IBM电子商务概述.PPT
IBM的电子商务
1、IBM公司电子商务的功能结构：1）电子化服务（E-care）IBM的电子化服务面向公司员工、客户和合作伙伴。
对员工，通过Intranet使公司近30万员工共享产品信息、技术资源、商业政策和规则及创造性的思想观念，并进行人力资源基本信息管理、福利信息管理、远程培训等人力资源电子化管理和员工的自我服务；对客户，通过WEB运用通用登记机制、自我服务技术支持和电子应答管理使公司的全球客户接受一致性的服务，提高了客户服务质量，改善了客户关系；对于合作伙伴，通过建立全球合作伙伴信息（Global Partner Info）的网页，整合了过去针对不同合作伙伴而建立的网站，提供了统一的信息和完善的服务。
2）电子交易（E-commerce）IBM建立了200多个Extranet，并开发了动态商品目录和支付解决方案，通过电子交易使客户可以在线购买IBM的软硬件产品，并享受相应的服务。
3）电子采购（E-procurement）IBM公司采用电子采购方式是比较早的，而且已经取得了比较明显的回报。
在IBM公司的电子采购中，运用了价格谈判机制、搜索引擎，以获得最优的供应商和最合适的采购价格。
IBM公司电子商务的商业模式IBM公司电子商务的商业模式特点表现在以下一些方面。
（1）战略目标“IBM就是服务”，这是IBM公司一直追求的战略目标，IBM公司的电子商务是面向供应商、合作伙伴、客户、公司员工和其他重要影响团体的，其战略目标与公司的战略目标高度一致，IBM公司的电子商务就是要开发、维护一个以客户为中心的世界级网站，其全球服务部是电子商务的核心。
通过电子商务为全球的上述五个方面的参与方提供服务，改善与他们的关系，提高客户的忠诚度，减少开支，提高效率并增加商业回报。
（2）目标客户群IBM公司电子商务的目标客户就是与IBM发生各种业务联系的企业等用户，尤其是大型企业，大型企业可以通过个性化的专用入口获得相关服务。
当然，中小企业也是IBM公司电子商务的目标客户，不过中小企业进入IBM网站的方法有两种：一是通过公共网站的专用入口；二是通过特定的“区域”网站，这类网站可以把与特定客户群相关的产品、资源和服务集中到一个地址上。
电子商务概述PPT
未来发展趋势预测和机遇挑战分析
未来发展趋势预测
随着人工智能、大数据等技术的不断 发展，未来电子商务将更加智能化、 个性化。同时，社交电商、直播电商 等新兴业态也将不断涌现，推动电子 商务市场的持续发展。
机遇与挑战分析
未来电子商务市场面临着巨大的发展 机遇，如跨境电商、农村电商等领域 的拓展。然而，也面临着一些挑战， 如数据安全、消费者权益保护等问题 需要得到有效解决。
个性化定制服务
通过数据分析和人工智能技术 ，为消费者提供个性化定制服 务，提高消费者满意度和忠诚
度。
社交电商模式创新
结合社交媒体和电子商务，打 造社交电商新模式，扩大品牌 影响力和市场份额。
强化供应链管理
优化供应链管理，提高物流效 率和降低成本，提升消费者购 物体验。
加强法律法规建设
政府应加强对电子商务的监管 ，完善相关法律法规，保障市
通过平台内部的投诉、举报、调解等方式解决纠纷。
第三方仲裁机构处理机制
引入第三方仲裁机构对纠纷进行公正、专业的仲裁。
诉讼处理机制
当纠纷无法通过协商或仲裁解决时，当事人可以向法院提起诉讼。
知识产权保护在电子商务中的重要性
保护创新成果
鼓励创新和创造力，保护创新者的合法权益。
维护市场秩序
防止假冒伪劣商品和侵权行为的泛滥，维护公平竞争的市场环境 。
特点
交易双方均为企业，交易数额较大，交易过程复杂。
典型平台
阿里巴巴、慧聪网等。
B2C电子商务模式
定义
01
B2C（Business-to-Consumer）是指企业通过Internet向个人
消费者直接销售产品和提供服务的商业模式。
特点
02
第一章电子商务概述ppt课件
库存 管理
配送 管理
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渠道 管理
付款 管理
19
按参与主体分类-2
消费者与企业间的 电子商务（B to C）
双向实时沟通 个人财务管理 购买产品和信息
政府企业间的 电子商务（B to G）
发标、投标、评标 经济政策发布 监管、统计
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01.08.2021
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一、 电子商务的功能特点
电子商务 的功能特点
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• EC的功能 ｐ8
