电话销售心态培训邀约客户应有的四个心态

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电话销售的心态培训

电话销售的心态培训公司有针对性的培训，目的是希望快速地提升大家的电话沟通技巧。

但是，做任何事情，态度是第一重要的，电话销售心态的几点体会。

1、一个目标：做任何事情都要有目标，之前很多同事也会提到这点（包括在培训的时候）。

今天我也会用1个故事来形象说明自己的见解。

关于目标，这个故事是听李嘉诚讲的。

一个父亲带着三个儿子到沙漠猎取骆驼，结果大儿子和二儿子都空手而回，只有小儿子猎得骆驼。

父亲问大儿子，你在沙漠上看到什么?他说，也没有什么，只是一大片沙漠和几只骆驼而已。

二儿子呢，他颇为得意地说，大哥看到的，我都看到了，还有沙丘、猎人、仙人掌、烈日。

我比大哥优秀吧。

小儿子呢？他认真地答道：“我只看到骆驼。

”所以，无论你做什么，怎么做，首先要有清晰的目标。

最开始我们在打预热电话的时候，一般只要1-2分钟就可以结束了，只会问别人有没有了解过黄金，完全没有意识到还要多方面去了解客户真正的需求。

后来培训后或者在电话实践才发现，像这样的电话基本是目标不明确的，也可以说意义并不大。

就算你把这类客户算在初步意向客户里面，后期在做第二通回访的时候，效果不一定很好，有可能客户不接，也有可能你发的资料，客户根本没去看，这是为什么？A、首先你在第一通电话做铺垫的时候，基础（就跟造房打地基一样的，地基不牢固，怎么会持久）没打好，你根本没找到自己要介绍的目标与目的。

B、整通电话沟通中讲的很乱，条理不清晰，客户根本不知道你在讲什么。

东拉西扯，答非所问（说不定等你自己挂完电话，回想下刚刚那通电话，都不知道自己到底讲了什么内容---这个对于新人没接触过电话销售的比较常见）这样的沟通，怎么可能会让客户记住你，对你所介绍的产品提及兴趣（对于客户，感觉就是：刚刚一个莫名其妙的人打了通电话，讲了些莫名其妙的事情，具体内容是什么，不知道）。

C、有个别的销售在讲电话的时候，喜欢自我设限，很容易把自己的想法驾驭给客户，最常见的就是认为客户不怎么想了解，然后简单的介绍几句，草草了事。

电话营销心态篇

电话营销之心态篇
电话营销成功的秘诀
改变观念
自我期望
结果
行动
心态
信念态度
其他思维方式
心态决定成败！
目录

七种不良的心态积极心态，打造超凡业绩转变心态，激活自我培养信念
一、七种不良的心态

害怕拒绝,为自已寻找退缩的理由；在客户面前低三下四，过于谦卑；满足于已有的销售业绩不思进取；看轻别人的工作；经常抱怨不景气，从不反思自己；害怕竞争；把工作无限期地托延下去
四、培养信念
以结果为导向；以梦想为目标；
学会赞美自己
设立明确的业绩完成期限
超越自我设限，不断突破自我
二、积极心态，打造超凡业绩
用热情提升你的业绩 1、语音； 2、语调；信心是”不可能”这一因素的解药 3、微笑；当你非常肯定自已的产品时,就不必担心他人的拒绝. 4、自信；
成功者总认为他能获胜让自已的外表和言语充满自信
三、转变心态，激活自我

把客户当作朋友而是不是对手；让顾客有利益你才有利益；最完善的服务,才有最完美的结果；不要过分夸张,让客户有真实感；不要把别人对你的帮助视为理所当然,要知道感恩
二、积极心态，打造超凡业绩
把注意力集中到你想要的业绩上
1.拥有有强烈的企图心
2.目标清晰明确
积极主动的为户着想
1、了解客户的需求； 2、您所推ห้องสมุดไป่ตู้的产品能够为客户带来的好处；
告诉自己，成功就在下一次
1、即使客户拒绝多次,也要面带微笑地再试一次； 2、培养坚持下去的韧性和勇气；失败后立刻爬起来再尝试,直到自己获得成功为止！
四、培养信念

销冠告诉你电销如何寻找客户的4大要素

销冠告诉你电销如何寻找客户的4大要素寻找客户的4大要素不管你做什么业务，进行电话访问，被拒绝是稀松平常的。

纵然初生之犊不畏虎，拿起电话就直接开发，难免会不慎打到已经严正警告拒绝受访的客户，结果当场被骂得满头包，心情完全跌入谷底。

这种种被拒绝的屈辱感，初出茅庐的菜鸟当然心生寒意，有时连业务老鸟也宁愿少打几通陌生电话。

运用电话话术策略及技巧，帮助你减少遭拒绝的比率，助你把握每一个机会，增加客源！一、专业知识很重要，但胆识更重要光有专业知识还不够，更要有胆量拿起电话跟陌生人说话。

