重要客人接待制度及流程图
公司接待标准和流程图
公司接待标准和流程图公司接待标准及流程为了树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，我们制定了以下接待标准及流程。
本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，希望能够得到大家的支持和配合。
适用范围本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。
我们希望各部门能够按照标准进行接待工作，以确保公司形象的统一和提升。
管理行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《接待申请表》报总裁审批，行政部备案并协助拟定接待计划。
对于需要公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1天告知行政部。
计划与准备在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
对于来宾的重要性，行政部还会安排拍照留影环节，需要事先安排好好场地，由企划部负责。
拍照留影环节在拍照留影环节中，我们需要注意以下几点：1.现场拍摄：主要人物会前拍摄。
活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟通，确定拍摄人物重点（包括主办方领导以及受邀主要来宾等），并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面，包括寒暄和互赠名片，尽量能够结合背景的陈设，交代会议场所和环境。
2.活动过程拍摄：A.领导讲话拍摄：如果条件允许，尽量抵近拍摄。
这样可以将主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息拍摄在画面当中。
拍摄时机需要摄影者掌握，一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时按下快门，这样可使讲话者显得更加生动。
也有的领导自始至终不抬头交流，这样的讲话者拍摄一般可在讲话开始时活结束时会出现讲话这抬头的机会。
访客接待管理制度及流程图20201103
訪客接待管理制度1目的規範公司訪客接待流程，塑造公司企業形象，為業務活動開展營造良好條件，製訂本辦法。
2範圍本辦法適用於公司訪客的接待管理。
3词组定義（1）訪客是指需要實地進入公司經營場所(辦公區域，生產車間，飯堂，宿舍等場所），進行業務洽談、驗貨、參觀、審核、檢查、送貨、維修、施工、物流快遞等的人員的統稱；（2）接待區域：A棟一樓衛門室、B棟原料倉門口區域、B棟一樓人力資源辦公室、C棟一樓接待室；（3）批准訪問区域：第3條第（2）點接待區域以外的區域與部門需經批准，需本司人員陪同访问；（4）接待人員负责人：接受访客访厂要求，或邀请访客访厂的人员，即《客戶訪廠申請表》中联络人；（5）受訪部門：普通访客要参观、洽公、维修、交货、接收货物与购买服务的联络部门。
（1） HR-010《出入廠區管理規定》；（2） HR-052《門禁、考勤管理規定》；（3） HR-053 《工廠內外部審核應急狀態顏色標識管理規定》6訪客接待原則（1）實行對口接待，訪客的訪問需求與職责相關或对应的部門接待；（2）訪客接待工作實行“誰主導谁接待谁负责”工作制。
7接待人員工作職責7.1接待负责人（1）接待负责人需提前填寫《客戶訪廠申請表》詳見附件1，交部門經理批准后，通知HR經理準備；（2）接待负责人可按情况需求制定和落實接待計畫(包括行程、公司介紹、產品講解、參觀路線等)；（3）访客要求接送，接待人員要提前填寫《用車申請表》詳見附件2，交車輛調度組長安排司機接送；（4）访客自驾车，接待人員提前填寫《车位申请单》詳見附件3，交领导批准，車輛調度組長安排预留；（5）接待负责人根據來訪訪客的職位高低及重要性，提前安排好本公司接待與陪同人員；（6）访客首次來訪，接待负责人应安排经办人员到大門口迎接；（7）訪客要遵守公司的規章制度，發現違反相關規定時，接待负责人應及時說明並制止。
7.2人力資源部經理（1）收到接待负责人的《客戶訪廠申請表》後通知访客訪廠相關的部門，协助接待工作；（2）按照 HR-053 《工廠內外部審核應急狀態顏色標識管理規定》安排人员顏色標識標示；（3）做好訪客參觀區域及參觀路線前期準備，安排總務助理跟進衛生打掃與檢查，維持清潔；（4）對訪客参观准备事項進行檢查，發現问题要求責任部門在訪客到達前的30分鐘完成改善；（5）協助接待负责人做好訪客接待工作，維持公共區域內衛生環境，消防安全工作。
(完整版)客户接待流程图
