品管圈辅导优秀PPT
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《品管圈活动训练》PPT课件
2021/3/8
15
主持圈會的要領之1
應該積極誘導較少發言圈員提出意見，以 營造全員參與及廣泛討論的氣氛。
適時指定經驗豐富的圈員針對某一特定議 題發言，以借重其專業能力。
利用圈員提出之問題，反問其他圈員，以 使問題之思考更加寬廣。
針對較主觀之圈員，主席可對其問題以尊 重的口吻反問，以建立共同解決問題的共 識。
主題不宜過大，若有需要則可考慮組成母子圈， 由各子圈針對負責部份進行研究改善並召開會 議，再於聯合會議中將相關連之問題提出討論。
2021/3/8
5
組圈的過程之1
邀集相關人員組圈 任何一位員工於工作遇到個人不容易解決之 問題，而有團隊改善需求時，均可邀集相關 人員開始組圈。 召開組圈會議 開始組圈時，應召開組圈啟始會議，討論圈 長、輔導員、圈名、圈徽、會議召開時間、 主席記錄之安排等等相關事宜。
2021/3/8
16
主持圈會的要領之2
發問問題時不要長篇大論，盡量簡單易懂。 詢問問題時須考慮讓圈員有思考時間，並且 降低壓迫感。 隨時注意討論內容不要偏離主題，並且維持 會議秩序及氣氛。
2021/3/8
17
圈會紀錄之撰寫
2021/3/8
18
圈會紀錄的撰寫之1
需仔細填註本次圈會召開之主題、日期、 時間、地點、主席、記錄等資料。 請出席人員逐一於圈會紀錄上親自簽名。 上次會議決議事項執行情形之追查報告， 需繼續納入會議紀錄，並將尚未完成之部 分另外列出，以便於下次會議時繼續追蹤， 直至改善完成為止。
9
輔導員的職責
創造自主活動的氣氛與環境 擔任醫品圈組成催化及催生工作 對圈活動過程予以指導及建議 辦理相關訓練，培養新活動圈 協調日常工作與醫品圈問題 協助解決困難，適時向上級反應 不斷自我學習，充分了解活動手法、規 定、趨勢
品管圈培训课件PPT(共 53张)
改善前 65.00%
目标值 92.36%
阶段六 原因分析
解析 -鱼骨图
护士
物
思想上不重视 新护士带教不规范
个人掌握程度 沟通能力
责任心不强，入院
宣教不全面
环境
工作量大宣教不及时
语言表达
宣教内容 经常变化
使用医学术语
老年患者多，理解能力欠佳 接受信息能力下降
记不住
患者陪床家属不固定
文化素质低，沟通 欠佳
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
护胃圈
L/O/G/O
提高住院病人 入院宣教知晓率
阶段一
成立品管圈小组 确定圈成员分工
圈的组成
圈组成员：
圈长 辅导员
圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
活动策划 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施
护胃圈
• 圈名：护胃圈
• 寓意：
• 绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展 而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理 团队。
2、简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺 ，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一 名文化程度较高的家属进行办理住院手续， 等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍 ，以提高病人与家属对接诊的满意率。
品管圈QCC培训课件(PPT 42页)
• 3.强制投票法：赞成/反对，少数服从多数，较主观； • 4.记名式团体技巧法：圈员按重要程度排列优先级，
达成共识； • 5.优先次序矩阵：以系统的方式将意见浓缩，选择、
加权，利用评定标准比较方案与选取；
一、品管圈选题回放
（四）选题技术
• 6.评价法：列出评价项目，所有成员依评价项目给 予分数，计算总分，分数高的为本期品管圈的活动 主题。评价的角度：是否属于本身的问题？患者是 否常抱怨？上级是否要求改善？迫切性高吗？达成 可能性如何？
3 降低呼吸机接头污染率
4 提高吸痰时无菌操作规范性
5 降低交叉感染问题
6 降低吸痰不彻底问题
7 规范呼吸机管路更换流程
上级政策 可 行性 迫切性 圈能力 4.9 4.7 4.2 4.3 4.3 4.7 4.1 4.9 3.7 4.3 4.0 4.4 4.7 4.6 4.3 2.7 4.5 4.1 4.3 3.2 3.7 3.7 3.9 4.3 3.8 4.2 3.6 3.9
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
一、品管圈选题回放
Standardize
Plan
Action
Action PDCA
Do
Do
SDCA
