房地产礼仪培训——房地产员工礼仪礼节

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房地产销售人员礼仪

房地产销售人员礼仪1具体要求：仪容仪表工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。

基本要求如下：身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。

容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆适当而不夸张。

头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。

口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。

双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

售楼员对客户的服务传递公司的信息;了解客户对楼盘的兴趣和爱好;帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘;向客户介绍所推荐楼盘的优点;回答客户提出的疑问;向客户介绍售后服务;让客户相信购买此楼是明智的选择。

房地产专业知识身为一名房地产销售人员必须具备良好的专业知识，特别是房产销售重要环节;;合同。

这里合同主要分为：商品房预售合同，商品房销售合同，房屋买卖合同。

合同一、商品房预售合同：指房地产开发企业在取得预售许可证后将正在建设中的房屋预先出售给承购人，由承购人支付定金或价款的行为。

商品房预售一般流程：1、预购人通过中介、媒体等渠道寻找中意楼盘;2、预购人查询该楼盘的基本情况;3、预购人与开发商签订商品房预售合同;4、办理预售合同文本登记备案;5、商品房竣工后，开发商办理初始登记，交付房屋;6、与开发商签订房屋交接书;7、办理交易过户、登记领证手续。

合同二、商品房销售合同：房地产开发商将其依法开发并已建成的商品房通过买卖转移给他人的行为。

商品房销售一般流程：1、购房人通过中介、媒体等渠道寻找中意楼盘;2、购房人查询该楼盘的基本情况;3、购房人与商品房开发商订立商品房买卖合同;4、交易过户登记。

合同三、房屋买卖合同———指房屋产权人将其依法拥有产权的房屋（但不包括通过商品房开发而取得产权的房屋）通过买卖转让给他人的行为。

房屋买卖一般流程：1、购房人或卖房人通过中介或媒体等渠道寻找交易对象;2、交易双方签订房屋买卖合同;3、交易过户登记。

房地产礼仪培训房地产员工礼仪礼节

房地产员工礼仪礼节一、仪容仪表工作前应做好以下几点1.身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味2.容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张4.头发整洁:经常洗头,做到没有头屑5.口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新6.双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生7.制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮(二)、姿势仪态姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人的精神礼貌,因而售楼人员必须注意姿势仪态.站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹.站立或走路时,手应自动垂直,不应拖手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前.以下是一些习惯性动作,应多加注意:1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部2.打哈气或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方4.当众挖鼻孔,搔痒或剪指甲都会有损自己的形象.5.手不应插在口袋里,双手应垂直,坐着时平放在桌面,不要把玩物体6.当众不应耳语或指指点点,7.不要在公共区域奔跑8.抖动腿部,依靠在桌子或柜台上都属不良习惯9.与别人谈话时双目放正视对方的眼睛10.不要在公共区域搭肩或挽手11.工作时,以及在公共区域不要大声讲话,谈笑及追逐12.在大堂等公共场所,不能当着客人说与工作无关的事情13.与人交谈时,不应不时看表及随意打断对方的讲话(三) 言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率,每一位员工都应做到:1 彬彬有礼①主动向客人,上级及同事打招呼②多使用礼貌用语,例:早晨好,请,谢谢,对不起,再见,欢迎光临等.③如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如老总,钱经理等.④讲客人能听懂的语言⑤进入客房或办公室前先敲门⑥同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅⑦使用电梯时要先出后入,主动为别人开门.2 笑口常开①面带笑容接待各方宾客②保持开朗愉快的心情(四)、男员工发式①头发要前不过眉,旁不过耳,后不过盖衣领②头发要整齐,清洁,没有头屑③不可染发(黑色除外)(五)、女员工发式①刘海不盖眉②自然大方③头发过肩要扎起④头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼⑤发型不可太夸张⑥不可染发(黑色除外)(六)、耳环女员工只可佩戴小耳环(无坠),款式要端庄大方,以淡雅为主.(七)、面容①面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢②男员工不留胡须(八)、手①员工的指甲长度不超过平指头②女员工只可涂透明色指甲油.③只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其它首饰.④经常保持手部清洁(九)、鞋①经常保持清洁,透亮,无破损并符合工作需要②穿着公司统一配发的工作鞋.(十)、袜子①女员工须穿着大厦统一配发的丝袜(穿裙子)②若制服是长裤,如管家部,公众区, 洗涤部,制服部的员工,须统一穿白色的袜子(自己买)(十一)、制服①合身、烫平、清洁②钮扣齐全并扣好③员工证应佩戴在上衣的左上角④衣袖、裤管不能卷起⑤佩戴项链或其他饰物不能露出制服外一、电话接听(1)接听电话语调必须亲切,吐字清晰易懂,谈话的速度简洁而不过长.(2)接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径,首先准备好介绍的顺序,做到有条不紊.(3)销售部人员每人都有义务和责任接听电话,外来的电话响声不能超过三下.(4)接听电话时,必须要亲切地说:"您好,XX广场(花园),有什么可以帮到您的"(5)当客户提出问题,可以首先告诉客户,"这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您".以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作.又建立了有效客户档案(6)记录下客户的电话之后,向客户说明,可以先简单地回答他的一些问题,时间不宜太长,也不宜太短,通常不超过三分钟讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：沈清仪：国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪讲师中国礼仪培训网资深礼仪顾问多家知名企业礼仪顾问实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造专家韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国着名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

