最新文档-《医疗纠纷案例分析》PPT课件-PPT精品文档
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医疗机构投诉管理办法最终版.pptx
• 第八条 医疗机构应当制订重大医疗纠纷事件应急处置预案,组织开展相关的宣传、培训和演练,确保依法、及时、有效化解矛盾 纠纷。
• 第九条 医疗机构应当将投诉管理纳入患者安全管理体系,定期汇总、分析投诉信息,梳理医疗管理、医疗质量安全的薄弱环节, 落实整改措施,持续改进医疗质量安全。
• 第十条 医疗机构应当做好医疗机构投诉管理与医疗纠纷人民调解、行政调解、诉讼等的衔接。
并加强督促落实。 • 仅配备投诉专(兼)职人员的医疗机构,投诉专(兼)职人员应当至少
承担前款第二项职责。
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6
• 第十三条 医疗机构投诉管理人员应当具备以下条件: • (一)具备良好的职业道德和工作责任心; • (二)具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等
学科知识,熟悉医疗和投诉管理相关法律法规,以及医疗机构规章制度; • (三)社会适应能力较强,具有良好的社会人际交往能力,具备良好的
者沟通,及时做好矛盾纠纷排查化解工作。 医疗机构应当鼓励工作人员主动收集患者对医疗服务、医疗质量安 全等方面的意见和建议,通过规定途径向投诉管理部门或者有关职
能部门反映。
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8
• 第十五条 二级以上医疗机构应当健全投诉管理部门与临床、护理、 医技和后勤、保卫等部门的联动机制,提高医疗质量,保障医疗 安全,维护正常医疗秩序。
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11
第四章投诉接待与处理
• 第二十二条 医疗机构应当建立畅通接待时间和联系方式。
• 鼓励医疗机构加强舆情监测,及时掌握患者在其他渠道的诉求。
• 第二十三条 医疗机构应当设置专门的投诉接待场所,接待场所应当提供有关法律、法规、投诉程序等资料,便于患者查询。
沟通能力和应变能力。
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• 第九条 医疗机构应当将投诉管理纳入患者安全管理体系,定期汇总、分析投诉信息,梳理医疗管理、医疗质量安全的薄弱环节, 落实整改措施,持续改进医疗质量安全。
• 第十条 医疗机构应当做好医疗机构投诉管理与医疗纠纷人民调解、行政调解、诉讼等的衔接。
并加强督促落实。 • 仅配备投诉专(兼)职人员的医疗机构,投诉专(兼)职人员应当至少
承担前款第二项职责。
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• 第十三条 医疗机构投诉管理人员应当具备以下条件: • (一)具备良好的职业道德和工作责任心; • (二)具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等
学科知识,熟悉医疗和投诉管理相关法律法规,以及医疗机构规章制度; • (三)社会适应能力较强,具有良好的社会人际交往能力,具备良好的
者沟通,及时做好矛盾纠纷排查化解工作。 医疗机构应当鼓励工作人员主动收集患者对医疗服务、医疗质量安 全等方面的意见和建议,通过规定途径向投诉管理部门或者有关职
能部门反映。
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• 第十五条 二级以上医疗机构应当健全投诉管理部门与临床、护理、 医技和后勤、保卫等部门的联动机制,提高医疗质量,保障医疗 安全,维护正常医疗秩序。
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11
第四章投诉接待与处理
• 第二十二条 医疗机构应当建立畅通接待时间和联系方式。
• 鼓励医疗机构加强舆情监测,及时掌握患者在其他渠道的诉求。
• 第二十三条 医疗机构应当设置专门的投诉接待场所,接待场所应当提供有关法律、法规、投诉程序等资料,便于患者查询。
沟通能力和应变能力。
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医疗纠纷案例分析PPT演示课件
9/16/2019
35
• 3.如今医护人员的工作可以说是高强度、高压力、 高风险,全社会特别是媒体是否可以对医务人员 的工作环境给予更多的关注?比如,在我们感谢 节假日仍然坚守岗位的工作者时,是否也不应该 忘记医务人员?
9/16/2019
36
• 医生自我保护31条是无奈还是无助?
• 1. 急诊科的诊断须谨慎,尽量全面但模糊,留回 旋余地,如“黄疸原因待查”等。
9/16/2019
50
• 13. 该下病危下病危,该下病重下病重,然后让家属签字。 若他死了,你有已通知家属的证据,若他侥幸活了,你更 不会有事,那显示了你的本事。但死亡通知你不要乱签, 上级和领导让你签的,要留下证据,必要时自己掏腰包复 印留证据,因为这涉及一些善后处理的法律事宜。
• 14. 全面书写手术前谈话,每项意外都可能导致死亡,并 详细向患者家属解释,如果他因被吓着了而不敢签字,你 宁肯不做这台手术。在这年月,风险大的手术别做,不讲 理的人别做,工作没做好的别急着做。
9/16/2019
4
2011年4月两天里,仅在一家医院就有三名医务人 员被打 4月2日 广东省人民医院急诊室 李医生(拳打) 广东省人民医院急诊室 邓医生(脚踢) 广东省人民医院急诊室 陈护士(掌掴) 思考: 医护人员是否加强擒拿格斗训练???
