金牌店长心态培训

阳光
积极
老板
共赢
感恩
高官不如高薪、高薪不如高寿、高寿不如高兴 知足常乐、正确比较、 日本经济学家“森永卓郎”的三级人生论 A级人生是：有钱没闲 B级人生是：钱少一点、但是有闲 C级人生则是:因为缺钱、闲得太狠、没有质量也没 有人生的意义 他主张：降低对物质欲望级社会成就的最求、给自 己更多休闲时间、享受生活质量、
店长每日工作流程
工作内容 店员报到 晨会 注意事项 每天提前15分钟到店、进入店员依次打开电源、做好店员签到考勤、查看 B本上的昨日留言及营业状况、待店员到齐、召开早会、 早会由店长或领班主持、所有当班店员必须参加、议程包括： 检查仪容仪表、 总结一天的销售情况和工作、制定新的一天的销售目标、 提出当日工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客意见反馈、 注意每位店员的情绪、提高其工作意愿、 针对新店员进行阶段性的、有计划的销售技巧培训与产品知识培训、 传达上级工作要求 鼓励、表扬优秀同事、 指导清理店内卫生、分区进行、 卫生检查 清点确认收银台现金金额 打扫收银台卫生、确保整齐、宽敞、
他是政策方针的传达者
也是教育部下的指导者 他是营业活动的管理者 也是营业资产的保全者 他是商业情报的收集者 也是卖场活动的工作者 他是问题纠纷的调解者 他是全店的代表……他是？
店铺的代表者 政策的执行者 卖场的指挥者 问题的协调者 士气的激励者
达成业绩的职责 店铺管理的职责 指挥统帅的职责 解决问题的职责 判断问题的职责
总是记住你听到的充满力量感的话语、因为 所有听到的或读到的话语都会影响你的行为。 所以，总是要保持积极、乐观的心态 而且最重要的是：当所有人告诉你的梦想不 可能成真时，你要变成“聋子”，对此充耳不闻！ 要总是想着我一定能做到。 永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人、 因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望！
五能力
领导力：必须能调动、激发下属的工作积极性、拥有指导下属的领导力、统御力、 能正确的处理人际关系 应变力：能基本应对突发事件和意外争执、能应各种状况做适当处理 思考力：更广、更深的进一步思考、思考不足的行为会带来徒劳 执行力：有很好的工作执行能力、完成上级指派的工作、有效管理店铺日常运作 沟通力：懂得沟通艺术、讲究说话技巧、让你的沟通畅通去阻
订立下月目标及重点
制定人员培训计划
有针对性的对个别同事 评估工作表现 订立目标
1、经常批评下属的店长 2、关心“谁才是最正确的?”胜于“什么是正确的？”的店长 3、自己不做决定的店长 4、不替自己的工作设高标准的店长 5、不能理解组织基本运作的店长 6、喜欢独占成果的店长 7、不会培训下属的店长 8、没有具备基本知识的店长 9、不懂得团队建设的店长 10、只会注意别人缺失、不关心别人优点的店长
对内的工作 （追求终端卓越店铺方案） 对店员的思想辅导： 了解影响店员工作的原因、解决 其影响工作的主要因素、有无店 员情绪化、 店长对店铺的销售管理 统计销售、分析市场、服装存货 量的控制、做好市场资讯收集、 实施促销方案、配合上级制定下 月的营业目标、为实现目标完成 店铺活动及业绩优化、店铺制度 制定方法和措施采取
整理 收银准备 货品准备
店长每周工作流程
工作内容
分析上周销售 订立下周目标
注意事项
数据累计 市场调查 组合库存制定计划 根据当地实际情况制定计划 资源优化配置 化解同事异议 严格执行 以身作则、自身能力强化、 及时调整同事心态、合理调配人手、 具备领导艺术、对店员全面认识、快速反应 能力 专业知识的强化
永远不要听信那些习惯消极悲观看待问题的人、 保持积极乐观的心态、 积极的人：我现在行、以后行、将来也行 消极的人：我现在不行、以后不行、将来也不 行
