郁美净公关危机处理
美容整形机构舆情应对策略及危机公关案例分析
美容整形机构舆情应对策略及危机公关案例分析
柠檬兄弟公关《整形机构危机公关处理方案》内容详细介绍了整形机构面临的危机类型和原因、整形机构危机公关策略规划、整形机构危机公关实施、整形机构危机公关评估和跟进、整形机构危机公关案例分析和媒体应对与管理等。
第一章：理解整形机构危机公关
1.1 危机的定义和形式
1.2 整形机构面临的危机类型和原因
1.3 危机公关的意义和作用
第二章：整形机构危机公关策略规划
2.1 危机预警和准备
2.2 危机公关团队组建和角色分工
2.3 危机公关策略制定
2.4 危机公关方案实施
第三章：整形机构危机公关实施
3.1 媒体应对与管理
3.2 社交媒体的应对和管理
3.3 公关文案和危机公关演练
第四章：整形机构危机公关评估和跟进
4.1 危机公关效果评估
4.2 危机公关后续监测与跟进
4.3 危机公关报告和总结
第五章：整形机构危机公关案例分析
5.1 预防未然：L整形机构危机预防之道
5.2 应对急变：S整形医院危机公关成功案例5.3 解决问题：Q整形机构危机公关准备和应对
结语。
郁美净公关危机处理新闻发布会
关于召开郁美净集团公关危机处理的新闻发布会策划方案会前准备:一：确定新闻发布会的主题：向广大消费者致歉，挽救郁美净信任危机2010年4月初，郁美净被其武汉商贸公司女员工曝出将过期产品更换包装改日期再卖。
其中一位员工证实，产品的标签、套盒、包装箱都是由天津郁美净集团发来武汉，他们给产品换好新包装后入库，这些产品会重新回到卖场。
天津郁美净集团对此解释称，武汉郁美净“过期门”只是个案，不涉及全国其它地区，称郁美净“有非常完备的召回和销毁制度”。
2010年4月7日，集团总部派专人赴武汉调查。
在武汉或北京，郁美净产品并未下架。
作为经典国货，郁美净此举确实伤了大批对国产品牌持忠诚度的消费者的心。
加上是婴幼儿品牌，网友纷纷表示愤怒、失望。
虽然只是武汉地区的“个案”，但郁美净的品牌信誉仍然因为过期换包装一举而大受影响。
“道歉”和“个案”的撇清并不足以弥补危机带来的损失。
国货品牌要想在市场竞争如此激烈的时代仍然保有份额，只能是踏踏实实的保证质量，树立口碑。
为了挽救百年老品牌，召开此次新闻发布会，证明我们的诚意。
二：确定发布会的发言人和主持人1发布会的应当是公司的头面人物：张金奎，天津郁美净集团有限公司。
2主持人的确定：主持人是一场活动有序进行不可缺少的主体，他可以增强和观众的沟通，调动现场气氛。
三：确定新闻发布会的时间和地点时机：对于一个解决企业危机的新闻发布会而言，选择合适的时间非常重要，时间早了记者可能对事态并不很了解，甚至还不是很感兴趣；也有可能记者为了抢公众的眼球，在报道中将危机夸大化。
这样反而不利于危机的解决。
如果新闻发布会开晚了，记者自己便会通过各种渠道去了解信息，进行揣摩性的报道，从而带来更大的危害。
所以最合适的新闻发布会实际应该是媒体已经出现第一轮报道，这样的时机最适合召开发布会，及时的挽回郁美净集团的信誉。
因此我们选择在4月7号召开本次新闻发布会。
对于地点的确立，我们考虑到过期产品是在武汉地区发生的，从企业的形象考虑，我们会选择在武汉市五星级酒店专门设置的会议厅内进行。
2020 十大危机公关失败案例之一:狗不理报警对抗
2020 十大危机公关失败案例之一:狗不理报警对抗作者：暂无来源：《企业观察家》 2020年第12期对于老字号来说，应该珍惜自己的这种品牌。
但很可惜，无论是狗不理还是其他的百年老字号往往在面对危机时不够重视，往往认为自己已经有了百年品牌，似乎什么都可以任由自己胡来，结果因为服务、产品、品牌、危机意识意识跟不上，导致饱受人们的诟病。
文|曹保印著名作家、品牌公关专家、危机处理专家、媒体公关专家狗不理包子我们大家早已经耳熟能详，作为天津的老字号，也作为中华名小吃，狗不理走过了百年的历史。
在狗不理小小的包子上面，凝聚了太多的人们对于美食的向往。
然而，狗不理的王府井加盟店，因为一个美食博主给了几句差评，结果狗不理不仅没有正视这种略带批评性的消费者的声音，反而采取了一种极为强硬的态度。
我们一起再来回顾一下发生在2020年的狗不理包子差评事件。
一个喜欢美食的人选择到狗不理王府井店吃包子，在这个消费的过程中，他认为这家店的服务态度还不错，但是个人觉得包子有点腻了。
实际上他作为消费者而言，对包子的这种评论我们既不能说它好，也不能说坏，这完全是一种中性的评论。
对于美食来说，每个人都有每个人的口味，有人可能会觉得有点腻，也会有人觉得很香。
