关于冲突与谈判
如何处理谈判中的冲突与分歧
如何处理谈判中的冲突与分歧销售谈判是商业交流中至关重要的一环，它涉及到与客户的沟通、合作和达成共识。
然而，在谈判过程中，冲突和分歧往往不可避免地出现。
作为资深的销售人员，我们需要具备处理冲突与分歧的能力，以确保谈判的顺利进行和最终达成协议。
本文将探讨如何处理谈判中的冲突与分歧。
1. 了解对方需求与利益在谈判中，了解对方的需求和利益是解决冲突和分歧的关键。
通过与客户进行深入的沟通和了解，我们可以更好地理解他们的期望和目标。
这样，我们就能够根据客户的需求调整我们的销售策略，减少冲突和分歧的可能性。
2. 保持积极的沟通和合作态度在谈判中，保持积极的沟通和合作态度是解决冲突和分歧的基础。
我们应该尽量避免使用攻击性的言辞或态度，而是采取积极主动的沟通方式，与客户建立良好的合作关系。
通过以合作为基础的沟通，我们能够更好地理解对方的观点，并寻求共同的解决方案。
3. 寻求共同利益和双赢解决方案在处理冲突和分歧时，我们应该寻求共同的利益和双赢的解决方案。
这意味着我们需要关注客户的利益，同时也要保护自己的利益。
通过与客户进行协商和讨论，我们可以找到双方都能接受的解决方案，从而达成共识。
这种共同利益的解决方案有助于建立长期的合作关系，并为双方带来更多的商业机会。
4. 善于妥协和让步在谈判中，妥协和让步是解决冲突和分歧的常用策略。
作为销售人员，我们应该善于妥协和让步，以满足客户的需求和要求。
然而，我们也要保持合理的底线，确保自己的利益不受损害。
通过灵活运用妥协和让步的策略，我们可以在谈判中找到平衡点，达成双方都能接受的结果。
5. 寻求第三方的帮助在一些复杂的谈判中，冲突和分歧可能非常严重，难以通过双方的协商解决。
这时，寻求第三方的帮助是一个有效的策略。
第三方可以是一个中立的仲裁人，也可以是一个专业的谈判顾问。
他们可以提供客观的意见和建议，帮助双方找到解决冲突和分歧的方法。
总结起来，处理谈判中的冲突与分歧需要我们具备良好的沟通和合作能力。
冲突与谈判概述
一.冲突概述
自我冲突
生活中我们往往会不可避免的需要面对这样的事情，就是当 你去一个朋友家里做客时，与你和朋友们在外面聚会时，会有两种 截然不同的感受。特别是当对方的很多习惯，行为方式和自己有很 大的出入的话，就会感到很不自在。这是心理有种忍不住的冲动去 要对方去按照自己的认知与观念来行事。
例：纠结
一.冲突概述
前提条件
•沟通 •结构 •个人因素
认知到的 冲突
感觉到的 冲突
冲突处理
意图
•竞争 •协作 •迁就 •回避 •折中
公开冲突 •一方行为 •对方反应
提高 群体 绩效
降低 群体 绩效
8、处理冲突的五种策略
1
•回避：既 不满足自 身的利益 也不满足 对方20的0利0 益，试图 置身于冲 突之外， 保持中立。
2、冲突的产生的条件可以概括为三类：沟通、结构、个人因素。案例中，王芳和 孙明性格、工作风格上的不同就可能会造成两人沟通上的误解，孙明只是想 出了一个更好的方案，希望能部门能将工作完成的更出色，而王芳却误以为 孙明是在抢自己的风头，同时孙明也没有注意到王芳的希望独立出色完成这 份工作的期望，激化了冲突。之后，两人冷战，不能有效的沟通，从而使冲 突持续，而影响了工作。
二.谈判概述
1、定义： 双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协
议的过程。
2、谈判的基本类型： （1）零和谈判 （2）双赢谈判
3、管理者如何进行谈判？ （1）理性分析谈判的事件 （2）理解你的谈判对手 （3）抱着诚意开始谈判 （4）坚定与灵活相结合
二.谈判概述
4、谈判技巧：
谈判的语言技巧在营销谈判中运用得好可带来营业 额的高增长。
二.谈判概述
6、如何在冲突和争执中占上风：
冲突解决与协商谈判管理制度
冲突解决与协商谈判管理制度第一章：总则第一条为了有效管理企业内部冲突，并促进合作与发展，特订立本冲突解决与协商谈判管理制度（以下简称本制度）。
第二条本制度适用于本企业全部员工，包含管理层和普通员工。
第三条冲突解决与协商谈判应本着公正、公平、合法、透亮的原则进行。
第四条本制度的解释权归企业管理负责人全部。
第二章：冲突的定义和分类第五条冲突是指在工作或企业内部发生的看法分歧、利益冲突或人际矛盾等。
第六条冲突可以分为以下几类：1.工作任务冲突：即工作目标、工作职责或工作资源之间的冲突。
2.人际关系冲突：即员工之间或部门之间的关系冲突。
3.利益冲突：即涉及到资源调配、晋升或嘉奖制度等方面的利益冲突。
第三章：冲突解决的原则和方法第七条冲突的解决应遵从以下原则：1.公开公平原则：不偏袒任何一方，公正处理冲突。
2.相互敬重原则：各方应相互敬重，敬重多元看法和观点。
3.合法合规原则：冲突解决的行为应符合国家法律法规和企业制度。
第八条冲突解决的方法可以采用以下几种：1.协商和谈判：各方通过自己乐意参加、平等协商进行解决。
2.调解和仲裁：由中立第三方对冲突进行调解或仲裁。
3.咨询和培训：通过专业的咨询和培训帮忙各方解决冲突。
第四章：冲突解决与协商谈判的程序第九条当发生冲突时，相关当事人应按以下程序进行解决：1. 发现冲突任何员工若发现冲突存在，应及时向上级汇报，或直接向人力资源部门提出。
2. 初步调查与评估人力资源部门会进行初步调查和评估，以了解冲突的性质、程度和影响。
3. 召开协商会议人力资源部门将召集相关当事人，及时召开协商会议，共同解决冲突。
4. 协商解决冲突在协商会议上，各方应明确冲突的具体问题，乐观协商解决方案，并达成全都。
5. 签订协议当各方就冲突解决方案达成全都后，应签订协议，明确双方的权利和义务，并保存备案。
6. 落实协议企业管理层应监督并确保协议的落实执行，并及时解决可能显现的问题。
第十条当冲突无法通过上述程序解决时，可采用仲裁或调解的方式进行解决。
冲突解决与谈判技巧
冲突解决与谈判技巧冲突在人际关系中是难以避免的，而有效地解决冲突则需要掌握一定的谈判技巧。
本文将介绍几种常见的冲突解决方法以及在谈判中应用的技巧。
一、竞争式解决冲突方法竞争式解决冲突方法是指双方争夺资源或权利的方式，常见的应用场景包括商业谈判、争夺职位等。
