行政组织中的冲突管理

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行政人员的角色冲突及消除处理

3、考察行为原则，道德原则是较价值观更为隐蔽的影响行为选择的内在因素。
我们会发现：
一、英国电视台坚持“关心他人”的原则，所以要保护相关人的隐私；美国报纸则坚持 “说真话”的原则。
]二、英国电视台坚持“必须尊重未成年人利益”的原则，宁肯冒着损失一些可信度的风险也不公布被告的名字；美国报纸则将“为最大多数人的最大利益服务”作为行为原则，认为即使少数人(如杀人者的家人等)受到伤害也不能妨碍每个人都应该被告知真相的权利。
给予不同的报道？ 2、哪一家媒体做法值得肯定？
分析步骤：
1、定义，列举出法律上的约束，列出诱拐和谋杀的细节以及审判的结果。指出一家新闻机构(英国电视台)只在诉讼案结束后才公布被告的姓名以及生平资料，而另一家(美国) 报纸在审判开始即决定，可以让其读者了解他们已经了解到的新闻。
重点：在这个案例中，英国电视台和美国报纸作了不同的选择。
4、追问忠诚对象。因为，从一开始，这就是一场关于忠实于谁的冲突。
英国电视台声称自己的行为出于对少年犯和受害者的同情；而美国报纸则坚持说他们是出于对广大读者、广告客户和雇员的同情。
注意：对于这个问题常常需要仔细地研究。
如果我们不回到图表中的右上方部分(忠诚)，再深问一句他们忠于哪一方——他们究竟为谁这样做?——我们就没有正确地运用波特图式。讨论：两家媒体究竟忠诚于谁？
扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月22日星期日上午6时 42分18 秒06:4 2:1820. 11.22
做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。2 020年1 1月上午6时42 分20.1 1.2206:42November 22, 2020
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冲突管理的技术方法

冲突管理的技术方法冲突管理的实际操作需要用到沟通、数据搜集与分析、冲突管理的规划、谈判、促进方案完成、直接处理冲突、仲裁等多种多样的技术方法。

其中，沟通、仲裁等技术方法已在本书前面的相关内容部分作了介绍，这里扼要介绍冲突管理的常用技术方法。

(1)预防有害冲突的方法管理冲突应以预防为主，预防对群体、组织以至个人的有害冲突或破坏性冲突为主，预防工作可以从实际出发，适当选用以下方法措施。

①合理选人，优化结构。

即为了预防有害冲突，在组建群体或组织时，应当选择性格、素质、价值观、利益取向、人际关系等相匹配的人员，合理结构组织，切不可让格格不入的成员“搭配”，埋下有害冲突的根源。

②共同利益导向，把“蛋糕”做大。

当前所述，冲突尤其是有害冲突的重要根源之一是由于冲突各方对于稀缺货源的争夺而造成的。

所以，在群体和组织管理中，要设计好大家的共同利益、共同目标和共同任务，决定各种分配时，把个体或各方的利益尽可能与共同利益捆在一起，“锅里有碗里才有”，努力把蛋糕做大，各自才能适得所需，减少因有限资源争夺而导致的有害冲突。

③建设组织文化，诱导组织风气。

一个组织或群体的冲突水平、冲突频率和冲突处置方式会受到其组织文化、组织风气的潜在影响。

通过建设和推行理性看待冲突，崇尚合作，加强沟通等积极内容的组织文化和风气，培养员工正确处理冲突，控制有害冲突发生的精神和素质。

④信息共享，加强交流。

通过建立健全组织内或组织间的信息沟通渠道，加强各种主体和各种形式的交流沟通，实行信息共享，增进人们之间的互识、互信和感情，可以有效降低由于人们的差异性，由于信息掌握程度不同或理解不同等原因引发的有害冲突。

⑤推行工作分析，责权利界定清晰。

许多有害的冲突是由于个人、群体的工作责任、权力和利益界限不清楚或配置不当，招致彼此在工作中的扯皮、争夺、对立等行为而产生的。

因此，应当在组织中大力推行人力资源管理，科学的工作分析技术，把不同群体和岗位的工作目标、工作内容、职责范围、责权利关系等科学地加以界定，使个人和群体的工作走向标准化、科学化，从而防范有害冲突的发生。

如何应对行政人员的角色冲突

确公务人员的职责。虽然有“不得不违背职责的
行为”，但是不能因此否认职责的重要性，责任是建构行政伦理的关键。公务人员不仅要明确自己的责任，而且要承当相应的义务。
伦理立法
• 伦理从来都是非制度性的，由于道德的不可确定性，伦理
往往是作为规范、习惯以及传统内化为人们的思想和行为遵守的准则。然而，西方有学者主张伦理立法和伦理法规，规范公务人员的行为。 • 国外不少国家的行政道德立法都由政府起草，国会审议通过并颁布实施，作者以为，给伦理立法或者说是建立伦理规范，是一个消极的做法，而非积极的考虑。
从官僚机构本身人手从公务人员的角度
伦理立法
强调权力监督以及廉政建设。用民主手段将伦理内化为公务人员的道德要求。国内也有不少学者主张给伦理立法。建设有中国特色的行政伦理，促进国家和社会的进步。
从官僚机构本身人手应对行政人员的角色冲突
• 1)对官僚机构的人性化管理。让官僚机构更具人性味，提高传统社会价值对人的良性影响，减少人际关系的冷漠。 • 2)加强官僚机构的独立性，加强对官僚的监督。要做到这一点需要很高超的技艺和智慧。特里· 库柏分析了几种组 L· 织之间的相互干扰：如代理机构——政党、代理机构—— 代理机构、代理机构——立宪政府分权组织、代理机构— —利益集团。 • 3)在行政机关内部成立一个以伦理和道德为主的办公机构。 1958年美国国会通过了联邦官员道德准则，1978年联邦政府成立了政府道德署，并在1992年发布了第一部全面的道德行为规范。日本1999年在人事院专门成立“国家公务员伦理审查会”。
决策的价值合理性做出自己的判断和评价，并有权利甚至有义务依据正当的伦理标准(其最根本的和终极的标准是民意和公共利益)采取行
劢，反对不正当之丼，即使此丼是上司或组织的命令。

