口腔门诊前台客户回访流程

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牙科口腔门诊医生前台回访制度

牙科口腔门诊医生前台回访制度一、引言回访是一种重要的服务手段，对于牙科口腔门诊来说，回访制度尤为重要。

良好的回访制度可以提高患者满意度，增加就诊率，促进诊疗效果的提高。

本文将从回访的背景和目的、回访的方式和频率、回访的执行流程以及回访的效果评估方面来介绍牙科口腔门诊医生前台回访制度。

二、回访的背景和目的回访作为一种服务手段，可以有效地了解患者的就诊情况和满意度，及时解决问题和改善服务质量。

牙科口腔门诊是一个与患者直接接触的环节，回访制度的实施对于提高患者满意度和口腔疾病的治疗效果具有重要意义。

回访的目的主要包括以下几个方面：1. 解决患者的问题：通过回访了解患者就诊后的情况，及时解决患者的疑问和问题，确保患者的满意度。

2. 提高患者满意度：通过回访了解患者的意见和建议，改进服务质量，提高患者满意度。

3. 促进诊疗效果的提高：通过回访了解治疗效果，及时发现问题，调整治疗方案，提高治疗效果。

三、回访的方式和频率回访的方式和频率直接影响到回访的效果。

牙科口腔门诊医生前台回访的方式可以分为电话回访、短信回访、面对面回访等。

根据患者的不同情况，可以选择不同的回访方式。

回访的频率应根据患者的就诊情况和治疗进程来确定，一般可以分为以下几种情况：1. 治疗完成后：一般来说，在患者完成治疗后的3天内进行回访，了解患者的就诊情况和满意度。

2. 治疗过程中：对于治疗过程中需要反复就诊的患者，应在每次就诊后的3天内进行回访，确认治疗效果和就诊体验。

3. 治疗失败或复发：对于治疗失败或复发的患者，应在治疗完成后的一周内进行回访，了解患者的问题和需求，重新制定治疗方案。

四、回访的执行流程回访工作的执行流程对于回访制度的顺利开展起到关键作用。

牙科口腔门诊医生前台回访的执行流程可以分为以下几个步骤：1. 确定回访名单：根据患者的就诊情况和治疗进程，确定需要回访的患者名单。

2. 确定回访方式和频率：根据患者的需求和就诊情况，确定回访的方式和频率。

牙科口腔门诊医生前台回访制度

牙科口腔门诊医生前台回访制度牙科口腔门诊一直以来都注重打造优质的服务体验，为了更好地凝聚患者的口碑和信任，牙科门诊在医生前台回访方面制定了一系列的规定和制度，以提供更全面的关怀和贴心的服务。

本文将对牙科口腔门诊医生前台回访制度进行详细介绍。

一、回访的意义和目标回访是指通过电话、短信、微信等多种方式，对患者进行专业的询问和咨询，了解他们在就诊后的感受和复诊情况，解答他们可能存在的问题，提供进一步的医疗建议和指导。

通过回访，可以增强患者与医生、诊所之间的沟通和信任，促进医患关系的良好发展，并进一步提升门诊的服务质量和满意度。

回访的目标主要包括：1. 了解患者的治疗效果和满意度：通过回访，可以了解患者在治疗过程中的感受和满意度，对治疗效果进行评估，及时发现和解决潜在问题，提升患者的满意度。

2. 促使患者按时复诊和维护口腔健康：回访时可以提醒患者按时复诊，引导他们养成良好的口腔卫生习惯，加强对口腔健康的认识，预防疾病的发生和进一步恶化。

3. 提供进一步的医疗建议和指导：通过回访，医生可以根据患者的不同情况提供个性化的医疗建议和指导，让患者更好地了解自己的病情，掌握正确的治疗方法和术后护理技巧，促进治疗效果的最大化。

二、回访的时机和方式牙科口腔门诊医生前台回访的时机主要包括两个方面：首先是患者治疗后的第二天进行初次回访，了解术后恢复情况，解答常见问题，并提醒及时复诊；其次是在治疗结束后的3-7天进行终次回访，了解治疗效果，询问患者的满意度，并提供进一步的医疗建议和指导。

回访的方式主要通过电话、短信、微信等渠道进行。

医生或其指定的护士人员负责回访工作，根据患者的信息，选择合适的回访方式与患者进行沟通。

为了保证回访的专业性和隐私性，回访的内容要严格把握，不泄露患者的私人信息。

三、回访的流程和内容1. 设立回访档案：建立患者回访档案，记录患者的基本信息和回访情况，方便后续的跟进和分析。

2. 初次回访流程：a. 与患者确认身份和疗程：确认患者的基本信息和所接受的治疗疗程，保证回访的对象正确。

口腔科回访制度范本（3篇）

口腔科回访制度范本一、预约流程：1.预约后发送预约短信。

2.预约后给患者拨打电话确定患者短信是否收到。

3.预约后做好相应登记。

二、回访时间(一).确定就诊时间患者回访1、来院前一天下午回访，以提醒就诊为主要目的。

2、如当天未到诊的及时回访，举例，如预约到今天____点，和门诊前台核对后，如没有到诊，应及时回访。

(二)未定时间的回访未确定就诊时间的患者：第一次第二天回访，第二次____天后回访，第三次为____天，依次类推备注：以上回访微信要与患者随时保持联系三、回访方式首先电话回访，其次短信回访，如没有电话进行微信回访。