房地产销售人员的礼仪

房地产销售人员的礼仪房地产销售工作是一种与客户接触密切的行业，礼仪在这个行业中显得尤为重要。

一个有良好礼仪的销售人员能够赢得客户的信任和好感，提高销售成功的机会。

本文将介绍房地产销售人员应遵循的礼仪规范，并提供一些实用的建议和技巧。

1. 穿着得宜房地产销售人员的穿着应该整洁、得体，并适合工作场合。

在正式的销售活动中，如客户拜访、签约等，务必穿着正式的商务服装，给客户留下专业、可信的印象。

同时，要注意服装的色彩搭配，避免过于花哨或太过暗淡的颜色。

此外，在户外活动时，应根据天气情况选择适合的服装，确保不会造成不便或给客户带来不适。

2. 语言表达和口才房地产销售人员需要具备良好的语言表达和口才，以与客户有效沟通。

在与客户交流时，要使用清晰、准确的语言，避免使用行业术语或复杂的词汇，以确保客户完全理解。

同时，要注意语速和音量的控制，以确保客户能够听清和理解信息。

此外，要注意自己的语气和用词，始终保持礼貌和耐心，尊重客户的意见和需求。

3. 面容和仪态一个愉快、自信的面容和良好的仪态能给客户留下良好的印象。

房地产销售人员在与客户接触时，应该保持微笑和积极的姿态，展示出自信和专业。

此外，要注意保持良好的姿势和站姿，避免嘴巴咬物或有其他不雅动作。

在与客户交谈时，要保持目光交流，并避免分神或不专心。

4. 问候和礼节在与客户见面或接待客户时，房地产销售人员应该注意问候和礼节。

首先，要主动与客户打招呼，并称呼客户的姓名（如果已知）。

问候时要真诚、热情，同时要尊重客户的个人空间和隐私。

在引导客户参观、咨询或签约过程中，要提供适当的引导和帮助，并确保客户的需求得到满足。

5. 专业知识和服务房地产销售人员应该具备充分的专业知识，并能为客户提供全面的服务。

在与客户交流时，要对房产市场、法律法规和项目信息有全面的了解，以便能够清晰地回答客户的问题。

同时，要及时回复客户的疑问和需求，并提供准确的信息和建议。

此外，要注意保密客户的个人信息，确保客户的隐私权得到尊重。

房地产员工礼仪守则

房地产职工礼仪守则一、企业应有的礼仪第一条职员一定仪表庄重、整齐。

详细要求是：1、头发：职员头发要常常冲洗，保持洁净，男性头发不宜太长。

2、指甲：指甲不可以太长，应常常修剪。

3、胡须：胡须不可以太长，应常常修剪。

4、口腔：保持洁净，上班前不可以饮酒或吃有异味的食品。

5、女性职员化妆应给人洁净健康的印象，不可以艳妆艳抹，不宜用香味浓郁的香水。

第二条工作场所的服饰应洁净、方便，不要过分追求修饰。

详细要求是：1、衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：男职员应配率领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。