Check
Check
一、品管圈选题回放
问题 问题
进 改 续 持
一、品管圈选题回放
（一） 问题来源
• 日常管理指标 • 问卷调查 • 日常作业中常见的 • 交谈中发现 • 从作业的结果或反省中发现
用的简单图示技术 是分析和寻找影响质量主要原因的一种工具
改善前柏拉图
总住院人日数：768人日 收集日期：07/02/26 ~ 07/03/10
达成共识； • 5.优先次序矩阵：以系统的方式将意见浓缩，选择、
加权，利用评定标准比较方案与选取；
一、品管圈选题回放
（四）选题技术
• 6.评价法：列出评价项目，所有成员依评价项目给 予分数，计算总分，分数高的为本期品管圈的活动 主题。评价的角度：是否属于本身的问题？患者是 否常抱怨？上级是否要求改善？迫切性高吗？达成 可能性如何？
3 降低呼吸机接头污染率
4 提高吸痰时无菌操作规范性
5 降低交叉感染问题
6 降低吸痰不彻底问题
7 规范呼吸机管路更换流程
上级政策 可 行性 迫切性 圈能力 4.9 4.7 4.2 4.3 4.3 4.7 4.1 4.9 3.7 4.3 4.0 4.4 4.7 4.6 4.3 2.7 4.5 4.1 4.3 3.2 3.7 3.7 3.9 4.3 3.8 4.2 3.6 3.9
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
一、品管圈选题回放
Standardize
Plan
Action
Action PDCA
Do
Do
SDCA
Check
Check
一、品管圈选题回放
问题 问题
进 改 续 持
一、品管圈选题回放
（一） 问题来源
• 日常管理指标 • 问卷调查 • 日常作业中常见的 • 交谈中发现 • 从作业的结果或反省中发现
用的简单图示技术 是分析和寻找影响质量主要原因的一种工具
改善前柏拉图
总住院人日数：768人日 收集日期：07/02/26 ~ 07/03/10
品管圈培训课件PPT(共 53张)
重要 迫 可 圈 性切行能 性性力
总 名选 分 次定
4.5 4 4 4.5 17 1 √
4 4.5 4 4 16.5 2
3.5 4 3.5 4 15 3
3 2.5 3 3.5 12 5 3.5 3 2.5 4 13 4
评价 办法
分数 5 3 1
院方政策 非常符合
符合 无相关
重要性 很重要
重要 不重要
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
D 3.加强护士自身的认识程度，把它作为入院后第二
天的常规宣教
C
检查：
1.护士长不定期检查患者有没有接收到 护士的宣教
2.责护组长定期负责询问患者对入院宣 教的知晓情况
3.圈员发挥集体的智慧和力量，参与监 督该项工作的落实
改善后现况把握
阶段九
效果确认
改善后柏拉图分析
改善后柏拉图
4
100%
3
75%
现状把握
改善前柏拉图分析
阶段五 目标设定
目标值设定
• 圈能力=3.40/5 × 100%=68.0% • 目标值﹦现况值＋改善值 • ﹦ 现况值＋（现况值×改善重点×圈能力 ） • ﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ） • ﹦65%+27.36% • ﹦92.36%
品管圈的ppt全
进步率 = [（57%-82%）÷57%]=43.8%
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
35
31
103
董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
39
41
35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
41
114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
35
31
103
董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
39
41
35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
41
114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
品管圈ppt课件
详细描述
我们首先对客户反馈进行了全面的分析，了解了客户的 需求和期望。然后，我们通过制定相应的对策，如提高 服务质量、优化产品功能、加强客户关系管理等，实现 了客户满意度的显著提高，增加了客户的忠诚度和黏性 。
感谢您的观看
THANKS
直方图
总结词
用于展示数据分布和集中情况的工具，帮助了解数据的特征和规律。
详细描述
直方图是一种以条形图形式展示数据分布的图形，每个条形的高度表示数据出现的频率。通过观察直方图，可以 了解数据的集中情况和分布特征，进而进行数据分析。
控制图
总结词
