雅居乐物业管理公司物管中心工作策划方案
雅居乐物业管理公司物管中心工作策划方案
05、06年物业管理中心工作策划05、06年是物业管理中心筹建、启动到实施中心与项目双线管理的关键时段，期间，物业管理中心各项工作的开展效果，将直接影响集团对物业管理中心与项目双线管理制的贯彻效果，同时，对物业管理中心的威信、后续发展以至于对雅居乐物业管理的系统化管理、规范化管理各项工作的推进将产生重要的影响。
因此，05、06年度物业管理中心整体工作的准确定位则凸显其必要性和重要性。
雅居乐物业管理系统状态分析管理模式的浅析从集团物业管理中心与项目物业管理公司双线管理的模式来看，项目直接对提供给业主的物业管理服务质量负责，物业管理中心实际上是集团本部的职能部门，作为集团的代表，对各项目物业管理分项工作进行监督指导是物业管理中心的基本职能，各项工作的展开必需依靠项目整体统筹。
从房地产产业链上开发、建设、销售、物业管理（售后服务）四个环节的地位来看，开发、建设是主导产业，销售是龙头产业，物业管理是附属产业，这是毋容置疑的。
因此，在物业管理发展的一定阶段，物业管理作为项目的一个分部门以至各项目物业管理公司的本位主义、个性化氛围浓郁，有其一定的必然性，从集团角度来看，这个必然性导致了组织涣散，执行力度不够，系统整体效率低下。
系统化、规范化状态浅析在目前的管理模式下，各项目物业管理公司个性比较鲜明，各行其是，在项目扮演的角色也各不相同。
尽管部分物业公司有相对完善的管理规范，从集团整体角度来看，也只是个性的规范，没有整体感，没有形成合力，没有形成雅居乐物业管理整体品牌。
物业管理各阶段工作开展状态浅析从全程物业管理概念出发，物业管理行为分为前期、初期、中期、后期、末期五个阶段，也可称为孕育、成长、成熟、衰老、死亡五期。
如图一所示：严格来讲，目前各项目物业管理公司进行的是物业管理的初期、中期两个阶段的管理，从物业管理企业的效益（包括：经济效益、社会效益、环境效益、品牌增值效益）分析，这两个阶段恰好是效益最佳时段，是各物业管理企业最欢迎的黄金期。
雅生活物业工作计划
雅生活物业工作计划
1. 收集业主意见和建议，定期进行满意度调查，及时解决业主关注的问题。
2. 定期检查物业设施设备，确保安全可靠并及时进行维修维护。
3. 组织开展社区各类活动，增进邻里之间的交流和团结，营造和谐社区氛围。
4. 做好日常安保工作，确保小区安全，防范各类安全事故。
5. 加强对物业服务人员的培训，提升服务水平和素质。
6. 做好小区环境卫生管理工作，保持小区整洁干净。
7. 按时完成各项工作报表和资料整理，做好物业档案管理。
8. 积极配合业主委员会工作，听取业主意见，使物业服务更加透明和民主。
物业方案策划书模板3篇
物业方案策划书模板3篇篇一《物业方案策划书模板》一、项目概述1. 项目名称：[具体项目名称]2. 项目位置：[详细地址]3. 项目规模：[占地面积、建筑面积等]4. 项目特点：[例如高档住宅区、商业综合体等]二、物业服务目标1. 提供优质、高效、贴心的服务，满足业主和用户的需求。
2. 打造安全、整洁、舒适的居住和工作环境。
3. 提升物业的价值和品牌形象。
三、物业服务内容1. 安保服务24 小时巡逻和监控。
出入口管理和访客登记。
消防和安全防范措施。
2. 保洁服务公共区域的日常清洁。
垃圾清运和分类处理。
定期的环境消杀。
3. 绿化养护服务植物的种植、修剪和养护。
景观的维护和管理。
4. 设施设备维护服务水电、电梯等设备的日常维护和保养。
公共设施的维修和更换。
定期的设施设备检查和检测。
5. 客户服务业主咨询和投诉处理。
社区活动的组织和策划。
物业费用的收缴和管理。
四、物业服务标准1. 安保服务标准巡逻频次和路线明确。
监控系统的有效运行。
安全事件的及时响应和处理。
2. 保洁服务标准清洁区域无明显污渍和垃圾。
垃圾分类符合环保要求。
消杀工作的定期开展。
3. 绿化养护服务标准植物生长良好，无病虫害。
景观效果美观。
4. 设施设备维护服务标准设备运行正常，无故障。
维修及时，不影响使用。
5. 客户服务标准咨询和投诉处理及时、有效。
社区活动丰富多彩。
物业费用收缴率达到一定比例。
五、人员配置与培训1. 根据服务内容和标准，合理配置各类物业服务人员。
2. 制定人员培训计划，包括入职培训、岗位技能培训、服务意识培训等。
六、物业服务费用1. 明确物业服务费用的构成和收费标准。
2. 制定合理的收费方式和收缴流程。
七、应急预案1. 制定各类突发事件的应急预案，如火灾、地震、停水停电等。
2. 定期组织应急演练，提高应急处理能力。
八、监督与考核机制1. 建立内部监督机制，对物业服务人员的工作进行监督和检查。
2. 制定考核标准和方法，对物业服务人员进行定期考核。
物业服务策划方案（通用5篇）
物业服务策划⽅案（通⽤5篇）物业服务策划⽅案（通⽤5篇） 为了确保事情或⼯作有序有效开展，时常需要预先制定⼀份周密的⽅案，⽅案属于计划类⽂书的⼀种。
那么优秀的⽅案是什么样的呢？下⾯是⼩编为⼤家整理的物业服务策划⽅案（通⽤5篇），供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业服务策划⽅案1 为达到业主的要求和期望，遵照物业服务的⽬标任务，以真诚、友善、⾼效、精致的服务精神及科学规范、务实细致、安全⽂明、精益求精的质量⽬标，切实做好县长途汽车站物业服务⼯作，获得业主与旅客的满意，特制定县长途汽车站物业服务⽅案。
⼀、指导思想 认真学习物业服务知识，掌握物业服务技能，树⽴物业服务意识，加强物业服务⼯作，实现⼀流物业服务⽔平，为县长途汽车站营造清洁、安全、舒适的⼯作环境。