领带不得肮脏、损坏和倾斜松驰。

3、鞋子：应保持洁净光明，若有损坏应实时修理，不得穿带钉子的鞋4、职职工作时不得穿大衣或过于雍肿的服饰。

第三条在售楼处内职员应保持优雅得体的姿势和动作详细要求是：1、站姿：两脚脚随着地，脚尖走开 45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈背挺直，头微向下，令人看清你的面貌。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或列席仪式站立场合，或在尊长上级眼前，不得把手交错放在胸前。

2、坐姿：坐下后，应尽量坐正直，把双腿平行放好，不得骄横地把腿向前伸或向后伸，或俯视前面。

要挪动椅子的地点时，应先把椅子放好，而后在座。

3、企业内与同事相遇应点头行礼表示致谢。

4、握手时用一般站姿，并凝视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不哈腰低头，要大方热忱，不骄不躁。

伸手时，同性间应先向地位低或年龄轻的，异性间应先向男方伸手。

5、进出房间的礼貌：进入房间，要先轻轻叩门，听到应答后再进。

进入后回手轻轻关好房门。

进入房间后，假如对方正在发言，要稍等静候，不要半途插话，若有急事要打断对话，也要注意掌握机遇，请用： " 很对不起，能打断您一下吗?" 开始说话。

6、递交物品时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，假如是钢笔，要把尖向着自己，使对方简单接着; 至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

1.房地产销售人员礼仪培训

比蓝地产永利商业广场房地产销售人员礼仪培训仪容、穿着于姿势◆头发：洁净、整齐、无头屑，不做奇异发型。

男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰◆眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。

眼镜端正、洁净明亮。

不戴墨镜和有色眼镜。

女性不宜画过浓眼影。

◆耳朵：男女均不宜戴耳环。

◆胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

◆嘴：会客时不嚼口香糖等食物。

女性不宜用深色或艳丽口红。

◆手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。

不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

（工程安全帽除外）◆帽子：工作时间不佩戴帽子。

◆衬衫：领口语袖口保持洁净。

扣上风纪扣，不要挽起袖子。

质地、款式与颜色与其它服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。

◆领带：端正整洁，不歪不皱。

质地、款式与颜色与其它服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。

不宜过分华丽和耀眼。

◆西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。

不打皱，不过分华丽。

与衬衫、领带和西裤匹配。

与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。

上口袋不要插笔，所有口袋不要放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。

◆胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴与工作无关的胸饰。

胸部不宜袒露。

服装整洁无皱。

穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。

◆皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。

◆鞋袜：鞋袜搭配得当。

系好鞋带。

鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。

袜子干净无异味，不露出腿毛。

女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

站立◆男性站姿：双腿平行打开，双手握于小腹前。

当下列人员走来时应该起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。

◆女性站姿：双腿要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。

就座◆男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手度。

如坐在90舒展或轻握于膝盖上，双腿平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成深度软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

房地产中介员工礼仪培训全攻略

房地产中介员工礼仪培训全攻略房地产中介服务礼仪培训讲师朱晴提供房地产中介员工礼仪培训知识。

一位职业化的员工，首先要给人以外在言行职业化的第一感受，因此作为企业一名员工，需要了解哪些礼仪规范呢？在此向您一一介绍。

房地产中介员工礼仪知识大全1.致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。

2.握手礼仪握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。

握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。

握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。

不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

3.名片礼仪名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

口袋不要因为放置名片而鼓起来。

不要将名片放在裤袋里。

递名片顺序？须先于客户递出名片。

递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。

接名片？双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。

接名片禁忌：不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。

收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。

名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。

4.介绍礼仪相互介绍。

尊者居后原则；先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将本国同事介绍给外籍同事；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。

