第五章推销礼仪---个人礼仪、日常交际礼仪

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推销礼仪

推销礼仪在推销工作中，礼仪是推销员的名片，顾客由推销员的礼仪而知其修养，产生信任与否、喜爱与否、接纳与否，从而决定是否购买推销产品。

成交是推销基本成功的标志，但并非意味着推销工作的结束，因为即使达成交易，对方也会更改意见，这时就要看你的礼仪表现了。

（一）拜访前的准备1.拜访预约由于许多客户不喜欢销售者冒然登门，而且如果客户并不存在需求，直接去拜访也是非常低效率的方法。

因此拜访预约在拜访环节中必不可少。

当有必要去拜访别人时，必须要考虑主人是否方便，为此一定要提前口头、书面或电话通知对方。

预约时要注意的问题：（1）措辞要注意礼貌，语气一定要和缓。

（2）不要逼着客户同意，有意识地把决定权让给对方。

（3）如果是电话或信件预约，对产品的介绍要言简意赅，因为通过书面或电话达成的记忆是非常有限的。

（4）对双方约定的时间要注意强调，以确保客户不会遗忘。

（5）尽可能从客户的角度去考虑，不提无理的、为客户制造麻烦的要求。

（6）如果是电话预约，通话时间不要太长。

2.拜访时间和地点的确定推销人员应注意选择最恰当的时间，而不要突然地、不合时宜地对顾客进行拜访。

对顾客的拜访已安排在拜访队相比较空闲的时间为宜，最好是节假日的下午或平日的晚饭之后，因为在这段时间里，客户一般都有接待来客的思想准备。

应尽量避免在顾客进餐时间进行拜访。

如果拜访对象有午睡习惯，就不要在午后进行拜访。

晚上摆放的时间不宜太晚，尤其不要在对方临寝前去拜访。

同时拜访地点的确定不能只考虑自己的近便，应遵循“别人为主，兼顾自己”的原则。

3.仪表准备“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。

通过良好的个人形象向顾客展示品牌形象和企业形象。

最好是穿公司统一服装，让顾客觉得公司很正规，企业文化良好。

当然，拜访客户时可以带些礼物，但不要落入俗套，如送给客户一些印有公司介绍、标志的笔记本、台历等就比较好，它能让客户在新的一年中都记着你。

1推销人员的社交礼仪

• 电梯。必须引导客人上、下电梯。首先必须先按钮，如果只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按信开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按信开关让客人先出电梯，自己才走出电梯。如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯。
雅语是指一些比较文雅的词语。例如，在待人接物中，如果你正在招待客人，在端茶时，就应该说：“请用茶”。如果你先于另人结束用餐，应该向其他人打招呼说： “请大家慢用。”推销人员注意使用雅语，不仅能体现出一个的文化素养以及尊重他的人个人素质，而且对提高推销活动的成功率也是大有帮助的。
2、注意语调和眼神
2、介绍和递接名片的礼仪
• 自我介绍是伪钞员表明身份的常见方式，一般先说声“您好”，然后报上自己的身份和姓名。如果有同行者，首先自我介绍，然后介绍同行者的身份和姓名。介绍时要有礼貌地以手示意，而不能用指指点点。如果是在公众场合，介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性。
• 推销员在自我介绍时可同时递上自己的名片。一般递名片的顺序应是地位低的先把名片交给地位高的，年轻的先把名片交给年老的。不过假如是对方先拿出来，自己也必谦让，应该大方收下，然后再拿出自己的名片来回报。 • 正确的递法应是：以双手的食指弯曲与大拇指一起夹住名片左右两段，名片上的名字正向对着对方恭敬奉上。递交时要微笑致意，可顺带一句：“请多多关照”。接到双方递过来的的名片时，应双手去接，接过后一定要仔细看一遍，有不认识的字应马上询问，不可拿着对方的名片玩弄。看完后应将名片放入名片夹或认真收好，不可随手扔到桌子上或随便放入口袋，这时对他人的不尊重。

