04政府电子化公共服务

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(9125)《电子政务》西南大学2020年12月机考参考答案(仅供参考)

一、判断题(本大题共11小题，每道题2.0分，共22.0分) 请在正确的选项打√，错误的选项打 ×1.电子税务就是税务信息化。

对错2.世界银行信息发展项目组提供的《发展中国家电子政务手册》中，电子政务发展被分为四个阶段。

对错3.办公自动化侧重于政府部门内部以及政府部门之间、政府与企业和政府与公众的政务信息处理。

对错4.中国所有县级以上政府都有了自己的网站。

对错5.政府流程设计要确定有效完成任务所需要的工作步骤的内容与数量。

对错6.政府创新主要包括政府管理创新和政府服务创新，其中政府服务创新比政府管理创新更重要。

对错7.政府基础是现代行政的原则、理念和制度在行政网络环境下发展的延续对错8.在政务公开阶段，信息流向基本上是双向的，公众更多的是主动接受来自政府部门网站上的信息。

对错9.政府信息权利人获得政府信息后，可以以市场化的方式对政府信息进行再加工或其他形式的商业开发。

对错10.电子政务能够拓展政府服务能力，为社会提供更加优质便捷的公共服务。

对错11.政府对公众的电子政务就是通过电子网络系统为公民提供各种公共服务。

对错二、单项选择题(本大题共11小题，每道题3.0分，共33.0分)在下列各题的备选答案中选择一个正确的。

1.国外的电子政务组织机构中，一般设立哪个职位的专职电子政务领导？A.首席执行官B.首席信息官C.首席财务官D.首席技术官2.《中华人民共和国政府信息公开条例》于哪年开始正式实施？A.2005年5月B.2006年5月C.2007年5月D.2008年5月3.我国电子政务工程从哪一年开始的？A.2000B.2001C.2002D.20034.实施电子政务的目的是为了（）A.引导电子政务工作发展B.提高公共管理的水平C.提高工作效率D.提高公众满意度5.我国电子政务发展起步最早的是哪个城市？A.北京B.上海C.青岛D.广州6.政府移动式民主中最主要的应用是什么？A.移动式投票B.移动式决策C.移动式咨询D.移动式监督7.针对电子政务的安全技术，电子政务安全数据交换的关键技术是（）A.VPN技术B.安全岛和安全网闸技术C.政府Web服务器的安全D.密钥和身份验证8.数字摘要技术在对数据加密形成数字摘要时，使用的算法是( )A.DTSB.x.509C.MD45D.Hash9.公众可以通过政府门户网站上的（）板块下载相应的表格填写有关资料。

电子化政务服务的建设与推进

电子化政务服务的建设与推进随着信息技术的发展，电子化政务服务的建设已经成为各国政府改革的重要组成部分。

电子化政务服务旨在提高政府的效率，降低成本，增强市民参与和满意度。

中国政府也将电子化政务服务视为国家现代化建设的重点内容。

本文将就电子化政务服务的建设与推进展开论述。

一、电子化政务服务的优势电子化政务服务的优势主要表现在三个方面：效率、成本和服务质量。

首先，电子化政务服务的目的在于提高政府工作的效率。

政府机构无需再依赖纸质文档或者排队等待来处理工作事项，信息系统能够实现自动化、智能化和高效化的管理与处理，让政府工作服务更迅速、更准确、更公正。

其次，电子化政务服务的建设也有助于向政府机构节约成本。

一方面，无纸化、电子化的管理方式，可以减少人工、材料、空间等成本；另一方面，电子政务系统可实现数据审批、收集和处理，避免了办公室从一个地点走到另一个地点处理事务的费时费力，从而提高了政府部门的办公效率，减少了交通费、住宿费等成本。

最后，电子化政务服务的建设有助于提高服务质量。

政府机构在电子化中转方式下实现授权和查证等工作，给市民办事带来了很多便利，让市民可以更加便捷地完成许多办事手续，从而提升了市民的满意度和推动政府和市民的互动。

二、我国电子化政务服务的现状电子化政务服务在我国已经得到了广泛的推广和运用。

目前，我国政府电子化服务的主要成果包括两部分：一是电子政务基础设施建设，包括电子印章、电子档案、电子政务管理系统等；二是电子政务应用体系，包括政府门户网站、电子邮件、短信服务、在线支付等。