四、回访人员1.咨询员自己的客户自己回访。

2.如不在班，提前告知其他咨询员帮助做回访。

五、回访登记：1.预约系统做好详细登记。

2.回访表做好详细登记。

四、回访话术1.开头语先生(女士)您好我是西诺口腔的____医生，您与____天预约的今天____时间的号位已经到就诊时间，提醒您到院就诊。

2.如遇到当天有事来不了的患者应怎样回答(您好，请问您是由于什么原因无法就诊呢。

那帮您改约到明天上午还是下午。

……….3.如遇到不确定时间的患者怎么回答(先生(女士)您平时是周六日休息还是自由安排时间呢。

…..咱们这里营业时间可以告知患执行日期：执行人：口腔科回访制度范本（2）1. 介绍：回访制度是口腔科管理工作中非常重要的一项环节，通过对患者的回访，可以了解他们的治疗效果和满意度，也可以与患者建立良好的沟通和信任关系。

因此，建立一个规范和有效的口腔科回访制度对于提高医疗质量和患者满意度具有重要意义。

2. 目的：2.1. 了解患者治疗效果：通过回访，了解患者的治疗情况，包括伤口愈合状况、疼痛程度等，及时评估治疗效果并进行必要的调整。

2.2. 了解患者满意度：通过回访，获取患者对医疗服务的评价，了解他们对诊疗过程的满意度，进一步改善医疗服务质量。

2.3. 建立良好的患者关系：通过回访，与患者保持沟通，建立稳定的医患关系，提高患者对医生的信任感和依从性。

口腔门诊客户回访方案

口腔门诊客户回访方案
背景
在口腔门诊行业中，客户回访是一个非常重要的环节。

客户回访不仅可以了解客户就诊后的情况，还可以获得客户的反馈和意见，进一步优化门诊服务，提高客户满意度。

目的
制定口腔门诊客户回访方案旨在：
•打造优质服务品牌，提高客户满意度
•加强门诊与客户的交流，了解客户就诊后情况
•收集客户意见和反馈，进一步完善门诊服务
方案内容
1. 回访时间
在为客户完成正式就诊后，应主动询问客户是否需要回访。

如客户同意，可以将回访时间预约在一周后。

若客户需要矫正牙齿或其他复杂治疗，可以考虑在就诊的第二天或第三天进行回访。

2. 回访方式
回访方式包括电话回访、短信回访和微信回访。

可以根据客户提供的联系方式进行回访。

电话回访可以更好的了解客户情况，短信和微信回访则更加灵活和方便。

3. 回访内容
回访内容应该以了解客户情况为重点。

应先向客户问候，并了解他们就诊后的情况。

如客户存在复查或治疗计划，可以向客户再次解释和确认，以便更好的推进治疗进程。

此外，还可以收集客户对门诊服务的意见和建议，并根据客户的反馈进行改进。

4. 回访效果
对于回访效果的考核，可以将其纳入门诊的评价体系中。

例如客户满意度调查、问题反馈及时与否、客户消费次数是否增加等等可以反映出回访效果的好坏。

总结
客户回访是口腔门诊重要的服务环节，通过回访可以加强门诊与客户的交流，了解客户的情况和需求，进一步提高门诊服务质量和客户满意度。

因此，应根据实际情况制定合适的回访方案，并不断改进方案以提高效果。

口腔门诊回访制度模板

口腔门诊回访制度模板一、回访目的为了提升口腔门诊的服务质量，增强患者满意度，提高患者忠诚度，口腔门诊应制定完善的回访制度。

通过回访了解患者的需求、意见和建议，及时发现问题，持续改进服务，为患者提供更加优质、个性化的口腔诊疗服务。

二、回访对象1. 近期就诊的患者：包括已完成治疗的患者和正在接受治疗的患者。

2. 预约就诊的患者：包括已预约挂号但尚未就诊的患者。

三、回访时间1. 患者就诊后1周内进行首次回访。

2. 治疗过程中，根据患者治疗进度定期进行回访。

3. 治疗结束后，1个月内进行一次回访。

4. 预约就诊的患者，在就诊前1周内进行回访。

四、回访方式1. 电话回访：电话沟通方便快捷，可以实时了解患者的需求和问题，进行解答和指导。

2. 短信回访：短信简短明了，可发送温馨提醒、祝福语等，增加患者对门诊的好感度。

3. 微信回访：通过微信与患者保持联系，可发送健康知识、优惠活动等信息，提高患者粘性。

4. 面对面回访：预约患者就诊时，进行面对面回访，了解患者需求，提升服务质量。

五、回访内容1. 治疗效果：了解患者对治疗效果的满意度，收集患者意见和建议，持续改进诊疗技术和服务。

2. 服务质量：了解患者对口腔门诊环境、医护人员服务态度、就诊流程等方面的满意度，提高服务质量。

3. 健康指导：根据患者病情，给予相应的口腔健康指导和护理建议，帮助患者养成良好的口腔习惯。

4. 预约就诊：提醒患者按时就诊，解答患者关于就诊的相关问题，协助患者完成就诊安排。

六、回访流程1. 回访准备：确定回访对象，收集患者基本信息，准备回访内容。

2. 回访实施：按照回访计划，采用相应方式进行回访，记录回访内容和患者反馈。

3. 回访跟进：对患者提出的问题和建议进行梳理和分析，制定改进措施，并及时反馈给患者。

4. 回访总结：定期对回访情况进行总结，分析回访效果，不断完善回访制度。

七、回访注意事项1. 尊重患者：回访时注意语气亲切、礼貌，尊重患者的意愿和隐私。

口腔门诊客户回访方案

口腔门诊客户回访方案一、背景与意义随着口腔行业的发展，口腔门诊客户的数量越来越多，客户回访变得越来越重要。

客户回访不仅可以增强客户对口腔门诊的信任和忠诚度，还有助于了解客户对口腔门诊的评价和建议，从而不断提升口腔门诊的服务质量和竞争力。

因此，制定一套科学合理的口腔门诊客户回访方案极其必要。

二、回访方式口腔门诊客户回访应以客户满意度为中心，采取多种方式进行：1.电话回访电话回访是最常见的回访方式，可以通过电话了解客户使用门诊服务的情况，并及时处理客户提出的问题和建议。