推销礼仪

第五章推销礼仪
张景龙

第一节推销礼仪的意义和应遵循的原则第二节基本推销礼仪
第一节

推销礼仪的意义和原则
推销礼仪是指在推销活动中形成的，并得到推销人员和顾客共同认可的礼节和仪式，是推销活动的一种行为规范。
一、讲究推销礼仪的意义
1、有利于促进推销活动的开展 2、有利于树立良好的企业形象
四、吸烟的礼节
3、要看准顾客的烟灰缸，不要随意抖烟灰，更不要烧坏客厅里的桌面、地毯及其它用具。 4、正式面谈时，应立即灭掉香烟，倾听顾客讲话。
五手递上。若顾客端出茶来招待，应用双手接，并致谢。 2.喝时注意： (1)不多饮，三杯为限 (2)不出声 (3)不品评 (4)多赞美
（一）推销员仪容
8、领带花纹与颜色要协调，避免刺眼的颜色，穿戴时不可弄松或歪曲 9、西装要准备三、五件，至多每星期要换一次 10、纽扣是否扣好 11、拉链 12、可能的话最好每天换衬衣 13、尽量不要将香烟、打火机放入口袋、以免衣服变形
（一）推销员仪容
14、指甲是否太长、太脏？ 15、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要放杂物 16、袜子要干净，无异味，破的最好不要穿 17、准备两双鞋子轮流穿，且每天保持干净光亮 18、手提箱（形状、花色要合适）
衣着应符合稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则
5、可带一个大方的公事包 6、带一只比较高级的圆珠笔或钢笔 7、尽可能不要脱去上装，以免削弱推销员的权威和尊严 8、拜访前，要认真检查：领带是否整齐，扣子是否系好，衣服是否干净挺括，皮鞋亮度如何，鞋带是否系紧等
穿西装的三个三
1、三色原则：上衣、下衣、衬衫、领带、鞋、袜子最好在三种颜色以内。 2、三一定律：鞋、腰带、公文包一个颜色，首选黑色。 3、三个错误不能犯：袖子上商标没拆；重要场合，没穿套装打领带；袜子（白色、尼龙丝袜不能和西装搭配）

第五章推销礼仪

第五章推销礼仪思考练习1．推销人员的仪容如何才能做到自然美？仪容指的是人的容貌长相，由人的面容、发式及身体所有未被服装装饰的肌肤所构成，是个人仪表的基本构成。

美好的仪容，其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命活力，给人以自然健康、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。

但每个人的仪容是天生的，长相如何不是至关重要的，关键是保持和修饰的问题。

从这个意义上说，仪容包括先天的和后天的两方面，肤色健康、五官端正和身体各部分比例协调匀称这些方面是先天的，先天的因素很难改变，人们只能在后天的因素方面努力。

对于推销人员来说，仪容的保持与修饰是非常必要的。

2．国际通行的着装的TOP原则的具体内容是什么？TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（time）、场合（occasion）和地点（place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

3．推销人员为什么必须要注意仪态美？做到仪态美要注意哪几个方面？在推销活动中，推销人员不仅用自己的有声语言表达自己的情感和传递信息，还常常借助于各种无声的语言媒介，这些无声的语言媒介即仪态。

行为专家认为，从某种意义上说，从仪态中洞察出来的信息更具有可靠性。

因此，学会解读、掌握并灵活运用仪态这类无声语言，对于推销人员在推销活动中认识自己和顾客有很重要的意义。

仪态是人们在行为中呈现的各种形态。

一个人的仪态包括日常活动的全部，如坐的姿势、走路的步态、站立的样子、对人的态度、说话的声音、面部的表情、一举手、一投足，都属于仪态。

4．推销人员在接打电话时应注意哪些礼仪？（1）接电话的礼仪①及时接电话②拿起电话的问候语③认真倾听，积极应答④重点重复，做好记录⑤礼貌地挂断电话（2）打电话的礼仪①提前做好准备②合理选择时间③礼貌的开头语④用声调传达感情⑤要找的人不在时的应对⑥礼貌的结束语5．推销人员在就餐时应注意哪些礼仪？（1）餐桌礼仪①入座后姿势应端正，脚踏在本人座位下，手肘不得靠桌沿，或将手放在邻座背上，也不可以在入座后眼睛盯着盘中的菜肴，显示出迫不及待的样子，或用手玩弄餐具等。

关于推销的礼仪

关于推销的礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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销售礼仪常识须知_交际礼仪_

销售礼仪常识须知做销售是可以学到很多东西的，那么你们知道销售的礼仪常识吗?下面是为大家准备的销售礼仪常识须知，希望可以帮助大家!销售礼仪常识须知一、服装礼仪1、工作时要穿工装，不能太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质，要注意衣服的整洁。