– 广告宣传(价格低、信息量大) – 咨询洽谈(电子邮件、新闻组、实时的讨论组、白板、
视频会议) – 网上订购 – 网上支付 – 电子帐户(银行、信用卡公司、保险公司) – 服务传递 – 意见征询 – 交易管理
单向传送---只能传送信息、 成本高
Internet上的商务通信
双向实时传输 可传送数字化产品和服务、
实现电子支付、 成本低
传统商务通信方式
电子商务通信方式
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流程比较
步骤
传统贸易方式
1 买方准备订购单
2 输入订单数据
3 打印并邮寄或传真订单给买方
4 进行订货登记
完全自由购买 双向通讯，PC，一对一
顾客方便度 受时间与地点的限制，还要看店主的脸色 顾客按自己的方式无拘无束地购物
对应顾客
需要很长时间掌握顾客的需求
销售地点
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需要销售空间（店铺）
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能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对
电子商务全面概述课件
物联网与电子商务
1 2 3
物联网概述
物联网是指通过网络技术将物理世界的各种物品 与网络连接起来，实现智能化识别和管理的一种 技术。
物联网在电子商务中的应用
物联网技术可以应用于物流管理、库存管理、智 能推荐等方面，提高电商企业的运营效率和客户 满意度。
物联网与电商的未来发展
随着物联网技术的不断成熟，电商企业将更加注 重与物联网技术的融合，实现更智能化的商务活 动。
03
C2C（Consumer-to-Consumer）：个人 与个人之间的电子商务，如淘宝。
04
O2O（Online-to-Offline）：线上与线下 结合的电子商务，如美团、饿了么。
02
电子商务的技术基础
互联网技术
互联网技术是电子商务的基础，它提 供了信息传输和数据交换的平台，使 得商家和消费者可以在任何时间、任 何地点进行交易活动。
互联网技术的发展，使得电子商务的 交易范围不断扩大，从本地到全球， 从线下到线上，都得到了广泛的应用 。
数据库技术
数据库技术是电子商务的重要组成部 分，它负责存储和管理大量的商业数 据，包括商品信息、订单信息、用户 信息等。
数据库技术的发展，使得电子商务的 数据处理能力不断增强，能够更好地 满足商家的业务需求和消费者的查询 需求。
电子支付技术
电子支付技术是电子商务交易中的关键环节，它使得消费者可以方便快捷地完成 支付过程，保障交易的安全和可靠性。
电子支付技术的发展，推动了电子商务的快速发展，使得交易更加便捷、高效、 安全。
物流信息技术
物流信息技术是电子商务的重要支撑，它负责商品从商家到 消费者的配送过程，包括订单处理、仓储管理、配送跟踪等 环节。
输。
电子商务概述课件
电子商务概述课件电子商务概述一、引言随着互联网技术的迅速发展和普及，电子商务作为一种新兴的商业模式，正在全球范围内掀起一股热潮。
电子商务利用先进的信息技术，通过互联网平台，实现企业与消费者之间、企业之间的在线交易活动。
本文将详细阐述电子商务的定义、发展历程、影响以及未来的发展趋势。
二、电子商务的定义和发展历程电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指利用计算机、网络和电子通信技术等信息技术手段，在互联网上进行的商业活动，包括商品交易、金融服务、在线广告宣传等。
电子商务的发展可以追溯到20世纪90年代初的电子数据交换（EDI）技术。
这种技术使得企业之间可以通过电子方式交换商业文件，如订单、发票等。
随着互联网的普及和Web技术的迅速发展，电子商务开始进入公众视野，并逐渐发展成为一个庞大的在线市场。
21世纪初，随着电子商务平台的兴起，如淘宝、亚马逊等，电子商务逐渐成为全球零售业的主导力量。
另外，移动支付、社交网络等新兴技术的发展，也为电子商务带来了新的机遇和挑战。
三、电子商务的影响1、对社会的影响：电子商务极大地改变了人们的购物方式，使得消费者可以在任何时间、任何地点方便地进行购物，同时也为消费者提供了更为丰富的商品选择。
此外，电子商务还促进了就业机会的增加，为许多人提供了在家工作的可能。
2、对企业的影响：电子商务使得企业可以更加便捷地获取市场信息和消费者需求，从而更好地满足市场需求。
此外，电子商务还为企业提供了更为广阔的销售渠道，降低了企业的营销成本。