这种方法常常强调个人利益的最大化，而忽略了双方关系的长远发展。
然而，在某些情况下，这种方法仍然是有效的。
在竞争式解决冲突中，有几个关键的谈判技巧值得我们注意。
首先是明确自己的底线和利益点。
了解自己的底线是确保自己有足够的底气去争取更多利益的基础。
其次是有效地利用信息，获取对方的底线和利益点，并据此制定谈判策略。
最后是善于运用谈判技巧，如扣压利益点、精确定位问题、分析对手心理等。
二、合作式解决冲突方法合作式解决冲突方法强调双方的共赢与合作，通过沟通、协商来达成一致意见。
这种方法能够有效地维护双方的关系，促进合作的发展。
在合作式解决冲突中，有几个关键的谈判技巧值得我们注意。
首先是善于倾听和表达。
通过倾听对方的意见和需求，能够更好地理解对方的立场，从而寻求共同的解决方案。
其次是注重建立信任。
信任是合作的前提，只有建立了相互信任的基础，各方才能够更好地展开合作。
最后是灵活应对各种情况。
在谈判过程中，可能会出现各种意外情况，善于灵活应对能够更好地调整谈判策略，以达成更好的解决方案。
三、折衷式解决冲突方法折衷式解决冲突方法是指双方在互相让步的基础上达成妥协的方式。
这种方法在解决冲突时能够平衡双方的利益，达到双赢的效果。
在折衷式解决冲突中，有几个关键的谈判技巧值得我们注意。
首先是保持冷静和理性，不要被情绪所左右。
情绪化的决策往往容易导致不理智的行为。
其次是设身处地为对方着想。
了解对方的需求和利益，能够更好地找到妥协的空间。
最后是注意控制谈判的进程和节奏。
掌握主动权，适时调整谈判策略和方式，能够更好地影响谈判结果。
总之，冲突解决和谈判技巧是人际关系中必不可少的能力。
冲突与谈判
冲突与谈判 Conflict and Negotiation本文整理了冲突的定义、冲突观点的演进、冲突的5个阶段、谈判的定义、谈判策略、谈判流程。
冲突 Conflict冲突：当 A 认知到 B （打算）负面影响 A 关心的事物。
冲突观点的演进冲突的传统观点 The Traditional View of Conflict所有的冲突都是具有伤害性的，必须加以避免。
冲突的互动观点 The Interactionist View of Conflict适度的冲突可以让群体保持活力及创意。
依据效用性，将冲突区分为「良性冲突」(functional conflict)及「恶性冲突」(dysfunctional conflict)。
依据类别，将冲突区分为「任务冲突」(task conflict)、「人际冲突」(relationship conflict)、「流程冲突」(process conflict)。
「人际冲突」几乎总是恶性的。
「低度的流程冲突」及「低度到中度的任务冲突」，则可以是良性的。
「任务冲突」通常和「人际冲突」具有相同的破坏性。
冲突的解决观点 Resolution Focused View of Conflict人们无法冷静地将冲突归类为「任务冲突」、「流程冲突」，因此这些冲突可能会升高成为「人际冲突」。
长期的研究显示，所有种类的冲突都会降低彼此的信任、尊重、向心力。
因为在大多数的组织中冲突是无可避色，认为应把焦点放在如何降低冲突的负面影响，包含作好准备、发展解决冲突的策略、促进开放讨论。
冲突的5个阶段第1阶段: 潜在的反对或不合 Potential Opposition orIncompatibility导致冲突的必要条件:沟通「对言外之义的不同认知、术语、信息交流不足、杂音」都会对沟通造成阻碍，而可能导致冲突。
不仅「过少的沟通」可能导致冲突，「过多的沟通」也可能导致冲突。
结构组织规模、工作的特殊程度、管辖权限的明确度、成员－目标兼容度、领导风格、奖酬系统、群体间的相依度。
有效的谈判技巧和冲突解决策略
有效的谈判技巧和冲突解决策略引言在我们生活和工作的过程中，难免会遇到各种各样的冲突和谈判。
无论是在个人生活中处理家庭问题，还是在工作中协商业务合作，掌握有效的谈判技巧和冲突解决策略都是非常重要的。
本文将介绍一些有效的谈判技巧和冲突解决策略，帮助读者在各种场景下更好地化解冲突、达成协议。
谈判技巧1. 主动倾听和善于发问在谈判过程中，主动倾听对方的观点和利益是非常重要的。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和诉求，从而更有针对性地提出解决方案。
此外，善于发问也是一种重要的技巧。
通过提问，我们可以引导对方更深入地思考问题，并逐渐靠近共识的目标。
2. 强调合作而非对抗在谈判中，往往会出现双方利益的对立和争夺。
然而，对抗和争夺的态度往往不利于谈判的达成。
相反，强调合作和团结的态度可以为谈判创造更好的氛围。
通过合作，我们可以积极探索双方的共同利益，寻求共赢的解决方案。
3. 提出切实可行的解决方案在谈判中，提出切实可行的解决方案是非常重要的。
解决方案应该基于双方的需求和利益，既符合实际情况，又能够取得共识。
此外，解决方案还应该是具体可操作的，方便实施和衡量。
4. 灵活运用说服技巧谈判是一门艺术，灵活运用说服技巧可以在谈判中起到很大的作用。
比如，我们可以运用合理的逻辑和事实来说服对方，或者通过感性的表达和叙述来触动对方的情感。
此外，我们还可以运用权威的话语和合适的身体语言来增强说服力。
5. 协商和妥协的能力在谈判中，协商和妥协是必不可少的技能。
协商是指双方在一定程度上让步，通过交换和讨论达成共识。
妥协是指在某些方面做出让步，以求整体利益的最大化。
协商和妥协需要我们灵活运用自己的权益和底线，找到双方都能接受的平衡点。
冲突解决策略1. 合作解决合作解决是指双方共同探索问题的原因和解决方案，以达到双赢的结果。
合作解决需要双方都能放下争执和偏见，以合作和团结的态度共同解决问题。
通过合作解决，双方可以建立良好的关系，并为将来的合作打下基础。
第十五章冲突与谈判(《组织行为学》罗宾斯,中文12版)
阶段3：行为意向
迁就 一方为了安抚对方，愿意把对方的利益放在自己的利益之 上。 折衷 冲突各方都寻求放弃某些东西，从而共同分享 利益。