2020电大行政组织学1-15章节小测+答案

2020电大行政组织学1-15章节小测+答案行政组织行政组织学单选题、多选题第一章行政组织学导论一、单项选择题（每题只有一个正确答案）1．以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织为____D．正式组织________。

2．组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生交互行为和意识，并由此自然形成一种人际关系，此种组织为____A．非正式组织________。

3．以镇压、暴力等控制手段作为控制和管理下属的主要方式，此种类型的组织为____C．强制性组织_______。

4．以组织的参与者或成员为主要的受惠对象，组织的目的在于维护及促进组织成员所追求的利益，此种类型的组织为____ B．互利性组织____。

5．行政组织是追求____ A．大众利益的组织___________。

二、多项选择题（每题有两个和两个以上正确答案）1．学者们从不同的角度和方法去透视组织，给予不同的定义，目前学界对组织界定的取向，主要有以下几种（ABCD）。

A．静态的组织观B．静态的组织观C．生态的组织观D．精神的组织观2．按组织内部是否有正式的分工关系，人们把组织分为（BD）。

B．正式组织C．非营利组织D．非正式组织3．美国学者XXX以组织中人员对下级服从程度、下级对下级权利运用的关系，将组织划分为( ABC )。

A．强制性组织B．功利性组织C．规范性组织D．集权性组织4．美国著名社会学家、交换学派的代表布劳及史考特，根据组织目标和受益者的关系，把组织划分为( ABCD )。

A．互利组织B．服务组织C．企业组织D．公益组织5．从系统论的角度来看，任何一种社会组织大致都发挥三种功能：( BCD )。

A．“调节”功能B．“聚合”功能C．“转换”功能D．“释放”功能6．组织是一个纵横交错的权责体系，构成组织权责体系的三大要素为( BCD )。

A．职务B．职权C．职责D．职位7．XXX在其1997年的《世界发展敷陈》中指出，以下几项根蒂根基性的义务处于每个政府使命的中心地位，这些使命是( BCD )。

如何解决组织中的冲突

如何解决组织中的冲突公共管理学院行政管理专业杨雨伟201007064031在组织生活中存在着各种不同层次的工作交往，人际的、群际的乃至跨组织的。

他们之间存在着相互依赖关系，这种关系既可能导致合作，也可能导致意见分歧、争论、对抗，使彼此的关系出现紧张状态。

在组织行为学中将后者称为“冲突”。

冲突对于任何组织都是备受关注的问题，因此探讨产生冲突的根源，寻找处理冲突的方法，从而协调人际关系，提高组织效能和效率，成为组织发展必须解决的问题。

一、冲突观（一）什么是冲突冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。

这一定义包含三个要点：1、冲突是特殊的人际关系；2、冲突可能发生于个人之间，也可能发生于群体或组织之间；3、冲突是分歧的表面化，即分歧外化为行为。

（二）冲突的特性1、客观性。

冲突是客观存在的、不可避免的社会现象，并且是组织的本质之一。

任何组组织只有冲突程度和性质的区别，而不可能不存在冲突。

2、二重性。

现代观点认为，冲突虽非全是好事，有些是属于破坏性，要避免和减少，也有一些则是建设性的。

和谐、融洽、安宁并不一定能使组织取得好的结果；相反会使组织缺乏生机和活力。

而适当的冲突能使组织保持旺盛生命力，善于自我批评和不断创新。

因此一个组织，既要限制破坏性的冲突，也要促进建设性的冲突。

3、程度性。

现在冲突观认为，不仅要区别冲突的性质，而且要进一步区别冲突的程度。

冲突程度高低的差异，与达成组织目标的功效和能力存在着对应的相关关系。

冲突水平过高或过低都以为这关系失调，导致组织效能低下；而适度的冲突水平对应的组织效能才高。

二、冲突的分析（一）冲突的类型1、个体与个体冲突。

2、个体与群体冲突。

3、群体间冲突。

4、组织内冲突。

包括横向冲突、纵向冲突、直线/职能冲突。

5、角色冲突。

这是人们在组织中由于担任不同角色而产生的冲突。

6、组织间冲突。

（二）冲突的根源罗宾斯认为冲突的来源有三方面；沟通因素、结构因素和个体行为因素。

国开《行政组织学》章节测试名词解释与简述答案

国开行政组织学章节测试名词解释与简述答案第一章行政组织学导论1、组织：组织是在特定社会环境之中，由一定要素组成的，为了达成一定目标而建立起来的，并随着内部要素和外部环境不断变化而自求适应和调整，具有特定文化特征的一个开放系统。