3、对消费者的影响：电子商务为消费者提供了更为便捷的购物体验，同时使得消费者可以获得更多的比较和选择，有利于消费者权益的保护。
四、电子商务的未来趋势1、物联网技术的应用：物联网技术将使得商品能够在无人干预的情况下进行信息的交换和通信，从而为电子商务提供更为智能化的服务。
2、云计算技术的应用：云计算技术将为电子商务提供更为可靠、高效的数据存储和处理能力，同时降低了企业的运营成本。
IBM电子商务解决方案设计ppt课件
WebSphere方案的缺点：
开发需要Java技术。 许多用于处理请求的对象可能会影响性能。
Domino Application Server
Domino方案静态视图
Domino方案动态视图
Domino方案安全流程
Domino方案的优缺点
Domino方案的优点：
DECS是基于表格的，易于开发和维护。 DECS通过带有池的连接，允许对外部数据的实时 访问。 应用易于扩展至包括讨论组，公告牌，e-mail等等。 利用现有的Domino开发技术。 应用开发简单迅速。
Web Marketing
Web Marketing电子商务问题涉及用户 在Web上访问一个公司的信息的情况。 信息可以通过静态页面显示，也可以通 过Web服务器技术动态显示。 Web Marketing允许用户查看与商务有 关的信息（产品，服务，联系信息等）。 其技术包括HTML/HTTP，Java和Web 服务器。IBM产品包括WebSphere Studio，IBM HTTP Server，Lotus Domino Server和Lotus Domino Designer。
Domino方案的缺点：
支持同时连接的用户数量较少。 应用只能运行于Domino平台上，移植性差。 需要Domino开发技术。
WebSphere与Domino方案比较
概述 Web Marketing CRM with Data Access Online Sales CRM with Transactions Supplier Integration Supplier Integration with workflow
IBM业务模式
运行时逻辑结构
步骤4:准备计划实施
第一章 电子商务概述《电子商务概述》PPT课件
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务系统的支撑环境
公共政策法现和法律环境。目前在我国，政府在信息化 方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，信息立 法还没有进入实质阶段。
安全、网络协议和技术标准。 技术标淮定义了用户接 口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务企业的基本特征
商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际商品。
充分利用网络技术。商品的展示、宣传、 挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。
电子商务的概念 电子商务的概念
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
从宏观角度 从微观角度
电子商务是计算机网络的第二次革命，是在通过电 子手段建立一个新的经济秩序。它不仅涉及电子技 术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、 教育等社会其他层面。
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
2013-2018年中国跨境电商市场营收规模及增长情况
电子商务的概念 电子商务的定义
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
IBM公司对电子商务的定义
电子商务概论计算机教研室董晓娟第1章电子商务概述•1.1 生活中的电子商务•1.2 电子商务的产生与发展•1.3 电子商务的功能与特点•1.4 电子商务的基本框架与分类•1.5 电子商务的发展及其对社会的影响1.1 生活中的电子商务•一、电子商务的概念•二、电子商务与生活•三、传统商务与电子商务何为电子商务？•不同的企业和团体有不同的认识和理解欧洲议会对电子商务的定义国际商会对电子商务的定义•电子商务（e-commerce）是指对整个贸易活动实现电子化。
电子商务从外延方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。
