宝贝管理以及店铺管理
新零售时代电商实战-电商运营实操更多习题及答案
第1章1．填空题（1）从电子商务的发展情况来看，当前三线以上城市的电商渗透率已经逐渐接近顶峰，____________成为下一轮“互联网＋”电子商务发展的巨大市场空间。
（2）B2C平台的典型代表有_________、_________、_________、_________、_________等。
（3）_________的优势在于把网上和网下的优势完美结合。
通过网络平台，使互联网与实体店完美对接，实现互联网落地，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下服务。
（4）互联网时代的新商业文明具有以下六个特质：______、______、______、______、______、______。
（5）以消费者为导向的商业体系使中小企业成为未来商业社会的主体，______、______、______将成为商业生态系统的三大支柱。
2．简答题（1）什么是电子商务？（2）什么是O2O电子商务模式，有哪些优势？（3）互联网时代的新商业文明的特质有哪些?（4）什么是网商？（5）简述网上开店的前景。
第2章1．填空题（1）明确自己适合从事何种岗位，该岗位需要具备何种素质，当然这种素质既包括_________，也包括_________。
（2）对于电子商务从业人员来说，需要掌握的知识有两个方面：一是_________，包括电子商务的技术知识、店铺或品牌的管理知识等；二是_________，例如产品材质、特性、特点等。
（3）竞争激烈的类目是不是就没有新店的生存空间或者切入点呢？当然不是，将________________，可以在竞争激烈的夹缝中求得生存和发展。
（4）___________的工作最繁杂、工作量最大，除每天要回答顾客的提问，及时处理商品的上架和下架外，还要根据不同的交易状态对售出的商品进行分类管理，同时要制定商品的促销方案及店铺经营策略等。
2．简答题（1）对于电子商务从业人员来说，需要掌握的知识有哪些？（2）怎样做好团队的配合和建设？第3章1．填空题（1）_________是信息最集中、信息量最大的页面，但是从页面的区域划分来说，各种分类信息的归纳和设置较为合理。
《网上店铺运营实务》电子教案 项目3 宝贝发布与管理
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1.1 类目的选择
原条款
新条款
在淘宝网宝贝类页面中发布总则中滥发信息第四项所 列宝贝或信息的，除第六目每次扣12分外，每件扣 0.2分（3天内累记扣分不超过7分）；若在店铺装修 区或淘宝门户类页面发布的，每次扣4分；对违反第 四项中第二、三、五、六目规定的宝贝，淘宝网同时 给予单个宝贝淘宝网搜索降权直至宝贝整改完成后第 3天恢复。
项目3 宝贝发布与管理
目录页
Contents Page
任务1 发布宝贝 任务2 宝贝的管理
2
学习目标
目 知识
标
（1）熟悉发布宝贝的流程。 （2）学会类目的选择。 （3）掌握属性的设置 （4）熟悉使用软件发布宝贝的流程。
产品拍照
3
学习目标
目 技能
标
（1）掌握宝贝标题的设计和优化方案。 （2）能够规划宝贝详情页。 （3）能够利用淘宝后台发布一件产品。 （4）能够利用淘宝助理发布一件产品。
发布宝贝
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1.2 属性的设置
宝贝搜索的本质就是搜索宝贝的属性，买家
的购物目的性越强，使用搜索功能就越频繁。
在现实中，卖家可以通过扩大卖场来展示更
多的宝贝，但购物网站只能通过一个显示屏
来展示宝贝，搜索功能的完善是个技术问题，
核心问题是宝贝基本属性的设置。以“手机
壳”为例，其属性包括保护套工艺、材质、
发布宝贝
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1.1 类目的选择
为了避免新手宝贝类目选择不恰当，可以在 “类目搜索”栏中输入关键词，快速找到相 应的宝贝类目。例如，卖家准备发布一件手 机壳产品，即可以在“类目搜索”中输入 “手机配件”，如图3-3所示，这样系统搜索 到了10个类目，其中一个类目“3C数码配件 >> 手机配件 >> 手机保护套/壳”则为需要 选择的类目。