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阶段4：行为
冲突管理 运用解决方法和激励技术使冲突达到理想水平。
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• 目标不一致 • 对事实的解释存在分歧 • 对行为预期的不一致
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冲突观念的变迁
传统观点 冲突是有害的，是应该避免的。
原因： • 沟通不良 • 人们之间缺乏坦诚和信
任 • 管理者对员工的需要
和抱负缺乏敏感性
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仲裁人 运用权威来达成协议的第三方。
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第三方谈判
和解人 是受到谈判双方信任的第三方，他在 谈判双方之间提供非正式的沟通渠道。
顾问 专业技术纯熟且公正无偏的第三方， 他试图通过沟通与分析，并借助自 己在冲突管理方面的知识来敦促问 题得以解决。
谈判
谈判 双方或多方互相交换产品或服务，并试图对他们之间 的交换比率达成协议的过程。
BATNA谈判理论 达成谈判协议的最佳选择方 案； 某人为通过达成谈判协 议可接受的最低值或结果。
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谈判策略
有效谈判与冲突解决：掌握谈判技巧与解决冲突的实用方法
有效谈判与冲突解决：掌握谈判技巧与解决冲突的实用方法冲突是人际关系中难以避免的一部分，无论是在家庭，工作场所，还是社交场合，冲突都可能发生。
然而，冲突并不一定是坏事，它也可以是个人和组织发展的机会。
通过谈判和解决冲突的有效方法，我们可以处理冲突，改善人际关系，促进合作，实现双赢的目标。
冲突的本质和影响冲突是由于不同意见、需求或期望之间的差异而产生的。
它可能涉及个人之间的冲突，如意见不合，情感矛盾等，也可能涉及团队或组织之间的冲突，如资源分配，权力斗争等。
不解决冲突可能导致紧张气氛，破坏团队合作，甚至影响个人情感和心理健康。
有效谈判的关键技巧在处理冲突和进行谈判时，了解和掌握一些关键技巧是至关重要的。
1. 沟通技巧沟通是解决冲突和实现有效谈判的基础。
在沟通中，我们需要倾听对方的观点和需求，表达自己的意见和感受。
通过倾听和理解对方，我们可以建立共识和信任，从而更好地进行谈判。
2. 创造性解决方案在谈判中，寻找创造性的解决方案是至关重要的。
而不是简单地基于权力和权威来解决冲突，我们应该尝试从双赢的角度出发，寻求可以满足双方利益的解决方案。
通过合作和共同努力，双方可以找到更好的解决方案，而不是简单的妥协。
3. 灵活性和适应性在谈判中，灵活性和适应性是非常重要的品质。
我们需要能够调整策略和方法，以适应不同的情况和对方的需求。
有时候，妥协可能是必要的，但我们也需要保持原则和目标的清晰，以免妥协过多。
4. 情绪管理冲突往往会引发情绪的波动，但情绪的控制对于有效谈判至关重要。
我们需要学会控制自己的情绪，避免情绪爆发和攻击性的言辞。
通过冷静和理智的思考，我们可以更好地处理冲突，并找到解决方案。
解决冲突的实用方法除了谈判技巧，还有一些实用的方法可以帮助我们解决冲突和改善人际关系。
1. 倾听和理解在处理冲突时，倾听和理解对方是非常重要的。
我们需要尊重对方的观点和感受，努力理解对方的需求和期望。
通过倾听和理解，我们可以建立共识和信任，从而更好地达成协议。
谈判中的冲突管理与解决
谈判中的冲突管理与解决谈判是一种重要的沟通和协商方式，在商务、政治、团队合作等各个领域都得到广泛应用。
然而，由于不同利益方的分歧和利益冲突，谈判中的冲突是常有的现象。
如何有效地管理和解决谈判中的冲突，成为谈判过程中必须面对的挑战。
本文将探讨一些常见的冲突管理方法，以帮助各位更好地应对谈判中的冲突。
一、了解冲突的本质首先，了解冲突的本质对于冲突的管理与解决至关重要。
冲突是存在于人际关系中的一种矛盾，当不同利益方在目标、观点、资源等方面产生分歧时，就会出现冲突。
冲突可以分为实质性冲突和感情冲突两种。
实质性冲突是因为各方对于目标、资源等有不同的需求和利益，造成冲突的产生。
这种冲突可以通过互惠互利、权衡利弊、寻求共同利益等方式加以解决。
感情冲突则是由于不同利益方之间的情感问题引起的，包括信任、尊重等方面的矛盾。
处理感情冲突时，要注重沟通和理解，以建立和维护良好的人际关系。
了解冲突的本质，有助于我们针对特定的冲突情况采取相应的管理和解决方法。
二、有效的冲突管理策略1. 协商一致协商一致是一种积极的冲突管理策略。
通过双方平等的讨论和协商，寻找到双赢的解决方案。
在协商一致的过程中，各方应秉持开放、坦诚、合作的原则，尊重彼此的意见和权益。
通过充分沟通和理解，寻找到对各方都有利的解决方案，进而达成协议。
2. 谈判中介当双方对于冲突的解决没有明确的意见，或者感情冲突较为严重时，可以考虑引入第三方的谈判中介。
谈判中介可以是一个中立的个人或组织，通过客观公正的角度，帮助各方进行冲突的管理和解决。
谈判中介可以提供专业的建议，促进双方的沟通与理解，协助寻找到一种公平、合理的解决方案。
3. 寻求妥协妥协是一种常见的冲突解决策略。
当双方的立场存在较大差异，无法完全达成一致时，可以通过妥协来解决冲突。
妥协的关键是双方在达到最终结果时都需要做出一定的让步。
双方可以根据各自的利益和权益，在结果的选择上做出相应的妥协，以维护谈判的进展和关系的稳定。
冲突与谈判
相互作 用观点
所有冲突 都是有害 的，必须 避免。
冲突是任 何群体中 的自然现 象，无法 避免。
冲突是有 积极作用 的，维持 最佳冲突 水平。
建设性冲突：
Constructive conflict 又称功能性冲突 Functional conflict
破坏性冲突：
Destructive conflict 又称功能失调性冲突 Dysfunctional conflict
