建设“全能型”乡镇供电所新模式和新机制

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依托信息化技术平台高效推进“全能型”乡镇供电所建设

622019.4依托信息化技术平台高效推进“全能型”乡镇供电所建设■ 国网湖北襄阳供电公司乡镇供电所是供电企业最基本的服务单元，是管理的“神经末梢”和优质服务的前沿阵地。

如果说中国特色社会主义进入新时代产生的新变化、新需求，是乡镇供电所转型的外动力，那么新科技、新应用的发展则是乡镇供电所转型的内动力，在这种形势下，建设“全能型”乡镇供电所是必然趋势。

随着国家电网有限公司加快推进“互联网＋”营销服务，“互联网＋”配电运检建设，智能供电服务方式不断深化，现代信息技术支撑能力不断提升，线上服务资源和手段不断完善，乡镇供电所传统的工作内容和作业方式已发生了较大变化。

适应内外动力，跟上内外步伐，需要不断创新业务模式和人员使用方式，促进工作效率的不断提升，而这恰恰是乡镇供电所管理的难点所在。

近年来，国网湖北襄阳供电公司各单位通过加大农网升级改造投入、深化专业管理延伸覆盖、加强供电所综合管理、推进“星级供电所”创建等一系列措施，推改革、促转变，加投入、补短板，乡镇供电所管理水平和服务能力明显提升。

但受历史起点低、管理基础薄弱、人员素质不高和经费投入不足等因素制约，乡镇供电所依然存在着较多的问题，与国家电网有限公司“全能型””乡镇供电所建设总体目标要求仍有较大差距。

一方面基层经验丰富、懂业务、善管理的后备人才不足，推进营配业务末端融合、培养“一专多能”的基层员工任重道远。

另一方面大多基层站所工作现场,还保留着纸质记录，电话汇报的传统工作模式。

工单通过事后补录方式为主，信息滞后且工作量大，与“电力流、信息流和业务流高度融合”的要求相去甚远。

为此，襄阳供电公司以安全稳定为基础，积极探索有效途径,因地制宜、末端融合，创新利用 “全能微助手”等信息化技术平台高效推进全能型供电所建设。

以“全能型微助手”为依托，通过6个“1＋1”（一区一经理、一所一监控、一事一派工、一日一晨会、一周一培训、一月一积分）精益管控，促使员工从粗放作业向精益化作业转变，实现台区经理网格化、信息化调度，大大提升了基层工作质效, 得到了上级领导的高度认可和推广，走出了一条以“全能型”乡镇供电所建设为载体，以内部管理精益和能力素质提升为重点的供电所管理新路子，促进了乡镇供电所高质量健康发展。

夯实基础倾心打造“全能型”供电所

夯实基础倾心打造“全能型”供电所随着电力行业的快速发展，供电所作为电力生产、配送及维护的基础设施，也在不断发展和完善。

在这个过程中，夯实基础、倾心打造“全能型”供电所成为了各级电力企业和机构的共同目标。

夯实基础，是建立高质量、高效率的供电所的重要前提。

首先，供电所的基础设施必须得到充分的考虑和规划，包括建筑结构、通信系统、档案管理、环境卫生等方面。

其次，供电设备的选型、安装和维护也是夯实基础的重要部分，必须确保设备的安全性、稳定性和可靠性，以保障供电所的正常运行。

此外，在供电所的基础设施建设和维护过程中，还应注重人员素质的提高和培训，让所有从业人员都具备丰富的技术知识、实践经验和服务意识，以确保供电所建设和运营的质量和效益。