用于监控过程稳定性和产品质量的工具，帮助及时发现异常并采取措施。
程和管理制度。
03
品管圈常用工具与技术
调查表
总结词
用于收集数据的工具，用于了解 现状、发现问题和确定重点。
详细描述
通过设计调查表，收集有关特定 主题或问题的信息，以便分析和 解决问题。调查表可以采用多种 形式，如表格、问卷、访谈等。
排列图
总结词
用于显示数据分布和优先级的工具，帮助确定解决问题的重 点。
制定改善措施
制定改善计划
根据改善方案，制定具体的改善计划，包括改善 的时间表、任务分配、预期成果等。
落实责任人
明确各项任务的负责人，确保改善措施得到有效 执行。
资源保障
确保改善措施所需的资源得到充分保障，包括人 员、物资、经费等。
实施改善措施
严格执行改善计划
按照改善计划，严格执行各项改善措施。
保持沟通
要点一
总结词
通过品管圈活动，我们成功地优化了生产流程，提高了生 产效率。
要点二
详细描述
我们首先对生产流程进行了全面的梳理，找出了流程中存 在的问题和瓶颈。然后，我们通过制定相应的对策，如调 整工序顺序、简化操作步骤、优化设备布局等，实现了生 产流程的优化和生产效率的提高。
品管圈-(00001)PPT课件
2) 医生根据护士评估结果，于患者入院后在体格检查时对患者进行详细的疼痛评估，包括疼痛的部位、性质、 程度、发生频率、持续时间、活动时疼痛程度，并记入病历。此后每日查房时对患者进行疼痛评估。
3) 对于评估疼痛评分≥3分的患者，护士将评估结果报告医生，由医生决定处理措施。 4) 对于疼痛评估≥5分的患者，护士应在医生给予镇痛处理后每4小时对患者进行评估一次，直至疼痛评分＜5分。
品管圈 (00001)
齐心圈组建
辅导员
圈长
圈员
人员分工
选定圈名圈徽
圈名、圈徽意义
圈名：齐心圈 圈名意义：凝心聚力，共创辉煌！
意在我们同心同力紧密地团结在一起，以一种百折不挠 的精神将护理事业进行到底，在持续质量改进中不断的提高 我们的护理质量和住院患者满意度，创人民满意、政府满意 的品牌科室。 圈徽意义：
表1. 常见肛肠科手术的术后疼痛程度
无形成果评价表
附加效益
QCC旅程
标准作业书
QCC旅程
检讨与改进
活动感言
通过开展品管圈活动，不仅提高了自己的组 织管理能力，增长了电脑方面知识，而且改 善了工作中存在的实际问题，转变了过去工 作中由“要我练”到“我要练”的被动思想。提 高了大家的工作积极性和协作性。现在我们 可以灵活的运用品管圈手法。解决工作中遇 到的各种问题和困难。
患者
对止痛药物缺乏认识
患者认知、 心理
疾病认识不足 患者情绪 病情严重
患者病情
程度
医护人员
• · 无痛意识缺乏
认识不足
病情观察 评估不及时 能力欠缺
为 责任心不强
什
知识掌握不足
宣教不到位 重视不足
么
腹泻 排便刺激
痔 评估方法不当 疮
3) 对于评估疼痛评分≥3分的患者，护士将评估结果报告医生，由医生决定处理措施。 4) 对于疼痛评估≥5分的患者，护士应在医生给予镇痛处理后每4小时对患者进行评估一次，直至疼痛评分＜5分。
品管圈 (00001)
齐心圈组建
辅导员
圈长
圈员
人员分工
选定圈名圈徽
圈名、圈徽意义
圈名：齐心圈 圈名意义：凝心聚力，共创辉煌！
意在我们同心同力紧密地团结在一起，以一种百折不挠 的精神将护理事业进行到底，在持续质量改进中不断的提高 我们的护理质量和住院患者满意度，创人民满意、政府满意 的品牌科室。 圈徽意义：
表1. 常见肛肠科手术的术后疼痛程度
无形成果评价表
附加效益
QCC旅程
标准作业书
QCC旅程
检讨与改进
活动感言
通过开展品管圈活动，不仅提高了自己的组 织管理能力，增长了电脑方面知识，而且改 善了工作中存在的实际问题，转变了过去工 作中由“要我练”到“我要练”的被动思想。提 高了大家的工作积极性和协作性。现在我们 可以灵活的运用品管圈手法。解决工作中遇 到的各种问题和困难。
患者
对止痛药物缺乏认识
患者认知、 心理
疾病认识不足 患者情绪 病情严重
患者病情
程度
医护人员
• · 无痛意识缺乏
认识不足
病情观察 评估不及时 能力欠缺
为 责任心不强
什
知识掌握不足
宣教不到位 重视不足
么
腹泻 排便刺激
痔 评估方法不当 疮
QCC品管圈培训(PPT 51张)
第一部分： 什么是QCC
QCC的定义
QCC英文全称Quality Control Cycle， 中文译作“品管圈”。 QCC就是由同一工作场所的人们，自 动自发地结成数人一圈的小团体（又 称QC小组），然后全体合作，活用品 管的手法，发掘工作现场所发生的问 题，并自力自主地加以解决的活动。
机器
压著時 间 压著机下 压時间角 度 鉚刀过前 鉚刀过 后鉚刀调 检测开 关 试
HOUSING 规格 端子与HOUSING 不匹配
方法
材料
为 什 么 端 子 开 口 不 良 高
步骤8：追究原因
练习： 根据自己圈内的命题讨论绘制因果图。
步骤9：提出对策
为消除产生问题原因确定改善项目； 视圈员能力及主动要求,分担任务； 成功把握与困难预计； 以《对策表》予以肯定 （5W2H）。
QCC的特性