三、冲突的层次：
组织间冲突 群体间冲突 群体内冲突 个体间冲突 个体内部冲突
个体内部冲突：
Intrapersonal conflict ＊在多种有利方案间选择 ＊在多种不利方案间选择 ＊一个方案正负效应相当
个体间冲突：
Interpersonal conflict ＊角色冲突 ＊角色模糊
群体内冲突：
Intragroup conflict 群体内部各成员间的冲突。
群体间冲突：
Intergroup conflict ＊横向冲突 ＊纵向冲突 ＊直线－职能冲突 ＊多元化的冲突
四、冲突的过程：
潜 在 冲 突 源
认 知 及 个 人 化
意 图
行 为
后 果
阶段1
阶段2
阶段3突管理
• 解决冲突技术 • 刺激冲突技术
六、谈判的概念与策略：
下次课由“东方不败” 团队讲授。
下次课内容：
＊“东方不败”团队自主教 学；
＊分析案例“黄金年投资俱 乐部”，请大家预习。
三十六计简介（四）
瞒天过海
• 备周则意怠，常见则不疑。阴在阳 之内，不在阳之对。太阳，太阴。
• 利用示之于众的假象掩盖目的。 • 寓密谋于最不引起嫌疑的公开行动
谈判技巧如何处理冲突与分歧
谈判技巧如何处理冲突与分歧谈判技巧：处理冲突与分歧在商业和其他领域的谈判中，处理冲突和分歧是重要的技巧之一。
当不同的观点和意见相互碰撞时，成功的谈判者需要具备一系列解决冲突和处理分歧的方法。
本文将介绍一些有效的谈判技巧，以帮助您在处理冲突和分歧时取得更好的结果。
1. 倾听和理解对方在处理冲突和分歧时，首先要做的是倾听和理解对方的观点。
确保给予对方足够的时间和空间，让他们表达清楚自己的观点和需求。
通过倾听和理解对方，您可以更好地把握对方的立场，并找到解决问题的更好方法。
2. 发掘共同点当在谈判中遇到冲突和分歧时，寻找共同点是解决问题的关键。
通过发掘共同点，可以建立合作和共赢的基础，减少双方的分歧和冲突。
寻找共同点的关键是将注意力放在共同的目标和利益上，而不是过分强调分歧和对立。
3. 提出解决方案在处理冲突和分歧时，提出解决方案是至关重要的一步。
积极主动地寻找解决方案，而不仅仅停留在问题的表面。
通过合作和灵活的思维，寻找创新的解决方案，可以减少冲突和分歧，并促进双方的合作。
4. 让步和妥协在谈判中，让步和妥协是处理冲突和分歧的常用方式之一。
当双方的利益存在冲突时，妥协可以是达成一致的有效途径。
然而，妥协也需要谨慎行事。
在做出妥协之前，确保权衡各种因素，并确定让步的合理程度。
5. 建立信任和合作关系处理冲突和分歧的另一个关键是建立信任和合作关系。
通过与对方建立良好的人际关系，确保沟通畅通，减少误解和猜疑。
信任和合作关系可以为双方打开解决问题的大门，促进有效的谈判。
6. 控制情绪和语气在面对冲突和分歧时，控制情绪和语气是至关重要的。
保持冷静和理性的态度，不要让情绪主导谈判过程。
使用礼貌和尊重的语气进行交流，避免激化冲突和加剧分歧。
7. 寻求第三方的帮助当某些冲突和分歧无法通过双方直接谈判解决时，寻求第三方的帮助是一个可行的选择。
中立的第三方可以提供客观的建议和引导，帮助双方达成共识和解决问题。
总结：处理冲突和分歧是谈判过程中的重要环节，也是谈判技巧的体现。
谈判技巧有效处理冲突的策略
谈判技巧有效处理冲突的策略在商业和个人生活中，谈判是一种常见的沟通与决策方式。
然而，在谈判过程中常常会出现各种冲突，这给谈判的顺利进行带来了困难。
本文将探讨一些有效处理冲突的谈判技巧与策略。
一、积极倾听与沟通谈判冲突的主要原因之一是各方之间的误解和沟通不畅。
因此，积极倾听并保持良好的沟通是解决冲突的基础。
在谈判过程中，应该主动倾听对方的观点和意见，尊重对方的权益，并避免中断或批评对方。
同时，以清晰、明确的语言表达自己的立场和利益，确保信息的准确传递。
通过有效的沟通，可以减少误解和冲突的发生。
二、寻找共同利益与解决方案在谈判冲突中，各方通常都有自己的利益和诉求。
为了有效处理冲突，需要通过寻找共同的利益点来达成共识。
可以通过开放性的问题和对话来了解对方的需要和关注点，以此为基础，寻找解决方案。
在寻找解决方案的过程中，各方应该以合作的态度，避免以对抗的方式来处理冲突，而是共同寻求互利的解决方案。
三、掌握有效的谈判技巧在处理冲突的谈判中，一些基本的谈判技巧是必不可少的。
首先，要学会控制情绪，保持冷静和理智。
情绪的失控会导致谈判陷入僵局，难以有效解决冲突。
其次，要掌握提问和倾听的技巧。
通过提问可以更好地了解对方的需求和关注点，倾听则可以让对方感受到尊重和重视。
此外，还要注意身体语言和非语言沟通的运用，通过肢体动作和表情传递友好和合作的信息。
四、寻求第三方的介入当谈判冲突难以解决时，寻求第三方的介入是一个可行的策略。
第三方可以是一个中立的仲裁者或者一个熟悉谈判技巧的专业人士。
他们可以从更客观的角度出发，帮助各方找到解决冲突的方法。
第三方介入的过程需要公正和透明，确保各方的利益得到合理的考虑和保护。
五、持续的学习和改进谈判是一个复杂的过程，需要不断的学习和改进。
通过对过去谈判的反思和总结，可以不断积累经验，并发现自身的不足之处。
同时，关注谈判领域的最新发展和研究成果，及时更新自己的知识和技能，以应对不同的谈判情境和冲突。
管理者的冲突解决与谈判技巧
管理者的冲突解决与谈判技巧在现代社会中，管理者面临着各种各样的挑战和问题。
其中一个重要的问题是如何正确解决冲突和进行有效的谈判。
作为一名合格的管理者，掌握冲突解决和谈判技巧是非常重要的。
本文将从不同的角度探讨管理者的冲突解决和谈判技巧，并提供一些建议来帮助管理者更好地处理这些问题。
冲突解决是管理者面临的一个常见问题。
团队内部的不同意见、个人之间的摩擦以及资源分配上的冲突都可能导致冲突。
管理者需要具备解决冲突的能力，以确保团队的和谐运作。
首先，管理者应该选择适当的解决方式。
可以采用合作解决方式，鼓励各方提出解决方案，并找到双方都能接受的妥协点。
此外，管理者还可以采用调解的方式，寻找一个第三方来帮助解决冲突。
这样可以减少双方情绪的冲突，使得冲突更容易得到解决。
谈判技巧在管理者的工作中也非常重要。