⼆、总体⽬标 通过细致、周到、真诚、⾼质量的⼯作，优化县长途汽车站物业服务，打造凸显精细服务特⾊，逐步形成“规范化、常态化、特⾊化”运作，推动物业服务⼯作向规模化、现代化⽅向发展。
三、物业服务内容 （⼀）清洁服务 1、汽车站⼤厅、通道保洁每⽇打扫2次，拖洗⼲净；每⽇收集垃圾；每⽇⽤⼲净的抹布擦抹墙⾯、防⽕门、消防栓、指⽰牌等公共设施；墙⾯、天花板每⽉除尘1次；每周擦1次门窗玻璃。
做到地⾯洁净，⽆污渍、⽔渍、灰尘，⽆乱贴乱划，⽆擅⾃占⽤现象，⽆乱堆乱放；房屋顶⾯⽆蜘蛛⽹、灰尘，地脚线⼲净⽆灰尘，地⾯⼲净⽆杂物、污迹，有光亮；所有玻璃、门窗等要保持明亮、⼲净。
2、共⽤卫⽣间每⽇保洁2次，做到：通风换⽓；冲洗洁具；清扫地⾯垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗⼤、⼩便池；⽤拖把拖⼲净地⾯。
要求室内⽆明显臭味、便池洁净基本⽆黄渍；地⾯基本洁净。
3、道路每⽇保洁2次，保持道路⼲净、⽆浮尘、⽆杂物、⽆油污，⽆积⽔、积雪、污渍、泥沙；⾬雪天⽓及时清扫路⾯，确保⽆积⽔、积雪。
4、绿化带每⽇保洁2次，清除绿化带、草地上的果⽪、纸屑、⽯块等垃圾，⽬视基本⽆杂物、⽆污渍、⽆垃圾。
物业管理工作活动策划方案五篇(最新)
物业管理工作活动方案1一、服务标准的定位及介入点。
1、站在前沿制定切实可行的高标准。
只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。
所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。
服务标准的定位关系着全方位的经营理念。
起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。
你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。
关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。
首先是切实可行的。
有可塑性、可操作性。
诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。
所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了。
2、重构服务规范服务标准有了定位。
相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。
规范不是强硬的制度。
也不是画地为牢的枷锁。
规范是标准与准行业的约定。
有了规范计划就有了依托。
3、研究项目特点服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。
建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。
存在的遗留问题解决的渠道与办法。
员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。
4、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。
以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。
目标有了取向一切问题就有了切入点。
5、注重控制与结果再好的理念你不去执行也只能是一句空话。
而执行的结果是什么，又必须监督控制。
企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。
做大做强企业要有长远的构想与机制。
打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。
二、物业组织架构模式1、架构金字塔服务梯形结构新构思金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。
经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。
逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。
物业管理办公室方案
物业管理办公室方案一、前言物业管理是指通过专门的管理机构，对房地产项目从设计、建设、投入使用以后的管理、运营和维护等全过程进行综合管理。
物业管理办公室作为物业管理工作的核心部门，承担着管理、维护和改善物业质量的重要责任。
因此，建立一个高效、规范、安全、便捷的物业管理办公室是至关重要的。
二、办公室布局设计1. 办公室整体布局物业管理办公室应根据其具体规模、人员配置和工作职能进行合理布局。
一般来说，物业管理办公室可分为接待区、办公区、会议区、财务区、档案区和临时工作区等几个功能区域。
接待区应布置在办公室的最前方，方便接待前来咨询和办理业务的客户。
接待台设计应简洁明了，接待人员应热情有礼，处理客户反馈和投诉时应及时有效。
办公区是物业管理办公室的核心工作区域，应为物业管理人员提供一个清净、舒适的工作环境。
每个工作岗位都应配备必要的办公设备和工具，确保员工的工作效率和舒适度。
会议区是用于举行会议和培训的区域，应具备必要的设施和设备，如投影仪、音响设备和大屏幕等，以确保会议的顺利进行。
财务区是用于处理物业费用、财务报表等财务工作的区域，应配备专业的财务人员和财务软件，确保财务工作的准确性和及时性。
档案区应用于存放文件、资料等重要资料，应具备必要的保密措施和防火设备，以确保档案的安全性。
临时工作区是用于接待来访客户、处理突发事件等的工作区域，应具备临时工作站、电话接听设备等必要设备，以确保突发事件的及时处理。