2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮，男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍，千万不要穿白色袜子，女职员应穿和肤色相近的丝袜。

3、要佩戴好工牌，所有员工都应把工牌端正的佩戴在左胸上方。

二、仪容礼仪外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。

1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神，严禁浓妆淡抹。

2、上班时间最好不要披肩散发，最好将头发扎起来或盘起。

3、不留长指甲，不染较艳丽的指甲油，勤洗手，保持个人卫生。

三、仪态礼仪微笑：是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情、修养和魅力。

真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方，真实亲切的，要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接收对方的目光。

目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨和鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。

站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。

男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或题后。

女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字形站立，双手交叉放于腹前。

坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背，双膝自然并拢。

行姿：女士：抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水。

男士：步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

手势：手势幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。

四、沟通礼仪1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。

2、用语：使用尊敬和礼貌的词语，如：“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请慢走”等文明用语。

销售礼仪知识

销售礼仪一、仪容、仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发3、面部：男士不得留胡须；女士化淡妆4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油,指甲不要太长6、服饰:衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。

工号牌佩带工整；7、鞋子：干净擦亮,不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋;女士尽量不要穿高跟鞋8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张9、装饰：可佩带少量饰物,不得佩带新奇夸张饰物；二、姿势、仪态1、站姿:双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。

女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15—30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽,两腿伸直，两手身后相握,右手攥左右。

2、坐姿：售楼员坐姿应该端正,坐椅子的1/3-2/3。

不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前,双膝并拢，轻轻落座.两脚、腿并拢，小腿与地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，两腿平行,一拳之隔，与地面垂直。

落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。

3、走姿:步伐适中，不要跑。

工作时间,身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等;4、咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部,打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部,并说对不起；5、行动要快,但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行，请人让路，应讲对不起；6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；7、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；8、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件;9、当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向；10、抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯;11、工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；三、语言礼仪1、声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低,不要急功近利推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象；2、主动同客人、上级及同事打招呼,客户走近，应立即示意，表示已注意他(她）的来临,不得无所表示，等客户先开口;3、多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；4、如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；5、未知姓氏前称呼“先生”或者“女士"；指第三者时不得讲“他”，应称“那位先生"或者“那位女士”；6、任何时候不准讲“喂"或说“不知道”,可将不知道改为“我先问一下”；7、讲客人能听懂的语言；8、进入客房或办公室前须先敲门。

销售个人礼仪

重要的事情，因为当你开始喜爱自己的时候，也就是你信念十足、士气百
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销售个人礼仪
销售个人礼仪仪表与装束
形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。销售人员给顾客的第一印象特别重要，假如留给对方的第一印象良好，
这就有了一个很好的开始；反之，假如留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以转变。要留下一个剧烈的、较佳的第
可能关系到其事业的胜利，应予以足够的重视。作为一名销售人员，必需
明白你给顾客留下的第一印象是至关重要的，它往往确定着销售的成败。
当你敲开顾客的门，顾客便开始评价你了，这个评价的第一依据便是你的
外表和形象。杰出的外表不仅能让将来的顾客更加喜爱你，而且能使你自
己更加喜爱自己。古人云："哀莫大于心死"，使自己喜爱自己是一件特别
公司的形象有赖于销售人员来表达。销售人员在企业的第一线，直接
5、进出电梯的顺序：平面电梯单行右站；无人驾驶电梯，伴随人员
面对着顾客，其形象直接表达着企业的形象。假如销售员有着特别专业的.
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先进后出；有人驾驶电梯，客人先进、先出。
否胜利的内在因素。
2、车辆到达时，接待人员应快速走向汽车，微笑着为客人打开车门，
销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指向客人表示欢迎。
导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。
3、陪客人进入会场的标准礼仪：把墙让给客人，即，客人支配到里
销售人员是商品的传播源和载体。销售活动事实上是在人际交往过程中完面，你站在外面。你在左，客人在右；进入房间前后的次序：客人不认识

销售人员礼仪(5篇)

销售人员礼仪(5篇)销售人员礼仪(5篇)销售人员礼仪范文第1篇（一）导购员仪容、仪表基本要求发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。

装扮：面容洁净，身体清洁，注意细节。

女士化淡妆，留意指甲的整齐。

口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。

饰物：尽量不戴饰物。

不行戴夸张的饰物或手表。

服装：着正式工装，工装保持洁净，整齐，女士不行穿高跟鞋。

（二）接待顾客禁忌以下行为会在不同程度上损害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销售额，损害公司利益。