倾心打造“全能型”供电所，则是在夯实基础的基础上，进一步提升供电所的多方面功能和服务能力，以满足不断增长的用户需求和市场竞争的压力。

具体来说，全能型供电所应具备以下特点：一、多元化的供电功能。

除了传统的电力生产、输配电和调度监控等功能，供电所还应具备新能源接入、储能、电动车充电等多种供电功能，以满足用户多样化的用电需求。

二、智能化的运营管理。

利用先进的信息技术和物联网技术，建立供电所智能化的运营管理系统，实现电网自动化、可视化、智能化，提高供电服务水平和运营效率，降低人工成本和维护成本。

三、专业化的服务保障。

以用户需求为中心，建立完善的服务保障体系，包括维修保养、故障处理、应急响应、安全防护等方面，确保供电所的运行稳定、可靠和安全。

四、开放性的合作共赢。

积极参与市场竞争和产业合作，加强与用户、供应商、协会、政府等多方合作，共同推动电力行业的发展和创新，实现共赢发展的目标。

综上所述，夯实基础、倾心打造“全能型”供电所已经成为电力行业不可避免的趋势和挑战。

全球能源转型的历史机遇下，供电所的角色和地位也在不断得到扩大和重视，为我们打造更加高效、智能、安全、绿色的供电体系提供了有力支撑。

全能型供电所实施方案

全能型供电所实施方案一、前言随着现代化的发展，人类对电力的需求越来越高，因此电源的质量和可靠性也变得至关重要。

随着科学技术的不断发展和进步，全能型供电所作为电源领域的一种新技术得到了广泛的应用。

本文将从以下几个方面，全面介绍全能型供电所的实施方案。

二、全能型供电所的概念全能型供电所是一种新型的电源技术，其特点是将多种电源整合在一起，进行冗余备份，提高了电源的可靠性和稳定性。

比如，如果一种电源出现故障，全能型供电所可以自动切换到其他电源上，确保电力供应的连续性。

其设计思想是利用多个独立的电源以及一些互补的技术，确保在出现故障时，仍然能够正常工作。

全能型供电所通常包含一些混联检测器、电源备份模块、智能控制器等，能够自动实现恰当的电源切换。

三、方案设计1. 选用适宜的电源和设备在设计全能型供电所的时候，应该选择符合要求的电源和设备。

可以选择电池、UPS、柴油发电机等多种电源，根据不同的需求和环境，选用适宜的电源和设备。

同时，应该采用高品质、可靠的电源和设备，以确保电源的稳定性和可靠性。

2. 设计合理的红外线传感器在全能型供电所中，红外线传感器是必不可少的一部分，它的作用是检测电源的状态，当发现某一电源故障时，可以自动切换到其他电源上，确保电源供应的连续性。

为了提高红外线传感器的性能，应该采用高灵敏度、大角度的红外线传感器。

此外，还应该保证红外线传感器安装的角度和位置合理，以确保其正常工作。

3. 设计合理的电路连接在全能型供电所中，不同电源之间的电路连接是至关重要的。

为了确保电路的连续性和可靠性，应该设计合理的电路连接方式，以确保全能型供电所能够在任何情况下正常工作。

同时，还应该加强电路的绝缘和防护措施，以防止电路短路和火灾等不良事件的发生。

4. 设计合理的智能控制器在全能型供电所中，智能控制器是非常重要的一部分，它实现了供电系统的智能控制和管理。

智能控制器需要具备快速、准确的反应速度，以确保全能型供电所能够及时自动启动和切换电源。

浅谈“全能型”供电所深化发展

浅谈“全能型”供电所深化发展随着我国经济水平逐渐提高，电力行业快速发展，为有效解决乡镇供电所管理工作存在的突出问题，夯实乡镇供电所管理基础和服务基础，湖北省武汉市黄陂区供电公司公司以六指供电所为试点创建“全能型”乡镇供电所，并对“全能型”乡镇供电所的投入运行展开进一步深化及推广工作。

一、黄陂区供电公司六指供电所创建“全能型”供电所概况（一）基本情况国网武汉市黄陂区供电公司六指供电所地处黄陂东南部，担负着“两街道一社区”（蔡榨街、六指街、甘棠社区）的供电任务。

全所共有职工73名，供电面积315平方公里，辖区人口13.5万人。

共管辖10千伏配电线路13条（其中专线1条），10千伏线路长度675.2公里，配变台区634台，专变台区123台，低压用户4万余户，0.4千伏线路长度为828公里，2017年售电量5887.83万千瓦。

（二）创建情况黄陂公司通过优化供电所内部机构，深化营配末端融合，全面启动“全能型”供电所创建工作。

六指供电所创建“全能型”供电所的过程中，在全力确保业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的同时，坚持“网格一格多效、运监四级联动”的个性特点。

1.优化机构设置及人员配置六指供电所配备1名所长、1名副所长、3员（安全质量员、营销技术员、运检技术员），设置1个内勤班、3个外勤班。

内勤班包括综合柜台员、系统数据监测员、综合业务助手3类岗位，主要负责安全管理、指标监控、绩效管理等综合管理工作。

外勤班包括高压台区网格员、高压台区抢修助手、园区客户经理、台区网格员助手、现场抢修员助手5类岗位，主要负责10千伏至0.4千伏线路的线损管理、用电检查、补抄催费、计量装置装拆与轮换、电子服务渠道推广，负责10千伏至0.4千伏配网建设、日常运维、抢保修等现场工作。

2.制定绩效积分制管理办法六指供电所试点推广“绩效积分制”管理，通过一套供电所工作积分指标库，六大块工作考核项目、一套积分修正反馈体系、一套数据记录机制，将科学管理理论融入一线员工管理，按积分兑现绩效薪酬，并引入了动态修正反馈机制。

构建“7i7c”新模式建设全能型供电所

构建“7I7C”新模式建设全能型供电所■ 国网泉州供电公司陈亚清陈爽福建省电力公司积极响应国家电网有限公司“三集五大”建设的落地和“全能型”乡镇供电所建设的推进，提出了一系列乡镇供电所管理的实施意见。

为此，泉州供电公司为贯彻福建省电力公司关于加强乡镇供电所管理的新要求，推进营配深度融合，理顺市、县公司对乡镇供电所的关系，因地制宜推进乡镇供电所管理工作，实施差异化管理，实行营配合一，着力打造“全能型”乡镇供电所，并重点培育了一批具有代表性的“全能型”供电所。

马甲镇供电所（以下简称马甲所）作为首批“全能型”供电所的试点单位，在新形势、新要求下，供电所业务能力水平成为建设“全能型”供电所的关键制约因素。

马甲所按照“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的工作目标，立足于“本质安全更强化、获得电力更便捷”的工作思路，提升安全水平，优化营商环境，平稳度过马甲所业务能力在新形势下的“瓶颈期”，探索出“全能型”供电所建设的新路径。