淘宝商家卖货规章制度
淘宝商家卖货规章制度
《淘宝商家卖货规章制度》
作为淘宝商家，为了保障消费者权益和维护市场秩序，必须遵守一系列规章制度。
以下是一些常见的规章制度：
1. 商品描述规定：商家需要准确描述商品的品质、规格、产地、售后服务等信息，不能夸大其词或者虚假宣传。
2. 价格标示规定：商家需要明码标价，不得随意涨价或者虚构原价进行促销。
3. 售后服务规定：商家需要提供合理的售后服务保障，如七天无理由退换货、质量问题包退换等，同时明确服务承诺和权益保障。
4. 商品质量规定：商家需要确保所售商品的质量符合国家标准，不得销售假冒伪劣产品。
5. 宣传广告规定：商家的宣传广告需符合法律法规，不得含有虚假、引人误解或者诱导性的内容。
总之，淘宝商家需要严格遵守相关规章制度，做到守法经营，诚信经营，为消费者提供优质的商品和服务。
只有如此，才能提升品牌信誉，赢得消费者的信赖，实现可持续发展。
店铺运营工作计划书
店铺运营工作计划书第一篇：店铺运营工作计划书店铺运营工作计划书一：运营规划1、店铺的上线及基本管理1）确定店铺的整体风格,做好各个区域各个商品的美工工作。
2）细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3）美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4）编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
2、营销主体1）首先确定3-5 款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户, 做好关联销售。
2）配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP 折扣价格。
3）设置京挑客,精准通快车等活动,以此引进流量。
4）不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销3、配送及仓库管理1）仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2）发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在 12 小时内发出,最迟不超过 48 小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
二：阶段运营第 1 阶段:店铺开张期 1）打造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)2）制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性3）制定会员管理机制,培养会员的消费习惯4）根据每个季度的SKU 数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季的 SKU 数配比;PV 丶 UV 丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。
5）基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)6）利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如 UV 丶 PV 丶转化率丶跳失率等)第 2 阶段:店铺成长期 1）制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标2）根据店铺 PV 丶 UV 丶转化率丶客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断3）根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款4）成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购、拼购、秒杀等(站内站外SNS 的推广)5）策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款6）根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广丶文案策划丶数据分析丶客服美工等)三：运营技巧1、创意拍摄和图片处理都说卖产品，都说卖的图片，从购买者的角度来看，好的图片从感官上肯定能提升对商品的好感，根据产品特性丶产品定位,每款产品拍摄不少于八张照片。