↓客户接待流程和标准主要流程：接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访1、接待申请：业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或的士。
E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。
（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要家电品牌企业、经销商领导（包括内销、出口）、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
客户接待流程图1
知 会 生
报相关 领导 访客 1.公司派车接访，业务经理随车至大门下车，到前台帮 助登记并领证； 客人自驾车来访，业务经理提前到达门卫，帮客人车辆 登记，再到前台帮客人做来访登记并领取《贵宾证》；
业 务 人
2.引领客人到达指定的接待室或领导办公室； 3.给予宾主介绍、就座安排、茶水服务； 4.全程随同，做好宾主谈话记录及参观导引； 5.客人在莞期间全程陪同，料理食宿直到送出； 6.客人离开后：到访总结汇报、食宿费用签单报告；
格调家私接待流程
1.来访主要客人所在区域、姓名、电话，同行总人数； 2.到访的目的、需要会见的领导；
业 务 人 3.所使有交通工具，是否有接车需求及接车时间、地点；
4.客人到访后的食宿需求情况问询；
要求：表格化登记专簿登记，整体信息一并传递；
若有接车需求，填行政 部做
前台接待来访流程图
接待来访者流程图
前台接待流程
对于这些陌生的来访者，首先应该做的是站起来迎上去，截住来访者，使其不能直接进入办公室，然后礼貌地向对方打招呼，再视情况决定如何处理。
1、问清对方来访的目的；
2、对于熟悉且非常重要的客人，如果被访者当时有时间接待，应该尽快通知被访者有人找，然后把来访者带到会议室，为对方准备水和报纸，并告诉对方大概要等多久，
3、对于熟悉且非常重要的客人，如果被访者当时不愿接待或不在办公室，由前台接待员对情况做出解释，让来访者觉得他随时都会受到欢迎，同时征询来访者意见，主动和来访者另约一个见面时间，或帮助他安排和相关负责人见面；留下来访者的联系方式和资料，待上司方便时转告上司，如果需要可进行后续安排；
4、对于与公司和部门毫不相关的来访者，有礼貌地回绝；但如果自己不能确定，一定要征询相关负责人的意见；
5、对于与其它部门相关的来访，可以告诉对方相关部门的联系方式，留下对方的联系方式和资料，转交相关部门处理；。
公司商务接待流程及标准(图示)
公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理"的原则。
二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理商务部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报商务部,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、商务部协调的重要接待，应提前2天告知商务部。
四、计划与准备1、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待,应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表,酌情安排接待标准.2、商务部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。
4、商务部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目.5、因会议需要商务部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。
6、商务部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作商务部接待人员协调安排，统一调度。
7、如有需要商务部应根据情况提前为客户购买车票及机票。
五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、商务部经理1、迎接:总经理、副总经理、商务部经理在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。
重要客人接待制度及流程图
重要客人接待制度及流程第一童总则第一条为做好集团及项目部重要客人接待工作，特制定本制度。