胆识，决定一个人开发数量、绩效和身价。

当你敢拿起电话拨出去的时候，你已经成功了一半。

不管对方说Yes 或是No 至少你已经拿到了你要的答案。

如果不敢打那通电话，答案永远是No。

所以打陌生电话是练胆量的基本功。

还想那么多，赶紧抓起电话开始打吧！总结：苦干+巧干二、把陌生人当成自己的朋友跟客户聊一聊天，气氛变得很轻松，电话打通后，下一秒就得拿出本事。

讲话时，不要以想要卖出东西为出发点，而当成打电话给自己的朋友一样，用聊天的方式说话，这样语气将会全然不同。

假设对方没有要买你的东西，难保他的朋友不会买，不好好与他为善，将会失去很多帮你介绍的机会，千万不要断了你的后路。

总结：一切成交都是因为爱三、淮备好一份底稿，再启动希望说话方式，不想给人太紧迫盯人，或不自然的感觉，你就更应该拟一份底稿，才不会脑袋当下一片空白，当对方有不同声音时，可以提供一些可行的应对技艺，当遇到不容易处理的状况时，打退堂鼓也容易许多。

根据我自己的亲身经验，这样的底稿不仅可以让我勇敢拿起电话，也让我在挂掉电话时，几乎都已排定碰面约会。

总结：凡事预则立不预则废四、不断地拿顾客练习，经验就愈来愈丰富念稿，毕竟是最简单的方法，只要狠下心肠，硬起头皮，多打几通电话，多被一些人拒绝，一回生，二回熟，就会开始感觉到对方拒绝的原因，可以判定对方有没有兴趣，自己也瞭解怎样去应对。

这样的经验将会是你个人很宝贵的收收货。

做好电销心态很重要

电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。

与客户电话沟通的效果，和前期准备工作有很大的关系。

即使电话销售人员沟通能力很强，如果准备工作做得不好，也不可能达到预期的效果。

电话销售人员必备的基本的心理素质---“三心五态”1、热忱心热忱心是一种意识状态，能够鼓舞及激励电话销售人员。

热忱是电话销售成功的最重要的因素之一。

热忱心会使销售人员的整个身心充满活力，事半功倍。

对电话销售工作充满热忱的人，不论遇到多少困难，面临多大的压力，如果始终都以这样的心态面对，最终将达成自己的目标。

因为任何一个在电话销售中有热忱心、充满活力的人都可能感染电话那端的客户。

2、自信心自信心是一个人十分重要的精神支柱，也是一个人行为的内在动力。

它能激励一个人下定决心克服困难以期达到自己的终极目标。

一个人一旦有了自信心，那么不论在学习、工作还是在生活中，他都能成为强者。

同样是打电话，有的人声音洪亮，充满自信；而有的人则吞吞吐吐。

通过电话的声波就可以分辨出一个人的心态好坏，所以在进行电话销售时，电话销售人员一定要沉稳、镇静，胸有成竹。

因为自信可以传达给客户信心，可以传达出自己对所售产品的信心，也可以告诉客户自己是个值得信赖的人。

自信心可以通过一个人说话的语速和语调表现出来。

自信者的声音往往既不过于激昂，也不过于低乏，而是抑扬顿挫、不卑不亢。

3、同理心同理心就是站在客户的角度和立场上思考问题，发自内心地为客户着想，是电话沟通过程中的润滑剂。

成功的电话销售人员几乎都有洞悉人心的敏锐洞察力，通过表达同理心，从而成功地化解客户的防卫心理。

注意：不要太急于表达同理心，以免让客户觉得自己在故意讨好他。

4、给予的心态电话销售人员打电话给客户的最终目的是为了把产品推销给对方，但是目的不能仅仅停留在推销的层次上，更重要的是能够帮助客户，让客户通过使用企业的产品，解决自身存在的问题。

有了这样一种给予的心态，电话销售人员打电话的态度就会改变--既不会因为客户拒绝而难过，也不会因为销售失败而伤心。

电话销售人员必须具备的三大心态管理资料

电话销售人员必须具备的三大心态! -管理资料【第一个心态，给予的心态，电话销售人员必须具备的三大心态!。

】邀约需要具备的第一个心态是给予的心态。

假设打电话给客户，目的只有一个，就是让自己为他提供一次商谈的机会。

虽然邀约的目的很明确——是为了见面，可目的不能仅仅停留在见面的层次上，更主要是希望见面以后能够帮助他，客户使用我们的产品，就是帮助他解决自身存在的问题，因为邀约的目的是给予而非索取，打电话是为了帮助客户使其拥有更为美好的人生，如果以这样给予的心态去打电话，那么态度就会改变。

因此不需要因为邀约失败而伤心，也不需要为客户爽约而难过。

难过是因为没有以给予的心态去帮助别人，而是索取之心太重，只有发自内心的真诚帮助，对方才会感觉的到，他也会明白此刻你的邀约是为要给他自己机会，反之假如邀约的目的为了索取，那么一定会以急躁的心理让客户感受到不安，无论是从语速、语调、还是情绪，都会让对方感觉到，这次电话的目的，你是为了从他身上得到某些好处。

客户自然会拒绝。

在这个意义上讨论，邀约是为了给予对方机会，是为了能够让对方能够从自己身上得到帮助，通过自己帮助他解决他存在的问题，这些问题包括任何经营、营销，或者个人健康的方方面面，如果对方能够从你这里取得好处，受到帮助，你们之间的交往才会实现你的价值，你的价值越大，对方对你的需求自然才会越大,对你的信赖感也自然会越来越大。