存在问题马甲所作为价值创造前端的最小单元，是优化电力营商环境、服务客户的前沿阵地。

马甲所在加速“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的全能转型中，必然面临新挑战、新任务。

经深入调研和全面诊断，发现其短板集中在以下两方面。

安全生产水平无法匹配“全能型”供电所建设需求供电所作为基层供电单位，分布范围广泛，是基层供电的主力军，在电力工程建设中担负着重要职责。

而安全生产作为供电所一切工作基础，在“全能型”供电所的建设中，更是重中之重。

但目前马甲所人员安全素质水平和所内安全管理水平无法匹配新形势的需求。

在人员安全素质水平上，所内人员老龄化严重，人员较少受过系统的培训，安全意识淡薄，工作技能有限，经验主义倾向严重，部分员工缺乏基本的自我保护意识，在工作中常常凭经验作判断，甚至违规操作，造成极大的不稳定因素。

在安全管理水平上，管理制度不健全，缺乏相应的安全管理规章制度，没有因地制宜的完善安全管理制度，使得所内的管理效率低下，无法用制度规范人员的安全行为，引导人员的安全操作，提高人员的安全能力。

指南引领服务建设全能型乡镇供电所

712019.4指南引领服务建设全能型乡镇供电所■ 国网山西运城供电公司为强化落实国家电网公司营销部关于深化“全能型”乡镇供电所建设的重点工作部署，运城供电公司以“夯实管理基础，创新服务模式，提升队伍素质”为总体思路，推出“全能型星级供电所建设指南”，通过对供电所业务流程量化整合、台账精简闭环、系统规范操作等进行详细化的图文引导，全面深化全能乡镇供电所建设，着力构建基础更牢固、协同更顺畅、管理更规范、服务更高效的供电服务前端。

主要做法规范基础管理方面。

按照全能星级供电所基础建设要求，规范配套设备设施，实施定置定位管理，明确各班组配置要求，规范制度、职责、流程上墙公示内容范本，做到规范、统一、明确。

系统业务方面。

对重点指标和关键数据来源进行系统化的逐步引导，完善信息系统部署内容，提高员工系统操作水平和重点指标的查询操控能力，了解数据来源和对数据进行分析，判断异常数据，及时的处理故障。

通过PMS、SG186等系统有效融合，实时监控分析，主动处理预警故障167起，异常320期，平均缩短抢修时长15 min。

台账及闭环方面。

明确查询系统与闭环途径，打破各专业台账重复统计数据、分岗位角色确定填报人员闭环途径和流程步骤。

经合并、完善后生成36个业务表单，精简了5个业务表单。

其中，安质专业12个，运检专业11个，营销专业6个，综合专业7个。

规范乡镇供电所档案、台账、资料管理，将原先的70余项台账资料精简为27项，并明确统一档案盒、目录、标签规格数量。

专业流程优化方面。

强化安质、运检融合，深化营配末端融合，以模块化、菜单化，深层次融合业务流程。

优化前各专业共计37个专业流程，优化后共计24个专业流程，精简了13个专业流程。

全能型星级供电所融合提升方面。

通过推广全能型星级供电所建设指南，运城乡镇供电所不论在硬件标准化建设、基础资料软件闭环和各项业务紧密融合上都显著的提高，员工工作有章可循、闭环引导，同时开展延伸服务，提高了客户的满意度。

全能型供电所建设和管理

全能型供电所建设和管理摘要：供电所是我国电力体系的重要组成部分，通过对供电所的使用可以全方位的对我国各个地区进行稳定性的供电，能够推动我国社会经济的快速发展。

对全能型供电所的建设和管理至关重要，但是需要采取先进的技术对全能型供电所进行建设，而且还要建立完善的管理制度对供电所的安全用电进行高效管理。

下面这篇文章主要就对全能型供电所的建设情况进行研究和分析，并且对全能型供电所的实际管理状况以及管理措施进行阐述。

关键词：全能型供电所；建设；管理众所周知，在整个供电体系中，供电所是处在最底层的位置，供电所的主要作用就是给千家万户提供最安全可靠的用电。

但是在很多地区，供电所无法全面的给人们的生活进行供电，这种情况下就需要对这些供电所的使用性能进行提升。

随着科学技术的进步，目前我国已经拥有的建设全能型供电所的技术，可以在我国一些农村地区和用电困难地区建设全能型供电所来保证人们能够用上安全可靠的电。

但是全能型供电所的建设是一个重要难题，对其进行管理也是一个棘手的问题，必须采取科学合理的方法对这些建设和管理问题进行解决才能够全面提升我国各地用电安全。

一、建设全能型供电所的必要性目前我国很多地区用电方面还存在很多问题，传统的供电所已经无法满足人民群众日益增长的用电需求，需要对供电所进行改进，提高供电所的使用性能。

在这一背景下，我国国家电网就采取措施建设的全能型供电所，全能型供电所的供电性能与之前传统的供电所相比存在很大的优势，能够给人们的生活提供更加安全稳定的电压，满足人们的用电需求。

与此同时，全能型供电所的建设也是我国国家电网发展战略系统中的重要环节，如果能够在我国各地建设全能型的供电所，那么就可以在很大程度上减少我国用电质量和安全问题的发生，提高我国社会经济发展的速度。

由此可见，在我国建设全能型供电所是非常重要的，也是非常必要的，全能型供电所的建设对我国全面电网系统的建设而言有着举足轻重的作用。

二、全能型供电所建设和管理途径2.1创新安全管理措施安全管理对于供电所的建设而言至关重要，通过对供电所的安全管理可以在很大程度上提高供电所的安全使用，而且还能够保证供电所的使用性能以及使用性能大大提升。

