超市导购员管理培训仪容仪表

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导购服务礼仪培训

自我介绍
❖ 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 ❖ 介绍的内容：公司名称、职位、姓名 ❖ 给对方一个自我介绍的机会
例： ♦ 您好！我是九牧王集团格利派蒙公司的市场督导专员，我叫高青瑜
♦ 请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人
❖ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者，长辈、女士和已婚者。
切忌不及时道歉。当对方发火的时候，或是训斥自己的时候，由于害怕被训斥而沉默，反过来恐怕会使事情更加严重。这时必须拿出勇气去说。
切忌道歉时先辩解，先逃避责任。想道歉又不道歉，即使辩解主张里有不少合理的成分，那也会使对方反感，情况反而恶化。
❖ 万能用语：“请”的用法
在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须说的礼貌语。
四、打招呼
1。如何招呼顾客 ❖ 招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目光
接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说 “欢迎光临XXX”。 ❖ 当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说一声：“欢迎参观，如果有需要请告知我”。 ❖ 不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。 ❖ 当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致意。 ❖ 当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上次购买商品的使用情况。
❖ 国际惯例敬语（姓名和职位），如：王小姐，请允许我向您介绍李杰经理。
❖ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ❖ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好，很高兴
认识您。 ❖ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ❖ 坐着时，除职位高者，长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中

导购员礼仪规范通用课件

和帮助。
交易付款礼仪
导购员要熟练处理交易过程，包括准确快速地完成收款、找零等环节，同时要尊重顾客的隐私权，避免让顾客感到不安全。
送客道别礼仪
当顾客完成购买或试穿后，导购员要热情送客，并感谢顾客光临店铺，同时要主动向顾客介绍店铺的售后服务政策。
售后服务礼仪
退换货处理礼仪
导购员要严格按照公司的退换货政策处理顾客的退换货要求，对顾客的合理要求要积极解决，同时要保持耐心和友善的态度。
道德素养
总结词
高尚的道德素养是导购员职业发展的基石。
详细描述
导购员需要具备高尚的道德素养，遵守商业道德、尊重顾客权益、保守商业机密等方面的规范，树立良好的行业形象和口碑。
06
导购员实战技能提升
销售技巧提升
总结词
提高销售业绩，提升客户满意度。
详细描述
导购员需要掌握有效的销售技巧，包括了解客户需求、推荐产品、处理异议、促成交易等。通过培训和实践，导购员可以提高销售业绩，同时提高客户满意度。
主动问候顾客，面带微笑，热情接待顾客，展示对顾客的关心和尊重。
总结词
清晰、礼貌、迅速
详细描述
在接听电话时，应清晰、礼貌地回应，迅速进入工作状态，避免使用不礼貌或效率低下
的用语。
03
导购员服务礼仪
售前服务礼仪
欢迎接待礼仪
了解需求礼仪
导购员要热情、亲切地接待顾客，对顾客提出的问题要耐心解答，保持微笑，以真诚、友好的态度建立良好的第一印象。
导购实战演练
总结词
模拟真实场景，提高导购实战能力。
详细描述
通过模拟真实场景，让导购员进行实战演练，提高导购实战能力。演练内容包括接待客户、了解客户需求、推荐产品、处理客户异议、促成交易等环节。