【第二个心态，积极的心态。

】积极的心态，邀约的时候积极的心态尤为为重要。

之所以有这样的结论是因为，当一个人接起电话，虽然接电话的动作非常简单，也包含着人内心的状态和习惯，对于不好的状态和习惯就需要我们学会突破。

很多时候人们拿起电话或者在打电话的途中，心里总是带着消极或积极的心态.有很多我们的业务员，一旦拿起话筒，就开始疑惑自己是否应该拨号，拨号的途中又在担心电话另一端如果没人怎么办，或者对方不接听该怎么办，或者邀约成功，客户爽约怎么办;挂下电话更是坐立不安，害怕客户应约而来，却一字不听就扬长而去怎么办;即使他耐着自己的性听完，却拒绝合作又该怎么办;甚至最后还杞人忧天的考虑如果成功的谈成生意，可是这样的合作却由于客户的某种原因失败了，是否不如开始就放弃，管理资料《电话销售人员必须具备的三大心态!》。

销售心态

一、销售心态1.自信，热情！2.告诉自己，成功就在下一次，即使客户拒绝很多次，也要面带微笑的再试一次！3.把注意力集中到我想要的业绩上！4.拥有强烈的企图心！5.积极主动的为客人着想！6.认定对方就是我的客户！二、电话邀约及电销心态电话邀约：通过使用电话、传真、信件、E-mail等通信技术来实现有计划，有组织的策略，并且高效率的发展准顾客，扩大顾客群，提高顾客满意度，维护顾客，增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法成为电话营销。

（一）电话营销的核心理念1.电话是我们桌上的一座宝藏2.电话是我们公司的公关，形象代言人3.所有的来电都是有钱的来电4.广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一，5.打电话是简单有效做得到的创造业绩的通道6.打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始7.打电话是体力劳动，是一种体检试行销8.想好打电话首先要有强烈的自信心9.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移10.打电话是一种细节的艺术，魔鬼出身于细节11.打电话是创造人脉的最快工具（二）打电话的十个细节：1、用眼睛看，看全局2、用耳朵听，听细节3、用嘴巴讲，沟通与重复4、用手记，记重点5、肢体动作参与，潜意识学习6、激发想象力7、感悟8、放松9、快乐10、空杯归零的心态（三)电话是一种谈判：1、打电话是一种超越时间和空间的谈判2、沟通只为很好的效果，谈判才有很好的结果3、销售只产生营业额，谈判才产生利润4、有效果比有道理更重要（四）电话行销前的准备：1、三种颜色的笔：红，黑，蓝、2、便签纸3、成功日志在本子里记录：家长姓名，联系电话，宝宝年龄，计划或方便上课日期，谈话内容简记，时间4、同类名单放在一起5、传真件发传真、微信、QQ邮箱的五个要点：A：随时随地准备传真B：五分钟之内发送C：十分钟确认对方收到与否D：确认对方看过并有回复E：跟进和联络，达成目的简单的事情重复做是成功的开始，成功的人只会做失败的人不愿做的事。

电销邀约客户的技巧

电销邀约客户的技巧电销邀约客户是一项需要技巧和耐心的工作。

下面是一些提高邀约成功率的技巧，希望对大家有所帮助。

第一，了解客户需求。

在进行邀约之前，我们需要先了解客户的需求和兴趣。

通过调研和分析，我们可以更好地了解他们的行业特点、产品偏好以及潜在需求，从而在邀约过程中有针对性地进行沟通。

第二，建立信任。

在邀约过程中，建立起与客户的信任关系非常重要。

我们可以通过积极主动地回应客户的问题和需求，提供专业的解决方案以及分享成功案例来赢得客户的信任。

同时，我们还可以利用客户的共同点，比如同一行业、同一个兴趣爱好等，来建立更加亲近的关系。

第三，提供价值。

在邀约过程中，我们需要向客户传达我们的价值和优势。

我们可以通过提供免费的咨询、培训或试用产品等方式来展示我们的专业能力和产品质量，从而让客户感受到我们的价值。

第四，抓住关键时机。

在进行邀约时，我们需要找准关键时机。

比如，在客户公司发布重要消息、获得重大成就或面临挑战时，我们可以选择在此时邀约，因为客户此时更有可能对我们的产品或服务感兴趣。

第五，善于倾听。

在邀约过程中，我们需要倾听客户的需求和意见。

通过倾听客户的声音，我们可以更好地了解他们的关注点和痛点，从而提供更加贴近客户需求的解决方案。

第六，保持耐心和恒心。

邀约客户是一项需要耐心和恒心的工作。

有时客户可能会拒绝或犹豫，但我们不能放弃。

我们可以通过不断跟进、提供更多有价值的信息以及调整邀约策略来增加成功的机会。

电销邀约客户需要掌握一定的技巧和策略。

通过了解客户需求、建立信任、提供价值、抓住关键时机、善于倾听以及保持耐心和恒心，我们可以提高邀约成功率，与客户建立良好的合作关系。

希望以上技巧对大家有所启发，祝大家邀约顺利！。

电话销售的基本心态和法则

电话销售的基本心态和法则1．拿起电话之后要有兴奋度：我认为第一个拿起电话之后要有兴奋度，兴奋接起电话之后就非常尊重顾客，非常能够把自己的表现拿出来。

第二个最重要的关键就是投入，投入之后精力集中，而且非常富有感染力，并且在电话里面把产品和自己非常好的推荐出去。

第三个我们打电话的时候要注意非常好的聆听，聆听的时候可以听到顾客的心理的想法，他的潜台词以及顾客需求，各种问题、各种反应，知道顾客需要什么，给他什么，建立良好的氛围。