它的技术是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。
它的商务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
美国政府对电子商务的定义•美国政府在其“全球电子商务纲要”中，对电子商务进行了比较笼统地定义：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及各个国家。
IBM公司对电子商务的定义•电子商务（E-Business）是在Internet等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。
•它的概念包括三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网(Extranet)、电子商务(E-commerce)。
它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务(E-commerce)，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网(Extranet)结合起来的应用。
它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。
电子商务概述
EDI成本减少
电子商务的发展（续）
总结：电子商务发展演变的三个阶段：
1. 基于EDI的电子商务
• EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传 递到另一台计算机去的电子传输方法。
• EDI大大减少纸张票据，也被称为“无纸贸易”或 “无纸交易”。
贸易伙伴
企业之间交易采用EDI完成票据交换 EDI开拓者（通用电气，沃尔玛，西尔斯）
• 改进了采购流程和供应商关系
电子商务的发展（续）
EDI实施者的问题
实施成本高
• 昂贵的计算机硬件和软件 • 贸易伙伴建立直接的网络连接或订阅网络增值
增值网络（VAN）
• 独立公司，提供的EDI连接和事务代理服务 • 确保传输数据的安全性 • 充电固定的月租费加元的交易费
我国电子商务发展概况
资料来源：艾瑞市场咨询公司，2006年中国B2B电子商务研究报告
我国电子商务发展概况
资料来源：互联网数据中心，2008年中国互联网调查报告
我国电子商务发展概况
（5）主要工业行业在全国电子商务交易中的比重（2006）
行业
企业数 (个)
全年电 子商务 采购总 额(亿元
)
企业平均 全年电子 商务采购 额(万元/单 个企业)
电子商务的分类（续）
网络帮助人们更有效地工作
远程办公（远程工作） Telecommuting (telework)
消费者对消费者（C2C）
消费者个人之间的购买和销售
• 网络拍卖网站
C2C可归到B2C中
• 卖家行为与企业类似（从交易目的来看）
企业对政府（B2G）
与政府机构的商业交易
电子商务1电子商务概述课件
近代电子商务 EDI
20世纪90年代以来
当代电子商务 基于互联网
1.2 电子商务的定义
（1）学者、专家定义 （2）国际组织定义 （3）政府定义 （4）企业定义 （5）综合定义
（1）学者、专家的定义
国外学者、专家定义： 美国的Emmelainz博士在她的专著《EDI全面管理指南
》中，从功能角度把EC（electronic commerce）定 义为：通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员 过程的协调，以便商业交换活动。
2、商务活动：商品从生产领域向消费领域运动过程中经 济活动的总和。
主体：商业企业、生产厂商、消费者、政府
活动的内容
交易前的准备 贸易磋商过程 合同与执行 支付过程 物流配送
1.1.2 传统商务活动
传统商务(买方)
1
2
3
5 6
4
传统商务(卖方)
1
2
3 4
5
6 7
传统商务活动的基本过程
传统商务的局限性
第1章 电子商务概述
1. 电子商务概述 1.1电子商务的产生与发展 1.2电子商务的定义 1.3电子商务的环境 1.4电子商务的特点 1.5电子商务的社会经济影响
1.1电子商务的产生与发展 Nhomakorabea现代 信息
电子 商 务
商务
技术
1.1.1 商务与商务活动
IBM电子商务(PPT61页)(PPT)
EDI标准缺乏灵活性和可扩展性
本钱高(增值效劳网络〕
第二十页，共六十二页。
EDI与电子商务(diàn zǐ shānɡ wù) 联电I他统区E电连nD系 子 接t子 网 别Ie-r商(-l商 络 ：iná专nxe务ì)务 信：用t/-I-系 息网nItn络统效rtae技n是劳rne术t一在e技t/、I个内术n封t采的r，a闭用计n包性et算技含连机术E接D信、I息开效放效劳性劳和系其