千人千味，基本没有绝对的定论。
面对这位博主的这样的评价，狗不理王府井店并没有采取一种幽默、诙谐的态度去化解这个事，而是选择了报警。
这个行为算是一下子捅了马蜂窝，要知道公众对于以报警的方式解决矛盾的行为是极其敏感和反感的。
恐怕狗不理早就已经忘了当初鸿茅药酒是怎么样掀起一场全国的舆论风暴。
那不就是报警后的跨省追捕吗？对于这种借用警力来试图震慑他人、消灭危机的方法，已经有了鸿茅药酒的前车之鉴，而狗不理偏偏也踏上了这艘船。
结果，这一艘船不仅没有把狗不理送往蓬勃发展的汪洋大海，而是使其在狂风暴雨之中沉没。
最终的结果大家也都看到了，狗不理王府井店被迫关闭，而狗不理也因为这件事情遭到了公众的口诛笔伐，名誉遭受巨大损伤。
危机公关以及案例分析
【链接】 危机公关的“5S”原则
——摘自游昌乔《危机公关：中国危机公关典型案例回放及点评》
v 1.承担责任原则 (SHOULDER THE
MATTER)
v 2.真诚沟通原则 (SINCERITY) v 3.速度第一原则 (SPEED) v 4.系统运行原则 (SYSTEM) v 5.权威证实原则 (STANDARD)
2023/5/16
危机公关以及案例分析
引例：肯德基“秒杀门”
2023/5/16
危机公关以及案例分析
一个简单的优 惠活动，仅仅因 为涉及细节的疏 漏，居然会让一 个家喻户晓的国 际知名品牌陷入 一场前所未有的 品牌危机。
2023/5/16
危机公关以及案例分析
其他事件 海口工商还是农夫果园有病？
2023/5/16
危机公关以及案例分析
•公关危机发生的原因
(一)企业内部原因
1．自身素质低下 2．管理缺乏规范 3．经营决策失误 4．法制观念淡薄 5．公关行为失策
2023/5/16
危机公关以及案例分析
• 公关危机发生的原因
（二）企业外部环境因素
1．自然环境突变 2．企业恶性竞争 3．政策体制不利 4．人类社会的科技进步 5．社会公众误解 6．公众自我保护
一个 中心
以维护、展 现危机当事 人的良好社 会形象为中 心，坚持形 象第一、品 牌第一。
两个 基本点
一是关心并 保护危机利 益相关群体 的利益； 二是真正解 决问题。
2023/5/16
几项 基本 原则
诚意原则 诚实原则 全责或彻底原则 及时原则 冷静性原则 善后性原则 灵活性原则 口径一致原则 公众利益优先原则
•怎么办 ？
品牌危机处理案例
品牌危机处理案例品牌危机是指由于各种原因导致企业品牌形象受损，影响企业的声誉和市场地位，甚至对企业的生存和发展造成严重影响的情况。
在市场竞争日益激烈的今天，品牌危机处理显得尤为重要。
下面我们就来看一个品牌危机处理的案例。
某知名饮料品牌在一次质量问题事件中，被曝光产品存在质量安全隐患，引发了消费者的广泛关注和抵制，公司品牌形象受到了严重损害。
面对这一突发状况，公司迅速做出了反应，采取了一系列措施来处理品牌危机。
首先，公司高层迅速召开紧急会议，决定全面暂停相关产品的生产和销售，并立即启动召回机制，全面清查产品质量问题的原因和范围。
同时，公司公关部门制定了危机公关预案，积极与媒体沟通，及时发布公开声明，承认问题的存在，并表达诚挚的歉意，承诺全力解决问题，保障消费者权益。
其次，公司加强了内部管理，对生产工艺和质量控制进行全面检查和整改，确保产品质量安全。
同时，加大对员工的培训力度，提高员工的质量意识和责任意识，防止类似问题再次发生。
另外，公司还积极与第三方权威机构合作，对产品进行全面检测和认证，以证明产品的质量安全和合规性，恢复消费者的信心。
同时，加大对产品的宣传和推广力度，通过多种渠道向消费者传递产品质量安全和品牌信誉的信息，树立企业的诚信形象。
最后，公司还针对受损消费者进行了补偿和道歉，通过多种方式向消费者传递诚挚的歉意和感谢，并承诺将以更高的标准和更严格的质量管理体系回报消费者的信任和支持。
通过上述一系列的措施，该知名饮料品牌成功化解了品牌危机，恢复了消费者的信心，重新树立了良好的品牌形象。
这个案例告诉我们，面对品牌危机，企业应该迅速做出反应，采取果断措施，积极应对，全力以赴地处理问题，才能有效地化解危机，挽回损失，重塑品牌形象。
在今后的经营中，企业也应该时刻保持警惕，加强品牌危机预防和处理能力的建设，建立健全的危机公关预案和危机管理机制，提高员工的危机意识和应急能力，以应对各种突发情况，保护企业的品牌形象和市场地位。
郁美净女工举报公司贩卖过期货
长;可以用来擦脖子，擦身体;洗头发以后，抹在发梢上， 可以防止分叉，而且第二天你会发现，头发变的超级柔 软，手感特别好;擦拭皮具，清洁又保养!