2．关键是过滤客户：过滤可以让你找到准顾客，过滤电话一定要记得打电话的时候，一定要重量要会有质，重量就是说我们要打足够多数量的电话，比如说我们每天打50遍，只有打50遍才有五通或者十通好的电话，这样对顾客才有帮助。

3．打电话的时候需要主动出击：很多时候我们不能等着客户联系我们，你不打电话过去怎么知道客户是什么反应呢。

4．八零二零法则：就是说我们要花80%的时间问问题，把20%的时间用来说，或者是80%的时间用来听，把20%的时间用来讲，或者是80%的时间放在大客户身上，20%的时间放在普通客户身上，所以我们要把握好重点，这个就是八零二零法则。

5．时间精力放在大客户身上：这是大客户法则，我们把更多的时间放在大客户身上，这样业绩提升了，大客户的心态就是瞄准的心态，某个人需要我们的产品，可能是大客户，我们就不要急于出击，我们要瞄准，瞄准她的各项需求，她的喜好，她的信息，我们了解的越多，服务客户就会越好。

6．检讨的法则：打电话的时候我们需要不断的提升、不断的改善，所以我们每一天在不断重新打电话，我们相信上一通打完之后做一个小小的总结，这样就有进步，今天提升会进步，明天提升会进步，日复一日，年复一年会进步更快，这样会找出自己的一套方案。

7．追踪法则：我们知道任何一个人即使口才很好、销售能力很强，她也无法在每一通电话里面把客户100%成交，这个时候我们需要有耐心，坚持不懈，你确实主动付出、为客户着想，客户的心也是肉长的，他会跟我们交朋友。

销售心态培训

销售心态培训销售心态培训销售工作是一个充满挑战的行业。

要在这个竞争激烈的市场中取得成功，除了具备良好的销售技巧外，拥有正确的销售心态也是至关重要的。

本文将为大家介绍一些关于销售心态的培训内容，帮助销售人员更好地应对各种挑战。

1.积极乐观的心态积极乐观的心态是销售人员取得成功的基础。

要做到这一点，首先要相信自己可以成功。

无论遇到多大的困难和挫折，都要保持积极的态度，并且相信自己的能力可以克服一切。

同时，也要具备良好的心理预期，不要把困难和失败看作是终点，而是看作是一个学习和成长的机会。

2.客户至上的心态销售工作的核心是与客户的沟通和关系建立。

为了提供优质的客户服务，销售人员应该始终保持客户至上的心态。

要注重倾听客户需求，理解客户的痛点，并提供相应的解决方案。

与客户的沟通应该是双向的，要善于提问和回应客户的问题和反馈。

同时，也要尊重客户的决策，不强迫客户做出选择，而是通过自身的专业知识和服务质量来赢得客户的信任和支持。

3.积极主动的心态在销售工作中，积极主动的心态是非常重要的。

不要等着客户来找你，而是要主动出击，积极寻找潜在客户，建立销售渠道，扩大销售范围。

要具备主动争取业务的勇气和行动力，不怕被拒绝和失败，始终保持用心、用力、用情的工作态度。

通过对市场的积极调研和竞争对手的分析，制定合适的销售策略和计划，提前做好准备，增加成交的机会。

4.团队合作的心态在销售工作中，团队合作是非常重要的。

销售人员应该具备良好的团队合作意识和配合能力，与团队成员密切合作，共同为实现销售目标而努力。

要尊重和倾听团队成员的意见和建议，相互支持和协作，分享成功和经验。

同时，也要具备一定的领导力，能够激励和引导团队成员，发挥其潜力，提高整个团队的销售绩效。

5.坚持不懈的心态销售工作是一项需要持久耐力的工作。

销售人员必须拥有坚持不懈的心态，不怕困难和挫折。

要保持对销售目标的追求和精神动力，不轻易放弃，不畏惧失败，不论在什么情况下都要坚持不断努力。

邀约销售必经的四个心理状态_演讲与口才_

邀约销售必经的四个心理状态做好电话邀约销售，必将经历的四个心理状态是什么?下面是小编为大家收集关于邀约销售必经的四个心理状态，欢迎借鉴参考。

一、心理恐惧期对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。

也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。

那么你试想一下。

这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。

心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的或者说辞让对方绝对不会拒绝我。

等等还有一些，主要是这几种表现。

对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。

或者理解一句话：“最好的永远是下一个”。

这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。

只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。

二、电话应变能力提高期大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。

电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应变能力。

(“技巧”总有一种想办法骗人的感觉)这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。

这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。

记注一句话。

“我是新人我怕谁”。

同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。

学习的最好方法就是在实践中学习。

三、面谈能力提高期有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送和发票。

邀约基本态度

一、电话销售应具备的能力强烈的企图心（我在为谁而工作）自信（100%相信自己的藏品）富有感染力的声音（电话）勤奋（付出疯狂的超人般的努力；努力的程度不能输给别人）专业性善于询问及聆听站在客户角度考虑问题坚忍不拔（持续性世界上最伟大的力量就是坚持，永不放弃！）高超的话术（处理异议的技巧）无怨无悔的态度二、打电话的准备1.情绪的准备（颠峰状态）2.形象的准备（虽然客户看不见我，但客户能感受到我的微笑）3.声音的准备（清晰/动听/标准）4.工具的准备（双色笔、笔记本、话单）5.提前准备好说辞（话术）三、融入的心态只有共同努力，互相帮助，大家才会一起发展。