工作中应时刻留意并规范自己的行为，勿使此类状况发生。

1.对顾客在顾客多要礼品时，给顾客脸色。

对顾客品头论足，说三道四。

将顾客分成三六九等，区分对待。

与顾客争吵。

边干其它事情，边接待顾客。

紧盯着顾客。

2.与顾客讲话打断对方讲话，自己滔滔不绝。

讲话吐字不清。

过多使用流行语。

3.一些不适当的行为手插衣袋。

伸懒腰。

吹口哨，哼歌。

发特别声怪调。

或坐或倚。

集群谈天打闹。

站在通道说话。

旁若无人地打私人电话。

读报刊杂志，听音乐。

在顾客面前谈论本公司经营状况。

谈论同事及上司。

销售人员礼仪范文第2篇情景模拟法主要是指人们对所处状态以及对事物所表现的不同状态进行一种有意识的仿照。

闻名心理学家哈茨霍恩等对性格做出的讨论是情景模拟法的起源，这种仿照的目的在于使人们更加清楚、简明地对事物的外在存在以及内在进展的规律有所熟悉。

笔者所讨论的情景模拟教学法也是在这种情景模拟下产生的特地针对医药营销技能训练的，具有仿真特点的课堂或课外体验式的教学方法。

一、医药营销专业商务礼仪课程教学过程中存在的问题目前商务礼仪课程在药品营销专业教学中存在一些问题，主要表现在以下两个方面。

第一，商务礼仪课程缺乏详细与药品销售人员礼仪相吻合的课程。

商务礼仪本身就是实践性很强的课程，?τ谝┢酚?销人员而言，与客户接触过程中，其自身形象代表了公司的形象，也对其药品销售影响较大，而且药店或医药公司要求医药销售人员将商务礼仪运用于工作中、落实在行动上，销售人员良好的礼仪在肯定程度上也代表着公司的形象。

日常交际礼仪规范

日常礼仪规范一、礼仪的原则：1、遵守：在社交中的每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，以礼仪去规范自己在社交活动中的一言一行，一举一动。

2、自律：应用礼仪就是要自我要求。

自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

3、敬人：“礼者，敬人也”。

交际活动中，于交际对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。

4、宽容：交际活动中，既要严于律己，更要宽以待人。

多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。

5、平等：对任何交往对象都必须一视同仁，给与同等程度的礼遇。

6、从俗：坚持入国问禁，入乡随俗，入门问讳，与绝大多数人的习惯做法保持一致。

7、真诚：人际交往中务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。

8、适度：应用礼仪时，注意技巧，合乎规范，注意做到把握分寸，认真得体。

9、沟通：在人际交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。

10、互动：交往中主动进行换位思考，善解人意，努力做到“交往以对方为中心”。

国际礼仪特点：强调个人至上、强调女士优先、强调交际务实。

二、个人礼仪：个人礼仪，就是有关个人交际形象的设计、塑造与维护的具体规范。

在社交场合，人们留给初次见面者的第一印象至关重要。

它的形成不需要经年累月，也不会反复变化，而往往由他人见到自己的头一眼决定，一般不会长过刚见面的头三秒钟。

他人由此对自己产生的看法与评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。

这就是所谓的首因效应。

个人礼仪涉及仪容、举止、表情、服饰、佩饰等方面。

三应原则：应事、应己、应制应事：塑造个人形象要适应具体所处的场合。

应己：塑造个人形象要适应个人的特点。

应制：塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。

仪容修饰美的要求：美观、整洁、得体。

服饰：是一种语言，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美意识，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。

服装色彩得宜及色彩搭配和谐往往能产生强烈的美感，给人留下深刻的印象。

推销交谈礼仪

推销交谈礼仪推销人员在推销过程中，首先推销的是自己，其次是推销商品的功能，最后才是推销商品本身。

那么你们知道推销的交谈礼仪吗?下面是店铺为大家整理的推销交谈礼仪，希望能够帮到大家哦!推销交谈礼仪1、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

