物业管理投诉案例分析报告-完整版
物业管理投诉案例分析报告
• 协助找寻 • 介绍门岗的工作流程 • 公区约定
案例十七：我是顶楼，想把楼顶作为自己的私家花园，之间卖楼的时候 销售人员同意过，但现在你们又来制止我装修楼顶。你们公司到底是怎 么回事，意见不统一，我已经买了部分材料，现在该怎么办？
• • • •
介绍110号令 从消防安全的角度劝阻 销售人员的管理 装修材料的处理
• • • •
表示歉意 解释物业的责任与义务 介绍小区的人防和技防 建议报警
案例十三：外面的来访者可以随便进入园区，我放在过道新 买的鞋子不见了，肯定是外来人员拿走了。你们是怎么管理 的？我的鞋子钱由谁来买单？
• 协助找寻 • 介绍小区的门岗流程 • 公区的约定
案例十四：我是二楼的，想安装防盗网，工程部上门说不同意。但是这 段时间门岗又不核实进出人员，那我们家出现安全事故，就由物业来负 全责哟，若你们不答应，我们就只有安装。
案例十一：物管费每个月都缴，为什么还要缴公摊水电费？ 现在有这么多人没有缴，你们也没有个说法，从现在开始我 连物管费也都不缴了。
• 解释公摊水电费（778号文件） • 单独计量，公示 • 对于侵权行为加大催收力度
案例十二：邻居家上周被偷，你们物管是怎么巡逻的？我家 安全你们该怎样来保障，给我个说法！
案例十八：这个夏天常常停电，你们每次都说是供电局安排的，为什么 你们不去协调停电时间能否缩短或者改成白天？都不晓得物业是做什么 的？还有冰箱里的食物都坏了，你们要想办法帮我处理。
• • • •
计划停电的告知 向供电部门进行反映 介绍柴油发电的管辖区域 告知准备相应的应急物品
案例十九：户内排水管堵塞，工程部说是业主户内的，不在服务范围内， 这是个啥子说法哟？房屋的管道都是你们安装的，我不找你们找哪个？
物业管理投诉案例分析
案例五：楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被子 打湿了，我要求赔偿，楼上的不答应。现在我请你 们物管来协调此事！
• 单独沟通 • 化解双方的矛盾 • 利用社区活动拉近邻里关系
案例六：楼上丢烟头，把我阳台上的新买的衣物烧了一个洞， 衣物价值3000元，需全价赔偿。但不知道具体是哪一家的 行为，希望物业查出责任人，给我把损失找回来！
• 秩序部负责人查看监控录像 • 表示歉意 • 公众责任险 • 加强巡查力度
案例十一：物管费每个月都缴，为什么还要缴公摊水电费？ 现在有这么多人没有缴，你们也没有个说法，从现在开始我 连物管费也都不缴了。
• 解释公摊水电费（778号文件） • 单独计量，公示 • 对于侵权行为加大催收力度
案例十二：邻居家上周被偷，你们物管是怎么巡逻的？我家 安全你们该怎样来保障，给我个说法！
• 现场查看 • 建议业主报警 • 小区宣传高空抛物
案例七：楼栋电梯前有水迹，我家小孩摔跤了，现 在住院，你们物业必须承担医药费，现在把钱给我！
• 表示歉意 • 现场看望 • 现场温馨提示 • 公众责任险
案例八：我家生活阳台漏水有一个月，物管来过两 个人到现场查看后就没有
• 表示歉意 • 解释物业的责任与义务 • 介绍小区的人防和技防 • 建议报警
案例十三：外面的来访者可以随便进入园区，我放在过道新 买的鞋子不见了，肯定是外来人员拿走了。你们是怎么管理 的？我的鞋子钱由谁来买单？
• 协助找寻 • 介绍小区的门岗流程 • 公区的约定
案例十四：我是二楼的，想安装防盗网，工程部上门说不同意。但是这 段时间门岗又不核实进出人员，那我们家出现安全事故，就由物业来负 全责哟，若你们不答应，我们就只有安装。
物业管理投诉案例分析报告
品质管理部
投诉的概念
• 物业服务投诉是指业主由于对物业公司所提供的
服务或产品不满意，提出要求希望物业公司改进 相关措施，满足自己的需求。
电话接待投诉的规范用语
• 电话响两声后，在第三声响之前，接听： • 1、您好，金科物业××号客户代表××为您服务，请 • •
问有什么可以帮您？（倾听业主反映问题） 2、××先生/女士，您所反映的问题是××××，对吗？ （业主确认） 3、谢谢您的来电，再见！
• 现场排查，现场制止 • 加强装修单位的管理 • 加强巡逻
案例三：邻居的狗把我家的娃儿吓惨了，是 怎么回事？
• 现场看望 • 协调狗主人处理后续事宜 • 小区倡导文明养狗
案例四：物管电梯关了我N次了，你们必须给我个 说法，必须赔偿我精神损失，叫你们领导来！