【重视团队凝聚力】四、舍得的心态有很多一参加培训的员工，心想呀，我天天工作已经够累了，还要学这学那的，三顿饭还要自己管，完了还要看业务绩效。

为什么不这样想：公司为我们做训练和辅导的领导都是有经验的领导，因为他们是最会说话，最会电话沟通的人，跟他们可以学到与人相处的能力，可以学到人际关系技能，可以学到怎样做一个受欢迎的人，可以学到说话的艺术和技巧，可以学到克服障碍，赢得谈判的技巧，营销自己的技能。

因此要有舍得心。

五、心里准备我们每天打电话非常多，遭受拒绝也会很多，在精神上也容易造成疲倦。

在遇到态度不好的客户，客户问的问题自己不知道时，都会不自觉的紧张，反应慢。

这在工作上都会遇到，属正常现象，只要你在心态上做好准备，战胜自己，这些都会迎刃而解。

六、重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是 XX 公司。

”如果声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

七、要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

电话销售的心态与技巧

电话销售的心态与技巧一、电话销售的心态调整（准备工作）充分尊重对方，打电话时一定要站着打，对方是能够感受到你对他的尊重的。

作好被拒绝的准备，不要害怕打莫生电话。

即使对方态度恶劣，也要微笑面对，泰然处之。

因为成功是成比例的，失败的次数越多，离成功越近。

二、电话销售的六个步骤1、打招呼，打电话的前10秒很重要，要争夺客户的注意力，热情礼貌是最好的收人注意的策略。

要注意三个关键点：对方的名字、热情、自信。

2、介绍产品卖点或我公司产品区别于其他产品的独特主张。

要用很短的一句话来概括，从开始就要引发顾客的兴趣。

3、强化顾客的随众心理，介绍一些经典案例或列举一些顾客来加强顾客的兴趣。

4、单刀直入要求与顾客见面，不要过多纠缠，直奔目标。

5、讲述会面能给顾客代来的好处，目的性不要太强，服务顾客的意愿才是最重要的，只有替顾客想的越多，才能更多的得到顾客的信任。

6、建议或是给出具体时间。

例如：“您看是明天上午还是下午。

”而不要说你什么时候有时间，到时打电话给我。

三、电话销售的技巧1、寻找潜在客户--洽谈了解需求--协商--成交将客户资进行筛选，确定准备打电话的名单，打电话过程中要找出能做出购买决定的人直接和他谈。

2、了解需求70%倾听、20%提问、10%讲述。

明确顾客的需求，发掘顾客的潜在需求。

3、协商根据顾客的需求，作出方案，对其中影响成交的异议进行讲解，化解矛盾点，促成成交。

4、成交设立种种诱因促使顾客成交。

例如：我们公司最近在搞活动，在这期间购买您将得到更多的优惠。

假定成交，如：那好，如果一切都没问题了，明天我们就把合同签了吧。

四、电话销售的自我管理1、掌握自己打电话的数量，作到心中有数。

2、设计表格，更好的管理客户资料。

3、对电话销售及时的做出记录，不完善的地方及时改进，随时高速，争取下一通电话更好的面对顾客。

电话邀约培训内容

一、赢在心态：（一）、疯狂的激情（二）、正确的信念（三）、别对自己说不可能（四）、凡事以结果为导向，不找任何借口（五）、高度的责任感（六）、明确的目标（七）、付出的精神（八）、良好的团队精神（九）、喜欢自己的产品（十）、第三只眼看世界二、压力缓解与情绪调整技巧（一）、正确认识压力与情绪；（二）、调整压力与情绪的技巧；三、呼出电话礼仪（1）、打电话前的准备工作；（2）、说VS听VS问；（3）、客户心理分析及采取的对策；（4）、呼出电话沟通的5大要点；（5）、电话沟通记录训练录像观看及案例分析：客户为何不满模拟演练四、沟通八宝：微笑、聆听、提问、赞美、认同、关心、引导、三部曲1、微笑训练2、聆听训练3、提问训练4、赞美训练5、认同训练6、关心训练7、引导训练8、三部曲训练第一步了解情况、第二部确定意向、第三步帮助选择五、巧妙解答客户疑问1、处理异议前一定要问一句：“除了这些外，您还有其他的问题吗?”2、打电话前一定要问一句：“您现在方便接听电话吗?”3、成交以后一定要说一句：“谢谢您”4、客户提出要求时，一定要问一句：“您为什么这么认为?”培训内容一、语速不要太快或太慢，一般情况下，120字～140字/分钟比较合适。