9/16/2019
5
• 2011年5月5日 浙江台州黄岩新界村的 村民张某家属因医疗纠纷,纠集近百 名该村村民到台州市中心医院闹事, 严重扰乱了该医院的正常医疗秩序。 台州开发区警方接警后,派出60多名 警力处置该事件
• 15。若手术是你主刀,活写手术记录(我的阑尾手术记录 就基本上都是一样的,既未伤到周围组织器官,也无过多 出血,更无清除不彻底的记录文字)。若你是一助理,照 实记录并交由主刀大夫过目,他不同意就让他批改,重抄 后让他签字。
经典案例医疗事故纠纷ppt课件
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资料仅供参考,实际情况实际分析
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医疗机构是否存在过失,主要看医疗行为 是否违反了法定义务和约定义务。如果法律、 法规、规章、医疗操作常规、医疗服务合同 均没有明文规定操作规范的医疗行为造成了 患者的损害,就应当以一个医师应有的注意 义务为基准去判断是否存在过失。
《医疗事故处理条例》第11条规定,“在医疗活动中,医疗机构及医 务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者,及时 解答其咨询。”本条规定是医疗机构及医务人员应该遵守的医疗服务职 业规范,是医疗机构应该履行医疗服务合同的附随义务,是医务人员应 恪守的职业道德,亦是患者享有医疗服务知情权的法律规定。在本案患 者极不信任的特殊背景下,医院对患者就有了相对一般病人更加谨慎的 注意义务,这种注意义务根源于已经建立的医患双方的医疗服务合同关 系,根源于医疗职业规范和患者不懂医疗技术规范的弱势地位及患者的 知情权。耿集医院不仅应告诉患者需住院进一步观察、检查,还有义务 向患者释明住院观察的理由,消除患者的误解和敌对情绪。未尽告知释 明义务,即是对医疗义务的违反,即是医疗机构的过失,自然应承担相 应的赔偿责任。所以,法院认定耿集医院对原告有相对一般患者更加谨 慎的告知释明职责是与原告享有的知情权相适应的,是对医疗机构普遍 存在的大处方、大检查、大剂量给患者造成的额外负担的必要限制,具 有重要的实践意义。
所以,耿集医院对原告的告知释明方式还存 在着疏漏,与公众和医疗职业规范对医院的 要求还有一定的差距,即原告的延误治疗与 耿集医院的门诊诊疗行为有一定的因果关系, 对原告的损失应承担一定的赔偿责任,按 35%比例赔偿为宜。综上,贾汪区法院于 2007年12月19日作出一审判决:徐州市 贾汪区塔山镇耿集医院赔偿李志铁医疗费、 误工费等各项损失合计2042.91元。
医疗纠纷案例分析ppt课件
张某于今年10月向金州区人民法院提起了民事诉讼,要求金州区某医院赔偿她各种经济损 失和精神损失抚慰金118481元,法院受理了此案。辽宁省医学会作出了鉴定认为,医院对过期 流产认识不足,病人病情发生变化没有及时转院,反复出血导致子宫切除,与疾病高危因素有 关。所以得出结论为,医院承担次要责任。
2
• 3月16日,安徽省怀远县人民法院审结一起产妇生产大出血死亡的人身损害 赔偿纠纷案,法院判决被告怀远县一卫生院赔偿产妇死亡赔偿金、丧葬费、 精神损害抚慰金、被扶养人生活费共计193309.02元。 2007年8月26日,怀远县龙亢镇西园村村民张扬(化名)入住被告怀远县 某卫生院待产,在产下一男婴约15分钟后,张扬出现大出血,卫生院进行了 处理但未见好转,张扬的丈夫李强(化名)即要求转院,但被告没有即时转 院救,治后疗在,家但属因的转强院烈迟要缓求,下抢,救于无当效日,张9时扬1于5分10张时扬2被0分转死入亡怀。远县人民医院抢 鉴定结论为:1.被鉴定人张扬的死亡原因系分娩过程中并发羊水栓塞后失 血扬性分休娩克过而程死中亡并;发羊2.被水告栓卫塞生后院死在亡张之扬间的存医在疗一过定程的中因使果用关催系产。素不当,与张
9
麻醉案例 • 一份迟到的麻醉记录 • 患者麻醉过敏猝死 医院补偿14万 • 用药过度八岁女麻成植物人 医院赔43万
10
• 其它案例 • 漏诊例、一摔伤诊断左股骨上1/3骨折。转三甲医院治
疗该医院按以上诊断收住。进行“左股骨干骨折内固 定术”术后2周X线对线对位好,4周后出院。术后2月 下床活动受限,再次X线:骨折处愈合良好。体检发现 左髋关节屈伸受限,左下肢短于右下肢7cm。X线诊断: 右股骨颈陈旧性骨折畸形愈合,教训医生疏忽大意, 查体不细心,片面掌握病情,对病人没有全面检查,, 以及到院后又没有再拍X线,导致漏诊。最后病人再次 做股骨头置换术才能恢复正常生活,共赔偿医疗费48 万元
2
