房服务员需要遵守酒店的卫生和安全政策，确保使用正确的清洁剂和清洁方法，并保护个人和客人的安全。
工作流程：1.确认任务：客房服务员在开始工作前需要确认自己负责的客房数量和类型，以便合理安排工作时间和资源。
2.准备工具和清洁剂：客房服务员需要准备好清洁工具和清洁剂，如扫帚、拖把、洗衣粉等，确保可以高效完成工作。
3.检查客房：客房服务员会先检查客房的基本设施和卫生状况，如床上用品是否整洁、浴室是否干净等。
同时，他们会检查客人是否有额外的请求或需求。
4.清洁客房：客房服务员会根据酒店的清洁标准，进行客房的清洁工作，如更换床上用品、拖洗浴室、擦拭家具等。
他们需要确保每个细节都被注意到，确保客房的整洁。
5.补充物品：客房服务员会检查客房内的日常用品，如毛巾、洗漱用品等，确保康复充足。
如果客人需要额外的物品，他们会及时提供。
6.报修维护：客房服务员会检查房间内的设备设施是否正常运行，如有损坏或故障，他们会提交维修请求，并确保维修人员及时到达。
7.检查客房：完成客房清洁后，客房服务员会再次检查客房，确保没有遗漏或疏忽，并确保房间的安全和整洁。
医院加床管理制度
.当发生突发应急事件时，参照各类应急预案执行。 .当接受上级部门的应急医疗保障等任务时，床位由医院统一进行调配管理。
XX医院加床申床管理制度
会计 实操
医院加床管理制度
床位管理是以病床功能为对象的管理。为改善医疗服务、保障医疗安全，加强医院床位管理及合理利用，提高 医院床位资源利用率，实现对床位资源的统筹动态管理，制定本规定。
一、床位管理原则
1.医院床位规模设置应适度、科学管理。床位规模变化，需增加床位时，应及时按流程（流程图见附件1）向医 务科提交书面加床申请单（附件2）。信息科及时增加床单元数量，医务科留档。
.病区加床遵循协商、自愿原则。不得在没有治疗设施的场所加床。
.不得利用床位管理谋取不正当利益。
.科室临时加床不能超过6个月，医务科将根据科室床位使用率情况动态进行临时加床床位的调整;若出现持续临 时加床超过6个月以上的，将临时加床调成科室固定编制床位。
二、床位日常管理
1.病区应指定专人负责床位日常管理。 .医生应严格按照住院标准，开具住院单。
.病区管床医师确认患者疾病属于本病区诊治范围后，进行登记，确认有空床后，告知患者办理住院手续的时间 和流程。管床医师根据患者疾病严重程度，合理安排床位。
.床位相关的设施、物品、卫生和使用由病区护士长和责任护士负责管理。 三、床位应急管理
1.急诊床位根据急诊分级救治原则进行管理。 .急诊患者住院，急诊科应先与病区联系床位并做好交接。 .为保障院前急救与院内急诊"绿色通道”畅通，接收急危重症患者的病区根据患者病情，随时调整床位，做好准 备工作。
.信息科增加床单元时，床号需按照顺序排列，利于直找，护士进行治疗时做好三查八对，严防差错的发生。
加床服务程序及标准
按照客史档案准备物品到位；
五、做好客史信息记录
程序
内容
标准
（一）服务中心 服务中心把其他部门或宾客给与的特殊要求和客史档案录入准确。
1. 楼层服务员将宾客临时提出的需求和使用加床情况
（二）楼层记
做好记录；
录、传递
2. 服务员将交记录服务中心录入客史档案。
信息传递及时、准确。
编制：
客房部
文件编号 版次
HK-010 第3版
工作程序和标准
修改日期 页数
2013-03-05 1/2
主题
质量目标
核心流程 一、准备工作
程序
加床服务程序及标准入 按标准完成加床服务，保证宾客的正常入住； 按个性化需求加床，提供超前服务，创造惊喜、感动。 入房加床→增加服务→用品客史信息
内容
标准
（一）准备加床 准备清洁、完好的加床。
加床符合标准。
（二）准备床上 用品
（三）准备巾类
（四）准备服务 品 （五）准备个性 化物品 二、入房加床
1. 准备干净、配套的床上用品； 2. 正常情况下，加床的床上用品按照标间小床的规格和数量标准 准备； 3. 床上用品干净、无污、无破损、无异味。 1. 准备干净、配套的巾类； 2. 正常情况下，加床的床上用品根据该楼层小床的数量、规格准 备； 3. 布草干净、无污、无破损，平整。 1. 准备充足的服务用品（赠品、低耗、拖鞋各加一份）； 2. 服务用品准备应参照服务用品准备清单，避免遗漏。 1. 根据需求准备个性化的布草、服务用品； 2. 特殊宾客或 VIP 宾客的部分个性化物品需求，应及时联系采供 部进行采买； 3. 特殊宾客或 VIP 宾客的个性化加床信息相关部门应提前了解。