房地产销售礼仪培训

在与客户交往中，销售人员应尊重客户的隐私权，避免询问与客户隐私相关的问题。在客户不愿透露个人信息时，应尊重客户的意愿并给予适当的回应。
销售人员应遵守与客户约定的时间，尽量提前到达会面地点，以展现出自己的专业素养和责任心。同时，在与客户沟通时，应诚实守信，不夸大其词或隐瞒事实。
03
组织定期培训
公司可以组织定期的房地产销售礼仪培训，邀请专业讲师授课，提高销售人员的专业水平。
分享成功案例
鼓励销售人员分享自己成功的销售案例，从中提炼出好的做法和经验，供大家学习和借鉴。
制定改进计划
根据培训和分享的内容，制定个人改进计划，明确自己在礼仪方面的不足之处，并制定相应的提升措施。
关注行业动态，与时俱进
签约完成后，向客户表示感谢，并询问客户是否有其他需求或问题，保持友好关系。
退换房礼仪
退换房沟通
01
与客户进行沟通，了解退换房原因，并耐心听取客户的意见和
建议。
退换房处理
02
按照公司规定处理退换房事宜，确保客户权益不受损害，并及
时解决客户问题。
退换房后礼仪
03
处理完毕后，向客户表示歉意或感谢，并询问客户是否还有其
倾听与回应
在与客户交流时，注意倾听客户需求，适时回应，避免打断
客户说话。
尊重隐私
在与客户交流过程中，尊重客户隐私，不随意询问或传播客
户的个人信息。
拜访后的跟进
及时跟进
拜访结束后，及时跟进客户的反馈和需求，以便更好地为客户提供服务。
感谢致意
向客户表达感谢之意，感谢客户的接待和交流，为下次拜访打下良好基础。
携带必要的销售资料、宣传册、户型图等，以便在与客户交流时