宝贝分类管理名词解释
宝贝分类管理名词解释宝贝分类管理是指为解决客户的宝贝展示和销售问题，使其能根据客户的需求，自动匹配相应的品类宝贝及其相应的展示，让客户充分了解自己所购买宝贝产品，以便实现其购买需求。
产品分类：由卖家根据宝贝特点及客户需求进行分类，并整理成商品目录。
如 A宝贝为婴幼儿护理用品（如婴儿车、婴儿睡袋、婴儿椅等); B宝贝为婴幼儿衣服、童鞋; C宝贝为婴儿床; D 宝贝为幼儿床。
其中部分卖家采用这种方式进行商品分类管理是通过对客户上传的宝贝进行上架时的展示以及销售管理使宝贝更好地展示并吸引客户购买。
那么此类方式是否具有可行性呢？1.不是所有宝贝都需要进行分类管理。
当客户上传的宝贝为三类商品，其宝贝展示和销售方式有差异时，应该如何去做呢？A.不能进行分类管理的宝贝如：婴儿床、婴幼儿衣服、童鞋等；（对于这类宝贝有以下几种处理方式:1)进行分类管理的宝贝可以进行上架后的商品优化展示，以达到提升宝贝页面展示和销售效率与效果。
2)可以进行分类管理的宝贝可以通过宝贝属性或营销活动来获取流量扶持，并提升宝贝的转化率和销售额。
但如果是存在多个分类标签的宝贝则需要进行分类管理，将不同宝贝进行分门别类展示和销售；而对于存在着多个标签宝贝则需要按照一定规则进行匹配处理，使其能够更好地展示对应产品目录内容并达到有效提升转化率和销售额的目的。
2.分类不能自动进行调整。
1)分类没有独立于流量和销量的权重：因为分类目录中宝贝展示页会显示分类目录下的所有宝贝。
如果客户上传的商品在某一时间或某个时间段有大量的转化，分类中其他分类无法计算到这部分转化。
2)分类数据不能与销售数据结合：比如 A宝贝销量较高或者销量很低，但它只占销售总额的3%,那么我们就无法将这类宝贝单独统计。
3)分类的维护成本高：可能是卖家为了降低成本而添加在自己宝贝目录中，从而影响着平台的资源分配和其他数据的呈现。
比如 A宝贝展示在某电商平台时它占了很大比率，但是由于销售情况不理想所以它被移出了该电商平台后无法再重新匹配到其他平台，而这类商品需要客户进行维护时便会造成费用负担增大。
电商运营专员的岗位职责
电商运营专员的岗位职责电商运营专员的岗位职责（通用15篇）在我们平凡的日常里，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。
制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是店铺整理的电商运营专员的岗位职责，欢迎阅读与收藏。
电商运营专员的岗位职责篇1职责：1、协助经理进行公司电商平台的运营工作。
与外包公司团队密切配合，协助产品的实施与运营。
编写产品文档。
协助制定店铺年度，季度，月度运营策略计划并有效执行。
2、协助制定产品推广方案并实施。
对推广效果进行评估。
对店铺及产品访问量，转化率等数据进行总结分析。
3、企业服务号等平台的管理维护。
用户意见的收集和反馈。
负责竞争对手调研分析，根据网络情况和网店运营情况，适时汇报。
4、协助经理进行各类运营活动的组织及话题事件营销，针对微博，微信，社区做产品推广，提升产品用户量及用户口碑。
5、协助拓展开发其它网站的合作。
6、负责与库房做好相应的对接工作。
职位要求：1、有互联网、软件行业实习经验优先，文字表达能力强，有一定的文案功底，精通各类办公软件。
2、有一定的资料收集能力。
3、工作认真负责，善于沟通与协调。
电商运营专员的岗位职责篇2职责：1、负责淘宝电商平台、集团官网的日常运营与设计美工对接，对电商平台内的功能、用户体验、页面设置进行优化。
2、配合领导完成月度和季度销量，以及月目标分解。
3、协助运营及主管进行店铺整体运作。
