通信综合代维及铁塔代维管理个人工作总结

通信综合代维及铁塔代维管理个人工作总结

一、工作业绩及不足

2017年工作主要围绕无线网络客户满意度提升、劳动竞

赛指标提升、汛期通信保障、综合代维及铁塔代维管理提升、

嵌入式廉洁风险防控、电费房租及铁塔租赁费精细化管理、蜂

窝物联网及gsm网络调整工程、基站配套设备整治、党风廉政

建设等方面开展，总结如下：

1、网络客户满意度提升：以客户投诉为抓手，主要通过

加快解决重点弱覆盖、提升设备完好率、与市场联动加强网络

业务宣传和用户引导，重点解决重要客户投诉、重复投诉。对

赣龙铁路、高速公路、重要集团单位等站点的故障，加强跟踪

督办，24小时内完成故障处理（铁路红线内站点力争72小时

内解决）；对搬迁站点，加强协调督办、适当借助第三方力量，

尽量做到先建后拆；对重要客户投诉区域，积极协调工程、网

优以多种方式解决。经过半年多的努力，全市语音满意度和手

机上网满意度在9月份以后逐渐改善，进入全省前五。

2、劳动竞赛指标提升：2017年无线维护班组劳动竞赛结

果不理想，截止10月未能进入全省前三，lterru退服率和gsm

小区退服率指标在雷雨季节尤其差（停电和光缆中断比去年大幅增加），只在10月份两项指标才进入前五。

3、汛期通信保障：今年汛期持续时间长、基站停电频繁且数量多，铁塔代维第一次面对众多的大面积停电，发电及时率较差。经过配套组与铁塔公司、代维公司多轮讨论、试运行、逐步完善，制定了移动公司、铁塔公司大面积停电保障预案，从九月份开始发电及时率改善明显；无线组加强了基站故障通报督办机制、增强了备件调配和后台支撑，确保通信设备正常运行。

4、综合代维及铁塔代维管理提升：5月份引入综合代维之后，通过加强对三家代维公司的嵌入式管理，组织对代维人员的培训、考核、抽查，对基站代维计次工作量进行细化，提升代维人员技能和积极性，让综合代维逐步走上正轨；对铁塔公司设定每月工作目标，推动重点工作开展，主要完成了超长超频故障督办解决、市电和空调隐患整治、1100个基站蓄电池更换整治，基本上解决了基站配套问题，为明年打好基础。

5、嵌入式廉洁风险防控：常态化开展嵌入式廉洁风险防控工作，动员各个班组各个岗位的员工进行风险梳理，制定并下发《网优中心嵌入式廉洁风险防控分册》，并定期进行检查、通报，对发现的风险点及时制定防控措施。

6、电费房租及铁塔租赁费精细化管理：按照省公司要求，修订了基站电费、租赁合同、铁塔租赁站点的管理办法，并逐一认真落实。对973个用电站点信息与综资数据进行了匹配，删除了系统

中200多个干扰电费稽核准确性的已拆站点信息；对所有转供电站点进行了供电合同的梳理与补签，并规范了建设办新开站点电表报备流程；及时完成基站租赁合同续租，并对移交给铁塔公司站点、工程上长期未开通站点的租房合同进行及时终止；通过核对分析和重测分摊比例，向铁塔公司追溯结算费用（电费和租赁费）约160万。

7、蜂窝物联网及gsm网络调整工程：从网络规划、方案

制定，全程协助工程建设中心完成该项工作，按时保质保量完成设备安装和替换工作。主要涉及16台bsc新建入网，全市

基站资管流程和网络质量保障，配合完成城区基站设备替换实施，客户服务质量保障，确保了设备替换期间网络质量不下降、且网络指标有所改善，用户投诉无明显增长。

8、基站配套设备整治：主要完成四项传输和配套改造工程、实施市电整治和转供电改造，督促铁塔公司更换蓄电池及开展一体化机柜高温整治、市电隐患整改，累计完成1324个

基站的蓄电池整治、1047个高温站点整治工作、210个基站市电整治。

在2017年的工作中，存在以下不足，需要加以改进：

1、风险防控：大家的意识已经逐步到位，但风险防控的

手段不完善，考虑不全面、管理能力较差，导致基站电费、房租、铁塔租赁费、代维费结算方面均存在较大风险。现在铁塔

合作平台已投入使用，但系统问题较多、流程复杂，增加了很大的工作量、且效率低下。

2、基础网络质量：退服率指标持续恶化，主要是停电和光缆故障引起的退服同比大幅增加。室分和微站的设备供电问题比较突出，导致设备经常出现退服情况，且传输故障处理时间较长。

3、代维管理：对代维和县公司的指导不够，激励和牵引不足，需要进一步加强嵌入式管理的落地执行；市县代维管理人员自身的管理能力有待进一步提高。

4、铁塔公司相关配套设备（包括市电，空调，停电等）故障抢修维护不及时，铁塔公司维护人员能力一般，导致经常出现高温以及停电退服，严重影响周边的客户感知。

5、基站搬迁工作进展缓慢：铁塔公司及时交付比例低于70%，导致部分基站只能先拆除、再开通替换站，影响了客户感知。

二、品行修炼及学习提升

作为一名入党积极分子，本人始终按照党员的标准严格要求自己，一贯坚持学习、贯彻、落实党中央国务院的方针、政策，坚持正确的政治方向，努力提高自身的政治理论素养和工作能力，终于在2017年9月26日正式加入党组织，成为了一名预备党员。

在工作和生活中，本人严格遵守国家法律和党的纪律，依法办事，公开公正，不以权谋私，不搞暗箱操作，不行贿受贿，不做任何有损国格人格和公司形象的事，在员工面前做品行表率。

在工作中，本人坚持深入基层一线，为员工解决工作中的问题；在生活上，本人坚持朴素、简单、健康的生活方式，不奢侈、不浪费、不追求享乐，积极参加体育运动，并乐于帮助有困难的同事。

我始终把加强学习、提高自身素质摆在首要位置。自觉坚持不懈地学习党的理论、路线、方针、政策，用科学的理论武装自己的头脑，改造主观世界，提高思想政治素质，坚定不移地贯彻执行四项基本原则。

身处移动通信行业，新技术新业务日新月异，本人坚持不断学习、与时俱进。今年，我主要学习并掌握了nb-iot技术相关知识、小基站的规划建设方案、客户意识新常态、互联网思维等方面的内容，为适应行业转型打下坚实的基础。

同时，我一直坚持参加网优中心组织的读书分享活动，并在4月份组织了网络部门工会的文化分享活动，在团队内营造勤学、善思的良好氛围。

三、团队建设及员工关爱

作为一个有60多人的大团队的管理者，我始终坚持做企业文化的践行者：在团队中积极营造“信任、责任、关爱”的文化氛围，以美好的愿景为感召，以共同的事业为纽带，凝聚企业正能量，推动企业转型发展；从信任开始，由关爱推动，到责任为止，和团队成员一起把网络优化中心打造成为一支勇担责任、不断创新、充满活力的优秀团队。