• 3月16日,安徽省怀远县人民法院审结一起产妇生产大出血死亡的人身损害 赔偿纠纷案,法院判决被告怀远县一卫生院赔偿产妇死亡赔偿金、丧葬费、 精神损害抚慰金、被扶养人生活费共计193309.02元。 2007年8月26日,怀远县龙亢镇西园村村民张扬(化名)入住被告怀远县 某卫生院待产,在产下一男婴约15分钟后,张扬出现大出血,卫生院进行了 处理但未见好转,张扬的丈夫李强(化名)即要求转院,但被告没有即时转 院救,治后疗在,家但属因的转强院烈迟要缓求,下抢,救于无当效日,张9时扬1于5分10张时扬2被0分转死入亡怀。远县人民医院抢 鉴定结论为:1.被鉴定人张扬的死亡原因系分娩过程中并发羊水栓塞后失 血扬性分休娩克过而程死中亡并;发羊2.被水告栓卫塞生后院死在亡张之扬间的存医在疗一过定程的中因使果用关催系产。素不当,与张
9
麻醉案例 • 一份迟到的麻醉记录 • 患者麻醉过敏猝死 医院补偿14万 • 用药过度八岁女麻成植物人 医院赔43万
10
• 其它案例 • 漏诊例、一摔伤诊断左股骨上1/3骨折。转三甲医院治
疗该医院按以上诊断收住。进行“左股骨干骨折内固 定术”术后2周X线对线对位好,4周后出院。术后2月 下床活动受限,再次X线:骨折处愈合良好。体检发现 左髋关节屈伸受限,左下肢短于右下肢7cm。X线诊断: 右股骨颈陈旧性骨折畸形愈合,教训医生疏忽大意, 查体不细心,片面掌握病情,对病人没有全面检查,, 以及到院后又没有再拍X线,导致漏诊。最后病人再次 做股骨头置换术才能恢复正常生活,共赔偿医疗费48 万元
医疗纠纷案例分析ppt课件
2019/9/4
江苏剑桥人律师事4务5 所
案例十一
二级医院、四级手术
鉴定意见:
1、江苏省医学会鉴定意见为医方对患者所施行的手术属四级手
术,而医方为二级甲等医院,不具备开展此类手术的资质,鉴定 现场医方未能提供上级卫生主管部门允许其开展此类手术的相 关备案材料,违反卫生部《关于印发医疗机构手术分级管理办 法(试行)的通知》的相关规定;
----气管后壁和食管前壁创面未作缝合----
2019/9/4
江苏剑桥人律师事1务5 所
案例二
颈部外伤
法院采纳: 1、违反外伤临床诊疗规范、常规; 2、未严格执行会诊制度。
处理结果: 一级甲等医疗事故,医院承担主要责任; 医师张某“医疗事故罪”,判处有期徒刑二年、缓刑二 年;医院承担经济赔偿。
2019/9/4
因保险等原因,吴某前往中医院复印病历,发现病历中 有何医生身份证复印件,被告知已经复印了;
调查查明,该复印是经袁医生同意。
2019/9/4
江苏剑桥人律师事4务1 所
案例十
新疆首例侵犯患者隐私权案
患方: 1、袁医生、何医生侵犯患者隐私权; 2、医院为审查不严承担连带责任;
处理结果: 病历属于患者所有,上述被告侵犯了隐私权; 判处何医生及袁医生赔偿2万元。
2019/9/4
江苏剑桥人律师事3务4 所
案例八
胆总管结石三次手术
患者因“上腹部间断性疼痛”入院; 诊断:胆总管结石、胆囊结石; 手术:胆囊切除、胆总管切开引流+T管引流术; 术后24天,自行拔除T管,出现腹痛;(未收住入院) 术后45天,行胆-肠吻合术;
第二次术后十天,出现腹部切口裂开; 第二次术后十二天,第三次手术。
医疗纠纷案例分析-PPT课件
2007 年 11 月 7 日 第 四 次 就 诊,主诉:胸闷、心慌。查体: 血压130/80m m H g ,心率120次 /分,治疗:谷维素、培他乐等 药物。
案例四
07年11月14日第五次就诊,患者主诉胸闷等症状,给 予安定等药物治疗。07年11月21日第六次就诊,患者主诉 “仍有心慌、夜眠差”。查体:血压170/100m m H g ,心 率1 1 6 次/分,给予珍菊降压片、吗丁啉等药物治疗。 0 7 年 12月3日患者因“胸闷、心悸三月余加重3天伴恶心呕吐” 而 再 次 就诊 , 查 体: 血 压 160/100m m H g , 心 率 130 次 / 分, 辅助检查:心肌酶谱:LD H 1250u /L↑ ,C K 9483 u /L ↑ ,C K -M B 514u /L ↑,A S T 955u /L ↑ 。心电图示 窦性心动过速, 诊断为心肌炎、多发性肌炎。07年12月5 日转仁济医院治疗。经抢救无效于07年12月7日死亡,死亡 原因“风湿性肌炎、多发性肌炎”。
住院期间,患者主诉咳嗽气喘有 逐渐加重的趋势,于第四天早上上厕 所时,呼吸困难突然加重,经抢救无 效而死亡。
教训
胸片提示肺淤血
鉴 一级甲等医疗事故
定
医方承担次要责任
结
论
1、必须自己读片
2、多问几个为什么
案例四
患者、女、45 岁。2007年 9 月10 日第一次就诊。 主诉: 双下肢乏力。 查 体:血压180/100m m H g ,心率110 次/ 分,治疗:倍他乐克等药物。
病史记录
未具体描写有否压痛和反跳痛
存在的问题
医方对急腹痛病 人的腹部体征观察 不严,对急腹痛认 识不足,造成误诊 与患者的死亡有因 果关系。
医院典型医疗纠纷案例分析培训课件精品PPT共30页
存在的问题: 1、医方未严格遵守危重病人诊治抢救常规, 2、病程记录不完善,观察病人不仔细,治疗欠妥当; 3、对病情发展估计不足,致使失去了最佳抢救治 疗时机。
结论:医方存在医疗过失行为,并且与患者死亡 存在一定的因果关系。根据《医疗事故处理条例》 第二条、第四条,、《医疗事故技术鉴定暂行办 法》第三十六条,本病例属于一级甲等医疗事故, 医方承担轻微责任.