4、店铺以产品线上推广计划及执行负责店铺活动和数据分析，定期进行营销数据分析、竞品分析，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法。
任职要求：1、1—3年电商运营工作经验，了解各大电商平台运营。
2、善于自我激励，良好的学习能力，具有良好的职业道德和服务意识。
3、相关淘宝、天猫电商运营工作经验者优先考虑4、善于沟通，能及时、有效、妥善的处理问题电商运营专员的岗位职责篇3职责：1、负责电商平台的整体运营规划和管理，制定销售计划，统计报告达成跟进；2、及时完成鲁班、京东、天猫、淘宝、微商等电商平台的产品上下架管理，策划活动推广工作；3、根据销售计划与平台优势，拟定营销计划、页面设计规划、管理营销活动执行；4、与平台保持紧密沟通，负责月度销售计划沟通和管理，争取平台资源；5、跟踪店铺销售数据、活动报告，提出提升店铺销售、流量、转化及打造热销款的方案，并落地执行；6、及时反馈平台、行业相关信息、竞品动态，协调公司横向部门，共同制定应对策略；任职要求1、具备1年以上京东、天猫、淘宝、微商城等平台运营经验；2、良好的沟通协作和文案水平；3、对数据敏感，擅长数据分析，有年度销售规划能力及方案撰写能力；4、精通电商平台营销规则和店铺操作，熟悉平台推广投放及营销的使用，有服饰品牌工作经验为佳；5、熟练使用photoshop软件等办公软件；6、责任心强，能主动学习，善于沟通，有较强的执行力。
电商助理有哪些岗位职责
电商助理有哪些岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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淘宝卖家后台操作方法
淘宝卖家后台操作方法
淘宝卖家后台是指卖家在淘宝网站上的管理界面，用于管理店铺、商品、订单等操作。
下面是淘宝卖家后台的基本操作方法：
1. 登录淘宝卖家后台：打开淘宝卖家后台网址（
2. 管理店铺：登录后，点击“店铺”选项，可以进行店铺信息的编辑、店铺装修、店铺宝贝分类管理等操作。
3. 发布商品：点击“商品”选项，可以进行商品的发布、编辑、删除、上架等操作。
点击“发布宝贝”按钮，填写商品信息、价格、库存等，上传商品图片后，点击保存并发布。
4. 管理订单：点击“订单”选项，可以查看、处理订单。
在“订单管理”页面可以进行订单搜索、发货、退款、评价等操作。
5. 进行营销活动：点击“营销”选项，可以进行促销活动、优惠券等的发布和管理。
6. 查看数据报表：点击“数据”选项，可以查看店铺的数据报表，包括销售情况、访客数据等。
7. 设置店铺运营：点击“设置”选项，可以进行店铺运营的设置，如物流地址、店铺公告、售后服务等。
以上是淘宝卖家后台的基本操作方法，具体操作过程可能会有所不同，根据淘宝卖家后台的实际界面进行操作即可。
服装店铺日常管理制度
服装店铺日常管理制度服装店铺是一个经营服装销售的商店，合理的店铺日常管理制度可以提高店铺的运营效率，保证商品质量，提升服务水平。
下面是一份针对服装店铺的日常管理制度。
一、店铺开店和关店制度1.经营时间：根据当地市场情况和消费者需求确定开店和关店的时间。
2.开店前准备工作：开店前进行店内环境的清洁和整理，检查商品陈列是否齐全，POS机、电脑等设备的正常运行，确保开店时间内一切正常。
3.关店后管理：关店前进行库存盘点，确保商品存货准确；关机设备，确保设备正常关闭；关闭灯光和门窗，确保店内安全。
二、商品采购管理制度1.供应商选择：根据服装店铺的定位和需求，选择与品牌、质量、价格、售后等方面匹配的供应商，并建立长期稳定的供应关系。
2.采购流程：明确采购流程，包括发起采购需求、选定供应商、制定采购计划、签订采购合同、验收和入库等环节。
3.供货周期管理：根据历史销售数据和市场需求预测，合理制定供货周期，确保库存和销售之间的平衡。
三、店内陈列管理制度1.陈列标准：根据季节、年龄、性别等不同需求，制定合理的陈列标准。
商品陈列要美观、醒目、整齐，方便消费者选购。
2.陈列维护：定期检查商品陈列状态，及时进行调整和更新，确保陈列效果和销售量的良好状态。
3.换季陈列：根据时令和季节的变化，及时调整商品陈列，进行换季陈列，促进销售。
四、商品库存管理制度1.盘点制度：定期进行商品的库存盘点，确保库存数量准确。