2、他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。

3、在客人讲话时，不得经常看手表。

4、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

5、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

6、在他人后面行走时，不要发出诡异的笑声，以免产生误会。

7、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。

不开过分的玩笑。

推销中的基本礼仪推销是一种人与人直接打交道的过程，首先就要求你自己得被顾客接受，而千万不能引起顾客的恶感。

顾客看着你就不舒服，唯一的愿望可能只是想早点打发你走。

在自己已为顾客接受之后，接下来应该怎么办呢?这时应避免在接直接产品，片面强调产品的本身如质量、外观等，因为消费者之所以购买，并不是因为产品质量好，外观漂亮，而是因为他有着某种需求。

完成了第二个步骤，才可开始第三步，即进行商品本身的推销，让他们感到自己所提供的产品或服务的优良之处。

许多消费者在购买时，都属非专家购买，对其所购的商品了解不多，且他们对商品的感觉，常常很容易受外界的诱导。

因此，这就要求推销员能深入地了解产品的特点，并把他们完完全全地展示在客户面前。

推销中的基本礼仪1)推销员的容貌外表推销员给顾客留下的第一印象就是他的外表形象，这对于相互沟通的效果影响颇大。

首先，要使你的外表在顾客眼中顺眼，其次，要抑制自己的癖性。

2)推销员的服装打扮作为仲诚地产的营销人员必须在工作时间穿着西装戴着胸卡。

3)推销员的笑容笑容是推销员的一项不可缺少的基本功。

作为一个现代的推销人员，若能自然熟练地运用笑容，在推销时，则易于打动顾客的心，这无形之中等于增加了一大笔财产。

销售人员的仪容仪表及日常行为规范

销售人员的仪容仪表及日常行为规范引言1.1 目的为了塑造公司专业形象，提升服务质量，特制定本规范，以指导销售人员的仪容仪表和日常行为。

1.2 适用范围本规范适用于公司所有销售人员。

1.3 重要性销售人员作为公司形象的代表，其仪容仪表和行为举止直接影响客户对公司的第一印象。

第一章仪容仪表规范2.1 着装要求着装整洁、大方，符合职业形象。

男士应着正装，女士着装得体，避免过于暴露或花哨。

2.2 个人卫生保持个人清洁，定期洗澡、理发。

口腔卫生良好，无异味。

2.3 配饰配饰简洁，避免过于夸张。

避免佩戴过多或过于显眼的首饰。

2.4 仪态站姿端正，不弯腰驼背。

坐姿稳重，不随意翘腿或倚靠。

第二章日常行为规范3.1 工作态度认真负责，对待工作一丝不苟。

积极主动，对待任务不推诿、不拖延。

3.2 沟通礼仪与客户沟通时，语言礼貌，态度诚恳。

倾听客户意见，不打断客户讲话。

3.3 客户服务尊重客户，满足客户合理需求。

保护客户隐私，不泄露客户信息。

3.4 团队协作与团队成员保持良好的沟通与协作。

互相支持，共同解决问题。

3.5 遵守纪律遵守工作时间，不迟到、早退。

遵守公司规章制度，不违反纪律。

第三章特殊场合行为规范4.1 会议场合准时参加会议，不无故缺席。

会议中保持专注，不使用手机等电子设备。

4.2 接待客户热情迎接客户，主动提供帮助。

保持专业，提供准确的产品信息。

4.3 社交活动着装得体，符合活动主题。

遵守社交礼仪，尊重他人。

第四章培训与发展5.1 定期培训定期参加公司组织的仪容仪表和行为规范培训。

学习新知识，提升个人素质。

5.2 自我提升主动学习，不断提升个人形象和专业能力。

反思自我，不断改进行为举止。

第五章监督与考核6.1 监督机制直属上级负责监督销售人员的仪容仪表和行为规范。

人力资源部门定期检查并提供反馈。

6.2 考核标准仪容仪表和行为规范作为员工绩效考核的一部分。

违反规范的行为将受到相应的处罚。

第六章附则7.1 制度修订本规范自发布之日起实施，如有需要，公司可适时进行修订。

销售人员的举止礼仪有哪些-个人礼仪

销售人员的举止礼仪有哪些-个人礼仪销售人员的举止礼仪有哪些-个人礼仪销售人员恰当的举止包括以下几个方面：(1)坐如钟。

这并不是说销售人员坐下后如钟一样纹丝不动，而是要“坐有坐相”，就是说坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。

你到客户家拜访时，正确的坐姿不但会让客户觉得你很亲切，还会觉得你很有礼貌。

正确的坐姿是，挺胸端坐，腹部微收，双腿靠拢。

(2)站如松。

站如松并不是要销售人员站得像青松一样笔直挺拔，因为那样看起来会让客户觉得很拘谨。

这里要求的是销售人员站立的时候要有青松的气宇，不要东倒西歪。

良好站姿的要领是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂，忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。