超市促销员仪容仪表_个人礼仪_

超市促销员仪容仪表超市对促销员仪容仪表有一定的要求，超市促销员虽然不一定是超市的长期员工，但是每位在超市工作的员工都应该注意自己的仪容仪表，无关时间长短。

超市对促销员仪容仪表要求有哪些呢。

下面就由小编为大家介绍一下，希望能帮到您。

超市促销员的着装(1) 员工上班着工装应整洁、得体。

保持服装纽扣齐全，无掉扣，无破洞。

(2) 着装要规范，不得挽起衣袖，不得卷起裤脚，(施工、维修、搬运时可除外)。

(3) 男员工上班应穿着：工服、仔裤、深色鞋，内衣下摆束入裤内。

(4) 女员工上班应穿着：工服，鼓励化淡妆，不佩戴过分夸张的首饰。

公司规定需着制服的人员应按规定着装。

(5) 上班时间内严禁穿休闲服、短裤、拖鞋等非正式服装，严禁穿超短(膝盖上10cm以上)、超薄、露胸、露脐、露腰、露背、吊带裙、吊带背心等服装。

(6) 门店餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽，并将头发束入帽内。

其他人员非因工作需要上班时间禁止戴帽。

(7) 员工上班时间应穿深色鞋，鞋应保持干净。

禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。

门店海鲜档员工、雨天场外值勤防损人员等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋。

(8) 遇公司有公关、庆典等重大活动时，应根据公司要求和场合不同，恰当着装。

超市促销员的头发(1) 员工上班时间内保持头发梳理整齐、干净、无异味。

(2) 男员工不得留长发，不得剃光头。

(3) 女员工的具体发式不限，以符合个人形象、气质为宜，但不得篷头散发，不得戴夸张的头饰、长发盘起。

(4) 员工染发允许染黑色、褐色等暗色，不得染过于夸张的颜色，如：大红色、蓝色、白色等。

超市促销员的的举止第一条：工作时应保持良好的仪态和精神面貌。

第二条：坐姿应上身端正，双腿并拢，腿不可抖动，手不可托肋，不可叉腿脱鞋，不可将后跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翘起二郎腿，不准将双手抱头抑靠在椅子后背上，不得盘腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上。

第三条：站立时应做到：收腹、挺胸、双肩放平、两眼平视前方、双手自然下垂或放在背后，男士双脚与肩同宽，女士脚跟并拢，脚尖成45度展开。

超市促销员仪容仪表

超市促销员仪容仪表1. 仪容仪表的重要性超市作为零售行业的重要组成部分，在日益激烈的市场竞争中，吸引消费者成为一项关键任务。

其中，超市促销员作为直接接触消费者的角色，其仪容仪表的整洁与得体将直接影响到消费者对超市的印象。

因此，完善促销员的仪容仪表是提升超市形象和销售额的重要手段。

2. 发型与发饰促销员的发型需要整洁、干净、得体。

女性促销员通常应将长发整理整齐，可以选择斜刘海或者高马尾等简洁的发型。

男性促销员应保持头发干净整齐，修剪得宜。

对于长发的男性促销员，应将头发束起或者用发胶固定，保持整洁的形象。

促销员使用发饰时，应以简单、不夸张的款式为主，避免过于花哨的装饰影响形象。

女性可以使用合适的发夹、发箍等发饰，但应避免过多、过大的装饰物。

男性促销员则应尽量避免使用发饰，保持简洁。

3. 面部护理与化妆促销员的面部护理需要定期进行，保持皮肤的清洁与健康。

日常生活中，促销员应注意洗脸、保持面部清洁，避免痘痘、粉刺等问题的出现。

如果面部有较明显的红肿或痘痘，应尽量避免化妆，以免加重面部不适。

对于需要进行化妆的促销员来说，化妆的重点在于简洁、自然。

女性促销员可以选择淡妆，突出眼部或唇部的特点，但要避免过多浓重的化妆品。

男性促销员可以选择使用适量的粉底液或者控油产品，让面部更加干净、精神。

4. 服装与鞋子促销员的服装需要整洁、得体，并且与超市的风格相符合。

超市可以根据自己的特色和定位，对促销员的服装进行规定。

一般来说，促销员的服装应选用整体色调较为稳定、干净的款式，避免过多花哨的图案和颜色。

女性促销员的服装可选择适合超市形象的连衣裙、职业套装等，要注意长度合适、裁剪得体，不宜过于暴露；男性促销员可选择合适的西装套装或者工装裤等，配合整齐的长袖衬衫或T恤。