2.商品报损处理：对于有破损、变质、过期等问题的商品，及时报损处理，并做好相应的记录。
3.库存调拨：根据不同门店的需求和销售情况，进行库存的调拨，保持库存的合理分配。
五、员工管理制度1.招聘录用：根据店铺需求，制定员工招聘计划，并进行面试、考核和录用。
2.岗位培训：新员工入职后，进行相关岗位的培训，包括商品知识、销售技巧、服务礼仪等方面。
3.考核激励：根据员工的工作表现和贡献，进行绩效考核，并给予相应的激励措施，如提成、奖金等。
《网店运营与管理》(第2版)题库1-10章章节测试题全书练习题思考题参考答案(含原题)
第1章网上开店概述一、名词解释1．支付宝实名认证支付宝实名认证服务是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。
支付宝实名认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息。
通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。
2．淘宝开店认证淘宝开店认证是在淘宝网上开店时注册了账户，支付宝实名认证后进行的确认开店的认证。
需要按照系统提示进行操作，并设置有效经营地址等信息。
3．店铺动态评分店铺动态评分也称卖家服务评级（Detailed Seller Ratings，DSR），只有使用支付宝完成的交易才能进行店铺动态评分。
包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度和物流服务的质量，每项店铺动态评分取连续6个月内所有买家给予评分的算术平均值。
4．主图打标打标，“标”是标签的意思，主图打标即在商品的主图上打上促销标识。
淘宝主图打标应该注意：（1）淘宝平台只有主图支持编辑打标，其他图片不支持该功能。
（2）打标在主图上要生效，网店必须开通打标功能，而且需要特定的标签、价格、优惠券等，然后系统会自动填写。
5．分销网站除了淘宝的官方供货平台外，还有很多提供批发服务的分销网站，适合中小卖家选择货源，如购途网（go2）、爱买卖（2mm）、四季星座网（571xz）、杭州女装网（hznzcn）、衣联网（eelly）等。
6．产业带产业带是一条带状的链条产业集中区域，是相关或相同产业的基地。
在此区域内可以形成产业集聚效应，从而更好地壮大产业，如杭州的女装、扬州的毛绒玩具、深圳的3C数码产品、佛山的卫浴产品等。
按阿里巴巴→“源头好货”的顺序查看“产地地图”即可看到不同类目、不同产品的产业带，以及每个产业带工厂的联系信息。
二、单项选择题1～5 A B C B D三、判断题1～6：√√×√×√四、简答题1．常见的网上开店平台有哪些？各有什么特点？答：目前，网店平台有很多，根据其经营性质的不同可以划分为不同类型，如B2B、B2C、C2C等。
千牛工作台培训
货源中心采购攻略
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阿里供销平台使用方法
注册与登录
使用阿里巴巴账号注册并登录阿里供销平台 。
查看商品详情
点击进入商品详情页面，查看商品参数、价 格、销量等信息。
搜索与筛选
通过关键词搜索目标商品，并利用筛选功能 缩小选择范围。
建立分销关系
与供应商建立分销关系，获取分销价格及授 权。
1688采购批发平台选品策略
宝贝信息编辑与修改
在“出售中的宝贝”列表中， 找到需要编辑的宝贝
修改宝贝标题、价格、库存等 信息
修改宝贝描述，优化卖点展示
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点击“编辑宝贝”按钮，进入 编辑页面
重新上传宝贝主图及详情页图 片
确认修改无误后，点击“保存 ”按钮
批量处理宝贝技巧
利用千牛工作台的批量处理功能，快速修改多 个宝贝信息
贷款申请流程演示
逐步演示从提交贷款申请到获得贷款 资金的整个流程，帮助用户了解贷款 申请的步骤和注意事项。
常见问题解答与客服支持
常见问题解答
针对用户在使用过程中可能遇到的问题，提供详细的解答和解决方案。
客服支持
介绍千牛工作台的客服支持渠道和联系方式，确保用户在遇到问题时能够及时获得帮助。
THANKS.