2、行政组织：行政组织就是指为推行国家公共行政事务而依法建立起来的各种行政机关的统称。

3、非正式组织：非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识，并由此自然形成的一种人际关系。

4、正式组织：正式组织是指以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织。

5、团体意识：团体意识是指组织成员对组织在思想上、认识上、感情上和行为上拥有共同一致的价值观。

团体意识是维系组织存在与发展的灵魂。

第二章组织理论的发展1、霍桑实验：人际关系学派的主要代表人物是乔治·梅奥、罗斯利斯伯格。

他们的学说是从20世纪20年代中期到30年代初在美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂进行实验的，因而得名霍桑试验。

霍桑试验从1924年开始到1932年结束，历时8年，经过对工作环境、工作条件、群体行为、员工态度、工作士气与生产效率之间关系的一系列的实验，他们发现并证明，人们的生产效率不仅仅取决于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社会环境、社会心理等方面的影响。

2、“需要层次论”：马斯洛创立的。

他在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，对人的行为和动机进行了深入的研究，提出人的动机是由需要决定的，这些需要按照人的生存和发展的重要性可以划分为5个基本的层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

马斯洛认为，只有满足了人低层次的需求后，人才会有更高层次的追求。

在管理中，应从满足员工不同的需求入手，以激励和调动员工工作的积极性。

3、帕森斯：美国著名的社会学家，社会系统组织理论的创始者。

帕森斯对社会生活中的组织现象有其独特的研究，他认为，所有社会组织本身就是一个社会系统，每个大的社会系统下面又分有若干小的社会系统，整个社会则是一个最大的社会系统。