三、增加服务用品
加床的管理制度
加床的管理制度一、引言加床是指在原有的床位基础上，为满足病患数量增加或需求增加的情况下临时增加的床位。
在医疗机构中，加床是常见的情况，但加床的管理也是非常重要的。
合理的加床管理制度能够保障医疗安全，提高工作效率，确保医疗服务的质量。
二、加床的原则1. 临时性原则：加床是一种临时性的处理措施，应该根据实际情况进行调整，不能成为常态。
2. 安全原则：加床过程中应该确保病患的安全为首要原则，对病患的管理和照护要做到万无一失。
3. 合理性原则：加床要根据医院资源、人力、设备等因素综合考虑，确保加床的合理性和必要性。
4. 协调原则：加床过程中需要各部门协调配合，确保工作流畅。
三、加床的管理流程1. 申请加床：医院各科室在需要加床的情况下，应该提前向医务部进行书面申请，并说明加床的原因和数量。
2. 审批加床：医务部收到申请后，应该进行审批并根据实际情况确定加床的数量和安排情况。
3. 安排病房：医务部根据加床的数量和病患情况，安排具体的加床病房，并通知相关部门。
4. 安排人员：加床需要增加照护人员和医生，医务部需要通知护士长和科室主任安排人员。
5. 加床标识：加床的病房应该设置明显的加床标识，方便病患和医护人员识别。
6. 记录管理：医务部应当建立加床病房的档案，记录病患信息及照护情况。
四、加床的管理细则1. 资源准备：加床需要充足的床铺、床单、被褥等物品，医务部需要提前准备好。
2. 设备配备：加床病房需要有相应的医疗设备和药品，保障病患照护需要。
3. 病患分级：加床病房中的病患应该按照病情严重程度分级，确保优先处理。
4. 信息传递：加床病房中的医护人员应该及时传递病患信息，确保工作的连贯性。
5. 审核流程：医务部应该建立加床审核流程，对加床的数量和安排进行严格管理。
6. 督导检查：医院管理部门应该对加床情况进行定期督导检查，确保规范执行。
五、加床的风险防范1. 感染防控：加床病房中应该加强感染防控措施，确保病患和医护人员的安全。
宾馆客房部加床服务规程
4.15.2.1接到前台撤床的通知后，服务员应及时进房将加床及相应物品撤出
4.15.2.2客人退房时，应将加床视为房间设施列入检查范围，加床如有损坏或丢失，应及时报客房中心
4.15.2.3客人退房后，收拾好加床带回办公室或仓库，再告之文员、领班取消记录
4.15.3注意事项
4.15.3.1所有加床或撤床，均须见单行事，若不接到前台发来的《加床通知单》或《撤床通知单》，均不能加床或撤床；特殊情况可以接到口头通知行事，但必须让其补单
宾馆客房部加床服务规程
工作项目及程序
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ工作内容及标准
4.15.1加床
4.15.1.1如果客人要求加床（或加婴儿床），应礼貌地请客人到前台办理加床手续，同时准备好加床和床上用品及备用品（毛毯、枕套、毛巾、肥皂、发液等）
4.15.1.2接到前台加床的通知时，服务员应尽快将加床物品送到客人房间，并按规定做好一切，同时报告文员、领班，在台班日志上做好记录
14加床服务操作流程1540
加床服务操作流程
加床服务是酒店的服务项目之一，为规范员工加床的操作，特制定本操作流程。
一、客房加床的种类和配备的物品：
1、普通加床：需收取费用，物品配备按《加床物品配备标准》（详见附件）配备；
2、婴儿床：免费，物品只配备布草。
二、客房加床必须经前台接待员登记确认，并通知管家中心报房文员后，服务员接到报房文员通知后，方可替客人加床。
员工接到客人需加床的信息，应及时将信息反馈前台当值接待员。
三、加床的程序
1、报房文员在接到前台接待员的加床通知后，应做好记录并及时通知所属区域楼层服务员；
2、楼层服务员接到信息，马上到所属区域工作间准备床及所需物品：
1）确认加床完好无损；
2）准备加床所使用的布草；
3）确保工作车物品配置充足。
3、按照规定的程序进入客人房间（参照《清洁房间作业指导书》第四条第1点第1款的内容）；
4、摆床、铺床；
5、按《加床物品配备标准》补充房间、卫生间的物品。
6、填表：填写《楼层服务员工作表》上的内容：包括退出房间的时间、增加布草的数量、补入客用品的数量等。
四、若前台已办理加床登记手续，客人因故取消加床的：