(3)行如风。

潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。

行如风并不是要求销售人员走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路时要犹如风行水面，轻快而飘逸。

良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃。

销售人员在走路时要注意抬头挺胸、步履轻盈、目光前视、步幅适中;双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩;多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。

销售人员在拜访客户时应避免以下不良举止：(l)客户讲话时，销售人员东张西望，或打哈欠、伸懒腰，显得无精打采，这样会让客户觉得你精神不佳或不耐烦。

(2)坐相不好。

双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上。

这样显得非常懒散，而且缺乏教养，对客户不尊重，这会被对方认为是不认真的人，对方亦会用不认真的态度来对待你。

(3)当着客户的面照镜子。

销售人员如果在客户面前照镜子，会显得对自己的容貌过于注重，或没有自信，也是目中无人的一种表现，容易引起客户的反感。

(4)说话时眼睛不看客户。

销售人员说话时眼睛不看客户主要是因为存在胆怯心理，尤其是初出茅庐者，在拜访客户时，讲话时害怕看着对方，更害怕和对方的'眼睛相遇，仿佛是在自言自语。

这不仅有失礼貌，而且容易使对方认为销售人员心中有鬼或讲话不真实，从而产生怀疑。

销售个人标准礼仪

销售个人标准礼仪销售人员个人言谈标准1、与人交谈时，首先应保持服装整洁。

2、交谈时，用柔和的目光注视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。

3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。

4、他人讲话时，不可整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。

5、严禁大声说笑或手舞足蹈。

6、客户讲话时不得经常看手表。

7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

8、不得模仿他人的语言，语调或手势及表情。

9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会。

10、讲话时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑。

11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。

不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。

12、称呼客户时，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

13、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指人，应呼其名或“某先生”。

14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客户造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客户时应予以致谢。

15、客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。

16、任何时候招呼他人均不能用“喂”。

17、对客户的问题不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客户稍候，再代客询问，或请客户直接与相关部门或人员联系。

销售人员心态标准1、锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力2、积极向上，不甘落后，有进取心3、做事主动，不依赖4、性格热情，喜欢与人交流5、工作认真，尽心尽责，一丝不苟6、专研专业，能胜任工作7、有企图心，想做老板的员工，才是好职员8、能与同事和睦相处，成为他人学习的榜样9、喜好新事物，不断更新观念10、听从指示，坚决完成11、不怕犯错，知错就改不二过12、举一反三，头脑灵活13、善于总结，快速提高14、能说会道，表达自如15、在生活中做细心人,体会人性思想16、工作有条理，善于安排17、从小事做起，从点滴开始，不眼高手低销售礼仪仪表礼仪销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着。

销售人员商务礼仪(使用版)

商务礼仪一、基础仪表1.面部修饰：头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。

在商务场合，留长发的女士不披头散发。

眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。

鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。

嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物，上班前不能喝酒或是吃异味食品。

指甲：清洁，定期修剪，女性员工涂指甲油要尽量用淡色。

男士的胡子：每日一理，刮干净。

2.个人卫生管理：A.要经常洗澡，不要让身上有异味，要经常修剪指甲，保持指甲的清洁；B.不要在人前“打扫个人卫生”。

比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等这些行为都应该避开他人进行；否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

C.与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

二、着装规范1.基本原则三色原则：全套装束颜色不超过三种三一定律：皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致三大禁忌：穿西装必须打领带，不可以没有领带；西装上的标签必须拆除；穿浅色西装不可配白色袜子；最少要穿有领的衣服，鞋子不能露出脚趾。

2.男士、女士商务套装男士：夏装：上身着短袖衬衫，下身为西服裤（上白下黑或上浅下深，必须是带领的衬衫）、打深色领带、穿深色袜子、穿深色皮鞋。

冬装：全身黑色或深色西装套装、白色或浅色衬衣、打深色领带、穿深色袜子、穿深色皮鞋。

女士：夏装：上身着短袖衬衫，下身为短裙（上白下黑或上浅下深）、打深色领带、穿浅色袜子、穿深色皮鞋。

冬装：全身黑色西装套装、衬衣为高领白色、穿深色袜子、穿深色皮鞋。

三、体态1、站姿：A、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

B、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

站姿说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

销售人员礼仪_个人礼仪_

销售人员礼仪作为一名销售人员，你们知道自身的礼仪是怎样的吗？下面是小编为大家整理的销售人员礼仪，希望能够帮到大家哦!销售人员礼仪销售人员基本礼仪——仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。