存在问题: 1、误诊:脑膜瘤误诊为脑膜转移瘤; 2、没有进一步明确病变性质,如请相关科室 会诊或强化CT扫描; 3、首选放射治疗不妥当,延缓了及早进行手 术切除肿瘤,改善视神经损害的时机。
结论:综上分析,根据《医疗事故处理条例》 第二条、第四条,《医疗事故鉴定暂行办法》 第三十六条规定,本案例属于二级甲等医疗事 故,院方负次要责任。
结果:经协商处理。
典型案例2
患者:周某
经过:2019年10月26日,该患者因头痛视物不 清,自带某县医院脑CT一张,诊断为“右颞叶 实性占位”,符合脑转移瘤现象,入住某地区 医院.科室未再做相关的检查,即给予脑放射 治疗,患者症状仍不见好转,视物不清加重。 随后患者到某中医院就诊,诊断为脑膜瘤,行 手术切除.术后病理证实(合体细胞)瘤。患 方对该医院的治疗提出异议,后起诉到法院, 经法院委托行医疗事故鉴定。
存在问题:
1、对于颅咽管癌术后可能发生的严重并发 症认识不足;
2、出现严重并发症时,未及时请有关专家 会诊;
3、血常规、血生化检脱水药物甘 露醇不恰当;
5、对患者精神症状、血糖高等问题的发现 不及时;
6、术前、术后及病人病情出现变化告知不够, 无病危通知书; 7、当病情出现变化时,病程记录欠及时; 8、无术前讨论记录,手术记录没有主刀医生 的签字(让第4助手写手术记录); 9、没有科主任的查房意见; 10、未见尸检的告知记录。
医疗纠纷案例分析ppt参考课件
2020/4/2
16
• 2 涉及医疗费用、价格问题纠纷;医疗成本的增加、社会因素、 大量贵重药物、高价检查均导致病人就医费用攀升。着完全没有 履行医务人员应尽的告知义务。面对目前不完善的医疗保障体系, 如何解决病人就医费用不断攀升,不仅是医院和医务人员本身自 律的问题,还应得到政府和全社会的关注,政府应从体制、机制 上着手解决患者“病看难、看病贵”的问题。
2020/4/2
3
1997年9月6日,雄县龙湾乡村民董妹华来到位于廊坊市的中国石油 天然气集团公司中心医院进行产前诊断,医院用超声波诊断后,出具 的诊断报告中称“胎心规律,外行完整,脊柱排列整齐”,医院也没 有明示董妹华继续进行复查。15天后,董妹华顺产下一个女婴。女婴 出生后后背有一鼓包,经雄县医院诊断为先天性脊柱裂,腰骶部脊膜 膨出。保定市残联批准其为肢体残疾一级。
2020/4/2
7
护理案例 • 住院老人走失 医院被判赔偿2.2万 • 出生四天婴儿被盗 医院管理存瑕疵赔三万 • 江西一护士因打错针而迫使孕妇剖宫产 • 住院老人溜回家后猝死 法院判医院赔2万 • 护士匆忙撞倒老人法院判决医院赔偿
2020/4/2
8
急救案例 • 因抢救器材不到位而死亡 医院赔偿近八万 • 小儿手术输液过量死于手术台 • 死者家属:救护车上居然无医生
2020/4/2
14
纠纷处理与防范
• 医疗纠纷 病员或其家属与医疗机构之间,因对诊疗护理过程发生的不良
后果及其产生的原因认识不一致而导致的分歧或争议。
2020/4/2
15
• 产生纠纷的原因
• 1、涉及医疗技术疗效问题纠纷;医疗技术及疗效争议是导致 纠纷常见原因。技术问题多见的有用药或手术后疗效不佳, 产生相应的并发症等。这类纠纷虽不完全属医疗过失,但给 患者心理造成了错觉,由于延长了住院时间,医药费骤增, 疗效欠佳,患者或家属提出疑义。从理论上讲影响疗效的因 素是多方面的,不排除个体差异及其他非可控因素。但患者 往往不能接受医院的解释,处理起来棘手被动。
医疗纠纷处理与案例分析ppt课件
精品课件
变更医疗行为时知情同意书的签 署
在手术过程中可能出现临时变更手术内容或方式的情况。如剖 腹探查术,预定的手术名称与医生在开腹后的情况不相符,需 要追加或临时变更手术内容和方式。
精品课件
精品课件
精品课件
丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-2
17:00:血氧继续下降。胎心未闻及。再与家属交代病情。 17:05:家属拒签。 17:15:患者烦躁,意识不清,瞳孔对光反应迟钝。医生立
即联系手术室,准备就地剖宫,家属拒绝并阻档。 17:30:患者心率为0,血压测不出,立即心肺复苏。 17:47:上呼吸机。家属仍然拒绝在手术同意书上签字。 18:00:医生强烈要求给患者实施剖宫手术,但家属拒绝。 18:24:胎儿彩超未见胎心搏动,考虑胎死宫内。 18:55:心跳再次停止,抢救后不能恢复自主呼吸。 19:25:孕妇心电图呈直线。
精品课件
医患沟通存在的问题
据北京大学医学部研究生对三家综合医院医疗 投诉分析表明: 80%医疗纠纷与医患沟通不 到位有关,只有不到20%的案例与医疗技术有 关。
打断患者说话:72%的医生平均23秒后就打断 患者说话,患者不间断陈述的时间只有6秒钟;
忽视患者心理:医生只注意身体疾病,而不重 视患者的心理感受;
精品课件
患者就医时的心理状态(2)
恐惧、焦虑
这种心理的产生,除了与疾病带来的生理 上的不适和痛苦有关外,还可能源于常被 医师忽视的、而被患者认为很重的社会压 力——不能上班、不能履行社会及家庭义 务所产生的负疚感。对此医者应表示同情、 关怀与安慰。
出于恐惧和焦虑,患者可能会对医疗结果 抱有不现实的期望。当医疗结果未达到其 期望值时,不满与投诉随之产生。