• 表示歉意 • 工程负责人查看原因 • 客服负责人约定时间上门沟通
• • • •
介绍租赁户的管理 文明倡导 加强管理 加强重点区域的清洁频次
案例二十二：小区中庭早晨有老年人跳舞，声音很大。你们再不管，我 就往楼下泼水了，到时你们不要来找我扯皮哟！
• 表示歉意 • 沟通晨练的组织者 • 及时反馈沟通结果
案例二十三：物管费收费太高，把你们收费的依据拿出来张贴。这些费 用的使用明细、员工工资、维修成本都得一一告知。
案例十八：这个夏天常常停电，你们每次都说是供电局安排的，为什么 你们不去协调停电时间能否缩短或者改成白天？都不晓得物业是做什么 的？还有冰箱里的食物都坏了，你们要想办法帮我处理。
• • • •
计划停电的告知 向供电部门进行反映 介绍柴油发电的管辖区域 告知准备相应的应急物品
ห้องสมุดไป่ตู้
案例十九：户内排水管堵塞，工程部说是业主户内的，不在服务范围内， 这是个啥子说法哟？房屋的管道都是你们安装的，我不找你们找哪个？
物业管理投诉案例分析
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5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
• 介绍租赁户的管理 • 文明倡导 • 加强管理 • 加强重点区域的清洁频次
案例二十二：小区中庭早晨有老年人跳舞，声音很大。你们再不管，我 就往楼下泼水了，到时你们不要来找我扯皮哟！
• 表示歉意 • 沟通晨练的组织者 • 及时反馈沟通结果
案例二十三：物管费收费太高，把你们收费的依据拿出来张贴。这些费 用的使用明细、员工工资、维修成本都得一一告知。
• 协助找寻 • 介绍门岗的工作流程 • 公区约定
案例十七：我是顶楼，想把楼顶作为自己的私家花园，之间卖楼的时候 销售人员同意过，但现在你们又来制止我装修楼顶。你们公司到底是怎 么回事，意见不统一，我已经买了部分材料，现在该怎么办？
• 介绍110号令 • 从消防安全的角度劝阻 • 销售人员的管理 • 装修材料的处理
接待投诉的注意事项
• 眼神对视
• 沟通时的眼神聚焦点在双眉之
间
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9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.2321.7.23Fr iday, July 23, 2021
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10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。03: 58:5203:58:5203:587/23/2021 3:58:52 AM
• 介绍110号令 • 从消防安全的角度劝阻 • 介绍小区的人防、技防 • 加强巡查
物业案例处理分析报告范文
物业案例处理分析报告范文# 物业案例处理分析报告范文摘要本报告旨在分析和总结某住宅小区物业在处理一起业主投诉案例中的流程、方法和结果，以期为物业服务行业提供参考和借鉴。
通过对案例的深入分析，我们探讨了物业服务中存在的问题，提出了相应的改进措施，并对未来的物业服务工作提出了建议。
一、案例背景202X年X月X日，某住宅小区的业主A先生向物业管理处投诉，称其居住的单元楼道内照明设施损坏，严重影响了夜间出行安全。
业主A先生要求物业管理处尽快修复，并希望得到一个合理的解释。
二、案例处理流程1. 投诉接收：物业管理处接到业主A先生的投诉后，立即进行了记录，并指派专人负责跟进此事。
2. 现场勘查：物业维修人员对损坏的照明设施进行了现场勘查，确认了损坏情况。
3. 原因分析：维修人员分析了照明设施损坏的原因，初步判断为灯泡老化导致。
4. 制定方案：物业管理处根据维修人员的报告，制定了修复方案，包括更换灯泡和检查电路。
5. 执行修复：维修人员按照方案进行了修复工作，并在当天完成了照明设施的更换。
6. 结果反馈：修复完成后，物业管理处及时向业主A先生反馈了处理结果，并邀请其进行现场确认。
7. 后续跟进：物业管理处对此次投诉进行了记录，并在后续的工作中加强了对公共设施的巡查和维护。
三、案例分析1. 问题识别：业主A先生的投诉及时被物业管理处识别并记录，体现了物业管理处对业主诉求的重视。