行政学冲突的名词解释

行政学冲突的名词解释引言行政学是一门研究行政事务和公共管理的学科，而行政学冲突则是指在行政领域中涉及权力、利益和价值观念的冲突。

本文将对行政学冲突进行深入解释，探讨其原因、影响和解决方法。

一、行政学冲突的概念行政学冲突是指在行政实践中，不同的行政机关、部门或个人因权力划分、职责边界、政策制定等问题产生的争议和冲突。

行政学冲突既可以是制度性的，也可以是个体间的碰撞，有时甚至可能导致法律程序的启动。

二、行政学冲突的原因1. 权力划分和职责边界不清：行政机关之间的职责和权限划分模糊，导致在具体工作中产生争议和冲突。

2. 利益追求：不同行政机关往往追求自身利益最大化，这可能导致各机关利益的冲突和竞争。

3. 政策制定的不一致性：不同机关或部门在政策制定中的观点和导向可能不同，导致冲突的发生。

4. 信息不对称：行政机关之间信息的不对称可能导致误解和冲突，从而加剧冲突的发生。

三、行政学冲突的影响1. 行政效率下降：冲突可能导致资源、时间和精力的浪费，从而影响到行政工作的有效开展。

2. 组织关系破裂：冲突可能导致行政机关之间关系的破裂，缺乏协调与合作，从而对公共事务的整体管理产生不利影响。

3. 形成舆论攻击的口实：冲突容易引发外界的质疑和批评，对行政机构形象产生负面影响。

4. 法律程序的启动：在一些严重的冲突情况下，可能需要通过法律手段来解决问题，从而给行政机关带来法律风险。

四、解决行政学冲突的方法1. 加强沟通与合作：通过建立跨部门协调机制，加强信息共享和谐性，有效减少冲突的发生。

2. 权力和职责的明确划定：明确行政机关的权力边界和职责范围，避免冲突的发生。

3. 公正、透明的决策过程：建立公开、透明、讲求法治的政策决策过程，确保各方利益得到公平协调。

4. 强化监督与制衡机制：加强对行政机关的监督，确保其按照法定程序和职责履行职能，减少行政学冲突的发生。

5. 建立磋商和协商机制：通过制定专门的协商和磋商机制，推动各方在对立冲突中找到平衡点，降低冲突的程度和影响。

管理学中的团队冲突解决策略

管理学中的团队冲突解决策略团队冲突是在组织中常见的现象，而解决团队冲突能够促进团队的合作与协调。

在管理学中，有多种策略可供选择，旨在有效地解决团队冲突。

本文将探讨其中一些策略，并分析它们的优缺点。

一、竞争性解决策略竞争性解决策略是一种强硬的方法，追求一方的利益，而忽略其他团队成员的需求和关切。

这种策略通常由领导者或有权势的成员采取。

当目标明确且时间紧迫时，竞争性解决策略可能是有效的选择，因为它能够迅速做出决策，解决问题。

然而，这种策略容易导致团队内部紧张局势加剧，并且可能破坏团队的合作精神。

因此，竞争性解决策略在处理合作性问题时并不适用。

二、妥协性解决策略妥协性解决策略是指通过互相让步来解决冲突。

该策略要求所有团队成员都做出一定的让步，以达成一种中庸的结果。

妥协性解决策略适用于当团队成员之间存在一些不可调和的分歧，并且双方都希望维系和谐的关系。

然而，妥协性解决策略可能导致双方都感到不满意，因为双方都需要做出牺牲。

此外，过度使用妥协性解决策略可能导致问题未得到彻底解决，只是暂时的权宜之计。

三、合作性解决策略合作性解决策略是一种通过合作和沟通来解决冲突的方法。

该策略强调团队成员之间的互相理解和支持，并鼓励他们共同寻找最佳解决方案。

合作性解决策略适用于当团队面临复杂问题时，需要集体智慧来找到最优解。

尽管合作性解决策略可能需要更多的时间和精力，但它能够促进团队成员之间的合作和信任，从而提高整体绩效。

四、回避性解决策略回避性解决策略是指在冲突发生时选择回避和逃避，不主动解决冲突。

这种策略适用于当冲突不重要或者无法通过其他策略解决时。

然而，过度使用回避性解决策略可能导致问题的积累和扩大，最终影响团队的协作和绩效。

五、折衷性解决策略折衷性解决策略是一种平衡利益的方法，旨在达到一种共赢的结果。

该策略要求团队成员进行让步，同时也需要找到一种权衡各方需求的解决方案。

折衷性解决策略能够在一定程度上解决冲突，同时关注所有团队成员的利益和关切。

公司行政管理中的矛盾冲突处理与调解

公司行政管理中的矛盾冲突处理与调解在公司行政管理中，矛盾和冲突是不可避免的。

作为一个有效的管理者，掌握矛盾冲突的处理和调解技巧对于维护组织内部的和谐与稳定至关重要。

本文将探讨公司行政管理中的矛盾冲突处理与调解方法。

一、明确矛盾冲突产生的原因矛盾和冲突的出现往往与公司内部的利益、权力、资源分配以及沟通效果等有关。

因此，作为管理者，首先要分析矛盾和冲突产生的原因，确定是由于利益的冲突还是沟通的不畅造成的。

只有找准问题的根源，才能有针对性地制定解决方案。

二、倾听各方意见并保持中立立场在处理矛盾冲突时，管理者应充分倾听各方意见，包括不同部门、不同职位的员工。

只有了解各方的立场和诉求，才能更好地找到平衡点。

同时，管理者应保持中立立场，不偏袒任何一方，以确保公正性和客观性。

三、寻求合作与妥协的机会处理矛盾冲突不应仅仅采取压制、斗争的方式，而应尝试寻找合作与妥协的机会。

通过沟通与谈判，协调各方的利益，寻求各方的共同利益点，达成双赢的局面。

只有通过合作与妥协，才能真正解决矛盾冲突，促进公司内部的和谐与团结。

四、建立有效的沟通渠道良好的沟通是解决矛盾冲突的关键。

在公司行政管理中，管理者应建立起有效的沟通渠道，确保员工之间和部门之间的信息流通畅通无阻。

通过定期召开会议、倡导开放式沟通和建立反馈机制等方式，促进信息的共享和交流，减少信息的滞后和扭曲，从而避免矛盾和冲突的产生。

五、培养员工的解决问题能力作为管理者，培养员工的解决问题能力也是非常重要的。

员工在面对矛盾和冲突时，应具备分析与思考的能力，并能够灵活运用解决问题的方法和技巧。

通过培训和教育，提高员工的解决问题能力，能够更好地处理和调解公司行政管理中的矛盾冲突。

六、引入第三方中介调解机构在一些特殊情况下，公司行政管理中的矛盾冲突可能会非常棘手，难以通过内部力量解决。

此时，可以考虑引入第三方中介调解机构，如劳动调解委员会、专业的矛盾调解中心等。

第三方的中立立场和专业经验能够有效地帮助公司管理者解决矛盾冲突，并达成公平公正的调解结果。

2020电大行政组织学第九章章节测验题目+答案

第九章行政组织中的冲突管理一、单项选择题（每题只有一个正确答案）1．现代观点认为，冲突______ C．既具有建设性又具有破坏性_________。

2．组织中最佳的冲突状态是_____A．适度冲突__________。

3．解决冲突的基本策略是_____ C．正视策略__________。

4．合作意向都很高，宁可牺牲自身利益而使对方达到目的的冲突处理模式为_____ B．克制型__________。

二、多项选择题（每题有两个和两个以上正确答案）1．冲突的特性有_____ ABC ______。

A．客观性B．主观性C．程度性D．激烈性2．符合现代冲突观点的是__ ACD ____。

A．冲突本身没有好坏之分B．健康的组织中没有冲突C．有些冲突对组织具有破坏性D．有些冲突对组织具有建设性3．根据冲突发生的方向，可将冲突分为__ ABC _。

A．横向冲突B．纵向冲突C．直线/职能冲突D．工作冲突4．回避策略中，解决冲突的方法包括__ ABC _。

A．忽视B．分离C．限制D．妥协5．减少冲突的策略主要有___ ABCD _。

A．谈判B．设置超级目标C．第三方介入D．结构调整第九章行政组织中的冲突管理1、冲突：冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为。

2、工作冲突：当人群和部门之间在工作上相互依赖或密切相关而出现职责分歧和工作矛盾时，就可能产生工作冲突。

3、直线/职能冲突：直线/职能冲突主要发生在任务单位与职能部门间的冲突，焦点常在资源分配上或职能部门干预任务系统的决策方面。

4、仲裁解决法：仲裁解决法是指当冲突发生以后，通过协商已无法解决时，这就需要第三者或较高阶层的专家、领导出面调解，通过仲裁，使冲突得到解决。

第十章行政组织中的冲突管理一、简答题1．简述冲突定义的要点。

答：（1）冲突可能发生于个人之间，也可能发生于群体之间；（2）冲突是在目标和利益不一致的情况下发生的，如果目标和利益完全一致，则不可能发生冲突；（3）冲突是一种动态的相互作用过程，只有单方面的态度或行为，即使十分激烈和极端，也构不成冲突。