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丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-5
变更医疗行为时知情同意书的签 署
在手术过程中可能出现临时变更手术内容或方式的情况。如剖 腹探查术,预定的手术名称与医生在开腹后的情况不相符,需 要追加或临时变更手术内容和方式。
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丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-2
17:00:血氧继续下降。胎心未闻及。再与家属交代病情。 17:05:家属拒签。 17:15:患者烦躁,意识不清,瞳孔对光反应迟钝。医生立
即联系手术室,准备就地剖宫,家属拒绝并阻档。 17:30:患者心率为0,血压测不出,立即心肺复苏。 17:47:上呼吸机。家属仍然拒绝在手术同意书上签字。 18:00:医生强烈要求给患者实施剖宫手术,但家属拒绝。 18:24:胎儿彩超未见胎心搏动,考虑胎死宫内。 18:55:心跳再次停止,抢救后不能恢复自主呼吸。 19:25:孕妇心电图呈直线。
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医患沟通存在的问题
据北京大学医学部研究生对三家综合医院医疗 投诉分析表明: 80%医疗纠纷与医患沟通不 到位有关,只有不到20%的案例与医疗技术有 关。
打断患者说话:72%的医生平均23秒后就打断 患者说话,患者不间断陈述的时间只有6秒钟;
忽视患者心理:医生只注意身体疾病,而不重 视患者的心理感受;
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患者就医时的心理状态(2)
恐惧、焦虑
这种心理的产生,除了与疾病带来的生理 上的不适和痛苦有关外,还可能源于常被 医师忽视的、而被患者认为很重的社会压 力——不能上班、不能履行社会及家庭义 务所产生的负疚感。对此医者应表示同情、 关怀与安慰。
出于恐惧和焦虑,患者可能会对医疗结果 抱有不现实的期望。当医疗结果未达到其 期望值时,不满与投诉随之产生。
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丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-5
医疗纠纷处理与案例分析ppt课件
• 一般情况下,应当由患者本人签署; • 患者不具备完全民事行为能力时,应当由
其法定代理人签字; • 患者因病无法签字时,应当由其近亲属签
字,没有近亲属的,由其关系人签字; • 为抢救患者,在法定代理人或者近亲属、
关系人无法及时签字的情况下,可由医疗 机构负责人或者被授权的负责人签字。
医疗纠纷处理与案例分析
医疗纠纷处理与案例分析
医患沟通存在的问题
• 据北京大学医学部研究生对三家综合医院医疗 投诉分析表明: 80%医疗纠纷与医患沟通不到 位有关,只有不到20%的案例与医疗技术有关。
• 打断患者说话:72%的医生平均23秒后就打断 患者说话,患者不间断陈述的时间只有6秒钟;
• 忽视患者心理:医生只注意身体疾病,而不重 视患者的心理感受;
• 研究表明:缺乏与患者沟通的医生更容易成被 告。
医疗纠纷处理与案例分析
医患沟通的技巧---倾听
• 倾听
• 最重要也最基本的技巧。医生必须尽可能耐心、 充满同情地倾听病人的诉述,并有所反应。饱 受各种痛苦折磨的病人,往往担心医生并没专 心听他们的诉说。疑虑和抱怨多、说话倾向于 重复的病人,尤其需要医生有耐心。医生不要 干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说,尤其 不可唐突地打断病人的谈话。可以说,倾听是 发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错 误,病人对医嘱的不依从等,常常是医生倾听 不够所致。
医疗纠纷处理与案例分析
二、知情同意及其纠纷防 范
• 知情同意
• 开始于患者就医,贯穿整个医疗过程 • 患者知情不是目的,而是其行使选择权和
自决权的前提,在充分知情的基础上作出 自我选择和决策,以保护其人身权和财产 权是其知情的最终目的;
• 特别注意:签字问题
医疗纠纷处理与案例分析
其法定代理人签字; • 患者因病无法签字时,应当由其近亲属签
字,没有近亲属的,由其关系人签字; • 为抢救患者,在法定代理人或者近亲属、
关系人无法及时签字的情况下,可由医疗 机构负责人或者被授权的负责人签字。
医疗纠纷处理与案例分析
医疗纠纷处理与案例分析
医患沟通存在的问题
• 据北京大学医学部研究生对三家综合医院医疗 投诉分析表明: 80%医疗纠纷与医患沟通不到 位有关,只有不到20%的案例与医疗技术有关。
• 打断患者说话:72%的医生平均23秒后就打断 患者说话,患者不间断陈述的时间只有6秒钟;
• 忽视患者心理:医生只注意身体疾病,而不重 视患者的心理感受;