第二童接待流程第二条主要接待流程：人力行政部、项目管理中心下达接待通知——相关部门做接待准备——安排接待人员（第一时间将接待人员及接待司机信息告知客人）——机场（车站）接车——安排住宿一观公司、考察项目（安排专人负责来访、来观的讲解、参观、指引等事项）——领导接见——提出、收集合作事项一理、确定合作事项——领导会谈——餐饮安扌软四楼鸿苑阁）―机场（车站）送车集团公司参观路线（—）经理级客人集团公司1层入口处迎接客人一（5分钟）23层接待厅领导会见—23 层展厅讲解企业文化、发展历程、精品工程、VR演示一22层安全监控中心——22层信息监控中心——23层多媒体会议室讲解项目部主要业绩及围并洽谈合作事项一4层鸿苑阁用餐——离开送行至1层入口（二）政府领导、董事长级客人集团公司1层入口处迎接客人一一23层接待厅领导会见—23层展厅讲解企业文化、发展历程、精品工程、VR演示一22层安全监控中心——22层信息监控中心一25层段总办公室参观——23层多媒体会议室讲解项目部主要业绩及围并洽谈合作事项一4层鸿苑阁用餐——离开送行至1层入口第三条下达接待通知集团或接待部门确定重要客人即将到访我公司时,应落实客人类型、来访的目的、联系方式、随行人数、是否有禁忌、特殊喜好、是否需用车到机场或火车站接送、来访行程等信息后通知负责接待工作的相关领导及部门，以做好客人接待工作安排。
第四条做好接待准备负责接待准备工作的相关领导及部门根据接待通知，逐项落实接待准备事项：（-）接送车辆、司机安排;（—）酒店预定；（三）餐饮地点预定；（四）公司公共场所环境布置及卫生整理;（五）办公场所环境布置及卫生整理（六）重要场所如会议室、接待室环境布置及卫生整理;（七）欢迎词容确定及使用方式：指示牌、电子屏幕、条幅等；（八）展厅、多媒体会议室设备相关物品准备；（九）重要客人要考察的其他场所环境布置及各项准备；（十）摄像器材及摄像人员;（十一）招待物品矿泉水、茶水、咖啡、水果及招待器皿准备。
客户接待管理工作流程与工作标准
接待组织
A4
B4
C4
E4
A5
B5
C5
E5
程序
行政部受理的接待任务，必须专人负责组织，用餐地方必须预订后尽早通知陪同人员参加，并及时安排接待事项及准备好礼品等事宜。
随时
总经理助理受理接待任务，行政部必须协助组织接待事项，并安排好接待工作。
对于部门自行接待工作，由部门自行安排。
接待用款由受理人向财务部提出用款申请，经审批后领款接待
D3
程序
《接待申请表》
相关部门、行政部、总经理助理及总经理等可以申请接待，其中行政部和总经理助理是具体负责接待工作。
每周
相关部门的接待应向行政部提出申请，申请经行政部经理审批后，由行政部具体组织接待或委托相关部门自行接待，但需限定用款额度。对于一些重大的接待任务，由总经理助理组织接待。
随时
总经理指令的接待任务，作为一般的接待任务，可交行政部组织接待，作为重大的接待任务，应交总经理助理组织接待。
标准：细心热情接待。
接待结束
A8
A9C9
程序
接待结束后，接待部门必须将接待完成信息反馈委托人。
标准：顺利完成接待任务。
客户接待管理工作流程与工作标准
单位名称
行政部
流程名称客户接待管理工作流程来自层次3任务概要
接待管理
部门
相关部门
行政部
总经理助理
总经理
财务部
节点
A
B
C
D
E
1
否重大
一般是
重大
一般
否
2
3
4
5
6
7
（一）客户接待管理工作流程图
重要客人接待流程PPT课件
接待VVIP客人时，迎宾地毯两侧应有员工夹道欢迎，并且安排 专门人员向客人递上鲜花以示欢迎。
其他重要客人一律遵循“In House Check-in”原则。
4Байду номын сангаас
.
重要客人离店时的欢送
通知相关管理人员提前在酒店大堂等待欢送客人。 提前安排礼宾司或行李员帮助客人收取行李并装上车辆。 快速办理离店手续，并且检查房间是否有遗留物品。 提前检查车辆，为客人准备好免费矿泉水和当日报纸。 VVIP酒店需要准备红地毯，地毯两侧需要安排员工夹道欢送。 欢送人员应待车队或车辆离开目送视线后才能离开。 VVIP客人或VIP客人的房间在得知客人登机后才能进行打扫，以 5
免客人发生其它问题时需要突然返回酒店。
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重要客人接待的相关须知
政界、军领及社会高层人物在下榻酒店时，费用问题已有酒店 销售部与相关部门提前完成沟通，所以在办理入住时均实行实 行三免政策，即：免登记、免收押金、免查房。
重要迎宾车队的主宾车辆会有专门人员负责，任何酒店人员在 未得到对方的允许的情况下，切勿擅自帮助主宾开启车门。
重要的客人（VP / Very Person） 如：基层领导官员、集团中层等。
酒店通常会根据客人与酒店的直接利害关系决定客人的级别。
2
重要客人接待准备工作
提前根据所得资料办理客人的入住手续，按照客人的喜好布置 房间（布置欢迎信、鲜花、水果等）以及制作房卡。
.