管理者需要在与员工、供应商、客户等各方进行谈判时考虑到各方的利益，并采取相应的策略。
首先，管理者应该积极倾听和理解对方的需求和利益。
只有了解对方的想法和利益，才能更好地进行谈判。
其次，管理者可以使用合理化和逻辑化的方法来支持自己的观点和提案。
通过提供具体的数据和实例，可以增加自己的说服力，从而更有利于达成协议。
此外，管理者还可以采用多元化解决方案的方法，考虑到多方的意见和要求，以找到一个双赢的解决方案。
在冲突解决和谈判过程中，管理者应该注意一些常见的问题和陷阱。
首先，管理者应该避免情绪化。
冲突和谈判往往涉及到个人利益和价值观的碰撞，容易激发双方的情绪。
但管理者应该冷静地处理问题，不让情绪主导自己的行为和决策。
其次，管理者应该尽量避免以权力和地位来压制对方。
过度使用权力和地位可能会导致对方的反弹和更大的冲突。
相反，管理者应该尽量采用平等和合作的态度来进行谈判，以增加双方之间的信任和理解。
最后，管理者在冲突解决和谈判中应该始终保持专业和诚实。
管理者应该遵循道德和法律的规范，不得采取欺骗和不当手段来达到自己的目的。
管理学中的谈判与冲突管理
管理学中的谈判与冲突管理谈判和冲突管理是管理学中重要的领域，它们是组织中解决问题和达成一致的关键工具。
本文将详细介绍谈判和冲突管理的定义、重要性以及有效的步骤。
一、谈判的定义和重要性1.1 定义：谈判是指通过协商和讨论，双方或多方达成共识，解决问题或达成一致的过程。
1.2 重要性：谈判是组织中解决问题、促进合作和达成目标的重要手段。
它能帮助组织实现利益最大化、资源优化以及和谐稳定的发展。
二、谈判的步骤2.1 准备阶段2.1.1 确定目标：明确谈判的目标以及自身的利益和底线。
2.1.2 收集信息：了解对方的需求和利益，掌握市场情况和行业动态。
2.1.3 制定策略：根据目标和信息制定具体的谈判策略，包括行动计划和应对措施。
2.2 开场阶段2.2.1 平等交流：确保谈判双方平等对话，相互尊重和倾听。
2.2.2 规定议程：明确讨论的主题和时间安排，确保谈判的重点和顺序。
2.3 议题讨论阶段2.3.1 提出立场：各方明确自己的立场和诉求，并进行初步的交流和辩论。
2.3.2 探索利益：寻找各方的共同利益和可能的解决方案，通过双赢的方法达成一致。
2.3.3 协商妥协：在讨论和辩论的基础上，根据各方的底线和利益进行协商和妥协，寻求最优解决方案。
2.4 达成一致阶段2.4.1 确定协议：在达成一致的基础上，明确双方的责任和义务，制定具体的协议。
2.4.2 落实执行：确保协议得到有效执行，监督和跟踪协议的履行情况。
三、冲突管理的定义和重要性3.1 定义：冲突管理是指有效处理和解决组织内部或外部的矛盾冲突，以达到共赢的目标。
3.2 重要性：冲突是组织中难以避免的现象，有效的冲突管理可以帮助组织减少负面影响，促进团队合作和创新。
四、冲突管理的步骤4.1 识别冲突4.1.1 监测早期迹象：关注团队成员之间的紧张或冲突的迹象，避免冲突升级。
4.1.2 收集信息：了解冲突发生的原因、背景和影响，明确各方的立场和利益。
4.2 分析冲突4.2.1 确定冲突类型：了解冲突的本质，如目标冲突、角色冲突或价值观冲突。
第十五章 冲突与谈判
4.3 行为意向期
在此阶段，冲突主体要做出选择，即选择在自身的认知、 情感与外显的行为之间，究竟应采取何种意向。也就是说 冲突主体在认知的基础上，依据自己对冲突情境的判断， 确定自己在处理冲突中的行为策略。 处理冲突的主要行为意向： 横向维度代表相互合作程度，即冲突的一方愿意满足对方愿 望的程度； 纵向维度代表自我肯定程度，即冲突的一方愿意满足自己愿 望的程度。
冲突与竞争 竞争： 所谓竞争是指组织、群体或个体为达到一定目标而争夺 可利用资源的过程中互相争夺、力求胜过或压倒对方而获 得利益优势地位的心理状态和行为。 竞争的主要要素包括3个方面的内容: 1)共同目标； 2)对手； 3)成败。 从冲突发生的条件我们看到这种不同： （1）双方存在不同的利益； （2）双方均认为对方会损害自己的利益； （3）察觉到对方正在采取不利于自己的行为或预测到对 方将会采取类似的行为。
3 冲突的原因与作用
3 冲突的原因与作用
3.1 冲突的原因
① 人际因素 ● 个性的差异 ● 沟通的障碍 ● 归因的失误 ② 群体间因素 ● 价值观和利益的差异性 ● 相互依赖性 ③ 组织因素 ● 资源稀缺性 ● 任务确定性低 ● 组织的变动
3.2 冲突的作用
1.2 概念特点
1）冲突是普遍的现象
2）冲突有不同类型 3）冲突是双方意见的对立或不一致，以及一定程 度的相互作用，它有各种各样的表现形式，如暴 力、破坏、无理取闹，争吵等
1.3 冲突的类型
按照冲突的形式分： 1）目标性冲突： 即双方具有不同的目标导向时发生冲突。（一 般由工作性质、地位和利益不同而引发）。 2）认知性冲突： 即不同群体或个人在对待某问题上由于认识、 看法、观念之间的差异而引发的冲突。（一般有 价值观不同而引发）。
如何在团队中建立高效的冲突解决和协商机制？
如何在团队中建立高效的冲突解决和协商机制？
在团队工作中，冲突不可避免，但如何处理冲突并促进团队成员之间的协商，
是确保团队高效运作的关键。
下面分享一些建立高效的冲突解决和协商机制的方法：
1. 建立开放的沟通氛围
团队成员应该感到可以自由表达自己的观点和意见，无论是正面的还是负面的。
建立一个相互尊重和理解的沟通氛围对于解决冲突至关重要。
2. 制定清晰的规则和流程
团队应该制定明确的冲突解决和协商流程，包括何时和如何提出问题、如何进
行讨论、决策的方式等。
规则的透明和公平性可以帮助团队成员更好地理解和遵守。
3. 倾听和尊重
在处理冲突时，重要的是倾听对方的意见和感受，尊重他人的立场。
通过倾听
和尊重，可以减少冲突的升级，并促进更有效的解决方式。
4. 合作解决问题
鼓励团队成员合作解决问题，而不是相互指责或对立。
通过共同努力和讨论，
可以找到更全面和长远的解决方案。
5. 及时沟通和总结
在冲突解决过程中，及时沟通团队成员的意见和想法，并及时总结讨论结果。
同时，及时跟进决策的执行情况，确保问题得到妥善的解决。