鞋子的选择也应与服装相搭配，保持整体的协调性。

5. 个人卫生与形象修养促销员应保持个人卫生的良好习惯，包括勤洗手、修剪干净的指甲、保持口腔清洁等。

此外，促销员还应具备良好的形象修养，包括自信、微笑、礼貌等。

导购员服务礼仪培训

4、眼睛注视顾客的礼仪
与人交流时应有大部分时间是看着对方的眼睛和面部区域的（双眼及鼻子之间的倒三角区域）。否则会被对方认为你没有认真听他讲话。
5、迎接顾客
面带微笑，向顾客行礼问好：“你好，欢迎光临，新款到店请看一下”，右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲130°，左右为宜，掌心向斜上方，手掌与地面形成45°。
导购员服务礼仪培训
BRAND PLANING
本次培训后要达到的效果
以积极、专业的态度投入到工作
添加标题
了解服务礼仪对导购工作的重要性
添加标题
掌握仪容仪表、仪态规范
添加标题
学会使用基本礼仪的服务礼仪
添加标题
导购员服务礼仪的重要性
商场服务档次的体现
个人修养、素质的体现
提升顾客满意度，促进销售
什么是礼仪？
五、肢体语言
肢体语言作为一种交流的途径，在人际交流中有十分重要的意义。身体语言超越了语言的范围，表现着复杂的感觉和感情，是基本礼仪的重要方面、也是一个人综合素质的体现。
1
手势
四指并拢，虎口微开，掌心斜向上于地面成45度角
六、微笑
01
微笑是世上最美的语言，我们提倡的是微笑服务。
02
赋予别人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式。
人们在社会交往活动中应共同遵守的最基本的行为规范和准则。对别人尊重与友好政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分支，彼此之间相互交融，均包括仪容仪表仪态，和沟通、交流技巧等方面的内容。
什么是仪容、仪表、仪态？
仪容---指人的容貌仪表---即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。仪态---指人在行为中的姿势风度。姿势是指身体呈现的样子；风度是指气质方面的表露。