其中政府门户网站是电子化政务服务的核心，已经成为市民和政府机构进行沟通的主要渠道。

在政府门户网站的基础上，我国还开发出了多款贴近生活、方便市民的应用程序，如高速公路在线支付、身份证网上办证、医保报销等。

不过，我国电子化政务服务仍存在一些问题，需要逐步完善。

首先，电子化政务服务应用缺乏标准化。

不同地区、不同机构的电子化政务服务标准、应用软件、技术体系不同，市民需要在接受不同的电子化服务时面临较大的使用难度。

电子化政务服务对政府效能的提升

电子化政务服务对政府效能的提升随着科技的不断进步和社会的不断发展，电子化政务服务在各国政府中得到了广泛的应用。

电子化政务服务是指政府利用信息和通信技术，将政务办理过程数字化、在线化，以提高政府效能和服务水平。

这种服务方式已经在许多国家取得了巨大成功，并对政府的效能产生了积极的影响。

首先，电子化政务服务提升了政府的效能。

传统的办公方式往往需要政府工作人员手动处理各种文件、资料和办事流程，容易导致工作效率低下和错误发生。

而电子化政务服务通过自动化处理和在线办理，大大降低了人为因素可能带来的错误率。

政府工作人员可以通过电子化的方式快速、准确地办理各种政务业务，使得政府部门的工作效率得到显著提升。

其次，电子化政务服务提高了政府的服务水平。

传统的政府服务常常需要市民亲自到政府机关进行办理，办理过程繁琐耗时，给市民带来了不必要的麻烦。

而电子化政务服务使得市民可以通过互联网随时随地进行政务办理，无需再排队等候，极大地方便了市民的办事流程。

市民只需要在家中或办公室通过电子设备就可以完成各项政务办理，政府的服务范围也得到了扩大。

第三，电子化政务服务提升了政府的透明度和公开性。

通过电子化的方式，政府与市民之间的沟通更加方便畅通。

政府可以通过电子化平台提供信息公开、政策解读、政务咨询等服务，使得市民能够更加了解政府的运作和决策过程。

政府的工作变得更加透明，市民也更加有权利和能力参与决策过程，提高了政府的决策质量和公众参与度。

第四，电子化政务服务提升了政府的管理效能。

通过信息技术的引入，政府可以实现大数据的收集、分析和利用。

政府可以通过对大数据的分析，揭示政务办理中存在的问题和痛点，及时进行调整和优化。

此外，政府部门之间的协同工作也得到了改善。

不同部门之间可以通过电子化平台进行信息共享和协同办公，提高了政府的整体管理效能。

然而，电子化政务服务也面临一些挑战和问题。

首先是信息安全问题。

电子化政务服务涉及大量的个人和机构敏感信息，必须保证信息的安全和隐私。

电子化专用公务处理系统

数字化管理
采用数字化手段，实现公务处理的全过程跟踪和监控，提高管理效率。
流程优化
通过流程再造和优化，消除公务处理中的瓶颈和冗余环节，提高工作效率。
绩效考核
建立公务处理系统的绩效考核体系，激励员工积极参与和改进工作。
安全发展前瞻
数据安全
加强数据安全保护，确保公务数据的安全性和机密性。
系统安全
加强透明度
系统记录了所有的公务处理过程和信息，可以方便地进行查询和监督，增强了透明度。
提升决策支持
系统可以提供大量的数据分析和预测，为决策者提供更加科学和准确的决策支持。
降低成本
电子化公务处理系统可以实现无纸化办公，减少了办公用品和设备的成本，同时也可以降低人力成本。
应用前景
随着信息技术的不断发展和普及，电子化公务处理系统的应用前景非常广阔。它可以广泛应用于政府机构、企事业单位、社会组织等各个领域。
我国的发展情况：我国电子政府建设始于20世纪 90年代末，经历了从基础建设到信息资源整合再到服务型政府的三个阶段，目前已经进入到了“ 互联网+”行动计划下的智慧政府建设阶段
发展历程：经历了网站型、互动型、在线服务型三个阶段，目前正向智慧型、移动型、数据型方向发展。
未来，我国电子政府的建设将更加注重信息公开、在线服务、数据开放和智能化服务等方面的应用和发展，以满足社会公众对政府服务日益增长的需求和期望。
行交互。
后端实现
02
后端采用服务器和数据库等技术实现，处理用户请求，存储数
据等。
测试与优化
03
对系统进行功能测试、性能测试和安全测试等，确保系统的稳
定性和可用性。
04
电子化公务处理系统的应用与效果

电子政务信息资源建设介绍

促进政务公开：电子政务信息资源可以方便公众获取政府信息，促进政务公开。
提高政府决策水平：电子政务信息资源可以为政府决策提供数据支持，提高政府决策水平。
推动社会信息化：电子政务信息资源可以推动社会信息化，提高社会信息化水平。
2
电子政务信息资源建设
电子政务信息资源建设的目标
01
提高政府工作效率
3
电子政务信息资源管理
电子政务信息资源的组织管理
STEP1
STEP2
STEP3
STEP4
组织架构：明确电子政务信息资源的管理机构和职责分工
资源规划：制定电子政务信息资源的发展规划和实施计划
资源整合：整合各部门、各系统的信息资源，实现资源共享
资源维护：建立电子政务信息资源的维护机制，确保资源的准确性和时效性
安全可靠：电子政务信息资源建设应确保信息安
03
全，防止信息泄露和篡改，保障政务信息的安全
可靠。
便民高效：电子政务信息资源建设应以服务公众
04
为中心，提高政务服务的效率和质量，方便公众
获取和使用政务信息。
电子政务信息资源建设的方法
制定信息资源规划：明确信息资源的需求、目标和建设方案
加强信息资源整合：对已有的信息资源进行整合、共享和利用
加强信息安全管理：建立完善的信息安全管理体系，确保政务信息的安全
01
03
05
02
建立信息资源库：收集、整理、存储和管理各类政务信息资源
04
06
提高信息资源质量：保证信息的准确性、完整性、时效性和可用性