1、服务员必须通知报房文员，由报房文员知会前台接待员，前台接待员报大堂副理，在电脑中做撤单处理；
2、撤单后是否需要收费，由大堂副理根据《撤单管理规定》执行。
附件
加床物品配备标准
校对：于萍审核：刘培胜审批：沈惠民
房务部
二○○六年五月二十四日。
夜床服务工作程序与流程
工作行为规范系列夜床服务工作程序（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-80106夜床服务工作程序Turn-down service work procedures说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
一、准备1、准备好清洁工具和工作车、钥匙卡、对讲机等。
2、必要时准备赠送的鲜花和小礼品。
二、开夜床按照敲门进房的程序进入房间:1、敲门或按门铃:用食指或中指的指关节在门的表面敲三次，每次三下。
服务员面带微笑，站立于门镜前方，以利于客人观察。
2、第一次敲门，说:Housekeeping，turndownservice(客房服务员，可以开床服务吗)等候客人应答。
如无客人应答，间隔5秒钟，再敲第二次。
3、第二次敲门和第一次相同，如无客人应答，拿出钥匙轻轻开启房门，手不离把手，只将房门推开15公分，并把钥匙放入口袋。
4、第三次敲门同样报上:Housekeeping，turndownservice后，如无人应答，将门打开。
注意不要猛烈推门，然后把取电牌插入取电板内。
三、整理卧室根据夜床表显示人数开床:1、双人房间住一人时，要开客人睡过的床或以床头柜为准，开靠浴室的一张床2、两人住的双人间，则各自开靠近床头柜的一侧。
3、双人床住两人，可两边都开。
4、以床头柜为中心，被角翻折45度，边线与床中线对齐，把床整理好。
5、整理枕头。
枕头要饱满、四角坚挺、中缝对齐，摆放床的中间位置6、把礼品、鲜花或放在折起的被角中间位置。
7、拖鞋放于开夜床的一侧的中间位置，摆放整齐。
四、整理卫生间1、将房间内的垃圾、杂物收入垃圾桶内，并用抹布擦净台面、桌面浮灰，补充客用品并摆放整齐。
2、清洗用过的水杯、烟缸。
3、将客人意见表、早餐卡遥控器、电视节目单放在床头柜上。
4、将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开，其余灯关掉、灯光要微弱。
5、关好窗户，拉好纱帘，以不透光为标准。
6、将客人使用过的面盆、马桶清洁干净，各类毛巾摆放整齐。
擦鞋服务流程
(5)面向宾客与其礼貌道别并离房关上门；
(6)通知客房服务中心加床完毕。
●擦鞋
(1)收客人的皮鞋到工作间，应立即写好房号牌置鞋内并做好记录，如客人没有特别要求的，鞋应在3小时内擦好送回客房；
(2)擦鞋时要先铺上纸再剔除鞋面和鞋底的泥沙等以免弄脏地面；
(3)根据鞋子质地和色泽选用合适的鞋油和鞋刷，擦好鞋后再用软布抛光电子文件编码
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页码
2-1
●加床
(1)房务中心接到前台通知加床，做好记录并通知楼层服务员；
(2)楼层服务员将加床与配套毛毯、枕头、床单、床褥和一套客用品，推至需加床的房门一侧，按规范按门铃或敲门三次(每次敲三下)并自报身份“House-keeping”三次；
(3)客人开门须征得客人同意后进房将客用品摆放好或礼貌地询问客人如何摆放才合适；
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2-2
(6)客人外出时，请留下联系电话，以便出现特殊情况进行联系；
(7)将婴儿安全地交还给客人后，请客人签单确认付费；
(8)完成托婴服务后，及时通知房务中心并由房务中心处理有关费用问题。
(4)注意鞋边、鞋舌、鞋底要擦净，鞋内侧和鞋带不可弄脏；
(5)检查无误后送入相应客房；
(6)特别留意雨天的擦鞋服务；
●拖婴
(1)客人需要提供托婴服务时，请客人提前三小时与房务中心联系，并由房务中心请客人填写一张《托婴服务申请表》；
(2)详细核对客人所填表格，了解有关婴儿的生活习惯，是否有特殊要求并特别注意客人在表格中填写的有关吩咐；
(3)当值经理根据婴儿的性别、年龄情况安排适合人员提供看护服务；
(4)看护人员要按时抵达看护地点，并留意客人的有关吩咐，处理交接事宜；
酒店客房服务流程（2）