由于时间较短，回访应该注意简洁明了，避免打扰客户正常生活。

2.短信回访短信回访是一种简单而有效的回访方式，可以通过短信了解客户的服务体验和反馈意见。

要注意短信文字简明扼要，容易理解。

3.邮件回访邮件回访是一种比较正式的回访方式，尤其适用于B2B客户。

邮件内容应该结构化、重点突出，尤其要注意邮件主题的吸引力，避免被客户误认为是垃圾邮件。

4.上门回访对于口腔门诊重要客户，可以采用上门回访的方式，了解客户使用门诊服务的现状和不足之处。

要注意与客户事先预约时间，尽量不打扰客户正常的工作和生活。

三、回访内容口腔门诊客户回访的内容应该涵盖以下几个方面：1.服务使用情况了解客户近期的服务使用情况，包括治疗效果、医生服务态度、护理质量等。

2.客户满意度了解客户对口腔门诊的整体满意度，包括医院环境、接待服务等。

3.建议和意见了解客户对口腔门诊的建议和意见，包括改善医疗环境、服务流程、服务质量等。

4.客户需求了解客户的需求，包括种植牙、口腔矫正、洁牙等方面的需求，以便开发针对性的服务。

四、回访频率回访频率应该根据不同的客户类型进行区分：1.新客户对于新客户，可以采取首次回访，了解客户使用服务的情况和满意度，并表达口腔门诊对客户的重视程度。

2.普通客户对于普通客户，可以采用定期回访，比如每隔3-6个月回访一次，以了解客户的使用情况和需求。

3.重要客户对于重要客户，可以采用不定期回访，并根据客户使用情况和需求，为客户量身定制专业的服务。

牙科口腔诊所前台的职责和工作回访流程

前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责和流程》一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。

3、开户机器及电源设备开关,并打开门窗换气。

4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。

5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。

6,确保当天的预约无误,汇报当日预约情况.（二）当日工作2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。

3、前台接待。

4、负责电话预约。

5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。

二、客人资料登记要求包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。

如是初诊患者，可进行电脑登记。

如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。

三、对导诊服务的要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。

若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。

倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。

四、进行预约服务目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。

4.1 当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。

4.2 电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。

就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。

五、关于导诊的特别规定5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。

或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。

咨询：凡是第一次来门诊，想了解牙齿情况，治疗过程、费用等。

检查：凡是想做口腔保健的，或者是未确定做何种治疗，先了解情况的。

免检：咨询、检查、乳牙及其客人拔牙禁忌症（妇女月经期、高血压、糖尿病等），客人不符合医疗原则的要求外，医生接诊客人后无产生费用。

口腔门诊回访制度模板范文

口腔门诊回访制度模板范文一、回访目的为了提高口腔门诊的服务质量，增强患者满意度，促进与患者的良好沟通，降低患者投诉率，提高门诊口碑，特制定口腔门诊回访制度。

二、回访对象1. 口腔门诊就诊患者；2. 已完成口腔治疗的患者；3. 预约就诊的患者。

三、回访时间1. 患者就诊后1周内；2. 患者治疗结束后1个月；3. 患者预约就诊前1周。

四、回访方式1. 电话回访；2. 短信回访；3. 网络平台回访；4. 面对面回访。

五、回访内容1. 患者对就诊环境、医护人员服务态度、诊疗过程的满意度；2. 患者对治疗效果的满意度；3. 患者对口腔门诊的建议和意见；4. 患者是否按时复查、用药及口腔保健情况；5. 患者对门诊宣传、预约、就诊流程的满意度。

六、回访流程1. 设立回访专用电话、短信平台，确保回访渠道畅通；2. 回访前，整理患者资料，确保回访对象准确；3. 回访时，礼貌用语，表明身份，确认患者身份；4. 针对不同回访对象，制定个性化回访内容；5. 记录患者反馈意见，并及时回应患者问题；6. 回访结束后，对患者反馈意见进行汇总分析，制定改进措施；7. 定期对回访工作进行评估，不断提高回访质量。

七、回访注意事项1. 保护患者隐私，遵守相关法律法规；2. 回访时间避开患者休息时间，确保患者舒适；3. 回访内容简洁明了，避免给患者带来困扰；4. 针对患者反馈的问题，及时整改，提高服务质量；5. 注重回访效果，不断提高患者满意度。

八、回访制度落实与考核1. 设立回访专员，负责口腔门诊回访工作；2. 定期对回访专员进行培训，提高回访能力；3. 制定回访工作计划，确保回访工作有序开展；4. 设立考核机制，对回访工作进行评估，奖励优秀员工；5. 每月对回访情况进行汇总，分析存在的问题，制定改进措施。