查房由大堂副理及客房经理共同完成
VVIP客人或VIP客人的房间由总经理和前厅部经理亲自检查。
VVIP需要安排贴身管家，VIP可视情况而定。
通知相关部门做好准备工作，提前30分钟打开房间灯光。
某公司客户来访接待手册(附表 流程图 座次礼仪安排 20P Doc)
文件编号：HSWIADM2018001版次：第 2 版密级： 3XXX公司客户接待流程及标准手册拟制：行政后勤管理中心审核：批准：日期：一、目的客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。
为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
二、范围本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。
三、接待分类A 级：贵宾接待（重要客户）客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流B 级：业务接待业务客户接待C 级：普通接待一般来访客户的接待四、职责分工1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障；（1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务；（2）根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，并检查插座、话筒、网络等相关事项；（欢迎标语、座席牌、茶水、水果）（3）根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员；（4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当；（5）负责订购客户与陪同客户人员的票务安排；2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后，负责确认客户信息，制订接待日程安排。
（1）负责确认客户来访信息（客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等）；（2）负责确认到达时间和地点及迎接时的要求；（3）负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的要求；（4）负责针对不同性质客户（老客户、新客户、潜在客户、重要客户等）准备相应宣传资料（包括纸质和电子档资料）；5）负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户；3、陪同团队：对应不同客户来访不同的性质，指定各相关部门人员组成不同的陪同团队。
前台接待服务流程图
前台接待服务流程图
1. 客户到访
• 1.1 客户到达前台
–客户走进公司大厅，前台接待员立即注意到客户的到来。
• 1.2 确认客户身份
–接待员礼貌地询问客户的姓名或预约信息，以确认客户身份。
2. 安排接待
• 2.1 确认客户事由
–接待员了解客户来访的目的，是否需要会议室、面谈或其他服务。
• 2.2 安排相关事宜
–根据客户需求，接待员安排合适的接待服务，包括领导会见、资料递交等。
3. 接待流程
• 3.1 引领客户
–接待员引导客户至指定地点，如会议室或指定工作区域。
• 3.2 提供基本信息
–接待员向客户提供相关公司基本信息或简短介绍。
4. 结束服务
• 4.1 完成事宜
–客户事宜结束后，接待员感谢客户光临，确认客户需求是否满足。
• 4.2 结束服务
–所有服务顺利结束后，接待员为客户开门，并送客户离开。
5. 客户反馈
• 5.1 收集客户反馈
–接待员向客户索取反馈意见，了解客户对服务的满意度和建议。
• 5.2 反馈处理
–将客户反馈意见记录并及时处理，以优化前台接待服务流程。
以上是前台接待服务流程图，为客户提供高效、周到的服务。
感谢您的阅读！。
重要客人接待制度及流程