电子政务主要业务内容及分类

电子政务主要业务内容及分类电子政务是在传统政务基础上发展起来,电子政务业务内容与政府管理社会的职能有关。

电子政务是在传统政务基础上发展起来的一种新的政府职能的具体表现形式。

一、电子政务的业务分类1．按电子政务性质进行分类（1）服务类电子政务服务类电子政务主要包括以下几个方面:①通过网络、电视、电话等电子媒体单向或互动式地向社会和公民提供所需的免费信息和有偿信息.如：国家机构及相关法规的介绍、城市概况、天气预报、动态新闻、统计数据、档案、信息分类查询等。

②通过网络、电视、电话等电子媒体向社会和公民提供教育、交通、通讯、娱乐、保健等方面的咨询及其他商务服务。

如：网络图书馆、网络学校、网上俱乐部、网上租赁、网上培训等。

③通过网络、电视、电话等电子媒体向社会和公民提供社会福利、保险、救济和慈善服务。

④通过网络、电视、电话等电子媒体向社会和公民提供各类市政性服务实施指导和管理。

如：城市规划、房产信息、道路状况、水电状况等.⑤通过网络、电视、电话等电子媒体向社会和公民提供各类专门的综合性研究服务.如法律咨询、金融咨询、经济形式分析等。

⑥各政府部门之间提供各类相关的信息、统计数据、档案资料等。

（2）管理类电子政务①维护网上安全和秩序的管理，制定网上安全管理的规则，部分社会安全和秩序的传统职能管理的电子化。

②制定对内对外的社会电子管理活动包括经济、贸易、财政、金融、民政、交通、通讯、环保、体育、卫生、科技、文化、教育等方面的事务管理的电子化策略.③对国家土地、天空、海洋、江河、动物、植物、矿务等自然资源的保护和管理的电子化。

④通过网络、电视、电话等电子媒体参与国际社会公共管理事务与管理活动。

⑤政府与政府之间的网上相互合作和监督，政府内部的管理和监督.(3)政治类电子政务①各级政府机构通过网络调查和电子论坛、征求专家建议等形式制定具体的法规。

②通过网络调查民意，确定某些政策，使网上各类虚拟组织和社会实体组织、各界人士参与政策的制定.③社会各界人士通过网络监督政府以及参评行政事务,建立电子政务监督和评价体系.④政府内部的电子决策体系的建立和完善。

《电子政务形考作业册》答案

《电子政务形考作业1》答案一、填空题1、计算机；网络；通信2、人类思维能力;信息3、软；硬件4、标准管理；共享；业务协同5、政务;技术6、非垄断性7、人治;法治8、公众服务9、效率政府；效能政府10、电子服务；二、名词解释1、电子政务:是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。

2、电子政府：是指利用网络技术构建一个区别于传统的实体政府机构的网上“虚拟政府”，通过网络方式,政府为民众提供打破时空界限和部门界限的高效服务.3、办公自动化：主要是指利用现代化的办公设备、计算机技术和通信技术来代替办公人员的手工业务，从而大幅度地提高办公效率。

4、G to C：是指政府通过网络系统为公民提供各种服务。

5、G to B：是指政府与企业、商务机构间的,以政府输出服务为核心内容的电子政务应用模式。

6、电子政务的创新理念：是指在构建和组织电子政务运行过程中，我们要与时俱进，全面进行技术创新和管理创新.7、政府管理环境：是指政府部门开展行政管理工作的外部环境和内部环境的总称。

这里所指的政府管理环境是指硬环境和软环境.三、简答题1、电子政务的基本模式及构成答：（一）基本模式有四种：（1）G2B(政府对企业）模式;（2）G2C （政府对社会公众）模式;（3）G2G（政府对政府）模式；(4）G2E （政府内部）模式.(二）构成分别是：（1)G2B（政府对企业）模式的构成：电子采购与招标；电子税务；电子证照办理;信息咨询服务；中小企业电子服务。

（2）G2C（政府对社会公众）模式的构成：教育培训服务；就业服务；电子医疗服务；社会保险网络服务;公民信息服务；交通管理服务；公民电子税务；电子证件服务。

（3）G2G（政府对政府）模式构成：电子法规政策系统；电子公文传输系统；网上会议系统;网上应急指挥系统；信息统计系统；网上监管监控系统；电子财政管理系统；电子司法档案系统；统一服务系统；网络效能评价系统.（4)G2E（政府内部）模式的构成:事务型；管理型；辅助决策型。