二、清晰度发音要标准，吐词要清晰三、语气语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。

四、音调音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。

有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。

既然电话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。

五、节奏就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来，大多数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。

电话销售人员心态培训

电话销售人员心态培训一:心态:销售人员的第一要素要想创造骄人的业绩,最重要是树立积极向上的电话销售心态,否则便是皮之不存,毛将焉附了好的心态就是热情,就是战斗精神,就是勤奋工作,就是忍耐,就是执着的追求,就是积极的思考,就是勇气.电话销售是一项充满了挑战性的工作,不能适时的调整心态的人永远无法胜任.问题的关键在于当你站在下一个客户面前时,你所想的是刚刚遭遇的失败,还是即将取得的胜利.销售成功的80%来自于心态.电话销售成功的秘决;对成功真正起作用的是一个人的内在因素,即他的思维方式,信念民,态度,自我期望等.改变外在之前应先改变内在,只有调整好心态,才能取得成功伟人说:要么你去驾驭生命,要么让生命驾驭你,你的心态决定谁是坐骑,方便是骑手二、蛀蚀业绩的7大不良心态真正导致业绩平庸的,不是电话销售员们经常抱怨的激烈的同行竞争,萧条的市场环境,难缠的客户,而是潜在他们内心深处消极的心态,如果不能摒弃这些侵蚀业绩的蛀虫.即使外部条件再有利,也仍不能成就卓越的业绩.1. 害怕拒绝,为自已寻找退缩的理由: 被客户拒绝是不可避免的,关键是怎样去看待它,不管做什么事,要想有所收获,就必须勇敢面对,敢于承担风险,敢于面对失败,去除畏惧心理的最好办法就是立即行动.能否坦然的面对拒绝并鼓起勇气再去尝试,使推销成功,是检验推销员能力的试金石.2. 在客户面前低三下四,过于谦卑。

推销不是要把产品或服务硬塞给别人,而是帮助客户解决问题的.你看得起自已,客户才会信赖你,肯定自已怕价值.自卑是影响销售业绩的不良心态,只有改变它,将自卑变为奋发向上的动力,才能走向成功和卓越.3. 满足于已有的销售业绩不思进取. 自满心理是阻碍销售业绩继续攀升的最大绊脚石.一个推销员不满足自已已有的业绩,积极向高峰攀登,就能使自己的潜能得到充分的发挥.真正的成功是永远向前看,永葆进取之心.4. 看轻别人的工作. 一个营销人员,要提高自已的业绩,就要改变自已怕不良心态,永远不要看轻他人的工作.只有把自已融入到团队中,依靠团队的力量才能提升自已,最后取得成功.5. 经常抱怨不景气,从不反思自己. 不从自身找原因,总把失败归于外部环境,更谈不上下苦功努力改进,结果业绩越来越差,离成功也越来越远.对一个销售员来说,生意是否景气,不在于外部环境,全在于有没有积极的心态.积极的想法会产生行动的勇气,而消极的想法只会成为你面对挑战的障碍,以积极的心态,带着热情和信心去做,全力以赴,就一定能提升销售业绩.6. 害怕同行竞争. 对于推销员来说,竞争是不可避免的,关键是抱着什么样的心态去对待,坦然地并且积极主动地面对同行的竞争,是任何一个想创造卓越业绩的推销员必备的素质和能力.办法:了解竞争对手,发现问题,立即上报. 设立目标,全力以赴. 在竞争中不断提高服务质量.这也是在竞争中取胜的最可靠策略.7. 把工作无限期地托延下去. 说一尺不如行一寸,如果什么事都拖着不去做,就没有取得成功的那一天.行动是最有说服力的,千百句雄辩胜不过真实的行动, 只有遇事不托延,立即行动经,马上就去做的人,才能赢得卓越的销售业绩,才能最终走向成功.三、积极心态打造超凡业绩: 真正能够使你的业绩一路飘红的,不是销售技巧,而是最好的心态.只有调整好了自已的心态,始终用积极的心态去面对销售,才能成为王牌销售员.1. 告诉自已,成功就在下一次,即使客户拒绝多次,也要面带微笑地再试一次.那些成功的销售人员并不是比别人更有运气,只是比别人更具有坚持下去的韧性和勇气.请记住,那些成功的人都是失败后立刻爬起来再尝试,直到自己获得成功为止的.拥有积极心态的销售员是不怕拒绝,不怕失败的.2. 把注意力集中到你想要的业绩上.一个推销员是否成功,就在于他的心态如何.把注意力集中到你想要的销售业绩上,不让其他不利因素阻碍你,你就能获得自已想要获得的收获.3. 拥有强烈的企图心. 拥有强烈的企图心的推销员,不会畏惧客户的拒绝,做事一定会全力以赴.一个不想赚大钱的推销员一般都创造不出良好的业绩.业绩的好坏,取决于一个销售员是否拥有强烈的企图心.4. 积极主动的为客户着想. 当一个推销员站在客户的立场上,就比较容易抓住推销的重点. 能够把冰箱卖给爱斯基摩人的推销员不是一个好的推销员.不让顾客花没必要的钱.处处为客户着想,不是只想着订单,而是想着顾客的需要,这样才能与客户保持长久的关系,才能提高你的销售业绩.5. 认定对方就是你的客户. 不同的心态影响和决定着你的人生6. 用热情提升你的业绩. 热情在成功的推销中所起的作用是95% 而产品知识只占5%.热情是一种积极的心态,能够鼓舞和激励一个人朝着美好的目标前进.只有对工作无热情的的人才会到处碰壁.热情的心态是做任何事的必要条件.热情不但是一种心态,也是一种推销的方法. 四:自信是销售成功的第一秘决. 自信是销售员嬴昨成功的保证,每一个从事销售工作的人都要培养出阿基米德”给我一个支点, 我将撬动地球”的那种无比的自信,才能创造出卓越的业绩.1. 信心是”不可能”这一因素的解药.自信是推销成功的第一秘决.不是因为有些事情难以做到,而是你没有信心,只要你有信心,没有什么事是不能做到的.如果我们自信能做到,尝试并坚持做下去,就一定能做到,而且一定会做好.2. 当你非常肯定自已的产品时,就不必担心他人的拒绝. 销售员在销售过程中,无论是对公司,对产品,还是对自已民,一定要深具信心.你永远不可能销售好连你自己都不相信的产品和服务.只有对自己服务的企业充满自信,以产品充满自信,才能说服别人相信自己的产品.3. 成功者总认为他能获胜.你自信能够成功,成功的可能性就会大为增加.坚信自已能够成功,是取得成功的绝对条件,坚信自己是胜利者,最后才能成为一个胜利者.如果认定自已能成功,最后就会取得成功.4. 让自已的外表和言语充满自信.销售人员必须在外表形象上给人以好的印象.使自己的外在形象和言行变得自信和果敢是十分重要的.让自已的外表和言语充满自信,让人一看,就感觉到你是一个非常成功的销售员.客户受到你的感染,也会跟着自售起来.。