• 研究表明:缺乏与患者沟通的医生更容易成被 告。
医疗纠纷处理与案例分析
医患沟通的技巧---倾听
• 倾听
• 最重要也最基本的技巧。医生必须尽可能耐心、 充满同情地倾听病人的诉述,并有所反应。饱 受各种痛苦折磨的病人,往往担心医生并没专 心听他们的诉说。疑虑和抱怨多、说话倾向于 重复的病人,尤其需要医生有耐心。医生不要 干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说,尤其 不可唐突地打断病人的谈话。可以说,倾听是 发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错 误,病人对医嘱的不依从等,常常是医生倾听 不够所致。
医疗纠纷处理与案例分析
二、知情同意及其纠纷防 范
• 知情同意
• 开始于患者就医,贯穿整个医疗过程 • 患者知情不是目的,而是其行使选择权和
自决权的前提,在充分知情的基础上作出 自我选择和决策,以保护其人身权和财产 权是其知情的最终目的;
• 特别注意:签字问题
医疗纠纷处理与案例分析
药物渗漏不良事件分析
将马铃薯洗净,切成透明的薄片,贴 于肿胀处,用胶布固定,每1-2h更换1次。
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药物外渗防护
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药物外渗防护之药物
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药物外渗防护之选择
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一旦发现外渗,立即处理
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激性强的液体(如甘露醇等)导致血管脆性增大、管腔变小或 血流减慢,如果将药物注入这些静脉,则引局部药物浓度升高, 诱发外渗。 2.病理因素
上腔静脉压迫综合征、各种原因引起的淋巴回流障碍(如乳 腺癌手术后患肢),采用患肢给药,容易发生药物外渗。 3.环境因素
寒冷气候会导致静脉收缩,因此在注入药物前应将室温控制 在22℃~24℃并注意局部保暖,使血管扩张后再使用细胞毒性药 物,在注药过程中也应注意保暖。
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据报道:经外周静脉给药造成药物外渗的发生率为0.1%-6%。
此处放神经内科发生的两例输液渗漏照片,大致情况。
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目前普遍存在的问题
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临床致渗漏性外渗损伤的药物种类
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药物外渗的相关因素
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药物外渗的相关因素
1、解剖因素: 高龄、恶病质、反复多次使用外周静脉化疗或输入其他刺
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1、一旦发生药物外渗,立即停止输注,保留针头接注射器,尽量回抽漏于皮下的药液,然 后拔出针头。另外开放静脉通道继续用药。
2、报告护士长,护士长报告护理部。 3、必要时科护士长邀请医师、药剂师、护理专家会诊。 4、根据外渗药液不同给予拮抗剂进行局部处理,根据需要进行封闭。 5、药液外渗24小时内用25%硫酸镁冷湿敷,冷敷可使血管收缩,减少药液向周围组
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一旦发现外渗,立即处理
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激性强的液体(如甘露醇等)导致血管脆性增大、管腔变小或 血流减慢,如果将药物注入这些静脉,则引局部药物浓度升高, 诱发外渗。 2.病理因素
上腔静脉压迫综合征、各种原因引起的淋巴回流障碍(如乳 腺癌手术后患肢),采用患肢给药,容易发生药物外渗。 3.环境因素
寒冷气候会导致静脉收缩,因此在注入药物前应将室温控制 在22℃~24℃并注意局部保暖,使血管扩张后再使用细胞毒性药 物,在注药过程中也应注意保暖。
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据报道:经外周静脉给药造成药物外渗的发生率为0.1%-6%。
此处放神经内科发生的两例输液渗漏照片,大致情况。
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目前普遍存在的问题
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药物外渗的相关因素