2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。

4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。

5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。

6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2、面部：微笑、目视前方。

3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。

2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。

4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

销售人员必知的言谈礼仪_个人礼仪_

销售人员必知的言谈礼仪对于销售人员来说，口才非常重要，注意言谈礼仪更重要。

下面是小编给大家搜集整理的销售人员必知的言谈礼仪文章内容。

希望可以帮助到大家!销售人员必知的言谈礼仪1、礼貌用语不离口不管什么时候与客户交谈, 销售人员都必须懂文明、讲礼貌。

要想做到这一点,就请销售人员牢记“谢谢” 和“请”, 这是人际交往中的“黄金语句”。

2、尽量使用令客户感觉舒适的语言如果客户讲方言, 销售人员又正好会讲这种方言, 那么可以用方言与客户交谈,这样既能融洽气氛, 又能增进彼此的感情;如果不熟悉客户的方言, 那么销售人员就要用普通话与客户交谈, 因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会; 如果同时与几位客户交谈, 大家又不会讲相同的方言,那么销售人员最好用普通话与他们交流,切忌旁若无人地与其中某一位客户讲方言,令其他人不知所云。

3、使用通俗易懂的语言通俗易懂的语言最容易被人们接受。

因此, 销售人员要多使用通俗易懂的语言,少用或不用书面化的语句。

故意使用晦涩难懂的专业术语或咬文嚼字, 会令客户感到费解, 这样不仅不能与客户顺利地沟通,而且不利于维护客户关系。

4、说话时要把握分寸与客户交谈时, 有的销售人员口无遮拦、无所顾忌, 失去了分寸。

要知道, 这样不仅不礼貌, 而且特别有损自己的专业形象。

在与客户交谈时有些“雷区” 是销售人员要小心避开的。

请销售人员留意以下事项: 在客户谈兴正浓的时候, 不要随便打断; 对于不知道的事, 不要冒充内行;不要在客户面前谈论别人的隐私和缺陷;不要谈论容易引起争执的话题; 不要引用低级趣味的例子。

销售人员不良的言谈例子(1)神态紧张，口齿不清。

销售人员如果在拜访客户时神态紧张、口齿不清，就很容易被客户看成是缺乏能力和经验，也可能使客户产生某些猜疑。

(2)说话时吐沫星子四溅。

销售人员如果说话时吐沫星子四溅，就会令客户产生畏惧心理，对其退避三舍，敬而远之。

(3)讲话时夹带不良的口头语。

销售人员基本引领礼仪_个人礼仪_

销售人员基本引领礼仪作为一名销售人员，在与客人见面的时候就要进行引领，那么你知道销售人员基本的引领礼仪是什么吗?下面是小编为大家整理的销售人员基本引领礼仪，希望能够帮到大家哦!销售人员基本引领礼仪帮客人提行李客人拿了很多东西，或是年长的人，要帮他们提行李的时候可以说“如果可以的话，我帮您提东西吧”。

楼梯的引导礼仪引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。

上下楼梯时，应注意客人的安全。

电梯的引导礼仪引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

客厅里的引导礼仪客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

走廊的引导礼仪接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧见面礼仪1、握手礼:握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。

在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序:一般讲究"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。

若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是:先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

2、鞠躬礼:鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。

鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

3、致意:致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。

在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

迎接客人一是确定迎送规格。

第五章 推销礼仪---个人礼仪、日常交际礼仪

推销礼仪

1推销人员的社交礼仪

推销礼仪

第五章 推销礼仪

关于推销的礼仪

销售礼仪常识须知_交际礼仪_

销售礼仪知识

销售个人礼仪

销售人员礼仪(5篇)

日常交际礼仪规范

推销交谈礼仪

销售人员的仪容仪表及日常行为规范

销售人员的举止礼仪有哪些-个人礼仪

销售个人标准礼仪

销售人员商务礼仪(使用版)

销售人员礼仪_个人礼仪_

销售人员必知的言谈礼仪_个人礼仪_

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第五章推销礼仪---个人礼仪、日常交际礼仪

第五章推销礼仪