营销技巧实战-销售技巧：常见的四种客户心态

营销技巧实战-销售技巧：常见的四种客户心态俗话说，知己知彼，方能百战百胜，在销售领域更是如此。

销售说得直白一点，就是销售人员跟客户之间的一种心理过招，一场心理大战。

因此，想要有一个好的销售心态，我们的销售人员必须先要了解好客户的心态，这也是一种销售技巧的体现。

只有这样，我们才能针对不同的客户心理，去打好这场心理大战。

下面，我们来看看常见的四种客户心态有哪些。

1、漠不关心型。

这种人不但对销售人员漠不关心，也对其销售行为漠不关心，视销售人员为洪水猛兽，将之拒之门外，不理不睬。

2、软心肠型。

这种人心肠特软，对于销售人员极为关心，当一个销售人员对他表示好感、友善时，他总会爱屋及乌地认为他所销售的产品一定不错。

这种人经常会买一些自己很可能不需要或超过需要量的东西。

3、防卫型。

这种人对其购买行为高度关心，但是对销售人员却极不关心、极不信任，甚至采取敌对态度。

在他们心目中销售人员都是不诚实的、耍嘴皮子的人，对付销售人员的方法是精打细算先发制人，绝对不可以让销售人员占便宜。

4、寻求答案型。

这种客户在决定购买之前，早就了解自己需要什么，他需要的是能帮助他解决问题的销售人员。

对于所销售的产品，他会将其优点、缺点做很客观的分析，如果遇到问题，也会主动要求销售人员协助解决，而且不会做无理的要求。

不管做什么事情，我们都要用大脑思考，分析问题比直接知道答案更重要。

因此，销售人员要深刻领会这个道理，只有深入了解了客户的心态，我们才能对症下药，精准地抓住客户的心。

综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。

这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品不仅包括物质产品而且包括精神产品。

电话销售应有的心态

电话销售应有的心态电话销售在销售行业中日益发展,电话销售人员在电话销售中占有重要地位。

那下面就让店铺为你介绍电话销售应有的心态，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

电话销售应有的三大心态：一、融入的心比如你在打电话的时候总是想：没关系，你不买我的产品自然有人买。

那你就一张图也卖不出去。

为什么?因为你没有一颗融入的心。

你为什么不这么想，一定要让他买呀，有了这张图，我的顾客就会增加好多效益。

他不买真是损失太大了，因为商场如战场，别人知道的情报我的顾客不知道，损失有多大呀?我一定要劝他买，一定不达目的死不罢休，他要不买，我就找他们主管领导，主管领导不管还有他老婆，不行还有丈母娘。

有了这个心态你才能感染人同你合作。

这就是融入的心。

二、舍得心有的学员在这里花了很多的时间学习公司的电话业务，心想，哎呀，我花了这么多钱，三顿饭还自已管，学完了去做电话业务，还没有固定工资，还要看效益。

怎么算怎么赔。

不能这么算。

如果有学员是这么想的我就是劝他了，如果你不往银行里存钱又怎么能取钱呢?为什么这么讲，如果你不是坐在这里，你怎么能学到这些知识。

你说你已经读到大本毕业了，而且是名牌大学。

那我就要告诉你了，我们请到的给大家讲课的人都是精通业务的高手，都有是最有经验的老师，最关键的他们都是社会中最成功的人士，因为他们是最会说话的人。

今天他们要教我们的，就是怎么说话。

所以，通过电话业务我们会到书本中学不到的东西，可以学到与人相处的能力，可以学到人际关系，可以学怎么样做个受欢迎的人，可以学到说话的艺术和技巧，也依然是你们的立身之本。