09、过期洗面奶：可以用牙刷蘸着刷衣领衣袖，还可以 刷洗旅游鞋;或者做剃须膏和沐浴露用也不错。 10、过期 牙膏：用来擦拭不锈钢、玻璃等用具会变
得干净光亮。 12、过期香水使用方法 熏香：把过期香水 滴于熏香灯(也可喷在棉花当中在擦拭家中灯泡，香气会 随着灯泡的热气散发哦) 芳香剂：把过
喜欢的粉就用来涂脖子好
全文完！感谢关注和支持，谢谢！
源码下载 https:///
净还是把消费者的利抛到了脑后。这是继三鹿毒奶粉后， 又一经典国货将要堕落的典型。 其实，大家都认为过期 的化妆品不能再使用了，但是如果巧用的话还
是能发挥它们的价值的，下面时尚达人就总结了一些过 期化妆品巧妙利用的办法和大家一起分享。 01、可以把 过期的化妆品用在脚上，效果同样好。 02
、过期香皂：如果是还没开封就过期了，可以放入衣柜 当清新剂用。 03、过期眼影：可以捣碎了放进透明指甲 油里搅拌均匀，就变成漂亮的彩色指甲油了。
香，一物二用。 将过期香水喷在试香纸可以放置于钱包 或包包中，亦可放在随身携带的面纸包里(若这时候有喜 欢的男生跟你借面纸的话……) 将过期香水
喷于化妆棉，就可擦拭胶带留下来的痕迹。 13、睫毛膏 干了怎么办 1、把睫毛膏的口拧紧，在热水中浸泡10分钟 左右，取出后发现，睫毛膏就像新的一
样，很顺滑。 注意，此法只适用于干了不太久的，如果 已经好几年没用过的，那么不能使用此法。 2、滴几滴化 妆水(就是柔肤水，爽肤水之类的)把刷头
伸进去轻轻搅拌即可。 注意，化妆水的油分就足够了， 不要放乳液，而且一定要控制量千万别放多了，一滴一 滴的试! 14、粉饼或者眼影不小心摔碎了，
研究报告——郁美净
研究我国国产化妆品的困境和出路的报告吕露（重庆市北碚区西南大学计算机与信息科学学院，重庆北碚 400715）题目研究我国国产化妆品的困境和出路——以郁美净为例摘要在继欧莱雅收购小护士，强生收购大宝之后，2010年12月6日丁家宜也被法国化妆品公司科蒂收购，国产化妆品公司几乎全军覆没。
而中国本土化妆品中的老品牌——郁美净，其从2004年开始，经过努力和经营，在没有丝毫广告投放的同时，赢得了众多女性消费者的关注——它创造了一个奇迹。
本研究报告以郁美净作为有前景的国产化妆品公司的案例,对比国内的大宝和国外的强生，研究我国国产化妆品的困境和出路。
关键词：国产化妆品郁美净强生大宝Study of the difficulties and prospects of domestic cosmetics——Yu Mei Jing as an exampleLv lu（Faculty of computer and information science, Southwest University, Chongqing 400715）Abstract：After the acquisition of xiao hu shi in L'Oreal and da bao in Johnson & Johnson, December 6, 2010 Ding was purchased by the French cosmetics company Coty. domestic cosmetics company are nearly wiped out.However the old local Chinese cosmetics brand - - Yu Mei Jing, winning the attention of many female consumers through the efforts and operations from the 2004,no Advertising. It is a miracle. The study compared domestic company da bao and foreign company Johnson & Johnson, study the difficulties and prospects of domestic cosmetics,and Yu Mei Jing as an example for a promising domestic cosmetics company.Key words：China-made cosmetics, Yu Mei Jing, Johnson & Johnson,da bao引言目前化妆品市场现已被国产、合资和洋名牌三分天下。
十大品牌危机公关管理案例分析
2005上半年十大品牌危机公关2005真是一个多事之年，刚过了半年，就出了这么一箩筐的事，本文选取了今年上半年的10个危机公关案例，我试图通过找出这些危机处理的瑕疵做一个“抛砖引玉”，以达到从不足求进取的目的。
于是就形成本“十大案例”专题。
这里引用著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生的一句话：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。
发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。