电子政府

电子政府要有全面、连贯的战略
信息、服务及处理措施作为结果被电子政府输出，市民、商业、政府机关为其消费者，因特及其它技术则是其发布机制，法律、规章、流程是它的神经系统，而将这一切联结在一起的则是策略。整个系统还应该具备不断完善的法律和政策、配套的电信设施、数据和技术标准、使用和共享信息时应遵循的规则及机制，以及许多其它要素。广泛而一致的电子政府战略会将一个州或城市作为单一企业来对待。强调原则、标准及基础设施，而这一切则保证了所有机构工作步调一致。策略必须保证所有需要政府服务的人们能够如愿与政府接触，而不论他们的年龄、收入情况、语言或能否访问因特。此外还需要确保所有机构及其全部私有的、非营利的合作伙伴全面使用或发布电子政府应用系统。
职责
人们普遍认为电子政府仅仅是在因特上提供政府服务而已。这种看法有失偏颇，有两方面原因：首先，它缩小了电子政府的职能。因为它既忽略了政府广泛的非直接的服务，也没有意识到除因特之外，还应用了其他大量重要技术；其次，它将电子政府的实质过分简单化，给人一个假象——一个设计优美、面向用户的页就是政府的全部。这样就忽略了在人力、工具、政策及流程上的巨大投入，忽略了其背后电子政府内部自身所做的大量工作。电子政府工作的概念应该是指利用信息技术来支撑政府运作、管理市民并提供各项政府服务。这里只是简单概括，其实际含义远不止于此。
它包括以下四个重要方面体现了政府自身职能：
E-服务
它以电子形式发布政府信息、计划及服务，常常通过（但绝不是全部）因特来实现。
E-民主
它采用电子通讯手段帮助市民参与公共决策过程。
核心需求
奥巴尼大学政府技术中心通过有关学术研究，并结合与纽约州等许多政府部门合作的实践经验，指出电子政府需要有以下五点核心需求：

03政府机关内部公务处理电子化培训资料

人类专家解决领域问题的计算机程序系统。
❖ 结构化程度是指对某一决策问题的决策过程、决策环境和规律，能否用明确的语言(数学的或逻辑学的、形式的或非形式的、定量的或定性的)给予说明/描述的清晰程度/准确程度。
❖ 按照决策问题的结构化程度不，决策问题分成结构化问题、半结构化问题和非结构化问题三种类型。
❖ 来信来访处置：包括信访登记、分办、转办、承办、拟办、起草报告，根据情况报领导阅批、领导会签或签发、结案，将处理结果告知有关方面，将信访文件立卷归档，信访机构对处置情况进行督察、查阅信访文件等。
❖ 后勤服务：对内部各种办公设备、办公用品、器材、车辆等进行统一管理、调度，提供后勤保障。后勤服务系统的主要功能提供办公用品库存、部门预算、采购、库存报警功能以及库存、采购、领用的查询统计功能。
❖ 电子日程表的功能：活动安排、会议安排、例行活动管理
❖ 活动安排：将具体的活动与日程安排相结合，实现办公时间的合理安排、通过日程管理应用系统的协调，避免各类活动时间冲突，灵活管理各类活动，具体包括：日程表的设置、活动输入、修改、删除、查询、自动提醒、自动通知等
❖ 会议安排将会议主题、与会者名单、地点、会期等基本数据输入系统，系统会根据参会者的名单逐一查询其日程表并通过电子邮件逐一通知。
❖ 决策支持系统是在管理信息系统的基本上发展起来的，它以管理学、心理学、运筹学等理论为基础，以计算机技术为工具，以提高管理者决策的质量和效率为目标，支持非结构化问题决策的管理信息系统。
❖ 2.DSS特征 p80
❖ 辅助决策者完成半结构化和非结构化问题
❖ 但这一过程的控制还需要依靠决策者的洞察力和判断力。
❖ 各种保障性工作的的自动化（保障性工作如档案管理、资料整理、日常管理、流程监控、后勤服务等）；

电子化专用公务处理系统

电子化专用公务处理系统汇报人：2023-12-12•电子化专用公务处理系统概述•系统架构与组成•系统功能详解目录•系统实施与部署•系统优化与升级•系统应用案例01电子化专用公务处理系统概述定义规范化管理透明度高安全性强自动化处理特点电子化专用公务处理系统是一种基于信息技术和网络平台，专门用于政府公务处理的综合性系统。

它旨在提高公务处理的效率、规范化和透明度，减少人为干预和舞弊现象。

电子化专用公务处理系统具有以下特点系统能够自动处理公务流程中的各个环节，减少人工操作，提高处理效率。

系统采用标准化的流程和操作方式，有助于规范公务处理行为，减少随意性。

系统能够记录和处理公务信息的详细情况，方便公众查询和监督。

系统具备完善的数据安全保护机制，能够确保公务信息的安全性和保密性。

定义与特点公共资源交易：用于招标、投标、评标、拍卖等交易活动。

行政审批：用于申请和审批各类许可证、执照、资质等。

电子化专用公务处理系统的应用范围非常广泛，包括但不限于以下领域财政管理：用于管理政府预算、收支核算、财务报表等。

社会公共服务：用于提供公共安全、医疗卫生、文化教育等方面的服务。

系统的应用范围0103020405电子化专用公务处理系统的发展历程可以大致分为以下几个阶段发展阶段：20世纪90年代末至21世纪初，随着信息技术和网络平台的快速发展，电子化公务系统逐渐普及，应用范围也扩大到财政管理、公共资源交易等领域。