通过以上口腔门诊回访制度，我们期待为患者提供更优质的服务，提高患者满意度，促进口腔门诊的持续发展。

同时，我们也希望患者能积极参与回访，对我们的工作提出宝贵意见和建议，共同打造美好的口腔健康环境。

口腔门诊客户回访方案

口腔门诊客户回访方案一、前言在口腔门诊中，及时了解患者的治疗效果以及后续康复情况是非常重要的，也是提高患者满意度和获得口碑的重要手段之一。

因此，开展口腔门诊客户回访工作成为客户管理中必不可少的一部分，本文将介绍一套较为成熟的回访方案，供学习借鉴。

二、回访方式门诊客户回访通常采用医生或客服人员电话或短信方式，将问卷发放至患者手中，由其根据实际情况回答填写的方式。

同时，也可以采用现场回访的方式，让客服人员直接与患者面谈。

三、回访内容1.患者基本情况：了解患者的基本情况，包括患者姓名、性别、年龄、联系方式等。

2.治疗效果：询问患者的治疗效果，是否有明显改善、是否有不适感觉等，并做出记录，为后续跟踪治疗提供依据。

3.治疗满意度：了解患者的治疗满意度，是否对治疗效果满意，对医生和服务人员的态度等进行评价。

4.客户需求：询问是否有其他治疗需求或者对相关服务有什么建议，加深客户对门诊的认同感及忠诚度。

四、回访周期在患者治疗结束后的一周内进行首次回访，在一月、三月、六月、十二月等固定时段进行后续回访。

其中，周期可以根据不同患者情况进行调整。

五、评估标准通过客户回访，我们可以根据以下几个方面来衡量门诊的服务质量：1.患者满意度：患者满意度反映了门诊治疗服务的质量以及患者对门诊的评价。

患者对治疗效果、服务态度、医疗环境等方面都会进行评价。

2.服务质量：客户对服务的满意度与其他竞争门诊相比，如果有较好的差异，则说明本门诊的服务质量与客户满意度存在优势。

3.客户忠诚度：忠诚度反映了患者对门诊续诊和转介绍的意愿。

若患者愿意在门诊就医，并在需求发生时推荐门诊，则说明门诊具有较高的客户忠诚度。

六、总结客户回访是门诊管理中的重要环节，通过不断地回访，以增进与患者之间的间接沟通、了解患者的真实需求、提高门诊服务质量、保持顾客满意度和忠诚度等方面，使门诊管理更加人性化、专业化、竞争力强。

因此，建立完善的客户回访制度对于门诊的经营发展必不可少。

口腔门诊客户回访方案

口腔门诊客户回访方案介绍针对口腔门诊客户的回访是一个重要的环节，通过回访可以了解患者的治疗效果、情况进展以及满意度等，同时也能够建立良好的患者关系，提高客户的满意度和忠诚度。

本文档旨在制定一份口腔门诊客户回访方案，以帮助门诊机构更好地管理和服务客户。

目的1.了解患者治疗效果以及情况进展。

2.收集患者的建议和意见，增进患者满意度。

流程1.患者登记表首先需要建立患者档案，详细记录每位患者的病史、治疗情况、联系方式等信息，以便后续回访使用。

在患者初次就诊时，医生要详细询问患者病情，把患者的病史记录下来，包括过去病历、病因、身体检查、相关检查和治疗方案等。

患者在初次诊疗后需要留下联系方式和地址，方便之后门诊的联系。

2.线上回访门诊机构可以建立回访系统，通过短信、微信、电话等方式进行回访。

回访时间一般为患者初诊后的1-7天和7-14天，以及治疗完成后的1个月、3个月和6个月。

以下是回访流程：•1-7天回访：询问患者是否存在疼痛、出血等不适症状，对治疗效果进行初步评估。

•7-14天回访：询问患者是否有恢复情况、是否遵守医嘱，如果存在问题，需要及时引导患者正确治疗。

•1个月回访：了解治疗效果、检查牙齿情况、引导患者日常口腔保健。

•3个月回访：了解患者口腔保健情况、收集患者反馈、进行医学指导。

•6个月回访：继续了解患者口腔保健情况、收集患者反馈。

3.线下回访一些有条件的地方可以安排专人到患者家中进行回访，了解患者口腔保健情况、建立良好的患者关系。

注意事项1.对于治疗出现的问题，可以及时解决，引导患者正确治疗。

2.回访过程中，要用简单易懂的语言进行交流，咬合牙合不舒服以及牙齿异味等问题要及时向患者表达，做到真诚交流。

3.做好数据分析和整理，用数据量化回访效果，不断完善回访系统。

结论口腔门诊的客户回访是一个重要的环节，门诊机构应该加强患者档案的建立，建立回访系统，通过线上、线下回访掌握患者的治疗情况和满意度，提高患者忠诚度，提高门诊机构的口碑。

口腔门诊客户回访方案

口腔门诊客户回访方案介绍随着现代医疗技术的不断提升，口腔门诊的诊疗效果也得到了显著的改善。

然而，在治疗的最后，就连最优秀的医生也需要面对一个新的挑战，那就是如何做好客户回访工作。

因此，建立一个科学合理的客户回访方案至关重要，不仅能够帮助医生建立强有力的医疗品牌，还能让患者的治疗效果得到更好的巩固，为患者及医院带来更多的福利。

客户回访的意义客户回访是指在患者治疗结束后，通过电话、短信、微信等方式，对患者在客户体验、治疗效果等方面进行调查，以及发现并解决患者在治疗过程中面临的问题，采集患者反馈并进行分析、总结，最终达到提升医院的综合服务水平和提升患者忠诚度的作用。

客户回访的意义主要表现在以下几个方面：帮助建立医院的良好声誉优秀的客户回访方案可以帮助医院在短时间内建立良好的品牌形象。

通过与患者建立良好的沟通交流，可以让患者对医院的专业水平、服务水平等方面产生良好的印象，提升医院在市场上的知名度和美誉度。

帮助医院发现问题，及时解决通过客户回访可以发现和了解患者在治疗过程中的各种问题和困难，为治疗提供科学性和针对性。

同时，通过回访患者反馈的各类问题，医院可以及时调整和改进自身的工作流程和服务标准，提升医院的综合服务能力。

提高患者满意度，积累口碑可以帮助医院积累口碑，提高患者满意度。

对于治疗效果好的患者，可以引导其发表真实的评价及对医术的赞誉，积累形成医院的口碑，促进医院业务和居民赞助。

客户回访的流程一个完整的客户回访流程包括采集患者信息、回访电话、调查问卷、整理数据及分析总结几个环节。

具体流程如下：采集患者信息在治疗过程中，医院需要收集患者姓名、年龄、性别、联系方式、病情类型及病程等信息，这些信息是客户回访所需要的基础条件。

回访电话在患者治疗结束后，将通过电话对患者进行回访。

这个环节非常关键，需要做到以下几点：1.确定回访时机：回访时机需要在治疗结束后的7天至14天内，通常选择在离患者治疗完毕的第7天、第14天、第30天等时间进行回访，以体现出医院的关心与重视。