导购员仪容仪表管理规定

导购员仪容仪表一、仪容仪表：1、着装1）、着公司规定制服上岗（统一制式工服或公司批准的本店型相服）。

2）、工服要干净、烫平，不应破损或私自更改，不可内长外短，不得卷起衣袖或裤脚。

3）、工作鞋要按公司规定穿深色的职业鞋，禁穿休闲鞋，女导购员穿裙装不应过短。

2、发型1）、梳理整齐，保持清洁，不染怪异发色，不剪怪异发型。

2）、女导购员长发必须束起，不得扎一半留一半，前额刘海不可过长。

3）、男导购员的发型不可过长或过短，要求不遮眉、不压衣领、不过耳部，不准剃光头。

3、化妆1）、不可浓妆艳抹，要求淡妆，自然优雅、美观大方，男导购员不能化妆。

2）、耳环不可戴大圈、耳线或其他超大装饰物，以不超出耳朵为准，不可在身体裸露部位纹身或贴其他饰品。

3）、不留长指甲，不涂黑色或其它怪色指甲油，饰品以简单、大方为主，不得戴另类、时尚、夸张的饰品。

4）、上岗时不可佩戴装饰眼睛或深色近视镜。

5）、男导购员不可留胡须。

4、胸卡上岗时间必须佩戴自己品牌的胸卡，胸卡应佩戴于左胸前，要端正，不得脏污、破损、遮挡和涂改，不可反戴、串戴。

5、状态导购员上岗期间应做到精神饱满、注意力集中、反映迅速。

6、举止1）、立岗及服务站姿：立岗时要采取标准站姿，头正、颈直、双眼平视前方，面带微笑，身体挺直，双腿并拢，双手放于体前，右手放在左手上。

服务顾客时站姿要自然，不托腮、不抱腰、不插腰、不背向顾客、不倚门、墙或货架，不脚踏货架或椅、凳。

2）、与顾客坐谈时，坐姿要端正，双腿并拢，上身要向前倾，不翘腿、不靠椅背。

7、个人卫生1）、经常洗澡、修面、勤洗手、保持清洁。

2）、经常换洗衣服、鞋袜、确保清洁。

3）、保持口腔卫生，不许吃葱、蒜等异味食品。

8、秩序1）、上下班时间应按公司规定的员工通道通行。

2）、营业时间导购员在卖场与同事、顾客见面要主动问好，因工作需要乘电梯应礼让他人，遇到顾客询问时应主动热情指引或引领顾客。

3）、导购员不准在卖场跑动，大声说笑或打闹，不准在商场通道拉手、跨胳膊、依靠通行。

导购化妆仪容仪表课

仪容整洁与个人卫生
保持面部清洁
每天洗脸，保持面部干净，避免油光和痘痘。
修剪指甲
定期修剪指甲，保持指甲干净，不涂过于鲜艳
的指甲油。
口腔清洁
保持牙齿洁白，口气清新，无异味。
发型整齐
发型整洁，不凌乱，无异味。
仪表端庄与自信表达
着装得体
穿着整洁、得体的职业装，避免过于花哨或暴露的服装。
表情自然
通过化妆和仪容仪表的改善，导购人员可以更加自信地与顾客沟通，提高销售技巧。
提升职业素养
导购人员作为企业形象的代表，其仪容仪表直接关系到企业的形象和品牌价值。
教学目标与要求
01
02
03
掌握基本化妆技巧
学员应掌握基本的化妆技巧，如底妆、眼妆、唇妆等，以打造出适合自己的妆容。
仪容仪表规范
学员应了解并掌握导购人员的仪容仪表规范，包括发型、服饰、饰品等方面的要求。
02
导购员形象塑造
形象定位与风格选择
形象定位
根据导购员个人特点和品牌形象，确定专业、亲切、时尚等不同的形象定位。
风格选择
结合行业特点和目标顾客群体，选择适合的风格，如商务风、休闲风、潮流风等。
色彩搭配与服饰选择
色彩搭配
运用色彩心理学原理，选择适合的色彩搭配，营造舒适、和谐的视觉效果。
服饰选择
职业素养
具备专业知识和技能，遵守职业道德和规范，维护职业形象。
05
导购员沟通技巧提升
有效沟通技巧讲解
倾听技巧
积极倾听客户的需求和意见，给予回应和关注。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或含糊不清的措辞。
非语言沟通

超市导购员管理培训仪容仪表知识讲稿

避免过于鲜艳
在选择配饰时，应避免选择过于鲜艳的颜色，以免分散顾客的注意力。
符合企业文化和品牌形象
01
02
03
了解企业文化
导购员应深入了解所在企业的文化理念和品牌形象，将个人形象与企业形象紧密结合。
传达品牌价值
通过仪容仪表展现出企业的专业性和品牌价值，增强顾客对品牌的信任感和好感度。
维护企业形象
动鞋或拖鞋。
袜子搭配
袜子颜色应与鞋子和制服相协调，避免穿着破损或颜色过于鲜艳的
袜子。
注意卫生
保持鞋子和袜子的清洁卫生，定期清洗和更换，避免异味和污渍。
04
发型妆容要求
发型选择及梳理方法
发型选择
导购员应选择简洁、大方的发型，避免过于夸张或花哨的样式。长发应束起或盘起，短发应保持整洁。
梳理方法
物建议。
良好形象
注重仪容仪表，保持整洁、得体的形象，给顾客留下良好的第一
印象。
积极态度
对待工作积极热情，面对顾客友善耐心，能主动与顾客建立良好
关系。
团队合作
具备团队协作精神，能与同事相互支持、共同进步，为超市创造
更大的价值。
02
仪容仪表基本原则
整洁大方原则
保持个人卫生
导购员应每天洗澡、洗头，保持身体清洁，无异味。
每天至少梳理两次头发，保持头发整洁不凌乱。使用发胶或发蜡等造型产品时，应注意用量适度，避免造成头发油腻或粘连。
面部妆容要求及化妆技巧
面部妆容要求
导购员应化淡妆，突出眼部轮廓和神采，口红颜色不宜过于鲜艳。注意保持妆容清新自然，避免浓妆艳抹。
化妆技巧
使用适合自己肤质的化妆品，上妆前做好保湿工作。眼妆部分可使用眼影、眼线和睫毛膏来增强眼部立体感，唇妆部分则可选择接近唇色的口红或唇彩。