2. 办公室内部设施物业管理办公室内部设施应具备以下基本设备和配置：（1）办公桌、椅子和文件柜：为每个员工配备舒适的办公桌、椅子和文件柜，以满足员工日常工作和储物需求。
（2）电脑和打印设备：为每个员工配备一台电脑和打印设备，以提高员工的工作效率。
（3）电话和传真设备：为办公室配备必要的电话和传真设备，以方便员工与客户和供应商沟通。
（4）会议设施和设备：办公室应配备投影仪、音响设备、大屏幕等会议设施和设备，以满足会议和培训的需要。
物业管理实施方案（范文六篇）
物业管理实施方案（范文六篇）本站小编为你整理了多篇相关的《物业管理实施方案(范文六篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《物业管理实施方案(范文六篇)》。
第一篇：物业管理实施方案根据《物业管理中心关于确定20XX年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，立足内涵，苦练内功，向精细化管理要效益，用品牌效应占领市场，现拟定“20XX―物业管理中心优质服务年创优方案”如下。
一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务列为优质服务年示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。
每两月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。
二、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，物管中心各个部门制定《优质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。
各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水平。
例如：物管三部主动联系幼儿园作为20XX年优质服务对象，2月份对幼儿园的卫生死角进行了2次彻底打扫，配合他们一道做好日常环境卫生工作，为幼儿园为小朋友的健康成长提供了清洁卫生的良好条件。
三、各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动积极因素，开动脑筋，挖掘潜力，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主提供开拓性、积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。
同时，通过部门自身市场适应能力的提高，做好物业服务，扩大服务范畴，走向市场、走向新区。
四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。
在自己的岗位上，练就过硬本领。
在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上，今年各部门按计划开展职业培训，中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛，推动物业服务技能和服务质量不断提高。
曲江雅居乐项目策划-副本
N 层： 结构施工
次
N-9层： 墙面水电管开槽及修补，电管穿线，隔墙补缝
结 构
N-10层： 一遍防水
N-11层： 地暖及保护层
N-12层： 二遍防水
N-13层： 工作面移交
N-14层： 地面精找平
N-15层： 精装放线、客厅吊顶龙骨、门框打底、阳台保温挂网抹灰 N-16层： 门槛石、吊顶线管穿线、新风主机、新风管道安装、天花墙面粉刷石膏找平
➢ 绩效考核标准由甲方项目管理团队制定，作为合同附件；合同附件的绩效标准限 定主要考核维度、权重，考核等级、以及每个等级对应的奖励标准，考核详细标 准后期甲方可根据工作变化情况适当调整。
➢ 通过绩效考核与付款挂钩充分发挥各参建单位的主观能动性！
2.3穿插提效 【平衡施工】
➢ 土方平衡 .由于雾霾天影响车库（2500平米）未完成柱基开挖。施工现场现状影响 11#楼西单元桩间土还未开挖。开挖的土方倒运到11#楼东单元南侧及东侧 主楼周边回填。
总包提供所有分包单位所需的标高线、控制线、定位线，保 护好基准点，并进行技术交底
5）工序交接
重点工序办理移交手续，分户建档，移交需符合安全文明和 成品保护标准
6）垃圾清理
各单位将垃圾清运至指定区域由总包统一外运，每道工序必 须做到工完场清。
7）封闭管理
入户门扇安装完成后，由精装修班组对楼层进行封闭管理， 其他单位需要进入施工需提前申请
雅居乐物业管理公司物管中心工作策划方案
雅居乐物业管理公司物管中心工作策划方案一、背景和目标随着城市化进程的加快和人们对居住品质要求的不断提高，物业管理在城市发展中的地位日益重要。
雅居乐物业管理公司作为一家专业的物业管理服务提供商，为提升服务质量，需制定物管中心工作策划方案，以满足客户的需求和公司的目标。
1.1 背景雅居乐物业管理公司是一家领先的物业管理公司，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
公司拥有丰富的管理经验和专业团队，但仍面临着市场竞争激烈、客户需求多样化等挑战。
1.2 目标•提升物管中心工作效率和服务质量；•建立良好的客户关系，提升客户满意度；•优化资源配置，降低运营成本；•加强内部团队协作和员工培训。
二、工作内容和计划为了实现上述目标，物管中心计划在以下几个方面进行工作。