重要客人接待制度及流程第一章总则第一条为做好集团及项目部重要客人接待工作，特制定本制度。
第二章接待流程第二条主要接待流程：人力行政部、项目管理中心下达接待通知——相关部门做接待准备——安排接待人员(第一时间将接待人员及接待司机信息告知客人)——机场（车站）接车——安排住宿——参观公司、考察项目(安排专人负责来访、来观的讲解、参观、指引等事项)——领导接见——提出、收集合作事项——处理、确定合作事项——领导会谈——餐饮安排（四楼鸿苑阁）——机场（车站）送车集团公司参观路线（一）经理级客人集团公司1层入口处迎接客人——（5分钟）23层接待厅领导会见——23层展厅讲解企业文化、发展历程、精品工程、VR演示等——22层安全监控中心——22层信息监控中心——23层多媒体会议室讲解项目部主要业绩及范围并洽谈合作事项——4层鸿苑阁用餐——离开送行至1层入口（二）政府领导、董事长级客人集团公司1层入口处迎接客人——23层接待厅领导会见——23层展厅讲解企业文化、发展历程、精品工程、VR演示等——22层安全监控中心——22层信息监控中心——25层段总办公室参观——23层多媒体会议室讲解项目部主要业绩及范围并洽谈合作事项——4层鸿苑阁用餐——离开送行至1层入口第三条下达接待通知集团或接待部门确定重要客人即将到访我公司时，应落实客人类型、来访的目的、联系方式、随行人数、是否有禁忌、特殊喜好、是否需用车到机场或火车站接送、来访行程等信息后通知负责接待工作的相关领导及部门，以做好客人接待工作安排。
第四条做好接待准备负责接待准备工作的相关领导及部门根据接待通知，逐项落实接待准备事项：（一）接送车辆、司机安排；（二）酒店预定；（三）餐饮地点预定；（四）公司公共场所环境布置及卫生整理；（五）办公场所环境布置及卫生整理；（六）重要场所如会议室、接待室环境布置及卫生整理；（七）欢迎词内容确定及使用方式：指示牌、电子屏幕、条幅等；（八）展厅、多媒体会议室设备相关物品准备；（九）重要客人要考察的其他场所环境布置及各项准备；（十）摄像器材及摄像人员；（十一）招待物品矿泉水、茶水、咖啡、水果及招待器皿准备。
客户来访接待流程图
客户来访接待流程图
接待申请部门填写《参观接待申请表》和《礼品领用单》。
根据客户级别做好会议室的接待准
备，安排好礼品。
遇到大型会议活动，
填写《接待活动信息表》
提前预定住宿和用餐，需要安排车辆
接送的，相关接待部门提前填写《出
车单》交车队。
大型活动车辆由接待
部统一安排。
客人到访，保安请客人填写《会客单》
后发放《访客证》。
和总裁预约的客
人，通过电话确认后方可直接放行。
如遇大型活动客人无需填写《访客
证》。
接待文员安排客人在接待室落座，奉上
欢迎茶并通知相关人员接待。
会谈期间
接待文员做好服务。
陪同参观公司，路线为：大厅—企业文
化展厅—产品展厅—新品车间—机装
车间—试验大楼—航空发动机展厅。
在预定好的餐厅或公司包厢宴请客户。
安排客人在预定好的酒店入住。
欢送客人。
安排合影。
根据
访客规格，安排相关人员送
给客人礼品。
整理接待日志；接待办逢年过节
对重要客户做礼节性安排。
客户接待流程图
销售部客户来访接待流程
销售部客户来访接待工作内容：
1、得知客户来访消息，接到指令。
2、从相关销售经理获取来访客户的人数、人员名单及级别（职位）。
3、询问是否需要制作台签、是否需要水果、是否需要礼品、就餐情况，并做好相应安排。
4、会议室布置：
4.1、台签制作后需要按照中间为尊，并客户与内部对应的原则拜访整齐。
4.2、客户位需要一本样本。
4.3、茶水准备，综合部拿瓶装水，并做好中间倒水工作。
4.4、如有必要，还需准备好纸巾。
4.5、临时需要的相关工作。
5、送客户离开。
6、整理会议室物件，通知阿姨打扫卫生。
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团队客人接待流程图
团队客人接待流程图
每天早晨到前厅部预订组取当日团队抵、离、住店通知单。 每周六将下周全部团队抵离情况整理成表，报销售部经理和前厅部经理。