01
市场趋势分析
关注行业动态，了解市场趋势，选 择热销或有潜力的商品。
供应商评估
查看供应商资质、信誉、生产能力 等，确保货源稳定可靠。
03
02
竞品分析
分析竞争对手的产品特点、价格、 销量等，为选品提供参考。
产品质量把控
通过样品检测、实地考察等方式把 控产品质量。
04
教学大纲淘宝运营
《淘宝运营》教学大纲课程名称：淘宝运营适用专业：电子商务学时：192 其中：理论学时：128 实验（实践）学时：64一、课程性质、任务和基本要求（一）课程性质本课程的目的是让淘宝新手卖家快速掌握淘宝店铺装修基本技能、了解如何在完成淘宝商品的发布、淘宝页面的设置以及淘宝商品的分类等，使其能够在淘宝后台中完成淘宝店铺的基本装修。
本课程将用直观的图片与简练的讲解使卖家迅速掌握店铺装修技能，使其店铺吸引更多客源。
本课程共分为淘宝用户开店的认证、商品的发布、店铺的布局、色彩以及宝贝的分类管理、运营、客服等实际操作。
（二）课程任务（1）让学生对目前的电子商务大背景有深刻的了解，坚定学生对电商未来的坚定信念。
（2）让学生对淘宝与天猫有基础的了解。
（3）让学生掌握淘宝开店的过程和步骤。
（4）让学生能够有逻辑性地分析市场并对店铺进行定位。
（5）让学生能对淘宝店铺日常运营进行基本的管理。
（6）让学生对淘宝店铺的营销推广工具有着基本的认识。
（7）让学生有能力使用至少一种网络营销工具为店铺进行营销推广。
（三）基本要求1.网店设计合理，要仔细考虑网店定位；2.要求实现网店的常规功能，能够进行正常的经营；3.要求进行店铺的设置与美化；4.要求对商品图片的拍摄与处理，并进行商品上架；5.网店与网页风格应该协调一致，网店结构应层次分明，内容重点突出；6.突出网店主题、内容丰富；7.经营过程中遇到的问题能有效解决；8.网店经营中要能为顾客提供良好地服务；9.网店能高效推广；10.要求提交一个能够运营的网店地址。
二、课程教学目标1、知识目标通过学习，使学生掌握淘宝开店的具体流程以及相关安全知识，相关法律法规基本知识、支付通过学习，使学生掌握淘宝相关行业具体要求并掌握其开店、装修、运营、推广基本流程；能够对自己店铺进行合理、大气美观的装修、能够对店铺进行运营推广；掌握淘宝金牌客服服务技巧，达到独立上岗服务水平。
3、素质目标通过该课程的学习，使学生逐步具备淘宝客服、淘宝店长等各项基础素质要求，规范的操作习惯，良好的职业行为，团结协作的精神，亲和的沟通能力等。
店铺管理制度
店铺管理制度一、总则为加强、规范店铺管理，提升店铺运营效率，确保店铺的安全、顾客的满意度，保障员工的工作环境和权益，结合实际情况，特制定本制度。
二、管理规定（一）店铺安全1.严格执行《消防法》、《员工安全管理制度》，店铺必须取得相应许可证后方可开业。
2.店铺员工每年接受一次安全培训，持有效的安全培训合格证后方可上岗。
3.建立商品进货查验制度，禁止采购无合法证件、无商品标签、过期的商品等不符合要求的商品。
4.设立独立的商品库房，商品要分类存放，保持整洁有序，定期清理检查库存，及时处理过期、腐败、变质的商品。
5.商品陈列要整齐有序，避免堆放过多商品以及堵塞消防通道。
6.商品清洗和加工过程要符合卫生要求，严禁使用不洁净的设备和器具。
7.公共设施和设备定期进行检查维护，确保正常运行和安全使用。
（二）防盗、防损1.加强安全值班，做好巡查工作，及时发现和处理可疑行为。
2.安装监控设备，确保店内活动得到监控和记录。
3.加强员工培训，提高员工的防盗意识和识别可疑行为的能力。
4.加强店面安保措施，如门禁系统、防盗锁等。
（三）员工安全1.禁止携带易燃、易爆品进入店铺。
2.员工操作设备和器具时，必须穿戴防护用品，遵守操作规程和安全制度。
3.加强对设备和设施的维护保养，确保其安全可靠。