第十八页，共六十二页。
EDI介绍(jièshào)
〔续〕
EDI的组成 EDI标准
规定了进行电子事务处理的格式(géshi)和数据 内容
EDI翻译软件
将业务处理系统的文档格式转换为相应的EDI 标 准格式，并将转换后的数据封装在具有唯一 识别代码的一个电子信封内传送给接收者
EDI与其它应用系统的接口
•
有形货直接电子商务
•
无形货物和效劳，如计算机软件、娱
乐
•
内容的联机订购、付款和交付，以及(yǐjí)全
• 球规模的信息效劳。
第二十六页，共六十二页。
•电子商务的根本概念 •电子商务的分类 •电子商务的开展与现状 •电子商务应用模型(móxíng) •应用例如
电子商务 概念 (diàn zǐ shānɡ wù)
--专家学者的定义
(dìngyì)
美国学者瑞维•卡拉科塔等在专著?电子商务的前沿 ?中给出的定义：
电子商务是一种现代商业方法：
改善产品和效劳质量 提高效劳传递速度 满足政府组织、厂商和消费者的降低本钱的需求 通过计算机网络将买方和卖方(mài fānɡ)的信息、产品 和效劳联系起来
第二十七页，共六十二页。
电子商务PPT
业务流程来减少公司运营成本和产品开发周期。具体包 括： (1)企业内部网和企业外部网。企业内部网又称 Intranet，内部网上联接的主要是公司的各个部门、分 厂(店)。企业外部网又称Extranet，外部网上连接的主 要是企业的供应商、经常性的客户、企业的商业伙伴， (2)通信系统，包括电子邮件和信息系统。 (3)企业内部资源管理，包括人力资源，资金、设备，材 料等。 3．交易服务 交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中、交易 后的各种服务。主要包括：
（2）HP公司提出电子商务是以现代扩展企业为信息技 术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界 (e-world)，e-world＝electronic Commerce + electronic business +electronic Consumer。
1．2．4 其他的电子商务定义
(1)电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、 人员过程的协调，以实现商业交换活动。 (2)电子商务是数据(资料)电子装配线的横向集成。 (3)电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商 品购买和服务。 (4)电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子 工具实现商业交换和行政作业的全部过程。
返回
1．3电子商务的功能和特征
1．3．1 电子商务的功能模块 电子商务的功能模块主要包括：内容管理(Content
Management)、协同处理（Collaboration）、交易服 务(Commerce)三项。三种功能相互交叉，它们之间的 关系如图1-1所示。
图1-1
1．内容管理 内容管理就是管理需要在网上发布的各种信息，通过充分 利用信息来增加品牌价值，扩大公司的影响，主要包括： (1)对公司的信息实行分类管理。 (2)提供Web上的信息发布，经常刷新Web站点上的主页。 (3)提供与产品和服务的相关的信息。 (4)提供公司内部信息的传播。通过Internet将公司的政 策、通知传递给雇员、客户、供贷方和商业伙伴。 2．协同处理 协同处理能支持群体人员的协同工作，通过提供自动处理
IBM电子商务解决方案课件
信息与知识管理： 互联网给人们带来了丰富的信息资源，合理地将信息 分类、处理，在员工间分享知识和经验，以及管理跨 组织的各种软、硬数据，将使企业获得最为有效的信 息应用。
整合： 企业完全了解若要保持竞争力，他们不仅要实现网络 化，而且还要把他们的业务流程和整个企业内外各个 环节整合起来。
IBM电子商务解决方案
IBM电子商务解决方案
3
IBM的电子商务解决方案
客户关系管理解决方案（CRM）： 帮您找到最有价值的客户；满足客户日益苛刻的各种 需求；优化服务，提高客户满意度和忠诚度。
B2B电子交易/电子市场解决方案： IBM电子市场解决方案是在IBM B-TO-C/B-TO-B解决方 案的基础上开发的面向B-TO-B的一种新的应用模式.
无线电子商务解决方案： 有了无线电子商务,企业能彻底摆脱安装传统的网络时 的种种麻烦,同时企业又能最大化利用互联网带来的利 益.