超市导购员管理培训仪容仪表共36页文档

超市导购员管理培训仪容仪表
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只在愚人的字典中找得到。--拿破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。
39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育；而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联

导购员仪容仪表规范

8 2013-7-25

12.2 迎送宾的标准站姿：男员工两腿并齐呈直立状，足尖分开30o—40o，收腹挺胸，自然起立，两肩自然放平，双手置于裤线两侧，下颌微收，头颈挺直，平视前方，面部轻松自然，保持微笑；在接待顾客时可两脚开立与肩同宽，双手腹前交叉；女员工脚跟并拢，足尖分开角度为15o—30o，左手指握右手指，手背向外重叠自然置于腹部下侧，在接待顾客时可左脚跟置于右脚脚弓处，足尖分开角度为15o—30o，头颈挺直，面部保持自然微笑。

11．员工在工装内穿着的内衣，标准站姿时领口、袖口不得露出或影响外观；夏季着工装时不得露出过多肌肤；女员工着裙装时应穿高过裙摆的肤色长筒袜，并力求无破损；男员工应穿着与裤色接近或更深色的袜装。
7 2013-7-25
12．标准站姿：

12.1 早、晚会或接受训导时：男员工两脚开立与肩同宽，收腹挺胸，两肩展开，下颌微收，头颈挺直，双手背后，左手握右手，目视前方；女员工脚跟并拢，足尖分开角度为 15o—30o，左手指握右手指，手背向外重叠置于腹部下侧，头颈挺直，目视前方。
11 2013-7-25

5 2013-7-25

8．员工搞好个人卫生，经常洗澡、更换贴身衣服；禁止涂染指甲（销售美甲商品的导购员可例外）或留长指甲（3毫米以内）；销售指甲油的女员工涂指甲油的颜色不得夸张、前卫，并保持完整状态指甲内不得存留污垢，注意口腔卫生，消除异味。 9．女员工上岗前应着生活淡妆，眉、眼部限用黑、灰、深棕色眉笔、眼线笔或暗色眼影，禁止使用红、紫、绿、橙等其他颜色；腮红、粉底力求接近肤色；唇部限用红、粉、橙三种颜色口红，禁用绿、蓝、黄、灰等个性的唇彩；皮肤上禁止涂亮色饰物。 10．员工的手部应保持清洁、润泽，无过重汗毛，并避免干裂、冻伤现象；男性员工应适当修护，每日剃光胡须，减少面部杂乱的汗毛、及粉刺等， 6 保持清洁平整的皮肤。 2013-7-25

导购员标准化仪容仪表

理性对待事情的发生，学会自我管理，当情绪不佳时可以单独处一会儿，或者找一个可以沟通的人发泄一下，最好能及时告知领导
忘记过去，梦想未来！
第143页/共29页
第二部分：导购员的素质修养
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（一）、具备亲和力
做一个可亲、可信之人话语温和、微笑满面乐于助人、说道做到友善、和谐、关怀、热
注意体臭:有体臭、腋臭、脚臭的导购员一定注意气味不得散发出来。有吃大蒜、大葱、抽烟等要及时刷牙漱口，保持嘴巴清新
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（三）、举止美
正确的姿态
抬起头部、双眼平视、两腿并拢
女性导购员站立要表现出轻盈、妩媚、娴静、高尚、典雅的韵味，给人一种“静” 中的美的感觉
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第298页/共29页
感谢您的观看！
第29页/共29页
耐心；不可急躁，善于坚持，能够容天容地容天下难容之事
细心；要做好每个细节，用细节感动顾客全心；全身心的投入到你的工作中，不要吃着碗里看
着锅里，要未雨绸缪，但不是吃里扒外感恩之心；感谢你的顾客、感谢企业老板、感谢同事、
感谢帮助第你21的09页人/共29页
第三部分：优秀导购员应具备的才能
30度鞠躬；欢
迎礼
第87页/共29页
行礼的重点
基本姿势站立头部要正指向对方颈部背部要伸直动作要有节奏、自然、不可心不在焉，否
则给对方不尊重感觉要和谐、不可随意发笑头部与身子速度要一致不正确的站立姿势；塌腰驼背、歪脖子、
斜视、撅臀挺肚子，依靠柜台货架、柱子，双手抱胸、双手插兜、倒背手等
情
第165页/共29页
（二）、善解人意---揣摩顾客心理
具备一定的心理学知识