从前、有一群青蛙组织了一场攀爬比赛 、比赛的终点是一个非常高的铁塔的塔顶。 一大群青蛙围着铁塔看比赛、给它们加油。 比赛开始了。 老实说、群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶、它们都在议论 “这太难了”！！它们肯定到不了塔顶！它们绝不可能成功的、塔太高了！ 听到这些、一只接一只青蛙开始泄气了、除了那些情绪高涨的几只还在往上爬、群 蛙继续 喊着：“这太难了、没有谁可以爬上塔顶的” 越来越多的青蛙累坏了、退出了比赛、但有一只却还在越爬越高、一点没有放弃的 意思。 最后其他所有的青蛙都退出了比赛、除了一只、它费了很大的劲、终于成为了第一 个到达塔顶的胜利者。 所有的青蛙都想知道它是怎么成功的。有一只青蛙前去问那只胜利者它哪来那么大 的力气跑完全程？ 它发现：原来这只成功的青蛙是聋子
张三和李四差不多同时受雇于一家超级市场、开始大家都一样、从最底层做起、可 不久张三受到总经理的青睐、一再被提升、从领班到部门经理李四却成长不快、终于有 一天、李四向总经理提出辞呈、并抱怨总经理用人不公平、总经理耐心的听着、他了解 这个小伙子、工作肯吃苦、但似乎缺少了点什么、却什么呢？他忽然有了个注意。 “ 张三先生”总经理说：请你马上到集市上去、看看今天有什么卖的、张三很快从集 市回来说、刚才集市上有一个农民拉了一车土豆卖 价格多少？张三再次跑到集市上去。 总经理望着跑的气喘呼呼的他说、请休息一下吧。你看李四是怎么做的、说完叫李 四对他说：李四先生、请你去看看集市上有什么卖的，李四很快从集市上回来了、汇报 说到现在为止只有一个农民在卖土豆、有10袋、价格适中、质量也很好、他带回来了几 个让经理看、这个农民一会儿还有几筐西红柿上市、据他看价格还公道、可以近一些货、 考虑到这种价格的西红柿经理可能会要、所以他不仅带回了样品、而且还把那位农民也 请来了、他现在就在外面等候回话 总经理看了一眼红了脸的张三说：“请他进来”。 李四逼张三多想了几步、于是在这个工作上取得了成功 分享：金牌店长做任何事都要站在老板的角度去分析问题看待问题、得老板者、得舞台
自己的钱
别人的钱
不节约但有效率 不节约也没有效率
自己的事 别人的事
节约又有效率 节约但没有效率
老板：作成本 工作效率 工作创新 企业忠诚 职业道德
输出 | 知识、能力、态度
薪酬、职位、发展、 购买
出色的业绩 完美的质量 最小的成本 最高的效率 创新的成果 忠诚的品质 敬业的精神
编排下周同事班表
关注同事工作进度及心态
新推广部署、人手、
店长每月工作流程 工作内容
店铺每月总结、检讨目标完成情况
注意事项
与去年同期做比较 不能只把总结重点放在业绩跟数字上 认真分析、找出原因 对店员的全面认识 化解同事异议 注意促使思想上的转变 给店员发挥空间 自身能力的加强 合理的时间分配 加强效果评估 就事论事、 结合同事自身实际情况制定目标 化解同事异议
要学会：欣赏人、团结人、尊重人、理解人、 宽容的无大好处： 1、宽容的人爱记住别人的好处、总是心存感激、所以乐意 帮助他人的多 2、宽容的人能与人同乐、给人快乐、自己也是只记快乐、 不记烦恼、所以他的快乐比别人多 3、宽容的人善于发现别人的优点、肯定别人的长处、所以 他的朋友多多 4、宽容的人善解人意、能够体谅别人、尊重别人、所以愿 意与他合作的人多多 5、宽容的人对别人宽容时、必定对自己宽容、因而计较得 少、知足常乐、所以他的财富多多
四性格
耐心：店铺管理要耐心、教导店员要耐心、顾客服务要耐心 积极：积极的面对所有事物、这是企业发展时最需要的店长 开朗：开朗的人才能感染人、终端需要能够使店里充满愉快、和谐气氛的店长 包容：改变别人最慢、改变自己最快、心有多大舞台就有多大
对外的工作 （追求消费者各方面的满足） 用服务打动你的心灵 用货品吸引你的眼球 货品吸引你的眼球 用氛围营造美好家园
感恩伤害我的人、因为他磨练了我的心志 感恩绊倒我的人、因为他强化了我的双腿 感恩欺骗我的人、因为他增进了我的智慧 感恩蔑视我的人、因为他觉醒了我的自尊 感恩遗弃我的人、因为他培养了我的自立 凡事要感恩、感恩休闲空间是我快乐、使我 成长、