2.1 强化工作流程管理2.1.1 优化服务流程根据客户需求和业界最佳实践，对物管中心的各项服务流程进行优化，以提高服务水平和效率。
重点包括但不限于： - 入住和搬离管理流程； - 物业报修流程； - 公共区域清洁和维护流程； - 安全管理流程。
2.1.2 引入信息化管理系统通过引入信息化管理系统，实现物管中心工作流程的数字化、自动化和高效化。
信息化管理系统的功能包括但不限于：- 客户信息管理； - 物业报修管理； - 设备维修管理； - 巡检和安全管理。
2.2 加强客户关系管理2.2.1 定期客户回访建立客户档案和回访机制，定期与客户进行沟通，了解客户需求和意见，及时解决问题，提升客户满意度。
2.2.2 举办业主交流会议定期组织业主交流会议，提供一个平台，让业主之间相互交流、分享问题和建议，增加业主与物管中心的互动、信任和共识。
2.3 优化资源管理2.3.1 资源调配优化根据物业管理需求和客户反馈，合理调整人员、物资和设备的资源配置，提高资源利用率，降低运营成本。
2.3.2 环保节能措施推广环保节能的物业管理做法，采用节能型设备、推广绿色出行，提高整体能源利用效率，降低能源消耗和二氧化碳排放。
物业公司工作计划安排标准范本(5篇)
物业公司工作计划安排标准范本物业____月份工作计划提要：组织选聘专业的物业管理公司接管星海湾、文明居、明兴居设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管理、物资管理、考勤管理等规章制度。
一、组建z名都物业服务中心管理架构二、拟写z名都交楼文件（业户手册、业主临时公约、装修管理手册、装修申请书及相关交楼表格。
三、根据《z名都前期物业管理方案》制定的物资添置方案，拟写物资添置明细，通知集团公司办公室统一购买。
四、拟写《金色华庭前期介入接管》方案。
五、组织选聘专业的物业管理公司接管星海湾、文明居、明兴居六、设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管理、物资管理、考勤管理等规章制度。
七、聘请专业培训机构，对公司的管理层与操作层进行业务知识、服务技巧、服务礼仪等方面的培训。
一、跟进z名都办公室的装修进度，准备办公场地的般迁。
二、根据z名都前期物业管理方案办公设备添置预算表联系集团办公室按计划添置办公设备。
三、根据z名都前期物业管理方案岗位设置方案，编制用人招聘计划，并按计划完成用人选聘工作四、准备相关交楼、装修管理文件五、制定客户服务管理规章制度六、联系z名都项目部，确定员工宿舍具体位置及跟进员工宿舍的装修情况。
七、协助z名都销售中心办理提前收楼与提前进场装修手续，加强装修巡管理，严禁违章装修。
八、安排维修技工与保洁员处理室内阳台积水问题。
防止雨天积水。
一、跟进拆除502房在公共飘台搭建雨棚的事宜二、跟进处理2908房窗台渗水的问题三、联系集团公司绿化部，完成园区开挖地段植被的补种。
物业公司工作计划安排标准范本（二）一、定编定岗及培训计划今年是____物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.____物业管理公司2.____管理中心）一套人马，在保留原____中心的功能基础上，通过____物业的运作，最终走向市场。
定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编____人，其中管理人员____人，按照厂里的培训安排参加培训。
物业管理的优秀策划方案（通用15篇）
物业管理的优秀策划方案（通用15篇）物业管理的优秀篇1一、概述某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。
由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。
二、目标贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。
并使物业功能发挥最大，力促某小区物业保值增值。
树立某物管公司品牌，三、组织物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。
因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。
反馈运行机制组织结构图经营环境图四、人事人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。
预计16名员工(按整个小区交付时设计)。
1、序号岗位人数主要职责备注1经理1在董事会领导下，全面负责经营等。
2、经营部主任1具体经营事务、人事等。
3、办事员3文书、财务、劳资、后勤等。
4、财会要持证4物业管理员1具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。
5、安全护卫员7门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。
6、水电工1公共区域水电设施维护、水电维修服务等。
7、保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。
物业管理的优秀策划方案篇2一、施工管理1.建立监督和记录制度，对、检查情况及对问题处理进行统计；2.熟悉现场和各类施工图纸，跟踪了解隐蔽工程施工及各类管道情况、检修口预留位置，做出详细记录；3.对内外装修方式、布局、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；4.了解各公共部分水电开关、装饰材料等的造型及位置，环境清洁用水预留接口等情况；5.对影响大楼功能、危及设备及业主人身安全、严重影响今后管理运行的问题，及时书面汇报与业主方，列出整改报告，提交业主方备案处理。