我国行政组织内部冲突及其管理措施

我国行政组织内部冲突及其管理措施本文以我国行政组织内部冲突及其管理措施为主题，探讨了我国行政组织内部冲突的特点、原因和影响，以及应对措施和经验。

希望通过本文的阐述，能够为深入理解我国行政组织内部冲突的本质及其管理提供有益的启示。

一、我国行政组织内部冲突的特点我国行政组织内部冲突的特点主要表现为以下几个方面：1、发生频率高且复杂性大。

由于我国行政管理机构众多，不同机构之间和机构内部之间的利益冲突和矛盾较为普遍。

此外，行政管理涉及到政治、经济、社会等多个领域，因此内部冲突类型繁多，难以一一列举。

2、多因利益矛盾引起。

我国行政组织内部冲突的主要原因是利益矛盾。

行政组织涉及到资源的配置、权利的行使等方面，各部门、各级政府之间和内部之间都存在竞争和互相制约的关系，一旦出现利益矛盾便容易引发内部冲突。

3、涉及到多方利益关系。

行政组织内部冲突涉及到的利益主体广泛，不仅包括行政组织内部的各级政府、机关部门、企业和个人，还包括其他部门、社会组织、民众等。

因此，处理内部冲突需要考虑到多方利益关系及其协调。

4、影响面广泛性强。

行政组织内部冲突所导致的影响通常不仅仅局限于行政组织内部，还有可能波及到其他领域，如社会经济、民生保障等方面。

因此，处理内部冲突需要具有广泛的社会影响力和应对能力。

二、我国行政组织内部冲突的原因1、制度性因素。

由于我国现行行政体制中权力结构分布不均、地方财政依赖性高等原因，导致行政组织内部意见分歧大、工作效率低、互相攀比等问题，难以达成共识，进而引发内部冲突。

2、思想观念因素。

由于部分行政组织成员存在部门利益至上、个人功利性强等观念，不愿接受其他部门、个人的建议，甚至对其他部门、个人进行压制，给内部合作带来阻碍，引发内部冲突。

3、资源分配因素。

由于行政组织涉及资源的调配、配置等方面，各部门之间的资源分配问题容易引起矛盾，尤其是在资源供给比较紧张的情况下。

4、领导下属关系因素。

由于部分行政组织领导缺乏明确的管理方式和有效的协调方案，领导下属之间的关系常常容易出现问题，导致内部矛盾与冲突。

行政利益冲突的预防与处理

行政利益冲突的预防与处理行政利益冲突是指行政机关在处理事务过程中，由于个别行政人员的私利或私欲与公共利益发生冲突，导致决策结果偏离公正和公平的状态。

解决行政利益冲突问题是优化行政管理、维护社会公平正义的重要任务。

为了有效预防和处理行政利益冲突，以下是一些可行的措施。

建立健全的行政道德体系是预防行政利益冲突的基础。

行政人员应当树立高尚的职业道德，始终以公共利益为导向，忠诚履行职责。

行政机关应加强对行政人员的道德教育培训，提高其道德素质和专业能力，以减少私利与公共利益冲突的可能性。

加强行政机关的内部监督和管理是预防行政利益冲突的重要手段。

建立完善的内部监察机构，加强对行政人员行为的监督和检查，发现并及时处理行政利益冲突问题。

加强内部沟通和协调，实现信息的共享和交流，可以帮助各部门更好地合作，减少利益冲突发生的可能性。

第三，推行阳光行政是有效预防行政利益冲突的重要途径。

行政机关应主动公开相关信息，提高决策的透明度。

通过向公众公布行政机关的决策过程和结果，增加信息的公开度，可以防止行政人员滥用权力谋取私利。

加强与社会组织和媒体的互动合作，提高社会监督的力度，也是预防行政利益冲突的有效手段。

第四，健全行政监察制度是有效处理行政利益冲突的关键。

建立独立、公正的行政监察机构，加强对行政人员的监察和调查，严肃查处行政人员利用职权谋取私利的行为，起到震慑作用。

建立公开透明的投诉举报机制，鼓励公众积极参与，举报行政人员的不法行为，增加行政人员违法违纪行为被发现和处理的可能性。

加强法律法规的完善和执行，提供法律保障是预防和处理行政利益冲突的根本保障。

行政机关应当建立健全相关的法规制度，明确行政人员的权益和职责，规范行政人员的行为。

同时，加强法律监督和司法审查，在法律上对行政人员的违法行为给予惩罚，保证公正和公平的行政管理。

总之，预防和处理行政利益冲突是优化行政管理、维护社会公平正义的重要任务。

通过建立健全行政道德体系，加强行政机关的内部监督和管理，推行阳光行政，健全行政监察制度，以及加强法律法规的完善和执行，我们可以有效预防和处理行政利益冲突，确保行政决策结果始终以公共利益为导向。

如何应对组织冲突

姓名：贺世川学号：201007064064 专业：行政管理如何应对组织冲突组织冲突有一种解释是：指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。