基于乡镇供电所“全能型”与“星级”两个建设并行提升的创新与实践

基于乡镇供电所“全能型”与“星级”两个建设并行提升的创新与实践摘要：随着广大用电客户服务需求地不断变化提升，基层供电所在面临着承担的工作任务越来越多，压力越来越大，责任越来越重的大背景下，诸多隐患日渐显现。

为了切实有效提升乡镇供电所员工效率和服务效能，供电公司高度重视供电所管理工作，依托信息技术应用，推进营配业务末端融合，建立网格化供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新型业务推广，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所。

经过为期一年的实践，积极探索出了一条“全能型”与“星级”两个建设并行提升的有效途径。

关键词：乡镇供电所；全能型；星级；建设并行；创新引言在社会经济不断发展变化的当下，我国电力行业想要取得更进一步的发展，必须要重视乡镇供电所的精益管理与优质服务，只有当人们切实感受到电力企业所带来的便民服务，才能更好地彰显其作用与价值。

乡镇供电所各管理层人员应当提高重视，充分认识到精益管理及优质服务对乡镇供电所的重要意义，并正确看待当前管理及服务过程中所存在的各种问题，从实践中总结经验和教训，探索出最符合当地供电所发展的管理及服务办法，从而更好地为人们服务，促进电力企业的进一步发展。

1适应时代背景下乡镇供电所建设要求的需要随着我国农村社会不断发生的巨大变革，农村经济发展速度进一步加快，党的十九大提出实施乡村振兴战略，必须始终把解决好“三农”问题作为全党工作重中之重。

而在新农村建设进程中，社会大众对乡镇供电所的电力服务工作提出了更高要求。

新农村建设电能消耗、电力服务需求、用电方式呈现多样化发展，对供电所的发展方式、服务方式、用电方式、管理方式产生了全方位深刻影响。

电力行业作为社会公共基础行业，是我国经济发展的急先锋，乡镇供电所的发展更事关农村经济社会发展，事关能源消费革命。

坚持以市场为导向，以客户需求为中心的营销机制，需要进一步完善电力服务智能化、便捷化、精准化、高效化的供电服务体系，需要进一步建立，能够为客户提供更加主动精确的电力服务，已经成为当前供电所需要迫切解决的任务。

创建“全能型数字化”供电所,促进供电服务水平提升

创建“全能型数字化”供电所，促进供电服务水平提升摘要：供电所管理处于供电公司管理的末端，又位于竞争性市场的最前沿，同时也是供电服务的最前端。

随着国家对服务要求的提高和客户服务需求的增长，目前管理链条长、市场灵敏度不高的组织模式和服务体系难以适应服务的需要。

供电服务体系最不完善的地方是基层班组的协调性和执行力，是服务客户“最后一公里”的问题。

为了解决好这个问题，我们通过“全能型数字化”供电所创建和完善六大基层服务体系（组织、基础、指挥、执行、支撑、考核），打破专业壁垒，加强业务协同，建立“全能型数字化”供电服务网格，强化服务执行力，实现供电服务快速响应及处理能力的快速提升。

一、现实需求与解决思路按照管理理念的指导，我们的策略是：打造“业务协同运行，人员一专多能，服务一次到位”的“全能型”供电所。

建设用数据说话、用数据决策、用数据创新、用数据考核的新型数字化”供电所。

整合抢修、服务数据资源，缩短管理链条，增强快速响应能力和服务管控能力。

加强硬件建设、调整管理方式、完善基层六大服务体系：强化基层班组建设，完善服务组织体系；打破专业“壁垒”和信息“孤岛”，依托大数据和基础信息融合，完善服务基础体系；在供电所设置综合班和服务专责，完善供电所服务指挥体系；实现营业厅的转型升级和高、低压网格组建设，完善服务执行体系；加强营销新业务的学习和培训，打造供电所服务支撑体系；通过服务过程和结果的考核，完善服务考核体系。

二、主要管理做法1.强化领导、层层落实成立以公司主要领导为组长，营销部、安质部、运检部和人力资源部等参与的“全能型”供电所创建领导小组，在领导小组下设办公室，由归口部门负责人担任主任，成员由各专业管理部门的专责组成。

各县公司和各营业所成立了相应的机构。

形成了上有决策层、中有管理层、下有执行层的三级管理网络，各层级人员职责明确，做到了先行试点、逐级实施、全员参与、层层落实的局面，“全能型”供电所创建工作有计划、有步骤、有落实、有考核。

关于乡镇“全能型”供电所建设的探讨

四、结束语近年来，公司系统各单位通过加大农网升级改造投入、深化专业管理延伸覆盖、加强供电所综合管理、推进“星级供电所”创建等一系列措施，推改革、促转变，加投入、补短板，乡镇供电所管理水平和服务能力明显提升。所以，只有进一步加强乡镇供电所的建设，优化管理模式，才能更好的提高供电企业的长期有效发展，更能服务好各乡镇的广大群众。
（3）供电所员工结构不够优化。突出表现在两个方面，一是超缺员现象明显。超员的大都属于离城区比较近、条件比较好的供电所，缺员显示边远站所配置和留人难度较大，达不到“全能型”供电所配置要求。二是人员年龄老化。懂运维、能登杆的业务骨干老化严重，基层经验丰富、懂业务、善管理的后备人才不足。
三、全能型供电所建设的意见和建议乡镇供电所服务面积占全省 80% 以上、客户数占 60% 左右，售电量仅占 20%。发达城市有偏远山区，欠发达城市也有繁荣小镇，各地发展不均衡、多样化，每个乡镇供电所供电服务面临的形势千差万别。公司既要保证企业经济效益，又要履行社会责任兜底服务，必须实事求是，坚持原则性与灵活性相结合，统筹考虑行政区划、销售电量、服务半径、客户规模等客观因素，以专业分工推进管理集约化，以末端融合推进服务市场化，构建灵活高效的现代化供电服务体系，满足市场服务需求，提升服务效率。（1）高度重视基础管理。乡镇供电所管理是公司管理的基础，也是短板，队伍素质不强、电网基础薄弱、历史遗留问题多等严重制约了乡镇供电所管理水平的提升。各单位主要领导和班子成员应高度重视乡镇供电所管理工作，在人力、物力、财力和精力上加大投入，强化抓好“三基”（基层、基础、基本功），协调解决乡镇供电所高素质人才配置、基础设施建设、一线人员技能提升、安全生产和供电
服务等方面实际困难，努力消除制约乡镇供电所长远发展的不利因素，确保乡镇供电所管理水平提升、持续健康发展。