4.建立员工伤害事故报告制度，发生伤害事故时，及时报告，并采取相应的补救措施。
5.加强员工的安全培训，提高员工的安全意识，定期组织安全演练。
（四）应急管理1.制定店铺应急预案，明确各部门和岗位的应急职责和任务。
2.配备必要的应急设备和器具，并定期进行检查和维护。
3.定期开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
4.建立应急联系人名单，确保在紧急情况下能及时联系到相关部门和人员。
5.及时上报各类安全事故，做好记录和交接工作。
6.加强应急知识和技能培训，提高员工的应急能力。
三、安全检查（一）加强店内的安全巡查工作，发现问题及时处理并上报。
（二）定期组织安全检查，包括消防设施、安全设备等的检查，确保其正常运行和有效性。
店铺管理规章制度
店铺管理规章制度
第一条店铺管理的宗旨。
为了规范店铺管理，提高服务质量，保障员工权益，提升店铺形象，制定本规章制度。
第二条员工行为规范。
1.员工应遵守店铺的工作时间，不得迟到早退。
2.员工应穿着整洁，仪容整齐，不得穿着不符合店铺形象的服装。
3.员工应对顾客有礼貌，不得有不文明行为。
4.员工应遵守店铺的各项规定，不得私自做出决定。
第三条店铺服务规范。
1.店铺应提供优质的服务，对顾客有礼貌。
2.店铺应保持店内环境整洁，保持商品陈列有序。
3.店铺应提供真实有效的商品信息，不得误导顾客。
4.店铺应保障顾客的合法权益，不得出售假冒伪劣商品。
第四条店铺管理制度。
1.店铺应建立健全的管理制度，明确各项工作流程和责任分工。
2.店铺应定期进行员工培训，提高员工服务意识和专业素质。
3.店铺应建立健全的考核奖惩制度，激励员工积极工作。
第五条违规处理。
1.对于违反本规章制度的员工，将按照店铺规定进行相应的处罚，包括扣发工资、停职、解雇等。
2.对于店铺违反规定的行为，将会受到相应的处罚，包括罚款、停业整顿等。
第六条其他。
本规章制度未尽事宜，由店铺经理负责解释和执行。
以上规章制度自发布之日起生效，如有违反，将按照规定进行处理。
店铺管理规章制度
店铺管理规章制度
第一条，店铺管理人员应遵守公司制定的各项规章制度，服从
公司领导的安排和管理。
第二条，店铺管理人员应保持店铺内的整洁和卫生，定期清理
店铺内的垃圾和杂物，保持店铺环境的良好。
第三条，店铺管理人员应按照公司规定的时间上班，不得迟到
早退，如有特殊情况需提前请假并得到领导批准。
第四条，店铺管理人员应积极为顾客提供优质的服务，礼貌待人，不得对顾客进行不文明的行为和语言。
第五条，店铺管理人员应认真执行公司的销售政策和促销活动，不得擅自变更或调整价格和折扣。
第六条，店铺管理人员应妥善保管店铺内的物品和设备，不得
私自挪用或损坏公司财产。
第七条，店铺管理人员应严格遵守公司的安全规定，确保店铺
内的消防设施和安全出口畅通无阻。
第八条，店铺管理人员应尊重同事，互相合作，不得进行恶意竞争或诽谤他人。
第九条，店铺管理人员应保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业信息和客户资料。
第十条，店铺管理人员应接受公司的培训和考核，不断提升自身的专业技能和服务水平。
以上规章制度自颁布之日起生效，违反者将受到相应的处罚和纪律处分。
《网店客服》试卷3(含答案)
《网店客服》试卷班级：________________ 姓名：________________一、填空题 (共10题，每题1分。
)1．卖家在淘宝天猫上销售商品时，对于商品的管理和订单查看等操作都需要在天猫的“__________”板块中来完成。
2．__________，即属性、作用、益处的法则，按照这样的顺序来介绍产品，达到的效果就是让客户相信你的产品是最好的。