成熟阶段：近年来，随着云计算、大数据等技术的广泛应用，电子化公务系统逐渐实现云端化、移动化和智能化，能够提供更加全面和高效的服务。

起步阶段：20世纪90年代初，一些地方政府开始尝试开发电子化公务系统，主要应用于行政审批等领域。

系统的发展历程02系统架构与组成1 2 3客户端架构采用浏览器/服务器（B/S）模式，用户通过浏览器访问系统，实现便捷、高效的信息共享与交流。

客户端架构服务器端架构采用多层结构，包括数据访问层、业务逻辑层、表现层，实现数据存储、业务处理、用户界面展示等功能。

政府信息化

坚持把数字化手段在城市管理领域的开发应用，作为增强政府公共管理能力的重要突破口来抓，按照建设现代化、国际化都市的标准，大力推行数字化管理、网格化管理和精细化管理，实现了城市管理的“一个转变、一个拓展”。
实现了管理模式由传统型向现代化转变，形成了“大城管”格局。传统的城市管理模式，先天上就有着获取信息滞后、处理问题被动，职能交叉、责任不清、多头管理、管理粗放、效率低下等不足。而数字化城管，将城市管理信息纳入一个平台互通共享，将各专业部门的职能、众多城市管理责任主体的管理行为“一网打尽”，实现“一口受理、一网协同”。形成了面向全市条块结合的联动机制。同时，通过采用监控、微波通讯、无线数据监管、地理信息等先进技术，推动了城市管理从被动等待到主动出击的转变，一大批群众**的道路塌陷、房屋漏雨、水热电气、交通秩序、市容市貌等热点难点问题得到及时有效解决，大大提高了城市管理的运行效率。
坚持把政府网站建设作为电子政务服务社会、服务群众的支撑点和突破口，本着“以人为本，面向社会，服务公众”的办网宗旨，紧紧围绕“政务公开”、“在线办事”和“公众参与”三大服务功能，在网站上设立了政府机构、政府公告、政策解读、政府规章、党政文件、行政许可事项等20余个栏目，为社会和公众提供多层次、全方位的服务。
这个定义包含三个方面的内容：第一，电子政务必须借助于电子信息和数字网络技术，离不开信息基础设施和相关软件技术的发展；第二，电子政务处理的是与政权有关的公开事务，除政府机关的行政事务以外，还包括立法、司法部门以及其他一些公共组织的管理事务；第三，电子政务并不是简单地将传统的政府管理事务原封不动地搬到互联网上，而是要对其进行组织结构的重组和业务流程的再造。
政府信息化有利于促进政府重组，节约行政成本，提高政府效率。政府信息化必讲对政府组织结构和运作方式产生冲击。政府信息化使传统的部门组织朝着网络组织方向发展，打破了低于、层级、部门的限制，促使政府组织和职能进行整合，使政府的程序和办事流程更加简明、畅通；政府信息化节约了人力、物力和财力资源，提高了政府的办事效率。

电子政务系统

电子政务系统概述电子政务系统是指利用计算机和网络技术，将信息化技术应用于政府的各项管理和服务工作中，实现政府工作的电子化、网络化和智能化的一种管理系统。

电子政务系统的出现，旨在提高政府效能、便民利民、提升政务透明度，并推动政府数字化转型。

电子政务系统的基本架构电子政务系统通常由以下几个核心组件组成：1. 基础设施电子政务系统的基础设施是实现系统运行的基本条件。

它由计算机硬件、网络设备和数据库等组成，为系统提供稳定的运行环境。

2. 信息资源信息资源是电子政务系统的核心内容，包括各级政府的行政管理信息、公共服务信息、政策法规信息等。

系统通过对信息资源的采集、整理和存储，为政府决策和公众提供可靠的信息支持。

3. 系统集成系统集成是将各个部分组织在一起，形成一个完整的系统。

它包括各级政府部门之间的信息共享和互操作，以及政府与企业、公众之间的数据交换和业务协同。

4. 应用服务应用服务是电子政务系统为政府、企业和公众提供的各类在线服务。

包括政务办理、在线支付、信息查询、电子证照等。

这些服务的实现，可以方便了政府的管理工作，提升了服务效能，也增强了公众参与政务的便利性。

5. 安全管理电子政务系统的安全管理是保障系统安全运行的重要组成部分。

它包括用户认证、访问控制、数据加密和安全审计等，确保系统的安全性和可信度。

电子政务系统的优势提高政府效能电子政务系统通过自动化和数字化的手段，实现了政府的业务流程优化，提高了政府的工作效率和决策质量。

政府部门之间的信息共享和互操作，也消除了重复办事的繁琐和低效。

便民利民电子政务系统将政府服务延伸至互联网，提供了快捷、便利的在线服务。

公众可以通过电子政务系统在线办理各类证件、缴纳费用、咨询政策等，不再需要亲自到政府部门排队办理。

政务透明度电子政务系统使政府的决策和行为更加透明。

公众可以通过系统查询政府的各类信息，监督政府的工作和决策过程。

政府的信息公开和公众参与也得以提升。

服务可扩展性电子政务系统可以根据政府的需求进行灵活扩展和升级。

电子化专用公务处理系统

电子化专用公务处理系统汇报人：日期:•系统概述•系统应用场景•系统优势与价值目录•系统实施与部署•系统安全与保障•案例分析与实践01系统概述电子化专用公务处理系统是一种基于计算机技术和网络技术的自动化公务处理系统，旨在提高公务处理的效率和质量。