打造“全能型”示范供电所

农村电工第28卷2020年第2期主持：杨亚伟（053500）国网河北景县供电公司胡文婕电力是国民经济的重要基础，在确保国家能源安全、保障电力可靠供应、维护社会和谐稳定中发挥着重要作用。

国网河北景县供电公司结合“全能型”乡镇供电所建设，着力能源转型、电力保障、民生改善，依托信息技术应用，推进营配业务末端融合，做强做优智慧型供电所，满足人民群众美好生活需要。

1将供电所建成智慧营销示范点1.1综合业务监控平台对运检、营销专业关键指标和数据进行监控、分析，实现供电所各业务系统的互联互通、数据共享，提供信息化、数字化、智能化管理支撑，实现营配数据全景呈现。

1.2体验型实体营业厅通过智慧互动、智慧运控、智能报装，把供电所打造成一个集智能化、市场化、个性化于一体的体验型实体营业厅，以客户需求为导向，业务办理更加高效便捷，不断提升供电服务能力。

1.3智能电管家以“全透明的用电体验，全方位的缴费方式，全天候的服务响应”为服务理念，将传统购售电服务与互联网+技术融合，实现电力客户“即购即用”和“网上查询、网上支付、自主管理”，提升客户的整体用电体验，实现智能电管家全覆盖。

2将供电所建成清洁能源示范点2.1新能源展示在试点供电所推广新能源，通过光伏发电、充电桩等新能源展示，发挥绿色清洁能源示范作用。

同时加强清洁能源基础设施建设，满足新业务开展需求。

2.2电气化推广随着“电能替代”和“美丽乡村建设”的推行，农村电气化程度大幅提升，为电采暖、电煮饭等智能环保家电的推广提供了机遇，开辟了电力营销增长点。

3将供电所建成企业文化示范点3.1实施“三一”培训模式根据供电所工作特点和岗位设置制定培训计划，通过专项实训、技术比武、技术创新、营配知识技能交叉培训、全员岗位轮训、模拟演练、师徒传承等形式，对供电所员工开展多种形式培训。

利用微信平台，实施一日一题，一周一问，一月一测的“三一”培训法，培训内容涵盖营销、生产、安全、信息技术等多个层面，打造具备营配综合知识、业务技能和服务能力的“一专多能”全能型员工队伍。

构建五位一体精准培训体系提升“全能型”乡镇供电所服务品质

352019.3构建五位一体精准培训体系提升“全能型”乡镇供电所服务品质冀北公司紧紧围绕人员一专多能的“全能型”乡镇供电所培训需求，通过搭建精准培训模块、建立能力标准、创新工作机制、共享硬件资源、丰富培训软资源，构建了“五位一体”的精准培训体系。

采取措施和典型做法搭建精准培训模块，构建精准培训“互联网＋”新模式基于供电所综合业务监控平台“1＋X”，开发“全能型”乡镇供电所精准培训模块，集成岗位能力标准、讲义、课件、课程视频、题库、共享培训师信息、实训资源等培训资源，实现了资源统一管理和共享。

模块包含六个功能项，覆盖了培训全过程。

可实现自动组卷、学员线上能力测评、培训需求统计和分析、培训资源综合利用、线上学习和资源下载、培训效果评估以及学员和培训班档案管理等多种功能。

通过移动作业终端功能的拓展应用，利用其“简单便携、功能丰富、服务直观”的优点，充分打造“零距离”课堂，有力推动了供电所业务开展与培训学习的融合。

建立能力标准，把握重点业务，筑牢培训理论根基建立“三级”能力标准，覆盖三种岗位基本业务项。

能力标准Ⅰ级适用于能独立完成本岗位常规工作任务的人员；能力标准Ⅱ级适用于工作5～8年，能够独立完成重要且复杂工作任务的人员；能力标准Ⅲ级适用于工作10年以上，在独立完成较复杂工作任务的同时，能够解释、处理工作中的疑难问题，组织、指导工作的人员。

“三级”能力标准共30项工作内容、223个工作能力项模块、518个工作能力项以及730个相关理论知识点。

提炼重点业务能力要项，定位重点指标考核。

依据《星级全能型乡镇供电所建设评价规范》，紧密结合三种岗位工作职责，总结提炼出供电所星级建设重点考核指标，最终形成重点业务能力要项，包括线损管理、低电压管理、供电可靠性管理、优质服务、安全管理等五个方面，共包含101个工作能力模块、183个工作能力项、246个相关理论知识点。