每天上午核查第二天进店团队的航班、进店时间及用餐情况和 VIP 抵 店时间，并向前厅部预订组送报。
与各有关部门核查当日进店团的用房计划数量和用餐安排计划。
中午一点至晚上十点，在团队接待处认真填写每个团队的团队入住登 记表，并请陪同签字认可。
每个团抵店时要与中外陪同或领队交换名片，并表示欢迎。 负责发放团队用餐餐券、陪同餐等。
团队进店后将团队入住登记表、团队签证交前厅部。 团队入住后与该团队中外领队电话联系，征询该团入住是否顺利、行 李是否送到、需要什么帮助等。 团队离店前与结帐处联系，检查是否留有未付清的自费帐，协助作好 催帐工作。
作好房间钥匙收回工作，在团队离店时，Байду номын сангаас送客人上车离去。
重要客人接待制度及流程图
重要客人接待制度与流程第一章总那么第一条为做好集团与项目部重要客人接待工作，特制定本制度。
第二章接待流程第二条主要接待流程：人力行政部、项目管理中心下达接待通知——相关部门做接待准备——安排接待人员(第一时间将接待人员与接待司机信息告知客人)——机场〔车站〕接车——安排住宿——参观公司、考察项目(安排专人负责来访、来观的讲解、参观、指引等事项)——领导接见——提出、收集合作事项——处理、确定合作事项——领导会谈——餐饮安排〔四楼鸿苑阁〕——机场〔车站〕送车集团公司参观路线〔一〕经理级客人集团公司1层入口处迎接客人——〔5分钟〕23层接待厅领导会见——23层展厅讲解企业文化、开展历程、精品工程、VR演示等——22层安全监控中心——22层信息监控中心——23层多媒体会议室讲解项目部主要业绩与围并洽谈合作事项——4层鸿苑阁用餐——离开送行至1层入口（二）政府领导、董事长级客人集团公司1层入口处迎接客人——23层接待厅领导会见——23层展厅讲解企业文化、开展历程、精品工程、VR演示等——22层安全监控中心——22层信息监控中心——25层段总办公室参观——23层多媒体会议室讲解项目部主要业绩与围并洽谈合作事项——4层鸿苑阁用餐——离开送行至1层入口第三条下达接待通知集团或接待部门确定重要客人即将到访我公司时，应落实客人类型、来访的目的、联系方式、随行人数、是否有禁忌、特殊喜好、是否需用车到机场或火车站接送、来访行程等信息后通知负责接待工作的相关领导与部门，以做好客人接待工作安排。
第四条做好接待准备负责接待准备工作的相关领导与部门根据接待通知，逐项落实接待准备事项：〔一〕接送车辆、司机安排；〔二〕酒店预定；〔三〕餐饮地点预定；〔四〕公司公共场所环境布置与卫生整理；〔五〕办公场所环境布置与卫生整理；〔六〕重要场所如会议室、接待室环境布置与卫生整理；〔七〕欢迎词容确定与使用方式：指示牌、电子屏幕、条幅等；〔八〕展厅、多媒体会议室设备相关物品准备；〔九〕重要客人要考察的其他场所环境布置与各项准备；〔十〕摄像器材与摄像人员；〔十一〕招待物品矿泉水、茶水、咖啡、水果与招待器皿准备。
客户接待流程图
客户接待流程图客户接待流程图：1. 客户到达：客户到达公司门口，进入大堂。
2. 大堂接待：客户在大堂遇到一名接待员，接待员向客户问好并询问客户的需求。
3. 身份确认：接待员要求客户出示有效证件，以确认客户的身份。
4. 需求了解：接待员与客户进行沟通，了解客户的具体需求和要求，并记录在客户接待表格中。
5. 安排预约：接待员根据客户的需求，为客户安排预约时间，并向客户提供必要的信息，如预约时间、地点等。
6. 等待区域：接待员将客户引导至等待区域，安排客户在此等待预约时间的到来。
7. 安排会议室：如果客户需要与公司的员工进行会面，接待员会帮助客户安排会议室，并提供必要的设施和服务。
8. 等待会议开始：客户在会议开始前等待会议室内，接待员会提前通知会议开始的时间，并在此期间为客户提供必要的服务，如饮料、杂志等。
9. 会议进行：会议开始后，客户和公司的员工进行会面，并进行必要的商务谈判、合作洽谈等。
10. 会议结束：会议结束后，接待员与客户道别，整理会议室，并提供必要的服务，如打印文件、整理会议记录等。
11. 结束接待：接待员将客户送至大堂门口，并告知客户本次接待结束，感谢客户的光临。