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药物外渗的相关因素
1、解剖因素: 高龄、恶病质、反复多次使用外周静脉化疗或输入其他刺
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1、一旦发生药物外渗,立即停止输注,保留针头接注射器,尽量回抽漏于皮下的药液,然 后拔出针头。另外开放静脉通道继续用药。
2、报告护士长,护士长报告护理部。 3、必要时科护士长邀请医师、药剂师、护理专家会诊。 4、根据外渗药液不同给予拮抗剂进行局部处理,根据需要进行封闭。 5、药液外渗24小时内用25%硫酸镁冷湿敷,冷敷可使血管收缩,减少药液向周围组
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存在的问题
1、病情的严重性估计不足(冷汗)。 2、急诊病人不查生命体征(血压)。 3、转入病房途中没有医护人员陪同。
鉴
定
一级甲等医疗事故
结
医方承担主要责任
论
案例二
患者男,66岁。早上6时30分患者因“腹痛伴气促 8 小时”由“120 ”救护车送入医院急诊。查体:神 清,精神不佳,血压90/60m m H g ,两肺呼吸音低, 未闻及干 、湿性罗 音,心率 7 2 次/分,腹部呈板状, 全腹压痛、反跳痛、肌卫。诊断考虑“腹痛待查?” 立即作腹部平片检查(未完成检查),6时58分,患 者出现呼吸微弱,面色苍白,两眼上翻,呼之不应, 血压测不出,立即给予心肺复苏,抢救无效,7时21 分宣告临床死亡。
病史记录
未具体描写有否压痛和反跳痛
存在的问题
医方对急腹痛病 人的腹部体征观察 不严,对急腹痛认 识不足,造成误诊 与患者的死亡有因 果关系。
案例五
鉴 一级甲等医疗事故 定 医方承担主要责任 结
论
教 训
1、注重病史格式 , 更要注重病史质量。
2、消化道疾病必须 详。细描写腹部体征
案例六
医医方方提提供供
2007 年 11 月 7 日 第 四 次 就 诊,主诉:胸闷、心慌。查体: 血压130/80m m H g ,心率120次 /分,治疗:谷维素、培他乐等 药物。
案例四
07年11月14日第五次就诊,患者主诉胸闷等症状,给 予安定等药物治疗。07年11月21日第六次就诊,患者主诉 “仍有心慌、夜眠差”。查体:血压170/100m m H g ,心 率1 1 6 次/分,给予珍菊降压片、吗丁啉等药物治疗。 0 7 年 12月3日患者因“胸闷、心悸三月余加重3天伴恶心呕吐” 而 再 次 就诊 , 查 体: 血 压 160/100m m H g , 心 率 130 次 / 分, 辅助检查:心肌酶谱:LD H 1250u /L↑ ,C K 9483 u /L ↑ ,C K -M B 514u /L ↑,A S T 955u /L ↑ 。心电图示 窦性心动过速, 诊断为心肌炎、多发性肌炎。07年12月5 日转仁济医院治疗。经抢救无效于07年12月7日死亡,死亡 原因“风湿性肌炎、多发性肌炎”。
2、院方在2005年9月30 日门诊时使用激素及葡萄糖 治疗欠妥,加重病情。
3、院方的过错与患者的 死亡有因果关系。
案 例 十一
延误诊断
全血下降, 未复查,诊断血 小板减少症,未 门诊随访,2个月 后确诊再障。
教 1、复查 训 2、随访
六、告知不当
①没有详细的向患者说明疾病的诊 断、转归及愈合;
住院期间,患者主诉咳嗽气喘有 逐渐加重的趋势,于第四天早上上厕 所时,呼吸困难突然加重,经抢救无 效而死亡。
教训
胸片提示肺淤血
鉴 一级甲等医疗事故
定
医方承担次要责任
结
论
1、必须自己读片
2、多问几个为什么
案例四
患者、女、45 岁。2007年 9 月10 日第一次就诊。 主诉: 双下肢乏力。 查 体:血压180/100m m H g ,心率110 次/ 分,治疗:倍他乐克等药物。
案例分析
奉贤区医疗事故技术鉴定中心 王新宗
卫生局大楼
一、违反急救原则
对病情的危重性没有充分 认识,不查生命体征,抢救程 序错误,违反急救原则,导致 病人失去救治机会。
案例一
患者男、44岁。2006年7月8日 23:07 患者因“胸痛、胸闷1 小时余 伴冷汗”来院就诊。查体:神清, 心肺无异常,腹平软,无压痛及反 跳痛。查EK G :窦性心律。诊断考 虑:胸闷原因待查。处理:舒血宁、 C O A 补液对症支持治疗。
案例一
2006 年 7 月 16 日 20:35 患 者 因 “胸痛、胸闷1小时伴全身冷汗”再 次来院就诊,拟“胸痛待查”而收入 病房。
据病史记载:20:55 患者送人病 房,在值班医生询问病史时,患者出 现意识丧失、四肢强直、口吐白沫, 查E K G 示:室颤,21:00 患者呼吸心 跳停止,经抢救无效,22:15 宣告临 床死亡。
9月30日,患者因“发热2天伴咳嗽咽痛”来院就诊, 诊断为化脓性扁桃体炎,予以抗感染、地塞米松退热留观 治疗,10月1日,在卫生室肌注先锋Ⅵ号和地塞米松,10 月2日患者出现昏迷而送医院急诊,诊断为“糖尿病酮症 酸中毒、右肺感染”,因病情危重,当天转仁济医院。 10月4日因抢救无效而死亡。
案例十
患方认为:
教训