”一、关键词：苏丹红1、危机主角：肯德基2、危机事件：新奥尔良烤翅、烤鸡腿堡等产品涉嫌含有苏丹红。
3、应对措施：3月16日下午，肯德基宣布：其新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡的调料中被发现含有“苏丹红1号”，国内所有肯德基餐厅已停止出售这两种产品。
百胜餐饮集团已经将国内所有餐厅和配销中心的问题调料进行回收，并按照肯德基公司内部废弃物处理标准程序进行销毁。
4、点评:作为全球著名的食品企业，在肯德基近百年的发展历史上，类似“苏丹红”事件的经历绝对不是第一次。
从1987年进入中国市场，肯德基已经历了非典、禽流感等重大危机。
作为一家食品企业，肯德基对于食品卫生之类的社会危机避无可避。
然而，危机意识和完善的化解预案，让肯德基每次遭遇危机时，都能从容应对。
诚恳的自查然后主动停售，全国连锁统一步骤，寻求官方媒体的权威“庇护”，重建消费者信心。
可是已经吃了这些产品的消费者心还能回的来吗？这要让你的“麦兄弟”怎么说你呢？二、关键词：石蜡油1、危机主角：强生中国有限公司2、危机事件：3月中旬，印度马哈拉施特拉邦食品与药物管理部门表示，在强生婴儿油中发现液体石蜡油。
3、应对措施：强生中国有限公司曾出面表示，其产品通过了世界所有权威机构的检测，在中国销售的强生婴儿产品也完全符合中国的有关标准。
4、点评：以卫生部的调查声明作为此次危机的句号，以权威机构的检测等他方的观点来佐证自己的安全性，的确是很可取而且是必然途径。
然而强生在声明中却表示：“在中国进行了超过200多次的安全测试和广泛的产品实验，来确保强生婴儿产品的配方在用于婴儿身上是安全的。
315公关危机处理成功案例
315公关危机处理成功案例3.15辣条行业被曝光，XX主动敞开工厂让广大消费者见证其生产车间及过程，品牌正面效应反映高。
近些年非常热销的小食品——辣条。
这种零食在青少年特别是中小学生中间备受追捧。
“3·15”晚会曝光一些辣条卫生乱象。
首先曝光的是XX品牌辣条，记者暗访到这家辣条生产企业的地址，位于XX省XX村。
生产线上被膨化后的面球四处飞溅，生产车间地面上，满地粉尘与机器渗出的油污交织在一起。
搅拌桶上也满是油污，搅拌机旁边几米远就是水池。
在配料车间里，记者看到地上摆放着单双甘油酯脂肪酸、三氯蔗糖、甜味剂、增味剂、保鲜剂、着色剂、防腐剂等大大小小十几种添加剂，这些添加剂经过混合后倒入滚筒里进行充分的搅拌后，就被混合进了辣条。
另外一家名为XX辣条，位于XX省XX县，在生产车间记者看到，面粉被膨化后拉成丝。
由于自动抽丝的机器出了故障，面筋丝在运转中断裂，掉落在了地上。
工人顺手抓起落在地上的面筋丝，放到了机器里，整个过程中，面筋不断在地上拖动，严格的食品生产卫生操作规范，在这里形成了一纸空文。
名为XX辣条是由XX村的XX食品公司生产。
在包装车间里，辣条颗粒堆满整张桌子，电子秤、脏兮兮的抹布就和辣条堆在一起。
工人们既没带口罩，也没带手套，一双双油腻腻的手，将一粒粒辣条装进了包装袋。
针对3·15晚会上被曝光的生产车间“辣眼睛”的情况，XX县市场监督局副局长表示会要求对生产不卫生辣条的食品厂进行停业整顿。
零点，国家市场监管总局表态：速查严处！当晚，国家市场监管总局官网发文称：市场监管总局要求速查严处“辣条”生产经营违法行为。
行业大佬XX也没回应，但是XX却趁机营销，成功吸睛。
在下午，即315晚会还未开始时，XX就以“XXGMP洁净车间”的视频进行了首轮宣传。
当晚22时许，麻辣王子官微第一时间发布微博，除怒斥同行外，也重点宣传了自家辣条“正宗、健康、坚守底线、做良心产品”的原则。
并欢迎广大消费者前往工厂实地体验。
化妆品行业危机公关处理方案
化妆品行业危机公关处理方案化妆品行业危机公关处理方案包括以下步骤：1. 立即应对危机：危机发生后，及时成立危机公关团队，首先了解事件的真相和影响范围，并立即采取措施应对。
尽快发布一份紧急声明，表达公司对事件的关注和重视。
2. 透明沟通：与受影响的消费者、媒体和相关利益方进行积极、及时和透明的沟通，提供准确的信息和解释。
同时，通过社交媒体、官方网站和其他渠道发布更新的声明和信息。
3. 避免信息封锁：避免信息封锁的行为，尽可能公开与事件相关的信息，防止不良传闻和猜测的扩散。
无论信息是积极的还是消极的，都应在第一时间进行公开和解释。
4. 向公众道歉：如果事件对消费者造成了伤害或不便，公司应向受影响的消费者道歉，并承诺采取措施来避免类似事件再次发生。
5. 保持透明度：公司应及时、准确、透明地向媒体和消费者提供进展情况和修复计划的更新。
公开透明的沟通可以增加公众对问题解决的信任度。
6. 修复措施：制定并实施适当的修复措施，以恢复公司形象和公众信任度。
例如，可以改进产品质量检测流程，加强监管措施，与相关机构合作进行产品评估等。
7. 聆听并改进：积极聆听消费者和其他利益相关者的意见和建议，不断改进产品和服务质量。
可以开展消费者调研、举办公开论坛等活动，增加对消费者的参与和信任度。
8. 补偿受害者：对受到直接伤害的消费者提供合理的补偿方案，如退款、替换产品等，并向他们表示诚挚的歉意。
9. 恢复品牌形象：通过积极的品牌营销和宣传活动，强调公司的核心价值观、质量标准和承诺，重新树立和提升品牌信誉。