具有高度的自动化、智能化、安全可靠等特点，能够实现公务处理的快速、准确、规范，提高公务处理效率和透明度。

定义与特点特点定义系统目标与功能目标实现公务处理的全面电子化，提高公务处理效率，降低行政成本，提升政府服务水平。

功能具备文件管理、流程管理、审批管理、信息发布等功能，能够满足不同公务处理需求。

系统架构与技术采用多层架构设计，包括数据层、应用层、表示层等，确保系统的稳定性和可扩展性。

技术涉及数据库技术、网络技术、工作流技术、安全技术等，采用先进的技术手段实现系统的各项功能。

02系统应用场景电子化公务处理系统可以规范政府机关的办公流程，实现流程的自动化和标准化，减少人为干预和错误，提高办公的规范性和准确性。

政府机关在日常工作中需要处理大量的公务文件，如公文、通知、报告等。

电子化专用公务处理系统可以提高政府机关的办公效率，减少纸质文件的浪费，降低办公成本。

电子化公务处理系统可以实现文件的快速传递和共享，方便各部门之间的信息交流和协同工作，提高政府机关的协同办公能力。

政府机关应用企业内部应用企业内部需要处理大量的公务文件，如合同、发票、单据等。

电子化专用公务处理系统可以提高企业的办公效率，降低办公成本。

电子化公务处理系统可以实现企业内部各部门之间的信息共享和交流，方便协同工作和信息传递，提高企业的协同办公能力。

电子化公务处理系统可以规范企业的业务流程，实现流程的自动化和标准化，提高企业的运营效率和规范化程度。

教育机构应用子化专用公务处理系统可以提高教育机构的办公效率，降低办公成本。

传递，提高教育机构的协同办公能力。

电子化公务处理系统可以规范教育机构的业务流程，实现流程的自动化和标准化，提高教育机构的运营效率和规范化程度。

电子行政期末复习指导（1）

电子行政期末复习指导（1）《电子行政》期末复习资料考试形式：机考，开卷，90分钟题型分布：1.单项选择题（每题2分，10题，共20分）2.多项选择题（每题2分，15题，共30分）3.判断题（每题2分，10题，共20分）4.简答题（每题8分，2题，共16分）5.论述题（1题，14分）一、单项选择题A46．安全组织机构中的安全领导小组属于（B）A．安全层 B．决策层 C．管理层 D．执行层90. 按照系统应用和作用领域的不同，政府机关内部电子化处理系统不包括以下哪个（D）A．事务型 B．管理型 C．辅助决策型 D．专用型B95.把政府组织内部、外部、组织成员中存在的知识开采出来，被称之为（B）A．政府知识资源的表示 B．政府知识资源的挖掘C．政府知识资源的存储 D．政府知识资源的利用26．表示组织之间角色一对多的公文流转模式的是（B）A．直流模式 B．分流模式 C．合流模式 D．回流模式C1.传统政府的政务处理程序是（B）A．并行作业 B.串行作业 C.协同并行 D.以上都不是107.从目前的经验来看，进行电子政务系统规划的第一步是（A）A．建立完善领导机构和实施机构 B．确定明确的需求C．规划和设计信息系统 D．构建基本支撑和应用体系D118. 电子政务系统的发展趋势不包括（C）A．标准交互接口 B．平台化 C．信息化 D．智能化84.电子政务中包括各地方政府机关和行业主管部门的是（B）A．核心层 B．连接层 C．受众层 D．高层78.电子政务构成了一种前所未有的、全新的行政环境——网络环境，其实质是（C）A．政府创新 B.政府流程再造 C.政府职能的网上再现和虚拟化管理 D.政府机构精简76.电子公务注重政府、企业、营利组织、非营利组织和公众共同参与的公共事务活动，侧重（C）A．企业服务 B．网络服务 C．公共服务 D．政府服务2.电子政务正确的含义是（D）A．公文流转，无纸办公 B.办公自动化OA C.政府上网D.运用现代技术，实现政府组织结构和工作流程优化16．电子政务标准化支撑系统由六部分组成，下列属应用支撑标准的是（D）A．电子公文格式的标准 B．加密算法的标准C．电子政务工程监理的标准 D．数据库标准20．电子政务系统中最基本的用户操作终端是（C）A．小型终端 B．无线终端 C．PC工作站 D．专业工作站53．电子政务系统建设在项目准备阶段的关键问题是（A）A．战略规划的制定 B．项目的目标和需求C．如何选择合适的开发商 D．组织、经费、进度、质量54．电子政务项目开发中实施难度最大的开发方式是（C）A．联合开发 B．外包 C．自行开发 D．购买现成软件55．电子政务系统项目实施的第一步是（B）A．软件设计 B．需求分析 C．软件开发 D．软件测试56．电子政务系统项目管理的客体是（B）A．电子政务系统的管理者 B．电子政务系统开发涉及的全部工作C．为实现电子政务系统开发的目标 D．计划、组织、指挥、协调和控制60．电子政务绩效评价的主体不包括（D）A．政府 B．第三方机构 C．社会公众 D．系统建设方61．电子政务系统评价的“四模块”评价方法一级指标不包括（A）A．电子防御 B．基础设施 C．电子管理 D．系统功能67．对于电子政务全球化解释正确的是（D）A．各国电子政务建设完全独立 B．各国电子政务建设完全融合C．各国电子政务的建设是一样的D．各国的电子政务建设相互之间既有一定的独立性，也要在一定程度上实现系统的对接68．电子政务建设的初衷是（A）A．为政府服务 B．为企业服务 C．为社会服务 D．为公众服务69．电子政务应向哪方面转型（D）A．信息管理 B．业务流程管理 C．技术管理 D．知识管理73.电子政务的处理方式是以（A）为中心。