创新工作机制，着力组织保障，开创培训全新局面以精准培训专项工作组为核心进行顶层设计。

基于优质服务的“全能型”乡镇供电所建设

782019.4基于优质服务的“全能型”乡镇供电所建设国网沅江市供电公司作为国网湖南省电力有限公司重点培育的“全能型”供电所试点单位，紧扣“全能型”供电所本质，深化“全能型”供电所内涵，定位于供电服务质量和效率提升，推进营配业务末端融合，强化业务培训，完善规章制度，在打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所上取得了良好成效。

主要做法当前对于优质服务的要求不断提升，用户对于具备综合业务素质的服务团队和员工的需求越来越大，工作要求也越来越高，培育具备一专多能的服务团队和员工变得愈加重要，不断推进“互联网＋营销服务”模式建设，强化营配贯通和智能供电服务的信息化支撑手段成为提升优质服务水平的有效途径。

优化管理模式，实现网格化服务落实落地合理优化机构设置。

通过优化班组设置和整合人力资源，将供电所调整设置为内勤班、外勤班。

内勤班实行“综合柜员制”，负责供电所所有业务的内部流程和三库管理，相当于供电所的“中枢系统”；外勤班实行“台区经理制”，将服务区域按照网格化的划分，由对应的台区经理担负网格内一切的客户服务、低压配电运维、设备管理、台区营销、客户营销及运检等外向型业务，相当于供电所的“四肢”。

落实网格化管理。

综合考虑台区经理的业务技能、台区地理位置、用户数量等因素，将若干个台区经理组成供电服务小组，以小组为单元划分农村供电服务网格，由外勤班统筹安排工作任务，实施供电服务网格化管理。

供电服务网格内的台区经理相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督。

创新网格化服务。

为不断提升优质服务质量，转变观念，采取新方法，拓展网格服务新模式。

一是建立用电客户微信群，将客户以村为单位，建立若干微信群，实现“一村一群、精准服务”，有任何用电政策、用电信息以及客户关心的问题都可以通过微信传递和沟通。

二是依托村级便民服务中心为平台设置供电便民服务点，将供电服务窗口前移至密集区域的村级服务中心，2018年共新建便民服务点12个。

“全能型”供电所建设措施研究

“全能型”供电所建设措施研究摘要:本文结合实际工作提出“全能型”乡镇供电所建设思路，探索打造了业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型供电所”的策略性路径，能够切实有效提升乡镇供电所员工工作效率和服务效能。

关键词：全能型、供电所、建设措施一、研究背景近年来，供电企业通过开展“抓基础、建标准、提服务”工作，乡镇供电所专业管理水平和工作质量得到了极大的提升。

但是随着广大用电客户服务需求的不断提升，供电所建设方面也暴露出一些诸如供电服务效率不高，客户体验有待改善，供电所员工人员年龄普遍偏大，学历普遍偏低，工作能力较差、服务投诉居高不下等问题。

作为国家电网的基层供电服务组织，乡镇供电所是安全生产、经营管理、供电服务、建树品牌的一线阵地和窗口，承担着服务国家乡村振兴战略、密切联系乡镇政府和人民群众、保障“三农”可靠供电和地方经济社会发展的重要职责。

因此，搞好“全能型供电所”建设不仅是电力公司提升供电企业末端管理能力与服务水平的需要，更是电力公司响应乡村振兴战略、保障“三农”可靠供电和地方经济社会发展的需要，必须下大力气，强化工作措施和过程管理，做到务期必成。

二、实施的目标到2022年100%的乡镇供电所全部建成全能型供电所。

全能型供电所的建设任务还异常繁重，必须从健全“全能型”供电所管理机制、树立“全能型”供电所良好形象、转变管理模式推动服务转型、强化供电所业务协同运行、提升支撑保障能力、强化员工技能培训、推广“互联网+”及新型业务、实施美丽乡村服务工程等方面全面开展全能型供电所建设工作。

三、主要建设措施（一）加强和改进基层基础工作要深化“全能型”乡镇供电所建设，增强快速响应和服务管控能力；深化班组量化考核，倡导以能力和贡献为导向、充分发扬民主的班组自主型绩效考核；着力提高培训的针对性和实效性，着力提升职工计算机应用和信息系统操作技能水平；统筹网格化管理与专业管理、基础管理、信息管理、绩效管理的关系；营销、运检专业依托台区经理制、设备主人制、项目经理制，年内基本实现网格搭建、规范运作。

服务乡村振兴战略深化“全能型”乡镇供电所建设

服务乡村振兴战略深化“全能型”乡镇供电所建设■ 本刊编辑部中国特色社会主义进入新时代，对服务“三农”工作提出新要求。

乡镇供电所是国家电网公司服务乡村振兴战略、新时代“三农”的前沿阵地。

自2017年起，国家电网公司全面推进“全能型”乡镇供电所建设并实现全覆盖，农村供电服务质效得到充分提升。

坚持以服务乡村振兴战略、坚决打好精准脱贫攻坚战为指引，以客户为中心，深化营配业务融合，健全网格化、片区化的供电服务模式，培养懂农村、爱农村、爱农民的电力服务“三农”队伍，实施美丽乡村服务工程、家庭共享电气化工程、供电服务心连心工程，业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，成为服务新时代“三农”工作的强力引擎，为中国广大农村带来更加优质的供电服务。