通过以上方法，团队可以建立高效的冲突解决和协商机制，促进团队成员之间
的合作和沟通，提升团队整体绩效。
希望以上内容对您有帮助！如果您有任何问题或想法，欢迎在留言区留言，与
我们一起交流讨论。
处理冲突与争端的谈判技巧
处理冲突与争端的谈判技巧
1. 建立良好的沟通和信任基础：要想通过谈判化解冲突和争端，建立良好的沟通和信任基础非常重要。
在谈判之前，双方需要先了解彼此的利益和需求，并尝试找到共同点。
2. 明确自己的目标和底线：在谈判之前，要明确自己的目标和底线，确保自己的谈判策略和组合符合自己的目标和底线。
如果无法接受某些条件，不要害怕拒绝。
3. 听取对方的意见：不要只关注自己的利益和需求，也要听取对方的意见，并尊重对方。
这有助于建立双方的关系，并有可能找到解决争端的方法。
4. 提出解决方案：如果双方都能够提出一些解决方案，有可能找到一个双方都能接受的折中方案。
如果一方提出了解决方案，另一方也应该考虑它，并回应建议。
5. 保持冷静和耐心：在谈判过程中，可能会出现情绪激动和不满的情况。
但是，保持冷静和耐心非常重要，以确保谈判的顺利进行。
6. 尋找共存共赢的方案：有些情况下，需要在双方都受益的前提下找到一个可行的解决方案。
这可以帮助建立更好的合作关系，并避免未来的冲突。
冲突管理与谈判策略
冲突管理与谈判策略在个人与组织的生活中，冲突是不可避免的。
无论是在家庭中还是在工作场所，冲突都可能会出现。
冲突的处理对于个人和组织的和谐发展至关重要。
本文将探讨冲突管理的重要性以及一些有效的谈判策略。
一、冲突管理的重要性冲突管理是指识别、解决和预防冲突的一系列过程和技巧。
在个人层面上，冲突管理可以帮助我们更好地处理与他人的分歧，提升人际关系的质量。
在组织层面上，冲突管理可以减少员工之间的对立，促进团队合作，提高工作效率。
首先，冲突管理有助于保持和谐的人际关系。
冲突的存在意味着不同的观点和利益之间的冲突。
正确处理冲突可以避免矛盾的进一步升级，加深双方的对立。
通过有效的冲突管理，我们可以主动寻求解决方案，促进共识的达成，从而改善人际关系。
其次，冲突管理有助于提高组织的工作效率。
冲突如果没有得到妥善解决，往往会导致工作环境的紧张和压力的增加。
员工之间的矛盾和不满会消耗宝贵的工作时间和精力，影响工作效率。
通过冲突管理，可以让各方自觉调整自己的态度和行为，共同合作，推动工作的顺利进行。
最后，冲突管理有助于促进个人和组织的成长。
冲突是一个学习和成长的机会。
通过解决冲突，各方可以相互了解和包容，尊重彼此的差异，提升自己的沟通和解决问题的能力。
在组织层面上，通过冲突管理，组织可以及时发现和解决问题，改进工作流程，不断完善自身的运营机制。
二、有效的谈判策略谈判是解决冲突的一种重要手段。
在谈判过程中，双方通过协商和让步来达成共识。
下面介绍几种有效的谈判策略。
1. 合作式谈判策略合作式谈判策略也被称为双赢策略。
该策略的核心思想是寻求双方的共同利益，在尊重对方利益的基础上，寻找创新的解决方案。
合作式谈判注重沟通和理解，通过共同努力来达到双方满意的结果。
2. 竞争式谈判策略竞争式谈判策略也被称为单赢策略。
该策略的核心思想是追求自己的利益最大化，在谈判中采取强硬的立场。
竞争式谈判强调争夺和博弈，通常在价值匹配度较低或利益冲突明显的情况下使用。
如何利用谈判技巧解决冲突和分歧
如何利用谈判技巧解决冲突和分歧在现实生活中，冲突和分歧是无法避免的。
不同的意见、价值观和利益之间的碰撞，常常会引发矛盾和冲突。
然而，通过谈判技巧，我们可以有效地解决这些问题，达成双方都能接受的共识。
本文将介绍一些常用的谈判技巧，帮助我们更好地处理冲突与分歧。
第一，了解对方立场。
了解对方的观点和立场是解决冲突的第一步。
我们可以通过问问题、倾听和观察对方的言行来了解他们的需求、意图和关切。
通过对对方立场的了解，我们能更好地找到共同点，并有针对性地提出解决方案。
第二，保持冷静和尊重。
冲突往往伴随着情绪的激动和言语的冲突。
在谈判过程中，保持冷静和尊重是非常重要的。
我们应该避免情绪化的回应，并尊重对方的观点和感受。
通过以平和和理性的态度对待冲突，我们能够更好地控制局面，并防止冲突升级。
第三，寻求共同利益。
在解决冲突和分歧的过程中，寻求共同利益是非常有效的策略。
我们可以通过建立共同目标和利益点，来促成双方达成协议。
这样的方式不仅能够调和双方的利益需求，还能增加合作的可能性，创造双赢的局面。
第四，发展有效的沟通技巧。
良好的沟通是成功谈判的关键。
我们应该学会倾听对方的观点，展示出真正的关注和理解。
同时，我们也需要清晰地表达自己的意见，并清楚地陈述我们的需求和期望。
通过有效的沟通，我们可以促进双方的理解和共识。
第五，寻求妥协和中立的立场。
在谈判过程中，双方往往需要做出一定的妥协。
寻求妥协和中立的立场，是解决冲突和分歧的关键步骤。
双方都需要为共同的目标和利益做出一定的让步，以达到双赢的局面。
第六，寻求第三方的帮助。
在某些情况下，冲突和分歧可能会非常复杂和困难。
这时，寻求第三方的帮助是一个明智的选择。
第三方的介入可以提供客观的观点和解决方案，帮助双方达成共识。
这样的方法在结构化和复杂的谈判中尤其有用。
第七，保持良好的人际关系。
无论冲突的结果如何，保持良好的人际关系是非常重要的。
在谈判中，我们应该保持友善、诚实和公正的态度，尊重和理解对方的意见。
谈判与冲突的解决方案
谈判与冲突的解决方案引言谈判和冲突是人际关系中不可避免的一部分。
无论是在工作场所还是个人生活中，我们都会遇到各种各样的冲突和谈判情况。
冲突可能导致矛盾加剧，而谈判则是解决这些矛盾的一种方式。
本文将探讨谈判与冲突的解决方案，以及如何在不同情况下有效地进行谈判。
冲突的原因冲突可能出现在各个领域，包括工作场所、家庭、社交活动等。
冲突的原因可以是多种多样的，比如意见不合、资源分配不公、沟通不畅等。
不同的冲突类型也需要采用不同的解决方案。
了解冲突的根本原因是解决冲突的第一步。
谈判的基本原则无论是解决工作上的问题还是处理个人冲突，谈判都是一种重要的解决方案。
在进行谈判时，以下是一些基本原则需要遵循：1.目标明确：在开始谈判之前，明确自己的目标和期望。