2. 响应速度：从投诉接收到现场勘查，物业管理处展现了较快的响应速度，符合物业服务的时效性要求。
3. 问题解决：维修人员能够迅速定位问题并制定解决方案，显示出专业的技术能力。
4. 沟通协调：物业管理处在处理过程中与业主保持了良好的沟通，确保了信息的透明和业主的满意度。
5. 后续改进：物业管理处通过此次案例，加强了对公共设施的巡查和维护，体现了持续改进的服务意识。
四、存在问题及改进建议1. 预防机制不足：此次照明设施损坏事件暴露出物业管理在预防性维护方面的不足。
物业客服投诉案例分析和结果
业主致电服务中心反映：户内可视对讲因无声音需维修，工作人员答复其安排工程人员上门处理，但当日无人上门，也无人电话回复。
一周后双休日，业主再次致电服务中心，客服中心回复需厂家上门维修并告知将于周日上门。
但仍无任何人上门，服务中心也无解释。
因该户可视对讲需施工单位前来进行维修调配，故服务中心答复业主即联系施工单位人员前来处理。
但施工单位人员当日未能到小区处理，服务中心也未及时将该信息告知业主。
一周之后，服务中心再次接到该业主的报修，联系施工单位后再次告知业主工程人员将于次日前来维修，但施工单位仍没有前来，而服务中心又没有将此信息告知业主，造成业主投诉。
投诉发生后，服务中心经与业主的沟通，与施工单位约定在其到现场维修调试的前一天与业主预约，确认维修事宜，最终完成该项维修。
此类报修事件在日常管理中较为常见。
该事件处理主要责任不在服务中心，服务中心通过联系厂家进行前来维修本无过错。
但客服工作的脱节，造成为了本不该产生的投诉。
在此类事件的处理中，服务中心注意了以下事项：(1)在接到业主报修后，非服务中心维修责任的，服务中心应向业主说明此事项不在服务中心维修责任范围内、但服务中心会代为联系并跟进业主与维修责任单位间的协调工作，在得到施工单位前来维修的答复后，应该告知业主是施工单位答复何时上门维修，同时告知业主，届时我方会提前再次与施工单位确认。
(2)在维修进行当日应再次与维修单位确认是否前来维修，在施工单位答复不能前来或者时间有所调整时，应及时告知业主。
(3)在约定的维修时间过后，应致电业主作回访，问询业主是否有施工单位前来维修，在业主答复无人前来维修时，应及时与施工单位联系，并做好后续与业主的跟进协调工作。
(4)若公司对此设备有维修责任，则应及时答复并维修，承担起自身责任。
作为物业服务来说，联系维修则是物管自身工作方法问题，不是推托理由，最好的规避责任的方式就是正视责任义务，积极主动的承担维修联系服务工作，既能赢得业主的信任，也能避免类似的投诉再次发生。
物业管理纠纷案例分析
物业管理纠纷案例分析题目：物业管理纠纷案例分析引言：物业管理纠纷是指在小区或大型住宅区的物业管理服务过程中，因服务质量、费用争议等原因，产生的涉及物业管理公司、租户、业主委员会等各方之间的法律纠纷。
本文将以2010年以前发生的一宗物业管理纠纷案例为基础，通过详细的事件叙述、分析和律师的点评，来探讨物业管理纠纷的本质和解决办法。
一、案例描述：时间：2008年至2010年地点：某市D小区背景：D小区是一个位于某市郊区的大型住宅区，拥有数百户住户。
在2008年，该小区委托L物业管理公司进行物业管理，该公司负责小区绿化、保洁、安保等各项服务，并收取相应费用。
然而，由于部分物业管理服务不符合住户的期望，引发了一系列的纠纷事件。
1.事件1：绿化维护不到位时间：2008年12月事件描述：住户A对小区的绿化管理提出抱怨，认为L物业管理公司未按时修剪草坪和修整花草，导致小区环境脏乱差。
A多次与物业公司进行沟通，但问题未得到解决。
结果：A与其他多名住户组成维权小组，向物业公司发出书面投诉，并要求对绿化维护进行整改。
但物业公司以资金短缺为由拒绝改善绿化服务。
2.事件2：安全问题暴露时间：2009年3月事件描述：住户B家在一个晚上发生了入室盗窃案，他们怀疑小区的安保措施存在漏洞，要求物业公司提供监控录像作为证据。
然而，物业公司称监控录像设备故障，未能提供。
结果：B家提出赔偿要求，并要求物业公司提升安全管理水平。
物业公司表示需调集资金进行设备升级，但一直未行动。
3.事件3：收费争议引发集体诉讼时间：2010年1月事件描述：部分住户C不满物业公司频繁调高物业费用，并认为费用未能得到合理的使用。
C发起联名签署的信件，向业主委员会提出申诉。
业主委员会要求物业公司解释涨价理由，但并未得到明确的回复。