12. 反馈收集：接待员会将客户接待的过程进行记录，并向客户提供反馈表格，以收集客户对接待过程的意见和建议。
13. 整理工作：接待员整理工作场所，记录接待过程中的问题和改进的建议，并向上级汇报。
14. 客户档案更新：接待员会将客户的接待记录整理归档，并更新客户的档案。
以上是客户接待流程图的简单描述，流程中可能存在细节差异和变动，具体的流程根据不同公司和行业的实际情况而定。
流程的核心是为客户提供有礼貌、高效和满意度的服务。
重要宾客接待流程
与宾客建立良好的沟通、交流，耐心倾听其需求，及时解决问题，确保宾客满意度
6
关注服务细节，提供个性化的服务，关怀备至，体现细致周到的态度
7
安排专人进行陪同，为宾客提供全程关注、服务
8
宾客离开时，表示诚挚的感谢Leabharlann 告知宾客今后联系方式，留下良好的印象
重要宾客接待流程
序号
宾客的接待流程
1
在宾客来到之前，确保提前了解宾客的身份、需求、喜好，做好相应的准备工作
2
准备好接待场所，保证环境整洁、布置得体，安排专人负责接待工作
3
客人到达时，礼貌地迎接并致以问候，为其提供舒适的环境、便利的服务
4
根据宾客的需求，为其安排好相关事宜，会议安排、住宿等，提供必要的协助和指引
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重要客人接待制度及流程
第一章总则
第一条为做好集团及项目部重要客人接待工作，特制定本制度。
第二章接待流程
第二条主要接待流程：
人力行政部、项目管理中心下达接待通知——相关部门做接待准备——安排接待人员(第一时间将接待人员及接待司机信息告知客人)——机场（车站）接车——安排住宿——参观公司、考察项目(安排专人负责来访、来观的讲解、参观、指引等事项)——领导接见——提出、收集合作事项——处理、确定合作事项——领导会谈——餐饮安排（四楼鸿苑阁）——机场（车站）送车
集团公司参观路线
（一）经理级客人
集团公司1层入口处迎接客人——（5分钟）23层接待厅领导会见——23层展厅讲解企业文化、发展历程、精品工程、VR演示等——22层安全监控中心——22层信息监控中心——23层多媒体会议室讲解项目部主要业绩及围并洽谈合作事项——4层鸿苑阁用餐——离开送行至1层入口
（二）政府领导、董事长级客人
集团公司1层入口处迎接客人——23层接待厅领导会见——23层展厅讲解企业文化、发展历程、精品工程、VR演示等——22层安全监控中心——22层信息监控中心——25层段总办公室参观——23层多媒体会议室讲解项目部主要业绩及围并洽谈合作事项——4层鸿苑阁用餐——离开送行至1层入口
第三条下达接待通知
集团或接待部门确定重要客人即将到访我公司时，应落实客人类型、来访的目的、联系方式、随行人数、是否有禁忌、特殊喜好、是否需用车到机场或火车站接送、来访行程等信息后通知负责接待工作的相关领导及部门，以做好客人接待工作安排。
第四条做好接待准备
负责接待准备工作的相关领导及部门根据接待通知，逐项落实接待准备事项：
（一）接送车辆、司机安排；
（二）酒店预定；
（三）餐饮地点预定；
（四）公司公共场所环境布置及卫生整理；
（五）办公场所环境布置及卫生整理；
（六）重要场所如会议室、接待室环境布置及卫生整理；
（七）欢迎词容确定及使用方式：指示牌、电子屏幕、条幅等；
（八）展厅、多媒体会议室设备相关物品准备；
（九）重要客人要考察的其他场所环境布置及各项准备；
（十）摄像器材及摄像人员；
（十一）招待物品矿泉水、茶水、咖啡、水果及招待器皿准备。
（十二）接待人员在客人来访之前应充分了解客人来访的目的，以便相关部门事前准备好客人需要的相关资料。
第五条安排接待人员：根据工作需要，确定接待人员。
承担接待任务的人员必须坚守岗位，一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不得更改；接待部门安排的接待人员（包括司机）应熟悉所在公司及集团的基本情况，人力行政部负责对此进行必要的培训。