国家电网公司各单位坚持以服务乡村振兴战略为目标，以客户为中心，深化“全能型”乡镇供电所建设，在改善生产条件、深化业务融合、强化风险防范、加强技能培训等方面开展创新实践，取得显著成效。

国网河北省电力有限公司建立省市县三级量化评价体系，推行乡镇供电所全员量化积分看板，按分值兑现绩效工资，激发员工内生动力。

依托乡镇供电所综合业务监控平台，拓展工作任务池、工作质量评价、员工能力画像等6个方面功能，实现全链条信息化管控。

加大投资力度，为乡镇供电所配备电动三轮车和电动摩托车，提升乡村供电服务出行效率。

国网冀北电力有限公司创新提出乡镇供电所营配数据融合技术方案，依托全业务统一数据中心，实现70项业务指标自动展示、65项台区指标异常自动告警。

实施乡镇供电所人才培养计划，培养“懂农业、爱农村、爱农民”的管理骨干。

建设精准培训体系，针对台区经理岗位，开发79个工作能力模块、34个业务能力模块和113个配套课程讲义，有效提升培训针对性。

国网山东省电力公司对3万名台区经理开展星级评定，配齐移动作业终端、行为记录仪等现场作业装备，实现全业务现场办理、全过程记录。

实施乡镇供电所营业厅改造升级，增设电能替代展示区、“互联网＋”线上服务体验区，试点建设200个“三型一化”营业厅，提升供电服务质量。

打造“全能型”供电所提升综合服务能力

监督，双向协同，同向提升。人员、业
建设 “全能型 ” 服务窗口，用电向向过程管控转变和科学考核。供电所
五维度推进．筑牢创建根基
顶层指导、孥业帮扶一是成立领导小组。国网承德供电公司成立以总经理、书记为组长的领导小组，全面推进 “全能型 ”供电所建设工作。二是建立专业帮扶机制。营销部协同各相关部门专业人员，解答业务问题，交流先进经验，促进了 “全能型 ” 供电所试点建设质量的提升。三是组织召开现场推进会。组织召开现场推进会，到隆化汤头沟供电所现场参观建设成果，实地交流建设经验。四是搭建交
发布互补， “扫”除困难随时、随地。分析等功能模块，规范供电所日常业务
管理护航、本质提升
实施综合柜员制，全面提升客户管理，加强一专多能人才队伍培训与工
综合班和营配班分工协作、支撑服务满意度
作质量管控，实现供电所管理由结果导
流平台。主页开辟全能型供电所热点专题，围绕工作动态、交流论坛、创新创效等方面，营造 “比、学、赶、超 ”的活跃氛围。
优化班组、资源整合一是优化组织机构设置。建立营配业务融合实施的综台性班组，将原有班组重新整合为综合班和营配班，为 “一口对外”服务和 “一站式”服务提供了组织保障。二是明晰职责划分。综合班负责乡镇供电所综合管理、所务管理、营业厅事务、系统监控和分析等所内工作，是供电所的中枢大脑。营配班负责配电设施运维检（抢）修、营销业务、

新时代,新服务,全天候打造“全能型”供电所

662019.2新时代，新服务，全天候打造“全能型”供电所■ 国网浙江平湖市供电有限公司张海春姜福涛任姚韩佳杰国家电网公司提出了建设“全能型”乡镇供电所。

笔者从“全能型”供电所建设方案为出发点，总结已有的建设经验，提升供电服务能力和效率出发，浅析供电所改进方案，结合新论点、新观念，提出新措施、新模式，实现业务横向加纵向协同运行新模式，探索壮大“一专多能”的员工配置新方式，应用“互联网＋”思维，全面提升供电所优质服务能力。

打造指标考核领先、管理方式科学、农村配网安全可靠、服务优质有效、业务多元化、职能充分的供电所。

建设“全能型”供电所实现“营配合一”“全能型”供电所建设方案中提出“加强乡镇供电所对农村配电网规划的支撑”。

农村配电网的建设，需要发挥供电所对农村配电网规划的支撑作用，加强供电所与电网规划、高压网架建设之间的纵向业务联动，理顺农村配电网网架结构规划与供电所日常运维需求之间的矛盾，重新修订供电所工作范围、岗位职责和工作流程，做好规划合理布局、设施有效运维、安全风险管控、电网建设沟通协调等工作，保证规划工作的真实性、合理性，避免低效建设与重复建设。

市、县公司加强技术指导力度，对供电所供电服务、设备运维、用电计量、线损管理等专业进行帮扶。

在业务上按照“末端融合”的思路，将市场竞争压力传递至基层一线，实行供电所配电运检、营销服务、窗口服务3个专业之间横向协同运行，实现“营配合一”的目标。

大力推行以线路和台区为单元的网格化供电服务模式的网格化管理模式，明确各级管理责任，理顺管理关系，实施差异化管理。

建立“三级服务网格”，构建一级网格供电所全面负责、二级网格班组包线、三级网格台区包片的网格化管理结构。

根据村组、台区地域环境、线路设备状况、工作难易程度等因素，按照“就近、连片、互补、均衡”的配置原则，推行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的复合型岗位配置“台区经理制”。