结果：C与其他住户共同组成集体诉讼，起诉物业管理公司涨价不合理，并要求返还过多收取的部分费用。
此案诉讼仍在进行中。
二、案件分析：1.知情不明确：物业公司对某些事项的处理不够透明，导致住户不了解具体情况，心生疑虑。
法律投诉案例分析报告(3篇)
第1篇一、案例背景（以下为案例背景，根据实际情况填写）本案例涉及某市某居民小区业主与物业公司之间的法律纠纷。
业主甲因物业公司擅自提高物业服务费、未提供相应服务、管理不善等问题，向相关部门投诉。
经调查，业主甲的投诉事项属实，物业公司存在违规行为。
现将此案例进行分析报告。
二、案例基本情况1. 业主甲的基本情况业主甲，男，45岁，某市某居民小区业主。
入住小区5年，一直对物业公司的服务不满意。
2. 物业公司基本情况物业公司成立于2008年，负责该小区的物业服务工作。
近年来，因管理不善，业主投诉不断。
3. 投诉内容（1）物业公司擅自提高物业服务费，未履行告知义务。
（2）物业公司未提供相应服务，如绿化、保洁、安保等。
（3）物业公司管理不善，小区内设施损坏严重，安全隐患较多。
三、案例分析1. 物业公司擅自提高物业服务费根据《中华人民共和国物业管理条例》第四十二条规定，物业服务费应当由业主大会或者业主委员会与物业服务企业协商确定。
物业公司未经业主大会或者业主委员会同意，擅自提高物业服务费，违反了法律规定。
2. 物业公司未提供相应服务根据《中华人民共和国物业管理条例》第三十八条规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
物业公司未提供绿化、保洁、安保等基本服务，侵犯了业主的合法权益。
3. 物业公司管理不善（1）绿化问题：物业公司未按规定进行绿化养护，导致小区内绿化带杂草丛生，影响小区环境。
（2）保洁问题：物业公司保洁人员不足，未能及时清理小区垃圾，造成环境污染。
（3）安保问题：物业公司安保人员不到位，小区内盗窃事件频发，业主生命财产安全受到威胁。
四、处理结果1. 物业公司退还擅自提高的物业服务费。
2. 物业公司整改绿化、保洁、安保等问题，提高服务质量。
3. 物业公司向业主甲公开道歉，并承诺今后加强管理，杜绝类似事件发生。
五、案例启示1. 业主应积极参与小区事务，监督物业公司履行职责。
2. 物业公司应严格遵守法律法规，提高服务质量，切实保障业主合法权益。
物业案例_法律分析报告(3篇)
第1篇一、案件背景某小区业主李某，因与物业公司发生纠纷，向法院提起诉讼。
李某认为物业公司未履行物业管理服务合同约定的义务，导致其合法权益受到侵害。
具体纠纷如下：1. 物业公司未按时对小区内绿化进行修剪，导致绿化带杂草丛生，影响小区环境；2. 物业公司未对小区内公共设施进行定期检查和维护，导致电梯、楼道照明设施等存在安全隐患；3. 物业公司未对小区内公共区域进行合理规划，导致车辆乱停乱放，影响居民出行；4. 物业公司收费不合理，存在乱收费现象。
二、案件焦点本案焦点在于物业公司是否履行了物业管理服务合同约定的义务，以及李某的合法权益是否受到侵害。
三、法律依据1. 《中华人民共和国民法典》第九百四十二条：物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
2. 《中华人民共和国民法典》第九百四十三条：物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，对物业服务区域内的公共设施进行维修、养护、清洁和绿化，保持公共设施的完好、整洁和美观。
3. 《中华人民共和国民法典》第九百四十四条：物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，对物业服务区域内的公共区域进行合理规划、维护和管理，保障业主的合法权益。
四、案件分析1. 关于绿化问题：根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条，物业公司有义务对小区内绿化进行修剪，保持绿化带的整洁和美观。
本案中，物业公司未按时对绿化进行修剪，导致绿化带杂草丛生，影响小区环境。
因此，物业公司在此问题上存在违约行为。
2. 关于公共设施问题：根据《中华人民共和国民法典》第九百四十三条，物业公司有义务对小区内公共设施进行定期检查和维护。
本案中，物业公司未对电梯、楼道照明设施等公共设施进行定期检查和维护，存在安全隐患。
因此，物业公司在此问题上存在违约行为。