超市导购员管理培训仪容仪表

超市导购员管理培训仪容仪表
l 6、衣服 l （1）、衣服应常换洗，特别是内衣更应
每天换洗，不得有异味。 l （2）上班时间禁止穿脏衣服为顾客服务。 l 7、控制不良习惯： l 咳嗽打喷嚏、掏耳朵和挖鼻孔、化妆、
倚靠、对顾客评头论足都是不应该在工作场所发生的！
超市导购员管理培训仪容仪表
礼仪接待规范
尽的义务。
超市导购员管理培训仪容仪表
导购员作好工作的立足点
l 1、您对企业的认同感、荣誉感和归属感是高度责任心、积极性和创造性的根本动力
l 2、要树立四个标准“可亲、可爱、可信、可教”
l 3、产品销售的三个基本原则:
l 了解你的产品(解释给顾客、介绍给顾客) l 信赖你的产品*(工作的动力） l 满腔热情的推销你的产品(事业的基础)
（4）、两班交接完毕应填写交接班表。
超市导购员管理培训仪容仪表
导购员工作程序
l 1、更换工作服，佩带工牌，打卡签到 l 2、参加班前会，了解卖场的规章、信息
以及面临的问题。 l 3、进入工作现场，工作。 l 4、清理自己负责区域的卫生。 l 5、逐一检查价格标签是否齐、准确。 l 6、整理货架，确保齐全整齐安全。
超市导购员管理培训仪容仪表
2020/12/18
超市导购员管理培训仪容仪表
导购人员应具备的基本素质
l 1、良好的个人形象。脸是女人的名片，一张健康、充满活力的脸是对你所推广的产品的肯定，也是对顾客的承诺。
l 2、良好的沟通技巧、优秀的情商。导购人员必须明白“对谁说”“怎样
说”、“何时说”，并表现出良好的亲和力，这是促销成功的基本保证。导购人员还应协调同卖场营业人员的客情关系，以维护品牌利益。
2、交接班的管理