QCC
第二部分： QCC的作用
QCC的作用
提高素质、提高效率 改变工作态度 改善管理 鼓舞士气 降低成本，增加效益
QCC的意义
QCC活动—东西方管理文化结合的瑰宝
QCC的意义
它促使了从传统的管理到现在品管的根 本转变 核心： 管物——————管人 重点： 管结果—————管因素 方法： 监督管理————自主管理 心态： 被动接受————主动参与
（3）、活动的流程
（4）、活动的具体步 骤
QCC活动的十五大步骤
步骤1：组织品管圈
步骤2：命名选圈长
–圈长责任、任务 – – ——培训圈员； – ——激发成员积极性，带头学习； – ——运用TQM方法，搞好基本工作， – ——组织协调。
步骤2：命名选圈长
圈长“三力”
步骤3：掌握问题点
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品管圈辅导
张艳霞
2
1
• “有人的地方就适合实施品管圈活动。无论是什
么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人
类的需求。”
•
——石川馨博士
• 使改善工作变成一种工作习惯，并提供展示个人 才能和价值的平台。
2022/3/23
2
品管圈之运转 品质持续改善
Do Plan
Check Action
管理
改善
管理
15
主题选定
评价项目与等级分数
分数 可 行 性 1 不可行
3 可行
5 高度可行
迫切性
明年再说 吧
半年后再 说
分秒必争
圈能力
需多数单位 配合
需一个单位 配合
能自行解决
上级政策 没听说过
尔而告知
常常提醒
2022/3/23
16
• 一般而言，明确主题应包含三项元素： • 动词 ＋ 名词 ＋ 衡量指标 • 降低 ＋门诊患者＋等候领药时间
• 4、开会：
•
1）首先圈长说明本次会议讨论的事项
•
2）头脑风暴式发言
•
3）一个事项讨论后再进行第二个事项
•
4）请圈员报告上次圈会所分配的工作完成的情况
•
5）圈长将决议事项分配给有关圈员
•
6）请求主管部门、辅导员作指导
•
7）指派一个人做全程记录
•
8）一次圈会30-50分钟
2022/3/23
8
• 5、会议记录整理 • 1）记录完成后由圈长复读一次 • 2）分配工作 • 3）决定下次开会的预定时间 • 4）圈会后2-3天内应将会议记录交当天缺席的
改善
改善
管理
2022/3/23
3
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
2022/3/23
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
4
• 2、交谈中发现 • 3、从工作的结果或反省中发现
2022/3/23
14
• 请圈员利用大家的脑力，头脑风暴一下： • 1、受患者抱怨最多的部分是什么？ • 2、经常困扰我们的问题是什么？ • 3、患者的需求（期待）是什么？ • 4、领导的要求是什么？ • 5、什么样的工作环境是我们想要的？
2022/3/23
圈员阅读，如有任何意见可及时补充
2022/3/23
9
二、如何进行主题选定
• 品管圈就是用来解决问题的 • 什么是问题：
实际情况与所期望的情况之间的差距就是“问 题”。 这造成顾客的投诉、时间、金钱以及资源的浪费。
2022/3/23
10
主题选定的步骤及方法
决定主题选定之步骤
可协助之方法
列出工作场所的问题点 对问题加以讨论及理解
2022/3/23
23
如何确定品管圈目标设定内容？
目标值
公式： 目标值 =现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力）
2022/3/23
24
判断目标值的合理性
• 目标达成率： 目标达成率=（改善前-改善后）/（目标值－改进前）×100%
• ＞150%：设定目标值是信心不够 ＜80%：高估了本圈可改善程度，解析不够彻底， 对策不够有效，对策实施效果不佳
2022/3/23
17
主题选定
说明选题理由
• 说明做这个题目的效益跟价值
– 对单位而言 – 对护理部而言 – 对医院而言 – 对病人而言…
• 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感 • 并藉由此过程判断此题目的合适性
2022/3/23
18
• 提高偏瘫患者肢体功能锻炼的遵循率
• 降低静脉炎发生率
• 提高危重患者基础护理合格率
2022/3/23
20
科普名词
QC手法：查检表
2022/3/23
改善前每周差错件数=170/4=42.5件
21
科普名词
定义：改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计 影响度，数值可根据柏拉图得打（QC手法：柏拉图）
2022/3/23
22
科普名词
QC手法：评价法
如：平均分=3.5 圈能力=3.5/5*100%=70%
确定圈名圈徽 .... ...