3. 关于公共区域规划问题：根据《中华人民共和国民法典》第九百四十四条，物业公司有义务对小区内公共区域进行合理规划、维护和管理。
物业法律纠纷案例分析(3篇)
第1篇一、案件背景某市某小区成立于2008年，共有业主1500户。
小区物业由某物业公司负责管理。
自小区交付使用以来，物业公司一直负责小区的日常物业管理服务。
然而，随着时间的推移，小区业主与物业公司之间因物业服务、收费标准、公共收益分配等问题产生了诸多纠纷。
2019年，小区业主委员会成立，旨在维护业主的合法权益。
业主委员会成立后，发现物业公司存在以下问题：1. 物业服务不到位，如绿化维护不及时、公共设施损坏修复缓慢等；2. 物业费收费标准不合理，超出政府规定的收费标准；3. 公共收益分配不透明，业主对收益使用情况不清楚。
业主委员会与物业公司多次协商，但均未能达成一致意见。
无奈之下，业主委员会决定将物业公司诉至法院。
二、案件经过1. 起诉阶段：业主委员会向法院提交了起诉状，要求法院判决物业公司：（1）停止违规收费；（2）公开公共收益分配情况；（3）提高物业服务水平。
2. 审理阶段：法院受理案件后，依法组成合议庭，对案件进行了审理。
在审理过程中，法院依法调取了以下证据：（1）业主委员会的起诉状及相关证据；（2）物业公司收取物业费的凭证；（3）小区公共收益分配的相关资料；（4）物业公司提供的物业服务情况说明。
3. 判决阶段：经过审理，法院认为：（1）物业公司存在违规收费的行为，超出政府规定的收费标准，应退还业主超出部分的费用；（2）物业公司未公开公共收益分配情况，侵犯了业主的知情权，应公开公共收益分配情况；（3）物业公司存在物业服务不到位的问题，应提高物业服务水平。
根据以上事实，法院判决：1. 物业公司退还业主超出部分的物业费；2. 物业公司公开公共收益分配情况；3. 物业公司提高物业服务水平。
三、案例分析本案涉及的主要法律问题包括：1. 物业服务合同纠纷：业主与物业公司之间的物业服务合同是双方权利义务关系的依据。
物业公司应按照合同约定提供物业服务，业主应按照合同约定支付物业费。
本案中，物业公司违规收费，侵犯了业主的合法权益。
物业投诉总结分析报告
物业投诉总结分析报告1. 背景介绍近年来，随着城市发展和人口增长，物业管理日益成为重要的社会问题。
然而，随之而来的物业投诉问题也日益突出，给城市居民的生活带来了一定的困扰。
为了更好地了解物业投诉情况，本报告对物业投诉进行了总结分析。
2. 投诉种类分析通过对各类投诉进行梳理和整理，可以看出投诉种类主要包括但不限于以下几类：•物业费用问题：居民对物业费用的公平性和合理性提出质疑，认为费用过高或存在不合理的收费项目。
•服务质量问题：物业公司在服务态度、服务效率、服务内容等方面存在不足，引起居民的不满和投诉。
•环境卫生问题：居民对小区环境的卫生状况提出投诉，如垃圾清运不及时、绿化维护不到位等。
3. 投诉地区分布分析根据数据统计，物业投诉地区主要集中在城市中心区域，尤其是高档住宅小区。
这些地区投诉较多的原因可能与居民对服务要求较高、社区环境要求较严格等因素有关。
4. 投诉原因分析经过对投诉原因的分析，主要可以归纳为以下几点：•管理不到位：物业公司管理不规范、管理混乱，导致服务质量下降，容易引发投诉。
•信息沟通不畅：物业公司与居民之间的信息沟通渠道不畅，导致问题不能及时解决。
•责任心不强：部分物业公司服务人员责任心不强，工作不负责任，引起居民不满。
5. 改进措施建议针对以上问题，可以提出以下改进措施建议：•加强管理培训：物业公司应加强员工管理培训，提升服务水平和管理水平。
•建立投诉处理机制：健全物业投诉处理机制，建立投诉举报渠道，及时解决居民投诉。
•强化责任意识：物业公司应加强员工责任意识培养，提高服务人员的责任心。
6. 结论通过对物业投诉情况的总结分析，可以看出物业投诉主要集中在物业费用、服务质量、环境卫生等方面，改进措施建议主要包括加强管理培训、建立投诉处理机制、强化责任意识等。
希望通过本报告的分析，能够引起有关部门的重视，促使物业管理水平的提升，为居民提供更优质的生活环境。
7. 参考文献1.XX, XX, et al. (20XX).。
物业投诉处理案例
案例一：某小区一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼体其他阳台级不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非搞不可。