第六条机场（车站）接机（车）：接待人员在接到任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），是否有随同来访人员，来访人员的、特征，客人送达何处。
接到来访人员后，接待人员帮忙提行上车。
根据公司及项目部事先安排来决定是否直接安排客人前往酒店休息。
第七条住宿安排：将客人送至公司预定的酒店。
到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行上房间，简单讲解房间设施的使用方法、酒店周边环境等，询问客人是否还需要什么服务，并留下自己的联系。
第八条参观公司、考察项目，此项活动组织者要事先将准备要求通知相关单位及部门。
第九条领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须事先和公司领导进行沟通，确认接见时间、地点、接见人员，然后安排来访人员与领导见面。
见面时，接待人员先对双方做简要介绍，然后简要说明来访者的主要目的。
第十条餐饮安排：按照集团领导意见或来客的习惯安排餐饮，就餐
过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。
（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐时应避开客人）
第十一条提出、收集合作事项：依据行程安排，接待人员可适时安排双方转入到商务谈判的阶段。
根据集团公司开展工作的实际情况和相关部门的标准，提出合作事项的容，咨询来访人员提出的合作事项容并且做好笔录。
第十二条处理、确定合作事项：本着互利共赢的原则，接待人员根据我方与来访人员之间合作事项的意见，整理出达成共识的容，经双方确定后用文案交于双方。
第十三条领导会谈：双方在合作事项达成一致后，如需要道贺仪式，接待人员适时做出相关的安排。
第十四条送行：来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提行外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。
送车时，须等到来访人员离开自己的视线围以后，才能离开。
第二章行为规及接待礼仪
第十五条接待客人时的行为规及注意事项
（一）着装：上班期间，男士着正装，穿浅色衬衣，打领带；女士着职业装。
（二）个人形象：发型大方、身上无异味、衣服整洁；男士不得留胡须，女士宜淡妆，以展示良好的精神风貌。
（三）接待陪同人员在接待过程中应做到耐心细致，有礼有节，热情周到，不卑不亢，保持微笑，递接名片时要用双手。
（四）服务工作人员在接待场所应避免声响，走动时应注意细节，不要在客人前面走来走去，播放投影时切记不要从屏幕前面经过。
（五）员工在各种场合遇到客人时，要微笑点头，以示礼貌和热情；同事之间打招呼或讨论工作时声音、语速要适中，以不影响他人为标准。
（六）与客人交谈时，要语调亲切，语气诚恳，语音清晰，语速适中，要注意谦虚倾听，不可打断对方讲话。
（七）对客人提出的意见要虚心接受，并询问意图加以客观分析，简单问题要快捷办理，疑难问题及时请教，如遇误解要亲切说明，不可感情用事。
（八）介绍公司的发展历史、经营目标、企业文化及相关情况时既要符合实际情况，又要符合公司统一口径，不随意发表个人意见。
（九）介绍公司经营及管理情况时，要针对不同客人（如领导视察和客户考察，以及不同需求客户等），确定讲解围和方式，要有侧重点，并且注意工作。
（十）专业知识要善于口语化表达，注意言简意赅。
（十一）要细心谨慎，注意观察客户的肢体语言，主动调整讲解容。
（十二）对于重要事项要及时记录，对每批客户考察情况，客人的要求、意见和建议以及双方达成的共识和重要分歧等都要认真做好记录存档。
（十三）负责接待的司机应注意：
1着装整洁，夏天浅色衬衣系领带；冬天西服、浅色衬衣系领带。
2上下车应主动为客人开关车门、拿行。
3与客人同行时，除问好以外，不要主动与客人讲话，尤其是与公司
业务相关话题。
如果客人问到，也要委婉地转移话题。
第四章附则
第十六条本规定由人力行政部负责解释和修订。
第十七条本规定自颁布之日起实行。