二、设备安装调试1.对现场设施设备安装状况进行检查，包括电梯井道防水、安装过程的质量监控，各种管线的预埋等；2.出席有关工程的会议，参与机电设备的测试检查，建立调试档案；3.及时发现可能造成的隐患或妨碍今后日常维修维护的问题，列出遗漏工程，从物业管理专业角度提出相应的整改意见，及时通报业主方。
物业管理方案
为规范小区管理，为业主供给优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、供给优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使泛博业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准(并高于此标准)，确保业主及使用人综合满意率到达 90%以上。
为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：“服务第一”是物业管理的宗旨，所以管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，供给优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
在日常管理中，要充分发挥两个进取性，即物业管理公司的进取性和业主使用人的进取性。
物业管理公司应当尊重并按照泛博业主及使用人的要求，经过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创立礼貌的办公环境。
在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足泛博业主及使用人的不一样需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
(一)实施全程物业管理，从开辟商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化提议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境；(二)成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理；(三)在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，进取培养高素质的管理人材，组建一支高素质的物业管理队伍；(四)制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务；(五)严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为；(六)依照市场化、企业化的运作方式，供给全方位服务，开展多元化经营。
物业管理方案范文（通用5篇）
物业管理方案物业管理方案范文（通用5篇）为确保事情或工作高质量高水平开展，往往需要预先制定好方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
方案的格式和要求是什么样的呢？下面是小编精心整理的物业管理方案范文（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业管理方案1一、项目分析根据所提示数字，管理面积约为14.5万平方米，其中，高层建筑约占总数的50％，其余为小高层建筑或别墅区。
小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。
住宅约10万平米,绿化面积约1.7万平米,地下车库约2.9万平米,其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。
二、主要管理方案内容根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下：1、管理机构设置及人员配置根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。
该项目设项目经理1人和客户服务部（以下简称客服部）维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约39人。
每个部室分别设立一个主管，协助项目经理完成小区日常的各专项服务工作。
并制定个部门主管及员工的岗位责任书（附后），在公司检查时，可依照岗位责任书内容进行对员工的BI行为规范和工作质量进行检查。
员工薪酬待遇和假期福利等由物业公司办公室根据本公司薪酬制度决定。
至于服务人员的服务标准要求，如客服部的维修处理及时率、回访率，维修部的维修及时率、设备设施完好率，安防部对项目的巡查频次以及环境部对园区的打扫频次和标准，则依照公司所提供的服务等级为准。
1.1客服部根据管理面积和国际质量体系标准，客服部安排5名管理人员。
其中包括：客服主管一名，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况，处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作。
有关物业管理的策划设计方案(通用10)
一、项目背景
随着城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。为了提高物业管理水平，降低运营成本，增加业主满意度，特制定本策划设计方案。