这将有助于你制定一个明晰的谈判策略，并保持专注。
2.平等互利：谈判应该建立在平等互利的基础上，追求双方都能接受的解决方案。
双方应该具备开放的心态，愿意倾听对方的观点。
3.沟通良好：良好的沟通是成功谈判的关键。
确保清晰地表达自己的意见和需求，同时积极倾听对方的观点。
有效的沟通有助于寻找共同的利益点，从而找到解决方案。
4.寻求共赢：谈判应该追求共赢的结果，而不是单方面的胜利。
共赢的解决方案将为双方带来持久的合作关系，并增加双方的满意度。
5.灵活性与妥协：在谈判中，灵活性和妥协是不可或缺的。
双方可能无法完全满足对方的要求，因此需要在双方之间找到一个折中的解决方案。
冲突解决的策略不同的冲突可能需要采用不同的解决策略。
下面是一些常用的冲突解决策略：1.合作解决：合作是一种积极的解决方案，双方共同努力寻找互惠的解决方案。
合作可以帮助建立牢固的关系，并加强团队的合作精神。
2.妥协解决：妥协是一种双方都能接受的折中解决方案。
双方在达到某种程度的满意度之前需要做出一些让步。
3.抑制冲突：有时候，冲突可能并不需要立刻解决。
在某些情况下，抑制冲突可以给各方一些时间和空间来冷静思考，以更好地解决问题。
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冲突与谈判冲突的定义冲突观念的变迁冲突的过程谈判我们首要的、最紧迫的问题是，如何摆脱把战争作为解决同一社会内部各民族群体间冲突的手段。
这些群体对社会的运行具有不同的看法。
——玛格丽特?米德( Margaret Mead)学习目标学完本章后，你应该能够：1．定义冲突；2．指出冲突的传统观点、人际关系观点和相互作用观点的差异；3．对比任务冲突、关系冲突、过程冲突；4．概括冲突的过程；5．描述解决冲突的五种做法；6．对比分配谈判和综合谈判；7．描述谈判过程的五个步骤；冲突的定义正如我们在迪士尼的例子中所看到的，冲突可以成为组织中一个严重的问题。
它能造成混乱的局面，使得员工几乎无法在一起共同工作。
另一方面，冲突也还有一些不太为人知的积极方面。
本章中，我们将解释消极的冲突和积极的冲突之间的差异，并提供一些指导来帮助你理解冲突是如何发展的。
我们还会谈谈与冲突十分有关联的一个话题——谈判。
不过首先需要明确我们所说的冲突指的是什么。
冲突的定义有关冲突的定义实在太多。
尽管这一术语在意义上存在分歧，不过大多数的界定中都包括了一些共同的主题：冲突必须被各方感知到；冲突是否存在是一个知觉问题。
如果人们没有意识到冲突，则常常会认为没有冲突。
在定义当中另外的共同之处是，存在意见的对立或不一致，并带有某种相互作用。
这些因素所构成的条件决定了冲突过程的出发点。
我们把冲突( conflict)定义为一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开始了。
这是一个广义的定义，它描述了从相互作用变成相互冲突时所进行的各种活动。
它包括了在组织中人们经历的各种各样的冲突，如目标不一致；对事实的解释存在分歧，以及对行为预期的不一致等等。
另外，这一定义非常灵活机动，它可以涵盖所有的冲突水平，从公开、暴力的活动到微妙的意见不一致。
三种观点谈到群体和组织中冲突的作用时，最恰当的说法是它们也是相互“冲突”的。
一派观点认为必须避免冲突，因为它意味着群体内的功能失调，我们称其为传统观点；另一派观点认为冲突是任何群体与生俱来的不可避免的结果。
但它并不一定是坏事，它具有对群体工作绩效产生积极影响的潜在可能性。
我们称其为人际关系观点；第三派观点代表着当代思想，认为冲突不仅可以成为群体内的积极动力，实际上某些冲突对于有效的群体工作来说是必不可少的。
我们把这种思想称为相互作用观点。
下面具体介绍这三种观点。
传统观点冲突的早期观点认为所有的冲突都是不良的、消极的，它常常与暴乱、破坏和非理性同时使用，以强化其消极意义。
在这里，冲突是有害的，是应该避免的。
20世纪三四十年代，这种传统观点traditional wew)与在群4本行为方面占优势的态度相符合。
人们认为冲突是功能失调的结果，导致冲突的原因来自这样几个方面：沟通不良；人们之间缺乏坦诚和信任；管理者对员工的需要和抱负缺乏敏感性。
这种认为所有冲突都不利的观点，使我们采用简单的办法来对待引发冲突的个人行为。
为了避免所有冲突，提高组织和群体的工作绩效，我们就必须仔细了解冲突的原因，并纠正这些组织中的功能失调。
尽管当代的大量研究提供了强有力的证据，驳斥这种认为降低冲突水平会提高群体工作绩效的观点，但是，我们中的很多人仍使用这种老掉牙的标准来评估冲突情境。
很多董事会也是这样做的。
人际关系观点冲突的人际关系观点(human relations)认为，对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的。
由于冲突无法避免，人际关系学派提倡接纳冲突。
这些支持者们是这样解释它的存在的，冲突不可能被彻底消除，有时它还会对群体的工作绩效有益。
20世纪40年代末至70年代中叶，人际关系观点在冲突理论中占据统治地位。
相互作用观点人际关系观点接纳冲突，而相互作用观点(interactionist view)则鼓励冲突。
该理论认为，融洽、和平、安宁、合作的组织容易变得静止、冷漠并对变革与革新的反应迟钝。
[s1因此，这一观点的主要贡献在于，它鼓励管理者要维持一种冲突的最低水平，从而使群体保持旺盛的生命力、善于自我批评和不断推陈出新。
相互作用的观点并不认为所有冲突都是好的，而是认为一些冲突支持了群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它们是功能正常的( functional)、具有建设性的冲突。
但也有一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是功能失调的( dysfunctional)、具有破坏性的冲突。
功能正常的冲突与功能失调的冲突之间有什么差异呢？研究证据表明，首先需要看看冲突的类型。