简单来说就是两个人或者团体之间意见不一致，导致动口甚至动手。

组织冲突存在于一切的活动当中，只要有人的参与，冲突就不可避免，正应了那句话有人的地方就有江湖。

既然组织冲突不可避免，那我们就需要学会如何去应对组织冲突，将组织冲突所带来的危害降到最小，甚至可以将组织冲突转化为组织发展的动力。

如何应对组织冲突，我认为首先就需要了解为什么会产生组织冲突，它的来源是什么？首先，在通常情况下，我认为组织冲突来源于个人或群体的利益出发点不同，利益永远是人类社会发展与冲突的最根本的所在。

在组织冲突中，利益的分配问题是其中最敏感，同时也是最根本的原因。

我们所有的人去劳动，去学习，去工作的最根本目的是取得报酬，取得利益。

而在人们观念中的公平分配是很难做到的，人们往往会认为自己的付出却没有得到应有的回报，所以组织冲突就不可避免。

其次，世界上没有两片相同的树叶，每个人都是不同的，每个人都具有自身独特的个性。

个性是指个人的稳定性特征,个性差异越大,共性则越少,组织内的每个成员合作的可能性就越小,存在分歧、矛盾就越普遍。

个性差异往往造成心理的或感情的冲突,而且通常是下意识的,大家都觉得很正常的去做了，结果发现分歧就已经产生了，大家都还没有意识到。

第三，价值观也常会导致冲突的发生。

人们的行为往往会受到价值观的影响，而价值观又会受到个性、阅历、工作性质、经济条件、社会地位、文化等多方面因素综合作用和影响,所以个人与个人之间、群体与群体之间价值观的差异普遍存在。

这种差异导致双方在价值判断、目标、信仰等方面容易产生分歧和争议。

和利益冲突不同的是，这种价值观的冲突，往往很难去妥善的去解决，因为我们往往很难去改变一个人从小到大所养成的这么一种价值观或者说这么一种习惯。

行政管理中的问题与挑战

数据安全与隐私保护
信息化环境下，数据安全和隐私保护成为重要问题，行政管理需要采取有效的措施来保护个人信息和数据安全。
信息化应用范围有限
虽然信息化技术已经广泛应用于行政管理，但仍存在应用范围有限、应用水平不高的问题。
多元化挑战
多元化社会需求
随着社会的多元化发展，行政管理需要满足不同利益群体的需求，这对行政管理的决策和协调能力提出了更高的要求。
人员素质问题
人员素质参差不齐
组织内人员素质参差不齐，影响工作质量和效率。
人才流失严重
组织缺乏有效的激励机制和职业发展路径，导致人才流失严重。
培训不足
缺乏对员工的培训和教育，导致员工能力提升缓慢或停滞不前。
03
行政管理中的挑战
Chapter
信息化挑战
信息化技术更新迅速
随着信息化技术的快速发展，行政管理需要不断更新技术和设备，以适应新的信息化环境。
VS
详细描述
加强部门间、层级间的沟通与协调，打破信息孤岛，提高信息传递效率和准确性。
人员素质提升计划
总结词
提升人员素质，培养优秀管理人才
详细描述
通过培训、选拔、激励等方式，提升管理人员素质和能力，打造专业化、高素质的管理团队。
05
行政管理案例分析
Chapter
案例一：某市政府行政效率提升计划
案例三：某高校行政管理模式创新实践
总结词
管理模式落后、资源利用不充分
详细描述
某高校在行政管理中存在管理模式落后、资源利用不充分等问题，导致校内各部门之间信息沟通不畅、资源浪费严重，影响了学校的整体发展。
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行政组织学简答题、论述题及解答(第1-10章)

第一章行政组织学导论一、简答题1、简述组织的构成要素。

（1）组织目标；（2）机构设置；（3）人员构成；（4）权责体系；（5）制度规范；（6）资金设备；（7）技术；（8）信息沟通；（9）团体意识；（10）环境。

2、简述正式组织及其特征。

正式组织是指以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织。

正式组织的特征有：(1)经过特定规划建立起来的，并不是自发的形成；(2)有较为明确的组织目标；(3)组织内部分成各个部门，各个部门的职责、权限及完成工作任务皆有明确规定；(4)组织内各个职位，按照等级原则进行法定安排，每个人承担一定的角色；(5)有明确的法律、制度和行为规范。

3、简述非正式组织及其特点。

非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识，并由此自然形成的一种人际关系。

非正式组织具有的特点是：(1)自发性。

(2)内聚性。

(3)不稳定性。

(4)领袖作用较大。

4、简述组织的功能与作用。

（1）组织能够创造一种新的合力，起着“人力放大”作用；（2）组织能够产生一种协同效应，提高组织工作的效率；（3）组织能够满足人们的需要。

5、与其它社会组织相比，行政组织具有哪些特点？（1）行政组织是唯一可以合法使用暴力的机关；（2）行政组织是一个具有天然垄断地位的组织；（3）行政组织是可以合法行使行政权的组织；（4）行政组织是承担公共责任的组织；（5）行政组织是追求公共利益为目的的组织。