房地产事业部员工礼仪规范

房地产事业部员工礼仪规范引言在房地产事业部工作中，员工的礼仪规范是提高企业形象和员工素质的重要方面。

本文旨在通过规范员工礼仪，加强专业素养、提升员工形象，以全面提升房地产事业部的服务质量和企业形象。

1. 仪容仪表良好的仪容仪表是员工展示自身形象和素养的重要方面。

以下是房地产事业部员工应遵守的仪容仪表规范：1.1 服装整洁员工应穿着整洁、得体的服装。

衣着应适合工作环境，避免过于暴露或过于随便的着装。

对于男性员工，应穿着正式西装或衬衫、长裤。

对于女性员工，应着装得体，避免过于暴露或夸张的服饰。

1.2 发型整齐员工应保持发型整洁，避免乱发或蓬松不整的造型。

应注意发型的协调和适应工作环境的要求。

1.3 个人卫生员工应注重个人卫生，保持面部清洁，修剪干净的指甲，保持口气清新，避免有异味的体味。

2. 言谈举止言谈举止是员工表露个人素质的重要方面。

以下是房地产事业部员工应遵守的言谈举止规范：2.1 礼貌待人员工应友善和尊重对待他人，包括同事、客户和上级。

言谈间应注意用词得体，避免使用粗俗或冒犯性语言。

2.2 语速和音量控制员工在与他人交谈时，应注意控制语速和音量。

语速过快会让人难以理解，语速过慢则可能让人感到不耐烦。

音量过大或过小都可能对沟通产生负面影响。

2.3 面带微笑员工接待客户或与同事交流时，应保持愉快的表情，适时面带微笑。

微笑可以传递友好和亲和力，缓解紧张气氛。

2.4 保持专注在与他人交流时，员工应保持专注，避免分心或走神。

通过眼神交流和积极倾听展示对对方的尊重和关注。

3. 工作场合礼仪在房地产事业部工作场所，员工应遵守特定的工作场合礼仪。

以下是房地产事业部员工应遵守的工作场合礼仪规范：3.1 准时到岗员工应准时到岗，按时完成工作安排。

如有特殊情况无法准时到岗，应提前请假或与上级沟通。

3.2 注意会议礼仪在会议中，员工应遵守会议礼仪，包括不随意打断他人发言、适当发表自己的观点、注意听取他人意见等。

3.3 尊重上级和同事员工应尊重上级和同事，遵守工作分工和职责。

房地产销售礼仪培训

房地产销售礼仪培训一、引言在房地产销售行业中，礼仪的重要性不言而喻。

良好的销售礼仪不仅能提升企业形象，还能增强客户信任，促进销售业绩。

为了提高房地产销售人员的专业素养，提升销售业绩，特举办本次房地产销售礼仪培训。

二、培训目的1.提高房地产销售人员的专业素养，树立良好的企业形象。

2.增强客户信任，提升客户满意度。

3.提升销售业绩，实现企业可持续发展。

三、培训内容1.仪容仪表：销售人员应保持整洁、得体的仪容仪表，展示专业形象。

具体要求如下：（1）着装：着装应整洁、得体，符合职业特点。

男性销售人员宜穿着西装、衬衫、领带，女性销售人员宜穿着职业套装或正装。

（2）仪容：保持面部清洁，发型整齐，指甲干净，不使用浓烈香水。

（3）配饰：佩戴简单、大方的配饰，不宜过于张扬。

（1）微笑：面对客户时，保持微笑，展示热情、亲切的态度。

（2）站姿：站立时保持挺拔，双臂自然下垂，避免交叉在胸前。

（3）坐姿：入座时，身体保持端正，双腿并拢或侧放，避免翘二郎腿。

（4）行走：行走时保持稳定，避免慌张、急躁。

（1）称呼：使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”、“小姐”等。

（2）语速：保持适中语速，避免过快或过慢。

（3）语气：保持友好、诚恳的语气，避免生硬、冷漠。

（4）倾听：认真倾听客户需求，不打断客户发言。

（5）回应：及时回应客户问题，给出专业、合理的建议。

（1）迎接：热情迎接客户，主动问好，引导客户入座。

（2）递送资料：双手递送资料，展示尊重。

（3）参观：陪同客户参观楼盘时，保持适当距离，注意安全。

（4）送别：客户离开时，表示感谢，并送至门口。

四、培训效果评估1.通过本次培训，销售人员对房地产销售礼仪有了更深入的了解。

2.销售人员在实际工作中能自觉遵循礼仪规范，提升自身形象。

3.客户满意度提高，销售业绩有所提升。

五、房地产销售礼仪培训对于提升销售人员专业素养、树立企业形象具有重要意义。

希望通过本次培训，销售人员能将所学礼仪知识运用到实际工作中，为企业创造更多价值。

房地产销售人员礼仪大全

房地产销售人员礼仪大全作为一名房地产推销员，他每天都要面对许多不同的顾客。