IBM电子商务解决方案4来自IBM的电子商务解决方案
企业资源规划解决方案（ERP）： 将企业内部各种资源整合在一起，进行合理规划，从 而达到最佳资源组合，减少成本，取得最佳效益。
IBM电子商务解决方案
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IBM电子商务基础设施的特性
网络： 互联网和局域网是全球交流的主要方式，并逐渐成为 电子交易和电子化传播的基础。应用的急剧增加对带 宽提出更高要求，网络的进一步智能化，将使企业在 有限反应时间内获取更为广泛的信息资源。 无线： 无线电子商务是电子商务的自然延伸。有了无线电子 商务，企业能彻底摆脱安装传统的网络时的种种麻烦， 同时企业又能最大化利用互联网带来的利益。IBM熟练、 经验丰富的专业人员能提供实施无线电子商务所需要 的产品和服务。
电讯业： 意大利电讯在IBM全球服务部的协助 下，实施了IBM的无线电子商务解决方案。
第一章电子商务概述《电子商务基础》PPT课件
（二）广义的电子商务 （E⁃business）
• E⁃business是利用网络实现所有商务活 动业务流程的电子化，不仅包括了 E⁃commerce面向外部的所有业务流程， 如网络营销、电子支付、物流配送、电 子数据交换等，还包括了企业内部的业 务流程，如企业资源计划、管理信息系 统、客户关系管理、供应链管理、人力 资源管理、网上市场调研、战略管理及 财务管理等。因此，广义的电子商务既 包括企业内部商务活动，如生产、管理 、财务等，也包括企业对外的商务活动 ，将上下游业务合作伙伴结合起来开展 业务。
பைடு நூலகம்
一 电子商务的定义
广义的电子商务包含的内容较为广泛，狭义的电子商务所包含 的内容是广义的电子商务包含的内容的子集。图1-1比较形象 地反映了它们两者之间的关系。
二 电子商务的概念模型
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象 描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和商流、信息 流、资金流、物流等基本要素构成。
THREE
1.3
电子商务的分类
随着计算机网络功能完善和电子通信技术的发展，电子商务向 着标准化和规范化发展，其结构、特征、操作过程、交易模式 等越来越具有统一性和通用性，分类日益清晰。为了适应企业 经营管理和实施电子商务工程的需求，下面对电子商务进行详 细的分类：
A
一、按参与电子商务
活动的交易主体划分
第一章 电子商务
概述
CHAPTER
1.1
ONE
电子商务的概念
一 电子商务的定义
电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于 1996年提出了Electronic Commerce的概念，到了1997年该 公司又提出了Electronic Business的概念。但我国在引进这 些概念的时候都翻译成为电子商务，很多人对这两者的概念产 生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，有些人将 E⁃commerce 称为狭义的电子商务，将E⁃business 称为广义 的电子商务。
电子商务概述课件
成长阶段
电子商务开始提供在线购物服务，消 费者可以在线选择、下单、支付，企 业通过物流将商品送至消费者手中。
电子商务的未来趋势
人工智能和大数据技术的应用
社交电商和内容电商的崛起
人工智能和大数据技术将进一步应用于电 商领域，实现个性化推荐、智能客服、精 准营销等功能。
社交电商和内容电商将逐渐成为主流，通 过社交媒体和内容创作来吸引和留住消费 者。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
加强法律法规建设
完善电子商务法律法规，明确企业权 利义务，规范市场秩序。
建立安全保障体系
加强技术防范措施，提高系统安全性 和数据保密性，防范黑客攻击和病毒 传播。
完善经营管理体系
建立完善的供应链管理体系、客户关 系管理系统和风险预警机制，提高经 营效率和风险管理水平。
加强信誉建设
注重商品质量和服务质量，加强售后 服务和消费者关系管理，提高消费者 满意度和忠诚度。
03
C2G（Consumer-toGovernment）：消费者与政府 之间的电子商务，如个人所得税 申报等。
04 电子商务的技术基础
互联网技术
01
互联网协议（IP）
是用于网络通信的一组规则，确保数据可以在各种网络设备之间传输。
02
超文本传输协议（HTTP）
是用于从服务器请求和发送网页的协议。
03
电子商务通常是指在全球各地广泛的 商业贸易活动中，在因特网开放的网 络环境下，基于浏览器/服务器应用 方式，买卖双方不谋面地进行各种商 贸活动，实现消费者的网上购物、商 户之间的网上交易和在线电子支付以 及各种商务活动、交易活动、金融活 动和相关的综合服务活动的一种新型 的商业运营模式。