酒店客房服务流程（2）客人遗留物品的.处理程序程序标准发现客人遗留物品时，及时报告1、在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到服务中心;2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人;如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班;3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在“客人遗留物品登记表”上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组;分类1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等;2、非贵重物品：眼镜、日常用品等;保存1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里;2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理;3、贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天;4、超过保留期的物品，由客房部经理会同有关部门同一处理;认领 1、认领方式：A、直接认领;B、请人代为认领;2、问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。
迷你吧服务程序程序标准发放1、房间迷你吧由楼层领班统一管理，酒水在服务中心领取;2、由领班按规定品种及数量领取，按要求摆放;3、填写酒水领取登记，品名、数量应相符，并注明发放时间及发放人;补充1、服务班根据当日客人消费单进行补充，并检查酒水质量和保质服务程序期;2、将客人消费单客房联交于服务中心;3、住人房消费酒水需经客人签字确认后，再行补充;检查1、领班查房时对迷你吧物品逐项进行检查、并登记;2、服务班对住客房每日三次检查;3、当客人离店时，服务班在第一时间进房检查酒水消费情况，及时报告服务中心。
送客服务程序程序标准准备工作1、掌握客人离店时间，问清客人是否需要叫醒服务、是否房间用餐;2、如客次日离店，团队房要根据行李多少，安排行李员;3、要检查客衣情况、各种帐单及各项委托代办事项是否办好;4、客人临行前，服务员应利用房间服务的机会，检查各种物品及设备有无损坏或欠缺;5、临行前，应主动征求客人的意见;送别主动为客人按电梯，主动提行李，主动搀扶老、弱，送至电梯口，并致离别祝愿。
标准酒店客房服务的操作流程
标准酒店客房服务的操作流程1. 客房准备- 确保客房保持整洁和清洁，包括床单、毛巾、地毯等的更换和清洁工作。
- 检查房间内的设施和设备是否正常运作，如电视、空调、热水器等。
- 检查客房用品和设施是否完整，如洗漱用品、拖鞋、电吹风等。
- 根据客人的预订要求，提前准备客房内的特殊需求，如婴儿床、加床等。
2. 迎接客人- 当客人到达酒店时，礼貌地迎接并致以问候。
- 协助客人办理入住手续，包括核对身份证件和填写登记表等。
- 介绍客房的基本设施和服务，并提供房卡和钥匙等入住必需品。
3. 客房清洁- 根据客人的需求和时间安排，进行客房的日常清洁工作。
- 清洁客房的顺序应根据客人的优先级和时间要求进行安排。
- 清洁过程包括打扫卫生间、更换床单和毛巾、清理垃圾等。
4. 补充用品- 定期检查客房内的用品和设施，如洗漱用品、拖鞋、电池等，确保其充足和完好。
- 根据客人的需求，及时补充客房内所需的用品和设施。
5. 客房维修- 如客人报告客房内的设施或设备出现故障，及时响应并进行维修。
- 如果维修需要更长时间，应及时安排客人换房或提供其他解决方案。
6. 客房服务- 提供客人索要的额外服务，如送餐、叫醒服务、洗衣等。
- 对客人提出的问题和需求进行快速响应和解决。
7. 维护客房安全- 定期检查客房内的安全设施和用品，如烟雾报警器、保险箱等，确保其正常运作。
- 提醒客人注意客房安全事项，如锁门、不随意揭示个人信息等。
8. 退房服务- 协助客人办理退房手续，包括结算账单和退还押金等。
- 检查客房内的设施和用品是否完好，并确保客人的隐私得到保护。
- 向客人致以道别并感谢他们选择酒店入住。
以上即为标准酒店客房服务的操作流程。