在和别人打交道时，保持自己的礼节是非常重要的。

让我们看看房地产推销员的礼仪书。

房地产销售人员的形象要求女性房地产经纪人通常要求员工穿正装。

服装:女装应专业、大方、得体，不穿花哨的衣服或拖鞋。

装饰:女性员工应该淡妆，不要浓妆，不要留长指甲，不要涂色油。

避免使用过多的香水或刺激性很强的香水，不要用夸张的颜色染头发。

尽量不要佩戴首饰，首饰搭配得当，不要佩戴招摇的首饰。

男性服装:男人必须穿西装打领带。

夏天，他们必须穿浅色衬衫和深色裤子，皮鞋应该是明亮的。

这套服装给人一种庄严的感觉。

这套衣服的第一个扣子需要扣上。

头发:头发最能显示一个人的精神状态。

专业销售人员需要仔细梳理和处理他们的头发。

头发应该定期修剪。

发腿的长度应该不要盖住耳朵，也不要碰到衣领。

不许留胡子。

眼睛:平视；与人交谈，看最好的部分，面部三角；不要表现出轻浮、小气和茫然的眼睛，因为眼睛是人们交流感情的无形电线。

微笑:它是成就、尊重人类表现和心理健康的象征。

微笑的标准是恰当的，与外表和谐一致。

房地产销售人员迎接顾客的要求当顾客进门时，第一个看到他们的销售人员应该主动打招呼。

“欢迎光临”提醒其他销售人员注意；销售人员应该立即上前热情接待他们。

通过漫不经心的问候，辨别客户的真实性，了解客户来自的地区和他收到的媒体(他从哪个媒体了解到房地产)。

询问顾客以前是否来过这里，如果你想知道谁是第一个接待，如果销售人员不在这里，你应该及时通知他并热情地介绍他。

注意:销售人员应该有正确的外表和友好的态度。

接收一个客户，或一个委托人和一个子公司，限于两个，不超过三个；如果你不是真正的顾客，你也应该提供简短而热情的接待。

接待订单:销售部的服务台是第一个服务台。

当第一个接待客户时，第二个接管服务台的位置。

注意接待:保持良好的坐姿和精神面貌，完成销售部的日常工作。

关注接待人员的需求，并与他们合作，协助接待人员回答客人的问题，配合经理处理其他紧急情况。

1.房地产销售人员礼仪培训

房地产贩卖人员礼节培训仪容、衣着于姿态◆头发：洁净、划一、无头屑，不做奇特发型。

男性不留长发，女性不宜运用华美头饰◆眼睛：无眼屎，无睡意，不歪视。

眼镜正直、洁净亮堂。

不戴墨镜跟有色眼镜。

女性不宜画过浓眼影。

◆耳朵：男女均不宜戴耳饰。

◆胡子：刮洁净或修划一，不留长胡子，不留八字胡或其余怪状胡子。

◆嘴：会客时不嚼口喷鼻糖等食品。

女性不宜用深色或鲜艳口红。

◆手：洁净、指甲划一、无污垢，不留长指甲。

不涂指甲油，不戴完婚戒指以外的戒指。

◆帽子：任务时刻不佩带帽子。

〔工程平安帽除外〕◆衬衫：领书面语袖口坚持洁净。

扣下风纪扣，不要挽起袖子。

质地、样式与色彩与其它衣饰相婚配，并契合本人的年纪、身份跟公司的特性。

◆领带：正直整齐，不歪不皱。

质地、样式与色彩与其余衣饰婚配，契合本人的年纪、身份跟公司的特性。

不宜过火华美跟刺眼。

◆西装：整齐笔直，背部无头发跟头屑。

不打皱，只是分华美。

与衬衫、领带跟西裤婚配。

与人谈话或打召唤时，将第一个纽扣扣上。

上口袋不要插笔，一切口袋不要放置钞票包、手刺、喷鼻烟、打火机等物品而兴起来。

◆胸饰与女性打扮：胸卡、徽章佩带正直，不要佩带与任务有关的胸饰。

胸部不宜袒露。

打扮整齐无皱。

穿职业化打扮，不穿古装、艳装、晚装、休闲装、通明装、无袖装跟超短裙。

◆皮带：松紧过度，不要选用独特的皮带头。

◆鞋袜：鞋袜搭配妥当。

系好鞋带。

鞋面洁净亮泽，无灰尘跟污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚跟独特。

袜子洁净无异味，不显露腿毛。

女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落跟脱丝。

站破◆男性站姿：双腿平行翻开，双手握于小腹前。

当以下人员走来时应当起破：客户或主人；下级跟职位比本人高的人；与本人平级的女人员。

◆女性站姿：双腿要聚拢，膝盖打直，双手握于腹前。

就座◆男性座姿：普通从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直正直，不要前倾或后仰，双手伸展或轻握于膝盖上，双腿平行，距离一个拳头的距离，年夜腿与小腿成90度。