10. 长期维护：建立一个长期公关策略和危机管理机制，定期评估和监控潜在的危机风险，并采取相应的预防和应对措施。
同时，加强与消费者、媒体和其他利益相关者的关系，建立稳固的合作基础。
郁美净——没有广告的奇迹
最重要的资产莫过于品牌在多年发展中所积累下来的消费者的认可。
这种认可和回忆，也正是这场国货热中最核心议题。
而要借势激活品牌，必须要抓住国货热中消费者的认可和回忆而郁美净在资源有限的情况下，作出了判断，以下两个内容是其重点严格来说，就目前的国产化妆品热潮来看，除了涌动着的民族主义情感和怀旧的情感，还有个重要的核心要素，就是对护肤品的理念已经更加趋于成熟。
无论草本概念，还是本土护理产品更加了解本土护肤的特点的概念，其关注点都集中于产品卖点中的实际利益，这不仅仅是用民族主义郁美净儿童霜是郁美净集团的金字招牌，其销售额一直高居公司总销60％。
而其在全国范围内最早研发出的鲜奶系列也有着大量的忠诚消费者。
作为核心产品，郁美多的支持者，童年时期使用的回忆，充满怀旧感的形象，都让许多消费者提到郁美净，就会联想到温馨，亲和力等等的积极字眼。
这都是郁美净品牌价值中的重要组成因素 。
借东风——公关为品牌开路外部舆论已经成熟，对于自身价值也作了审视，郁美净如何出发？如何开展推广，而且在资源非常有限的情况下开展推广呢？郁美净并没有选择广告，而是选择了公关。
这一说与里斯的观点“公关第一”不谋而合。
这里面有两个原因：对于资源有限的企业而言，花巨资购买媒体是不太现实的一件事情，但是有效的公关运动则可以在成本投入较少的情况下，抓住媒体的视线，从而有效达到传播的目的；对于消费者的拥戴已经慢慢形成外部议题的郁美净来说，公关更加能够有效地与这场讨论对话和沟通。
相对于广告而言，公关更官网上建立的美容论坛。
通过这两个主要的社区，郁美净可以有效地了解消费者，并且与之进行沟通。
在稳定消费者忠诚度的举措中，消费者自身的社区发挥着重要的作用，还是增加消费者之间的共鸣，共同社区能够激发消费者之间的交流，同时增加品牌与消费者之间的互动。
费者身份的发言，这些信息中，有来自消费者使用中的感受，也有来自于企业的适度引导。
这种方式容纳了多种角度的产品信息，更加有助于增加品牌的亲切感和说服力，而郁美净通过这样的载体有效地传达了品牌所引发消费者的亲切感和信任度。
危机公关失败案例
危机公关失败案例危机公关是指企业或组织在遭受负面事件或舆情风波时，采取一系列应对措施，以减轻事件的影响和损失。
然而，在实际操作中，有些企业在处理危机公关时出现了失败的情况。
本文将介绍一起危机公关失败案例。
一、事件背景该案例发生于2017年，当时某知名服装品牌在其官方网站上发布了一款名为“黑人牙膏”的新品。
该产品名字引起了广泛争议，因为“黑人”这个词汇在西方国家被视为带有种族歧视的意味。
事情进一步恶化的是，该品牌的广告语也被认为存在种族歧视问题。
二、企业反应1.反应迟缓该品牌在事件爆发后的第一时间并没有采取任何行动来消除争议。
直到社交媒体上出现大量抵制声音后，该品牌才发布了道歉声明。
2.道歉不真诚该品牌发布的道歉声明中，并没有明确承认自己犯下了错误，并且还试图推卸责任。
这样的道歉很容易被消费者看作是虚伪的，进一步加剧了事件的影响。
3.缺乏有效应对措施在事件发生后，该品牌并没有采取任何措施来解决问题。
相反，其官方网站上仍然可以看到“黑人牙膏”的广告，这进一步引发了公众的不满和抵制。
三、事件影响1.品牌形象受损该品牌在该事件中表现出来的反应和态度，让消费者对其产生了负面印象。
许多人认为该品牌存在种族歧视问题，并开始抵制其产品。
2.销售额下降由于消费者对该品牌产生了不满和抵制情绪，导致其销售额大幅下降。
这给企业带来了重大经济损失。
3.法律诉讼由于该品牌在广告语中存在种族歧视问题，导致其被多个组织起诉。
这给企业带来了额外的法律风险和经济压力。
四、危机公关应对策略1.快速反应当企业遭遇危机时，必须迅速做出反应，并采取有效措施来减轻事件的影响和损失。
在该案例中，该品牌应该在事件发生后的第一时间内发布道歉声明，并采取措施来消除争议。
2.真诚道歉企业在发布道歉声明时，必须承认自己的错误，并向公众表达真诚的道歉。
此外，企业还应该采取措施来解决问题，并避免再次犯错。
3.有效应对措施企业在处理危机公关时，必须采取有效措施来解决问题。
从富士康跳楼事件谈危机公关原则
明了公司的重视程度，表现出了勇于承担责任勇于改善的态度。主要表现在：
• 1、积极补偿；2、为员工祈福； • 3、公开致歉：在事发后，富士康集团负责人在接受采访时数度用“检讨”一词表态；在十一跳后，
富士康负责人、台湾鸿海集团总裁郭台铭在新闻发布会上,向全社会、富士康所有员工和死者及家属 表示道歉,并再三鞠躬。受郭台铭亲赴深圳化解员工坠楼事件影响,富士康国际（02038）的股价昨 日表现较好,大涨7.34%。
• 6、加固护栏； • 7、大幅加薪：6月2日富士康宣布，深圳厂区一线作业员6月1日起将获得加薪，幅度超过30%,从
900元提升至人民币1200元， 6日，富士康宣布再度加薪。若考评合格，深圳厂区一线作业员薪水 将由1200元提升到2000元，增幅超过66%。提高工人待遇、缩减劳动时间才被作为根本的应对之 策重返台面。敏锐如郭台铭，迅速抓住了这一扭转形象的良机。