主题拟定
计划拟定
现状把握 P 目标设定
原因分析
对策拟定
D 对策实施
C 效果确认
标准化
A 检讨改进
发表整理
2022/3/23
27
月份 项目 周期
3月
4月
矩甘柏鱼雷查条负
阵特拉骨达检形责 1 2 3 4 1 2 3 4 图图图图图表图人
确定圈名圈徽 .... ...
主题拟定
对问题进行评价 选定主题
头脑风暴＋亲和图 记名式团体技巧法、查检表
评价法、优先次序矩阵
2022/3/23
11
问题点的角度
上级 政策
法规 科室患者
同仁
2022/3/23
12
2022/3/23
13
列出工作场所中的问题点
• 1、日常工作中常见的：常为此困扰、难操作、耗 费的时间多、常被指责、易引起患者安全隐患方 面的问题等
品管圈的教育与训练
• 建议圈长、护士长将品管圈的培训列入业务学习 • 边学边做
2022/3/23
5
主要内容
1
如何开好圈会
2
如何进行主题选定
3
如何进行目标值的计算
4
部分工具的应用
2022/3/23
6
一、如何开好圈会
目的：通过品管圈圈会，圈员们可依据共同关切的
议题，彼此交换意见、联络感情，让圈员有表达 意见的机会，使品管圈活动能顺利进行。
2022/3/23
25
四、部分质量管理工具的应用
• 1、甘特图 • 以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表
示出任何特定项目的活动顺序与时间。 • 是活动计划拟定阶段的必备工具。
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月份
2014年 3月
4月
5月
6月
项目 周期 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
品管圈圈会常见问题：
1、找不到时间或地点而久久不开 2、圈员不想开会，出席率低 3、圈员开会不发言 4、圈长主持方式不佳 5、圈长唱独角戏 6、上次开会分配的工作没有执行 7、开会没有内容 8、会而不议，议而不决，决而不行
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如何开好圈会
• 1、开圈会的时间
• 2、开圈会的地点
• 3、开圈会的准备：圈长参照活动计划，准备相关 事宜
• 减少手术室医疗垃圾重量
• 提高安全核查制度在手术室执行到位率
• 提高病人送检的准确率
• 提高收费的正确性
我们不能对问题
• 提高手术室人员对化学制剂的自我防护率“视而不见”
• 降低护理人员针扎发生率
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三、如何确定品管圈目标设定内容？
目标值
公式： 目标值 =现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力）
张艳霞
2
1
• “有人的地方就适合实施品管圈活动。无论是什
么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人
类的需求。”
•
——石川馨博士
• 使改善工作变成一种工作习惯，并提供展示个人 才能和价值的平台。
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品管圈之运转 品质持续改善
Do Plan
Check Action
管理
改善
管理
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主题选定
评价项目与等级分数
分数 可 行 性 1 不可行
3 可行
5 高度可行
迫切性
明年再说 吧
半年后再 说
分秒必争
圈能力
需多数单位 配合
需一个单位 配合
能自行解决
上级政策 没听说过
尔而告知
常常提醒
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• 一般而言，明确主题应包含三项元素： • 动词 ＋ 名词 ＋ 衡量指标 • 降低 ＋门诊患者＋等候领药时间
• 4、开会：
•
1）首先圈长说明本次会议讨论的事项
•
2）头脑风暴式发言
•
3）一个事项讨论后再进行第二个事项
•
4）请圈员报告上次圈会所分配的工作完成的情况
•
5）圈长将决议事项分配给有关圈员
•
6）请求主管部门、辅导员作指导
•
7）指派一个人做全程记录
•
8）一次圈会30-50分钟
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8
• 5、会议记录整理 • 1）记录完成后由圈长复读一次 • 2）分配工作 • 3）决定下次开会的预定时间 • 4）圈会后2-3天内应将会议记录交当天缺席的
改善
改善
管理
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QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
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处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
4
• 2、交谈中发现 • 3、从工作的结果或反省中发现
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• 请圈员利用大家的脑力，头脑风暴一下： • 1、受患者抱怨最多的部分是什么？ • 2、经常困扰我们的问题是什么？ • 3、患者的需求（期待）是什么？ • 4、领导的要求是什么？ • 5、什么样的工作环境是我们想要的？
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圈员阅读，如有任何意见可及时补充
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二、如何进行主题选定
• 品管圈就是用来解决问题的 • 什么是问题：