具体来讲，包括三种类型：任务冲突、关系冲突和过程冲突。
任务冲突(task conflict)与工作的内容和目标有关，关系冲突(relation-ship conflict)着重于人际间的关系，过程冲突(process conflict)指向工作如何完成。
研究表明，绝大多数的关系冲突是功能失调的。
为什么呢？因为在关系冲突中表现为人与人之间的敌对、不和与摩擦。
它加剧了人们人格之间的差异，降低了相互之间的理解，因而阻碍了组织任务的完成。
另一方面，低水平的过程冲突和中低水平的任务冲突是积极的、功能正常的。
要使过程冲突具有建设性，必须使它保持在最低水平上。
如果在群体中建立的任务角色不够清晰，在谁应该做什么方面存在过多争论，则会导致冲突的功能失调，完成任务的时间会被拖延，成员也会按照不同的目标工作。
中低水平的任务冲突会对群体的工作业绩有积极影响，因为它激发了人们针对不同观点进行讨论，而这一点有助于使群体的工作水平更上一层楼。
冲突的过程我们可以把冲突过程(conflict process)划分为五个阶段：潜在的对立或失调、认知与人格化、行为意向、行为和结果。
第一阶段 - 潜在的对立或失调冲突过程的第一步表明了可能产生冲突机会的条件。
这些条件并不一定直接导致冲突，但它们是冲突产生的必要条件。
为了简化起见，我们可以把这些条件（常常也把它们视为冲突源）概括为三类：沟通、结构和个人。
沟通( communication) 苏珊在百时美施贵宝公司(Bristol-MyersSquibb)采购部已工作了3年，她喜爱这项工作很大程度上是因为她的上司蒂姆，麦吉尔( Tim McGuire)是个非常容易共事的人。
但是蒂姆6周前职位提升，原职位由查克?本森(Chunk Benson)接替。
苏珊说她现在的工作总是一团糟。
“蒂姆和我有很多共同之处，但查克却完全不一样。
他今天让我做这件事，我照办了，明天却说我做错了。
我觉得他总是心里想的一回事，但表达出来的却是另一回事。
从他来的第一天就是这样。
而且，他几乎天天冲着我大喊大叫。
你知道，有些人非常容易交流和沟通，但查克绝不是这样的人。
”苏珊的谈话表明沟通可能是他们产生冲突的原因。
这些不一致的因素来自误解、语义理解上的困难以及沟通通道中的“噪音”。
我们在这里讨论的很多内容和第11章沟通的内容有关。
一篇研究综述指出，词汇含义的差异、使用的专门术语、信息交流的不够充分，以及沟通通道中的噪音这些因素构成了沟通障碍，并成为冲突的潜在条件。
具体而言，有研究表明，由于培训差异、选择性知觉，缺乏有关他人的必要信息等等，会导致语义理解方面的困难。
研究进一步指出，当沟通过少和过多时都会增加冲突的潜在可能性。
显然，当沟通达到一定程度时，效果最佳，继续增加沟通则会过度，其结果增加了冲突的潜在可能性。
另外，沟通通道也影响了冲突的产生。
人们之间传递信息时会进行过滤，来自正式的或已有的通道中的沟通偏差都会增加冲突产生的潜在可能性。
结构( structure) 夏洛特和特瑞同在波兰德家具市场工作，这是一家大型平价家具店。
夏洛特是柜台销售人员，而特瑞是公司信贷部的经理，这两位女性彼此认识多年，而且有很多相似之处，她们住的很近，女儿同在一所中学读书，而且是好朋友。
事实上，如果夏洛特和特瑞从事不同工作的话，她们可能会成为好朋友。
但实际上，她们两人却时常发生冲突。
夏洛特的工作是销售家具，她干得很出色，但她的很多主顾要采用信用付款方式。
特瑞的工作是确保公司在信用贷款方面的损失减少到最低程度，她时常会拒绝夏洛特刚联系好的顾客的贷款申请。
她们之间的冲突无关个人问题，是各自的工作要求导致的。
夏洛特和特瑞之间的冲突事实上是结构造成的。
这里的“结构”概念包括了这样一些变量：群体规模、群体成员分配的任务的具体化程度、管辖范围的清晰度、员工与目标之间的匹配性、领导风格以及奖励系统和群体间相互依赖的程度。
研究表明，群体规模和任务的具体化程度可以成为激发冲突的动力。
群体规模越大，任务越专门化，则越可能出现冲突，另外，有人发现任职时间和冲突呈负相关。
如果群体成员都十分年轻，并且群体的离职率又很高时，出现冲突的可能性最大。
对于活动负责人的界定模糊性越高，出现冲突的潜在可能性就越大。
管辖范围的模糊性也增加了群体之间为控制资源和领域而产生的冲突。
组织内的不同群体有着不同的目标。
比如，采购部关注的是及时以低价购进原料；市场部关注的是出售产品和获得收益；质量控制部关注的是提高产品质量，保证产品符合标准；生产部关注的是维持稳定的生产流程和有效的操作。
群体之间的目标差异是产生冲突的主要原因之一。
当组织中不同群体追求的目标不同时，一些部门本身存在矛盾和不协调（如波兰德家具市场的销售部和信贷部），从而增加了冲突出现的可能性。
有迹象表明，封闭型领导风格——通过严密和持续的监督来控制员工行为的领导风格——增加了冲突的潜在可能性，但有关这方面的证据并不充分。
过于依赖参与的领导风格也会激发冲突。
研究发现，参与风格与冲突之间为高相关，这显然是因为参与方式鼓励人们提出不同意见，表现出差异。
研究还发现，如果一个人获得的利益是以另一个人丧失的利益为代价，则这种报酬系统也会产生冲突。
最后，如果一个群体依赖于另一个群体（而不是二者相互独立）或群体之间的依赖关系表现为一方的利益以另一方的牺牲为代价，都会成为激发冲突的力量。
个人( personal) 你是否遇到过你第一眼看见就觉得不喜欢的人？他的很多观点你都不赞同。
而且，即使是一些很细微的特点，比如，他说话的声音、微笑的神态以及其他个性方面的特点都会令你讨厌。
我们每个人都遇到过这种人。
当你和这种人共事时，常常存在发生冲突的可能性。
最后一类潜在的冲突源是个人因素，包括人格、情绪和价值观。
研究证据表明，某些人格类型（如十分专制、教条的人）有可能导致冲突。
情绪也会引起冲突。
例如，对因早上乘公交车上班而满脸通红感到愤怒的员工，会把她的愤怒带到9：00的早会上。
有什么问题呢？她的愤怒会惹恼她的同事，进而会制造紧张的会议气氛。
最后，不同的价值观也是冲突的原因之一。
价值观的差异能很好地解释很多问题，如偏见、个人对群体的贡献与应得报酬之间的不一致，对一本书的好坏评价，等等。