• 2、公开致歉：2010年4月10日，富士康集团媒体办主任刘坤、富士康集团卫生
部部长芮新明以及富士康工会副主席陈宏方，一起接受《羊城晚报》的独家专访。 富士康集团负责人接受采访时数度用“检讨”一词表态。“刘坤认为，在如何更 好地管理新生代员工方面，富士康是有缺陷的。2010年5月24日，郭台铭首度 回应,富士康绝对不是血汗工厂,有信心在短期内把状况稳住。2010年5月26日， 在新闻发布会上,郭台铭向全社会、富士康所有员工和死者及家属表示道歉,并再 三鞠躬。同时宣布,此前富士康要求员工签订的所谓“不自杀协议”立即废止。
• 3、开放工厂：2010年5月26日，郭台铭首度开放工厂，全球媒体同时进入富士
康大本营——深圳龙华厂采访及拍摄，共有200多名台湾、香港、大陆及外籍媒 体记者参观富士康部分厂房，期间郭台铭陪同参观。
中国十大企业危机公关案例
中国十大企业危机公关案例引言：公关危机是指企业在经营过程中遭遇的可能严重损害声誉和利益的事件或情况。
中国企业在经济迅猛发展的过程中，也经历了许多危机公关事件。
本文将从十个案例中选取典型的企业危机公关案例，分析其危机原因、企业应对方式以及对公众形象的影响。
1. 三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件是中国奶粉行业的典型危机事件，该公司2008年被曝光使用含有三聚氰胺的奶粉，导致数百名婴儿患上尿毒症，数名婴儿因此丧生。
这一事件暴露了企业生产安全和产品质量的问题，引发了公众对中国奶粉行业的普遍质疑。
三鹿奶粉公司在危机初期采取了隐瞒和推卸责任的方式进行危机处理，导致公众对公司的不信任和愤怒进一步加深。
最终，公司高管被判处有期徒刑，公司声誉受到了无可挽回的重创。
2. 长生生物疫苗事件长生生物疫苗事件发生在2018年，该公司生产的狂犬疫苗被发现存在质量问题，引发了公众对疫苗安全的担忧。
此次事件中，长生生物公司虚假宣传和质量控制不严的举报被曝光，导致公众对该公司的信任度急剧下降。
面对危机，长生生物公司迅速召开新闻发布会，公开向社会道歉并主动召回有问题的疫苗。
然而，公司声誉受到了严重影响，也对整个疫苗行业产生了负面影响。
3. 金融机构内幕交易事件中国金融机构在过去的几年中发生了多起内幕交易事件。
这些事件在公众中引发了对金融行业的关注和质疑，对行业的声誉造成了严重影响。
面对危机，金融机构通常会采取公开道歉、解雇涉事人员、加强内部监管等措施来恢复公众信任。
然而，这些危机公关事件对金融行业形象的损害程度较大，需要长期努力来重建公众信任。
4. 菜鸟网络工资拖欠事件菜鸟网络是中国著名的物流公司，该公司曾因拖欠员工工资而被曝光，引发了公众的关注和谴责。
这一事件严重损害了菜鸟网络的声誉，影响了其与员工和消费者的关系。
菜鸟网络随后公开道歉，并加强工资发放管理和内部监管。
然而，这一事件对菜鸟网络形象的负面影响仍然存在，并需要通过改进管理和加强员工关系来重建公众信任。
危机公关成功案例
危机公关成功案例
案例一：化妆品品牌的质量问题危机处理
背景：一家知名化妆品品牌在某款护肤霜被曝光存在质量问题后面临严重的危机公关。
消费者开始投诉称使用该产品后出现了不同程度的皮肤过敏和症状，媒体也开始广泛报道
此事。
策略：
1.快速回应：品牌迅速发布一份声明，确保消费者和媒体能够第一时间得到回应。
声
明明确表明品牌对此事深感遗憾，并承诺将尽快展开调查并采取相应措施。
2.透明沟通：品牌善用社交媒体平台和官方网站等渠道与消费者进行沟通和互动，确
保信息的传递及其准确性。
品牌全程公开并连续更新调查进展，确保消费者和媒体能够及
时了解到品牌的回应举措。
3.紧急解决措施：品牌立即召回有问题的产品，并提供免费的产品替换服务。
为受影
响的消费者提供免费的皮肤问题咨询，确保他们及时得到专业的帮助和指导。
4.与权威机构合作：品牌高度重视调查结果的客观性和公正性，积极与第三方权威机构、专业顾问以及监管部门合作，进行独立的产品质量检测和评估，以证明信誉和透明度
的重要性。
5.公关活动：品牌积极参与公益活动和社会贡献，表达品牌对消费者的关心和回馈。
通过这些积极的行动，促进公众对品牌的认同和信任。
结果：品牌及时采取了危机公关措施，并通过透明、可靠的沟通传递信息，以及积极
采取行动解决问题，成功地缓解了公众的担忧和愤怒情绪。
通过公关活动的参与，品牌重
新赢得了消费者和媒体的信任，保持了良好的声誉，并继续保持市场占有率。
郁美净集团有限公司战略设计
郁美净集团有限公司战略设计一．集团简介1.1企业介绍郁美净集团的前身是天津市第二日化厂，从1979年开始转产化妆品，在经过细致的市场调研后，公司决定从儿童护肤品市场缺口切入创造新的发展契机。
2000年成立了天津郁美净集团有限公司，现在的郁美净集团是以生产郁美净品牌系列化妆品、艾贝丽特美容院线化妆品为主业，集化妆品科学理论研究、生产加工制造、市场经营销售为一体涉及香精香料、彩色印刷等行业的企业化集团，拥有先进的工艺设备、雄厚的技术力量、健全的营销网络和良好的社会信誉。
上世纪80年代初期，针对幼儿容易起湿疹的生理现象，郁美净公司研发出相关产品——郁美净儿童霜。