实际情况与所期望的情况之间的差距就是“问 题”。 这造成顾客的投诉、时间、金钱以及资源的浪费。
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主题选定的步骤及方法
决定主题选定之步骤
可协助之方法
列出工作场所的问题点 对问题加以讨论及理解
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如何确定品管圈目标设定内容？
目标值
公式： 目标值 =现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力）
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判断目标值的合理性
• 目标达成率： 目标达成率=（改善前-改善后）/（目标值－改进前）×100%
• ＞150%：设定目标值是信心不够 ＜80%：高估了本圈可改善程度，解析不够彻底， 对策不够有效，对策实施效果不佳
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主题选定
说明选题理由
• 说明做这个题目的效益跟价值
– 对单位而言 – 对护理部而言 – 对医院而言 – 对病人而言…
• 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感 • 并藉由此过程判断此题目的合适性
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• 提高偏瘫患者肢体功能锻炼的遵循率
• 降低静脉炎发生率
• 提高危重患者基础护理合格率
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科普名词
QC手法：查检表
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改善前每周差错件数=170/4=42.5件
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科普名词
定义：改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计 影响度，数值可根据柏拉图得打（QC手法：柏拉图）
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科普名词
QC手法：评价法
如：平均分=3.5 圈能力=3.5/5*100%=70%
确定圈名圈徽 .... ...
主题拟定
计划拟定
现状把握 P 目标设定
原因分析
对策拟定
D 对策实施
C 效果确认
标准化
A 检讨改进
发表整理
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月份 项目 周期
3月
4月
矩甘柏鱼雷查条负
阵特拉骨达检形责 1 2 3 4 1 2 3 4 图图图图图表图人
确定圈名圈徽 .... ...
主题拟定
对问题进行评价 选定主题
头脑风暴＋亲和图 记名式团体技巧法、查检表
评价法、优先次序矩阵
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问题点的角度
上级 政策
法规 科室患者
同仁
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列出工作场所中的问题点
• 1、日常工作中常见的：常为此困扰、难操作、耗 费的时间多、常被指责、易引起患者安全隐患方 面的问题等
品管圈的教育与训练
• 建议圈长、护士长将品管圈的培训列入业务学习 • 边学边做
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主要内容
1
如何开好圈会
2
如何进行主题选定
3
如何进行目标值的计算
4
部分工具的应用
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一、如何开好圈会
目的：通过品管圈圈会，圈员们可依据共同关切的
议题，彼此交换意见、联络感情，让圈员有表达 意见的机会，使品管圈活动能顺利进行。
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四、部分质量管理工具的应用
• 1、甘特图 • 以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表
示出任何特定项目的活动顺序与时间。 • 是活动计划拟定阶段的必备工具。
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月份
2014年 3月
4月
5月
6月
项目 周期 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
品管圈圈会常见问题：
1、找不到时间或地点而久久不开 2、圈员不想开会，出席率低 3、圈员开会不发言 4、圈长主持方式不佳 5、圈长唱独角戏 6、上次开会分配的工作没有执行 7、开会没有内容 8、会而不议，议而不决，决而不行
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如何开好圈会
• 1、开圈会的时间
• 2、开圈会的地点
• 3、开圈会的准备：圈长参照活动计划，准备相关 事宜
• 减少手术室医疗垃圾重量
• 提高安全核查制度在手术室执行到位率
• 提高病人送检的准确率
• 提高收费的正确性
我们不能对问题
• 提高手术室人员对化学制剂的自我防护率“视而不见”
• 降低护理人员针扎发生率
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三、如何确定品管圈目标设定内容？
目标值
公式： 目标值 =现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力）