6、简述行政组织学的研究特点。

（1）政治性和社会性的统一；（2）应用性和理论性的统一；（3）综合性与独立性的统一；（4）权变性和规范性的统一。

二、论述题1、试论当代行政组织发展的趋势。

（1）行政权力不断扩张，行政组织的规模日趋扩大；（2）管理性质日趋复杂，管理功能不断扩充；（3）专业化和职业化趋向；（4）组织间的相互依存和协调的加强；（5）法律限制和程式化；（6）重视社会的目的；（7）国际影响和国际化的趋向。

如何在团队中建立积极的冲突管理和解决机制？

如何在团队中建立积极的冲突管理和解决机制？在团队中，冲突是不可避免的，但如何有效地管理和解决冲突却是至关重要的。

建立积极的冲突管理和解决机制可以帮助团队更好地合作、提高效率。

接下来就让我们一起来探讨一下如何在团队中建立这样的机制。

1. 审视团队文化首先，团队的文化至关重要。

建立一个尊重、公开、包容的团队文化可以降低冲突发生的频率，也有利于解决冲突时的效果。

团队成员应该了解相互之间的差异性，同时也要培养尊重他人意见的态度。

2. 提倡沟通和透明度沟通不畅是许多冲突的根源。

团队领导者应该鼓励成员之间的沟通，保持信息的透明度，让团队成员能够开诚布公地表达自己的想法和需求。

定期举行团队会议、沟通讨论，是维护团队沟通的有效方式。

3. 制定明确的冲突解决流程团队需要有明确的冲突解决流程，当团队成员发现有冲突时，应该知道应该怎样处理。

可以制定一份冲突解决手册，包括不同类型冲突的解决方案、责任分配等，以帮助团队成员更快、更有效地解决问题。

4. 培养团队中的协商能力在解决冲突的过程中，协商能力是必不可少的。

团队成员应该学会妥善处理自己的情绪，倾听他人的意见，通过讨论、妥协达成共识。

团队领导者可以设立培训课程或训练，帮助团队成员提升协商能力。

5. 懂得引导和化解冲突作为团队的领导者，需要懂得引导和化解冲突。

领导者可以适时介入冲突的解决过程，以中立的立场协助团队成员达成共识。

同时，也要注重团队成员的情绪管理，避免冲突升级。

在团队中建立积极的冲突管理和解决机制需要各方共同努力，但一旦建立起来，团队的合作效率将会得到极大的提升。

希望以上分享能够帮助您在团队中建立一个和谐稳定的工作氛围。

如何解决组织冲突

如何解决组织冲突公共管理学院行政管理专业殷召静201007064030 组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为。

在行政组织中由于价值目标的差异、职能设计的不合理、组织间或组织内部群体之间以及群体内部人与人之间的利益冲撞等原因,导致组织冲突时有发生。

在组织情境中，下列因素可能是冲突的起因或来源。

1.目标不相容当组织中不同个人或部门的目标互不兼容、相互干扰时，就会引起冲突。

目标对各自来说越是重要（特别是能带来经济奖赏时），引起的冲突就会越大。

2.差异化当组织中的个体由于各自独特的背景和经历而持有不同的信念和态度时，差异化就产生了。

差异化是冲突的重要来源。

不同的教育背景、价值观念以及文化差异等都是导致冲突的重要因素。

3.任务的依赖性所谓任务的依赖性，是指为实现目标团队成员需共享资源、发生互动的程度。

在一些情况下，成员的最终所得还会取决于他们共同努力的绩效。

通常，任务依赖性越强，发生冲突的几率就越高。

根据任务依赖性由低到高的不同，可以将不同团队之间的关系区分为三种类型：（1）共用型，指各工作团队需共用某些公共资源，但其他操作均可独立进行；（2）顺序型，指某一工作团队的输出会直接成为另一工作团队的输入；（3）交互型，指工作团队之间需要不断进行协作和交流。

4.资源匮乏当资源匮乏，不足以满足所有工作部门的需要时，容易引发冲突。

资源匮乏会使人们通过和那些也需要这些资源的人竞争来获得资源。

5.模糊性模糊性是指工作进程中的不确定性，它会渲染团队之间相互竞争的气氛，增加目标相互干扰的可能性。

若组织中有双方一致允诺和赞同的规则，则可以有效地控制由模糊性造成的潜在冲突。

6.沟通不当人们缺乏有效沟通的机会、能力或动机，是导致冲突的重要原因。

（1）若双方缺少沟通机会，则各自容易根据已有的心理定势来解释和预期对方的行为，而心理定势是一种先入之见，带有主观性，并伴有一定的情绪色彩，因此容易造成误解，引起冲突。

我国行政组织内部冲突的特点、成因及管理

我国行政组织内部冲突的特点、成因及管理我国当前正处于社会转型期，很多旧的制度已经瓦解，但新的制度还没有完全建立，由于规则的缺失必然会导致形形色色的社会冲突的出现。

在行政组织中，冲突也已经成为一种普遍的现象。

行政组织既有组织与外部环境的冲突，也有组织内部的冲突。

就内部冲突而言，行政组织的内部冲突如果处理不得当，既会妨碍到行政组织目标的实现和生存，影响其职能的发挥，降低行政效能，又会影响到组织长远的发展。

因此，我们必须正视行政组织内部冲突的客观存在，辨识各种不同类型的冲突，找出冲突的成因，进而合理管理冲突，提高行政组织发展能力。

一、理解行政组织内部冲突。

（一）行政组织内部冲突的基本内涵行政组织内部冲突可以被理解为行政主体之间围绕着行政权力、行政职能、行政决策等内容，针对特定目标所发生的矛盾的过程，如摩擦、对抗和博弈以及其他相关过程。