导购员的商务礼仪培训

导购员的商务礼仪培训1.前言导购员是商场、超市等零售业的重要一环。

良好的商务礼仪能够提升导购员的形象，增加客户对产品的信任度，从而促进销售。

本文将介绍导购员的商务礼仪培训内容，帮助导购员提升自己的形象和销售技巧。

2.仪容仪表导购员的仪容仪表直接影响顾客对店铺、产品的印象。

以下是仪容仪表方面的要求：•穿着整洁：导购员应穿着整洁、得体，并与所在店铺的风格相符。

•清洁卫生：注意个人卫生，保持面容清洁、服装整洁。

•不过度化妆：避免浓妆艳抹，保持自然素雅的妆容，以减少顾客的厌恶感。

•发型整齐：注意发型整齐，避免过于随意或夸张的发型。

•留意气味：避免身上有浓重的香水味道，以免引起顾客的不适。

3.穿着礼仪除了仪容仪表，导购员的穿着也是商务礼仪中重要的一部分。

以下是穿着礼仪的要求：•穿着专业：导购员应根据所在行业的特点，穿着相应的职业装或工作服。

例如，如果在高档品牌店铺工作，应穿着正式的西装或套装。

•协调搭配：导购员的服装应与店铺的风格相协调搭配，使整体形象更加统一。

•注意细节：细节决定成败，导购员应注意衣物的清洁和整洁，避免出现褶皱、污渍等不雅观的情况。

•穿着舒适：尽量选择适合自己的服装，既要符合形象要求，又要让自己感到舒适，能够自如地展示产品。

4.态度与沟通在与顾客接触的过程中，导购员的态度和沟通能力至关重要。

以下是导购员态度与沟通方面的培训内容：•热情主动：导购员应以积极、热情的态度迎接顾客，主动帮助顾客解答问题或提供建议。

•注意语言：导购员应使用正确的语言，避免使用粗俗、不雅的言辞。

同时，应简洁明了地表达自己的意思，不使用过于专业的术语。

•倾听顾客：导购员应倾听顾客的需求和意见，尊重他们的选择，并给予适当的建议。

•用心服务：导购员应全心全意为顾客服务，提供真诚的帮助和优质的购物体验，以提升顾客的满意度。

•解决问题：当顾客遇到问题或投诉时，导购员应冷静应对，并积极寻找解决问题的办法，以保持良好的客户关系。

导购员礼仪规范培训

导购员礼仪规范培训一、引言导购员作为零售业中重要的一环，一方面是商家与消费者之间的桥梁，另一方面也是店铺形象的代表。

导购员的礼仪规范对于提升店铺形象、增加顾客满意度以及促进销售至关重要。

因此，进行导购员礼仪规范培训是每个零售商家必不可少的步骤。

本文将结合实际情况，从导购员形象塑造、服务态度与技巧以及沟通能力等方面，为大家介绍导购员礼仪规范培训的内容和方法。

二、导购员形象塑造导购员在工作中的形象直接影响着消费者对店铺的印象与信任程度。

因此，导购员的形象塑造是培训中的重要内容之一。

1. 仪容仪表导购员的仪容仪表应该整洁端庄、得体大方。

具体要求包括：•衣着要合身、整洁干净，颜色搭配协调，避免穿着过于花哨或庸俗的服装。

•发型要整齐清爽，避免过度的发胶或过多的造型品。

•不要佩戴过多的饰品，应以简约为主。

•注意个人卫生，保持口气清新，避免吃零食或吸烟留下异味。

•保持良好的体姿，行走时保持直立且不要打电话或玩手机。

2. 仪态举止导购员的仪态举止应该得体得体、友善自然。

具体要求包括：•面带微笑，保持和蔼可亲的态度。

•与顾客交谈时要注重眼神交流，不要东张西望或四处走动。

•不要打断顾客的发言，充分倾听顾客的需求，并提供专业的建议。

•注意肢体语言，避免过多的手势或摆姿势。

•不要使用过于亲昵的称呼，应以“先生”、“女士”等尊称为主。

三、服务态度与技巧导购员的服务态度和技巧直接关系到顾客的购买体验以及对店铺的满意度。

下面将介绍几个导购员需掌握的服务态度与技巧。

1. 积极主动导购员应该主动接近顾客，了解其需求，并及时提供帮助和购买建议。

具体要求包括：•主动问候并打招呼，展示出热情和诚意。

•主动了解顾客的需求，提出合适的产品推荐。

•主动引导顾客浏览商品，向他们介绍商品特点和优势。

2. 耐心细致导购员要有耐心细致的服务态度，满足顾客的需求，并解答他们的问题。

具体要求包括：•耐心听取顾客的需求和疑问，不急于做出回答。

•细致解答顾客的问题，提供专业的产品知识和技术支持。

超市导购员管理培训仪容仪表共36页

13、遵守纪律的风气的培养，只有领导者本身在这方面以身作则才能收到成效。—— 及同全世界劳动者的团结一致，是取得最后胜利的保证。—— 列宁摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
超市导购员管理培训仪容仪表
11、战争满足了，或曾经满足过人的好斗的本能，但它同时还满足了人对掠夺，破坏以及残酷的纪律和专制力的欲望。 ——查·埃利奥特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段。纪律是教育过程的结果，首先是学生集体表现在一切生活领域—— 生产、日常生活、学校、文化等领域中努力的结果。— —马卡连柯(名言网)