三、实践心电话业务不是一种学问，而是一种经验事业。

怎么说呢?也许老师在台上讲，有些学员会想，说些什么呀，全都是人云亦云，我上去讲也讲得出，还用学?如果有这种心态的学员请你马上举手，因为我想在这个时候就让你体会一下。

体会一下真正站到台上的感觉。

不是你所想像的。

电话业务也是一样，如果你不拿起话筒，如果你不遭逢几次很受伤的拒绝，你就不容易放下架子来学习这些看似小学常识一样的东西。

电话销售核心思想

电话销售核心思想成功家装业务员核心销售思想调整心态，使用“四颗心”1、相信自我之心2、相信产品之心3、相信业主需要我之心4、相信业主选择公司后会感激我之心一、相信自我之心当你电话拜访业主的时候，有些业主可能会骂你、拒绝你。

如果你还以此摧残你，那么你不是一个成功的人，其实你对业主的态度念念不忘的时候，他早已经忘记了。

因此每一个销售要时刻记着：1、拜访客户有危险，还是不拜访客户有危险？2、转换恐惧，打开成功之门；3、要敢于出丑，出丑就会成长，成长就会出丑；4、讲话要将两三句，要讲别人没有讲过的话。

当你电话拜访业主是可能会遇到以下情况：1、别来烦我------这表示业主现在心情不好，因为业主不会特别给你发火。

应对：xx先生，没关系，也许现在有什么事造成您的心情不好，您先别生气，我之后再给您打过来。

2、好，我知道了，需要的时候给你打电话----这表示业主现在在忙。

应对：好的，您现在肯定在忙，没时间听我向您介绍，您大概什么时候有空？我载给您介绍。

3、我不需要------表示业主对公司不了解，不信任。

应对：找机会向业主介绍公司的优势，一定要说要点。

二、相信产品之心相信产品之心是整个销售过程中的核心。

业务员在销售过程中不成功所存在的问题主要是：认为业主不会相信我，认为公司不足以让业主信任。

要记住：所有的客户永远买结果。

因此我们要做的是：1、拼命将你的成功案例2、让每个员工都能够拿出不同户型的十个案例；3、把所有的经典案例都打印成册，让每一个员工烂熟于心；4、让每一个新员工学习经典案例；老板与员工的根本差别是：对产品的态度三、相信业主需要我之心我们不仅仅要相信业主需要我之心，而且要相信业主现在就需要我之心。

在接触到客户之后，我们会遇到以下问题：1、太贵了----表示业主在考虑同样的装修有没有公司做更便宜或者同样的装修我们的是不是最便宜的；2、质量----业主考虑质量表示业主想要承诺，看我们有什么保证；3、服务---表示业主想知道我们能提供什么服务；我们要做到的是：我们永远不能回答业主的所有问题，永远要反问业主问题。

电话销售的6种心态

实践的心态
• 电话销售需要的是我们在实际打电话过程中去寻找适合自己的方法方式，试问也个新来的员工如果不拿起电话去打，他怎么知道自己在打电话的过程中会遇到什么问题，有怎么会积累到客户呢？我们经常说的是量变引起质变，所以还是要拿起电话多大，只有这样才能不断提高自己的话术和技巧
不妄自菲薄
• 一个人的潜力是无限的，只有足够的自信相信自己可以的，自己是最棒的才能做到最好。电话沟通客户又不知道呢是谁，你叫什么，长什么样，所以要大胆开口说话，相信自己是最专业的。
总结
• 俗话说心态决定命运，做销售最要的就是心态，特别是电话销售中会遇到各种各样的人，希望大家可以在工作中运用六大心态，遇到不顺心的及时调整，永远保持积极乐观的心态去打电话面对客户。
舍得的心态
• 俗话说有舍才有得，舍得舍得嘛，联系或者跟踪了一个客户一段时间后说不需要，我们不必再花多余的时间在他身上，我们再调整好心态去开发新客户，不然一直纠结在那里不会有什么结果，还会影响自己的心情。 • 客户拒接时，我们不要沮丧，而是他少了一次创业发展的好机会或者挣钱的机会，是他错过了，并不是我们的问题，及时调整心态，电话打多了，根本就不在乎拒接了。
电话销售的心态
心态决定一切，改变命运，良好的心态是成功的开始。在电话销售中什么问题我们都会遇到，及时调整好自己的心态才是最重要的。
电话销售的六种心态
• 融入的心态 • 舍得的心态 • 实践的心态 • 不宜妄自菲薄 • 培养积极的心态 • 为自己工作，为自己的工作感到自豪
融入的心态
• 也就是说，只有共同努力，互相帮助，大家才会一起发展。电话销售需要有一个好的氛围，好的环境，这样大家猜能更好的融入在一起，大电烂阳光，给人以温暖和力量，而消极的心态是生命的阴云，让人感到寒冷和无助。乐观积极的心态是我们做什么事情都需要的，电话销售中尤其重要，我们要养成积极的心态，想想没有什么大不了的，为什么要跟自己过不去呢？