二、项目目标
1.提高物业管理效率，实现信息化、智能化管理。
2.降低物业管理成本，提高盈利能力。
3.提升业主满意度，树立良好的品牌形象。
-定期进行风险评估，及时调整风险应对策略。
十二、未来发展规划
1.发展战略
-明确企业发展目标，制定中短期发展计划。
-拓展业务范围，探索新的盈利模式。
-加强与行业内外合作伙伴的合作，实现共赢发展。
2.创新驱动
-加大研发投入，推动服务和技术创新。
-引入智能化、信息化手段，提高服务效率。
-关注行业动态，把握市场发展趋势，为企业持续发展提供动力。
3.社会责任
-积极履行社会责任，参与社会公益活动。
-关注弱势群体，提供人性化服务。
-重视员工福利，营造和谐劳动关系。
十三、持续改进与优化
1.服务质量提升
-通过持续的质量监控和业主反馈，不断优化服务流程。
-定期对服务质量进行评审，确保服务标准得到有效执行。
-引入先进的服务理念和方法，提升服务品质。
2.内部管理优化
-持续优化内部管理流程，提高工作效率。
-强化内部沟通机制，确保信息流通畅通无阻。
-鼓励员工提出改进建议，形成持续改进的企业文化。
3.技术创新与升级
-跟踪最新的科技发展趋势，将新技术应用于物业管理中。
-定期对信息系统进行升级，提升系统的稳定性和用户体验。
-加强与科研机构合作，共同研发创新的物业管理解决方案。
2.客户满意度调查
-定期进行业主满意度调查，收集业主反馈，及时改进服务不足之处。
物业管理计划书（精选13篇）
物业管理计划书（精选13篇）物业管理计划书篇1在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，20xx 年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。
如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。
现就具体工作总结如下：一、上半年工作及目前手头重点工作：(一)综合管理工作1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。
2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。
3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。
(二)、水电工作1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。
继续完善水电计量装置。
2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。
3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。
4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。
(三)、保安保洁工作1、规范小区车辆进入管理。
根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。
2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。
3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。
改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。
4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。
二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。
(四)、绿化工作1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。
2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。
3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。
4、对生活区的危树进行了勘察和统计。
5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。
物业管理雅居乐优质物业小册子
物业管理雅居乐优质物业小册子（物业管理）雅居乐优质物业小册子P1优质物业手册雅居乐滨江花园流溪河畔，城市地标P2主标：选择优质物业，选择高品位的生活方式。
小标：什么是优质物业？有人认为是好房子，有人认为是好的居住环境，有人认为是好的生活方式，仍有人认为优质物业是某种理念或模式……小标：优质物业的标准如何判定？1、优质物业必须具有好的品质。
好的品质包含如下：好的地段——它包含土地价值、地理位置、周边环境、人文环境、交通条件等不可复制的每壹要素。
好的产品——它包括楼盘规划、建筑设计、室内布局、工程质量、装修风格、环境设计及生活配套等壹切和居住功能相关的元素。
2、优质物业要有好的开发商。
好的开发商，即是有诚信的开发企业。
诚信是壹种责任感，是对自己负责，对购房者负责，对社会负责。
3、优质物业更要有好的服务。
优质物业管理提升居住价值。
好的物管将会给提供给业主比较规范、完善、人性化的高质量服务，实现物业使用的便利性、舒适性，延长物业的使用寿命，实现保值增值。
4、优质物业具有保值、增值性。
优质物业在房地产市场高峰期具有最大的升值潜力，在房地产市场低谷时，抗跌能力最强。