4信息技术在政府公共服务中的应用

科学管理信息技术在政府公共服务中的应用常明（天津外国语学院，天津３００２０４）摘要：监督管理和提供公共服务是政府的两项基本职能。

党的十六届六中全会提出建设社会主义和谐社会的战略任务，在政府的具体职能定位方面，转变角色，强化并完善公共服务已成各方共识。

在信息技术飞速发展的背景下，转变政府职能，完善公共服务，需要一个良好的社会信息化发展环境支撑。

本课题研究主要采用现代化信息技术手段，广泛收集和查阅国内外有关电子化公共服务的案例资料。

通过调研等形式，了解政府公共服务的发展现状，研究政府信息化的意义，并对信息化进程中存在的问题给出解决方案。

关键词：信息技术；公共服务；电子化ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７１－６３９６．２０１０．１０．０３４加快行政管理体制改革，促进政府职能转变，建设服务型政府，是党的十七大做出的重要战略部署，也是我国深化行政管理体制改革的重要目标。

《国务院工作规则》将我国政府的主要职能表述为“经济调节、市场监管、社会管理和公共服务”四项，其中前两项属于经济领域，后两项属于社会领域。

转变政府职能，完善公共服务，建设服务型政府，构建和谐社会绝不是一句空喊的口号，需要一个良好的社会信息化发展环境支撑。

作为社会信息化重要组成部分的电子政务源自政府职能和政务活动的需要，在促进政府职能转变、改进政府作风、精简政府机构、提升政府工作效率、提高政府服务能力等许多方面都发挥了显著的作用，电子政务无疑成为促进政府职能转变和政府管理模式创新的有效手段。

１推行电子公共服务的重要意义公共服务之于电子政务，其意义非同寻常。

公共服务的地位和意义可以用三句话来概括：公共服务是电子政务建设的出发点和落脚点；公共服务的广度和深度直接影响电子政务建设的实效；不断完善以服务对象为中心，按照生命周期设计服务内容，采用多样化服务手段的电子政务服务体系，是推进电子政务建设的核心内容。

互联网时代下的公共服务和政务创新

互联网时代下的公共服务和政务创新随着互联网技术的不断发展，越来越多的公共服务和政务事务开始向网络领域转移，为人们的生活带来了诸多便利。

互联网时代下的公共服务和政务创新，已成为人们生活的重要组成部分。

一、公共服务的互联网化随着互联网技术不断发展，公共服务开始向互联网领域转移，人们通过互联网平台享受公共服务的方式也开始逐渐发展。

国家机关和政府部门也将公共服务纳入到互联网的管理之中，加快了公共服务的互联网化进程。

教育是公共服务的重要组成部分，随着互联网技术的发展，网络教育、在线教育等形式逐渐兴起，让学生在家里就可以获得丰富的教育资源，为公共教育事业带来了极大的便利。

医疗服务也开始向互联网转移，人们可以通过互联网平台预约医生、查看医生信息以及进行在线问诊等服务，大幅提高了医疗服务的效率和质量，为广大群众带来实实在在的实惠和便利。

二、政务创新的现状随着互联网技术的飞速发展，政务创新逐渐成为各级政府的必修课，政府部门通过互联网平台推行业务流程再造和电子化管理等措施，来提高政务工作的效率和质量。