口腔门诊前台客户回访流程

口腔门诊前台客户回访流程
1.确定回访时间：治疗完成后，门诊前台工作人员应及时与患者预约
回访时间，保证在治疗后合适的时间内进行回访。

一般来说，当天回访或
者次日回访是比较合适的。

2.回访准备：在回访之前，门诊前台工作人员应对患者的治疗情况有
所了解，包括治疗过程、治疗结果等信息。

同时需要对患者的病历、治疗
记录等资料进行整理和归档。

3.回访时间到达：在约定的回访时间到达之前，门诊前台工作人员应
提前做好准备工作，包括准备好患者的病历、治疗记录等相关资料，以便
回访时进行查阅和辅助解答疑问。

4.重点了解患者的治疗情况：回访开始后，门诊前台工作人员应首先
询问患者的治疗情况，了解患者是否存在疼痛或其他不适等症状，是否对
治疗结果满意，并做好记录。

5.解答患者疑问：患者在接受治疗后可能会有一些疑问，包括治疗过
程中遇到的问题、饮食禁忌、口腔护理等。

门诊前台工作人员应耐心听取
患者问题，并全面、准确地解答，解决患者的疑惑。

6.调查患者满意度：门诊前台工作人员可以利用回访的机会了解患者
对门诊服务的满意度。

通过与患者的沟通交流，了解患者对医生、护士等
服务人员的评价，对门诊环境、设施是否满意等，并记录患者的反馈意见。

7.反馈治疗效果：在了解患者的治疗情况和满意度后，门诊前台工作
人员应根据患者的意见和反馈，将患者的治疗情况及满意度反馈给相关医
生和医护人员，以便进一步改进和提升门诊服务质量。

8.记录回访结果：在回访结束后，门诊前台工作人员应及时记录回访结果，包括患者的治疗情况、满意度调查结果等，并将这些信息保存在患者的电子病历中，以备后续查询。

牙科口腔门诊医生前台回访制度(汇编)

回访制度电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。

通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门诊的责任心和品质经营理念，提高客户满意度。

电话回访是一种低成本的营销活动。

本门诊回访制度如下。

回访内容：1、询问客户的术后反应情况，并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。

及时将顾客情况反馈给主诊医生。

2、常规医嘱！3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查，预防牙周病和龋齿（常规检查免费）。

4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A 不满意、B一般、C满意、D非常满意（不满意顾客要记录在案，并跟进不满意事件即时向领导汇报）。

5 、回访内容及时记录在牙科系统上。

回访天数：1、拔牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天后回访，邀约顾客来做常规检查并镶牙。

2、补牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天、180天、360天后回访，跟进补牙后的一个结果，如脱落可在保修期内免费重补。

3、根管治疗1天内（咨询师）、1天后回访、15天后回访。

4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访，跟进戴牙后的结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。

5、洁牙1天、180天后回访。

180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查，看是否需要再次洁牙。

6、牙周病客户1天、30天、90天后回访。

7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访，如复诊中有行手术次日还要进行回访。

8、种植牙顾客植入植体后须3－6个月后戴冠的，必须每个月致电给顾客慰问！种植牙做好后邀约1个月后，3个月后，6个月后，9个月后，1年后定期复查！9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访。

10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。

回访中常见问题：1洁牙后：次日可能出现牙齿冷热较敏感，吸风时觉得很酸，一般只是轻微的症状，这是正常现象过2－3天后症状会缓解消失，建议顾客这两天刷牙尽量用温水！如果顾客非常敏感，可建议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检查下！2牙周手术：（1）次日手术部位可能会肿胀和轻微疼痛，口内会有淡血丝等属正常现象，过3－4后症状会缓解消失，应遵医嘱吃消止痛炎药！（2）建议饮食清淡，勿食辛辣刺激食物。

口腔医院诊所客户回访管理制度及流程

口腔医院诊所客户回访管理制度及流程一、目的和意义口腔医院诊所客户回访管理制度旨在提升客户满意度，增强客户忠诚度，提高医疗服务质量，营造良好的口碑。

通过客户回访，了解客户需求，发现问题，改进服务，提升口腔医院诊所的整体服务水平。

二、客户回访范围1. 口腔医院诊所提供的所有医疗服务客户；2. 曾经就诊过的口腔疾病患者；3. 口腔健康检查的客户；4. 参加口腔健康讲座、活动等的客户；5. 其他有回访需求的客户。

三、客户回访时间1. 就诊后一周内；2. 治疗周期结束后；3. 治疗完成后一个月内；4. 每半年对口腔健康检查的客户进行一次回访；5. 每年对参加口腔健康讲座、活动等的客户进行一次回访。

四、客户回访内容1. 关心客户的治疗效果，了解客户的需求和满意度；2. 解答客户在治疗过程中遇到的问题；3. 提醒客户定期复查、保养口腔健康；4. 介绍口腔医院诊所的新技术、新服务；5. 收集客户意见和建议，改进医疗服务。