为确保客人满意度和提供高质量的服务，酒店员工应按照以上流程进行操作，并不断改进和优化服务细节。
医院加床的管理制度
一、制度目的为保障医疗安全，提高医疗服务质量，确保患者权益，根据《医疗机构管理条例》和《医院管理制度》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院所有住院病区加床的使用和管理。
三、管理原则1. 保障医疗安全：在确保医疗安全的前提下，合理使用加床。
2. 规范管理：严格按照国家规定和医院规章制度，对加床进行规范管理。
3. 提高效率：优化床位使用，提高床位周转率，降低床位空置率。
4. 优质服务：为患者提供舒适、便捷的医疗服务。
四、管理职责1. 住院部：负责床位分配、调整和加床使用管理。
2. 医疗科室：负责患者的诊疗、护理和病情观察。
3. 护理部：负责加床患者的护理工作，确保患者安全。
4. 后勤保障部：负责床位及床单元设施的维护、保养和更换。
五、加床条件1. 病床已满，且符合以下条件之一：（1）病情较轻，不需要重症监护的患者；（2）病情稳定，需短期观察的患者；（3）病情特殊，需在其他科室进行术前术后观察的患者。
2. 每科加床数原则上不超过编制床位的40%。
六、加床流程1. 接诊医师根据病情，提出加床申请。
2. 住院部审批，符合条件后，由后勤保障部提供标准床位及床单元设施。
3. 护理部安排护士对加床患者进行护理。
4. 医疗科室对加床患者进行诊疗和病情观察。
七、加床管理1. 每个加床要有床号、床头卡标志，位置醒目。
2. 护士在进行治疗时，做好三查七对，严防差错的发生。
3. 加强巡视，查看患者病情，危重患者要及时收入重症监护病房或转入病房。
4. 适时调整加床患者，当病房有空床时，依次将加床上的患者转到病室内。
5. 加床患者住院时间最长不超过10天。
八、监督检查1. 住院部定期对加床使用情况进行检查，确保制度落实。
2. 护理部对加床患者护理情况进行监督，确保护理质量。
3. 后勤保障部对床位及床单元设施进行维护、保养，确保设施完好。
九、奖惩1. 对严格执行制度、确保医疗安全的个人和科室给予表彰和奖励。
酒店加床流程和标准
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加床服务流程与规范
（2）加床后，准备床单、枕头、被子（毛毯）、床罩及客房内所需补充的客用品
3．放加床
（1）客房服务员依照“敲门进入客房服务流程与规范”进入房间
（2）将补充的客用品、杯在合适的位置并做床（见“做床服务流程与规范”）；若正好到开夜床时间，则为客人开床（见“开夜床服务流程与规范”）
加床服务流程与规范
流程
名称
加床服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．提出加床要求
（1）当客人提出加床要求时，客房服务员要问清客人哪一间房，重复一遍并做好记录
（2）客房服务员向客人介绍加床的费用并询问客人的具体要求
（3）客房服务员根据客人的要求到前厅部为其开加床单
2．准备加床所需物品
4．加床完毕
（1）当所有物品都放好后，客房服务员请客人在加床单上签字
（2）客人签字后，询问客人是否需要其他服务并礼貌与其道别
（3）将加床单交给前厅收银处入账
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
加床及婴儿床的程序与标准
注意事项：
1、加床为客人提供额外用品， 一定要告知宾客增加的防毒面具 摆放位置。 2、遇有特殊情况，需及时请示 上级管理人员进行处理。如客人 需要额外的用品或需要大量用品 的信息应通知上级管理人员。 3、客人的这类信息应在电脑系 统中做相应的更新。
1、酒店准备有婴儿床，提供给 住店客人同行的两岁以下的婴 儿的使用。 2、当客人需要加婴儿床时，由 前台将通知客房中心。文员应 准确的记录下相应信息，通知 楼层服务员准备。
替代文字
1、当客人需要加床时，由前 台通知客房中心。客房中心 文员应准确的记录下相应的 信息，通知楼层服务员准备。 如果是客人直接要求的，请 客人去前台登记加床需求， 在接到前台通知后，文员再 通知楼层服务员准备。 1）检查加床是否处于良好的 状态。 2）准备床单、被芯和枕头。
2、根据铺床程序做床。 3、当客人在房间时，要礼貌 的问候客人，并询问客人加床 摆放的正确位置。