通过电子政务系统，政府部门可将政务信息信息化、可视化，方便市民朋友在一定范围内查询和办理事务，实现了政务过程的透明化和公开化，让人们的生活更加方便和便捷。

另外，在社会信用体系建设方面，政府部门也采取了一系列创新举措，如推行网上申报、在线办证等服务方式，不仅提高了办理效率，还增强了政务可信度和市民的参与感。

三、发展中存在的问题在互联网时代下的公共服务和政务创新中，也出现了一些问题和挑战。

首先，公共服务的网络化程度存在一定的差距，尤其是一些经济比较欠发达地区，还存在着一定的数字鸿沟，需要加以解决。

其次，一些政府部门在电子政务的推行过程中，仍存在操作规范不够、服务不够人性化、平台不够稳定等问题，这也制约了政务创新的深入推进和发展。

四、展望未来在互联网时代下，公共服务和政务创新将会呈现出更加多元和多样化的发展形态。

政府部门需要进一步探索互联网思维和模式，提供更加便捷、高效、好用的公共服务和政务平台。

04XXX省电子政务政务云平台Saas层设计方案

XX省电子政务政务云平台建设方案（Saas层设计）1目录1.SAAS层总体要求 (4)2.SAAS总体架构 (5)2.1成熟度模型设计 (5)2.2服务要求 (9)2.2.1基础软件授权 (9)2.2.2终端支持 (9)2.2.3统一的多租户和资源弹性管理 (9)2.2.4超级管理员安全管理 (10)2.2.5单点登录 (10)2.2.6数据加密支持 (11)2.2.7后台管理 (11)2.2.8可配置的操作日志 (11)2.2.9容错适配能力 (11)3.SAAS服务目录 (13)3.1统一即时通讯服务 (13)3.1.1服务定义 (13)3.1.2服务架构 (13)3.1.3服务功能 (15)3.2智能图像服务 (21)3.2.1服务定义 (21)3.3视频服务 (24)3.3.1服务定义 (24)3.3.2服务功能 (24)3.4智能客服服务 (26)3.4.1服务定义 (26)3.4.2服务架构 (27)3.4.3服务功能 (27)3.5舆情分析服务 (28)3.5.1服务定义 (28)3.5.2服务架构 (29)3.5.3服务功能 (29)3.6云盘服务 (35)3.6.1服务定义 (35)3.6.2服务架构 (36)3.6.3服务功能 (38)3.7短信通知服务 (39)3.7.1服务定义 (39)3.7.2服务架构 (39)3.7.3服务功能 (39)3.8微信开放平台 (41)3.8.1服务定义 (41)3.8.2服务架构 (42)3.8.3服务功能 (42)3.9.1服务定义 (44)3.9.2服务架构 (44)3.9.3服务功能 (45)3.10BI报表决策辅助服务 (48)3.10.1服务定义 (48)3.10.2服务架构 (49)3.10.3服务能力 (49)4.SAAS资源分阶段建设规模 (52)4.1统一即时通讯建设规模 (52)1.SaaS层总体要求本期政务云SaaS层，在IaaS层提供的基础设施资源上，依托PaaS层服务部署一些通用的公共应用，为各省各单位提供按需使用的软件服务，使各部门不再需要自建和运维相应的应用系统，避免重复建设。

移动政务与电子政务的区别

移动政务与电子政务的区别随着移动互联网的快速发展，移动政务和电子政务成为政府服务和管理的新趋势。

很多人对移动政务和电子政务之间的区别并不清楚。

本文将从技术应用、服务对象、应用场景等方面探讨移动政务与电子政务的区别。

一、技术应用电子政务是指政府利用电子化技术和网络化手段，提供政府服务和管理的一种方式。

传统的电子政务主要以互联网为平台，通过政府官方网站提供各种在线办事服务，包括政府公告、行政办公、公共服务等多个方面。

而移动政务是在电子政务的基础上，进一步利用移动互联网技术，通过手机客户端或移动网站，提供更加便捷的政府服务和管理，实现政府与民众之间的无缝对接。

二、服务对象电子政务主要面向电脑和平板用户，属于相对静态的服务方式。

而移动政务则更加注重移动终端用户的体验，主要面向手机用户，服务范围更广泛，实时性更强。

在移动政务中，民众可以随时随地通过手机应用办理各种政府服务，无需受时间和地点的限制。

三、应用场景电子政务多用于办公自动化、信息共享、公众参与等方面，主要涵盖政务管理、行政审批等业务。

而移动政务则更注重全民参与，能够覆盖更多的场景，比如交通出行、医疗就诊、社保查询等。

移动政务通过手机客户端，能够整合多个部门的服务，提供一站式的政府服务平台，提高政府服务的便捷性和效率。

四、发展趋势随着5G技术的普及和移动互联网用户的增长，移动政务的发展前景十分广阔。

未来政府将更加注重移动政务的构建和推广，提供更智能、便捷、高效的移动政务服务。

而电子政务也将进一步完善和升级，与移动政务相辅相成，共同为政府与民众之间搭建更加便捷的桥梁。

移动政务是电子政务的延伸和升级，是在电子政务基础上的一次革新。

移动政务相较于电子政务，更注重移动终端用户的体验，更加智能、便捷，服务范围更广泛，是政府服务的新方向。

希望随着科技的发展，移动政务能够更好地为民众和政府提供更优质的服务。

电子化专用公务处理系统

提高诚信度
公务处理系统的透明度可增加社会诚信度，提高政府形象和公信力。
05
系统的发展趋势
系统技术的发展方向和应用前景
信息技术创新
随着云计算、大数据、人工智能等技术的不断发展，电子化专用公务处理系统将不断进行技术升级和创新，提高系统性能和用户体验。
应用领域拓展
电子化专用公务处理系统将不断拓展应用领域，从政务、教育、医疗等领域向更多行业和领域延伸。
系统的稳定性
通过负载均衡和高可用性设计，实现系统的无单点故障，保证系统的稳定性和持续性，同时使用数据备份和恢复技术，保证数据的安全可靠。
系统的安全性
通过多重安全防护措施，防范各种网络攻击和病毒入侵，保证系统的安全性和保密性，同时采用身份认证和权限管理技术，保证数据的安全可靠。
04
系统的应用效果
提高公务处理效率
自动化处理
电子化专用公务处理系统可实现各类公务的自动化处理，包括文件上传、审批、签批等，大大减少了人工操作和等待时
间。
缩短处理周期
通过在线办理和实时监控，可大幅缩短公务处理周期，提高办事效率。
提高服务质量
系统能记录每次处理的详细信息，有助于后期改进服务质量。
降低公务处理成本
THANK YOU.
业务流程的流程和环节
流程
包括信息采集、审核审批、执行办理、监督监察等环节。
监督监察
对整个业务流程进行监督检查，以保证公务处理的合法性和规范性。
信息采集
通过电子化手段采集公务处理所需的各类信息。
执行办理
根据审核审批结果，进行相应的公务处理。
审核审批
对采集的信息进行审核，对符合规定的进行审批。
满意度。