术中临时改 变治疗方案, 如果来不及签 字,术后必须 补办签字手续。
重点病人的关注与沟通
1、孕妇(产前检查、TAT注射后 流产等) 2、交通事故有可能推诿责任者 3 、对治疗期望值过高者 4 、治疗效果不佳、预后难以预 料、病情复杂可能发生纠纷者 5 、孤寡老人或虽有子女,但家 庭不睦者
重点病人的关注与沟通
案例八
患者男,4 6 岁。0 8 年1 2 月7 日凌晨2 :2 2 许因“胸闷、 乏力2天、加剧3小时余”由“120”救护车送至医院急诊。 入院查体:B P :73/43m m H g ,神清,面色苍白,心率 70次/分,心音低。心电图检查示“右束支传导阻滞” (据 医方陈述)。
给予木糖醇250m l+ 异舒吉10m g 静注,速尿20m g 静 推等药物治疗。2:46时患者无自主呼吸,呼之不应,心电 图示一直线,经抢救无效, 3:22时宣告临床死亡 。
入院检查:腹平软,未见肠蠕动 波,未触及包块,肠鸣音正常。辅助 检 查 : 血 WBC : 11.5×109/L , N : 73%。
入院诊断:腹痛待查:急性胃炎。
案例五
入院后给予禁食、法莫替丁、 头孢噻肟等药物治疗。病程中反复出 现腹痛、呕吐。30小时后腹痛加重、 呕 吐 三 次 , 面 色 苍 白 , 测 BP : 75/45mmHg,诊断梗阻性呕吐。1 小时后转市级医院行剖腹探查术,术 中诊断:肠扭转、肠坏死。术后半个 月后死亡。
存在的问题
鉴 患者处于低血压状态,但 定 院方仍给予异舒吉10m g 静脉滴 结 注及速尿20m g 静注,明显处理 论
不当,与患者的死亡有一定的 因果关系。
一级甲等医疗事故 医方承担次要责任
案例九
患者女,49 岁。08年3 月5日因患“子宫肌瘤”来 院手术治疗,术前因防止出血,应用蛇毒血凝酶、炔诺 酮。3月11日手术。3月12日患者上厕所下蹲时突然晕倒, 神志不清,由医护人员将病人抬至病床后,病人神志转 清醒,感胸闷气急,测血压82/59mmHg,心率85次/分, 呼吸30次/分,17:07患者突然呼吸、心跳骤停,立刻给 予心肺复苏,18:10心跳恢复,但神志仍不恢复,无自主 呼吸。诊断“急性大面积肺栓塞”,08年3月18日14:02 宣告死亡。
患患方方提提供供
左甲状腺腺瘤术后诊断甲状腺癌,医患双方 提供的手术知情同意书不一样。
案例七
修改诊断
慢支病人住院 第四天确诊合并糖 尿病。但诊断写在 主治医师第一次查 房诊断的空格中, 没有写明修改的诊 断日期。
四、用药不当
用药不当引起的纠 纷屡见不鲜,因急救用 药、预防用药错误导致 患者的死亡。
存在的问题
鉴
1 、术前术后应用白眉蛇毒 定
血凝酶、 显指征。炔诺源自酮预防出血无明
结 论
2、此药可加重、诱发发生
血栓性疾病。
一级甲等医疗事故 医方承担轻微责任
五、不重视化验结果
对异常化验的结果没 有复查,没有告知,延误 诊断。
案例十
患者女,21岁。05年5月31日因患“左侧腹股沟疝”。 当天行急诊手术。6月1日晨查血糖为12.6mmol/L。6月 8日病情稳定出院。
三、不重视医疗文件的书写
注重病史的格式,不注重病 史的内在质量。该记录的没有记 录。对一些容易引发医疗纠纷的 环节记录不全,导致在医疗事故 技术鉴定中因缺乏重要举证材料 而陷于被动地位。
案例五
患儿、男、4岁。因“腹痛1天伴 呕吐”而收治某院儿科病房。腹痛以 中上腹为主,为阵发性痛,呕吐一次, 量多,为胃内容物,无腹泻,无发热, 否认不洁饮食史,
1、违反危重病人的抢救原则。 先检查后补液,心肺复苏用药不 规范,抢救未满30分钟。
2、急诊当班医生未取得执业 医师资格。
3、没有上级医生参与。
一级甲等、次要责任
二、临床思维局限而误诊
在治疗无效的情况下没 有进行很好的鉴别诊断,临 床思维局限而延误诊治致病 人死亡。
案例三
患者女、68岁。因咳嗽气喘胸闷3 天而住院,病程中无发热、血百分正 常、胸片报告未见异常,入院诊断为 肺部感染。入院后抗感染治疗。
患者第一次住院血糖高于正常,出院时医方未
争
复查而漏诊糖尿病,导致第二次住院应用葡萄糖、
议
地塞米松而引发糖尿病酮症酸中毒。
要 医方认为:
点
第一次化验血糖高于正常是输入葡萄糖后检查
的结果,是输葡萄糖液及手术应激反应所致。
存在的问题
1 、 院 方 在2005 年6 月1 鉴 一级甲等医疗事故 日查血糖及果糖胺升高时, 定 医方承担次要责任 没有在病史中分析及没有及 结 时复查。遗漏糖尿病诊断。 论
②没有就可能选择的治疗方法及各 种方法的优劣详细告知患者;
③对手术中可能发生的各种意外情 况估计不足,不详加说明和告知;
④当意外情况需改变治疗方案时, 没有告知病人;
⑤门诊小手术没有书面告知等等。
案 例 十二
患者女34岁 诊断“宫外孕”,术前 谈话是作右侧输卵管切除术,医生在手 术中切除右侧输卵管时,发现左侧输卵 管有严重的炎症伴出血,根据当时的病 情,不能保守治疗,必须切除左侧输卵 管,才能确保不出血,经术中谈话征得 家属同意后又切除了左侧输卵管。但术 后未补签字。
6、交代病情过程中表示难以理解, 有 不满情绪,情绪偏激者。 7、 发生院内感染者。 8 、医疗欠费、需使用贵重自费药品或 材料者。 9、 经熟人介绍者。 10 、患者或家属具有一定医学知识者。