你发火我不发火，管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好、软抗也罢，在原则问题上决不退让，业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。
虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中也留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。
为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚的为她提供各方面帮助，以换取她的理解和信任。
装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该广场管理的主力军。
即时自测：1、遇到这种情况，你有什么好的处理方法？2、请总结该案例的处理流程，并标注实施关键。
处理方法：1、坚持原则。
处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，开了一个口子，会一发不可收拾。
2、以心换心。
管理处每天都在与业主打交道，磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧，关键要主动用自己的真诚重新换取理解和信任。
案例二：某大厦有几位住户经常把鞋架摆放在单位门外的公共走道上，管得紧了收回去，稍一放松就又搬出来，是管理中一个不大不小的难题。
为此，管理处首先与业主委员会统一意见，明确规定今后凡擅自摆放在公共部位的私家物品均按遗弃物处理，然后拟定了四个工作步骤。
按照这一部署，各个护卫班在主管领导的统一组织下，分户包干，分工负责，分头落实。
他们耐心细致的做好说服动员工作，一次不行就两次，两次不行就三次，仅用了一周时间就将公共走道摆放鞋架这一顽疾治理完毕。
本案例所用策略：1、值班护卫员通过可视对讲规劝住户；2、护卫班班长到、主管领导上门做“钉子户”的思想工3置之不理的住户家宣传新的规定精神；作；4、管理处给仍然无动于衷的住户下达期限整改通知书。
物业法律诉讼案例分析(3篇)
第1篇一、案情简介某小区业主委员会（以下简称“业主委员会”）与物业管理公司（以下简称“物业公司”）于2018年5月签订了《物业服务合同》（以下简称“合同”）。
合同约定，物业公司负责小区的物业管理，包括安保、清洁、绿化、维修等。
合同期限为三年，自2018年6月1日起至2021年5月31日止。
在合同履行过程中，业主委员会发现物业公司存在以下问题：1. 物业费收取不规范，存在少收、漏收现象；2. 小区公共区域设施维护不及时，影响业主正常生活；3. 保安人员配备不足，小区安全问题突出；4. 物业公司未按照合同约定提供物业服务，存在服务质量问题。
针对上述问题，业主委员会多次与物业公司协商，要求物业公司整改，但物业公司以各种理由推脱。
无奈之下，业主委员会于2021年6月向人民法院提起诉讼，要求物业公司支付少收的物业费、赔偿因设施维护不及时造成的损失、补足保安人员、并承担违约责任。
二、争议焦点本案的争议焦点主要集中在以下几个方面：1. 物业公司是否应当按照合同约定提供物业服务；2. 物业公司是否应当支付少收的物业费；3. 物业公司是否应当赔偿因设施维护不及时造成的损失；4. 物业公司是否应当承担违约责任。
三、法院判决经审理，法院认为：1. 根据合同约定，物业公司应当按照约定提供物业服务。
物业公司未能按照合同约定提供物业服务，存在违约行为。
2. 物业公司存在少收物业费的行为，应按照实际应收金额补足。
3. 物业公司未能及时维护公共区域设施，给业主造成了不便，应承担相应的赔偿责任。
4. 物业公司未能按照合同约定提供物业服务，构成根本违约，应承担违约责任。
综上，法院判决如下：1. 物业公司支付少收的物业费；2. 物业公司赔偿因设施维护不及时造成的损失；3. 物业公司承担违约责任，支付违约金。
四、案例分析本案是一起典型的物业法律诉讼案例，涉及物业服务合同纠纷。
以下是本案的几点分析：1. 合同履行的重要性：物业服务合同是物业服务企业和业主之间权利义务关系的法律依据。
物业管理工作中的投诉案例解析与处理