4、加床铺完后，做最后的检查，检查以 下几点： 1）所增加的各类客人用品也应符合质量 标准 2）如果有超过两位客人入住一间房间， 应提供额外的毛巾、免矿、防毒面具和 牙具。具体增加的数量应根据增加客人 的人数而定，包括儿童。 3）根据加床情况相应增加客用品和毛巾 的数量。 5、关门，向客人告别，铰 链、床脚轮都处于良好 的工作状态。 4、准备婴儿用品和婴儿 的枕头、床垫、被子及 床边围栏。
5、根据客人的要求铺婴儿床。 6、当客人在房间时，要礼貌 的问候客人，并询问客人婴 儿床摆放的正确位置。
7、放置完后，做最后的 检查，检查以下几点： 所增加的各类婴儿用品 如：婴儿玩具、婴儿护 理用品等，也应符合质 量标准。 8、轻关房门，离开房间。
011加床服务
加床服务一、培训目的通过培训能向客人准确提加床服务二、培训大纲1、接收加床服务信息2、为客人提供加床服务3、注意事项酒店客房销售是以房间为单位，但如有人数变动时，则需另外增加费用。
酒店客房的加床人数以增加一人为限。
普通标准房一般设两张床，大床间和套间各只设一张大床，但客房服务中经常会遇到三人同行或带小孩的家庭，他们往往要求再加一张床。
为此，客房服务人员应提供方便，满足客人的要求。
在提供加床服务时应注意以下几个方面：1、加床服务收费方式：(费用统一由前台负责接收)加床收费标准为200元/晚1）客人若需此项服务，一般会在前台接待处办理登记手续，并预付押金。
总台会通知服务中心2）若宾客直接通知楼层服务员时，需负责向客人介绍加床收费标准，并请客人到前台办理加床手续，再预付押金。
(一般情况楼层服务员不接受现金，如客人坚持不肯下去，可收下押金后交领班送到总台并将押金单送给客人)2、服务中心接到前台通知加床后，及时将信息传递给楼层服务员。
3、楼层服务员只有在接到服务中心信息，方可给客人提供加床服务：1）询问客人何时加床比较合适，有时客人希望在晚上做夜床时才把床放入客房，这时要做好交接班工作。
2）检查；床铺：先检查加床弹性性能、外观状态是否良好，例如有没有钢丝外露或镙丝松动、缺损的现象或脚轮移动时不能灵活运转等设备问题。
（一旦发现，需马上通知设备组人员进行修理后才能进行服务）。
然后在工作室内擦拭干净才能送房。
3）检查备用棉被是否有污渍、破损或潮湿、异味等，需保证干净而柔软，使用性能良好；检查被套、床单、枕套是否有破损、污渍或发丝等，需保证全面干爽而整洁。
4）加床的床上用品要求与标准间的用品质地相同，并以同样方式做床和开夜床。
5）单间，标间消耗品的补充，加床浴衣一律不做添补；6）标间需要补充有，口杯、拖施、牙刷、梳子、浴帽、沐浴液、洗发液、及四巾4、注意进房时的敲门规范。
若客人在房内，需征得宾客意见后放置在合适的位置5、回复服务中心加床完毕。
宾馆客房部加床服务规程
4.15.2.1接到前台撤床的通知后，服务员应及时进房将加床及相应物品撤出
4.15.2.2客人退房时，应将加床视为房间设施列入检查范围，加床如有损坏或丢失，应及时报客房中心
4.15.2.3客人退房后，收拾好加床带回办公室或仓库，再告之文员、领班取消记录
4.15.3注意事项
4.15.3.1所有加床或撤床，均须见单行事，若不接到前台发来的《加床通知单》或《撤床通知单》，均不能加床或撤床；特殊情况可以接到口头通知行事，但必须让其补单
宾馆客房部加床服务规程
工作项目及程15.1.1如果客人要求加床（或加婴儿床），应礼貌地请客人到前台办理加床手续，同时准备好加床和床上用品及备用品（毛毯、枕套、毛巾、肥皂、发液等）
4.15.1.2接到前台加床的通知时，服务员应尽快将加床物品送到客人房间，并按规定做好一切，同时报告文员、领班，在台班日志上做好记录
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加床的服务流程
一客人打电话需要加床时
1客人需要加床，必须经过前台同意。
（收费项目）接到通知后。
核对好房号立即通知服务员提供加床服务。
2准备加床的物品，
准备床床上部件房间用品毛巾
3进房间加床规范敲门，征得客人同意后方可进门
4加床操作步骤
A 问询客人备用床所摆的位置
B 操作要轻盈，利索
C 放妥床后铺床
D 添加备用品毛巾
5 道别。
操作完毕。
征询客人是否满意。
是否还有其他要求，若无，礼貌与客人道别退出房间。
6 记录。
做好交接记录。
二前台通知加床时
同上。