五、客户回访方式1. 电话回访：电话沟通，了解客户需求，解答客户问题；2. 短信回访：发送温馨短信，提醒客户注意事项，介绍口腔健康知识；3. 面对面回访：安排医护人员上门或邀请客户到医院诊所，进行面对面交流；4. 网络回访：通过社交媒体、官方网站等渠道，与客户互动，解答疑问。

六、客户回访流程1. 制定回访计划：根据客户就诊时间、治疗情况等，制定详细的回访计划；2. 分配回访任务：将回访任务分配给相应的医护人员；3. 准备回访资料：收集客户信息，准备回访所需资料；4. 执行回访：按照计划，进行电话、短信、面对面等回访方式；5. 记录回访情况：详细记录回访时间、地点、内容、客户反馈等信息；6. 汇总分析：定期汇总回访数据，分析客户需求，改进医疗服务；7. 跟进处理：对客户提出的问题和建议，及时进行处理和改进。

七、客户回访管理制度1. 设立回访管理部门：负责制定回访计划、协调回访任务、监督回访质量；2. 培训回访人员：对医护人员进行回访技巧培训，提高回访效果；3. 建立客户档案：详细记录客户基本信息、就诊记录、回访情况等；4. 制定回访标准：明确回访内容、回访时间、回访方式等标准；5. 考核回访效果：对回访质量进行评估，不断提升服务水平；6. 保密客户信息：严格遵守客户隐私保护规定，确保客户信息安全。

口腔诊所客户电话回访

口腔诊所客户电话回访制度回访前应准备的工作：1、为自已准备好一杯水2、准备好客户档案资料3、准备好记录笔和本子4、减小周围环境的噪音分贝5、保持自己良好的心情回访主要内容：A.了解客户对治疗过程的满意程度，有什么意见。

B.电话解答常见问题，告知客户注意事项。

C.了解客户其他方面的需求.D.介绍诊所一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导客户参与。

在做电话回访时要认真做好客户发馈信息1、客户对诊所哪一环节表示不满意。

2、有无无法电话解决的问题。

3、客户各方面具体的需求到底是什么。

4、客户对我们售后服务的整体评价。

以上内容记录完毕后，应向上级领导汇报，让相关人及时处理，给予客户满意答复。

电话基本礼仪：1、铃响3声内接起电话。

2、应答电话语速平缓、语态亲切、语音清晰、用词委婉，语言流畅。

3、用声调表达友谊的微笑，即声调要充满笑意。

尽管对方看不到你的微笑，可是微笑着打电话对方也能感觉到你在微笑4、运用一种适合于打电话的节奏与速度，这是不同于平时说话的。

调节音量，不要太轻或太重，嘴唇离话筒大约1.2厘米。

5、咬字要清楚，应抓住对方的关键词，可以重复一遍，以确认听清，做好记录。

6、结束电话后轻轻挂断(注：在确认对方挂电话后方可挂断)7、当两个或多个电话响起时：向通话对象说明原因，并请对方稍候，接听另一电话，说明原因，继续接听第一个电话。

口腔诊所电话接听的技巧当打电话的人不满意时怎么办?解决冲突时“宜疏不宜堵”，最重要的是让对方发泄。

不要打断对方说话，不要解释、辩解或推卸，只需回应“啊”、“唔”或“请继续说下午等”，让对方知道你在听就可以了，同时要注意全神贯注倾听，辨析症结所在。

千万记住，必须言而有信。

如对方坚持己见，不依不饶，你可以说：“我真的很想祝您一臂之力，但我现在心有余而力不足呀!”或“看来，事情并不像我们所希望的那样。

我们是不是都先冷静下?”或“不好意思，我实在听不清您的要求，这样好吗？让我喘口气，5分钟后再打给您。

口腔门诊客户回访方案

口腔门诊客户回访方案背景介绍随着口腔诊疗水平的不断提高以及对口腔卫生重视程度的加强，口腔门诊越来越成为人们常去的医疗机构之一。

而客户回访作为一种重要的营销手段，不仅可以加强客户与医疗机构的关系，也能够不断获取客户的反馈，从而不断优化口腔门诊的经营模式和质量服务。

回访目的1.确认客户的治疗效果和满意度2.收集客户对口腔门诊诊疗质量和服务质量的反馈意见3.加强客户与医疗机构的沟通和信任回访方式针对不同的客户类型，采用不同的回访方式，具体如下：治疗结束的客户对于治疗结束的客户，可以通过电话或短信进行回访。

回访重点包括确认治疗效果，了解治疗后的病情和注意事项等。

治疗中的客户对于正在接受治疗的客户，可以在每次治疗结束后进行回访，了解治疗效果，并提醒客户注意事项和后续治疗计划。

长期未到诊的客户对于长期未到诊的客户，可以通过信函或邮件等书面方式进行回访，了解客户的现状和需求，同时邀请客户重新到口腔门诊进行检查和治疗，提高客户的回访率。

回访流程回访流程分为四个步骤：步骤一：准备回访计划和问题列表根据上述回访方式，制定适合口腔门诊特点和客户需求的回访计划和问题列表，保证回访的全面性和针对性。

步骤二：确定回访对象根据治疗阶段和回访计划，确定需要回访的客户和回访时间，保证回访的及时性和有效性。

步骤三：进行回访按照回访计划和问题列表，通过电话、短信、信函或邮件等方式进行回访，确保回访流程的顺畅和客户反馈的全面性。

步骤四：整理回访结果并落实将客户的反馈意见和建议整理出来，进行分析和总结，根据情况对回访结果进行反馈和改进，同时跟进客户需求，在满足客户需求的同时，提高口腔门诊的服务质量和治疗效果。