依托信息化技术平台高效推进“全能型”乡镇供电所建设

依托信息化技术平台高效推进“全能型”乡镇供电所建设摘要：乡镇供电所是最基层的供电服务组织，承担着服务“三农”的重要责任，是供电企业直接面对用电客户的窗口。

供电所的服务质量，直接决定和影响着客户的获得感和满意度。

乡镇供电所的智能化建设，推进营配业务末端融合，建设“全能型”乡镇供电所，实现基层供电所一站式服务和一次做好的目标，是实现电力系统稳定，安全，便捷运行的基本条件。

本文中，以某乡镇供电所为例，就如何推进“全能型”乡镇供电所展开概述。

关键词：乡镇供电所；信息化技术；“全能型”引言随着国家电网公司的智能化及自动化水平的不断提高，对基层单位信息化水平的要求随之提高。

国网供电公司积极推动所属供电所进行“全能型”乡镇供电所创建，在业务上按照“末端融合”的思路，实行营配合一、开展新型业务，推动服务模式升级，打造全能服务品牌。

以某供电所为试点，以“优化班组、一专多能、转型升级、市场探索”为抓手，着力规范供电所机构编制和用电管理，有效助推“全能型”供电所建设。

1“全能型”乡镇供电所建设背景作为国家电网公司的主要构成，乡镇供电所及班组在向社会基层组织及用户提供服务方面起到了重要作用，具有数量多、分布广特点的乡镇供电所显著增加了公司级信息化管理的难度，对乡镇供电所及班组的业务水平和营业效率的重视程度不断提高。

为了使乡镇供电所在实现“全能转型”的过程中有所依据，国家电网公司还建立了与“全能型”乡镇供电所相适应的制度规范和业务流程，覆盖台区经理制和营业厅综合柜员制等业务创新，编制了统一的培训教材，帮助供电员工掌握更多实用的、跨专业技能。

同时，国家电网公司各业务部门紧密配合，立足推进乡镇供电所信息系统应用的优化整合，聚焦深化应用集成、信息共享和数据融合，提出统筹建设“全能型”乡镇供电所业务应用平台。

平台基于“全能型”乡镇供电所岗位职责、设备管理和业务流程的融合要求，构建内勤桌面台区与台区经理掌上台区移动应用，实现内勤班组和外勤班组的分工协作与相互监督。

基于“全能型”乡镇供电所“三型一化”营业厅功能建设与应用

132018.10基于“全能型”乡镇供电所“三型一化”营业厅功能建设与应用为践行国网青海省电力公司关于营销服务“互联网＋营销服务”三年行动计划，努力构建营销服务全业务线上化、全流程集成融合、全供电服务环节智能互动的现代服务体系新工作部署。

海北供电公司结合当地供电服务条件和用电客户群体等实际，确定对海晏县西海营业厅进行“三型一化”试点建设，全面提升公司营业厅供电服务功能，积极推广线上服务效率，推介家庭新型用电设备，助推居民家庭共享电气化水平。

公司营业厅改造依据国家电网公司《智能用电服务系统建设导则》中提出“充分利用智能用电关键技术及成熟装备，全面推行“三型一化”营业厅建设”的工作要求，进一步拓展营业厅互动平台设备、改造营业厅办公环境布局、维修营业厅办公场所，彻底解决西海营业厅存在服务人员少、硬软件设施老旧、缺失智能互动、用电体验环节的不足和问题，切实为客户提供更便捷、规范、人性的服务，实现引领提升公司供电服务质量和展现公司良好社会形象的目标。

建设背景在国家电网公司大力推行“全能型”乡镇供电所“三型一化”营业厅功能建设背景下，以客户为中心、市场为导向，围绕做“活”供电所营业厅理念，全面应用互联网＋营销服务思维方法和技术手段，整体布局，融合地域文化元素，合理布局布点、功能定位，实现传统服务精益规范、新型服务智能便捷、客户互动友好体验。

网点可立可撤、功能可增可减，按照社区型、村镇型、园区型等不同服务特点设置新型业务、代理业务、宣传展示、互动体验等功能，重点体现效益原则，向服务体验型转变，为电力客户提供智能化、多样化和互动化的用电服务，提升优质服务水平。

具备的功能咨询引导区：配置1台智能综合导览台和智能机器人，引导分流客户，提供差异化服务。

客户休闲：配置液晶拼接屏1套、线上体验台1套（苹果手机、安卓手机、苹果PAD、安卓PAD各1台）、电子海报机（壁挂式双屏）2台，客户座椅2组、休闲等候椅8组、休闲等候区茶几2组等。

建设“全能型”乡镇供电所新模式和新机制

依托信息化技术平台高效推进“全能型”乡镇供电所建设

夯实基础倾心打造“全能型”供电所

全能型供电所实施方案

浅谈“全能型”供电所深化发展

构建“7i7c”新模式建设全能型供电所

指南引领服务建设全能型乡镇供电所

全能型供电所建设和管理

基于乡镇供电所“全能型”与“星级”两个建设并行提升的创新与实践

创建“全能型数字化”供电所,促进供电服务水平提升

关于乡镇“全能型”供电所建设的探讨

打造“全能型”示范供电所

构建五位一体精准培训体系提升“全能型”乡镇供电所服务品质

基于优质服务的“全能型”乡镇供电所建设

“全能型”供电所建设措施研究

服务乡村振兴战略深化“全能型”乡镇供电所建设

打造“全能型”供电所 提升综合服务能力

新时代,新服务,全天候打造“全能型”供电所

依托信息化技术平台高效推进“全能型”乡镇供电所建设

基于“全能型”乡镇供电所“三型一化”营业厅功能建设与应用

打造“全能型”供电所提升综合服务能力