如坐在深度软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，免得鼻毛外露。

房地产行业礼仪内部培训(2024)

接待人员
选择熟悉楼盘情况、具有良好沟通技巧的人员担任接待工作。
讲解技巧
接待人员应运用生动、形象的讲解技巧，向参观者介绍楼盘的特点和优势。
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媒体发布会及公关活动礼仪
活动筹备
提前确定活动主题、时间、地点等要素，制定详细的活动方案。
邀请媒体
根据活动主题和宣传需求，邀请相关媒体参加活动。
现场布置
02 提高个人职业素养
通过礼仪培训，员工可以掌握各种社交场合的应对技巧和规范，提高自己的职业素养和综合能力。
03 塑造个人形象
良好的礼仪能够展现个人的修养和内涵，为个人形象增色添彩，有助于建立广泛的人脉关系。
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02
房地产行业基本礼仪规范
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着装规范与形象塑造
02 促进业务开展
良好的礼仪有助于建立和谐的客户关系，增强客户对企业的信任感，从而更容易促成业务合作。
03 提升员工素质
对员工进行礼仪培训可以提高他们的个人素质和
职业素养，使他们更加自信、专业地与客户打交
道。
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提升企业形象与个人素质
01 增强企业竞争力
一个注重礼仪的企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多的客户和合作伙伴。
与上级沟通
尊重权威，表达清晰，提供解决方案而非问题，主动承担责任。
与同事沟通
保持友善，尊重他人，积极倾听，分享知识和经验。
与下属沟通
鼓励开放交流，给予指导和支持，尊重不同意见，关注员工成长
。
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团队协作中的礼仪原则
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尊重多样性

房地产销售现场行为礼仪培训

一仪容仪表的整体要求1、每天都要刷牙，提倡饭后漱口。

上班前不得吃有异味的食物，勤剪指甲，甲边缘不得藏有脏物。

2、在客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

3、提倡每天洗澡，洗内衣物,以免身体出汗和有其他异味。

4、上班时间不得佩带各类个性装饰性饰物，戒指双手不得超过一枚。

5、办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能看得见的地方都要随时保持清洁。

二女性员工1、服装女士西服稍微做得短些，以充分体现女性腰部的曲线美，臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裙子和裤子的之外。

穿黑色皮鞋，鞋不可露脚趾。

2、装饰女员工要画淡状，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过深而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现精神饱满和具有青春朝气。

不得留长指甲，女员工不得涂色油在指甲上。

忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。

头发要常洗，上班前要梳整齐，保证无头屑。

不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。

三男性员工1、服饰必须保持衣装整齐，干净、无污迹和明显褶皱；扣好纽扣，结正领带，领结或领花；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原则上不应装东西。

2、头发头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡渣为合格。

男员工可隔日刮脸，但不得化妆。

四置业顾问行为举止1、站姿※躯干：挺胸,收腹,紧臀,颈项挺直,头部端正,微收下颌.※面部：微笑,目视前方.※四肢：两臂自然下垂、两手伸开、手指落在两裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面.两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

房地产事业部员工礼仪规范

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。

房地产事业部员工礼仪规范
第一条员工上班时要保持精神饱满，仪容洁净。

男员工面容洁净，须发规整，发角长度以不盖耳及衣领为宜；女员工保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹。

第二条工作时间禁止佩戴首饰；确须佩戴者，要符合基本的社交礼仪规范。

第三条员工须注意个人清洁卫生，不留长指甲。

着装：着装整齐干净。

第四条周一至周五男员工应着西装、领带、黑色皮鞋（短袜），女员工应着有领有袖的职业装，周六或周日可以着休闲装；专业岗位应按专业岗位着装要求着装；正式会议或外交活动应按日常要求着装；团队活动要着装整齐，显示良好的团队精神。

第五条谈话。

文明办公，使用礼貌用语，工作时间或工作场合讲普通话。

接听电话用礼貌用语："您好，怡和企业"。

第六条乘车。

下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，
后上先下。

行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。

第七条名片。

一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋；上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。