这款产品在国内首创护肤用品中加入鲜牛奶，其高科技、纯天然特征颇具市场竞争力。
自1980年创建“郁美净”商标以来，郁美净儿童霜多次获得国内外奖项。
郁美净集团非常注重技术的发展，投资兴建了1000余平方米的研发中心。
并聘请了中国科学院生物物理研究所博士、南开大学、天津大学教授、以及具有丰富临床经验的医科大学皮肤专业知名教授为技术中心专家委员会委员，共同筹划公司的科技创新及科研开发工作。
研发中心拥有先进的科研成果及核心技术，已申请专利247项，其中国际发明专利7项，国内发明专利9项，实用新型专利14项，研发中心的核心技术——鲜奶护肤技术不断拓展延伸。
虽然郁美净拥有高端技术及人员，近些年也研发出了其他产品，如郁美净鲜奶乳液、郁美净鲜奶霜、郁美净鲜奶保湿乳液等，但是为人们所知道的只有郁美净儿童霜。
随着中国经济与全球经济的日渐融合，企业面临着国际企业竞争国内化，国内企业竞争国际化的竞争格局。
竞争的升级使得企业间的竞争变得多样化，有产品竞争、技术竞争、品牌竞争等。
在其他护肤品牌强大的市场攻势下，紧靠物美价廉的郁美净儿童霜的郁美净想要求得生存并得到进一步发展，摆脱经营萎缩、步履维艰的境地困顿，需要重新进行战略设计，根据现阶段面临的困难，改变以前的战略，开发新的产品，并不断的提高产品的品质，重振品牌。
郁美净广告策划方案 - 副本
“郁美净”广告策划方案策划人：覃爱丹组员：张艳红，王金婵，黄美玲，覃桂凤，杨冬群策划时间：2016年05月17日目录一.前言 (1)二.广告策划的背景（一）市场分析 (1)（二）竞争对手分析 (2)（三）产品特点分析 (2)（四）消费者分析 (2)三.市场市场定位（一）品牌定位 (2)（二）产品定位 (2)四.郁美净的SWTO分析（一）优势................................................................................... .. (2)（二）劣势 (3)（三）威胁 (3)（四）机会 (4)五.广告策略（一）选用的媒介 (4)（二）措施 (4)六.品牌形象分析 (5)七.费用预算 (5)一 .前言为了全面了解我国国产化妆品牌郁美净在广大消费者心目中的形象，提高企业品牌的知名度，以扩大产品的销售量，正确引导消费者的生活消费理念。
二.广告策划的背景（一）市场分析1.宏观环境分析郁美净集团公司的儿童霜是针对中国人的肤质设计的，性价比很高。
针对幼儿容易起湿疹的生理现象，他们开始进行产品研发。
采用了全国首创的鲜奶护肤技术。
随着科技的发展和先进技术的引进，对鲜牛奶护肤技术的研究和开发水平不断提高。
此外，郁美净产品的安全性也一直为人所称道。
质地纯净，触感柔和，滋润而不油腻，保护天生自然的皮肤环境，减少不良环境因素对皮肤的困扰，令宝宝皮肤舒适干爽、健康柔嫩、富有弹性。
2. 微观环境分析（二）竞争对手分析郁美净诞生于 1979 年，迄今已走过近三十个年头。
中郁美净儿童霜在八十年代初期即填补了中国儿童护肤用品之空白。
自投放市场以来，其单一产品销量一直居全国同类产品首位，并以其优良的品质和卓越的护肤效果在全国享有盛誉。
郁美净集团坚持以科学发展观为指导，弘扬“做精品、创名牌、为民族工业争光+”的企业精神，瞄准国际国内同行业先进水平，坚持高标准的发展理念，在不断创新中谋发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《公共关系》
报告名称：《郁美净集团新闻发布会策划方案》所在小组：第四组
所在学院：管理学院
所在班级：14级人力资源管理本科班
关于郁美净集团危机公关处理的新闻发布会策划方案
会前准备:
一、确定新闻发布会的主题：
向广大消费者致歉，挽救郁美净信任危机。
2010年4月初，郁美净被其武汉商贸公司女员工曝出将过期产品更换包装改日期再卖。
其中一位员工证实，产品的标签、套盒、包装箱都是由天津郁美净集团发来武汉，他们给产品换好新包装后入库，这些产品会重新回到卖场。
天津郁美净集团对此解释称，武汉郁美净“过期门”只是个案，不涉及全国其它地区，称郁美净“有非常完备的召回和销毁制度”。
2010年4月7日，集团总部派专人赴武汉调查。
在武汉或北京，郁美净产品并未下架。
作为经典国货，郁美净此举确实伤了大批对国产品牌持忠诚度的消费者的心。
加上是婴幼儿品牌，网友纷纷表示愤怒、失望。
虽然只是武汉地区的“个案”，但郁美净的品牌信誉仍然因为过期换包装一举而大受影响。
“道歉”和“个案”的撇清并不足以弥补危机带来的损失。
国货品牌要想在市场竞争如此激烈的时代仍然保有份额，只能是踏踏实实的保证质量，树立口碑。
为了挽救百年老品牌，召开此次新闻发布会，证明他们的诚意。
二、确定发布会的发言人和主持人
1.发布会的应当是公司的头面人物：张金奎，天津郁美净集团有限公司董事长。
2.主持人的确定：主持人是一场活动有序进行不可缺少的主体，他可以增强和观众的沟通，调动现场气氛。
三、确定新闻发布会的时间和地点
1.时间：对于一个解决企业危机的新闻发布会而言，选择合适的时间非常重要，时间早了记者可能对事态并不很了解，甚至还不是很感兴趣；也有可能记者为了抢公众的眼球，在报道中将危机夸大化。
这样反而不利于危机的解决。