P3雅居乐优质物业：产品篇P4流溪河畔，城市中心既要享受原生态自然美景，又不舍成熟便捷的都市生活，能够“鱼和熊掌二者兼得”是多少人的现代都市人的居住梦想。
在山清水秀的从化地区,在潺潺流淌的流溪河畔,让我们壹起来寻找我们心中的理想家园。
从化是广州的后花园，是闻名世界的温泉之乡。
蜿蜒贯穿从化的流溪河是广州市境内唯壹的完整河流，为广州市提供总供水量60％的自来水源。
雅居乐滨江花园，地处化市区江浦街沿江南路段，西临风光旖旎的流溪河，自然资源得天独厚；东临从化规划中主干道从化大道，南接355省道，到广州新国际机场只需20分钟，到广州市区中心仅需30分钟，而且从化商业中心尽在近在咫尺，日常生活极其便捷。
P5真正人性化的规划设计人性化的社区规划对居住品质具有决定性作用。
物业管理策划方案范文（精选6篇）
物业管理策划方案范文（精选6篇）物业管理范文篇1一、项目特点分析假设该商业项目地处繁华的四川北路商业街的南端，历史文脉悠远，无与伦比的自然环境与深厚的文化积淀决定了其具备一切作为繁华地段的先决条件。
该商业项目，总建筑面积约2万多平方米，该项目集购物、休闲、餐饮于一体的多功能综合商业物业。
二、项目所属区域分析该商业项目广场位于四川北路是上海市虹口区的核心区，是仅次于是南京路、淮海路的上海第三大商业街，是上海开埠以后，最早建成的几条马路之一。
她一改昨天那条狭小拥挤的商业街旧貌，形成了今天四川北路特有的现代化"平民商业大街"、"上海四川路，中华名品街"。
四川北路，以高品位、中低价的商品，现代电子技术的服务，及利用周边人文景观建设起来的现代文化旅游和娱乐设施的特色，加上一批著名的商贸企业先后进驻四川北路，吸引着越来越多的市民和国内外的游客。
四川北路商业的消费对象历来以普通市民为主，加上旅游和体育活动，更使这条繁忙的商业大街增添了热烈的气氛，平均日客流量达90万人次，与南京路、淮海路、金陵路、豫园商场共同构成上海市级商业中心，通称"四街一场"。
三、客户群体分析四川北路以其鲜明的个性“面向于工薪阶层”，有别于名店栉比的南京路和豪华高雅的淮海路，坚持为大众服务的经营方针，立足于国货名品，扶持民族工业，成为国内名牌最多、质量最优、门类最全的商品中心。
“走走逛逛其他路，买卖请到四川路”的广告语正是迎合了买价廉物美商品的顾客的心。
四、商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集对商铺进行“统一管理分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。
“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。
“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
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05、06年物业管理中心工作策划
05、06年是物业管理中心筹建、启动到实施中心与项目双线管理的关键时段，期间，物业管理中心各项工作的开展效果，将直接影响集团对物业管理中心与项目双线管理制的贯彻效果，同时，对物业管理中心的威信、后续发展以至于对雅居乐物业管理的系统化管理、规范化管理各项工作的推进将产生重要的影响。
因此，05、06年度物业管理中心整体工作的准确定位则凸显其必要性和重要性。
雅居乐物业管理系统状态分析
管理模式的浅析
✓从集团物业管理中心与项目物业管理公司双线管理的模式来看，项目直接对提供给业主的物业管理服务质量负责，物业管理中心实际
上是集团本部的职能部门，作为集团的代表，对各项目物业管理分
项工作进行监督指导是物业管理中心的基本职能，各项工作的展开
必需依靠项目整体统筹。
✓从房地产产业链上开发、建设、销售、物业管理（售后服务）四个环节的地位来看，开发、建设是主导产业，销售是龙头产业，物业
管理是附属产业，这是毋容置疑的。
因此，在物业管理发展的一定
阶段，物业管理作为项目的一个分部门以至各项目物业管理公司的
本位主义、个性化氛围浓郁，有其一定的必然性，从集团角度来看，
这个必然性导致了组织涣散，执行力度不够，系统整体效率低下。
系统化、规范化状态浅析
✓在目前的管理模式下，各项目物业管理公司个性比较鲜明，各行其是，在项目扮演的角色也各不相同。
尽管部分物业公司有相对完善
的管理规范，从集团整体角度来看，也只是个性的规范，没有整体
感，没有形成合力，没有形成雅居乐物业管理整体品牌。
物业管理各阶段工作开展状态浅析
从全程物业管理概念出发，物业管理行为分为前期、初期、中期、后期、末期五个阶段，也可称为孕育、成长、成熟、衰老、死亡五期。
如图一所示：严格来讲，目前各项目物业管理公司进行的是物业管理的初期、中期两个阶段的管理，从物业管理企业的效益（包括：经济效益、社会效益、环境效益、品
牌增值效益）分析，这两个阶段恰好是效益最佳时段，是各物业管理企业最欢迎的黄金期。
如图二物业管理经营效益分析曲线所示，处于Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ区间、与成本曲线和收入曲线构成的卵形区域即是物业管理企业经营的效益。
如图二双点划线区域，如果前期准备不充分，势必增加物业管理接管后重复建设、工程整改工作量，同时，后期整改过多，配套设施等的寿命得不到保障，因而，延长了前期（前期工作后移）、初期（增加了承接前期的工作）后期、末期的时间，压扁、缩短了效益空间，一方面，物业系统的利润得不到有效的保证，另一方面，房地产产品质量和物业管理服务质量受到质疑，对集团整体品牌（品牌增值效益）构成负面影响。
（日常管理分析略）
全程
物业 管理