总结口腔门诊客户回访是提高门诊服务质量和经营效益的重要手段，通过制定合适的回访方式和流程，不断整理和分析回访结果，可以不断优化口腔门诊的经营模式和质量服务，提高客户满意度和回访率，实现医疗机构和客户的互惠共赢。

牙科口腔门诊医生前台回访制度全

牙科口腔门诊医生前台回访制度全现代医疗服务的发展和进步已经成为了社会进步的重要标志之一。

在牙科口腔门诊中，一个高效的前台回访制度对于患者的满意度和医疗机构的形象建设至关重要。

本文将探讨牙科口腔门诊医生前台回访制度的全面落实。

一、回访目的牙科口腔门诊医生前台回访制度的全面落实旨在提高患者对医疗服务的满意度，增强医疗机构的竞争力和形象。

通过回访，可以及时了解患者的治疗效果和满意度，帮助患者排除后顾之忧，提供更好的医疗服务。

二、回访方式1.电话回访医生前台可以通过电话回访的方式与患者进行联系。

在患者就诊后的第二天或随诊时间段内，前台可以按照预约表中记录的患者联系方式，致电患者，了解其治疗效果、是否存在不适症状以及满意度。

2.短信回访在现代社会，人们对短信、微信等电子信息更加重视。

医生前台可以选择通过短信的方式进行回访，向患者传达关怀和问候，并提醒患者按时复诊。

这种方式非常灵活方便，可以节约人力成本，提高回访效率。

三、回访周期在牙科口腔门诊中，回访周期的设置尤为重要。

一般而言，初次就诊的患者应在治疗后的第二天进行回访，以便了解治疗效果、接受程度以及存在的问题。

对于需要多次就诊的患者，医生前台应在每次就诊后的第二天进行回访，直至患者治疗结束。

四、回访内容1.就诊质量评价医生前台在回访时要了解患者对于就诊过程中服务的满意度。

可以询问患者就诊时是否得到了足够的关注和关心，是否对治疗过程和效果感到满意。

通过这些信息，医生前台可以及时调整和改进医疗服务，提高患者满意度。

2.症状反馈回访时，医生前台还可以询问患者的症状反馈情况。

通过了解患者的症状变化和治疗效果，可以及时发现并解决潜在的问题，保证患者得到及时有效的医疗服务。

3.复诊提醒医生前台回访时还需要提醒患者按照医生的建议进行复诊。

通过及时提醒，可以让患者保持对治疗的重视和关注，避免因疏忽而延误治疗。

五、回访记录与分析在回访过程中，医生前台需要将回访结果进行记录，并进行定期汇总和分析。

口腔门诊前台客户回访流程

前台人员回访实量及支配过程之阳早格格创做适用范畴：前台人员对付客人举止回访客人回访服务名目简曲实量证明1）洗牙➢本理：气动声波振动洗牙，没有会对付牙釉量有所伤害.➢净牙的脚段：去除心腔内牙结石及菌斑，坚持心气浑新，保护心腔健壮，防止牙周病.➢正在洗牙的历程中由于医死要去除牙龈下的结石，所以您会感觉沉微有面酸的感觉，偶尔牙龈会有少量的出血（如有牙周或者牙龈徐病），医死会对付其上药治疗.➢洗牙后，回复了牙齿本去的间隙，您会感觉牙有间隙，那是由于去除了牙石，是平常局里.➢洗牙后要采与透彻的刷牙要领，注意坚持心腔卫死战自尔菌斑统制.提议您餐后刷牙，使用牙线及每半年复查一次，查看牙齿的情况.2）拔牙➢拔牙的禁忌症：心净病、肝炎活动期、糖尿病(血糖>8.8mmol/L)、下血压（中断压大于140毫米汞柱，舒弛压大于90毫米汞柱）、甲卑、肾炎、出血性徐病、有身、恶性肿瘤、慢性炎性期、神经粗神徐患、少久激素治疗、月经期.➢拔牙前宣教：咱们提议您早餐或者午餐后拔牙，那样没有简单爆收矮血糖，拔牙前一天有富足的戚息，如拔阻死牙或者搀纯拔牙的话，拔牙后戚息1-2天.➢拔牙后宣教：拔牙后30分钟把纱布去除.➢2小时后可吃一些温凉的硬一面的食物.➢24小时内没有刷牙，漱心，没有要吐心火，没有要吸吮伤心.➢出血没有止，弛心艰易即时便医，1-2天内没有要剧烈疏通.➢回家后吃2-3天消炎药➢如伤心有缝线，5-7厥后拆线，到时咱们会指示您即时随访，拔牙后2-3个月举止牙齿建复治疗.3）根管治疗➢根管治疗的注意面：告知病人如有挨麻药，正在麻药过后吃物品，治疗后会有胀痛感，那是平常局里，医死会启处圆适合服用消炎止痛药.➢治疗功夫用健侧咀嚼，没有要吃过烫、过粘的物品.➢根管中断后由于构制得去活性，所以牙齿会变坚引导收乌或者合裂，果此您最佳搞个烤瓷冠将牙齿呵护起去.4）好容建复➢建复的脚段：回复牙齿平常形态、功能、使牙齿好瞅.➢建复后的注意面：刚刚戴完会有胀痛感，半天后症状会消得.建复后没有吃骨头、蟹足、核桃等一些坚硬的食物，餐后使用牙线，没有必牙签剔牙，注意心腔卫死，每年定期查看，如有没有适，咬牙合痛等即时通联.5）牙齿好黑➢不妨使牙齿删黑➢好黑之前，不妨服用一定的止痛药片，防止酸痛.➢正在好黑的历程中，偶尔会有分歧程度的酸痛，并一视同仁.➢好黑中断后，正在1个小时内，没有要饮用所有物品.➢正在一周内，没有要饮用深颜色的饮品.➢次日，如酸痛加剧，要即时战医死通联.6）培植牙➢培植术后局部咬纱布半小时止血.➢脚术当天勿进热食、硬食，坚持心腔浑净，防止剧烈疏通.