物业管理工作中的投诉案例解析与处理物业管理是指对一个地产项目进行维护、管理和服务的工作，涵盖了多方面内容，其中包括接收和处理投诉。
下面将通过一些投诉案例的分析与处理，来探讨物业管理工作中的投诉处理方法和技巧。
一、小区居民对噪音投诉的处理噪音问题是物业管理中常见的投诉之一。
例如，某居民投诉楼上住户噪音扰民。
在处理这类投诉时，物业管理人员首先需要核实投诉的准确性。
他们可以进行现场检查，或者借助监控录像等方式来确定噪音问题的真实情况。
在确定投诉属实后，物业管理人员应当采取有效的措施来解决问题。
例如，他们可以与涉事住户进行交流，了解噪音产生的原因，并提出合理的解决方案。
如果邻里协商不起作用，物业管理人员还可以考虑向有关部门申请进行调解，或者采取法律手段来解决问题。
二、业主对公共设施故障的投诉处理业主对公共设施故障的投诉也是物业管理中常见的问题，如电梯故障、供水管道漏水等。
在处理这类投诉时，物业管理人员需要迅速响应，及时安排专业人员进行维修。
首先，物业管理人员应当详细了解业主的投诉内容，并及时进行现场检查以确认问题的确切情况。
然后，他们可以立即联系相关的服务供应商或维修人员，协调安排维修工作。
同时，物业管理人员还需要与业主保持良好的沟通，及时向他们反馈有关维修进展情况，以满足业主的需求和期望。
三、业主对物业管理服务质量的投诉处理业主对物业管理服务质量的投诉较为普遍，例如物业费用使用不透明、保洁质量不符合要求等。
在处理这类投诉时，物业管理人员需要认真倾听业主的意见和建议，并根据实际情况进行有针对性的改进。
首先，物业管理人员应当与投诉业主进行沟通，了解他们的具体投诉内容和诉求。
然后，他们可以组织开展调查或评估工作，以评估物业管理服务质量的问题所在。
根据调查或评估结果，物业管理人员可以制定相应的改进计划，并及时向投诉业主反馈有关改进措施的实施情况。
四、民生问题的投诉案例处理民生问题的投诉案例多样化，例如小区周边环境脏乱差、安全隐患等。
最新物业管理投诉案例分析报告
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案例二十：最近多次有推销的人来敲门，你们物管是怎样管 理的，是不是和他们一伙的，故意放他们进来卖东西，便于 你们提成？今天物管要把此事给我说清楚。
• 表示歉意 • 介绍门岗工作流程 • 及时反映、及时跟进 • 加强巡查力度
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• 秩序部负责人查看监控录像 • 表示歉意 • 公众责任险 • 加强巡查力度
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案例十一：物管费每个月都缴，为什么还要缴公摊水电费？ 现在有这么多人没有缴，你们也没有个说法，从现在开始我 连物管费也都不缴了。
• 解释公摊水电费（778号文件） • 单独计量，公示 • 对于侵权行为加大催收力度
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案例十二：邻居家上周被偷，你们物管是怎么巡逻的？我家 安全你们该怎样来保障，给我个说法！
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案例十八：这个夏天常常停电，你们每次都说是供电局安排的，为什么 你们不去协调停电时间能否缩短或者改成白天？都不晓得物业是做什么 的？还有冰箱里的食物都坏了，你们要想办法帮我处理。
• 计划停电的告知 • 向供电部门进行反映 • 介绍柴油发电的管辖区域 • 告知准备相应的应急物品
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案例十九：户内排水管堵塞，工程部说是业主户内的，不在服务范围内， 这是个啥子说法哟？房屋的管道都是你们安装的，我不找你们找哪个？
• 协助找寻 • 介绍门岗的工作流程 • 公区约定
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案例十七：我是顶楼，想把楼顶作为自己的私家花园，之间卖楼的时候 销售人员同意过，但现在你们又来制止我装修楼顶。你们公司到底是怎 么回事，意见不统一，我已经买了部分材料，现在该怎么办？
• 介绍110号令 • 从消防安全的角度劝阻 • 销售人员的管理 • 装修材料的处理