Ⅰ、前期：物业管理筹建、前期介入、参与竣工验收、 销售配合、 主持接管验收等。
（孕育期） Ⅱ、初期：收楼准备、收楼、工程返修、装修管理、档案资料建立 以及管理制度、操作规程、管理方案确定等。
（成长期） Ⅴ、末期 自然终结：指物业产权终结，物业管理自然退出。
Ⅲ、中期：正常管理阶段。
（成熟期） 人为终结 被迫退出：业主更换物业管理 自行退出：因故自行退出 Ⅳ、后期：本体、设备、设施老化阶段。
（衰老期）
图一 全程物业管理概念图
图二 物业管理经营效益分析曲线
为加强物业管理系统对集团整体品牌的支撑力度，系统化建设、规范化建设、全程物业管理工作的推进势在必然。
小结（05、06年工作策划的思想基础）
基于上述浅析，在物业管理中心对各项目物业管理公司各项工作开展无直接责任的前提下，如何建立系统化管理意识、提高雅居乐物业管理整体的规范化意识、建立全程物业管理意识，充分发挥各项目的主观能动作用，并把各项工作落到实处，实际上是一个管理方面的新课题，也是物业管理中心自本年度重新启动以来，逐步探索、致力调整的重点工作。
物业管理中心工作策划
05年度工作策划
✓初步建立系统化管理意识
✧物业管理责任险
✧供方管理（四害消杀、白蚁防治、电梯维保）
✧安全管理技能比武
✧安全管理工作座谈会及工作经验交流会
✧物业管理基础知识竞赛
✧物业管理系统篮球赛
✧物业管理系统培训
✧物业管理软件工程
✧物业管理办公平台建设
✧办公电脑及网络的配置
✧管理人员招聘
✧设备管理巡查
✧物业管理系统工作平台建设
✓初步建立规范化管理意识
✧工程接管资料的规范化
✧组织规范工程主要业务流程
✧组织规范客户服务主要业务流程
✧雍景园业主委员会筹建经验推广
✧南海项目工程同物业就工程接管、工程返修方面的经验推广
✧供方的日常管理考核制度的建立
✧客服、客运服务意识提升培训
✧服务礼仪规范培训
✧设备台帐的建立
✧制定维修基金使用相关制度
✓初步建立全程物业管理意识
✧南海项目工程同物业就工程接管、工程返修方面的经验推广
✧物业配合房地产开发建设工作计划的制定
✧花都、碧堤湾畔收楼培训
✧碧堤湾畔、雅居乐新城施工现场的跟踪
✧南湖项目B2地块智能化系统设计的配合
✧各项目规划设计相关工作会议的参与
✧组织物业系统对新开发建设项目的介入
✧物业接管资料的规范
✧组织物业系统对新开发片区的支撑
✓建立物业管理系统例会制度
✧建立物业管理系统月度例会制度
✓建立物业管理系统考核制度
✧建立物业管理系统月度工作考核制度
✧年度预算阶段性评估
✓初步形成雅地会工作策划
✧会员招募计划
✧会员活动计划
✧会刊出版计划
✧商户会员招募计划
✧商户会员考核评估计划
✓初步建立计划管理意识
✧物业配合房地产开发建设计划
✧物业管理系统培训计划
✧物业管理系统例会制度
✧物业管理系统月度考核制度
✧规范设备设施维修保养计划
✧住户中心月度客户诉求处理报告
✧雅地会工作策划
✧年度预算管理
✧年度工作计划制定
✓拓宽对外沟通交流、宣传渠道
✧与行业领先公司的沟通交流、参观学习
✧安全管理“八一”技能比武
✧业主委员会相关工作的展开
✧物业管理基础知识竞赛
06年度工作策划
✓逐步实施系统化管理
✧前期介入、参与竣工验收、主持接管验收、销售配合、收楼、装
修管理
✧物业管理建构搭建、开办配置标准
✧供方管理
✧岗位编制、配备标准
✧住户中心、工程、客运、环境、安全日常管理
✧有必要的公司业主委员会筹建
✧有条件的物业公司启动创建工作
✧确定管理方案管理方案框架
✧物业公司对全体业主财务公布
✧严格控制定岗定编
✧初步衡量物业公司物料消耗标准
✧主导物业管理系统的合同评审
✧制定年度工作计划并实施考核
✧绩效考核
✧年度预算
✧管理评审
✧人力资源管理
✓逐步实施规范化管理
✧各项管理制度制定执行
✧各项操作规程制定执行
✧标志、标识系统的规范
✧与物业管理系统相关业务流程优化
✧岗位编制、物料消耗标准的基本规范
✓强化物业管理月度工作例会制度
✧加强阶段工作计划、阶段工作总结、各项目的现场考察
✧强化各项工作的全员参与意识、物业管理系统的整体意识
✓逐步实施全程物业管理
✧前期介入
✧参与竣工验收
✧主持接管验收
✧销售配合
✧收楼
✧装修管理
✧日常管理
✧业主委员会
✧创建
✧制定年度管理方案
✧季度物业管理服务报告
✧服务收费标准公示
✧服务标准公示
✧定期财务公布
✧定期业主意见调查
✧定期走访客户
✧初步制定预算管理制度
✓逐步实施计划管理（为目标管理奠定基础）
✧年度工作计划的制定执行
✧月度工作计划的制定执行
✧督导级以上岗位月度工作计划的制定执行
✧各项工作计划的考核评估
✧实施全面预算管理
✓形成雅地会运作模式
✧固化雅地会管理部日常工作模式
✧固化雅地会各项工作开展计划
✧形成雅地会会员活动对物业管理的支撑思路并落实✓岗位编制、物料消耗标准的初步确定
✧形成岗位编制基本方案并执行
✧形成物料消耗标准基本方案并执行
✓管理架构、管理模式的定型
✧基本确定项目物业管理架构标准
✧确定内部管理模式和物业管理服务提供模式
✓加强对外的沟通交流、宣传
✧加强同行间的沟通交流、参观学习
✧加强同主管部门、行业协会、相关部门、相关单位的沟通
✧启动创建工作加强品牌建设
✧组织内部活动对外宣传
✧组织雅地会活动加强对外宣传
✧雅地会刊、网站、业主通讯等加强同业主以及外部的宣传 07年度工作策划意向
✓系统化管理的强化
✓规范化管理的强化
✓全程物业管理的固化
✓管理制度的优化
✓操作规程的优化
✓人才梯队建设
✓雅地会运作成熟、有效发挥对集图各项工作的促进作用✓情感增值服务工作的策划、落实
✓物业管理服务质量的全面提升
✓启动建立整体物业管理知名品牌计划
✓对集团品牌影响的实质性加强
物业管理中心
二〇〇五年八月。