这里的行政主体包括行政机关以及其他与行政机关在行政过程中发生冲突的政府或其他行政部门，行政冲突的表现形式有分歧、不合作、竞争、对立。

行政组织内部冲突的类型是多种多样的，如果根据冲突的性质划分，可以有破坏性的冲突、建设性的冲突；根据针对事与针对人可分为认知冲突与情绪冲突.如果按照冲突主体的不同进行分类，可以有组织中个人之间的冲突、组织中个人与团体之间的冲突、组织中团体之间的冲突、正式组织与非正式组织之间的冲突等。

（二）我国行政组织内部冲突的主要表现整体来看，我国的各级行政组织内部还是较为和谐的，但是随着行政体制改革不断深人推进，行政机关的职能调整、转变，不少矛盾和冲突都逐渐表现出来。

1.行政组织的职能冲突行政组织冲突中最核心的形态是行政职能冲突，这种冲突是行政组织在履行其职能时相互冲撞发生的，它也是很多行政组织冲突形成的原因，并且许多行政冲突都是以它为基础而形成的。

2013年年底，雾霆袭击京津冀地区，天津市为了应对严重污染天气，环保部门临时紧急启动了机动车限行政策。

但是该政策却被交通管理部门拒绝执行，同时也遭到了市民的吐槽和批评，这就是一起典型的行政组织职能冲突案例。

行政组织学简答题、论述题及解答(第6-10章)

第六章行政组织的社会心理与管理参考答案：一、简答题1、组织管理心理研究的重要性主要体现在哪些方面？（1）适应了现代管理理论的发展趋势；（2）适应现代管理实践的要求；（3）适应中国国情的需要。

2简述期望理论在实践应用中存在的主要问题（1）理性的人的前提是否具有普遍性；（2）期望概率比较难把握；（3）没有考虑负目标价值的影响。

3、管理者应如何重视挫折与管理的关系？（1）注意挫折教育；（2）学会关心与宽容；（3）避免挫折；（4）心理宣泄与心理治疗。

4、、简述群体功能的主要内容（1）完成组织所赋予的任务；（2）满足群体成员的需求；（3）把个体力量汇合成新的力量。

5简述群体意识包括的主要内容、（1）群体的归属意识；（2）群体的认同意识；（3）群体的促进意识。

6、、、简述群体凝聚力的主要作用（1）群体凝聚力与工作绩效的关系。

两者之间有着密切的关系，得到群体凝聚力强化的群体行为如果与组织目标是一致的，那么群体凝聚力可以提高群体的工作绩效；如果得到群体凝聚力强化的群体行为与整个组织目标是不一致的，甚至是相反的，那么群体凝聚力不仅不能提高工作绩效，反而会降低群体的工作绩效。

（2）群体凝聚力与员工满意度的关系。

一般来说群体凝聚力会提高满意程度，但满意程度高最终对整个群体的工作究竟是好事还是坏事也要具体情况具体分析。

因为满意程度高可以令群体成员对群体忠心耿耿，尽职尽责，但也可能使群体成员安于现状，维护既得利益，产生惰性，拒绝改革。

（3）群体凝聚力与员工个人成长的关系。

群体凝聚力对于个人的成长而言也是一件利弊参半的事情。

从有利于员工成长的一面来说，群体凝聚力强的群体使人产生安全感，在遇到困难的时候容易得到他人的支持和帮助。

从不利于员工成长的一面来说，凝聚力强的群体中的员工有时会有较强的依赖性，缺少独立性和创造性。

二、论述题1谈谈你对马斯洛需要层次论的理解、需要层次论的基本特征是将人类需要理解为一个复杂的、等级式的系统，故称为需要层次理论，马斯洛将需要分为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要等五个自低向高的需要层次。

如何有效管理团队中的冲突与问题？

如何有效管理团队中的冲突与问题？
1. 了解冲突的本质
冲突是不可避免的，它可能源于个人观念的不同、目标冲突或资源分配上的问题。

了解冲突的本质是解决问题的第一步。

2. 及时沟通
团队成员之间的沟通是解决冲突的关键。

人们需要有机会表达自己的观点和感受，而领导者需要倾听并给予反馈。

3. 寻求共识
通过团队会议或团队建设活动，让成员们共同讨论问题，找到大家都能接受的解决方案。

4. 制定明确的规则和责任
明确团队成员的职责和权利，制定清晰的工作规则，避免冲突因为模糊不清的责任而产生。

5. 保持中立和公正
作为领导者，要做到中立公正，不偏袒任何一方，在解决冲突时不要给任何人带来不公平感。

6. 建立团队精神
建立积极的团队文化，强调团队合作和共同目标，让团队成员意识到大家站在同一战线上。

7. 及时介入和解决问题
当冲突爆发时，领导者要及时介入，了解各方立场，积极寻求解决方案，避免问题进一步恶化。

结语
团队中的冲突是一种正常现象，领导者需要善于处理各种问题，注重沟通和团队建设，才能有效管理团队中的冲突与问题。

希望以上建议能帮助你更好地管理团队中的挑战与问题。