➢术后十天拆线，本有义齿慢冲，防止培植天区曲交启受背荷.➢3个月、6个月、一年准时复诊，搞X-ray查看，保证心腔卫死，定期齐心净牙.➢一年后仍需每年复诊一次，如出现非常十分情况则应随时便诊.7）正畸治疗➢初戴矫正器及每复诊加力后，牙齿大概出现沉度的反应性痛痛或者没有适，普遍持绝3-5 天后即可减少或者消得.若痛痛程度没有减或者加沉，则须即时与医死通联便诊查看.➢矫正治疗历程中必须加强心腔卫死照顾护士.要搞到早早刷牙，进食后刷牙，复诊前刷牙.必须把牙齿上的硬垢及食物残渣刷搞净，可则极易制成牙龈炎，牙周炎，牙齿脱钙战龋齿.对付于没有克没有及坚持良佳心腔卫死的患者，为免激励其余牙科病症，咱们将末止矫正治疗.➢治疗历程中必须依照医嘱定期复诊，若没有准时副诊或者少久没有去便诊，矫治牙将得去治疗统制，出现非常十分移位或者无收达情况.果此，对付于超出半年无端没有去便诊的病人，咱们将视做自止中止治疗.若再要继启治疗将依照初诊患者步调处置.➢新颖医教钻研标明：正畸患者颞下颌闭节病的收病率与一般人群的TMJD 收病率相似.果此，惯例正畸治疗没有会引起TMJD的爆收.如果您正在治疗前或者治疗中出现闭节弹响，痛痛等症状请即时背经治医师报告.➢18 岁前的患者均处于死少收育阶段，若颌骨死少非常十分，惯例治疗截止大概没有甚令人谦意，非常十分死少活某些“尽根牙”的萌出还可引起畸形复收.正在治疗历程中大概爆收矫治牙分歧程度的牙根吸支，那些情况往往是医死易以统制或者透彻预测的.故正在治疗历程请即时与医死通联.➢使用头帽或者心中牵引的患者每天必须戴足医师所指定的时间，正在与下心中弓时，必须先戴下弹力再与出心中弓.免得制成牙齿及不料益伤.➢正在牢固矫正器治疗历程中，没有宜吃硬，热，粘食物，没有宜撕咬，啃食大块食物以防矫治器益坏.若创制矫正拆置附件紧脱，弓丝合断情况而做用心腔功能时，应即时去诊所复诊.8）补牙➢补牙后，正在二个小时内没有要吃物品.➢正在24小时内，没有要用补牙的咬合里咀嚼物品.➢补牙如是前牙，正在一周内没有要喝戴有色素的饮品.客人回访的支配过程领会1)相识客人的牙齿治疗战收达情况；2)致电问候客人，并询问其牙齿情况，尺度用语“XX先死或者小姐，尔是广俗心腔门诊部的客服人员XX，念相识一下您的牙齿情况，您的牙齿情况佳转了吗？（正在客人的情景宽沉需要即时追踪时）或者您的牙齿有什么没有适吗？”；3)如情况出现没有适，最先提议客人去诊所举止查看；4)对付客人的疑问一一举止回问，对付于比较博业的问题要记录下去，婉转的报告客人咱们会让医死给其回复（切忌正在没有知讲或者没有领会天情况下回问客人的问题，不利于以去处事的举止）；5)即时给便诊医死举止相通，把事务圆谦天办理.。

口腔诊所电话回访流程

口腔诊所电话回访流程回访时间及情况:1、治疗中未按预约时间复诊的患者，1小时内回访，问清未到事由，并另行安排复诊时间。

2、拔牙、根充后、正畸初戴患者及正畸患者复诊加力后在术后24小时内回访。

3、修复患者（包括活动及固定义齿初戴），洗牙患者在3日内回访。

4、根管术后未做修复者1-2周内回访。

5、拔牙后需要镶牙者2月左右回访。

6、正畸患者结束戴保持器后一周回访，6-12个月回访、7.种植术后，24小时内回访，3月后回访，半年后回访，间隔一年后回访8.其他可视情况而定，如：开髓后，扩根术中有反应后，输液后24小时内回访。

回访内容:1、询问患者术后的反应情况，针对其情况做出必要的解释并告知处理方式。

2、将回访信息登记到牙博士系统上，并及时反馈给主诊医生。

回访监督：由门诊客服部负责：一．每天将医生所处理的患者情况进行了解，按情况不同确定回访日期，每天的回访时间一般定在上午10：30与下午4：00。

二．回访致电步骤：1.确定患者，表明自己的身份。

如：您好，请是X先生吗，这边是XX口腔客服部。

2.表明自己致电缘由。

如：X月X日您在我们这边拔了一颗牙齿（主要指患者就诊医生对其进行的处理），我现在对您术后的情况进行回访。

3.将要了解的情况与患者进行交流，得到想要的信息，包括患者的术后情况，对我们门诊及医护人员的满意度，医助是否回访，对我们门诊的意见和建议，了解整个患者的治疗过程。

4.最后在挂电话之前表示感谢。

如：非常感谢您对我们门诊的支持，今后在服务中有什么意见或提议，欢迎给我们来电，谢谢，再见。

三．将监督回访的反馈信息登记到笔记本上。

四．每周日汇总一次，与行政助理作数据总结。

大客户应重点维护。

回访注意事项:声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。

口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

回访过程中有意见，或者患者反应有不适，对我们有责难或批评性的话语，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意。