如果新闻发布会开晚了，记者自己便会通过各种渠道去了解信息，进行揣摩性的报道，从而带来更大的危害。
所以最合适的新闻发布会实际应该是媒体已经出现第一轮
报道，这样的时机最适合召开发布会，及时的挽回郁美净集团的信誉。
因此他们选择在4月7号召开本次新闻发布会。
2.地点：郁美净公司考虑到过期产品是在武汉地区发生的，从企业的形象考虑选择在武汉市五星级酒店专门设置的会议厅内进行。
四、确定媒体名单并邀请记者：
他们邀请了天津电视台的媒体，武汉电视台，新华社，北方日报，南方日报的媒体，以及比较有权威性的媒体中央电视台，来证明致歉诚意。
商业知名人士代表和部分受害消费者。
五、会场布置
1.会场地点：酒店大厦三楼会议室
2.主题会标：郁美净信任危机新闻发布会
3.主题画面：巨幅彩喷画，酒店大厦二、三楼装饰拄尺寸，具体内容由广告公司设计，公关领导审批。
4.主席台：
（1）主席台设两排座椅（视主席台嘉宾人数而定，事先确定人数，现场摆放座椅数），座椅前置小桌，配备台布，主持人前设1个有线话筒（2）主席台前设演讲台，配备2个有线话筒，鲜花1篮
（3）主席台每2位嘉宾之间摆放鲜花一篮
（4）主席台每位嘉宾备配矿泉水1瓶，资料袋1个
（5）主席台每位嘉宾前摆放贵宾台卡
（6）每位嘉宾佩戴鲜花嘉宾卡
（7）记者、来宾席在酒店大厦前小广场，主席台对面
（8）记者来宾席设40个座椅（设小桌）
（9）记者来宾席每2位之间摆放一张桌子
（10）记者来宾席每位备有矿泉水1瓶，资料袋1个
（11）记者来宾席备2个无线话筒
（12）每位记者来宾佩戴鲜花嘉宾卡（事先佩戴好，专人负责）
5. 会场氛围：
（1）酒店大厦正门前小广场设彩虹门1个，配条幅1条，条幅内容：郁美
净集团信任危机新闻发布会
（2）酒店大厦正门前小广场设气球2个，两侧各设1个，悬挂条幅
（3）酒店大厦正门前小广场护栏插彩旗20面（按间距1.5米）
（4）会场摆放相关展架6个，主席台两侧各2个，入口处2个音响安装，根据需要配置音响设施。
六、职责分工
1.人员邀请负责部门：人事部
2.发布稿负责部门：营销部
3.翻译负责部门：营销部
4.来宾接待负责部门：公关部
5.请柬、礼品等准备负责部门：管理部
6.会场落实布置和接待工作负责部门：行政部
7.相关食宿安排负责部门：财政部
8.相关保安人员，维护现场秩序：保安部
七、工作进度
1.确定方案，明确分工，落实责任，确定会场，召开会议。
2.基本完成邀请参会人员，完成领导发布稿起草。
3.领导发布稿审定、翻译。
4.各邀请单位落实来宾、记者邀请工作；
5.商定会场布置、完成礼品、宣传品和资料袋的准备。
6.各参会代表抵达，并将有关介绍材料送抵开会现场报到处，统一陈列。
八、准备相关的新闻发布会资料
1.郁美净危机事件处理新闻发布会会议议程
2.新闻通稿
3.演讲发言稿
4.发言人的背景资料介绍（应包括头衔、主要经历、取得成就等）
5.公司宣传册
6.郁美净儿童面霜产品说明资料
7.郁美净其他化妆品的图片
8.神秘纪念品（或纪念品领用券）
9.企业新闻负责人名片（新闻发布后进一步采访、新闻发表后寄达联络）
10.空白信笺、笔（方便记者记录）
九、新闻发布会预算
1．饮用水10箱 10*30=300元
2．材料印刷费（包括公司宣传册，发言人的名片，横幅等)1200元
3．租用会场费（包括会场的布置，比如音响设备，鲜花，桌椅）10000元4．来宾食宿：40000元
总计：300+1200+10000+40000=61500元
正式召开新闻发布会：
1.2010年4月7日：早上8:30由礼仪小姐引导参会人员进场，并且负责签到。
2.9:00组织与会人员有序的入座，主持人宣布与会人员要注意的相关的事项，介绍各家媒体，由主持人介绍本次新闻发布会的目的和内容，为了挽救郁美净集团的信誉，他们召开这次的新闻发布会。
3.9:10由郁美净集团发言人张金奎做本次会议的发言，大概半个小时左右。
4.市场营销主管介绍郁美净其他产品的环节。
配合公司产品的产品视频，向在座媒体讲解郁美净产品的特点，最吸引消费者眼球的地方，销售业绩，目前在市场中所占的份额。
向媒体证明这只是一个公关危机，他们会通过这次事件认真处理。
5.答记者问，可由专业人士协助回答，以免陷入尴尬。
6.由主持人宣布新闻发布会结束，并且组织会后的交流。
会后工作：
1.做好会场的清洁工作，会后聚餐交流、展开有特别公关需求的人员的个别活动。
2．整理发布会音像资料、收集会议剪报，制作发布会成果资料集（包括来宾名单、联系方式整理，发布会各媒体报道资料集，发布会总结报告等），作为企业市场部资料保存，并可在此基础上制作相应的宣传资料。
3．评测新闻发布会效果，收集反馈信息，总结经验。
通过新闻发布会的召开，利用媒体传播信息的有效性，及时性，透明度极高，很大程度上拉近了集团和消费者之间的距离，表达了郁美净高层人员深深地歉意，加强了郁美净其他产品的宣传，相信这次新闻发布会可以帮助郁美净挽回信誉危机，让大家深入的了解郁美净这个百年老产品背后的故事。
小组成员：
1404120134 魏静静
1404120135 王珍珍
1404120136 刘翠平
1404120137 冯一菊
1404120156 郭天宝
1404120159 王德强
1404120167 刘璇。