3．淘宝是一个网购与开店的平台，可以根据需要在线提前查看规则，及时了解动态变化。
首先进入淘宝网站的首页，在网页右侧单击“__________”按钮，即可查看。
4．当客服在联系买家进行催付时，必须先选择好催付的工具，客服人员一般可通过__________、__________、电话等方式进行。
5．____________，简称CRM，是指利用信息科学技术，实现企业市场营销、销售管理和客户服务等经营活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务。
6．淘宝“__________”，顾名思义就是专门针对淘宝店家而设置的，卖家可以在该板块中实现宝贝管理、交易管理、物流管理以及店铺管理等操作。
7．货不对板纠纷主要分为____________、__________、赠品纠纷3种情况。
8．淘宝客服基本工作流程包括__________、__________、__________、解决异议、订单成交、打单发货、__________等。
9．通过淘宝“卖家中心”的“__________”板块可以对常见的满就送活动进行设置，以及设置单品宝（以前的“限时打折”）活动和店铺优惠券活动等。
10．店销一般根据客服岗位的岗位职责，将其划分为售前客服、__________、__________和物流客服4种，各司其职，有条不紊地工作。
二、单项选择题 (共10题，每题1分。
)1．针对不同的违规行为，淘宝有不同的扣分标准。
其中（）扣3-6分。
A．假冒商品行为B．盗用他人账户行为C．竞拍不买行为D．违背承诺行为2．对于（）类型的客户，需要耐心聆听，并抓住机会适当引导客户进入宝贝相关话题；记得一定要掌握主动权，但不能强逼客户接受。
淘宝手册第一章
第一章：01.店铺基础操作学前必读淘宝一直在变化，重要的工具和一些设置，即使是老手也不会完全跟得上。
每次遇到问题的时候，直接登录pc端的账号，找客服就可以。
包括官方客服的解答，也可以问商友，里面一些优质的问答也可以作为参考。
02.如何创建淘宝店打开淘宝首页，点击免费注册，按照淘宝的知识流程填写信息即可，包含设置用户名，填写账号信息，设置支付方式，注册时一定要用自己常用的手机号，淘宝的登录名需要考虑清楚再填写。
点击卖家中心的免费开店，选择个人店铺，开店是默认一个支付宝的，也可以登录之注册的支付宝账号，进行实名认证就可以了。
支付密码和淘宝账户密码是不可以一样的。
如果身份信息没有通过，我们可以返回去检查，重新认证。
也需要验证银行卡，或者也可以更换银行卡进行注册验证。
根据以上的流程，店铺就开通成功了。
03.淘宝店铺的基本设置包括基础信息的设置，子账号的管理。
首先打开淘宝中心后台基础信息设置：店铺名称等等，地址，带星号的都是必填内容。
店铺简介也需要好好填写，因为它会包含在店铺的索引中。
子账号管理：分为以下几点：创建、授权、添加员工。
账号设置：进入账号管理就进入相关的页面，04.交易管理模块的介绍管理模块分为：交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心管理模块。
交易管理模块：查询历史订单，可以和客户取消中差评，包括如何回复买家评价。
天猫店铺的掌柜回复可以直接出现在客户评论下方，商家也要积极地回评，因为它可以维持客户黏度。
05.子账号的运用淘宝买家中心后台的店铺管理的下方就是子账号管理开始注册或者修改子账号，可以设置子账号的权限。
06.宝贝发布类目的选择如何查询类目和发布宝贝？打开类目搜索框，进行搜索，出现二级分类或者是三级分类，定好之后可以定时发布宝贝。
（宝贝的准确信息一定要填写准确，这样才能精确的到流量池中）上图就是宝贝的上传页面。
着重强调的就是售后保障之类的填写！我们可以在流量高峰期进行宝贝上架，也可以直接入库进行橱窗展示。