跨部门沟通与协作

第三讲 、个人沟通技巧的提升
语言表达训练
• 1、游戏：依葫芦画瓢 • 2、全员参与 • 3、学员分享体验
有效 Q：如何做到
的语言表达呢？
全员深发
汇总：学员的答案
金字塔结构化思维
年度工作计划
市场部计划
生产部计划
总务部计划
年
度
目
推 广 费 用 预
客 户 的 维 护
标 市 场 的 调
团 队 打 造
提供信息---及时反馈、汇报 工作、沟通信息
同级沟通原则
换位 思考
互利 互赢
同级 沟通
知己 知彼
彼此 尊重
与不同角色的同级沟通
头脑风暴伙伴 激发你的思维，进行积极的观念交流，他们是创造性的思考者和问 题解决者
支持者 提供鼓励，也提供善意的建议，你可以依靠他们对你的支持以及对 你所提出的想法的支持
算
研
生
产
生
人
设
产
员
备
安
能
更
全
力
新
提
升
人开培 才源训 储节计 备流划
语言具体化
• 1、要简短 • 2、运用五何公式 • 何时？ 何人？ 何地？ 何故？ 何果？
十六字方针
字正 腔圆
声若 洪钟
声音
抑扬 顿挫
声情 并茂
演讲基础6大肢体动作
• 1、点菜：例：伙伴们，千万注意，这次试验是非常 关键的
• 2、切菜：例：各位领导、各位嘉宾、各位朋友们， 大家早上好！
发送者的经验区域
发送者 编码者
媒介 信息
个性化滤网
接收者的经验区域
发送者 编码者
理解力滤网
干扰
反馈
沟通的信息符号
谈话
语言
讨论
信息符号
演讲 眼神
非语言
手势
表情
沟通感知三要素
视觉 感知
沟通
感知
语言
声音
感知
感知
专业化呈现
PPT制作四原则
M1：字体、字号 颜色、版式
简洁醒目
M1
呈现四化
M2
M2：表述概念化 概念图形化 图形层次化 层次动态化
M4：内容、数量 颜色、动画等
M4
动态平衡
M3
资源外置
M3：故事、案例 视频、音频
不在课件中链接
第二讲、跨部门的沟通技巧
沟通的心
1、真诚 2、热情 3、包容
3个分析技术
• 互动：沟通对象脾气大吗？ • 互动：与其他部门沟通现在时机对吗？ • 互动：沟通对象与wenku.baidu.com有心里障碍吗？
因人而异的沟通
• 分享:四种典型的人际风格 • 1、D型 • 2、I型 • 3、S型 • 4、C型 • 分享:四种典型性格特征的典型人物 • 互动演练：如何与较难沟通的人沟通
高效沟通实施模型 团队沟通三层面
上级沟通 平级沟通 下属沟通
沟通注意事项
上级沟通
沟通原则
找准自己的角色和位置 善于领会领导的意图 在上级面前规矩而不拘 谨 勇于承担自己的责任 不伤害上级的自尊 用建议的口吻提出自己 的建议
支持---尽责，尤其在上级弱 项处
执行指令---聆听、询问、响 应
为领导分忧---理解上级，敢 于挑重担，提出建议
跨部门沟通与协作
•
主讲：吕江
• 小陈：吕总，许小姐案这例次：的货，可能会不收货。
• 吕总：为什么呢？
• 小陈：我告诉了吴厂长，纸样小杜、设计小朱， 客户许小姐的需求，但是，我们的货品没有按照 许小姐的要求做，所以。。。
• 吴厂长：我不知道这个事情啊？ • 纸样小杜：我是按照客户要求出样板的
• 设计小朱：我觉得客户的要求工艺不对，我修改 了一下。。。
一、沟通游戏：雪花片片
• 1、全员参与，每人一张A4纸 • 2、听老师发指令，学员不能说话 • 3、学员分享游戏体验
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.就是
少说 让我们多听 ！！！
------苏格拉底
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
批评者 作为“共鸣板”，扮演“唱反调的人”角色，会运用“鸡蛋里挑骨 头”的手法强迫你迅速而又仔细地检测你的思维
下属的沟通
知人
善任
批评 教育
与下属 沟通
关心 爱护
助人 发展
三、部门间不同意见的正确处理
第一幅图：您看到的是什么?
二、 从跨部门沟通中常见词进行改进
• 1、反馈 • 2、执行 • 3、配合
培训的结束就是行动的开始！
• 3、拍菜：例：这位同学，请坐 • 4、锤菜：例：人的生命可以轻如鸿毛，也可以永垂
不朽! • 5、炒菜：例：地铁上的人群就像热锅上的蚂蚁来来
往往 • 6、上菜：例：各位，有请全体起立，用热烈的掌声
有请XXX
练习：四喜诗
• 久旱逢甘露， • 它乡遇故知。 • 洞房花烛夜， • 金榜题名时 。
练习： 《沁园春·雪》
• 北国风光，千里冰封，万里雪飘。 • 望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。 • 山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。 • 须晴日，看红装素裹，分外妖娆。 • 江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。 • 惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。 • 一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。 • 俱往矣，数风流人物，还看今朝。
思考：
• 他们的沟通好不好？ • 为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？ • 分小组讨论，各组代表发言， • 讨论2分钟
执行不到位的5个表现
虎头蛇尾
浅尝辄止
遇事拖延
马虎轻率
偏离目标
第一讲、认识沟通
一、什么是沟通？
沟通的含义 沟通就是个人或者组织信息、知识、思
想和情感等的交流与反馈的过程。
7要素沟通模型 干扰